第一章認(rèn)識市場營銷與市場營銷學(xué)

第一章認(rèn)識市場營銷與市場營銷學(xué)第一章認(rèn)識市場營銷與市場營銷學(xué)第一章認(rèn)識市場營銷與市場營銷學(xué)資料僅供參考文件編號：2022年4月第一章認(rèn)識市場營銷與市場營銷學(xué)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：第一章認(rèn)識市場營銷與市場營銷學(xué)一、填空題2、在西方，市場營銷學(xué)大體經(jīng)歷了形成時期、應(yīng)用時期和變革時期等階段。3、現(xiàn)代市場營銷學(xué)研究方法的主流是管理研究法或決策研究法。4、在市場營銷者看來，賣方構(gòu)成產(chǎn)業(yè)，買方構(gòu)成市場。5、市場主體包括：買方、賣方以及中間人。6、市場中最重要的市場主體是企業(yè)。7、市場營銷是指企業(yè)（賣方）以滿足顧客需要，創(chuàng)造顧客價值和滿意為中心所進(jìn)行的一系列活動。8、有效需求由三個要素構(gòu)成，即：購買欲望、購買力和產(chǎn)品（服務(wù)）。9、市場營銷工作從本質(zhì)上來講，就是滿足顯現(xiàn)的需求、挖掘潛在的需求和創(chuàng)造未知需求，以推動人類物質(zhì)和精神文化生活的進(jìn)步。10、顧客價值是顧客利益與顧客成本的比值。11、顧客成本主要包括貨幣成本、時間成本以及精力和精神成本。12、顧客滿意度是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。13、市場營銷近視主要表現(xiàn)在經(jīng)營方向的狹隘性和經(jīng)營目光短淺兩方面。14、社會營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)在市場營銷工作中，要全面兼顧企業(yè)、消費者和社會三個方面的利益，要注意把這三方面的利益有機(jī)的統(tǒng)一起來。15、社會營銷觀念的重要表現(xiàn)是綠色市場營銷。16、市場營銷的核心是___“__交換/關(guān)系_”_。17、美國通用電氣公司生產(chǎn)大量的節(jié)能電器，并宣傳節(jié)約用電，這種經(jīng)營觀念稱為社會營銷觀念。18、在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就叫前者稱為市場營銷者，后者稱為營銷對象二、單項選擇題l、市場營銷學(xué)的研究對象是：（A）A、以消費者(用戶)需求為中心的企業(yè)營銷過程及其規(guī)律B、以產(chǎn)品銷售為中心的企業(yè)營銷過程及其規(guī)律性C、以企業(yè)效益為中心的企業(yè)營銷過程及其規(guī)律性2、在市場營銷者看來：（C）A、賣主構(gòu)成市場B、場所構(gòu)成市場C、買主構(gòu)成市場3、市場的主體包括：（B）A、消費者、生產(chǎn)者以及經(jīng)營者B、買方、賣方以及中間人C、消費者、轉(zhuǎn)賣者以及政府4、顧客通過對一個產(chǎn)品（項目）的可感知效果(或結(jié)果)與他的期望值相比較后所形成感覺狀態(tài)稱之為：（A）A、顧客滿意B、顧客價值C、顧客忠誠5、哪種觀念容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)“市場營銷近視癥”（A）A、產(chǎn)品觀念B、生產(chǎn)觀念C、推銷觀念6、推銷觀念產(chǎn)生的背景是：（C）A、賣方市場B、買方市場C、賣方市場向買方市場過渡期間7、市場營銷管理的實質(zhì)是（D）A、刺激需求B、生產(chǎn)管理C、銷售管理D、需求管理8、從企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（D）A、創(chuàng)造產(chǎn)品價值B、技術(shù)創(chuàng)新C、產(chǎn)品創(chuàng)新D、創(chuàng)造顧客價值9、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)是（B）A、生產(chǎn)導(dǎo)向型B、市場營銷導(dǎo)向型C、推銷導(dǎo)向型D、社會營銷導(dǎo)向型10、許多冰箱生產(chǎn)廠家高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱，它們所奉行的經(jīng)營哲學(xué)是（D）A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、營銷觀念D、社會營銷觀念11、對于充分需求市場，營銷管理的任務(wù)是（C）A、刺激市場營銷B、改變市場營銷C、維持市場營銷D、恢復(fù)市場營銷12、對于潛在需求市場，營銷管理的任務(wù)是（A）A、開發(fā)市場營銷B、改變市場營銷C、維持市場營銷D、恢復(fù)市場營銷13、在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的(A)A、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)B、供應(yīng)環(huán)節(jié)C、生產(chǎn)環(huán)節(jié)D、銷售環(huán)節(jié)14、A把x給B同時獲取了y，此時，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于(B)。A、交換活動

B、交易活動C、買賣活動

D、協(xié)商活動15、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以(

A

)來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成。A、交換

B、乞求

C、生產(chǎn)

D、掠奪16．在市場營銷學(xué)中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成了(B)A、客戶群

B、市場

C、客戶C、目標(biāo)市場

17、當(dāng)人們決定通過(

C

)來滿足需要和欲望時，才出現(xiàn)了市場營銷。

A、乞討

B、掠奪

C、交換

D、生產(chǎn)18、現(xiàn)代市場營銷學(xué)理論研究的主要對象是(A)。A、消費者市場

B、組織市場C、中間商市場

D、產(chǎn)業(yè)市場19、20世紀(jì)50年代中期，隨著市場競爭的加劇，市場營銷管理哲學(xué)逐漸演變?yōu)?

