柴油改進(jìn)劑供貨及售后服務(wù)方案

柴油改進(jìn)劑供貨及售后服務(wù)方案1、本次投標(biāo)物資售后服務(wù)措施1.1現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)方案核心：產(chǎn)品+技術(shù)+服務(wù)。模式：主動(dòng)+響應(yīng)。致：xxxxx有限公司我公司已仔細(xì)閱讀了貴單位組織的項(xiàng)目名稱：xxx招標(biāo)文件，我們有著完善的技術(shù)和專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，有一流的技術(shù)部門負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行全方位的技術(shù)服務(wù)支持，為更好地為貴單位提供服務(wù)，對(duì)本次招標(biāo)作出如下服務(wù)計(jì)劃：1、日常技術(shù)服務(wù)1.1現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)1.1.1柴油改進(jìn)劑售前服務(wù)（1）柴油改進(jìn)劑售后人員要求技術(shù)調(diào)試人員應(yīng)注意個(gè)人形象和企業(yè)形象，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行技術(shù)調(diào)試，嚴(yán)禁不規(guī)范操作，與客戶積極溝通，提高企業(yè)售后服務(wù)工作質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，切實(shí)解決問(wèn)題，高質(zhì)高效、耐心熱心確保售后服務(wù)工作的有序開(kāi)展，按照客戶要求進(jìn)行技術(shù)調(diào)試，以客戶滿意為原則，堅(jiān)持“為客戶提供理想的解決方案”為宗旨。（2）柴油改進(jìn)劑售前培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象:主要以產(chǎn)品使用人員為主培訓(xùn)內(nèi)容：柴油改進(jìn)劑功能、柴油改進(jìn)劑使用方法、柴油改進(jìn)劑儲(chǔ)存、柴油改進(jìn)劑應(yīng)急處置預(yù)案培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)Ξa(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行處理課程表時(shí)間內(nèi)容第一節(jié)柴油改進(jìn)劑產(chǎn)品介紹第二節(jié)柴油改進(jìn)劑使用方法第三節(jié)柴油改進(jìn)劑儲(chǔ)存條件第四節(jié)柴油改進(jìn)劑應(yīng)急處理預(yù)案（3）柴油改進(jìn)劑產(chǎn)品技術(shù)交流派遣我公司具有油品添加劑及油品質(zhì)控有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，攜帶柴油改進(jìn)劑產(chǎn)品的圖文資料及電子文件，根據(jù)我公司柴油改進(jìn)劑的理化指標(biāo)、產(chǎn)品特性、使用特性、企業(yè)制造標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)內(nèi)容與客戶單位開(kāi)展技術(shù)交流服務(wù)。確保貴單位進(jìn)行柴油改進(jìn)劑使用的相關(guān)操作人員，充分掌握柴油改進(jìn)劑使用方法及產(chǎn)品危險(xiǎn)性，切實(shí)減少環(huán)境污染，保證柴油改進(jìn)劑在使用過(guò)程中的產(chǎn)品安全，將安全生產(chǎn)貫徹落實(shí)。為柴油改進(jìn)劑項(xiàng)目提供產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品使用、產(chǎn)品維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等全方位服務(wù)。（4）柴油改進(jìn)劑使用現(xiàn)場(chǎng)信息采集派遣我公司具有油品添加劑及油品質(zhì)控有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，與客戶單位對(duì)柴油改進(jìn)劑的現(xiàn)場(chǎng)加注設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)存設(shè)備，倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存條件進(jìn)行溝通交流，排查產(chǎn)品在儲(chǔ)存、搬運(yùn)、使用中可能出現(xiàn)污染產(chǎn)品的因素，提出合理化建議，減少產(chǎn)品損耗。協(xié)助制作柴油改進(jìn)劑現(xiàn)場(chǎng)指示牌，協(xié)助編制產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)處置應(yīng)急預(yù)案，確?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)備能夠滿足柴油改進(jìn)劑的使用條件。為客戶制定整套產(chǎn)品日常運(yùn)行維護(hù)方案，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)培訓(xùn)、產(chǎn)品操作培訓(xùn)、使用安全培訓(xùn)。（5）柴油改進(jìn)劑現(xiàn)場(chǎng)使用方案對(duì)接售后人員應(yīng)嚴(yán)守貴單位產(chǎn)品的配方保密，針對(duì)不同煉廠客戶，所要調(diào)配的基礎(chǔ)油不同，我公司保證派出的技術(shù)服務(wù)人員具有五年以上的產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)。依據(jù)基礎(chǔ)油的實(shí)際情況，協(xié)助制定柴油改進(jìn)劑添加方案，在試用合格后協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員編制柴油改進(jìn)劑的使用報(bào)告，為柴油改進(jìn)劑的使用提供技術(shù)支持及合理化建議。