東北財(cái)經(jīng)大學(xué)考研真題答案

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)2012年招收碩士研究生入學(xué)考試初試答案

管理學(xué)試題B一、概念題（每題3分，共30分）1、直線(xiàn)制結(jié)構(gòu)直線(xiàn)制的主要特點(diǎn)是組織中各種職位是按垂直系統(tǒng)直線(xiàn)排列的，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)。適用于規(guī)模較小、任務(wù)比較單一、人員較少的組織。2、市場(chǎng)滲透通過(guò)各種措施，增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)銷(xiāo)售量的戰(zhàn)略。實(shí)施思路：擴(kuò)大產(chǎn)品使用者的數(shù)量;擴(kuò)大產(chǎn)品使用者的使用頻率；企業(yè)還應(yīng)努力使用戶(hù)在每次使用時(shí)增加改產(chǎn)品的使用量。3、前饋控制亦稱(chēng)預(yù)先控制或事前控制，強(qiáng)調(diào)的是“事前”控制，即在實(shí)際問(wèn)題發(fā)生之前就采取管理行動(dòng),避免預(yù)期問(wèn)題的出現(xiàn)。主要目的是防止問(wèn)題的發(fā)生，而不適當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再予以補(bǔ)救。4、波士頓矩陣BCG矩陣又稱(chēng)波士頓矩陣或業(yè)務(wù)組合矩陣，是用來(lái)分析公司業(yè)務(wù)組合的最常用的工具之一，是由波士頓咨詢(xún)集團(tuán)于20世紀(jì)70年代初期提出的。BCG矩陣主要用于從整體上分析公司的業(yè)務(wù)組合狀況，通過(guò)分析，把各種業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類(lèi)，不同類(lèi)別的業(yè)務(wù)采用不同的發(fā)展戰(zhàn)略，從最大程度上利用企業(yè)的資源，并達(dá)到帶來(lái)最大利潤(rùn)的目的。5、工作豐富化工作豐富化是從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，也即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。6、愿景愿景是期望的未來(lái)遠(yuǎn)景和愿望。建立共同愿景就是建立一個(gè)組織成員共同的遠(yuǎn)景和愿望，并以這個(gè)共同愿景感召全體組織成員，使之為這個(gè)愿景而奮斗。7、橫向一體化與處于相同行業(yè)、生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品或工藝相近的企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合，其實(shí)質(zhì)是資本在同一產(chǎn)業(yè)和部門(mén)內(nèi)的集中，目的是擴(kuò)大規(guī)模、降低產(chǎn)品成本、鞏固市場(chǎng)地位。8、非程序化決策是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問(wèn)題所進(jìn)行的決策。這類(lèi)決策又稱(chēng)為一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策。9、使命型文化使命型文化集中關(guān)注于組織目標(biāo)的清晰、愿景、特定目標(biāo)的達(dá)成。使命型文化的特征是著重于對(duì)組織目標(biāo)的一種清晰認(rèn)知和目標(biāo)組的完成，諸如銷(xiāo)售額增長(zhǎng)、利潤(rùn)率或市場(chǎng)份額提高,以幫助組織達(dá)到目標(biāo)。管理者通過(guò)建立愿景和傳達(dá)一種組織的期望來(lái)塑造雇員行為。因?yàn)榄h(huán)境是穩(wěn)定的，他們可以把愿景轉(zhuǎn)換成為可度量的目標(biāo)，并且評(píng)價(jià)雇員達(dá)到這些設(shè)定目標(biāo)的業(yè)績(jī)。10、效果效果指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度，通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到目標(biāo)二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共50分）1、如何辨識(shí)成功管理者與有效管理者的差異？有效管理者和成功管理者的差距在于有效管理者比較注重日常溝通，即指定目標(biāo)、明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要完成的任務(wù)，分配任務(wù)及資源、安排時(shí)間表等；明確問(wèn)題所在，處理日常危機(jī)，決定做什么、如何做；考察工作，監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)，預(yù)防性維護(hù)工作等。其實(shí)就是注重于小細(xì)節(jié)，事事勞心，用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿(mǎn)意和承諾的程度作為標(biāo)志。這使得組織擁有極為出色的績(jī)效，但是同樣的也養(yǎng)成了組織成員對(duì)他的依賴(lài)性，使得組織離開(kāi)他就難以成功運(yùn)作。成功的管理者（用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志）花費(fèi)更多的時(shí)間和精力在社交活動(dòng)上，更多地參與到政治活動(dòng)及與外界接觸的活動(dòng)中，聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)展關(guān)系。