四大服務(wù)承諾-放心購試題含答案

四大服務(wù)承諾-放心購主要內(nèi)容以“熱風(fēng)四大服務(wù)承諾”為主，人均45分鐘基本信息：[矩陣文本題]*片區(qū)（如廣州A區(qū)）：________________________門店名稱：________________________門店代碼:________________________姓名：________________________（多選）以下關(guān)于熱風(fēng)最新的四大服務(wù)承諾是錯誤的是？

*A.缺碼購（全網(wǎng)查找、免費快遞）B.放心購（十五天內(nèi)、無憂退換）【正確答案】C.不怕壞（質(zhì)量問題、終身三包）【正確答案】D.買不虧（三十天內(nèi)、降價補差）【正確答案】答案解析：放心購為（三十天內(nèi)、無憂退換），買不虧為（十五天內(nèi)、降價補差），不怕壞（質(zhì)量問題、長期三包）（多選）在熱風(fēng)，我們對于顧客的購物承諾是？

*A.放心【正確答案】B.暖心【正確答案】C.開心D.耐心多選）關(guān)于缺碼購，條件細(xì)則說明及解讀正確的是？

*A.目前已實現(xiàn)線下門店買單，順豐免費快遞到家，也就是只要是顧客收到的商品都是順豐到貨，保證時效【正確答案】B.線上購買的商品，不支持線下門店退換貨，請至原購買渠道進(jìn)行退換貨C.顧客線上一鍵退貨功能未打通，如顧客收到貨不滿意，門店可讓顧客順豐到付，門店收到貨后退款【正確答案】D.貼身衣物（如內(nèi)褲、文胸、防曬袖、口罩、飾品、褲襪、打底褲、大內(nèi)衣等）如無質(zhì)量問題，不予退換答案解析：線上購買的商品，不支持線下門店退換貨，請至原購買渠道進(jìn)行退換貨；貼身衣物（如內(nèi)褲、文胸、防曬袖、口罩、飾品、褲襪、打底褲、大內(nèi)衣等）如無質(zhì)量問題，不予退換（BD屬于“放心購”條款細(xì)則說明）系統(tǒng)升級后非會員不享有一鍵退貨功能，因為無法識別顧客信息及訂單，所以在門店買單時可告知顧客會員權(quán)益，吸引顧客注冊會員

[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤（多選）關(guān)于放心購，條件細(xì)則說明及解讀正確的是？*A.如果您購買的商品在保持完好（未穿著使用、洗滌、修改、損壞、無異味、無污染并完整保留吊牌、洗嘜和包裝）的前提下，30天內(nèi)可至熱風(fēng)線下門店進(jìn)行退換貨【正確答案】B.貼身衣物（如內(nèi)褲、文胸、防曬袖、口罩、飾品、褲襪、打底褲、大內(nèi)衣等）如無質(zhì)量問題，不予退換【正確答案】C.熱風(fēng)線下門店購買的商品，退換貨可在熱風(fēng)全國范圍內(nèi)的門店進(jìn)行，退換貨時請帶好您原來購買的商品，銀行卡或消費卡支付的訂單，如需退至原卡內(nèi)，需持原始收銀條、消費時使用的銀行卡或消費卡及簽購單至原購買門店進(jìn)行退換貨【正確答案】D.線上購買的商品，線下門店在接收到顧客到店要求處理時無法進(jìn)行退貨操作，只能換貨操作處理，想要退貨，只能回原購買渠道進(jìn)行退貨答案解析：（當(dāng)顧客購買前需告知）線上購買的商品，不支持線下門店退換貨，請至原購買渠道進(jìn)行退換貨（到顧客到店要求處理時，應(yīng)當(dāng)按照顧客的需求進(jìn)行售后處理）原則上，在顧客到店消費的時候，是需要跟顧客友好說明清楚：商品不影響二次銷售的前提下，可30天內(nèi)無理由退換貨，這是對于放心購中的解析說明

[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤當(dāng)顧客購買的商品沒有小票時，同樣可以在任意一家店進(jìn)行跨店退換貨，門店需按照風(fēng)車學(xué)院中無小票退換貨操作流程執(zhí)行

