遠志廣告公司薪資績效管理辦法

績效管理制度——遠志廣告公司薪資績效管理辦法一、員工薪資依據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)實和行業(yè)慣例，遵照國家有關(guān)人力資源管理政策，和公司其它相關(guān)制度，特制定本方案。（一）計薪標(biāo)準(zhǔn)公司執(zhí)行月薪日計的工資核算辦法，每月計薪天數(shù)為當(dāng)月考勤周期（上月26日至本月25日）中應(yīng)出勤天數(shù)。日薪工資為“基本工資+崗位工資”除以當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。（二）薪資結(jié)構(gòu)公司的正式員工實行結(jié)構(gòu)工資制，適用于已和公司簽訂正式勞動合同的所有員工。薪資結(jié)構(gòu)＝基本工資+崗位工資+工齡工資+津貼+績效工資（計算日薪工資時不包括工齡工資、津貼及績效工資）1、基本工資：按目前哈爾濱市最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，即800元/月。2、崗位工資：崗位工資是按所在崗位能力評定，客服及事務(wù)部級差為200元，策劃及創(chuàng)意級差為200元，工資級數(shù)暫定為十級，由十級到一級，一級為最高。3、工齡工資：是指在公司連續(xù)工作滿一年后即可應(yīng)得此項工資，每滿一年增加50元。員工在一年內(nèi)如累計請假超過十五天以上則工齡工資從滿一年后推遲一個月執(zhí)行。工齡工資從2006年3月份計算，2008年3月份開始執(zhí)行。4、績效工資：是以當(dāng)事人當(dāng)月所在崗位承擔(dān)或執(zhí)行的工作量的營業(yè)收入及成本、毛利為基數(shù)進行比例核算的與個人完成的績效直接掛鉤的工資形式（細則見績效工資管理辦法）。（三）工資的發(fā)放1、公司每月工資發(fā)放日定為每月的五日—七日，如遇節(jié)假日公司將會提前或推后發(fā)放工資。2、公司有權(quán)對員工的工資進行合法的代扣代繳，如法律所規(guī)定的個人所得稅、個人應(yīng)納養(yǎng)老金、失業(yè)、醫(yī)療保險金等。（四）薪資調(diào)整公司設(shè)員工績效及發(fā)展評估委員會，每季度對公司員工予以定期素、技、學(xué)評價，結(jié)果將作為員工調(diào)薪的重要條件。公司根據(jù)人才的社會價值，社會物價水平和公司的經(jīng)濟效益，針對員工的崗位、職務(wù)、學(xué)識、技能以及工作中表現(xiàn)與業(yè)績，確定和調(diào)整員工薪資。二、績效管理辦法（一）概述：本辦法的出發(fā)點是強化在客戶約定時間內(nèi)完成客戶的價值需求，順利收回客戶應(yīng)支付的費用。并能不斷的提高這一能力，在相同時間里，同時滿足更多的客戶需求。而員工在完成績效的前提下，獲得應(yīng)得的薪酬和創(chuàng)造的績效工資（激勵薪酬）?；诖瞬⒁罁?jù)勞動法的原則建立“按勞分配，多勞多得”并體現(xiàn)出“不勞不得，少勞少得”的公平工作氛圍。將公司的績效管理細化到以月為單位，不同工作崗位和個人的績效評價與當(dāng)月“薪資”“績效工資”直接掛鉤的管理辦法。在公平的氛圍中鼓勵員工在崗位為客戶創(chuàng)造價值，并為滿足客戶價值需求一直努力?！翱冃А笔侵敢誀I業(yè)額為標(biāo)志的包括“客戶的業(yè)務(wù)拓展”“客戶價值需求滿足——策劃、創(chuàng)意設(shè)計”“客服執(zhí)行”為內(nèi)容的客戶項目執(zhí)行的效率、效果和公司直接實現(xiàn)的營業(yè)收入?！翱冃А奔仁俏覀兠恳粋€員工為客戶創(chuàng)造價值的價值體現(xiàn)，也是企業(yè)獲得客戶支付費用的直接依據(jù)和條件。因此它也是我們員工獲得應(yīng)當(dāng)和必要收入的源泉。把公司的績效和員工的實際收入緊密聯(lián)系起來，建立方向一致的共同目標(biāo)——滿足客戶的價值需求！