換句話(huà)說(shuō)，成功的管理者更注重人際關(guān)系，他在管理組織過(guò)程中做到了資源的合理利用，2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法的優(yōu)化思想是什么？利用非關(guān)鍵工作的既有資源進(jìn)行工期優(yōu)化，利用非關(guān)鍵工作的時(shí)差，抽調(diào)其中的部分資源用于加強(qiáng)關(guān)鍵工作，以縮短關(guān)鍵工作的持續(xù)時(shí)間，使工期縮短。利用關(guān)鍵線(xiàn)路的轉(zhuǎn)移進(jìn)行工期優(yōu)化的最終結(jié)果，是使網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中出現(xiàn)盡可能多的關(guān)鍵線(xiàn)路，或者是關(guān)鍵線(xiàn)路的工期與次關(guān)鍵線(xiàn)路的工期差值最小。即當(dāng)原關(guān)鍵線(xiàn)路的工期經(jīng)過(guò)優(yōu)化達(dá)到設(shè)定縮短的工期目標(biāo)時(shí),就認(rèn)為工期優(yōu)化已達(dá)到期望。利用關(guān)鍵線(xiàn)路的轉(zhuǎn)移優(yōu)化工期，必須先明確關(guān)鍵線(xiàn)路上有可以壓縮的關(guān)鍵工作，非關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)有關(guān)鍵線(xiàn)路上可壓縮工作節(jié)點(diǎn)壓縮所需的資源，并且這種資源可以分割轉(zhuǎn)移。非關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)上的資源轉(zhuǎn)移會(huì)延長(zhǎng)其自身的工期，而關(guān)鍵線(xiàn)路上的工作節(jié)點(diǎn)接受了轉(zhuǎn)移的所需資源后會(huì)縮短計(jì)劃工期，從而縮短項(xiàng)目的整體工期。根據(jù)資源輸出和輸入節(jié)點(diǎn)的位置，原網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的所有線(xiàn)路工期有可能出現(xiàn)不同程度的延長(zhǎng)或縮短，但壓縮后的原關(guān)鍵線(xiàn)路工期不能小于次關(guān)鍵線(xiàn)路工期。同時(shí)，工作節(jié)點(diǎn)上資源的輸出或輸入量也受到最小資源需求用量和最大壓縮時(shí)間的約束。因此，將非關(guān)鍵工作中的資源轉(zhuǎn)移到關(guān)鍵線(xiàn)路上的工作中進(jìn)行工期優(yōu)化，要解決如下問(wèn)題：如何選擇進(jìn)行資源輸出的非關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)，各非關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)輸出多少資源，以及如何選擇關(guān)鍵線(xiàn)路中的資源輸入節(jié)點(diǎn)，各壓縮節(jié)點(diǎn)輸入多少資源。3、簡(jiǎn)述經(jīng)理角色學(xué)派有關(guān)決策類(lèi)角色內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)。明茨伯格通過(guò)對(duì)總經(jīng)理的工作研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色，歸納起來(lái)主要是三個(gè)方面：即正式權(quán)威和特殊地位產(chǎn)生了人際關(guān)系工作中的角色；獲得信息獨(dú)特地位的信息傳遞角色和與決策相關(guān)的工作角色。決策指揮者的角色，是指在組織各層次中擁有決策指揮權(quán)的管理者。明茨伯格在決策角色中又劃分出四種類(lèi)型。一是作為企業(yè)家，管理者發(fā)起和監(jiān)督那些改進(jìn)組織績(jī)效的新項(xiàng)目；二是作為局面駕馭者，管理者采取糾正行動(dòng)應(yīng)付那些未預(yù)料到的問(wèn)題;三是作為資源分配者,管理者負(fù)有分配人力、物質(zhì)和金融資源的責(zé)任；四是當(dāng)管理者為了自己組織的利益與其他團(tuán)體議價(jià)和商定成交條件時(shí)，他就扮演著談判者的角色。4、彼得.圣吉所倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織具有哪些典型特征？（1）組織成員擁有共同的愿景。（2）組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成（3）善于不斷學(xué)習(xí)（4）以“地方為主”的扁平結(jié)構(gòu)（5）自主管理（6）組織的邊界將被重新界定（7）員工家庭與事業(yè)的平衡（8）領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任設(shè)計(jì)師、仆人和教師的新角色。5、控股型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么？控股型結(jié)構(gòu)是在非相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)所使用的一種組織形式。由于經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)的非相關(guān)或弱相關(guān)，大公司不對(duì)這些業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行直接的管理和控制，而代之以持股控制。這樣大公司便成為一個(gè)持股公司，受其持股的單位不但對(duì)具體業(yè)務(wù)有自主經(jīng)營(yíng)權(quán),而且保留獨(dú)立的法人地位。三、論述題（第1、2題每題15分，第3題20分，共50分）1、請(qǐng)依據(jù)過(guò)程型激勵(lì)理論提出十條重要的管理建議。