公共關系學試題

公共關系學試題一、名詞解釋(每小題5分。共15分)1．公共關系狀態(tài)：2．政府公共關系：3．名門戰(zhàn)略：二、單項選擇題1．組織開展公共關系活動的基礎是()。公共關系意識 B.公共關系觀念公共關系狀態(tài) D.公共關系策劃2.1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是()。A.《有效的公共關系》B.《原則宣言》《公眾輿論的形成》D.《公共關系學》3．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于()。A.銷售部門 B.廣告宣傳部門C.接待部門 D.辦公室4．建設型公關主要適用于組織發(fā)展的()。A?嚴重失調時期 B?順利發(fā)展時期C穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期5．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是()。A．倒金字塔結構 B．并列結構C.順時結構D.金字塔結構6．公關談判的第三個階段是()。A．導入階段 B．概說階段C．交鋒階段 D．妥協(xié)階段7．根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于()。A．經營方針 B．經營哲學C．行為準則 D．企業(yè)使命8．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是( )。A．雙腿垂直式 B．雙腿斜放式C．雙腿疊放式 D.雙腳交叉式9．獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的( )。A.按所屬關系 B?按發(fā)生關系的時序C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度10．公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是()。A?暈輪效應 B.刻板效應C.選擇效應 D.首因效應11．對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是( )。A．記憶度 B．收視率C.注意度. D.對比度12．印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢( )。A．雜志 B．報紙C.電視D.廣播13．邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前()寄出。A．一周 B．二周C．五天 D．三天14．職業(yè)水平高，看問題比較客觀是()。A.公關公司的短處B.公共關系部的短處C公關公司的長處D.公共關系部的長處15?提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是( )A.服務型公關 B.宣傳型公關C.社會型公關 D.交際型公關三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共l0分)1．公共關系涉及的學科有( )。A．倫理學 B．管理學C.社會學D.營銷學E.傳播學2?愛德華?伯尼斯出版的公共關系學著作有()。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關系學》《有效的公共關系》D.《原則宣言》E.《公共關系原理》3．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到()。A．真實 B．客觀C.公正D.全面E.正義4．員工的物質需求包括( )。A?工資、津貼 B.住房、交C休假日D．福利E．尊重5。公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(A.資料儲存中心 B.領導指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心6．公共關系優(yōu)化環(huán)境的功能包括( )。A?優(yōu)化社會經濟環(huán)境 B?優(yōu)化社會政治環(huán)境C.優(yōu)化社會心理環(huán)境 D.優(yōu)化社會文化環(huán)境E.優(yōu)化社會文明環(huán)境Cl設計的基本原則包括()。A.客觀性原則 B.系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則差異性原則E.社會性原則8．公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括( )。A.性別差異 B.財富差異C.外事差異 D.地位差異E.膚色差異9．整合營銷的指導原則是( )。A.以消費者為核心 B?以公關調查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費者的“關系”為目的以“一種聲音”為內在支點E.以全方位運用多種傳媒為手段10．公眾調查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括( )。A．分層隨機抽樣 B．簡單隨機抽樣C.觀察抽樣 D.配額抽樣E.分區(qū)多級抽樣四、判斷題(在你認為正確的題前畫“丿”，不正確的畫‘XII!0每題l分，共10分))1．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。)2．態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。)3．演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。)4．在企業(yè)Cl識別系統(tǒng)中，Vl是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。)5．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。)6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。)7．邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。)8?與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。)9．社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。)10．輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。五、 簡答題(每題10分。共30分)1．簡述搞好媒介關系的重要意義。答：2．設計調查問卷時要注意哪些問題?答：3．說明塑造組織形象的重要性及方法。答：六、 案例分析(20分)深人人心的花——“百消丹"母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州I000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永遠”??當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。八、、八'、°案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)答：公共關系學試題答案及評分標準一、名詞解釋(每題5分。共15分)1．公共關系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的實際形象。(5分)2．政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分)3．