（二）績效具指：1、客戶營業(yè)的績效，即客服部的第一職責(zé)——拓展客戶營業(yè)額的績效評估。以贏得客戶合同為目標(biāo)，創(chuàng)造源源不斷的客戶資源，營業(yè)額是前提。2、策劃方案的績效，即在客戶合同確認后，實現(xiàn)客戶價值需求中的策略方案的制定（或整個項目的執(zhí)行策略的提出）即主題思想、創(chuàng)意文案的提出，完成客戶價值需求生產(chǎn)的重要一環(huán)。3、創(chuàng)意設(shè)計的績效，即客戶合同確認后或策劃方案指導(dǎo)下，實現(xiàn)客戶價值需求中的思想主題的形象表現(xiàn)和創(chuàng)意設(shè)計方案的提出——是以藝術(shù)形式為標(biāo)志的價值生成的關(guān)鍵一環(huán)。4、客戶價值可量化的績效，即客服執(zhí)行過程，在策劃、創(chuàng)意設(shè)計案為要求的具體的可量化的物的制作或方案行為的控制，是客戶價值需求可量化的實物或行為載體，是營業(yè)績效的另一種形式，把客戶需求的價值化。（三）績效評估：1、績效標(biāo)準(zhǔn)：一是按時（流程單規(guī)定的時間）滿足了客戶的價值需求；二是按時收回客戶的應(yīng)付款。2、績效評估：一是準(zhǔn)確完整的合同；二是按照公司規(guī)定的流程執(zhí)行；三是完整準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)具體的流程單；四是清晰的崗位職責(zé)；五是完善的驗收過程、憑據(jù)；六是完整的項目資料；七是及時的回款和成本的核算；八是客戶跟蹤信息反饋。（四）績效的保障系統(tǒng)：1、規(guī)范的合同：起草人、審核人（審核合同細目、法律依據(jù)、承諾條件、承諾底線）、簽署人、管理人。2、流程控制：誰控制、誰執(zhí)行。3、流程單執(zhí)行：出據(jù)流程單，流程單備案，流程單標(biāo)準(zhǔn)審核。4、項目方案公司審核：審核單填制。5、客戶審核意見反饋：審核信息反饋。6、客戶驗收：公司出據(jù)的驗收單——負責(zé)人。回收驗收單——負責(zé)人。7、客戶費用結(jié)算——負責(zé)人。8、項目資料歸檔——負責(zé)人。9、項目客戶跟蹤——負責(zé)人。（五）績效量化與工資的聯(lián)系1、績效量化是從公司的月工作量入手，落腳在公司項目流程單的工時上，突出項目的總量——體現(xiàn)在項目流程單工時量中的營業(yè)收入，強調(diào)個人承擔(dān)項目工作量與公司完成項目工作量的聯(lián)系。通過完成項目工作量來確立個人在公司績效中的價值。追求單位時間里完成項目工作量的最大化——營業(yè)額。公司月簽合同金額的合計；公司月完成流程單數(shù)合計；公司月完成策劃案工時或工作量合計；公司月完成創(chuàng)意設(shè)計方案工時或工作量合計；公司月完成協(xié)作成本的合計；公司月完成運營成本的合計；公司月完成回款額的合計。2、績效與工資的聯(lián)系確立績效考核與工資相聯(lián)系的出發(fā)點是引導(dǎo)員工的全面責(zé)任和發(fā)展意識，突出在相同時間滿足更多客戶價值的努力。經(jīng)濟學(xué)意義上講是從宏觀上即固定的時間建立收入最大化的標(biāo)準(zhǔn)。對員工而言全面的綜合價值能力在當(dāng)月工資的直接兌現(xiàn)。(1)“客戶營業(yè)”的工資是以完成“已簽合同金額合計”“已完成回款額合計”的量化為依據(jù)。建立“可衡量的現(xiàn)金量”與“當(dāng)月的現(xiàn)金量”即回款相聯(lián)系的工資管理原則。(2)“策劃文案”的工資是以其完成“策劃案工時或工作量合計”的量化為依據(jù)，建立與“策劃案所涉及項目的金額量”、“可衡量現(xiàn)金量”及“當(dāng)月合計回款”相聯(lián)系的工資管理原則。(3)“創(chuàng)意設(shè)計”的工資是以其完成“創(chuàng)意設(shè)計方案工時或工作量合計”的量化為依據(jù)。建立與“創(chuàng)意設(shè)計方案所涉及項目的金額量”“可衡量現(xiàn)金量及當(dāng)月合計回款”相聯(lián)系的工資管理原則。