郵政服務質量監(jiān)督檢查考核辦法考試試題含答案

郵政服務質量監(jiān)督檢查考核辦法考試本試題分為單項、多項、判斷三種類型?？偡?00分，60分為合格。您的姓名：[填空題]*_________________________________1.應建立的表薄冊未按規(guī)定及時建立的，應考核（）。[單選題]*Ａ100Ｂ200【正確答案】Ｃ300Ｄ502.負責人對所轄機構履職、管理不到位的,應考核（）。[單選題]*Ａ500Ｂ300Ｃ200【正確答案】Ｄ1003.故意隱藏郵件，規(guī)避檢查的，應考核().[單選題]*Ａ100Ｂ200【正確答案】Ｃ300Ｄ以上都不對4.基礎管理未按規(guī)定進行檢查登記的，應考核().

[單選題]*Ａ50Ｂ100【正確答案】Ｃ200Ｄ3005.生產機構負責人未及時組織各類業(yè)務學習的，應考核[單選題]*Ａ50Ｂ100【正確答案】Ｃ200Ｄ3006.對檢查存在的問題未按規(guī)定時間進行回復的，應考核[單選題]*Ａ100【正確答案】Ｂ200Ｃ300Ｃ4007.各類資料、報表未按規(guī)定時間上報的，應考核[單選題]*Ａ100Ｂ200【正確答案】Ｃ300Ｄ5008.生產機構人員未穿著具有郵政企業(yè)標識的服裝、佩戴工號牌或者胸卡的，應考核[單選題]*Ａ100【正確答案】Ｂ200Ｃ300Ｄ4009.生產用品用具未明確專人、妥善保管的，應考核[單選題]*Ａ50Ｂ100【正確答案】Ｃ300Ｄ50010.郵政營業(yè)場所未按公示的營業(yè)時間對外營業(yè)的，應考核[單選題]*Ａ500Ｂ200Ｃ300Ｄ以上都不是【正確答案】11.員工在工作期間溜班或做與工作無關的事的，應考核[單選題]*Ａ100Ｂ200【正確答案】Ｃ300Ｄ40012.各類投訴、工單未按規(guī)定時間回復的，應考核()[單選題]*Ａ100Ｂ200【正確答案】Ｃ300Ｄ40013.對客戶的業(yè)務咨詢、郵件查詢等，存在推諉、亂解釋、拒絕回答的，應考核()[單選題]*Ａ500Ｂ400Ｃ300Ｄ200【正確答案】14.用戶有理由投訴屬實的，應考核()[單選題]*Ａ300Ｂ500【正確答案】Ｃ1000Ｄ以上都不對15.客戶投訴執(zhí)行首問負責制，存在推諉、扯皮的，應考核()[單選題]*Ａ200Ｂ300Ｃ500【正確答案】Ｄ100016.有下列行為之一，每次考核500元。*Ａ因處理不當或處理不及時導致工單升級的?！菊_答案】Ｂ在生產現場與用戶發(fā)生爭吵、斗毆的?！菊_答案】Ｃ用戶投訴，工作人員態(tài)度惡劣的?！菊_答案】Ｄ客戶有理由投訴，責任人拒絕回復或不與用戶進行有效溝通的。Ｅ因服務工作不到位引起新聞媒介批評或曝光的。17.有下列行為之一，每次考核200元。*Ａ生產現場未公布作業(yè)計劃、投遞路線圖的?！菊_答案】Ｂ出口郵件不按規(guī)定時限、頻次進行封發(fā)、交接的?！菊_答案】Ｃ業(yè)務檔案、無著郵件上繳無記錄的?！菊_答案】Ｄ生產機構的業(yè)務檔案未按規(guī)定時間進行整理、上繳的?！菊_答案】Ｅ生產現場各種生產用品用具不整潔或未按規(guī)定進行擺放的。18.有下列行為之一，每次考核200元.*Ａ各類投訴、工單未按規(guī)定時間回復的?！菊_答案】Ｂ有責虛假信息被投訴的?！菊_答案】Ｃ未對臺席、郵件、包裹庫房、業(yè)務用品、郵件容器和消防器材等進行定置定位管理的。Ｄ辦理業(yè)務時，服務態(tài)度生、冷、硬的?！菊_答案】Ｅ對客戶的業(yè)務咨詢、郵件查詢等，存在推諉、亂解釋、拒絕回答的?！菊_答案】19.有下列行為之一，每次考侅500元。*Ａ不正確計收郵政業(yè)務資費的?！菊_答案】Ｂ《用戶意見簿》未連號使用的。