名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產品形象的戰(zhàn)略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品的形象；(1分)其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。(1分)二、 單項選擇題(每題l分，共15分)1．C2．B3．B4．D5．A6．C7．D8．B9．Dl0．A11．Cl2．Al3．Bl4．Cl5．A三、 多項選擇題(每題l分，共10分)．ABCDE2．AB3．ABCD4．ABCD5．ACD6．ABCD7．ABCDE8．ACD9．ABCDEl0．ABDE四、 判斷題(每題l分。共10分)V 2.V3.X4.X5.XV7.V8.x9.V10V五、 簡答題(每題10分。共30分)1．簡述搞好媒介關系的重要意義。答題要點：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構(包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關系。(2分)（1） 良好的媒介關系就等于良好的輿論關系。（1分）在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2） 建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速度地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）．設計調查問卷時要注意哪些問題?答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：（1） 尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（1分）（2） 問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）（3） 問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。（1分）（4） 不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。（1分）．說明塑造組織形象的重要性及方法'答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業(yè)宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）其二，題寫宣傳1:1號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文化特色。（1分）公關人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設計的大忌。（1分）六、案例分析（20分）答題要點:長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)在宣傳自身的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒:（1） 大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時與父母相處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2） 淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中，讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活動，正好到達了這樣的目的。（2分）（3） 成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）公共關系實務試題一、單項選擇題（選出下列備選項中正確的一項，把字母填在題后的括號內，每題1分，共12）1．（）是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經濟、技術和社會三大要素的總體看法和評價。A.組織形象 B.公眾態(tài)度C.企業(yè)榮譽 D.組織信譽“CS”活動就是（ ）。A.塑造企業(yè)形象活B.讓顧客滿意的活動C.全面質量管理活動D.全員公關活動所謂“市場導向”實際就是（ ）。A.公關導向 B.營銷導向C.顧客導向 D.政策導向（）不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產資料的購買者即用戶。A.社會關系 B.公眾關系C.競爭關系 D.顧客關系（）是公共關系人員與新聞界聯(lián)絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。A.公眾座談會 B.商務談判會C.記者招待會 D.商品展銷會在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于（ ）的類型。A.人際傳播 B.組織傳播C.媒介傳播 D.大眾傳播以（）為公共關系目標，是初創(chuàng)組織大量公共關系工作的核心內容。A.信息傳播 B.引起行為C.聯(lián)絡感情 D.改變態(tài)度8?艾維?李是第一位將公共關系引上（ ）軌道的人物。A.科學化 B.系統(tǒng)化C.程序化 D.職業(yè)化9．（ ）是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀念活動等。A.交際型公共關系B.社會型公共關系C.宣傳型公共關系D.維系型公共關系。10．公共關系活動具有（ ）的特點。A.單純性、自然性和客觀性 B.目標性、主觀性和技巧性C.主觀性、復雜性和多樣性 D.目標性、主觀性和復雜性11．公共關系學是（ ）。A.歸屬于大眾傳播的范疇 B歸屬于關系學的范疇C歸屬于市場營銷的范疇 D是一門獨立的學科12．使公共關系由一種活動，一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是（）。A.艾維?李 B.喬治?帕克C.愛德華?伯奈斯 D.約翰?貝克勒二、判斷題（在你認為正確的題前打“J”，不正確的打“X”。每題2分，共20分）（ ）1．公共關系概念首次出現(xiàn)于1897年。（ ）2．實際上說，公關工作就是一種宣傳。（ ）3.艾維?李于1903年在紐約開辦“公共關系事務所”，公共關系職業(yè)由此產生。（ ）4.現(xiàn)代公共關系傳入我國大概是從80年代開始的。（ ）5.廣州最早設立公共關系機構的組織是白云制藥廠。（ ）6.公共關系部的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經濟性和實用性。（ ）7.使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是卡特利普。（ ）8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。（ ）9.當組織發(fā)生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。（ ）10.公共關系效果評估，這是一項綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。三、名詞解釋（每小題4分，共20分）矯正型公關公眾心理行為識別系統(tǒng)抽樣調查法CS戰(zhàn)略四、問答題（每小題7分，共35分）1．簡述公共關系與庸俗關系的區(qū)別。公共關系人員應具備哪些基本素質？寫好新聞公報要注意哪些原則？如何做好展覽會的組織工作？什么是企業(yè)CI?它包括哪些內容？