A1.2.2.1.7.9客戶調查制度

公司2-ZA09-2000客戶服務調查制度2005-08-28發(fā)布2005-10-05實施公司發(fā)布2-ZA09-2000公司2-ZA09-2000客戶服務調查制度一、計劃準備1、根據年度質量管理工作要求，擬訂年度客戶調查工作重點編寫工作計劃，經主管領導批準后，納入公司質量管理工作計劃。2、根據計劃，在實施客戶服務調查前，與有關部門協商，編制客戶訪問工作實施計戈IJ,確定人員構成和訪問對象。3、銷售、工程部門根據實施計劃要求，提供電梯產品品種及項目合同號、使用單位等資料，對其進行綜合評定，選擇確定調查對象，包括：梯種、數量、有關運行使用記錄和使用單位等。4、與被訪問客戶取得聯系，確定訪問時間、交代訪問工作目的、性質和內容，確定聯系人。二、實施調查計劃1、按事先約定時間到達被調查客戶單位后，與聯系人或用戶主管交代工作內容，請求對方合作。2、座談聽取用戶單位有關人員對本公司產品使用情況的介紹，解答疑難問題，詢問使用、保養(yǎng)情況，征求用戶對電梯產品質量和售后服務工作的意見和建議。3、現場檢查電梯運行使用情況，對常見的一些故障進行維修和調整，并向電梯駕駛人員宣傳、介紹正常使用、保養(yǎng)的常識。對不能馬上解決的問題，應立即安排有關部門限期解決。4、請用戶單位按《客戶滿意度調查表》所列內容填寫有關意見和建議，并請用戶蓋章后代回、存檔。2005-10-05實施公司2005-08-28批準三、2005-10-05實施1、客戶服務調查工作結束后，應對該項工作的開展情況進行總結，總結內容包括：調查工作的整體情況、對用戶意見和建議進行匯總、整理和分類。要求按《數據分析程序1-19-2000》文件執(zhí)行，填寫《質量信息匯總、分類登記表》。并作為《管理評審程序1-04-2000?文件中的3.4管理評審輸入和3.5管理評審輸出。2、客戶服務調查工作總結報告經審定按《持續(xù)改進、糾正和預防措施控制程序1-20-2000^文件中的要求對客戶的意見和建議進行分析并提出改進意見填寫《不合格品（項）分析報告》，成文后（連同相應附件如：顧客滿意度調查表和其它有關資料），報質量安全部和公司領導，對其中的用戶意見改進措施，要求以書面形式填寫《不合格品（項）整改通知單》通知有關部門及時進行整改，并將整改結果按要求上報質量安全部。3、對客戶訪問過程中收集的各種信息和資料，由調查部門負責進行整理匯總并形成書面報告，及時提供給質量安全部和有關領導編號：顧客滿意度調查報告前后親愛的用戶：您好！感謝您選擇使用公司的產品，我們將會遵循公司的質量方針：“持續(xù)改進、永遠比客戶想的多一點”實現對顧客產品的售后服務保證承諾?！按_保用戶利益，使用戶滿意”是我們的唯一宗旨。請您協助我們填寫好《顧客滿意度調查表》。您的意見將會使我們的產品和服務收益無窮。幫助我們實現保證質量、使顧客滿意的目標。我們將在對產品質量和售后服務保證方面做出權利改善，使我們的產品質量永遠立于先進企業(yè)的行列?？蛻裘Q地址電話建筑名稱地址郵編電梯型號臺數安裝日期投入使用日期填表人簽字部門職務聯系人電話地址:聯系電話:服務熱線郵編:

顧客滿意度調查表編號:滿意調查要素-很滿意滿意一般滿意較不滿意很不滿意主機性能運行舒適感平層精度開關門速度及噪聲信號系統(tǒng)安全系統(tǒng)可靠性運行質量適應性對產品總體滿意程度維修服務工作質量滿足緊急服務要求解決問題的能力服務人員的工作態(tài)度和品質運行故障率□沒有；口極低；口低；口高；口極高；過去的一年中大致故障次數每臺（或所有電梯）ULC1-1601-2000其他意見或建議：顧客名稱（印章或簽字）：調查日期:注：1）在相應格中打“表示選定該調查要素的滿意程度。2）其他需要詳細說明的內容可另加附頁。2-ZA09-2000A/0質量信息匯總、分類登記表編號:序號信息編號信息類別提供部門提供人提供時間責任部門解決時間考核情況信息摘要1-1901-2000編制：時間:不合格品（項）分析報告編號:部門填報人日期年月日不合格品（項）名稱工程名稱信息來源內容介紹分析不合格的