工作壓力分析及改善課件

工作壓力分析及改善工作壓力分析及改善壓力是什么?壓力是什么?早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到

選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費用你面臨

的選擇早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可營業(yè)廳員工營業(yè)廳經(jīng)理面臨改變營業(yè)廳員工營業(yè)廳經(jīng)理面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改事件的不確定狀態(tài)

忐忑不安2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ鳌９ぷ鞅憩F(xiàn)出色得到上級贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭你已經(jīng)連續(xù)

日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，最嚴重的情況下就會出現(xiàn)心理衰竭。日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情情緒衰竭

感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對工作抱“抵制”態(tài)度。自我感喪失

對周圍人非常冷漠，疏遠，不關(guān)心。個人能力下降

感到無助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的特征表現(xiàn)情緒衰竭感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……

心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人或服務(wù)顧客有關(guān)的職業(yè)當中，如醫(yī)療、教育、CR服務(wù)等。心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人壓力存在的意義壓力存在的意義1．壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低水平的刺激輸入。1．壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么結(jié)果呢

貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)所做的感覺剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實驗的人。志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。

感覺剝奪實驗觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護目鏡耳機麥克風(fēng)手銬貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)所感覺剝奪實驗實驗結(jié)果

大多數(shù)被試在實驗開始后24—36小時內(nèi)要求退出，沒有人堅持72小時以上。

實驗過程睡覺厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺唱歌吹口哨自言自語？感覺剝奪實驗實驗結(jié)果大多數(shù)被試在實驗開始后2研究人員認為：維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)——網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。當外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。感覺剝奪實驗實驗證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。研究人員認為：感覺剝奪實驗實驗證明，生命活動的維持需要一定水互動空間為什么我們有時候會主動尋求刺激？驚險游樂項目婚姻關(guān)系戶外探險運動恐怖片互動空間為什么我們有時候會主動尋求刺激？驚險游樂項目婚姻關(guān)系2．環(huán)境壓力促進人類發(fā)展人的成長和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過程

進化論的觀點：有限的資源導(dǎo)致競爭，而競爭就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大2．環(huán)境壓力促進人類發(fā)展人的成長和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的學(xué)生青春期2．環(huán)境壓力與人類發(fā)展個體的一生發(fā)展，在每個階段都需要應(yīng)付新的要求。沒有壓力，就沒有成長嬰幼兒成人結(jié)論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的。2．環(huán)境壓力與人類發(fā)展個體的一生發(fā)展，在每個嬰幼兒結(jié)論：壓力壓力是一種心理感受是否有應(yīng)對的能力和足夠資源1.壓力是個人對環(huán)境事件意義的評價結(jié)果壓力反應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)是否構(gòu)成威脅否過濾否過濾是是是過濾否壓力是一種是否有應(yīng)對的能力和足夠資源1.壓力是個人對環(huán)境事

2.壓力與個體差異

上大學(xué)，對成績優(yōu)秀、家境良好的學(xué)生是一件喜事，而對于一個貧困的農(nóng)民孩子來說，就是極大的壓力事件。

環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個體存在很大差異。壓力是一種心理感受2.壓力與個體差異上大學(xué)，

《寒門之子考上大學(xué)無錢老父服毒自盡》幾千塊錢的學(xué)費難倒了考上大學(xué)的徐州貧困學(xué)生姚以東，而多病的老父親在無力支付兒子學(xué)費的巨大自卑感下無奈服毒自盡。新聞報道壓力是一種心理感受《寒門之子考上大學(xué)無錢老父服毒自盡》新聞報道壓力是一種

《女兒考上大學(xué)貧病父親自殺》因籌措不到女兒上大學(xué)的學(xué)費，父親飲農(nóng)藥自盡新聞報道壓力是一種心理感受《女兒考上大學(xué)貧病父親自殺》新聞報道壓力是一種3.壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人能否成功應(yīng)對