五、案例分析（共13分）某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產的食品時，發(fā)現(xiàn)產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業(yè)經營一時陷入困境。案例思考：該企業(yè)經營陷入困境的原因是什么?如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事?公共關系實務試題答案及一、單項選擇題（每題1分,共12分）1．D2．B3．C4．D5．C6．B7．A8．D9．B10．B11．D12．C二、判斷題（每題2分，共20分）1X2X3J4V5XV 7.X 8.V9.X10.V三、名詞解釋（每題4分，共20分）矯正型公關是社會組織公共關系狀態(tài)嚴重失調，組織形象受到嚴重損害時所進行的一系列活動。公眾心理：是指在公共關系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。行為識別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實際經營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調機制和管理方式的一體化。抽樣調查法是按照一定的方式，從調查總體中抽取部分樣本進行調查，用樣本的結論來說明總體情況的一種調查法方法CS戰(zhàn)略：CS是英文CustomerSatisfaction的縮寫，意為"顧客滿意"。CS的基本指導思想是：企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。四、問答題（每題7分，共35分）答案要點：公共關系與庸俗關系有著本質上的區(qū)別，它主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）兩者產生的基礎不同。公共關系是商品經濟高度發(fā)達、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進的產物；庸俗關系則是在封閉落后的經濟條件下，生產力不發(fā)達、市場經濟發(fā)育不完善、物質供應不充足的產物，帶有濃厚的血緣、地緣的色彩。（2）兩者的理論依據(jù)不同。公共關系以現(xiàn)代科學理論為指導，按照正確的目標、科學的方式、規(guī)范的組織形式、嚴格的工作程序和道德準則來進行；庸俗關系則建立在市儈經驗的基礎上，其方法是險惡的權術，奉行的是“人不為已，天誅地滅”的信條。（3） 兩者的活動方式不同。公共關系是社會組織與社會公眾之間的正當聯(lián)系，主要是通過正式渠道，采取大眾傳播或人際傳播等手段，公開地進行活動，其活動是正大光明的。而庸俗關系是個人與個人之間的不正當聯(lián)系，是私人之間相互利用的一種不正當?shù)幕顒?。?） 兩者所要達到的目的不同。公共關系以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽度、維護組織與公眾雙方的合理利益為目標；庸俗關系則是通過各種卑劣手段，來達到個人私利的目的。前者為公共利益而奮斗，后者只是為個人的私利而投機鉆營。（5）兩者產生的效果不同。公共關系活動的結果是組織、社會、國家和公眾都受惠，為社會創(chuàng)造一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風氣；有利于形成和諧、友善、正常、健康的人際關系；有利于提高社會文明程度，促進社會的發(fā)展。庸俗關系則將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個社會充滿市儈氣，個人中飽私囊，而國家和公眾的利益卻遭到損害。答案要點：公共關系人員的素質，是指從事公共關系工作的職業(yè)人員的氣質、性格、興趣、風度、學識和技能方面的綜合品質。①氣質。②性格。優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備以下特征：開朗、有耐心、能寬容；沉著冷靜和勇敢頑強；富有幽默感。③品德，是指人的品質與道德。具體地講，公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。④智慧。⑤知識。⑥能力。能力是知識與經驗的集合。公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調節(jié)的控制能力。答案要點：新聞公報也稱為新聞稿，是公關人員向新聞媒介投送的文字資料。要寫好新聞公報必須注意以下原則：第一，要有新聞根據(jù)； 第二，要突出新、近點；第三，要簡明扼要； 第四，要突出變化點、趣味點。答案要點：展覽會的組織工作，應認真做好以下工作：第一，分析參展的必要性和可行性。第二，明確主題。第三，構思參展結構。 第四，選擇地點和時機。第五，準備資料、制定預算 第六，培訓工作人員。答案要點：企業(yè)CI又稱企業(yè)CIS,是由英文CorporateIdentitySystem縮寫而成。CIS在本質上就是企業(yè)的自我同一性和同質化，企業(yè)必須認真進行一番清醒的自我認知，才能在社會上樹立良好形象。企業(yè)的識別系統(tǒng)由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個子系統(tǒng)綜合構成。其中，理念識別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個形象識別的關鍵，而行動識別和視覺識別則是理念識別的延展和推廣。五、案例分析（共13分）答案要點：（1） 該企業(yè)經營陷入困境的根本原因是企業(yè)經營行為不當，導致所生產的食品違反國家的有關規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現(xiàn)。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經營困境。（5分）（2） 如果我是企業(yè)負責人，首先，我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。（8分）（注：案例分析題可以視考生對要點展開論述情況酌情給分。）公共關系學試題一、 名詞解釋（每小題5分?共l5分）公共關系：2.公益廣告：3.網(wǎng)絡公關：二、 單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分.現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（ ）。A.單向交流 B.雙向管理C.雙向交流 D.單向管理利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（ ）A.揭丑運動B.便士報運動C.報刊宣傳運動D?民主政治運動低美譽度，高知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)（）oA.最佳 B.較為安全、穩(wěn)定C.不良D?惡劣直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系的是（A.政府關系 B.媒介關系C.社區(qū)關系D.消費者關系對于一個組織具有雙重人格的公眾是（）。A.政府公眾 B.媒介公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾搞好開放組織活動（）。A.應做到完全公開B.既公開又不能泄密C.只公開組織的過去D.應加強保密工作+7．被稱為一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”的是( )。A.個人禮儀 B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情D.組織形象8．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分( )。