（1）按時(shí)間付酬時(shí)，收入超過(guò)應(yīng)得報(bào)酬的員工的生產(chǎn)率水平，將高于收入水平的員工。（2）按產(chǎn)量付酬，將使員工為實(shí)現(xiàn)公平感而加倍努力，這將促使產(chǎn)品的質(zhì)量或數(shù)量得到提高。（3）按時(shí)間付酬對(duì)于收入低于應(yīng)得報(bào)酬的員工來(lái)說(shuō)，將降低他們生產(chǎn)的數(shù)量或質(zhì)量。（4）按產(chǎn)量付酬時(shí)，收入低于應(yīng)得報(bào)酬的員工與收入公平的員工相比，他們的產(chǎn)量高而質(zhì)量低。（5）要處理好工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需求之間的關(guān)系。（6）獎(jiǎng)勵(lì)必須隨個(gè)人的工作績(jī)效而定（7）因人的不同需求，應(yīng)采取多種獎(jiǎng)勵(lì)方式，獲得較大的激勵(lì)效果。（8）注重獎(jiǎng)酬的公平合理，公平的獎(jiǎng)勵(lì)員工。（9）加強(qiáng)管理，建立平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、（10）教育職工正確選擇比較對(duì)象和認(rèn)識(shí)不公平現(xiàn)象。2、著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾.波特認(rèn)為戰(zhàn)略是可以設(shè)計(jì)出來(lái)的，而另一著名的管理學(xué)家明茨伯格則認(rèn)為戰(zhàn)略不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而是在不斷的實(shí)踐過(guò)程中演進(jìn)出來(lái)的。試對(duì)兩人的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)論。麥克爾?波特提出戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位，涉及各種不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。他認(rèn)為所謂戰(zhàn)略就是在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間建立一種配稱(chēng)，麥克爾?波特所說(shuō)“我傾向使用一系列的分析技術(shù)去制定戰(zhàn)略”。他提出了“五種競(jìng)爭(zhēng)力量”、“三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”。五種競(jìng)爭(zhēng)力包括同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，供應(yīng)商的議價(jià)能力，購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力，潛在進(jìn)入者威脅，替代品威脅。三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，專(zhuān)一化戰(zhàn)略。波特認(rèn)為，這些戰(zhàn)略類(lèi)型的目標(biāo)能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中高人一籌。其認(rèn)為制定或重建一個(gè)清晰的戰(zhàn)略，在很大程度上取決于組織的領(lǐng)導(dǎo)者。最高管理層不僅僅是每個(gè)職能部門(mén)的總指揮，其核心任務(wù)應(yīng)該是制定戰(zhàn)略：界定并宣傳公司獨(dú)特的定位，進(jìn)行戰(zhàn)略取舍，在各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間建立配稱(chēng)關(guān)系，邁克爾?波特為我們提出了思考問(wèn)題的模型。明茨伯格認(rèn)為，人們對(duì)戰(zhàn)略形成的認(rèn)識(shí)就如同盲人摸象，因?yàn)閺奈从腥四軌蚓邆渫暾貙徱暣笙蟮难酃?。每個(gè)人都僅僅依據(jù)自己的理解，或緊緊抓住戰(zhàn)略形成的某一部分，同時(shí)對(duì)其他部分則一無(wú)所知。明茨伯格一直所強(qiáng)調(diào)的觀(guān)點(diǎn)是：管理必須應(yīng)用于實(shí)踐，而非泛泛而談。明茨伯格教授指出這樣的戰(zhàn)略制定是一個(gè)完全有意識(shí)的、受約束的思想過(guò)程。其對(duì)戰(zhàn)略的規(guī)劃模型在實(shí)踐中的應(yīng)用提出了質(zhì)疑：1、戰(zhàn)略模型具有預(yù)測(cè)的功能，但常常不準(zhǔn)確2、、戰(zhàn)略模型是一種形式化的表述。這種形式能夠準(zhǔn)確的反應(yīng)內(nèi)容嗎？如果不能，它更容易走極端。3、戰(zhàn)略模型的制定者通常是與實(shí)施者分離，那么誰(shuí)應(yīng)該對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？無(wú)論是誰(shuí)都可能有失公正。明茨伯格提出的戰(zhàn)略定義是戰(zhàn)略是計(jì)劃、計(jì)謀、模式、定位、與觀(guān)念。明茨伯格教授指出，戰(zhàn)略首先從試驗(yàn)開(kāi)始，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去粗取精，去偽存真，培育出符合企業(yè)自身文化特點(diǎn)，符合外部發(fā)展環(huán)境的發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的形成過(guò)程是一個(gè)“試驗(yàn)一一構(gòu)想一一設(shè)計(jì)”的學(xué)習(xí)過(guò)程?？傊鞔牟窠淌趶?qiáng)調(diào)制定戰(zhàn)略的過(guò)程首先是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。