禮儀培訓(xùn)考試試題及答案

禮儀培訓(xùn)考試試題及答案禮儀培訓(xùn)考試試題及答案禮儀培訓(xùn)考試試題及答案資料僅供參考文件編號：2022年4月禮儀培訓(xùn)考試試題及答案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：禮儀培訓(xùn)考試試題及答案姓名：

崗位：

分?jǐn)?shù)：

一、選擇題：（共計(jì)16道題，1-12題為單選題，13-16題為多選題，每題5分，共計(jì)80分，錯選、漏選、多選均不得分）

1、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表（

A

）舉止。

A、儀態(tài)

B、修養(yǎng)

C、穿著

2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（

A

）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手

3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？(

D

)

A、你懂不懂呀？B、你聽懂沒有？

C、你聽明白沒有？D、我說清楚了嗎？

4、在公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（

C

）。

A、隨心所欲

B、高談闊論

C、輕聲細(xì)語，不妨礙別人

5、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(

D

)西裝，不管在什么場合，一般

都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩粒扣

B.三?？?/p>

C.單排扣

D.雙排扣

6、在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（

B）。

A、下面1個(gè)

B、中間1個(gè)

C、上面1個(gè)

D、三個(gè)都扣

7、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（

A

）。A、在主人的右側(cè)

B、在主人的左側(cè)

C、隨其所好

D、自由選擇

8、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該（

A

）。

A、行鞠躬禮

B、起立

C、問好

D、擺手道別

9、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外，得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（

A

）處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、3/5

在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（

C

）不能補(bǔ)妝。

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場所

D、盥洗室

11、在電話禮儀中一個(gè)國際上通行的原則，叫（

B

），體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。

A、1分鐘原則

B、3分鐘原則

C、5分鐘原則

D、10分鐘原則12、通話者的（

C

）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。

A、內(nèi)容

B、情感

C、聲音

D、談吐

13、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（

ABC

）A、自我標(biāo)識B、修飾彌補(bǔ)C、包裝外表形象D、表明審美情趣E、表明內(nèi)在形象14、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范B、等級規(guī)范C、次序規(guī)范D、場合規(guī)范E、行為規(guī)范15、交際原則可概括為（ABCDE）A、平等互動原則B、注重溝通原則C、誠實(shí)守信原則D、尊重風(fēng)俗原則E、理解寬容原則16、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ABCD）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間B、通話目的明確C、安排通話內(nèi)容D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語E、不直接回答對方問話二、判斷題：（共計(jì)10道題，每題2分，共計(jì)20分。請?jiān)凇埃ǎ碧顚憽啊獭被颉啊痢保?、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（√）2、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。（√）3、“女士優(yōu)先”，是男子處處讓女士走在前面，使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（×）4、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段，因?yàn)檫@只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。（√）5、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。不得穿短褲、拖鞋等。（√）6、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（√）7、員工在電梯里見面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問候“您好”，下電梯時(shí)，請客人先行，示意或說“請”。（√）8、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門關(guān)上。（√）