A.按所屬關系B.按發(fā)生關系的時序C.根據(jù)重要程度D.根據(jù)態(tài)度9．中國公共關系協(xié)會成立于()aA．1985年 B．1992年TOC\o"1-5"\h\z．C．1988年D．1987年10．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是( )。A.記憶度 B.收視率C.注意度D.對比度11．反映直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的等級交往線路是( )。A.輻射式網(wǎng)絡 B.鏈式網(wǎng)絡、C.交結式網(wǎng)絡D.G形網(wǎng)絡 、 '開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是( )。A.反拐式 B.階梯式C.正拐式 D.高峰式在企業(yè)理念識別系統(tǒng)中，企業(yè)在經營管理活動中所依據(jù)的基本政策和價值取向是()A.企業(yè)使命 B.經營方針C.行為準則 D.經營哲學人有不同的氣質，一般認為，最適合擔任公關工作的是( )類型的人。A.多血質 B.黏液質C.膽汁質 D.抑郁質在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指( )。約為3.65—9米 '約為o.45—1.22米約為1.22—3.65米O.45米以內三、多項選擇題根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分為( )。A.首要公眾 B.內部公眾°C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動公眾2?愛德華?伯尼斯的主要著作有()。A.《公眾輿論之形成》B.《公共關系學》C.《有效的公共關系》 D.《原則宣言》《輿論》企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是()。A.廠名B.包裝袋C.標準字 D.標準色商標公關廣告與商品廣告的差異在于( )。A.直接目的不同 B.根本目的不同C.內容不同 D.新聞界的報道方式不同應用范圍不同從演講的風格看，常見的開場白有( )。A.輕松幽默型B.聲淚俱下型C.懸念吸引型D.先聲奪人型E.感情趨近型CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括(A.理念B.視聽C.產品D.行為E.服務TOC\o"1-5"\h\z公共關系公眾調查的內容包括( )。A.公眾需求 B.公眾態(tài)度C.公眾構成D.公眾分類E.意見領袖構成公眾態(tài)度的主要因素包括( )。A.認知 B.文化C.情感 D.意圖E.能力開展慶典活動要注意的問題包括( )。A.要有計劃 B.要選擇好時機C.科學性與藝術性相結合D.要制造新聞E.要注意總結整合營銷傳播所采用的方法包括( )。A.主題線工作法 B.廣告宣傳法C.特設會議法 D.集團沖擊策劃法E.同--)b觀法四、 判斷題( )1.公共關系是一門專業(yè)性較強的理論科學。( )2.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。( )3.在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。( )4.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。( )5.要使組織長期處于良好的公共關系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時聯(lián)絡。( )6.組織形象設計時，首先要遵循“有效性”原則。()7?艾維?淳創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務顧問所。( )8.社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。( )9.雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。()i0.行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。五、 簡答題(每題l0分。共30分)如何才能做到與公眾“真誠互惠”?答：在編制傳播信息時要注意的結構性功能因素有哪些?答：簡述危機處理的一般程序。答：六、 案例分析(20分)“奇瑞”新車征名活動新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱，而且有自主設計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。有網(wǎng)友提出以五行基調給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；稹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號”特征也十分明顯。還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應該圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車(含跑車、MPV等)依“奇，'立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產的SUV“瑞虎”。而在車展結束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結合案例，請分析“奇瑞”公司公關活動的性質及其意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)答：公共關系學試題答案及評分標準一、名詞解釋(每小題5分，共15分)公共關系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。(5分)公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想動。. '3?網(wǎng)絡公關：又被稱為e公關，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，(1分)溝通組織內外信息，加強組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽度，塑造良好形象的新型公關活動。二、單項選擇題(每題l分。共15分)B2.A3.D4.C 5.BB 7.A 8.C 9.Dl0.AB l2.Cl3.Dl4.Al5.D三、 多項選擇題(每題l分，共10分)1.CDE .2.ABE3.AE4.ACDE5.ACDE6.ABCDE 7.ABCEACD 9.ABCDEl0.ACDE四、 判斷題(每題l分，共10分)X 2.X3.X 4.V5.V6.V 7.X8.丿 9.X 10.丿五、 簡答題(每題10分，共30分)如何才能做到與公眾“真誠互惠”?答題要點：互利互惠是搞好公共關系工作根本原則之7--"。(1分)其具體內容可包括兩個方面：真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。(3分)組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。(1分)給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。(3分)組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產生信賴感，樂于與組織合作。(2分)在編制傳播信息時要注意的結構性功能因素有哪些?