醫(yī)院服務(wù)禮儀 課件

禮儀醫(yī)院服務(wù)綦江縣中醫(yī)院

羅祥穎

禮儀醫(yī)院服務(wù)

前言：

文明古國

現(xiàn)代社會(huì)前言：文明古國★禮儀概論1、基本概念禮儀是表示禮節(jié)和儀式，是指人們與他人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表現(xiàn)方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等，她既可指表示敬意而隆重地舉行某種儀式，也可泛指社會(huì)交往的禮節(jié)、禮貌。禮儀是人類文明的重要表現(xiàn)，是人類美好心靈的展現(xiàn)。更是當(dāng)代人的風(fēng)范，是人生旅途中的必修課?！锒Y儀概論2、基本功能

（1）禮儀是開啟社交之門的金鑰匙。中古代《禮記》中有一句話：“入境而問禁、入國而問俗、入門而問諱”（2）禮儀是人際關(guān)系的紐帶。具有良好的禮儀修養(yǎng)，人們就會(huì)自覺地約束自己的行為，克制自身的欲望，就會(huì)創(chuàng)造出良好的交際氛圍和維持和睦愉快的禮儀關(guān)系。

2、基本功能（3）禮儀是事業(yè)成功的手段，一個(gè)人只有待人謙虛有禮，才能得到別人的幫助。才能在工作中與生活中得到廣泛支持，“張良納履”、“不恥下問”、“三顧矛廬”等，均反映了這個(gè)道理。（4）禮儀是維護(hù)社會(huì)風(fēng)尚的良藥。人人都講禮儀，全民的素質(zhì)自然會(huì)提高，一個(gè)具有良好的道德風(fēng)尚的社會(huì)就會(huì)呈現(xiàn)在我們的眼前。（3）禮儀是事業(yè)成功的手段，一個(gè)人只有待人謙虛有禮，才能得到（5）禮儀是實(shí)現(xiàn)完美人格的途徑，完美人格是人人都想

達(dá)到的理想境界，而基本的修養(yǎng)和禮儀是達(dá)到這一境界的基礎(chǔ)。醫(yī)院服務(wù)禮儀課件3、基本范疇禮儀涉及到社會(huì)生活方方面面，雖然更多的表現(xiàn)為種種外在形式，但卻反映著精神文明的深刻內(nèi)涵。她成為人們的行為準(zhǔn)則，在現(xiàn)代文明社會(huì)中具有及其重要的地位，她反映一個(gè)民族的道德文化和精神風(fēng)貌。當(dāng)代禮儀包括個(gè)人基本禮儀、社會(huì)禮儀、職業(yè)禮儀、涉外禮儀、婚戀禮儀等等。3、基本范疇醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件您，是哪一類人？

學(xué)學(xué)老鷹職業(yè)化您，是哪一類人？老鷹是世界上壽命最長的鳥類。它一生的年齡可達(dá)70歲。

要活那么長的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。

當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇:等死，或經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程。老鷹是世界上壽命最長的鳥類。

150天漫長的操練。

它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上筑巢。停留在那里，不得飛翔。

老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的喙長出來。它會(huì)用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。當(dāng)新的指甲長出來后，它們便把羽毛一根一根的拔掉。

5個(gè)月以后，新的羽毛長出來了。

老鷹開始飛翔。重新再活四十年的歲月。150天漫長的操練。培訓(xùn)本身就是思想的交流和碰撞

（改變，然后養(yǎng)成習(xí)慣）培訓(xùn)本身就是思想的交流和碰撞高效的職業(yè)形象良好的職業(yè)儀態(tài)有效的人際溝通工作場(chǎng)景模擬高效的職業(yè)形象護(hù)士發(fā)型、長度、顏色護(hù)士發(fā)型、長度、顏色醫(yī)院服務(wù)禮儀課件在醫(yī)院中應(yīng)該怎樣化妝

？面部在醫(yī)院中應(yīng)該怎樣化妝面醫(yī)院服務(wù)禮儀課件胡子

鼻毛胡子

鼻毛

手部清潔度指甲顏色長度手部

醫(yī)護(hù)人員儀表禮儀醫(yī)院服務(wù)禮儀課件護(hù)士醫(yī)生護(hù)士醫(yī)生護(hù)士服裝護(hù)士服裝醫(yī)院服務(wù)禮儀課件穿西裝時(shí)扣子應(yīng)該怎么扣？