(4)“客服執(zhí)行”的工資是以其完成“流程單數(shù)合計”“項目成本合計”“回款額的合計”的量化為依據(jù)。建立與“流程單金額數(shù)”“項目成本數(shù)”“完成回款額”“可衡量現(xiàn)金量及當(dāng)月合計回款”相聯(lián)系的工資管理原則。3、績效的確認方法(1)當(dāng)月的正式簽字合同金額(2)當(dāng)月的合同回款金額(3)當(dāng)月的流程單工時量或工作量(4)當(dāng)月的流程單生的協(xié)議成本(5)當(dāng)月的學(xué)習(xí)計劃表執(zhí)行率(6)當(dāng)月的管理工作落實率4、工資的核算依據(jù)(1)員工薪資中的“崗位工資”部分與當(dāng)月的績效確認結(jié)果相聯(lián)系。(2)當(dāng)月沒有合同金額，也沒有回款額的不發(fā)崗位工資，（策劃、創(chuàng)意崗位以流程單計）(3)當(dāng)月只有與崗位績效額持平的合同金額無回款額的支付80%的崗位工資。(4)當(dāng)月有與崗位績效額持平的合同，還有不低于績效額50%的回款額支付滿額崗位工資(5)當(dāng)月合同金額只有崗位績效額的50%，回款也只有崗位績效額的50%，支付崗位工資的80%。(6)當(dāng)月合同金額低于崗位績效額的50%，無回款額的支付30%的崗位工資。(7)當(dāng)月沒有合同金額，只有回款額按回款額與崗位績效額的比例支付崗位工資。(8)合同金額與回款額均沒有達到崗位績效額的50%支付崗位工資的50%。(9)合同金額超過崗位績效額五倍的支付滿額崗位工資。(10)連續(xù)三個月回款額超過崗位績效額200%的晉升一級崗位工資。(11)連續(xù)六個月達不到標(biāo)準(zhǔn)績效額80%的崗位工資自動降一級。(12)連續(xù)三個月達不到標(biāo)準(zhǔn)績效額50%的進入脫崗培訓(xùn)。(13)連續(xù)三個月績效額為零的解除員工的勞動合同。(14)年終績效評估，總績效額完成的將予以補發(fā)未完成績效額月份所扣發(fā)的崗位工資。（六）績效量化與績效工資的關(guān)系1、績效的量化：(1)公司與客戶項目的合同金額。(2)公司流程單填制中的直接成本。(3)項目流程單的工時或工作量。(4)項目流程單執(zhí)行中的運營成本。(5)項目流程的各執(zhí)行單元執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行時間。(6)項目合同金額的收回時間、金額數(shù)。2、績效與績效工資的聯(lián)系：(1)客戶營業(yè)的績效工資是以“客戶項目的合同金額”“項目合同金額的收回時間、金額數(shù)”的量化為依據(jù)。確立與“營業(yè)項目毛利潤”相聯(lián)系的績效工資管理方法。(2)策劃文案的績效工資，是以“項目流程的各執(zhí)行單元的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行時間”“項目流程單執(zhí)行中運營成本”的量化或本執(zhí)行單元所擔(dān)任務(wù)在項目中創(chuàng)利能力的量化為依據(jù)。確立與“營業(yè)項目總金額”相聯(lián)系的績效工資管理方法。(3)創(chuàng)意設(shè)計的績效工資，是以“項目流程的各執(zhí)行單元的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行時間”“項目流程單執(zhí)行中運營成本”的量化或本執(zhí)行單元所擔(dān)任務(wù)在項目中創(chuàng)利能力的量化為依據(jù)。確立與“營業(yè)項目總金額”相聯(lián)系的績效工資管理方法。(4)客服執(zhí)行績效工資，是以“公司流程單填制中的直接成本”“項目流程單執(zhí)行中運營成本”“項目流程的各執(zhí)行單元的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行時間”“項目合同金額的收回時間、金額數(shù)”的量化為依據(jù)。