3、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)情景進(jìn)行區(qū)分，試分析這一理論的科學(xué)性和不足之處。菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。這一理論模式的意義：⑴這個(gè)模型特別強(qiáng)調(diào)效果，強(qiáng)調(diào)為了領(lǐng)導(dǎo)有效需要采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為，而不是從領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)出發(fā)強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)具有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為，這應(yīng)為研究領(lǐng)導(dǎo)行為指出了新的方向。⑵這個(gè)模型將領(lǐng)導(dǎo)和情境的影響、將領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系的影響聯(lián)系起來(lái)，表明并不存在著一種絕對(duì)的最好的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有適應(yīng)能力，自行適應(yīng)變化的情況。⑶這個(gè)模型還告訴人們必須按照不同的情況來(lái)選擇領(lǐng)導(dǎo)人。如果是最壞或最好的情況，則選用任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者；反之則選用關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者。⑷菲德勒還提出有必要對(duì)環(huán)境進(jìn)行改造以符合領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。他提出了一些改善領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力的建議。提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的途徑：①替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境，②改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者菲德勒從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格入手，但是并沒(méi)有局限在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格當(dāng)中，他很明確地知道,沒(méi)有什么固定的最優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)方式，任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效,關(guān)鍵是要與環(huán)境情景相適應(yīng)，即應(yīng)當(dāng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性及其面臨的組織環(huán)境的不同，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。菲德勒指此適用于任何環(huán)境的獨(dú)一無(wú)二的最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是不存在的，某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只能在一定的環(huán)境中才能獲得最好的效果。任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效,其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。菲德勒這篇著作中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式取決于環(huán)境條件的著名論斷，對(duì)其后的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和管理學(xué)的發(fā)展則產(chǎn)生了極為重要的影響。同時(shí),也對(duì)我們觀(guān)察今天的領(lǐng)導(dǎo)成效給予了一個(gè)全新的角度。菲德勒模型的效用已經(jīng)得到大量研究的驗(yàn)證，雖然在模型的應(yīng)用方面仍存在一些問(wèn)題,比如LPC量表的分?jǐn)?shù)不穩(wěn)定，權(quán)變變量的確定比較困難等，但是菲德勒模型在實(shí)踐中還是具有重要的指導(dǎo)意義的。四、案例分析（共20分）（1）你認(rèn)為QQ與360之爭(zhēng)，反映了中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的哪些問(wèn)題？如果從利益相關(guān)者的角度看，折射了什么問(wèn)題？（10分）1)1.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入新世紀(jì)后，可謂發(fā)展速度著實(shí)突飛猛進(jìn)，這得益于各互聯(lián)網(wǎng)公司的你追我趕，不甘落后，這就是競(jìng)爭(zhēng)。然而，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十四條中明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散步虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。