穿醫(yī)院服務(wù)禮儀課件襯衣襯衣領(lǐng)帶

領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶領(lǐng)帶醫(yī)院服務(wù)禮儀課件男士著西裝十忌忌西褲過短忌襯衣放在西褲外忌不扣襯衣扣忌西服袖子長于襯衣忌西服的衣褲口袋鼓鼓囊囊忌領(lǐng)帶過長或過短忌單排扣西服扣子都扣上忌西服配便鞋忌不拆商標(biāo)忌穿黑皮鞋配白襪子男士著西裝十忌忌西褲過短商務(wù)場(chǎng)所男士著裝有所為，有所不為。1.三色原則：身上的顏色搭配不能超過三種顏色或三種色系；包括外套、內(nèi)衣領(lǐng)帶、鞋子、襪子。2.三一定律：鞋、腰帶、手包必須是同一個(gè)色系。商務(wù)場(chǎng)所男士著裝有所為，有所不為。職業(yè)女性著裝禮儀職業(yè)套裝合體

漂亮職業(yè)女性著裝禮儀職業(yè)套絲襪絲襪職業(yè)女性著裝禁忌忌穿過于暴露的衣服忌穿過于透視的衣服忌穿過于短小的衣服忌穿過于緊身的衣服職業(yè)女性著裝禁忌忌穿過于暴露的衣服醫(yī)院服務(wù)禮儀課件表情

表情＝目光＋笑容表情醫(yī)院服務(wù)禮儀課件堅(jiān)定的眼神堅(jiān)定的眼神看哪里？怎么看？

看多久？眼神=心靈看哪里？眼神=心靈

目光交流自信坦誠信任觀察

目光交流自信

微笑

誠懇的笑純凈的笑眼中含笑

微笑

形體禮儀-------此時(shí)無聲勝有聲形體禮儀-------此時(shí)無聲勝有聲

儀態(tài)之最美的站姿

端正親切自然穩(wěn)重上身正直，頭正，目平，微收下頜，面帶微笑挺胸收腹，腰直肩平，肌肉略有收縮感可采用八字步，丁字步

儀態(tài)之最美的站姿

端正親切自然穩(wěn)重上身正直，頭正，目醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件

不良站姿不良站姿醫(yī)院服務(wù)禮儀課件

儀態(tài)之最優(yōu)雅的走姿

標(biāo)準(zhǔn)行姿：

上身正直，昂首挺胸；起步前傾，重心在前；腳尖前伸，步幅適中；（大臂帶動(dòng)小臂）勻速直行；雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)。

儀態(tài)之最優(yōu)雅的走姿

醫(yī)院服務(wù)禮儀課件走姿----步伐走姿----步伐醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件蹲姿

一腳在前一腳在后，下蹲，女士切忌雙膝要并攏不可分開(男士可略分開)。蹲姿醫(yī)院服務(wù)禮儀課件儀態(tài)之優(yōu)美的坐姿坐姿要求：入座時(shí)要輕，從椅子左側(cè)入坐，至少要坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏（男性可略分開，兩手分別放在雙膝上），雙手自然交叉搭在腿上；身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。儀態(tài)之優(yōu)美的坐姿坐姿要求：醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件

手勢(shì)

交流中的手勢(shì)方位禮儀手勢(shì)引領(lǐng)中的手勢(shì)手勢(shì)

交流中的手醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件

注意事項(xiàng)

－使用手勢(shì)宜親切自然，手勢(shì)的直線宜軟宜硬，動(dòng)作切忌快，猛。

－注意不能掌心向下，不能用手指、食指點(diǎn)人。

－運(yùn)用手勢(shì)要注意與面部表情和身體其他

部位動(dòng)作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對(duì)其他人的尊重和禮貌。

注意事項(xiàng)

－使用手勢(shì)宜親切自然，手鞠躬禮點(diǎn)頭禮15度（欠身禮）30度（迎賓禮）45度（告別禮）90度（大禮）鞠躬禮點(diǎn)頭禮醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件工作場(chǎng)景中的行為規(guī)范手持病歷夾要點(diǎn)是一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一只手自然下垂或輕輕托住病歷夾的下方。推車行進(jìn)按行姿要求行走。雙肩保持平穩(wěn)，重心在前臂，兩手扶治療車的兩側(cè)推車行進(jìn)，行進(jìn)和停放平穩(wěn)工作場(chǎng)景中的行為規(guī)范手持病歷夾要點(diǎn)是一手持病歷夾，輕放在醫(yī)院服務(wù)禮儀課件持病歷推治療車持病歷推治療車工作場(chǎng)景中的行為規(guī)范

