公共關(guān)系學(xué)試題

公共關(guān)系學(xué)試題一、名詞解釋(每小題5分。共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)：2．政府公共關(guān)系：3．名門戰(zhàn)略：二、單項(xiàng)選擇題1．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃2.1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是()。A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》3．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于()。A.銷售部門 B.廣告宣傳部門C.接待部門 D.辦公室4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的()。A?嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B?順利發(fā)展時(shí)期C穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期5．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是()。A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)6．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是()。A．導(dǎo)入階段 B．概說階段C．交鋒階段 D．妥協(xié)階段7．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于()。A．經(jīng)營方針 B．經(jīng)營哲學(xué)C．行為準(zhǔn)則 D．企業(yè)使命8．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是( )。A．雙腿垂直式 B．雙腿斜放式C．雙腿疊放式 D.雙腳交叉式9．獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的( )。A.按所屬關(guān)系 B?按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度10．公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是()。A?暈輪效應(yīng) B.刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng) D.首因效應(yīng)11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是( )。A．記憶度 B．收視率C.注意度. D.對(duì)比度12．印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢( )。A．雜志 B．報(bào)紙C.電視D.廣播13．邀請嘉賓出席宴會(huì)的請柬必須提前()寄出。A．一周 B．二周C．五天 D．三天14．職業(yè)水平高，看問題比較客觀是()。A.公關(guān)公司的短處B.公共關(guān)系部的短處C公關(guān)公司的長處D.公共關(guān)系部的長處15?提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是( )A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)C.社會(huì)型公關(guān) D.交際型公關(guān)三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有( )。A．倫理學(xué) B．管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營銷學(xué)E.傳播學(xué)2?愛德華?伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有()。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到()。A．真實(shí) B．客觀C.公正D.全面E.正義4．員工的物質(zhì)需求包括( )。A?工資、津貼 B.住房、交C休假日D．福利E．尊重5。公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(A.資料儲(chǔ)存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心6．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括( )。A?優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B?優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境 D.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境Cl設(shè)計(jì)的基本原則包括()。A.客觀性原則 B.系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則差異性原則E.社會(huì)性原則8．公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括( )。A.性別差異 B.財(cái)富差異C.外事差異 D.地位差異E.膚色差異9．整合營銷的指導(dǎo)原則是( )。A.以消費(fèi)者為核心 B?以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段10．公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括( )。A．分層隨機(jī)抽樣 B．簡單隨機(jī)抽樣C.觀察抽樣 D.配額抽樣E.分區(qū)多級(jí)抽樣四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“丿”，不正確的畫‘XII!0每題l分，共10分))1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。)2．態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。)3．演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。)4．在企業(yè)Cl識(shí)別系統(tǒng)中，Vl是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。)5．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。)6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。)7．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。)8?與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。)9．社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。)10．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、 簡答題(每題10分。共30分)1．簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：2．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?答：3．說明塑造組織形象的重要性及方法。答：六、 案例分析(20分)深人人心的花——“百消丹"母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州I000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永遠(yuǎn)”??當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長甲集團(tuán)“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。八、、八'、°案例思考：請分析長甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)答：公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋(每題5分。共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的實(shí)際形象。