[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤為了加深顧客對熱風(fēng)的信賴和喜愛，最大化滿足顧客的需求，在原有的服務(wù)基礎(chǔ)之上現(xiàn)推出熱風(fēng)的四大服務(wù)條款，主要指在希望站在顧客的角度，更加讓顧客感受到對我們品牌服務(wù)的放心、暖心，從而抓住顧客

[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤（多選）當(dāng)門店遇到顧客到店，要求進(jìn)行退貨時，收銀員的接待流程說法正確的是？*A.友善接待顧客，根據(jù)顧客的需求幫助顧客退貨處理【正確答案】B.現(xiàn)金買單當(dāng)場退現(xiàn)金，刷卡買單出示銀行卡，其他支付方式直接退【正確答案】C.打印小票，告知顧客：建議您拍照存檔銷售憑證單或記錄流水號，當(dāng)您對小票上其他商品有任何需求時，可以使用【正確答案】D.退貨銷售憑證單上需要有顧客、收銀員、當(dāng)班值班店長簽字后與購物（如有）小票粘貼在一起，留存并按規(guī)定提交至財務(wù)【正確答案】當(dāng)顧客沒有提供小票時，可以通過訂單號查詢，為顧客進(jìn)行退換貨處理，在POS端查詢訂單號路徑：管理菜單-POS報表-無小票退貨

[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤關(guān)于顧客沒有提供小票時，POS端查詢訂單號的方法主要有：

[單選題]*A.根據(jù)顧客的會員號進(jìn)行查詢（輸入顧客提供的會員號/手機號or購買日期和需退換貨商品款號進(jìn)行查找）B.根據(jù)顧客線上支付訂單號進(jìn)行查詢（顧客支付寶or微信支付賬單界面二維碼可查詢）C.根據(jù)顧客購買商品的日期和門店進(jìn)行查詢（購買日期和門店、退換貨商品的款號，日期范圍不能太長）D.以上都對【正確答案】案例：顧客：我現(xiàn)在新注冊了會員，但這鞋子我是買了送給朋友的，他不喜歡的話我能退嗎？同事：您好，我們熱風(fēng)是30天內(nèi)只要不影響商品二次銷售的情況下全國線下門店無理由退換貨的，并且退換貨時你的會員優(yōu)惠券也是同步退還給你的，最大的保障了你的權(quán)益，所以您放心！請問該同事靈活運用了（）服務(wù)承諾，努力促成成交？

[單選題]*A.缺碼購B.放心購【正確答案】C.不怕壞D.買不虧答案解析：在顧客有所顧慮的時候靈活運用“放心購”服務(wù)承諾，打消顧客的擔(dān)憂，努力促進(jìn)成交（多選）關(guān)于不怕壞（質(zhì)量問題、長期三包）中說法正確的有

*A.保質(zhì)期限以售出鞋品的發(fā)票日期起計算;在規(guī)定天然皮革材質(zhì)的鞋類保質(zhì)3個月,非天然皮革材質(zhì)的鞋類保質(zhì)2個月基礎(chǔ)上,本公司提供存在質(zhì)量問題,長期“三包”的服務(wù)【正確答案】B.三包指的是“包修、包換、包退”【正確答案】C.熱風(fēng)三包的處理原則是：優(yōu)先換貨，再維修，最后退貨D.“三包”憑證為購貨憑證和發(fā)票，“三包”實施按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和上級有關(guān)規(guī)定【正確答案】答案解析：熱風(fēng)三包的處理原則是：“優(yōu)先換貨，再退貨，最后維修”，原因是隨著商品周期的限制很多商品維修的時候已經(jīng)沒有原零件了，另一部分原因是很多商品也無法維修，維修質(zhì)量也無法確保，給顧客造成不好的售后體驗，在順序的選擇上，需要門店向顧客委婉的表達(dá)當(dāng)顧客購買的商品凡屬“包修”的質(zhì)量問題，但不同意維修者，可免費更換同款或相同售價的產(chǎn)品，皮鞋鞋面出現(xiàn)嚴(yán)重掉漿、泛硝、夾里嚴(yán)重脫色質(zhì)量問題之一者，均屬于“包換”范疇內(nèi)[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤當(dāng)顧客購買的商品凡屬“包換”的質(zhì)量問題而因故無法調(diào)換者，出現(xiàn)斷底、斷跟、斷面、斷幫質(zhì)量問題之一者;.凡未經(jīng)穿過新鞋不成雙、鞋碼大小或鞋內(nèi)出現(xiàn)釘頭質(zhì)量問題之一者，均屬于“包退”范疇內(nèi)