高難度的工作任務(wù)應(yīng)對成功應(yīng)對失敗正面影響：能力提升；自信心增強；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種心理感受3.壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人1．老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應(yīng)斗爭-逃避反應(yīng)老虎來啦！戰(zhàn)斗！逃離1．老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應(yīng)斗爭-逃避反應(yīng)老虎來啦！2．老虎是什么？——現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應(yīng)老板的要求子女、配偶的要求交通擁堵人際關(guān)系經(jīng)濟壓力最后期限2．老虎是什么？——現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應(yīng)老板的要求互動空間

想象一下一輛車，它的引擎轉(zhuǎn)動過快。會怎么樣？互動空間想象一下一輛車，它的引擎轉(zhuǎn)動過快。會怎么樣？互動空間

它可能會消耗更多的油料，就像我們在壓力之下，需要消耗能量來降低反應(yīng)一樣?；涌臻g它可能會消耗更多的油料，就像我們在壓力之下互動空間

一個處于長期壓力之下的人就像一個齒輪轉(zhuǎn)動過高的汽車。引擎會過早報廢，我們的身體也同樣如此?；涌臻g一個處于長期壓力之下的人就像一個齒輪轉(zhuǎn)動

因此，不能讓我們的身體長期處于緊張、戰(zhàn)斗狀態(tài)，應(yīng)該自我調(diào)整和主動放松。結(jié)論因此，不能讓我們的身體長期處于緊張、戰(zhàn)斗狀態(tài)，應(yīng)不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境1.積極壓力與消極壓力壓力本身沒有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個體反應(yīng)。

刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評價提高對環(huán)境的適應(yīng)認知評價應(yīng)對能力不利于身心健康1.積極壓力與消極壓力壓力本身沒有好壞之分，2.壓力的累積效應(yīng)重大生活事件像巨石一樣砸下來，令人應(yīng)接不暇。

生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動等，會使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時間越長，影響就越大。生活事件有正性和負性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付，也會造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來壓力。2.壓力的累積效應(yīng)重大生活事件像巨石一樣砸下來，令人應(yīng)接不2.壓力的累積效應(yīng)日常生活中的煩惱

日常生活中的小煩惱雖然不會立即產(chǎn)生明顯的消極影響，但是日積月累，也會增加心理負擔(dān)。當煩惱的壓力累積到一定程度時，即使只增加一個微小的刺激，也足以使人崩潰。2.壓力的累積效應(yīng)日常生活中的煩惱日常生活中最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁婚姻不和子女學(xué)習(xí)不好工作變動買房子日常煩惱婚姻子女學(xué)習(xí)不好工作買房子日常煩惱關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)1．以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài)

沒有變化、沒有挑戰(zhàn)本身就是一種壓力，真空生活是不存在的。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)1．以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)2．認為他人是造成工作壓力的原因

期望他人來解決你的壓力問題是不切實際的，每個人都有自己需要應(yīng)付的壓力。你需要應(yīng)對壓力，因為最終你只能依靠自己來減輕你的心理負擔(dān)關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)2．認為他人是造成工作壓力的原因關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)3．認為你能抵制變化“唯一不變的就是改變?！钡种谱兓男袨楸旧砭蜁?dǎo)致壓力，事實證明這樣做比適應(yīng)變化還要難。很多人墨守舊習(xí)比接受和適應(yīng)改變耗費更多的精力。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)3．認為你能抵制變化“唯一不變的就是改關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)4．如果自己徒勞無獲的話，就應(yīng)當更加努力

解決的方法可能不只是努力，而要去嘗試做一些不同的事情。你不能用老辦法解決新問題。另一方面，如果你現(xiàn)在的策略很有用，一定要堅持下去。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)4．如果自己徒勞無獲的話，就應(yīng)當更加努關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)5．如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇

無論你是在尋找壓力較小的工作，還是在現(xiàn)有的工作中逃避責(zé)任或拖延任務(wù)，從長遠意義上講，你都可能正在傷害自己。變革緩慢的組織將會面臨困境，消極怠工也會使你自己處于不利境地。壓力管理的有效方法不是如何逃避環(huán)境中的壓力源，而是如何應(yīng)對你將可能面臨的壓力。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)5．如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)6．認為承擔(dān)風(fēng)險通常是不明智的

