2017年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)

2017年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)2017年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)2017年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)2017年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:2017年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)2017年醫(yī)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、各科主任的大力支持及全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，緊緊圍繞醫(yī)院的“質(zhì)量、服務(wù)、安全、管理、績效、發(fā)展”，始終“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，促進(jìn)核心制度和崗位責(zé)任制的落實、提高病歷書寫質(zhì)量、加強繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育等措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，保證了醫(yī)務(wù)科各項工作的全面發(fā)展，以管理和規(guī)范為工作重點，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹各項管理制度，結(jié)合我院實際情況，采取切實可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，較好地完成了年初制定的各項任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、基本任務(wù)完成情況（一）醫(yī)療指標(biāo)完成情況1、門診總?cè)舜危?59043人次，比去年增加4677人；2、總住院人數(shù)：8516人，比去年減少202人；藥品收入占總收入占比：%；平均住院費用：；平均住院自費比：%；平均門診費用：；輸液患者占門診總?cè)舜伪壤?；3、住院及門診病人轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院共計1320人次；4、出生醫(yī)學(xué)證明辦理共計919人次；5、分級診療人數(shù)4345人次；6、分級診療病種數(shù)量共計種；7、2017年審核通過2016年的繼續(xù)教育人數(shù)101人次；完成繼續(xù)教育兩個項目分別是：《健康教育的意義和任務(wù)》120人次、《糖尿病及其相關(guān)疾病的中醫(yī)治療》249人次；8、全年進(jìn)修人員48人次（3個月以上人員12人次、臨時進(jìn)修29人次、3個月以上7人次）；9、CT檢查總?cè)藬?shù)：5488人次，陽性人數(shù)：人次，陽性檢出率81%；10、B超檢查總?cè)藬?shù)：10324人次。（二）、完善制度建設(shè)情況依據(jù)上級文件并參照同類醫(yī)院醫(yī)療管理規(guī)章制度，協(xié)同配合各科室制定了一系列的措施，如醫(yī)院十八項核心制度，并組織完善了相關(guān)的職責(zé)，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)務(wù)科對各科醫(yī)療質(zhì)量檢查，醫(yī)療安全管理制度及醫(yī)療事故防范措施及處理預(yù)案等，醫(yī)務(wù)科在征求各科室意見建議的基礎(chǔ)上制定和完善了醫(yī)院臨床和醫(yī)技科室的各類工作制度和流程，確保臨床工作和醫(yī)院管理有章可循。（三）“三基”培訓(xùn)情況為進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的基本技能，年內(nèi)對低年資醫(yī)師及試用期醫(yī)師進(jìn)行基本技能操作培訓(xùn)3次，組織院級業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)18次。組織各級各類應(yīng)聘人員考試、面試20余次，其中全員性考試3次，達(dá)到了預(yù)期的目的，取得了較好的效果；落實質(zhì)量檢查，突出重點，抓住難點，通過一系列的學(xué)習(xí)及考核，加強了醫(yī)護(hù)人員對自身技能的信心，提高了醫(yī)護(hù)人員對危、急、重癥患者搶救的應(yīng)急能力。（四）醫(yī)療培訓(xùn)情況開展醫(yī)療培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，今年醫(yī)務(wù)科組織有經(jīng)驗的臨床主任醫(yī)師及副主任醫(yī)師知識講座12次，抗菌素合理應(yīng)用培訓(xùn)及考核1次。對口支援“醫(yī)聯(lián)體”工作情況今年對口支援衛(wèi)生院玄馬衛(wèi)生院和馬嶺衛(wèi)生院，醫(yī)院組織醫(yī)師和護(hù)士去基層衛(wèi)生院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和義診工作。二、醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院重點工作，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的首要任務(wù)。（一）基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量：我們根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理要求，幫助并督促各科室建立了醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)制度，危重病搶救制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、疑難病例討論制度、首診負(fù)責(zé)制度等醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，根據(jù)教育、引導(dǎo)、批評相結(jié)合的原則，采取平時督促抽查和集中檢查相結(jié)合的方法，對基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，多措并舉，使我院醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。（二）醫(yī)療文書質(zhì)量：嚴(yán)格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范與管理》要求，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步規(guī)范要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。此外院領(lǐng)導(dǎo)每月組織的病例考核，對存在安全隱患及時提出整改，對運行病歷中存在的問題每月在院務(wù)會上進(jìn)行討論分析，書面匯總、分發(fā)科室，全年病例抽查共計900份，對存在的各種問題均以扣除科室績效的方式進(jìn)行處罰。對于病歷上傳規(guī)定，每天由病案室專職人員進(jìn)行檢查，未按時上傳一份病歷處罰一百元。