(5分)2．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。(5分)3．名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品的形象；(1分)其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。(1分)二、 單項(xiàng)選擇題(每題l分，共15分)1．C2．B3．B4．D5．A6．C7．D8．B9．Dl0．A11．Cl2．Al3．Bl4．Cl5．A三、 多項(xiàng)選擇題(每題l分，共10分)．ABCDE2．AB3．ABCD4．ABCD5．ACD6．ABCD7．ABCDE8．ACD9．ABCDEl0．ABDE四、 判斷題(每題l分。共10分)V 2.V3.X4.X5.XV7.V8.x9.V10V五、 簡答題(每題10分。共30分)1．簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。(2分)（1） 良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2） 建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下問題：（1） 尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（2） 問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）（3） 問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）（4） 不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。（1分）（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）（8）如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。（1分）．說明塑造組織形象的重要性及方法'答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。（1分）其二，題寫宣傳1:1號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）六、案例分析（20分）答題要點(diǎn):長甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)在宣傳自身的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒:（1） 大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時(shí)與父母相處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。“百消丹”的這次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2） 淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中，讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活動(dòng)，正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3） 成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）公共關(guān)系實(shí)務(wù)試題一、單項(xiàng)選擇題（選出下列備選項(xiàng)中正確的一項(xiàng)，把字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，每題1分，共12）1．（）是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。A.組織形象 B.公眾態(tài)度C.企業(yè)榮譽(yù) D.組織信譽(yù)“CS”活動(dòng)就是（ ）。A.塑造企業(yè)形象活B.讓顧客滿意的活動(dòng)C.全面質(zhì)量管理活動(dòng)D.全員公關(guān)活動(dòng)所謂“市場導(dǎo)向”實(shí)際就是（ ）。A.公關(guān)導(dǎo)向 B.營銷導(dǎo)向C.顧客導(dǎo)向 D.政策導(dǎo)向（）不僅指市場上生活資料的購買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購買者即用戶。A.社會(huì)關(guān)系 B.公眾關(guān)系C.競爭關(guān)系 D.顧客關(guān)系（）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。A.公眾座談會(huì) B.商務(wù)談判會(huì)C.記者招待會(huì) D.商品展銷會(huì)在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（ ）的類型。A.人際傳播 B.組織傳播C.媒介傳播 D.大眾傳播以（）為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。A.信息傳播 B.引起行為C.聯(lián)絡(luò)感情 D.改變態(tài)度8?艾維?李是第一位將公共關(guān)系引上（ ）軌道的人物。A.科學(xué)化 B.系統(tǒng)化C.程序化 D.職業(yè)化9．（ ）是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。A.交際型公共關(guān)系B.社會(huì)型公共關(guān)系C.宣傳型公共關(guān)系D.維系型公共關(guān)系。10．公共關(guān)系活動(dòng)具有（ ）的特點(diǎn)。A.單純性、自然性和客觀性 B.目標(biāo)性、主觀性和技巧性C.主觀性、復(fù)雜性和多樣性 D.目標(biāo)性、主觀性和復(fù)雜性11．公共關(guān)系學(xué)是（ ）。A.歸屬于大眾傳播的范疇 B歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇C歸屬于市場營銷的范疇 D是一門獨(dú)立的學(xué)科12．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（）。A.艾維?李 B.喬治?帕克C.愛德華?伯奈斯 D.約翰?貝克勒二、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前打“J”，不正確的打“X”。每題2分，共20分）（ ）1．公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)于1897年。（ ）2．實(shí)際上說，公關(guān)工作就是一種宣傳。（ ）3.艾維?李于1903年在紐約開辦“公共關(guān)系事務(wù)所”，公共關(guān)系職業(yè)由此產(chǎn)生。（ ）4.現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國大概是從80年代開始的。（ ）5.廣州最早設(shè)立公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的組織是白云制藥廠。（ ）6.公共關(guān)系部的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。（ ）7.使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。（ ）8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。（ ）9.當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。（ ）10.公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。三、名詞解釋（每小題4分，共20分）矯正型公關(guān)公眾心理行為識(shí)別系統(tǒng)抽樣調(diào)查法CS戰(zhàn)略四、問答題（每小題7分，共35分）1．簡述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？寫好新聞公報(bào)要注意哪些原則？如何做好展覽會(huì)的組織工作？什么是企業(yè)CI?它包括哪些內(nèi)容？五、案例分析（共13分）某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。案例思考：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事?公共關(guān)系實(shí)務(wù)試題答案及一、單項(xiàng)選擇題（每題1分,共12分）1．D2．B3．