很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都顯露出來再作決定。事實上人們都是根據(jù)不充足的信息來作決定的，因為我們沒有人是能夠準確預(yù)知未來的預(yù)言家。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)6．認為承擔(dān)風(fēng)險通常是不明智的關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)7．認為只要足夠努力，就能控制一切

花費大量的精力試圖去控制那些無法控制的事情，這樣做會帶來挫敗感以及長時間的壓力體驗，因為這是一場永遠不可能勝利的戰(zhàn)役。如果選擇跟隨潮流而動而不是抗拒它的話，有時你能夠獲得控制權(quán)。就好比沖浪一樣，你需要學(xué)習(xí)怎樣駕馭波浪。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)7．認為只要足夠努力，就能控制一切關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)8．未來變化莫測，令人擔(dān)憂

變革的加速會導(dǎo)致市場的不確定和工作的不穩(wěn)定。把大量的精力浪費在擔(dān)心將來可能出現(xiàn)的災(zāi)難上會使你無法投入到當前的工作中?！白屆魈熳畋ｋU的辦法是充分利用今天的時間創(chuàng)造價值。”關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)8．未來變化莫測，令人擔(dān)憂變壓力與每個人的關(guān)系壓力與每個人的關(guān)系1．壓力與身體健康

壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動，其結(jié)果使得心臟負擔(dān)加重，導(dǎo)致心血管疾病（心臟病、高血壓）1．壓力與身體健康壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作嚴重的壓力是猝死最潛在的危險因素2004年4月8日晚，54歲的愛立信中國總裁楊邁在健身房因心臟驟停突然死亡

2004年4月19日的凌晨，60歲的麥當勞公司首席執(zhí)行官吉姆.坎塔盧波因心臟病突發(fā)猝死嚴重的壓力是猝死最潛在的危險因素2004年4月8日晚，54在壓力階段，血流中的膽固醇水平升高。長期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導(dǎo)致對疾病的易感性，包括：癌癥在壓力階段，癌癥

壓力引起消化功能紊亂：胃病、消化不良、便秘等。潰瘍、間歇痙攣以及類似腸胃疾病都直接與因壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇引起的酸度的提高有關(guān)。壓力引起消化功能紊亂：壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強，肌肉疼痛、僵硬。

糖皮質(zhì)激素會抑制生長、生殖功能，導(dǎo)致（兒童）生長緩慢，成人性欲減退糖皮質(zhì)激素會抑制生長、生殖功能，導(dǎo)致（

壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強，生物節(jié)律被打亂，失眠、多夢、早醒……壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強，壓力與心理狀態(tài)認知能力警覺性增高敏感度增高注意高度集中反應(yīng)過敏，注意范圍狹窄結(jié)果壓力壓力與心理狀態(tài)認知能力警覺性增高反應(yīng)過敏，結(jié)果壓壓力與心理狀態(tài)情緒

焦慮：擔(dān)心會發(fā)生不好的結(jié)果

恐懼：面對危險而感到害怕，試圖逃避

抑郁：因無法應(yīng)對困境或嚴重后果而產(chǎn)

生無助和無望感

憤怒：由于目標受阻、自尊心受到打擊

而引起

壓力壓力與心理狀態(tài)情緒焦慮：擔(dān)心會發(fā)生不好的結(jié)果壓性生活不滿意不能給予子女足夠的教育缺乏耐心態(tài)度冷淡對家庭的興趣和關(guān)心減少壓力與家庭關(guān)系壓力對家庭的影響產(chǎn)生內(nèi)疚或矛盾沖突專家報告：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯誤歸因于他們的配偶。性生活不能給予子女缺乏耐心對家庭的興趣壓力與家庭關(guān)系壓如何改善？如何改善？1.積極心態(tài)

積極主動的人通常都有明確的生活目標，知道什么對于自己是最重要、最有價值的，了解自己真正需要的是什么。這就是壓力管理的動力系統(tǒng)，它是一個人愉快接納壓力、調(diào)動各方潛能應(yīng)對壓力的前提和基礎(chǔ)。你的生活目標是什么？1.積極心態(tài)積極主動的人通常都