執(zhí)行“營業(yè)利潤”相聯(lián)系的績效工資管理方法。三、績效量化與薪資的管理規(guī)定（一）績效量化與工資的管理辦法工資是指由：“基本工資、崗位工資、工齡工資”三部分構(gòu)成的除績效工資的月薪，然而不論是哪一部分工資均直接來自于公司當(dāng)月績效的回報。所以為了當(dāng)月的績效，每一位員工都會努力的付出，進而得到應(yīng)得月薪工資的回報，同時也保證績效的增長與員工的月薪工資提升成正比例的增長。細化公司的績效管理，將公司的當(dāng)月績效與每一位員工的當(dāng)月“崗位工資”回報直接掛鉤。即員工的工作付出和能力在當(dāng)月所承擔(dān)和完成的業(yè)務(wù)量核算出來，直接計入“崗位工資”兌現(xiàn)。原則是“多勞多得，少勞少得”。公司還將從每一位員工的崗位工資的消長（中長期）評價其工作態(tài)度和能力，作為工資晉升或遞減的重要依據(jù)。具體為：每一個崗位都有一個固定的營業(yè)額目標(biāo)，直接與員工的當(dāng)月“崗位工資”回報相聯(lián)系——兌現(xiàn)。即績效額除作為“績效工資”的兌現(xiàn)依據(jù)外，還是“崗位工資”計算的依據(jù)。完成月績效額，按實際“崗位工資”計算當(dāng)月工資；未完成月績效額，按比例從當(dāng)月“崗位工資”中遞減，直至取消當(dāng)月的“崗位工資”。如連續(xù)六個月超額完成月績效額自動晉升上一級崗位。如連續(xù)三個月沒有月績效額，將解除其與公司的勞動關(guān)系。崗位額度營業(yè)(三人)策劃、創(chuàng)意（二人—四人）執(zhí)行（六人）工資級數(shù)工資級數(shù)工資級數(shù)2萬/人1000九1100十2.5萬/人1200八1200十1200九3.5萬/人1400七1400九1400八4萬/人1600六1600八1600七5萬/人1800五1800七1800六6萬/人2200四2000六2000五7萬/人2600三2400五2200四9萬/人3000二2800四2600三11萬/人3800一3600三3000二說明：策劃、創(chuàng)意設(shè)計未有流程單的可發(fā)放滿額的崗位工資，但要依部門要求完成規(guī)定的學(xué)習(xí)計劃。事務(wù)部人員不執(zhí)行績效額與崗位工資掛勾的工資管理辦法，但要按規(guī)定完成公司下達的管理任務(wù)。（二）績效量化與績效工資的計提辦法1、為保證工作績效體現(xiàn)多勞多得的原則，特在工資結(jié)構(gòu)外建立績效工資管理辦法，此項工資管理辦法適用于全體正式員工，并以各崗位員工在該項目中所承擔(dān)職責(zé)和參與的工作量進行分配。2、公司績效工資是按項目核算分崗位計提，以該項目應(yīng)收款全部入賬（不含質(zhì)保金）為計算日，按月支付，項目負責(zé)人要積極清理應(yīng)收帳款，加速回籠資金，加快資金周轉(zhuǎn)速度及保證績效工資管理辦法的順利執(zhí)行。3、項目應(yīng)收款的收回時間以該項目完成交付驗收合格,并交回驗收單后的15個工作日為限，超過15個工作日回款的將扣除應(yīng)提取績效工資的10％；30-45個工作日收回款項的,將扣除應(yīng)提取績效工資的20%；60天內(nèi)回款的將扣除應(yīng)提取績效工資的50%；超過60天回款的將不再計提此項目的績效工資。（涉及裝飾項目或特殊情況的要經(jīng)總經(jīng)理批示后可不按此項條款執(zhí)行）。4、計提標(biāo)準(zhǔn)（1）裝飾項目項目營業(yè)利潤率標(biāo)準(zhǔn)為：15-25％，不得低于15％。低于此標(biāo)準(zhǔn)的取消該項目的績效工資。（2）展示項目項目營業(yè)利潤率標(biāo)準(zhǔn)為：25-35％，不得低于25％。低于此標(biāo)準(zhǔn)的取消該項目的績效工資。（3）其他制作項目項目營業(yè)利潤率標(biāo)準(zhǔn)為：30-40％，不得低于30％。低于此標(biāo)準(zhǔn)的取消該項目的績效工資。（4）設(shè)計、策劃案項目營業(yè)利潤率為標(biāo)準(zhǔn)為：80-90％，不得低于80％。