端治療盤：雙手握住治療盤、拇指扶住治療盤的兩側(cè)，掌和其余四指托住治療盤的底部，肘關(guān)節(jié)呈90度貼近身體。取放，行進(jìn)平穩(wěn)，注意治療盤不要接觸工作服。工作場(chǎng)景中的行為規(guī)范端治療盤：雙手握住治療盤、拇指扶住端治療盤端治療盤推輪椅推輪椅人際交流中最重要的字眼一個(gè)字：請(qǐng)Please您You二個(gè)字：謝謝Thankes您好Howareyou三個(gè)字：不客氣Youarewelcome您看呢Andyou四個(gè)字：要幫忙嗎?MayIhelpyou?五個(gè)字：你做得很好verygood六個(gè)字：我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)廔’msorry/Excuseme人際交流中最重要的字眼一個(gè)字：請(qǐng)Please禮貌用語您好，您今天感覺怎么樣？我是您的責(zé)任護(hù)士，有什么需要請(qǐng)叫我。請(qǐng)您稍等一會(huì)，醫(yī)生馬上過來。您好，我?guī)湍銣y(cè)血壓，請(qǐng)把袖子卷起好嗎？對(duì)不起，我正在給另一個(gè)病人治療，請(qǐng)您稍候，我馬上就來！祝您早日康復(fù)！禮貌用語您好，您今天感覺怎么樣？禁忌用語你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？到底是你懂還是我懂？你都知道了還來醫(yī)院干嘛啊？跟你說了你也不懂！你到底還想不想治？嚷什么，你沒看見我正在忙嗎？禁忌用語你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？禁忌用語快點(diǎn)，別磨磨蹭蹭的，我忙的不得了隨讓你隨便亂動(dòng)的，出了問題我可不負(fù)責(zé)叫你聽醫(yī)生的話，你非不聽，這下可好了禁忌用語快點(diǎn)，別磨磨蹭蹭的，我忙的不得了醫(yī)院服務(wù)禮儀課件語言交流技巧抱怨性語言：你怎么又遲到了？你怎么又隨便亂動(dòng)？建設(shè)性語言：請(qǐng)你早些來醫(yī)院！請(qǐng)你不要隨便亂動(dòng)！陳述性語言：如果你能早些到，我會(huì)很高興。如果你不隨便動(dòng)，您的病就會(huì)好的更快。

語言交流技巧抱怨性語言：你怎么又遲到了？

社交禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀電話禮儀

社交禮儀

介紹禮儀

自我介紹

介紹他人介紹禮儀

自我介

介紹順序

把地位低的介紹給地位高的。把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把客人介紹給主人。

介紹順序握手禮忌：控制式乞討式死魚式虎鉗式手套式握手禮忌：握手禮握手的手位：手掌和地面垂直，五指后面四個(gè)指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。時(shí)間：握手時(shí)間為3—5秒鐘，力度2公斤。雙目注視對(duì)方，面帶微笑，上身略微前傾。

握手禮握手的手位：握手順序

由尊而卑由近而遠(yuǎn)順時(shí)針方向前進(jìn)握手順序

名片禮儀什么時(shí)候需要？什么時(shí)候不需要？

名片禮儀什么時(shí)候需要？什么時(shí)候不需要？

名片禮儀

遞送名片表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方

名片禮儀

遞

電話禮儀電話禮儀讓人抓狂的手機(jī)使用行為1咆哮式講電話，驚天地泣鬼神2追求個(gè)性化，手機(jī)怪異鈴聲響不停3機(jī)在人不在，移動(dòng)電話不移動(dòng)4戲院講電話，眾人皆醉我獨(dú)醒5街上美女清爽美麗，不玩自拍玩偷拍6朋友聚會(huì)，頻頻幽會(huì)第三者讓人抓狂的手機(jī)使用行為1咆哮式講電話，驚天地泣鬼神搭乘電梯禮儀電梯無人時(shí)先進(jìn)后出電梯有人時(shí)后進(jìn)后出搭乘電梯禮儀電梯無人時(shí)

崗位規(guī)范：

⑴、著裝整齊、淡裝上崗（女士），佩帶胸牌。⑵、在進(jìn)行無菌技術(shù)操作時(shí)，要洗手，戴好帽子、口罩,在進(jìn)入病房前先敲門。⑶、凡擔(dān)負(fù)有接待職能的辦公室，對(duì)來訪者或來咨詢的病人應(yīng)站立，遇有領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時(shí)，應(yīng)問好，面帶微笑，并站立行欠身禮以后繼續(xù)工作。