[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤（多選）關(guān)于“三包實施”范圍內(nèi)無法進(jìn)行退換貨處理的有*A.凡明示洗滌、保養(yǎng)說明,而未按說明洗滌造成商品損傷,或消費者因穿著保養(yǎng)不當(dāng)(如雨天穿著或水洗、碰酸、堿、油、觸碰硬物等),或人為致?lián)p壞者不予退換【正確答案】B.自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品不予退換【正確答案】C.凡標(biāo)明特價、促銷“處理品”等外品不屬“三包”范圍【正確答案】D.三包憑證：購貨憑證和發(fā)票均保留者答案解析：三包憑證為購貨憑證和發(fā)票均保留者，屬于三包范圍，可正常進(jìn)行退換貨操作處理在國家三包的基礎(chǔ)之上，如商品存在質(zhì)量問題，熱風(fēng)實行“長期”三包[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤如果您購買的商品15天內(nèi)在熱風(fēng)全銷售渠道（含線下門店及特賣店、熱風(fēng)微商城、熱風(fēng)天貓旗艦店等）內(nèi)發(fā)現(xiàn)該商品有價格差異，可憑借原購物小票，至原購買渠道退差價，差價退款將原路徑返還，這是對于熱風(fēng)四大條款中“買不虧”的條款細(xì)則說明

[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤（多選）關(guān)于買不虧（十五天內(nèi)，降價補差）中說法正確的有

*A.原則上，購買的商品15天內(nèi)在熱風(fēng)官方全部的渠道發(fā)現(xiàn)有價格差異，可至原購買渠道進(jìn)行補差價【正確答案】B.現(xiàn)階段執(zhí)行：若是線下門店端活動15天內(nèi)有差價可先退后買。顧客可在線無實物退差價，只需提供原購買記錄和現(xiàn)價格記錄（照片或者更低價格的購買憑證均可），門店同事核實無誤后將給予顧客退款【正確答案】C.若是其他門店或渠道有差價可通過售后體驗券的形式補償顧客，或者走特殊事件報告單處理【正確答案】D.非熱風(fēng)官方渠道購買的商品將不享有以上服務(wù)條款，即在淘寶代購店、小微店購買的商品不享受此條款（需友善的態(tài)度正確的告知代購方）【正確答案】案例：顧客：這件商品現(xiàn)在的金額我覺得有點高了，你們雙十一會不會有活動?。咳f一我現(xiàn)在買了降價了不就虧了。同事：您好，我們熱風(fēng)是15天內(nèi)全網(wǎng)官方渠道降價的話補差價的，如果您后期發(fā)現(xiàn)線上價格更優(yōu)惠的話可以聯(lián)系我們，直接給你補差價的哦，100%保障了您的權(quán)益，請問該同事在售前顧客對活動價格存在顧慮時，積極向顧客介紹了熱風(fēng)的（）服務(wù)承諾？

[單選題]*A.缺碼購B.放心購C.不怕壞D.買不虧【正確答案】答案解析：當(dāng)售前顧客對活動價格存在顧慮的時候，積極和顧客介紹熱風(fēng)的“買不虧”服務(wù)承諾，打消顧客的擔(dān)心。當(dāng)門店無法判斷是否為熱風(fēng)官方渠道時，同事可在企業(yè)微信咨詢?nèi)涝诰€客服了解

[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤服務(wù)承諾“放心購”、“不怕壞”和“買不虧”之間的區(qū)別是什么？