C4．D5．C6．B7．A8．D9．B10．B11．D12．C二、判斷題（每題2分，共20分）1X2X3J4V5XV 7.X 8.V9.X10.V三、名詞解釋（每題4分，共20分）矯正型公關(guān)是社會(huì)組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害時(shí)所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。公眾心理：是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。行為識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。抽樣調(diào)查法是按照一定的方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，用樣本的結(jié)論來說明總體情況的一種調(diào)查法方法CS戰(zhàn)略：CS是英文CustomerSatisfaction的縮寫，意為"顧客滿意"。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。四、問答題（每題7分，共35分）答案要點(diǎn)：公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，它主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進(jìn)的產(chǎn)物；庸俗關(guān)系則是在封閉落后的經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育不完善、物質(zhì)供應(yīng)不充足的產(chǎn)物，帶有濃厚的血緣、地緣的色彩。（2）兩者的理論依據(jù)不同。公共關(guān)系以現(xiàn)代科學(xué)理論為指導(dǎo)，按照正確的目標(biāo)、科學(xué)的方式、規(guī)范的組織形式、嚴(yán)格的工作程序和道德準(zhǔn)則來進(jìn)行；庸俗關(guān)系則建立在市儈經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，其方法是險(xiǎn)惡的權(quán)術(shù)，奉行的是“人不為已，天誅地滅”的信條。（3） 兩者的活動(dòng)方式不同。公共關(guān)系是社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間的正當(dāng)聯(lián)系，主要是通過正式渠道，采取大眾傳播或人際傳播等手段，公開地進(jìn)行活動(dòng)，其活動(dòng)是正大光明的。而庸俗關(guān)系是個(gè)人與個(gè)人之間的不正當(dāng)聯(lián)系，是私人之間相互利用的一種不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。（4） 兩者所要達(dá)到的目的不同。公共關(guān)系以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽(yù)度、維護(hù)組織與公眾雙方的合理利益為目標(biāo)；庸俗關(guān)系則是通過各種卑劣手段，來達(dá)到個(gè)人私利的目的。前者為公共利益而奮斗，后者只是為個(gè)人的私利而投機(jī)鉆營。（5）兩者產(chǎn)生的效果不同。公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果是組織、社會(huì)、國家和公眾都受惠，為社會(huì)創(chuàng)造一種以誠相見、講求信譽(yù)、提高聲望的良好風(fēng)氣；有利于形成和諧、友善、正常、健康的人際關(guān)系；有利于提高社會(huì)文明程度，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。庸俗關(guān)系則將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個(gè)社會(huì)充滿市儈氣，個(gè)人中飽私囊，而國家和公眾的利益卻遭到損害。答案要點(diǎn)：公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì)。①氣質(zhì)。②性格。優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備以下特征：開朗、有耐心、能寬容；沉著冷靜和勇敢頑強(qiáng)；富有幽默感。③品德，是指人的品質(zhì)與道德。具體地講，公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：實(shí)事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。④智慧。⑤知識(shí)。⑥能力。能力是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的集合。公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。答案要點(diǎn)：新聞公報(bào)也稱為新聞稿，是公關(guān)人員向新聞媒介投送的文字資料。要寫好新聞公報(bào)必須注意以下原則：第一，要有新聞根據(jù)； 第二，要突出新、近點(diǎn)；第三，要簡明扼要； 第四，要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。答案要點(diǎn)：展覽會(huì)的組織工作，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：第一，分析參展的必要性和可行性。第二，明確主題。第三，構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)。 第四，選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)。第五，準(zhǔn)備資料、制定預(yù)算 第六，培訓(xùn)工作人員。答案要點(diǎn)：企業(yè)CI又稱企業(yè)CIS,是由英文CorporateIdentitySystem縮寫而成。CIS在本質(zhì)上就是企業(yè)的自我同一性和同質(zhì)化，企業(yè)必須認(rèn)真進(jìn)行一番清醒的自我認(rèn)知，才能在社會(huì)上樹立良好形象。企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺識(shí)別（VI）三個(gè)子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個(gè)形象識(shí)別的關(guān)鍵，而行動(dòng)識(shí)別和視覺識(shí)別則是理念識(shí)別的延展和推廣。五、案例分析（共13分）答案要點(diǎn)：（1） 該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。（5分）（2） 如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。（8分）（注：案例分析題可以視考生對(duì)要點(diǎn)展開論述情況酌情給分。）公共關(guān)系學(xué)試題一、 名詞解釋（每小題5分?共l5分）公共關(guān)系：2.公益廣告：3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、 單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ ）。A.單向交流 B.雙向管理C.雙向交流 D.單向管理利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（ ）A.揭丑運(yùn)動(dòng)B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)D?民主政治運(yùn)動(dòng)低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（）oA.最佳 B.較為安全、穩(wěn)定C.不良D?惡劣直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是（A.政府關(guān)系 B.媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（）。A.政府公眾 B.媒介公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾搞好開放組織活動(dòng)（）。A.應(yīng)做到完全公開B.既公開又不能泄密C.只公開組織的過去D.應(yīng)加強(qiáng)保密工作+7．被稱為一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”的是( )。A.個(gè)人禮儀 B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情D.