語(yǔ)音交互優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景產(chǎn)品設(shè)計(jì)

語(yǔ)音交互優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景產(chǎn)品設(shè)計(jì)語(yǔ)音交互逐漸在更多的場(chǎng)景里替代可視化交互，或者賦能可視化交互。上世紀(jì)80年代語(yǔ)音交互技術(shù)就出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)里了，為什么好像最近幾年才真正走入大眾的生活中？其實(shí)語(yǔ)音交互的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：語(yǔ)音交互的技術(shù)的實(shí)現(xiàn)除此以外三個(gè)八個(gè)環(huán)節(jié)：聽(tīng)（ASR）、語(yǔ)義理解（NLP）、和說(shuō)（TTS）。相比于成熟的可視化交互，交互交互的場(chǎng)景還有許多可以挖掘的方面。相比于可視化的互聯(lián)，哪些場(chǎng)景下人們更老百姓傾向于語(yǔ)音交互呢？本文從不同語(yǔ)音交互用意進(jìn)行相異分析，探討一下語(yǔ)音可視化的功能設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。首先，話音交互的場(chǎng)景很多，在不同的場(chǎng)景下，人們使用人機(jī)交互交互的使用動(dòng)機(jī)大致可以歸納為以下四種：以下詳細(xì)分析一下這四種動(dòng)機(jī)的場(chǎng)景試試和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。語(yǔ)音交互主要使用動(dòng)機(jī)之一是快?？梢暬换グ言S多復(fù)雜的業(yè)務(wù)縮短到了幾分鐘以上以內(nèi)，而語(yǔ)音交互進(jìn)一步把的流程縮短為秒的級(jí)別，因?yàn)槿酥毖砸痪湓挻蟾乓簿?-20秒吧。這也是語(yǔ)音交互在應(yīng)用中的主要就優(yōu)勢(shì)，場(chǎng)景舉例：n小N感覺(jué)身體有點(diǎn)不舒坦，想去醫(yī)院看一下，打算先預(yù)約掛號(hào)。方案一：在手機(jī)上找到預(yù)約的app，按流程進(jìn)行預(yù)約。找到想去的醫(yī)院、選擇科室、選擇日期、選擇或輸入自己的醫(yī)?？ǖ刃畔ⅲ缓蟠_認(rèn)專家門診預(yù)約并支付。方案二：對(duì)語(yǔ)助說(shuō)，“愛(ài)同學(xué)，幫我預(yù)約某某醫(yī)院后天上午的普通掛號(hào)”，語(yǔ)助完成任務(wù)后，回復(fù)“已掛號(hào)預(yù)約后天上午某某門診的內(nèi)科的普通掛號(hào)，請(qǐng)?jiān)跈C(jī)上確認(rèn)付?！眓在這個(gè)場(chǎng)景中，圖形界面流程與壯語(yǔ)流程的對(duì)：［很明顯，AI的演算理解能力把“查找和選擇”的行為高效地代勞了，最初界面操作要花去5-10分鐘的事情，語(yǔ)音交互用幾十秒已經(jīng)完成了。哪些情況下語(yǔ)音交互能體現(xiàn)出這種高效性？在用戶熟悉、高頻、復(fù)雜流程的場(chǎng)景中能體現(xiàn)，比如點(diǎn)餐、購(gòu)物、出行等。語(yǔ)音交互的快速性還會(huì)在以下幾個(gè)方面中體現(xiàn)出來(lái)：n數(shù)據(jù)存儲(chǔ)</b>自然語(yǔ)言的信息錄入門檻高，所以從效率大自然發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，要么減少錄入時(shí)長(zhǎng)，要么加速錄入過(guò)程。因?yàn)椤案臁边@種動(dòng)機(jī)容易出現(xiàn)傳輸線在高頻場(chǎng)景，所以比起加速錄入，減少錄入次數(shù)是更明智的選擇。n既然要減少錄入次數(shù)，那么信息就必須錄入后存儲(chǔ)起來(lái)，所以語(yǔ)音交互的用戶信息存儲(chǔ)量有增大的趨勢(shì)。而且隨著用戶信息科灰薛的增加，語(yǔ)音更交互的效率改善會(huì)越來(lái)越明顯，“快”的優(yōu)勢(shì)就會(huì)拉平。所以，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在用戶語(yǔ)音交互“更快”上時(shí)會(huì)發(fā)揮重要作用。n聲紋識(shí)別無(wú)縫登錄</b>聲紋識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用也是語(yǔ)音交互“快”的重要環(huán)節(jié)。