1.1.1柴油改進(jìn)劑日常技術(shù)服務(wù)1、售前根據(jù)采購(gòu)方需要派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)。2、售前視采購(gòu)方需求，提供產(chǎn)品應(yīng)用方面的技術(shù)培訓(xùn)。A、公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員服務(wù)的目的是將公司的柴油改進(jìn)劑產(chǎn)品針對(duì)采購(gòu)方油品調(diào)合方案在保證與基礎(chǔ)油充分混合均勻的前提下確定添加方案。確保公司的柴油改進(jìn)劑是真正滿足采購(gòu)方需要的產(chǎn)品，達(dá)到“量身定做”。B、我方將第一時(shí)間派合格的、能獨(dú)立解決問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工程師，技術(shù)服務(wù)工程師的一切費(fèi)用已包含在產(chǎn)品單價(jià)中，如果此人及天數(shù)不能滿足采購(gòu)方技術(shù)需要，我方將追加技術(shù)人員及天數(shù)，采購(gòu)方無(wú)需支付任何額外費(fèi)用。C、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的工作時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)要求一致，未經(jīng)采購(gòu)方同意我方不會(huì)隨意更換現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工程師。同時(shí)，我方及時(shí)更換采購(gòu)方認(rèn)為不合格的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員。D、我方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員具有以下資質(zhì)：（1）遵守中華人民共和國(guó)法律，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度。（2）有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，能按時(shí)到位。（3）了解產(chǎn)品的特性，有多年現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。（4）身體健康，能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。1.1.2柴油改進(jìn)劑售中服務(wù)1、售中貨物到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)后，依據(jù)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，由公司派相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)參加驗(yàn)收。2、售中驗(yàn)收結(jié)果由采購(gòu)方、供貨方簽字確認(rèn)。以采購(gòu)方質(zhì)檢分析結(jié)果和產(chǎn)品使用效果為準(zhǔn)。A、公司將嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的原材料保證產(chǎn)品質(zhì)量。若采購(gòu)方希望到我方生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)制，我方將為采購(gòu)方提供相關(guān)條件及方便。B、我司產(chǎn)品貨到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)后，我方技術(shù)及相關(guān)人員將提供產(chǎn)品化驗(yàn)單、隨貨同行單、磅單、產(chǎn)品安全技術(shù)使用說(shuō)明書。C、我方協(xié)助采購(gòu)方進(jìn)行產(chǎn)品取樣及相關(guān)指標(biāo)參數(shù)的化驗(yàn)方法指導(dǎo)。（1）柴油改進(jìn)劑交付服務(wù)接到供貨服務(wù)指令后，柴油改進(jìn)劑售后服務(wù)人員應(yīng)在貨物抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前24小時(shí)趕到，交付柴油改進(jìn)劑相關(guān)技術(shù)材料，并由客戶確認(rèn)簽字，確保送貨資料的完整性。＞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)＞安全技術(shù)說(shuō)明書（MSDS）＞使用說(shuō)明書（含加注、使用、及注意事宜等內(nèi)容）＞產(chǎn)品安全標(biāo)簽＞產(chǎn)品合格證＞出廠檢測(cè)報(bào)告＞產(chǎn)品送貨單售后服務(wù)人員應(yīng)全程參與配合貨物驗(yàn)收過(guò)程，柴油改進(jìn)劑抵達(dá)后，從車輛入廠資料辦理、產(chǎn)品取樣、產(chǎn)品化驗(yàn)、產(chǎn)品儲(chǔ)存全程跟蹤服務(wù)，做到“快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底”。售后服務(wù)人員應(yīng)全程跟蹤物流信息，把控好到貨時(shí)間，保證客戶企業(yè)的生產(chǎn)需要。對(duì)接收貨物出現(xiàn)貨物數(shù)量不足、包裝破損時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶交流，按照客戶需求急需要及時(shí)進(jìn)行退貨、換貨處理。（2）柴油改進(jìn)劑現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試服務(wù)售后服務(wù)人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工藝流程、車間情況，配合操作員、工藝員、化驗(yàn)人員、技術(shù)員按照編制的柴油改進(jìn)劑加注方案來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的使用。