*A.“放心購”是在不影響商品二次銷售的前提下30天內(nèi)無理由退換貨，需有實物【正確答案】B.“不怕壞”是在商品有質(zhì)量問題的前提下實行長期三包，需有實物【正確答案】C.“不怕壞”是在“放心購”條款基礎(chǔ)上做的大限度延伸【正確答案】D.“買不虧”是即使商品已經(jīng)穿著影響二次銷售了15天內(nèi)依然保價，可無實物【正確答案】E.“買不虧”是針對商品退差價，而“放心購”是針對商品退貨且退款【正確答案】案例：當(dāng)門店沒有顧客合適的尺碼時，同事給顧客推薦快遞到家服務(wù)，顧客說：那好吧，那就這雙你幫我調(diào)貨吧，鞋子質(zhì)量不會有什么問題吧？同事：您好，我們熱風(fēng)現(xiàn)在是在國家三包的基礎(chǔ)之上實行長期三包的哦，后期如果出現(xiàn)質(zhì)量問題的話您拿過來我們都會幫您處理的，您放心！請問該同事在售前顧客對商品質(zhì)量問題產(chǎn)生疑惑時，向顧客介紹了熱風(fēng)的（）服務(wù)承諾？

*A.缺碼購【正確答案】B.放心購C.不怕壞【正確答案】D.買不虧答案解析：在售前給顧客推薦全渠道，當(dāng)售前顧客對商品質(zhì)量存在顧慮的時候，積極和顧客介紹熱風(fēng)的“不怕壞”服務(wù)承諾，打消顧客的擔(dān)心。場景一：顧客打電話到門店：我前兩天在你們家買的鞋子快遞的，現(xiàn)在鞋子到了我家里人覺得不太好看，也沒什么衣服可以配這個鞋子，我想要退了但人現(xiàn)在不在你們那邊了怎么辦？請問作為同事的你，符合熱風(fēng)新服務(wù)承諾原則的回答及處理方式是？

[單選題]*A.您好，您看您什么時候方便過來呢？或者讓您家人代替您過來門店進(jìn)行退換貨處理喲B.您好，30天內(nèi)在不影響商品二次銷售的前提下您可以到全國任一家門店憑借消費憑證退換的哦，如果您不方便去到門店的話也可以直接將商品寄回給我們，順豐到付就好。后期我們系統(tǒng)升級后針對快遞的商品可以直接在線一鍵退貨的，更方便【正確答案】C.您好，請您加一下我們門店的微信，我這邊將門店地址給您，您直接寄到本門店，等我們這邊收到貨確認(rèn)商品無誤之后，再聯(lián)系您進(jìn)行退換貨喲D.您好，您可以直接帶上商品去到您就近的門店進(jìn)行退還貨處理即可答案解析：當(dāng)顧客缺碼購的商品需要退換但又不方便到門店時，可以主動積極和顧客介紹后期待實現(xiàn)的一鍵退貨功能，加大顧客對于熱風(fēng)的信賴，為提升顧客的滿意度，與顧客溝通確認(rèn)后，當(dāng)顧客發(fā)出快遞時，門店應(yīng)當(dāng)立即操作退款，讓顧客“放心”（一鍵退貨功能上線后系統(tǒng)設(shè)定邏輯同理）（多選）場景二：顧客拿著商品到門店：這件衣服我十天前買的時候199，當(dāng)時還用了個會員券減了30，現(xiàn)在我在網(wǎng)上看只要99了，我不要了，你給我退了吧。請問如何處理才更符合熱風(fēng)新服務(wù)承諾原則的回答及處理方式呢？

*A.您好，非常抱歉讓您有了不好的體驗，我們熱風(fēng)現(xiàn)在有15天保價服務(wù)，你看這樣可以嗎？你如果喜歡這款商品的話我們這邊直接將這個差價補償給您，這邊直接退還您100元的現(xiàn)金【正確答案】B.您好，非常抱歉讓您有了不好的體驗，我們熱風(fēng)現(xiàn)在有30天內(nèi)保價服務(wù)，可以給您補差價，您看這樣可以嗎？這邊直接退還您100元現(xiàn)金C.您好，非常抱歉讓您有了不好的體驗，我們熱風(fēng)現(xiàn)在有15天保價服務(wù)，您如果不想要了的話，這邊直接將您付款169元退還至原賬戶，同時30元的會員券也將退還至你的會員賬戶，您看可以嗎？【正確答案】D.您好，非常抱歉讓您有了不好的體驗，我們熱風(fēng)現(xiàn)在有30天內(nèi)保價服務(wù)，您如果喜歡這款商品的話，我們這邊可以給您補個差價，但是原來的30元會員券無法退回喲答案解析：當(dāng)顧客購買的商品“15天”內(nèi)有差價的時候，要禮貌致歉后主動積極的給予顧客補差價，最大化滿足顧客的需求，讓顧客滿意，時刻讓顧客感受到我們“買不虧”的服務(wù)承諾場景三：顧客拿著質(zhì)量問題的商品到門店：你們這個鞋子我去年買的但才穿了幾次，皮就開裂了，我小票沒有了當(dāng)時是支付寶付的，你看這怎么處理？以下正確的處理流程及方式有？