答題要點：為了達到使信息順利“過三關”的目的，在編制傳播信息時，要注意信息的四類結構性功能因素：(1分)信息刺激的強度。(1分)為了達到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設計宣傳材料的內容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場所時，會盡力加大信息的刺激強度。<1分)信息的對比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分)信息刺激的重復率。(1分)宣傳心理學上有一個假設：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時代，每個人面對如此多的信息，不可能將其全部都記住。為孑達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復性。(2分)信息的新鮮程度。(1分)如果信息一味重復，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。解決這個問題的方法是不斷變換信息的內容和形式，使公眾經常保持新鮮感。 (2分)3．簡述危機處理的一般程序。答題要點：危機中進行公共關系，是一個組織公關水平的綜合顯示。有效的危機公關工作必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現(xiàn)象。(1分)危機處理的一般程序是：采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受突發(fā)性的公共關系危機，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大，應盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點。(1分)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發(fā)生危機，組織便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。(1分)調查情況，收集信息。(1分)對于公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災難得到遏止，危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關鍵所在。(1分)針對對象，確定對策。(1分)在調查分析的基礎上，要針對不同的對象確定相應的對策。這些對策大體包括幾方面：對組織內部對策；對受害者的對策；對上級主管部門的對策；對業(yè)務往來單位的對策；對其他公眾的對策等。(1分)評價總結，改進工作。在平息危機事件后，組織一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認真分析事件發(fā)生的深層原因，總結經驗教訓，以便改進工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。(1分)六、案例分析(20分)答題要點：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關活動模式，(2分)這種模式主要以采集信息、調查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。(3分)奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經可以生產多種類型的汽車，在國內市場上占有相當?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時間不長，對產品名稱沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應公眾的需求提供充分的產品信息。(3分)征詢性公關除了收集信息用于與企業(yè)內部決策以外，還有對外宣傳的功效。(2分)征詢性公關一般都會設立獎項，對于能夠很好地為企業(yè)產品命名的作者，企業(yè)會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對企業(yè)的歷史、宗旨和新產品進行了解。(3分)只有對企業(yè)產品具有相當知識，對企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產品起一個好的名字。(2分)不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV,都說明這些公眾具備了相當豐富的汽車知識，對奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。(2分)參加這樣的產品征名活動，實際上也促進了公眾了解企業(yè)及其產品，培養(yǎng)了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準備。(1分)公共關系學試題一、 名詞解釋(每小題5分，共15分)1．員工關系：2．新聞發(fā)布會：3．網(wǎng)絡公關：二、 單項選擇題(請將正確答案的字母序號填TOC\o"1-5"\h\z在括號內。每題1分。共15分)1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的( )。A.雙向交流 B.單向交流C.雙向管理 D.單向管理國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是( )。A.1903年 B.1987年C.1948年D.1955年與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是( )。A?熟悉組織情況 B.接近客戶C.工作連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準較高建設型公關主要適用于組織的TOC\o"1-5"\h\z( )。，A.初創(chuàng)時期 B.順利發(fā)展時期C.發(fā)展不協(xié)調時期D.嚴重失調時期5?認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是( )。A?組織內部對策B.受害者對策C.業(yè)務往來單位對策D?上級主管部門對策平均幅度的讓步又被稱為( )。A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.階梯式7?根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于TOC\o"1-5"\h\z( )。A.經營方針 B.經營哲學C.行為準則D.企業(yè)使命在公關抽樣調查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是( )。A.分區(qū)多級抽樣B.配額抽樣，C.簡單隨機抽樣 D.分層隨機抽樣9?利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰(zhàn)略是( )。A.市場領導者戰(zhàn)略B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C.市場跟進者戰(zhàn)略D.市場獨占者戰(zhàn)略對于一個組織具有雙重人格的公眾是( )。A.政府公眾 B.媒介公眾C.社區(qū)公眾 D.名流公眾對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是( )。A.記憶度 B.收視率C.注意度D.對比度12?在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，個人距離是指( )。