Ｃ各類章戳、業(yè)務單據、郵票以及出售品準備不齊全的?！菊_答案】Ｄ郵政業(yè)務檔案不按規(guī)定處置、泄密的。【正確答案】Ｅ收寄郵件時未清晰、規(guī)范加蓋或者打印收寄日戳、已驗視等各種業(yè)務戳記的。20.有下列行為之一，每件（份）考核20元。*Ａ改退批條上漏章少戳、批退原因不準確、未劃銷收件人郵編和地址的?！菊_答案】Ｂ系統(tǒng)反饋的簽收信息與詳情單實際簽收信息不相符的?！菊_答案】Ｃ給據郵件投遞清單用戶簽收不符合規(guī)定的。【正確答案】Ｄ郵件容器超定額后未按規(guī)定及時清退的?！菊_答案】Ｅ錯發(fā)郵件、報刊未及時按規(guī)定處理、轉退的?！菊_答案】21.有下列行為之一，每次（項）考核100元.*Ａ未在合適位置擺放《常用郵政業(yè)務單式填寫樣張》、《用郵指南》、《郵政編碼》、《用戶意見簿》的?！菊_答案】Ｂ郵政營業(yè)場所上墻公示資料不完整、不準確的?！菊_答案】Ｃ未建立開箱登記薄，未進行登記或登記不準確的。【正確答案】Ｄ郵件投遞未按規(guī)定頻次進行投遞的。【正確答案】Ｅ提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所服務和安全設施不齊全的?！菊_答案】22.有下列行為之一，每次（件）考核200元。*Ａ收寄郵件時未當面驗視寄件人有效身份證件的?！菊_答案】Ｂ有無關人員翻閱郵件或用戶自行翻取郵件的?！菊_答案】Ｃ郵件投遞存在通過捎、轉、代或通知用戶自取的【正確答案】Ｄ結存的機要郵件未放入有人值守的專用保險箱（柜）內的。【正確答案】Ｅ未按時開取信箱，信箱不能正常使用的?！菊_答案】23.有下列行為之一，每個考核50元。*Ａ檢查部位未達到規(guī)定要求的?！菊_答案】Ｂ檢查資料未按時錄入系統(tǒng)的。【正確答案】Ｃ檢查資料不完整的?！菊_答案】Ｄ當班未投出的郵件未粘貼再投郵件批條的。【正確答案】Ｅ經辦人員簽名或簽章不認識的。24.有下列行為之一，每次考核1000元，情節(jié)嚴重的另按企業(yè)相關規(guī)定進行處理。*Ａ郵政普遍服務網點未按《郵政普遍服務》標準開辦四項業(yè)務的?！菊_答案】Ｂ各類票款、有價證券、重要空白憑證等帳實不符的。Ｃ郵政營業(yè)窗口違規(guī)出售郵資票品、出售品的。Ｄ私拆、隱匿、毀棄郵件的。【正確答案】Ｅ擅自停辦、拒辦業(yè)務的?！菊_答案】25.有下列行為之一，每個考核50元。*Ａ服務質量管理責任人未按月對本部門服務質量監(jiān)控人員履職情況進行檢查的。Ｂ檢查部位未達到規(guī)定要求的。【正確答案】Ｃ檢查資料未按時錄入系統(tǒng)的。【正確答案】Ｄ未按時報送各類報表的。Ｅ檢查資料不完整的?！菊_答案】26.根據《郵政管理法》、《郵政普遍服務》標準等法律法規(guī)和上級相關規(guī)定，結合黔江片區(qū)實際，特制定本辦法。[判斷題]*對錯【正確答案】27.郵政業(yè)務檔案不按規(guī)定處置、泄密的，應考核500元。[判斷題]*對【正確答案】錯28.郵件（袋）未按作業(yè)計劃進行處理完畢的，應考核100元.[判斷題]*對錯【正確答案】29.進出口查單、驗單、賠償未按規(guī)定及時處理、回復的，應考核200元。[判斷題]*對【正確答案】錯30.系統(tǒng)反饋的簽收信息與詳情單實際簽收信息不相符的，應按每件50元進行考核。[判斷題]*對錯【正確答案】31.郵件接收場所對確定無法投遞郵件未定期收回、清退的，應按每件20元進行考核。[判斷題]*對【正確答案】錯32.未建立開箱登記薄，未進行登記或登記不準確的，每次（項）考核100元。[判斷題]*對【正確答案】錯33.違規(guī)收寄禁