*A.您好，非常抱歉給您帶來的不好的體驗，這邊麻煩您將支付寶的交易記錄出示一下，我們這邊核實一下訂單喲，請您稍等【正確答案】B.國家質(zhì)量問題是包三個月的，但熱風(fēng)秉著為顧客滿意的服務(wù)是長期三包的，這邊將給您更換一雙可以嗎【正確答案】C.并為了表示歉意，同步贈送您一張30元的售后體驗券，您看可以嗎【正確答案】D.如顧客不接受可直接退貨退款，始終遵循先換-后退-再維修的原則【正確答案】答案解析：當(dāng)顧客購買的商品因質(zhì)量問題產(chǎn)生售后時，遵循先換后退再維修的原則，提供給顧客超出期待的服務(wù)，為顧客提供一個放心、暖心的購物環(huán)境場景四：當(dāng)顧客在代購處購買商品經(jīng)代購授意來門店退換貨時，顧客：可是這就是你們家的商品啊，并且我也有消費小票圖片，你就應(yīng)該要給我處理同事：您這種情況比較特殊，不能直接系統(tǒng)操作幫您退款，這次只能幫您特殊申請通過微信紅包的方式將金額返還給給您。其實下次您可以直接來門店購買熱風(fēng)的商品，熱風(fēng)現(xiàn)有的服務(wù)條款已經(jīng)最大程度打消了您對價格的顧慮了，而且質(zhì)量還有保障，是比在代購處購買更放心和暖心的，請問該同事的處理方式是否符合熱風(fēng)的四大服務(wù)承諾原則？

[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤答案解析：本著讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，也需要給予顧客解決，最終要積極和顧客推薦熱風(fēng)的“放心購”服務(wù)承諾，吸引顧客進(jìn)店購買質(zhì)量問題的售后規(guī)則：更換—退貨—補償（不主動建議顧客維修）如遇顧客因商品質(zhì)量問題進(jìn)店售后的，我們可以第一時間換位思考下我們是顧客想要的解決方案是什么，依據(jù)順序應(yīng)先給顧客更換一雙，顧客不接受的話可直接退貨，若有顧客提出補償需求我們應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況做出判斷，給與適當(dāng)補償（如贈送30或50元券，報銷來回車費等）【單選題】[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤任何商品問題只要顧客進(jìn)店就說明對熱風(fēng)還抱有希望，是給熱風(fēng)一次學(xué)習(xí)和成長的機會，這樣來看只要顧客進(jìn)店，有任何需求我們都應(yīng)滿足，我們只要遵循一個原則就好：質(zhì)量問題無理由退換貨，沒有時間限制