組織形象8．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分( )。A.按所屬關(guān)系B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.根據(jù)重要程度D.根據(jù)態(tài)度9．中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于()aA．1985年 B．1992年TOC\o"1-5"\h\z．C．1988年D．1987年10．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是( )。A.記憶度 B.收視率C.注意度D.對(duì)比度11．反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級(jí)交往線路是( )。A.輻射式網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、C.交結(jié)式網(wǎng)絡(luò)D.G形網(wǎng)絡(luò) 、 '開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是( )。A.反拐式 B.階梯式C.正拐式 D.高峰式在企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向是()A.企業(yè)使命 B.經(jīng)營方針C.行為準(zhǔn)則 D.經(jīng)營哲學(xué)人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是( )類型的人。A.多血質(zhì) B.黏液質(zhì)C.膽汁質(zhì) D.抑郁質(zhì)在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指( )。約為3.65—9米 '約為o.45—1.22米約為1.22—3.65米O.45米以內(nèi)三、多項(xiàng)選擇題根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分為( )。A.首要公眾 B.內(nèi)部公眾°C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾2?愛德華?伯尼斯的主要著作有()。A.《公眾輿論之形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》《輿論》企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是()。A.廠名B.包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字 D.標(biāo)準(zhǔn)色商標(biāo)公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( )。A.直接目的不同 B.根本目的不同C.內(nèi)容不同 D.新聞界的報(bào)道方式不同應(yīng)用范圍不同從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有( )。A.輕松幽默型B.聲淚俱下型C.懸念吸引型D.先聲奪人型E.感情趨近型CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括(A.理念B.視聽C.產(chǎn)品D.行為E.服務(wù)TOC\o"1-5"\h\z公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括( )。A.公眾需求 B.公眾態(tài)度C.公眾構(gòu)成D.公眾分類E.意見領(lǐng)袖構(gòu)成公眾態(tài)度的主要因素包括( )。A.認(rèn)知 B.文化C.情感 D.意圖E.能力開展慶典活動(dòng)要注意的問題包括( )。A.要有計(jì)劃 B.要選擇好時(shí)機(jī)C.科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合D.要制造新聞E.要注意總結(jié)整合營銷傳播所采用的方法包括( )。A.主題線工作法 B.廣告宣傳法C.特設(shè)會(huì)議法 D.集團(tuán)沖擊策劃法E.同--)b觀法四、 判斷題( )1.公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強(qiáng)的理論科學(xué)。( )2.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。( )3.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。( )4.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。( )5.要使組織長期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時(shí)聯(lián)絡(luò)。( )6.組織形象設(shè)計(jì)時(shí)，首先要遵循“有效性”原則。()7?艾維?淳創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問所。( )8.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。( )9.雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。()i0.行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。五、 簡答題(每題l0分。共30分)如何才能做到與公眾“真誠互惠”?答：在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些?答：簡述危機(jī)處理的一般程序。答：六、 案例分析(20分)“奇瑞”新車征名活動(dòng)新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；稹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號(hào)”特征也十分明顯。還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個(gè)字來展開，轎車(含跑車、MPV等)依“奇，'立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。而在車展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結(jié)合案例，請分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)答：公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋(每小題5分，共15分)公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。(5分)公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想動(dòng)。. '3?網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，(1分)溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共15分)B2.A3.D4.C 5.BB 7.A 8.C 9.Dl0.AB l2.Cl3.Dl4.Al5.D三、 多項(xiàng)選擇題(每題l分，共10分)1.CDE .2.ABE3.AE4.ACDE5.ACDE6.ABCDE 7.ABCEACD 9.ABCDEl0.ACDE四、 判斷題(每題l分，共10分)X 2.X3.X 4.V5.V6.V 7.X8.丿 9.X 10.丿五、 簡答題(每題10分，共30分)如何才能做到與公眾“真誠互惠”?答題要點(diǎn)：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之7--"。(1分)其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：真誠地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠實(shí)無欺，對(duì)外開放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(3分)組織對(duì)公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。(1分)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。(3分)組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。