進(jìn)屋前敲門病房是病人的住房尊重病人的住房權(quán)給病人一個(gè)反應(yīng)的機(jī)會(huì)

進(jìn)屋前敲門病房是病人的住房（4）凡工作人員上電梯時(shí)，應(yīng)讓病人或家屬先上；看到年老體弱、殘疾人等，應(yīng)主動(dòng)上前詢問、主動(dòng)攙扶。在走廊行走時(shí)要靠右側(cè)，非搶救病人時(shí)不可在病區(qū)內(nèi)跑步。（5）醫(yī)護(hù)查房時(shí)，查房者站在病人右側(cè)，其余人員禮儀站姿站在對(duì)側(cè)。醫(yī)院服務(wù)禮儀課件（6）接待入院病人時(shí)，要站起來表示歡迎，要言語適度彬彬有禮，舉止大方。對(duì)不能行走的病人要用推車或擔(dān)架（特別是門診咨詢處）不許讓家屬背扶。為別人介紹時(shí)要按一定順序（大體原則是將優(yōu)先了解權(quán)交給女士、長者、尊者等。）接受別人名片用雙手，必恭必敬以示尊重，要在上衣里取放名片，決不可在褲兜里取放。醫(yī)院服務(wù)禮儀課件共享

播下行為的種子你會(huì)收獲習(xí)慣播下習(xí)慣的種子你會(huì)收獲性格播下性格的種子你會(huì)收獲一生的命運(yùn)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)共享播下行為的種子海闊憑魚躍天高任鳥飛謝謝！海闊憑魚躍天高任鳥飛謝謝！

感謝大家的支持！

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禮儀醫(yī)院服務(wù)綦江縣中醫(yī)院

羅祥穎

禮儀醫(yī)院服務(wù)

前言：

文明古國

現(xiàn)代社會(huì)前言：文明古國★禮儀概論1、基本概念禮儀是表示禮節(jié)和儀式，是指人們與他人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表現(xiàn)方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等，她既可指表示敬意而隆重地舉行某種儀式，也可泛指社會(huì)交往的禮節(jié)、禮貌。禮儀是人類文明的重要表現(xiàn)，是人類美好心靈的展現(xiàn)。更是當(dāng)代人的風(fēng)范，是人生旅途中的必修課?！锒Y儀概論2、基本功能

（1）禮儀是開啟社交之門的金鑰匙。中古代《禮記》中有一句話：“入境而問禁、入國而問俗、入門而問諱”（2）禮儀是人際關(guān)系的紐帶。具有良好的禮儀修養(yǎng)，人們就會(huì)自覺地約束自己的行為，克制自身的欲望，就會(huì)創(chuàng)造出良好的交際氛圍和維持和睦愉快的禮儀關(guān)系。

2、基本功能（3）禮儀是事業(yè)成功的手段，一個(gè)人只有待人謙虛有禮，才能得到別人的幫助。才能在工作中與生活中得到廣泛支持，“張良納履”、“不恥下問”、“三顧矛廬”等，均反映了這個(gè)道理。（4）禮儀是維護(hù)社會(huì)風(fēng)尚的良藥。人人都講禮儀，全民的素質(zhì)自然會(huì)提高，一個(gè)具有良好的道德風(fēng)尚的社會(huì)就會(huì)呈現(xiàn)在我們的眼前。（3）禮儀是事業(yè)成功的手段，一個(gè)人只有待人謙虛有禮，才能得到（5）禮儀是實(shí)現(xiàn)完美人格的途徑，完美人格是人人都想

達(dá)到的理想境界，而基本的修養(yǎng)和禮儀是達(dá)到這一境界的基礎(chǔ)。醫(yī)院服務(wù)禮儀課件3、基本范疇禮儀涉及到社會(huì)生活方方面面，雖然更多的表現(xiàn)為種種外在形式，但卻反映著精神文明的深刻內(nèi)涵。她成為人們的行為準(zhǔn)則，在現(xiàn)代文明社會(huì)中具有及其重要的地位，她反映一個(gè)民族的道德文化和精神風(fēng)貌。當(dāng)代禮儀包括個(gè)人基本禮儀、社會(huì)禮儀、職業(yè)禮儀、涉外禮儀、婚戀禮儀等等。3、基本范疇醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件您，是哪一類人？

學(xué)學(xué)老鷹職業(yè)化您，是哪一類人？老鷹是世界上壽命最長的鳥類。它一生的年齡可達(dá)70歲。

要活那么長的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。

當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇:等死，或經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程。老鷹是世界上壽命最長的鳥類。