低于此標(biāo)準(zhǔn)的取消該項目的績效工資。注：以上項目如有特殊情況須由總經(jīng)理批準(zhǔn)營業(yè)利潤=營業(yè)收入-營業(yè)成本（直接成本+間接成本）-營業(yè)稅金及附加營業(yè)利潤率=營業(yè)利潤/營業(yè)收入5、崗位的提取（1）業(yè)務(wù)崗位計提標(biāo)準(zhǔn)專職業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)崗位是指直接從客戶處獲得項目信息并直接與客戶談好項目內(nèi)容、要求和項目預(yù)算，并負責(zé)合同簽署、完成公司的項目分解落實執(zhí)行，同時能夠全過程的保持與客戶的溝通順暢及參與項目交接和確保項目應(yīng)收款的如實收回的專責(zé)崗位。業(yè)務(wù)崗位應(yīng)達到公司要求的上述營業(yè)利潤率標(biāo)準(zhǔn)后，按項目的營業(yè)利潤為基數(shù)計提業(yè)務(wù)績效工資，業(yè)務(wù)崗位除業(yè)務(wù)提成外公司不予支付其他費用。裝飾項目營業(yè)利潤20萬元以下20萬元以上的部分標(biāo)準(zhǔn)5％6.5％展示項目營業(yè)利潤20萬元以下20萬元以上的部分標(biāo)準(zhǔn)5％6.5％設(shè)計、策劃營業(yè)利潤20萬元以下20萬元以上的部分標(biāo)準(zhǔn)7％9％其他制作項目按項目營業(yè)利潤的5％計提兼職業(yè)務(wù)：公司兼職業(yè)務(wù)是指直接從客戶處獲得項目信息，介紹客戶與公司接洽，促成項目的實施。公司所有員工均可兼做業(yè)務(wù)。兼職業(yè)務(wù)提成可參照專職業(yè)務(wù)提成辦法所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的80％計提?？头?zhí)行崗位按營業(yè)利潤為基數(shù)計提績效工資客服執(zhí)行崗位是指項目流程單指定的項目總負責(zé)人或具體參與項目的客服執(zhí)行人員，負責(zé)項目創(chuàng)意設(shè)計后的成本預(yù)算、工藝制作及活動執(zhí)行。負責(zé)項目的驗收交接和資料的整理歸檔，并配合業(yè)務(wù)人員與客戶進行項目制作費用的結(jié)算。項目類別利潤率標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)利潤計提比例裝飾項目15-25%15萬元以下部份3%超過15萬元以上部份2.5%25%以上15萬元以下部份3.5%超過20萬元以上部份3.0%展示項目25-35%5萬元以下部份2.5%超過5萬元以上部份2.0%35%以上5萬元以下部份3.0%超過5萬元以上部份2.5%其他制作項目30-40％5萬元以下部份3.5%超過5萬元以上部份3.0%40%以上5萬元以下部份4.5%超過5萬元以上部份4.0%備注：成本費用=營業(yè)成本（直接成本+間接成本）+稅金及附加成本費用率=成本費用/收入策劃及創(chuàng)意執(zhí)行崗位依營業(yè)收入為基數(shù)按以下標(biāo)準(zhǔn)計提策劃、創(chuàng)意設(shè)計是指流程單指定的項目策劃、創(chuàng)意人，負責(zé)項目的策劃案、創(chuàng)意案及工藝材料標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施計劃的確認，并能夠給予具體的指導(dǎo)和校正。項目利潤率標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)收入計提比例裝飾項目15-25%50萬元以下部份0.8%超過50萬元以上部份0.5%25%以上50萬元以下部份1.0%超過50萬元以上部份0.8%展飾項目25-35%20萬元以下部份1.0%超過20萬元以上部份0.8%35%以上20萬元以下部份1.2%超過20萬元以上部份1.0%其他制作項目30-40%5萬元以下部份2.0%超過5萬元以上部份1.5%40%以上5萬元以下部份2.5%超過5萬元以上部份2.0%策劃、創(chuàng)意設(shè)計項目80-90%10萬元以下部份5.0%超過10萬元以上部份4.5%90%以上10萬元以下部份6.0%超過10萬元以上部份5.0%事務(wù)部工作是公司的日常管理工作，維系著公司的日常運轉(zhuǎn)和與社會的關(guān)系并保障公司的發(fā)展。