聲紋識(shí)別就是以聲識(shí)人，準(zhǔn)確率高達(dá)99.7%，已經(jīng)應(yīng)用在一些考勤、門禁系統(tǒng)中。這種技術(shù)用在登錄上，相比可視化的登錄方式，是比“一鍵登錄”還要快的登錄方式。因?yàn)榈卿涍^(guò)程，用戶可以完全無(wú)基本上感知地基本完成，一句喚醒詞就能識(shí)別出身份，許多的授權(quán)流程就直接已經(jīng)完成完成了。n多輪對(duì)話</b>多輪對(duì)話也是語(yǔ)音快速性的重要環(huán)節(jié)。上述醫(yī)院預(yù)約的場(chǎng)景中雖然流程看起來(lái)很短，但一句話完成的交互，在實(shí)際中大概率會(huì)引起中會(huì)數(shù)場(chǎng)對(duì)話。引起多輪對(duì)話對(duì)話的其原因有可能是信息更改，也有可能是信息補(bǔ)充。比如療養(yǎng)院掛號(hào)會(huì)需要選擇主治醫(yī)師，或者當(dāng)天的時(shí)間約滿了需要改時(shí)間等等?？偟膩?lái)說(shuō)，多輪對(duì)話這種交互方式，在快速性上會(huì)從以下幾個(gè)方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：n（1）快速修正語(yǔ)音對(duì)話要修正某個(gè)重要信息，可以保證其他信息不改變。比如前面醫(yī)院的例子中，用戶選擇了醫(yī)院、科室、時(shí)間。如果用戶想修改科室，在圖形界面中需要返回到上一步，然后更改科室，重新選擇時(shí)間。但語(yǔ)音交互改了科室，不用重新選時(shí)間。流程對(duì)比如下：語(yǔ)音修改流程圖形修改流程選擇日期，在確認(rèn)掛號(hào)"信息環(huán)節(jié)語(yǔ)音指令：“改成耳鼻喉科”所以，流程越長(zhǎng)語(yǔ)音交互節(jié)約的重復(fù)操作越多，優(yōu)勢(shì)越明顯。智能匹配語(yǔ)音對(duì)話中，語(yǔ)音的智能匹配推薦也是幫助用戶流程節(jié)省中重復(fù)選擇的時(shí)間。比如剛才醫(yī)院那個(gè)場(chǎng)景中其，如果用戶要更改醫(yī)院，兒科但是另一家醫(yī)院沒(méi)有相同名字的門診，比如有的醫(yī)院沒(méi)呼吸科，只有普通內(nèi)科。用戶想更換一家醫(yī)院的時(shí)候，如果沒(méi)有直接對(duì)應(yīng)的相同的科室，語(yǔ)音助手可以智能推薦同類的門診，用戶無(wú)需重新仔細(xì)分析和搜索。就像這樣：n圖形修改流程4確認(rèn)掛小信息環(huán)節(jié)，用戶打算更換醫(yī)院/語(yǔ)音修改流程在確認(rèn)掛號(hào)信息環(huán)節(jié)，用戶打算更r換醫(yī)院語(yǔ)音指令：“改成醫(yī)院B”語(yǔ)音助手智能匹配到普通內(nèi)科如上所示，語(yǔ)音智能匹配可以省略很多重復(fù)的。更深一些的智能性，比如智能分診，不僅僅舍去相似的，甚至直接可以根據(jù)用戶對(duì)病情的描繪，分析用戶的病情所推薦最匹配的門診。隨著語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略，智能匹配推薦在語(yǔ)音跨平臺(tái)中可以應(yīng)用地?zé)o處不在，會(huì)交互極大快速語(yǔ)音交互的效率。（3）中斷銜接智能語(yǔ)音對(duì)上下文理解的能耐本領(lǐng)，使得語(yǔ)音交互在對(duì)話中斷后，也可以直接地相銜接上，避免重復(fù)走流程。比如：N：”愛(ài)同學(xué)，幫我預(yù)約某某醫(yī)院明天下午內(nèi)科的普通掛號(hào)。”語(yǔ)音助手：“某某醫(yī)院明天上午內(nèi)科已約滿，后天上午可預(yù)約，要為你預(yù)約后天上午嗎？”小N:“我想聽(tīng)首歌。（用戶中斷了預(yù)約的交談）”語(yǔ)音助手：“好的，一起來(lái)聽(tīng)音樂(lè)。”（音樂(lè)響起）小N:“剛剛醫(yī)院預(yù)約改為上午吧。”（用戶銜接上對(duì)話）語(yǔ)音助手：（搜索嗯的對(duì)話記憶，以及用戶信息）“好的，已預(yù)約后天上午某某醫(yī)院的內(nèi)科的普通掛號(hào)，請(qǐng)?jiān)谑謾C(jī)上才確認(rèn)支付?！笨偟膩?lái)說(shuō)，語(yǔ)音交互在高頻、復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的場(chǎng)景中，相比圖形化交互，在快速性上還是有很多優(yōu)勢(shì)的。第二個(gè)語(yǔ)音交互動(dòng)機(jī)是輕便性。在某些場(chǎng)景中，撤職語(yǔ)音交互的方式可以免去許多冗余的設(shè)備，比如：小P是AAA公司的員工，今天要給部門開(kāi)會(huì)討論，開(kāi)會(huì)前將ppt上傳到了云端。