每月病例考核和醫(yī)務(wù)科組織的業(yè)務(wù)大查房使廣大臨床醫(yī)師的病歷書寫意識和書寫質(zhì)量大有提高。三、2017年醫(yī)療糾紛情況2017年我院共接待醫(yī)療投訴0例，與去年同期相比，醫(yī)療投訴轉(zhuǎn)化為醫(yī)療糾紛（事故）的總例數(shù)大大降低，說明我院醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全意識不斷增強，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，減少糾紛發(fā)生，我院醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平不斷提升。四、不足之處1、雖然我們在2017年醫(yī)療安全工作中取得了長足進(jìn)步，但仍存在著一些能引發(fā)醫(yī)療糾紛的安全隱患，在實際工作中應(yīng)加強注意，予以避免，由于部分患者對醫(yī)學(xué)知識缺乏了解，對醫(yī)療結(jié)果要求過高，診療過程中一旦出現(xiàn)并發(fā)癥、或未達(dá)到患者自身期望的治療結(jié)果就可引發(fā)醫(yī)療上訪，引起醫(yī)療糾紛，因此，我們醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當(dāng)向患者及家屬說明病情和所實施的醫(yī)療措施，詳細(xì)交代診療過程中可能出現(xiàn)的危險、并發(fā)癥和疾病的預(yù)后等，使患者和家屬充分了解診療過程中應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險，充分盡到我們醫(yī)務(wù)人員的告知義務(wù)。2、業(yè)務(wù)考核細(xì)則有待于進(jìn)一步完善。3、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)控在環(huán)節(jié)上還有待于進(jìn)一步的完善和提高。五、明年工作思路（一）完善各項制度，改進(jìn)考核辦法，狠抓環(huán)節(jié)管理1、執(zhí)行醫(yī)院的“院、科”兩級醫(yī)療管理，明確科主任是醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人?？浦魅蚊吭陆M織專題會議以研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作，落實年度或階段醫(yī)療工作計劃的執(zhí)行、檢查、評估和獎懲制度。深入抓好基礎(chǔ)質(zhì)量：人員、技術(shù)、設(shè)備、藥品、信息等；環(huán)節(jié)質(zhì)量：查房、病案書寫、搶救、危重病人的護(hù)理等；終末質(zhì)量：出入院診斷符合率、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)率（住院床日）、確診時間、療程長短、醫(yī)療費用、治療結(jié)果（治愈率、好轉(zhuǎn)率、病死率）、有無并發(fā)癥、院內(nèi)感染率等結(jié)構(gòu)建設(shè)。2、健全并落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、院內(nèi)外會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床新技術(shù)準(zhǔn)入制度等。進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)考核細(xì)則。3、加強醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)急技能及全科醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，繼續(xù)開展應(yīng)急（心腦肺復(fù)蘇）演練，提高應(yīng)急救治能力；健全突發(fā)、危重疾病的報告、救治方案。安排本院的高級職稱及部分中級職稱人員的教學(xué)工作，以逐漸改善目前業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容單一的局面，增加醫(yī)生與醫(yī)生之間經(jīng)驗交流，提高語言表達(dá)及溝通能力，形成“傳、幫、帶”的良性循環(huán)機制。4、完善傳染病疫情報告制度，實現(xiàn)傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報，規(guī)范傳染病人的診治和隔離管理，診療流程合理。做到法定傳染病報告率達(dá)100%。5、合理檢查、合理用藥、因病施治。貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用。6、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強化“三基三嚴(yán)”的要求和培訓(xùn)（基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能；嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)）。7、健全醫(yī)務(wù)人員檔案，完善個人職稱和任職資格信息，明晰醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)知識考核和技能水平追蹤制度。（二）提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1、開展人性化服務(wù)最核心的是尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私。開展人性化服務(wù)要注重醫(yī)院文化建設(shè)，將現(xiàn)代人文文化融入醫(yī)院中，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷。2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，堅持以患者利益和方便為中心，服務(wù)流程重組，縮短就診者等候和各項檢查報告時間。3、醫(yī)務(wù)人員使用文明服務(wù)用語，做到態(tài)度和藹、服務(wù)熱情，杜絕對病人生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。（三）強化細(xì)節(jié)管理，減少醫(yī)療糾紛1、加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育，每季度組織1次全院性醫(yī)療安全講座。2、加強醫(yī)療安全防范，從控制醫(yī)療缺陷入手，進(jìn)一步修訂和學(xué)習(xí)醫(yī)療事故防范預(yù)案。3、建立院、科兩級醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任制（納入績效考核體系指標(biāo)）。4、強化疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴(yán)重并發(fā)癥、其他報告制度。5、安排醫(yī)療事故防范培訓(xùn)、考試2次。加強知情告知，重視醫(yī)患溝通保證患者及其家屬對疾病演變進(jìn)展及治療情況的有效了解，打消其疑惑對抗心理，是確保醫(yī)療安全的有效途徑，著重從細(xì)節(jié)入手，加大對知情同意書簽署及實際告知情況的監(jiān)督，要求每位醫(yī)師在向患者如實告知的同時還要將告知內(nèi)容詳細(xì)記錄在同意書上，對只書寫病情而忽略演變、并發(fā)癥等情況的病歷