禮儀培訓考試試題及答案

禮儀培訓考試試題及答案禮儀培訓考試試題及答案禮儀培訓考試試題及答案資料僅供參考文件編號：2022年4月禮儀培訓考試試題及答案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：禮儀培訓考試試題及答案姓名：

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一、選擇題：（共計16道題，1-12題為單選題，13-16題為多選題，每題5分，共計80分，錯選、漏選、多選均不得分）

1、一般而言，職業(yè)工作者應具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表（

A

）舉止。

A、儀態(tài)

B、修養(yǎng)

C、穿著

2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（

A

）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手

B、男女同事之間握手，男士應先伸手

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手

3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？(

D

)

A、你懂不懂呀？B、你聽懂沒有？

C、你聽明白沒有？D、我說清楚了嗎？

4、在公共場所，朋友或熟人間說話應該（

C

）。

A、隨心所欲

B、高談闊論

C、輕聲細語，不妨礙別人

5、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(

D

)西裝，不管在什么場合，一般

都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩?？?/p>

B.三粒扣

C.單排扣

D.雙排扣

6、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（

B）。

A、下面1個

B、中間1個

C、上面1個

D、三個都扣

7、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應（

A

）。A、在主人的右側

B、在主人的左側

C、隨其所好

D、自由選擇

8、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時應該（

A

）。

A、行鞠躬禮

B、起立

C、問好

D、擺手道別

9、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外，得體的做法是應當斟到杯身的（

A

）處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、3/5

在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在（

C

）不能補妝。

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場所

D、盥洗室

11、在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫（

B

），體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。

A、1分鐘原則

B、3分鐘原則

C、5分鐘原則

D、10分鐘原則12、通話者的（

C

）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。

A、內容

B、情感

C、聲音

D、談吐

13、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（

ABC

）A、自我標識B、修飾彌補C、包裝外表形象D、表明審美情趣E、表明內在形象14、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范B、等級規(guī)范C、次序規(guī)范D、場合規(guī)范E、行為規(guī)范15、交際原則可概括為（ABCDE）A、平等互動原則B、注重溝通原則C、誠實守信原則D、尊重風俗原則E、理解寬容原則16、打電話應注意的禮儀問題主要包括（ABCD）A、選擇恰當的通話時間B、通話目的明確C、安排通話內容D、掛斷電話時注意的禮貌用語E、不直接回答對方問話二、判斷題：（共計10道題，每題2分，共計20分。請在“（）”填寫“√”或“×”）1、交談禮儀是個人內在素質的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（√）2、選擇恰當的環(huán)境是交談取得良好效果的前提。（√）3、“女士優(yōu)先”，是男子處處讓女士走在前面，使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（×）4、現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結果。（√）5、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。不得穿短褲、拖鞋等。（√）6、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（√）7、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應首先點頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意或說“請”。（√）8、找人時，應首先敲門，允許后方可入內，退出時要道謝并輕輕將門關上。（√）