150天漫長的操練。

它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上筑巢。停留在那里，不得飛翔。

老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的喙長出來。它會(huì)用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。當(dāng)新的指甲長出來后，它們便把羽毛一根一根的拔掉。

5個(gè)月以后，新的羽毛長出來了。

老鷹開始飛翔。重新再活四十年的歲月。150天漫長的操練。培訓(xùn)本身就是思想的交流和碰撞

（改變，然后養(yǎng)成習(xí)慣）培訓(xùn)本身就是思想的交流和碰撞高效的職業(yè)形象良好的職業(yè)儀態(tài)有效的人際溝通工作場(chǎng)景模擬高效的職業(yè)形象護(hù)士發(fā)型、長度、顏色護(hù)士發(fā)型、長度、顏色醫(yī)院服務(wù)禮儀課件在醫(yī)院中應(yīng)該怎樣化妝

？面部在醫(yī)院中應(yīng)該怎樣化妝面醫(yī)院服務(wù)禮儀課件胡子

鼻毛胡子

鼻毛

手部清潔度指甲顏色長度手部

醫(yī)護(hù)人員儀表禮儀醫(yī)院服務(wù)禮儀課件護(hù)士醫(yī)生護(hù)士醫(yī)生護(hù)士服裝護(hù)士服裝醫(yī)院服務(wù)禮儀課件穿西裝時(shí)扣子應(yīng)該怎么扣？

穿醫(yī)院服務(wù)禮儀課件襯衣襯衣領(lǐng)帶

領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶領(lǐng)帶醫(yī)院服務(wù)禮儀課件男士著西裝十忌忌西褲過短忌襯衣放在西褲外忌不扣襯衣扣忌西服袖子長于襯衣忌西服的衣褲口袋鼓鼓囊囊忌領(lǐng)帶過長或過短忌單排扣西服扣子都扣上忌西服配便鞋忌不拆商標(biāo)忌穿黑皮鞋配白襪子男士著西裝十忌忌西褲過短商務(wù)場(chǎng)所男士著裝有所為，有所不為。1.三色原則：身上的顏色搭配不能超過三種顏色或三種色系；包括外套、內(nèi)衣領(lǐng)帶、鞋子、襪子。2.三一定律：鞋、腰帶、手包必須是同一個(gè)色系。商務(wù)場(chǎng)所男士著裝有所為，有所不為。職業(yè)女性著裝禮儀職業(yè)套裝合體

漂亮職業(yè)女性著裝禮儀職業(yè)套絲襪絲襪職業(yè)女性著裝禁忌忌穿過于暴露的衣服忌穿過于透視的衣服忌穿過于短小的衣服忌穿過于緊身的衣服職業(yè)女性著裝禁忌忌穿過于暴露的衣服醫(yī)院服務(wù)禮儀課件表情

表情＝目光＋笑容表情醫(yī)院服務(wù)禮儀課件堅(jiān)定的眼神堅(jiān)定的眼神看哪里？怎么看？

看多久？眼神=心靈看哪里？眼神=心靈

目光交流自信坦誠信任觀察

目光交流自信

微笑

誠懇的笑純凈的笑眼中含笑

微笑

形體禮儀-------此時(shí)無聲勝有聲形體禮儀-------此時(shí)無聲勝有聲

儀態(tài)之最美的站姿

端正親切自然穩(wěn)重上身正直，頭正，目平，微收下頜，面帶微笑挺胸收腹，腰直肩平，肌肉略有收縮感可采用八字步，丁字步

儀態(tài)之最美的站姿

端正親切自然穩(wěn)重上身正直，頭正，目醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件

不良站姿不良站姿醫(yī)院服務(wù)禮儀課件

儀態(tài)之最優(yōu)雅的走姿

標(biāo)準(zhǔn)行姿：

上身正直，昂首挺胸；起步前傾，重心在前；腳尖前伸，步幅適中；（大臂帶動(dòng)小臂）勻速直行；雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)。

儀態(tài)之最優(yōu)雅的走姿

醫(yī)院服務(wù)禮儀課件走姿----步伐走姿----步伐醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件蹲姿

一腳在前一腳在后，下蹲，女士切忌雙膝要并攏不可分開(男士可略分開)。蹲姿醫(yī)院服務(wù)禮儀課件儀態(tài)之優(yōu)美的坐姿坐姿要求：入座時(shí)要輕，從椅子左側(cè)入坐，至少要坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏（男性可略分開，兩手分別放在雙膝上），雙手自然交叉搭在腿上；身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。儀態(tài)之優(yōu)美的坐姿坐姿要求：醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件