發(fā)現(xiàn)可能對(duì)產(chǎn)品使用造成影響的因素及時(shí)與客戶技術(shù)人員或管理人員進(jìn)行溝通交流，提出方案構(gòu)想，努力說(shuō)服取得客戶支持。現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行產(chǎn)品使用方案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)范，全程有效監(jiān)督參與產(chǎn)品使用過(guò)程的工藝流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)與管理人員溝通，做出合理化建議或預(yù)案，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品使用方案。售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)收集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，做好實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析記錄，給相應(yīng)化驗(yàn)人員提供產(chǎn)品正確的檢測(cè)方法，切實(shí)保證實(shí)驗(yàn)參數(shù)的準(zhǔn)確，如出現(xiàn)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)偏差應(yīng)及時(shí)與化驗(yàn)人員或管理人員溝通交流，找出問(wèn)題所在，及時(shí)糾正實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)參數(shù)。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工作出現(xiàn)問(wèn)題是，售后服務(wù)人員應(yīng)做到理解客戶心情，接受客戶抱怨，耐心與客戶溝通交流，將影響試用的因素一一羅列，與客戶一起做排除問(wèn)題因素分析，最終鎖定問(wèn)題所在，做出合理化建議，配合管理人員糾正試用方案。1.1.3柴油改進(jìn)劑售后服務(wù)（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)卡售后人員應(yīng)在產(chǎn)品試用合格后，向客戶介紹我公司售后服務(wù)相關(guān)制度及管理?xiàng)l例，按照公司要求由客戶單位來(lái)填寫對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)材料，完成后帶回公司留存，如客戶拒絕填寫售后人員應(yīng)耐心向客戶介紹公司售后服務(wù)相關(guān)條例，并取得客戶的支持與理解。（2）質(zhì)量問(wèn)題處置出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻確認(rèn)產(chǎn)品是否確實(shí)存在質(zhì)量缺陷，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)立刻匯報(bào)給公司售后應(yīng)急處理小組，啟動(dòng)公司緊急退換貨服務(wù)流程，在6小時(shí)內(nèi)將退換貨物發(fā)出，保證客戶企業(yè)正常生產(chǎn)需要。定期回訪方案1、公司配有售后服務(wù)部門并有健全的售后服務(wù)管理辦法，聯(lián)系方式24小時(shí)暢通。2、公司將定期對(duì)使用情況進(jìn)行回訪，以保證產(chǎn)品的正?；⑦B續(xù)化使用。A、售后將派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤產(chǎn)品使用情況的信息反饋、油品十六烷值提高單位變化情況等。B、根據(jù)油品量化使用效果配合采購(gòu)方調(diào)整優(yōu)化使用方案。3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)計(jì)劃表:序號(hào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間服務(wù)時(shí)間備注1產(chǎn)品技術(shù)交流現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)采購(gòu)方需求直至問(wèn)題處理完畢免費(fèi)提供服務(wù)2產(chǎn)品使用培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品抵達(dá)收貨地址前24小時(shí)內(nèi)完成3產(chǎn)品交付服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品抵達(dá)收貨地址后24小時(shí)內(nèi)完成4產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)服務(wù)方案直至問(wèn)題處理完畢5客戶投訴受理現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)服務(wù)方案直至問(wèn)題處理完畢6退換貨處理現(xiàn)場(chǎng)直到完成退換貨處理1.4緊急事故處理緊急事故服務(wù)：公司提供的產(chǎn)品在使用過(guò)程中如出現(xiàn)異常，應(yīng)采購(gòu)方要求，公司在4小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性答復(fù)，48小時(shí)內(nèi)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理問(wèn)題，并提供技術(shù)分析報(bào)告及建議。1、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)緊急事故工作流程圖：有關(guān)部門市場(chǎng)部質(zhì)量檢驗(yàn)中心2、工作流程說(shuō)明：A、信息反饋：有關(guān)部門將柴油改進(jìn)劑在生產(chǎn)過(guò)程中技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題向供貨商市場(chǎng)部或質(zhì)檢部門反饋。