事務(wù)部的績效是建立在公司總績效工資基礎(chǔ)上的，事務(wù)部的績效工資是以客服執(zhí)行崗位、策劃崗位及創(chuàng)意設(shè)計崗位的績效工資總額為基數(shù)，并按其平均數(shù)提取作為部門績效工資。以上績效工資是按部門及崗位計提，提取后在部門或崗位內(nèi)進行二次分配。6、分配(1)業(yè)務(wù)人員按提取的績效工資數(shù)直接分配(2)客服執(zhí)行崗位按計提比例提取后在具體執(zhí)行參與人間進行二次分配，項目負責(zé)人占55%，執(zhí)行人占45%。如遇三人以上同時參與執(zhí)行的項目時,項目總負責(zé)人占總額的40%，余額由其它參與人員平均分配。(3)創(chuàng)意、設(shè)計執(zhí)行崗位按比例提取后，在內(nèi)部進行二次分配，如涉及平面設(shè)計及展飾設(shè)計的則按其各自收入占總收入的比例進行分配。(4)事務(wù)部按比例提取后，在其內(nèi)部進行二次分配。四、項目執(zhí)行差錯的擔(dān)責(zé)規(guī)定指項目執(zhí)行結(jié)果給公司、甚至客戶造成直接的物質(zhì)（經(jīng)濟）損失。而且錯誤一方為我們的責(zé)任，追訴和直接經(jīng)濟責(zé)任的劃分與經(jīng)濟損失的個人彌補的擔(dān)責(zé)規(guī)定。以此警示所有執(zhí)行人，不論是從態(tài)度上、還是技能上，都要重視在執(zhí)行中的差錯控制，在發(fā)生差錯后能夠給客戶和公司的損失降低到最小程度。目的是避免發(fā)生差錯?！安铄e”概念的界定：“差”是指標(biāo)準(zhǔn)或方法的問題，進而造成項目的時間延誤和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)與約定的標(biāo)準(zhǔn)有明顯的差距。（一）、客戶不接受結(jié)果，造成直接的經(jīng)濟損失，由差錯責(zé)任人承擔(dān)全部經(jīng)濟損失，總執(zhí)行人則承擔(dān)經(jīng)濟損失額度的30﹪，作為處罰；（二）、雖然沒有造成直接的經(jīng)濟損失，但“結(jié)果”時間延誤，客戶接受結(jié)果，但對我們已經(jīng)造成不良影響，差錯責(zé)任人按項目營業(yè)額的5-10﹪，作為處罰。而總執(zhí)行人提出書面報告?！板e”是指標(biāo)準(zhǔn)和方法（工藝、材料）的錯誤，造成時間的延誤和結(jié)果的錯誤。1、發(fā)現(xiàn)錯誤馬上更正，最終只是時間的延誤，但提供給客戶的結(jié)果是正確的，錯誤責(zé)任人要承擔(dān)更正錯誤發(fā)生的全部費用。項目總執(zhí)行人則承擔(dān)更正錯誤發(fā)生費用額度的10-15﹪，作為時間延誤的處罰；2、在提交客戶后發(fā)現(xiàn)錯誤，錯誤直接責(zé)任人不但要承擔(dān)錯誤造成的全部直接經(jīng)濟損失（指改錯產(chǎn)生的費用，因錯無法收回的費用，無論何種原因沒能收回的公司的直接成本），還要承擔(dān)責(zé)任處罰，即直接經(jīng)濟損失的30﹪。此錯誤項目的總執(zhí)行人，要一并承擔(dān)責(zé)任處罰，即直接經(jīng)濟損失的30﹪。3、提交客戶后，發(fā)現(xiàn)錯誤，但沒有造成直接經(jīng)濟損失的，錯誤責(zé)任人要承擔(dān)預(yù)計直接經(jīng)濟損失額度的30﹪，作為處罰。項目總執(zhí)行人免于處罰，但要就錯誤提出書面報告，并在公司大會上分析錯誤原因，向客戶呈交書面致歉函。五、項目執(zhí)行質(zhì)量管理——審校制度作為公司質(zhì)量管理體系中的重要制度——審校制度，是公司實現(xiàn)績效的前提，是我們滿足客戶價值需求的基本保證。