A.0.45米以內 B.0.45?1.22米C.1.22?3.65米D.3.65?9米成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的傳播線路是( )。A。輻射式 B.鏈式C.交結式D.G形網(wǎng)絡式國際公眾包括對象國的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國際公眾關系的一個顯著特點就是()。A.社會制度不同 B.傳播手段不同C.跨文化傳播與溝通 D.爭取國際公眾的理解( )是新聞事件的最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。A.新奇性 B.公眾的興趣C.名人效應 D.社會影響三、 多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分類為( )。A.首要公眾 B.內部公眾C.潛在公眾 D.知曉公眾E.行動公眾伯尼斯出版的公共關系學著作有( )。A..《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》C.《有效的公共關系》D.《原則宣言》E.《公共關系原理》TOC\o"1-5"\h\z電視作為大眾傳播媒介的缺點包( )。A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活 D.制作周期長E.制作費用高處理公關危機的預案包括的步驟( )。A.封鎖消息 B.查清事實C.公布事實 D.控制輿論E.總結經驗組織公關廣告的主要形式包括( )。A.組織廣告 B.響應廣告C.公益廣告 D.祝賀廣告E.產品廣告人際溝通的禁忌包括( )。A.凡事包打聽 B.講大話吹噓自己C.一味吹拍對方D.故弄玄虛E.過分暴露自己的“隱私”公共關系公眾調查的內容包括( )。A.公眾需求 B.公眾態(tài)度C.公眾構成 D.公眾分類E.意見領袖組織對內部員工進行教育引導的內容包括()。A.職業(yè)技能培訓B.企業(yè)道德教育C.重視本組織的形象和聲譽D.員工文化培訓E.公關知識培訓整合營銷的指導原則是( )。A.以消費者為核心B.以公關調查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費者關系為的D.以“一種聲音”為內在支點E.以全方位運用多種媒介為手段‘公眾心理的特點有( )。A.心理需求的廣泛性B.利益追求的共同性C.信息暗示的易受性D.行為模仿的普遍性E.情緒感染的強烈性四、 判斷題(在你認為正確的題前畫“丿”。不正確的畫“X”。每題1分，共10分)( )1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。( )2.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展( )3.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。( )4.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。( )5.刻板效應是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象。()6.企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。( )7.交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。（）8.在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。（）9.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。（）10.名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產品的品牌。五、 簡答題（每小題10分，共30分）1?公關人員設計調查問卷時要注意哪些問題?為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請舉出實例）可供借鑒?答：3?公共關系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應采取哪些策略?答：六、 案例分析（共20分）歐典：相當會開“國際玩笑"歐典，真的很德國”，''歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市！”然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這樣一個無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典（中國）有限公司，，也根本沒有注冊過。經查詢得知，歐典這個商標在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了！由于央視的巨大影響力，3月16日各大媒體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典，，是假洋鬼子的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典，，地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國各地工商部門快速做出反應，組織力量對轄區(qū)內“歐典''地板進行檢查。而不少經銷商也主動停售歐典地板。3月20日夜，即時隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經在宣傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負責人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤”的解釋，而對退貨和賠償?shù)葘嵸|性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。4月15日?，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經營過程中，利用網(wǎng)絡發(fā)布廣告，同時設計、策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團”、“歐典（中國）有限公司”及發(fā)展歷史、生產經營規(guī)模、與之隸屬關系等夸大企業(yè)形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149多萬元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，責令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。案例思考：結合本案例，請你談談歐典地板在處理危機時犯了哪些錯誤？（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）公共關系學試題答案及評分標準一、名詞解釋（1?員工關系：是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。（5分）2?新聞發(fā)布會：又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。（5分）3?網(wǎng)絡公關：又被稱為e公關，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關活動。二、單項選擇題' .1.A '2.D 3.D4．A5．B6.D 7.D 8.B9．C．10B11.C 12.B 13.A14．C15．A三、多項選擇題（每題1分共10分）1.CDE 2.AB 3．ABCE4．BCDE5.AB