B、初步分析：質(zhì)檢部門對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，并把分析結(jié)果反饋市場(chǎng)部。C、現(xiàn)場(chǎng)處理：技術(shù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，收集有關(guān)資料與相關(guān)人員進(jìn)行分析處理。D、下達(dá)整改指令：有相關(guān)部門優(yōu)化整改方案與合理化建議，屬質(zhì)量控制問(wèn)題的有質(zhì)量檢驗(yàn)部門下達(dá)整改指令。E、技術(shù)方案整改：屬技術(shù)方案問(wèn)題的有技術(shù)工程師進(jìn)行設(shè)計(jì)更改。F、接受更改：責(zé)任部門接收質(zhì)檢部門的質(zhì)量整改指令和技術(shù)工程師的設(shè)計(jì)方案指令，并進(jìn)行整改。G、驗(yàn)證：對(duì)整改和糾正預(yù)防措施、完成情況及效果進(jìn)行驗(yàn)證。1.1.5其他服務(wù)內(nèi)容技術(shù)服務(wù)擔(dān)保和保證1、公司對(duì)所供產(chǎn)品質(zhì)量提供擔(dān)保，對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收、復(fù)驗(yàn)及不合格品進(jìn)行退換貨。在保證和擔(dān)保期內(nèi)，如果出現(xiàn)任何缺陷或故障，公司免費(fèi)提供更換、維修及現(xiàn)場(chǎng)勞務(wù)服務(wù)。2、質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)采取措施并免費(fèi)更換。2、柴油改進(jìn)劑突發(fā)情況應(yīng)急措施2.1質(zhì)量問(wèn)題處理措施2.1.1質(zhì)量保證計(jì)劃為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理工作，推動(dòng)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的完成，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，增強(qiáng)顧客滿意度，制定本計(jì)劃。成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的質(zhì)量保證領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作。建立和完善高層管理、中層管理、基層管理為層次人質(zhì)量保證網(wǎng)絡(luò)，明確各部門工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證工作管理制度和獎(jiǎng)懲制度。建立完善公司質(zhì)量管理體系并貫徹執(zhí)行，定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，基督糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施情況。制定切實(shí)可行的公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針質(zhì)量方針：精益求精、卓越管理、確保質(zhì)量、服務(wù)客戶質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品合格率100%客戶滿意度：100%結(jié)合公司質(zhì)量方針，對(duì)各部門的質(zhì)量保證職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)一步分解、細(xì)化，制定個(gè)部門質(zhì)量保證職責(zé)，明確考核指標(biāo)。開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，提升質(zhì)量管理水平。建立完善公司計(jì)量檢測(cè)體系，完成計(jì)量確認(rèn)任務(wù)。加強(qiáng)進(jìn)廠原料管理，建立供應(yīng)商檔案，進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查，對(duì)原材料采樣檢驗(yàn)，保證原材料產(chǎn)品質(zhì)量。嚴(yán)把產(chǎn)品出廠關(guān)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出廠管理制度，確保不合格產(chǎn)品不出廠。制定從業(yè)人員質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)員工產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量保證技能。增強(qiáng)顧客滿意度，定期組織對(duì)客戶進(jìn)行回訪、了解、征詢客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)及需求，認(rèn)真研究、分類整理、定期改進(jìn)。2.1.2質(zhì)量保證措施為保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，體現(xiàn)“質(zhì)量就是生命”這一宗旨，公司專門設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)中心，負(fù)責(zé)材料進(jìn)廠、過(guò)程控制、產(chǎn)品出廠的檢驗(yàn)，化驗(yàn)室配有氣相色譜儀、分析天平、閉閃點(diǎn)測(cè)定儀、微量水分測(cè)定儀、石油產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)粘度測(cè)定儀、色度檢測(cè)儀、銅片腐蝕儀、烘箱、全自動(dòng)酸值檢測(cè)儀等全套檢驗(yàn)設(shè)備。