公司的語(yǔ)音系統(tǒng)存儲(chǔ)了所有員工的信息，小P在會(huì)議室時(shí)，對(duì)語(yǔ)音助手說(shuō)，“小度，打開(kāi)投影儀，打開(kāi)人工智能調(diào)研PPT”，語(yǔ)音助手打開(kāi)投影儀，查詢到小P的身份，登錄后訪問(wèn)其云盤數(shù)據(jù)，打開(kāi)了PPTO在上述場(chǎng)景中，無(wú)語(yǔ)音交互流程和有語(yǔ)音交互流程對(duì)比：無(wú)語(yǔ)音交互有語(yǔ)音交互將PPT存儲(chǔ)到U盤/PC將PPT存入云盤將U盤/PC帶到會(huì)議室前往會(huì)議室到達(dá)會(huì)議室到達(dá)會(huì)議室T到達(dá)會(huì)議室用遙控器打開(kāi)投影設(shè)備將U盤/PC連上投影對(duì)語(yǔ)音設(shè)備說(shuō)：“語(yǔ)音助手，打開(kāi)投影儀，打開(kāi)云盤的某某PPT”語(yǔ)音助手識(shí)別其身份后為其打開(kāi)投影儀和對(duì)應(yīng)PPT如上所示，有語(yǔ)音交互時(shí)，U盤這類存儲(chǔ)設(shè)備、PC和一些遙控設(shè)備雖然不需要了，整個(gè)投資過(guò)程是非常輕便的。第三個(gè)語(yǔ)音交互的動(dòng)機(jī)是學(xué)習(xí)成本更低，換句話說(shuō)，比可視化可視化更貼合用戶使用習(xí)慣。場(chǎng)景舉例：n小A剛開(kāi)始學(xué)視頻軟件，但是總是記不住什么功能什么快捷鍵在什么位置?！霸趺床眉魣D片？”“先點(diǎn)擊上方菜單欄?！庇脩酎c(diǎn)擊后一步步引導(dǎo)?！霸趺葱薷念伾?？”“點(diǎn)擊屏幕左邊第四個(gè)菜單欄???.”上述場(chǎng)景圖形交互與交互流程對(duì)比：越多越多，冗余性越嚴(yán)重。所以，場(chǎng)景交互的這種動(dòng)機(jī)主要出現(xiàn)在學(xué)習(xí)和引導(dǎo)型的應(yīng)用語(yǔ)音中，比如老年人協(xié)助、兒童學(xué)習(xí)、步行導(dǎo)航等等。語(yǔ)音聲控交互的這個(gè)優(yōu)勢(shì)主要在易用性上體現(xiàn)出來(lái)。易用性（智能理解、眼耳配合）</b>易用性這方面體現(xiàn)的第一個(gè)方面是智能理解。當(dāng)用戶提出疑問(wèn)，語(yǔ)音助手通過(guò)語(yǔ)義理解能夠智能地為用戶匹配教程，比起搜索，語(yǔ)音助手還可以更加智能地判斷用戶在操作時(shí)所處在的處境，比如用戶已經(jīng)最合適了裁剪所給工具，但是比起方形裁剪工具，更適合用圓形裁剪技術(shù)手段更等等，智能語(yǔ)音可以結(jié)合上下文和其他信息更綜合地理解用戶的意圖。易用性的第二個(gè)方面是眼耳配合?？次恼轮笇?dǎo)教程之時(shí)觸覺(jué)只用視覺(jué)獲取信息，教育學(xué)和做的過(guò)程不連貫，語(yǔ)音教程解放用戶雙眼，視覺(jué)專注于圖形化界面操作，聽(tīng)覺(jué)接收指導(dǎo)內(nèi)部信息，學(xué)習(xí)過(guò)程更加連貫。其實(shí)聽(tīng)覺(jué)接收文字信息的速度肯定是比不上視覺(jué)的，那為什么會(huì)更好呢？因?yàn)檎Z(yǔ)音教程和圖形界面教程相比，用戶更加專注于眼前的滾輪操作，專注度更高，專注度才是學(xué)習(xí)效率提升才的重要。也就是說(shuō)，語(yǔ)音教程其實(shí)是幫助用戶創(chuàng)造了更加沉浸式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。第四種使用語(yǔ)音愈來(lái)愈交互的動(dòng)機(jī)是被動(dòng)信息成本更低，或者說(shuō)，信息觸達(dá)用戶的方式更加高效。場(chǎng)景舉例：重要提醒，在家里的時(shí)候，比如A想設(shè)置一個(gè)1小時(shí)后的非常重要提醒事項(xiàng)，比起手機(jī)提醒，A選擇了用智能音箱提醒。因?yàn)橄啾萈ush提醒，語(yǔ)音提醒是一種更強(qiáng)的提醒。除了設(shè)置起來(lái)更簡(jiǎn)便外，A怕錯(cuò)過(guò)提醒信息，而喇叭般的音量確保A不會(huì)忘記整起事情。上述場(chǎng)景中，圖形觸達(dá)和語(yǔ)音觸達(dá)流程：圖形觸達(dá)語(yǔ)音觸達(dá)獲得信息語(yǔ)音助手語(yǔ)

音提醒收到手機(jī)推

圖形觸達(dá)語(yǔ)音觸達(dá)獲得信息語(yǔ)音助手語(yǔ)

音提醒收到手機(jī)推

送提醒拿起手機(jī)查

看獲得信息相比圖形觸達(dá)，語(yǔ)音交互