(2分)在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些?答題要點(diǎn)：為了達(dá)到使信息順利“過三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時(shí)，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素：(1分)信息刺激的強(qiáng)度。(1分)為了達(dá)到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計(jì)宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場所時(shí)，會(huì)盡力加大信息的刺激強(qiáng)度。<1分)信息的對(duì)比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分)信息刺激的重復(fù)率。(1分)宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè)：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人面對(duì)如此多的信息，不可能將其全部都記住。為孑達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。(2分)信息的新鮮程度。(1分)如果信息一味重復(fù)，會(huì)引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會(huì)失去公眾。解決這個(gè)問題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。 (2分)3．簡述危機(jī)處理的一般程序。答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。(1分)危機(jī)處理的一般程序是：采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。(1分)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發(fā)生危機(jī)，組織便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有坦誠告知，表明誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。(1分)調(diào)查情況，收集信息。(1分)對(duì)于公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。(1分)針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。(1分)在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體包括幾方面：對(duì)組織內(nèi)部對(duì)策；對(duì)受害者的對(duì)策；對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策；對(duì)業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策等。(1分)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。在平息危機(jī)事件后，組織一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深層原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。(1分)六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車征名活動(dòng)，屬于一種征詢性公關(guān)活動(dòng)模式，(2分)這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。(3分)奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長，對(duì)產(chǎn)品名稱沒有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動(dòng)，收集全國的公眾對(duì)企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。(3分)征詢性公關(guān)除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對(duì)外宣傳的功效。(2分)征詢性公關(guān)一般都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會(huì)給予很高的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就能吸引公眾對(duì)企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。(3分)只有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個(gè)好的名字。(2分)不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV,都說明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車知識(shí)，對(duì)奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。(2分)參加這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng)，實(shí)際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者，為將來擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。(1分)公共關(guān)系學(xué)試題一、 名詞解釋(每小題5分，共15分)1．員工關(guān)系：2．新聞發(fā)布會(huì)：3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、 單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號(hào)填TOC\o"1-5"\h\z在括號(hào)內(nèi)。每題1分。共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( )。A.雙向交流 B.單向交流C.雙向管理 D.單向管理國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是( )。A.1903年 B.1987年C.1948年D.1955年與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是( )。A?熟悉組織情況 B.接近客戶C.工作連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織的TOC\o"1-5"\h\z( )。，A.初創(chuàng)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期C.發(fā)展不協(xié)調(diào)時(shí)期D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期5?認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是( )。A?組織內(nèi)部對(duì)策B.受害者對(duì)策C.業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策D?上級(jí)主管部門對(duì)策平均幅度的讓步又被稱為( )。A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.階梯式7?根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于TOC\o"1-5"\h\z( )。A.經(jīng)營方針 B.經(jīng)營哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則D.企業(yè)使命在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是( )。A.分區(qū)多級(jí)抽樣B.配額抽樣，C.簡單隨機(jī)抽樣 D.分層隨機(jī)抽樣9?利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是( )。A.市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C.