我們的原則是“把住兩頭，嚴(yán)格中間”，原材料是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素之一，它的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量，我們嚴(yán)格按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)主要材料進(jìn)行供方資格認(rèn)定，并執(zhí)行對(duì)進(jìn)廠的每批原料進(jìn)行檢驗(yàn)制度，保證了原材料的供貨質(zhì)量。為了嚴(yán)把生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品出廠質(zhì)量關(guān)，質(zhì)檢人員在每道工序中，按技術(shù)要求、工藝標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范嚴(yán)格檢查、記錄、標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品及質(zhì)量波動(dòng)及時(shí)反饋，質(zhì)檢中心會(huì)同生產(chǎn)技術(shù)部隨時(shí)根據(jù)生產(chǎn)中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，同時(shí)配備專職質(zhì)量監(jiān)督檢查員，除對(duì)每道工序進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查外，還負(fù)責(zé)召集生產(chǎn)、技術(shù)、銷售等部門的人員對(duì)相應(yīng)批次產(chǎn)品進(jìn)行抽檢、鑒定、確認(rèn)，通過(guò)一系列措施，有效保證企業(yè)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。2.1.1原材料的質(zhì)量控制原材料作為產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)，質(zhì)量是否達(dá)到生產(chǎn)所需會(huì)在很大程度上影響到成品品質(zhì)，所以產(chǎn)品質(zhì)量控制的首要環(huán)節(jié)是原材料質(zhì)量的控制。首先公司根據(jù)產(chǎn)品需要，制定了一系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)招標(biāo)，與品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理且綜合實(shí)力強(qiáng)的廠家簽訂原材料供貨合同。其次，公司根據(jù)供貨合同及對(duì)原材料質(zhì)量的要求制定出驗(yàn)收方法與標(biāo)準(zhǔn)，在原材料到廠時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量驗(yàn)收，質(zhì)量合格后方可進(jìn)廠。如原材料驗(yàn)收時(shí)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)則要求退換貨。2.1.2產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量保證措施在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)各項(xiàng)工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)異常第一時(shí)間予以糾正。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定出不合格產(chǎn)品控制程序，并嚴(yán)格執(zhí)行。設(shè)備是產(chǎn)品生產(chǎn)的重要力量，制定切實(shí)可行的操作規(guī)程，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。建立明確的生產(chǎn)工藝以及質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)公司制定了合理的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書、工藝規(guī)程等要求操作人員務(wù)必遵守。產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)包含產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)指標(biāo)、檢測(cè)方法、產(chǎn)品儲(chǔ)存、運(yùn)輸以及包裝等方面內(nèi)容。產(chǎn)品可以對(duì)照相對(duì)應(yīng)的國(guó)家、化工部、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。提高公司全員質(zhì)量意識(shí)公司充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量控制意識(shí)與能力，對(duì)全體人員定期培訓(xùn)，提升全體工作人員質(zhì)量意識(shí)以及管理能力，夯實(shí)質(zhì)量管理工作基礎(chǔ)，在對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)行過(guò)程中，將質(zhì)量目標(biāo)與管控方案合理結(jié)合并貫徹落實(shí)。質(zhì)量檢測(cè)人員通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)與考核，都有資質(zhì)證書并具備扎實(shí)的專業(yè)技能。2.1.3產(chǎn)品質(zhì)量控制流程圖原料質(zhì)量控制流程圖供應(yīng)部收到交貨通知?~通知生產(chǎn)部采樣確定檢驗(yàn)方案化驗(yàn)室接單t分析檢驗(yàn)——結(jié)果判定——*1質(zhì)檢主管確認(rèn)卸車4生產(chǎn)技術(shù)部合格退貨—不合格產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量控制流程下道工序返回上道工序成品質(zhì)量控制流程生產(chǎn)技術(shù)部通知質(zhì)檢中心成品罐返回上道工序2.1.4產(chǎn)品質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)說(shuō)明