雖然整個審校過程看似并不創(chuàng)造價值，但沒有這一制度，我們追求的價值結(jié)果就失去了保障。在整個制度中我們的原則是：把好與客戶原稿及設(shè)計方案確認后正確的第一關(guān)；控制好與制作方交付制作的方案文件準(zhǔn)確、正確的第二關(guān)；嚴控公司對結(jié)果的驗收，即在與協(xié)作方交接項目結(jié)果時的第三關(guān)；嚴格的執(zhí)行與客戶交接結(jié)果的程序，保證結(jié)果的準(zhǔn)確、正確、無誤、記錄文件完備。并依據(jù)公司的“項目基本操作流程”的安排，設(shè)定如下審校制度。如遇特殊項目執(zhí)行，設(shè)定專用流程時，按此原則予以變通，設(shè)立專項質(zhì)量管理——審校制度配合質(zhì)量管理。按“項目基本操作流程”的程序設(shè)定：審校環(huán)節(jié)：為項目執(zhí)行人（客服部）在“填制公司項目實施執(zhí)行單”時獨立承擔(dān)對客戶提供的“文字資料”“圖片資料”“方案說明”“影像資料”等。凡是客戶明示要作為項目內(nèi)容用于項目執(zhí)行的素材和標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)任人必經(jīng)全面審校其正確性和準(zhǔn)確性。并獲得客戶責(zé)任人的正式親筆確認（如遇網(wǎng)絡(luò)溝通的，要求客戶責(zé)任人在正文及資料文件中，用正式格式進行親筆簽字確認）或者其他形式的確認。審校內(nèi)容：1、客戶及企業(yè)身份的合法文件；2、商標(biāo)的合法文件；3、提供文字的準(zhǔn)確性；4、提供圖片的指標(biāo)參數(shù)及圖片所有權(quán)文件；5、影像資料的指標(biāo)參數(shù)及所有權(quán)文件；策劃、設(shè)計、執(zhí)行中的審校：項目流程中策劃執(zhí)行、創(chuàng)意執(zhí)行、制作活動執(zhí)行人，在收到《實施執(zhí)行單》時，除對項目要求認真解讀外，必須按“審校內(nèi)容”要求進行全面項目的審校。所涉及內(nèi)容不全者，有權(quán)拒絕項目執(zhí)行，直至解決和說明理由。責(zé)任追溯：在流程中，不論哪一流程執(zhí)行人，在接受《項目實施執(zhí)行單》時沒有認真審校，而被下一環(huán)節(jié)接受者發(fā)現(xiàn)應(yīng)審校內(nèi)容所涉“文件不實、不符”的，將承擔(dān)由此錯誤產(chǎn)生的所有損失責(zé)任（并按公司的制度給與處罰）。如遇客戶直接向策劃、創(chuàng)意設(shè)計、制作活動執(zhí)行人提出對“項目內(nèi)容進行任何修改或更換素材及變換工藝材質(zhì)”等,當(dāng)事人必須與之當(dāng)即填《變更修改單》修改后，交項目執(zhí)行人（客服部）留底存檔或作為下一環(huán)節(jié)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)即最終驗收依據(jù)。否則，因此而發(fā)生的差錯須承擔(dān)全部責(zé)任。責(zé)任控制：在項目執(zhí)行人（客服部）與事務(wù)部進行《項目實施執(zhí)行單》登記時，事務(wù)部登記人要對“審校內(nèi)容”要求的文件進行逐一審校，相關(guān)文件必須予以直接復(fù)印留存。否則，不予登記或執(zhí)行。項目執(zhí)行人（客服部）為審校委托人，按《項目實施執(zhí)行單》拿到二審?fù)ㄟ^的或經(jīng)客戶確認制作實施的方案。報公司主管副總經(jīng)理，經(jīng)副總指派審校責(zé)任人（原則上為客服部壹人、策劃壹人、創(chuàng)意設(shè)計壹人），如實填寫《項目執(zhí)行審校單》。并負責(zé)提供的標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)客戶確認的原始（復(fù)印件）文件的準(zhǔn)確和齊全。在接到審校結(jié)果后，要驗證《項目執(zhí)行審校單》的信息是正確完整，否則有權(quán)拒絕