市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略D.市場獨(dú)占者戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是( )。A.政府公眾 B.媒介公眾C.社區(qū)公眾 D.名流公眾對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是( )。A.記憶度 B.收視率C.注意度D.對(duì)比度12?在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指( )。A.0.45米以內(nèi) B.0.45?1.22米C.1.22?3.65米D.3.65?9米成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的傳播線路是( )。A。輻射式 B.鏈?zhǔn)紺.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)式國際公眾包括對(duì)象國的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是()。A.社會(huì)制度不同 B.傳播手段不同C.跨文化傳播與溝通 D.爭取國際公眾的理解( )是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。A.新奇性 B.公眾的興趣C.名人效應(yīng) D.社會(huì)影響三、 多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為( )。A.首要公眾 B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾 D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有( )。A..《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》TOC\o"1-5"\h\z電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包( )。A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活 D.制作周期長E.制作費(fèi)用高處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟( )。A.封鎖消息 B.查清事實(shí)C.公布事實(shí) D.控制輿論E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)組織公關(guān)廣告的主要形式包括( )。A.組織廣告 B.響應(yīng)廣告C.公益廣告 D.祝賀廣告E.產(chǎn)品廣告人際溝通的禁忌包括( )。A.凡事包打聽 B.講大話吹噓自己C.一味吹拍對(duì)方D.故弄玄虛E.過分暴露自己的“隱私”公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括( )。A.公眾需求 B.公眾態(tài)度C.公眾構(gòu)成 D.公眾分類E.意見領(lǐng)袖組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括()。A.職業(yè)技能培訓(xùn)B.企業(yè)道德教育C.重視本組織的形象和聲譽(yù)D.員工文化培訓(xùn)E.公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)整合營銷的指導(dǎo)原則是( )。A.以消費(fèi)者為核心B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系為的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E.以全方位運(yùn)用多種媒介為手段‘公眾心理的特點(diǎn)有( )。A.心理需求的廣泛性B.利益追求的共同性C.信息暗示的易受性D.行為模仿的普遍性E.情緒感染的強(qiáng)烈性四、 判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“丿”。不正確的畫“X”。每題1分，共10分)( )1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。( )2.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展( )3.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。( )4.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。( )5.刻板效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象。()6.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。( )7.交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。（）8.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。（）9.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（）10.名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。五、 簡答題（每小題10分，共30分）1?公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請舉出實(shí)例）可供借鑒?答：3?公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略?答：六、 案例分析（共20分）歐典：相當(dāng)會(huì)開“國際玩笑"歐典，真的很德國”，''歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市！”然而中央電視臺(tái)的3.15晚會(huì)，揭露了這樣一個(gè)無情的事實(shí)：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典（中國）有限公司，，也根本沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了！由于央視的巨大影響力，3月16日各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典，，是假洋鬼子的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典，，地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典''地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板。3月20日夜，即時(shí)隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤”的解釋，而對(duì)退貨和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。4月15日?，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)、策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典（中國）有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149多萬元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競爭法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬元。案例思考：結(jié)合本案例，請你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤？（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋（1?員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。（5分）2?新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。（5分）3?網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題' .1.A '2.D 3.D4．A5．B6.D 7.D 8.B9．C．10B11.C 12.B 13.A14．C15．A三、多項(xiàng)選擇題（每題1分共10分）1.CDE 2.AB 3．ABCE4．BCDE5.AB