QQ和360之間出現(xiàn)了惡性競(jìng)爭(zhēng)，而無(wú)數(shù)事實(shí)證明，惡性競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)阻止整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，或是停步不前,甚至倒退。如果是正常的競(jìng)爭(zhēng)，可以提高產(chǎn)品或者服務(wù)的水平，增強(qiáng)企業(yè)的生命力，企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)中相互促進(jìn)，那是合法的行為。但通過(guò)損害對(duì)方，甚至是搞跨對(duì)方來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)的成功，不但不合法，在道義上也應(yīng)該受到譴責(zé)。顧客價(jià)值被替代為企業(yè)價(jià)值，把用戶(hù)當(dāng)作“監(jiān)護(hù)對(duì)象”，認(rèn)為企業(yè)的作為都是為了顧客的價(jià)值，企業(yè)的價(jià)值就是顧客的價(jià)值，最后的結(jié)局，就是以企業(yè)的自身價(jià)值悄悄替代了顧客的自身價(jià)值。在經(jīng)營(yíng)行為上，不是對(duì)顧客進(jìn)行強(qiáng)制或者誘導(dǎo)。很少有人會(huì)認(rèn)識(shí)到這種做法剝奪用戶(hù)權(quán)利的不正當(dāng)性。甚至在規(guī)則的制定上，也會(huì)更多地突出商家責(zé)任，而突出商家責(zé)任的目的，很有可能不是真正為了承擔(dān)責(zé)任，而是為了給商家攫取更多的權(quán)力，把平等的權(quán)利變成單方支配的權(quán)力。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感缺乏，兩年前乳制品企業(yè)普遍添加三聚氟胺，減肥行業(yè)因產(chǎn)品含有導(dǎo)致心血管疾病甚至致死隱患的減肥藥品大批量下架，企業(yè)突顯了一系列的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任加入了一種道德要求，促使人們從事使社會(huì)變得更美好的事情。很多企業(yè)認(rèn)為僅僅達(dá)到法律要求的下限就是履行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任了。把法律之上更高的道德約束忽視，沒(méi)有了道德約束的企業(yè)，沒(méi)有資格宣稱(chēng)自己的一言一行是在維護(hù)消費(fèi)者利益。.企業(yè)忽視了利益相關(guān)者的權(quán)益。利益相關(guān)者(stakeholder)是指環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。這些相關(guān)群體與組織息息相關(guān),或是組織行為對(duì)其產(chǎn)生重大影響,反過(guò)來(lái)，他們也可能影響組織。利益相關(guān)者可以分為第一級(jí)利益相關(guān)者和第二級(jí)利益相關(guān)者。互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)是本例中最重要的利益相關(guān)者，騰訊和360忽視了互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的權(quán)益。用戶(hù)在使用互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中應(yīng)該享有四種權(quán)力：隱私權(quán)、信息安全權(quán)、網(wǎng)絡(luò)自由權(quán)和公平交易權(quán)。我們就下面四方面的權(quán)利來(lái)分析：首先是隱私權(quán)，一旦受到損害，輕則個(gè)人基本信息遭到泄露,重則受到嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失，360指稱(chēng)騰訊QQ窺探用戶(hù)隱私。其次是信息安全權(quán)。信息安全權(quán)主要包括信息不被修改、泄漏、攻擊以及信息的安全、及時(shí)、準(zhǔn)確傳播等問(wèn)題。再次是網(wǎng)絡(luò)自由權(quán)，其表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)選擇具有充分自由、發(fā)布信息具有充分自由以及網(wǎng)絡(luò)交往的充分自由，終端軟件是否安裝是否運(yùn)行需要用戶(hù)做決定，最終做到可啟動(dòng)、可終止、可卸載,否則用戶(hù)喪失網(wǎng)絡(luò)自由權(quán)。QQ提出停止在裝有360軟件的電腦運(yùn)行，要求用戶(hù)必須卸載360安全軟件才可登陸QQo騰訊綁定了如拍拍、空間、郵箱、團(tuán)購(gòu)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，用戶(hù)無(wú)法直接卸載刪除或者停止運(yùn)行。最后是公平交易權(quán)。一是經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，必須保證質(zhì)量、價(jià)格合理、計(jì)量正確。二是消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。騰訊公司QQ軟件有強(qiáng)制性彈窗，非會(huì)員用戶(hù)不能阻止彈窗，逼迫用戶(hù)接受其廣告；而且騰訊“二選一”也造成用戶(hù)使用不便。(2)你認(rèn)為在這場(chǎng)爭(zhēng)斗中，政府應(yīng)該扮演怎樣的角色？為什么？(10分).政府是互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的制定者和執(zhí)行者，它的目標(biāo)是統(tǒng)籌全局，保證中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都能夠和