手勢(shì)

交流中的手勢(shì)方位禮儀手勢(shì)引領(lǐng)中的手勢(shì)手勢(shì)

交流中的手醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件

注意事項(xiàng)

－使用手勢(shì)宜親切自然，手勢(shì)的直線宜軟宜硬，動(dòng)作切忌快，猛。

－注意不能掌心向下，不能用手指、食指點(diǎn)人。

－運(yùn)用手勢(shì)要注意與面部表情和身體其他

部位動(dòng)作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對(duì)其他人的尊重和禮貌。

注意事項(xiàng)

－使用手勢(shì)宜親切自然，手鞠躬禮點(diǎn)頭禮15度（欠身禮）30度（迎賓禮）45度（告別禮）90度（大禮）鞠躬禮點(diǎn)頭禮醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件醫(yī)院服務(wù)禮儀課件工作場(chǎng)景中的行為規(guī)范手持病歷夾要點(diǎn)是一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一只手自然下垂或輕輕托住病歷夾的下方。推車行進(jìn)按行姿要求行走。雙肩保持平穩(wěn)，重心在前臂，兩手扶治療車的兩側(cè)推車行進(jìn)，行進(jìn)和停放平穩(wěn)工作場(chǎng)景中的行為規(guī)范手持病歷夾要點(diǎn)是一手持病歷夾，輕放在醫(yī)院服務(wù)禮儀課件持病歷推治療車持病歷推治療車工作場(chǎng)景中的行為規(guī)范

端治療盤：雙手握住治療盤、拇指扶住治療盤的兩側(cè)，掌和其余四指托住治療盤的底部，肘關(guān)節(jié)呈90度貼近身體。取放，行進(jìn)平穩(wěn)，注意治療盤不要接觸工作服。工作場(chǎng)景中的行為規(guī)范端治療盤：雙手握住治療盤、拇指扶住端治療盤端治療盤推輪椅推輪椅人際交流中最重要的字眼一個(gè)字：請(qǐng)Please您You二個(gè)字：謝謝Thankes您好Howareyou三個(gè)字：不客氣Youarewelcome您看呢Andyou四個(gè)字：要幫忙嗎?MayIhelpyou?五個(gè)字：你做得很好verygood六個(gè)字：我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)廔’msorry/Excuseme人際交流中最重要的字眼一個(gè)字：請(qǐng)Please禮貌用語您好，您今天感覺怎么樣？我是您的責(zé)任護(hù)士，有什么需要請(qǐng)叫我。請(qǐng)您稍等一會(huì)，醫(yī)生馬上過來。您好，我?guī)湍銣y(cè)血壓，請(qǐng)把袖子卷起好嗎？對(duì)不起，我正在給另一個(gè)病人治療，請(qǐng)您稍候，我馬上就來！祝您早日康復(fù)！禮貌用語您好，您今天感覺怎么樣？禁忌用語你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？到底是你懂還是我懂？你都知道了還來醫(yī)院干嘛啊？跟你說了你也不懂！你到底還想不想治？嚷什么，你沒看見我正在忙嗎？禁忌用語你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？禁忌用語快點(diǎn)，別磨磨蹭蹭的，我忙的不得了隨讓你隨便亂動(dòng)的，出了問題我可不負(fù)責(zé)叫你聽醫(yī)生的話，你非不聽，這下可好了禁忌用語快點(diǎn)，別磨磨蹭蹭的，我忙的不得了醫(yī)院服務(wù)禮儀課件語言交流技巧抱怨性語言：你怎么又遲到了？你怎么又隨便亂動(dòng)？建設(shè)性語言：請(qǐng)你早些來醫(yī)院！請(qǐng)你不要隨便亂動(dòng)！陳述性語言：如果你能早些到，我會(huì)很高興。如果你不隨便動(dòng)，您的病就會(huì)好的更快。

語言交流技巧抱怨性語言：你怎么又遲到了？

社交禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀電話禮儀

社交禮儀

介紹禮儀

自我介紹

介紹他人介紹禮儀

自我介

介紹順序

把地位低的介紹給地位高的。把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把客人介紹給主人。

介紹順序握手禮忌：控制式乞討式死魚式虎鉗式手套式握手禮忌：握手禮握手的手位：手掌和地面垂直，五指后面四個(gè)