D

)。

A、生產(chǎn)觀念

B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念

D、市場營銷觀念

20、(

C

)是市場營銷最基本的概念，同時也是人類經(jīng)濟(jì)活動的起點。

A、消費者的需求B、消費者的欲望C、人的基本需求

D、人的基本欲望

三、多項選擇題1、市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（ABC）之間的利益關(guān)系A(chǔ)、企業(yè)B、顧客C、社會D、供應(yīng)商E、中間商2、顧客總價值包括（ABCE）A、服務(wù)價值B、產(chǎn)品價值C、人員價值D、貨幣價值E、形象價值3、市場營銷觀念的主要支柱包括（ABCD）A、顧客需求B、協(xié)調(diào)營銷C、目標(biāo)市場D、贏利性E、產(chǎn)品質(zhì)量4、顧客總成本包括（ABCD）A、貨幣成本B、精神成本C、體力成本D、時間成本E、效益成本7、宏觀市場營銷是（BCD）A、是一種企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)活動過程B、以社會整體利益為目的C、從社會總體交換層面研究市場營銷問題D、目的是求得社會生產(chǎn)與社會需求的平衡E、考慮的是個別企業(yè)與消費者利益的增長8、市場營銷活動的出發(fā)點是（AC）A、需要B、需求C、欲望D、交換E、產(chǎn)品9、一個人要獲得其所需要的產(chǎn)品，獲取的方式有（ABCD）A、自行生產(chǎn)B、強(qiáng)行索取C、向人乞討D、進(jìn)行交換E、欺騙詐取10、社會營銷觀念要求在制定營銷政策時，統(tǒng)籌兼顧幾方面的利益，它們是（ADE）A、企業(yè)利潤B、上級指示C、競爭者動向D、消費者需要的滿足E、社會利益四、判斷題l、在市場營銷者看來，買主構(gòu)成產(chǎn)業(yè)，賣主則構(gòu)成市場。(×)2、市場營銷是實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品使用價值并最終實現(xiàn)企業(yè)價值的一途徑。(／)3、一般來說，人類的欲望相對穩(wěn)定，數(shù)量也并不太多，而人類的需要則是多變的，乃至無窮。(×)4、市場營銷工作并不能創(chuàng)造需要，卻能引導(dǎo)人們的欲望。(／)5、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，顧客將按照讓渡價值最高的原則來決定產(chǎn)品或服務(wù)的購買。(／)6、滿意的顧客一定能成為忠誠的顧客。(×)7、社會營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)在市場營銷工作中，不但要把消費者的欲望和需要放在首位，還要重視社會利益。(／)8、顧客需要和欲望的滿足比產(chǎn)品質(zhì)量和功能更重要。(／)9．需要是指人們生理上、精神上或社會活動中所產(chǎn)生的一種具有明確指向性的滿足欲。（×）10．福特汽車價廉物美，其創(chuàng)造人曾對建議其生產(chǎn)彩色汽車的人說：“不管顧客需要什么我們生產(chǎn)的汽車就是黑的?！边@是一種典型的產(chǎn)品觀念。（×）11．所有可通過交換以滿足他人需要的事物都可獲得相應(yīng)的回報。（／）12．市場營銷就是企業(yè)的銷售活動。（×）13．市場交易中交易雙方都被稱為市場營銷者。（×）14．推銷是市場營銷最重要的的職能。（×）15．“好酒不怕巷子深”是完全符合現(xiàn)代市場營銷觀念的。（×）16．推銷觀念同生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念相比，其進(jìn)步方面主要表現(xiàn)在把消費者放在企業(yè)經(jīng)營的中心地位。（×）17．交換是市場營銷活動的核心。（／）18．所謂的社會營銷觀念就是以消費者需求為中心的觀念。（×）19．市場營銷學(xué)中對“市場”概念的認(rèn)識是：市場是一系列交換關(guān)系的總和。（×）20．營銷觀念與社會營銷觀念的一個區(qū)別是營銷觀念只注重企業(yè)的眼前利益，而忽視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。（×）五、名詞解釋1.市場營銷P112．市場營銷觀念P29_303.社會營銷觀念P314.現(xiàn)代市場營銷學(xué)5.市場營銷管理P23六、問答題1.請問營銷觀念與推銷觀念的主要區(qū)別是什么P29-302.簡述經(jīng)典營銷理論4PS、現(xiàn)代營銷理論4CS、創(chuàng)新營銷理論4RS的內(nèi)容七、案例分析庫爾斯公司是美國一家啤酒釀造公司，地處科