[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤以下場景中，同事處理方式較為恰當(dāng)?shù)氖?*A顧客打電話到門店∶我前兩天在你們家買的鞋子快遞的，現(xiàn)在鞋子到了我家里人覺得不太好看，也沒什么衣服可以配這個鞋子，我想要退了但人現(xiàn)在不在你們那邊了怎么辦?同事∶您好，30天內(nèi)在不影響商品二次銷售的前提下您可以到全國任一家門店憑借消費憑證退換的哦，如果您不方便去到門店的話也可以直接將商品寄回給我們，順豐到付就好。后期我們系統(tǒng)升級后針對快遞的商品可以直接在線一鍵退貨的，更方便【正確答案】B顧客∶這件商品現(xiàn)在的金額我覺得有點高了，你們雙十二會不會有活動啊?萬一我現(xiàn)在買了降價了不就虧了。同事∶您好，那您可以雙十二的時候再來看哦!C顧客拿著質(zhì)量問題的商品到門店∶你們這個鞋子我去年買的但才穿了幾次，皮就開裂了，我小票沒有了當(dāng)時是支付寶付的，你看這怎么處理?同事∶您好，非常抱歉給您帶來的不好的體驗。這邊麻煩您將支付寶的交易記錄出示一下，我們這邊核實一下訂單，國家質(zhì)量問題是包二個月的，但熱風(fēng)秉著為顧客滿意的服務(wù)是長期二包的，這邊將給您更換—雙可以嗎?并為了表示歉意，同步贈送您一張30元的售后體驗券。（如顧客不接受可直接退貨退款）【正確答案】D顧客拿著商品到門店∶這件衣服我十天前買的時候199，當(dāng)時還用了個會員券減了30，現(xiàn)在我在網(wǎng)上看只要99了，我不要了，你給我退了吧。同事∶您好，非常抱歉讓您有了不好的體驗。我們熱風(fēng)現(xiàn)在有15天保價服務(wù)，你看這樣可以嗎?這邊直接將您付款169元退還至原賬戶，同時30元的會員券也將退還至你的會員賬戶，您可以直接在網(wǎng)上下單購買該商品【正確答案】【單選題】以下內(nèi)容不屬于熱風(fēng)四大服務(wù)承諾的是（）[單選題]*A.質(zhì)量問題長期三包B.三十天內(nèi)無憂退換C.會員積分永久有效【正確答案】D.全網(wǎng)查找免費快遞顧客王女土某天帶著小票流水號截圖來門店想要退貨，同事小章特地留心，查了下流水號并通過確認(rèn)得知這是之前活動的時候代購的訂單。同事小章∶您好，不好意思，因為您是通過非官方渠道購買的熱風(fēng)商品，未直接和熱風(fēng)發(fā)生交易，所以您如果需要退換貨的話需要至原購物渠道進(jìn)行處理的。顧客∶可是這就是你們家的商品啊，而且我也有消費小票圖片，你就應(yīng)該要給我處理。雖然最終小章為王女士進(jìn)行了退款，但也告知顧客可以直接來門店購買，活動時優(yōu)惠力度非常大，服務(wù)和商品質(zhì)量也比代購更暖心更有保障，打消了顧客對價格和品質(zhì)的顧慮。以上同事小章的處理方式是否恰當(dāng)?[判斷題]*對【正確答案】錯支持全網(wǎng)查找，免費快遞到家。顧客可以在線下門店買單，順豐免費快遞到家，也就是只要是顧客收到的商品都是順豐到貨，保證時效。以上關(guān)干熱風(fēng)四大服務(wù)承諾中"缺碼購"的描述是否正確?[判斷題]*對【正確答案】錯雙十一過后退換貨特別多，這天同事A又接待了一位想退貨的顧客，但A想退貨退款對公司又是一筆損失，于是絞盡腦汁勸顧客打消了退貨的念頭，最終顧客不是太滿意的換了件商品。請問同事A這件事的處理方式符合熱風(fēng)價值觀嗎?[判斷題]*對錯【正確答案】以下（）場景可以做到讓顧客放心購買?*A.顧客雙十一在線上買了雙鞋收到后不喜歡，想在門店退換B.顧客在門店買了件衛(wèi)衣，買回去之后又不喜歡了，想要退換【正確答案】C.顧客在門店買單，可以順豐免費快遞到家【正確答案】D.顧客在門店買了雙鞋，但發(fā)現(xiàn)線上更便宜，可以幫助顧客線下退貨退款，再線上購買【正確答案】答案解析：A項目前線上購買的商品，不支持線下門店退換貨，需至原購買渠道進(jìn)行退換貨以下關(guān)于對待代購的處理方式做法正確的是?[單選題]*A.由于代購都是大批量大批量購買，所以同事可以為代購進(jìn)行批量調(diào)撥B.代購也是我們的顧客，所以門店可以使用公司月結(jié)賬號幫代購免費快遞商品C.門店添加顧客聯(lián)系方式非常常見，所以門店也可以添加代購聯(lián)系方式以便提前備貨D.代購不屬于公司內(nèi)部人員，所以不能讓代購進(jìn)出門店休息室等后方區(qū)域您的答案。【正確答案】缺碼購在線售后服務(wù)功能是在會員中心小程序中操作，非會員顧客無法使用該功能[判斷題]*對【正確答案】錯缺碼購在線退貨的功能目前僅限于缺碼購訂單，門店現(xiàn)