當嬰兒從高樓墜落的一剎那，焦急萬分的母親沖上前去接住了自己的孩子，她竟然比訓(xùn)練有素的消防隊員跑得還要快……1.積極心態(tài)你認為自己能夠勝任當前的工作崗位嗎？你相信自己可以承擔(dān)更大的責(zé)任嗎？你敢于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域嗎？你對自己的信心有多大？人的潛能開發(fā)有多大空間？你相信自己有能力做到什么？當嬰兒從高樓墜落的一剎那，焦急1.積極心態(tài)你認1.積極心態(tài)你敢于面對挑戰(zhàn)、承擔(dān)風(fēng)險嗎？你善于把握風(fēng)險與機會嗎？DangerousOpportunity1.積極心態(tài)你善于把握風(fēng)險與機會嗎？DangerousO1.積極心態(tài)你習(xí)慣于被動反應(yīng)還是主動出擊？

當遇到問題時，你是經(jīng)常抱怨別人還是試圖解決問題？你習(xí)慣于出現(xiàn)問題后去應(yīng)付還是提前發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問題？你習(xí)慣于受人影響還是主動影響他人？你在多大程度上掌握主動權(quán)？1.積極心態(tài)你習(xí)慣于被當遇到問題時，你是經(jīng)常抱怨別人互動空間相互激勵

在工作團隊中，獲得愉快和成功體驗。增強自信互動空間相互激勵在工作團隊中，增強自信理性思維不要成為“完美主義”的奴隸,放棄絕對化要求早晨出門的時候是不是鎖好門了……完美主義者的代價“糟糕，忘記跟經(jīng)理打招呼了，他會不會對我有看法？”理性思維不要成為“完美主義”的奴隸,早晨出門的時候是不是鎖好理性思維對事情分析判斷時保持客觀的態(tài)度

為什么事實常常被主觀認知所歪曲？每個人都帶著有色眼鏡看問題。

你的眼鏡是什么顏色的？所謂積極與消極，也是“眼鏡”的顏色不同造成的?！疤炜帐撬{色的?！薄疤炜帐腔疑?。”理性思維對事情分析判斷時保持客觀的態(tài)度為什么事實常常被主理性思維

放棄“非黑即白”“非此即彼”的刻板思維，尋找第三種或更多可能的解決方法。理性思維放棄“非黑即白”理性思維認知重構(gòu)，換個角度看問題站在對方的立場去理解問題理性思維認知重構(gòu)，換個角度看問題站在對方的立場去理解問題可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力家庭朋友工作團隊組織機構(gòu)社會支持可以幫助你家庭朋友工作組織社會支持自我調(diào)整能力具體策略放松訓(xùn)練娛樂休閑培養(yǎng)幽默感自我調(diào)整能力具體策略放松訓(xùn)練娛樂休閑培養(yǎng)壓力管理的實現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識提高掌握技能成為積極主動的人有效壓力管理的必備基礎(chǔ)善于利用外部資源（點擊進入）（點擊進入）壓力管理的實現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識提高掌握技能成為積極主動的

靈活的人就像彈簧一樣，壓力來時積蓄力量反應(yīng)，壓力移去后又能迅速恢復(fù)原來狀態(tài)。靈活的人就像彈簧一壓力管理的實現(xiàn)途徑壓力管理的實現(xiàn)途徑提高掌握技能冷靜分析沉穩(wěn)意識培養(yǎng)自信訓(xùn)練改變不合理思維情緒管理問題解決訓(xùn)練人際溝通訓(xùn)練培養(yǎng)雙贏思維自我放松訓(xùn)練壓力管理的實現(xiàn)途徑返回提高冷靜分析沉穩(wěn)意識培養(yǎng)自信訓(xùn)練改變不合理情緒管理問題解決人壓力管理的實現(xiàn)途徑善于利用外部資源視野的豐富團隊的力量模仿、拿來主義親朋好友壓力管理的實現(xiàn)途徑善于利用視野的豐富團隊的力量模仿、親朋好友要點提示（1）壓力管理是一個全方位改變的巨大工程，涉及認知、情感、行為和環(huán)境，只學(xué)習(xí)書本知識是遠遠不夠的，要有實際行動；（2）改變是一個長期的過程，需要堅持、信心，不能指望馬上見效；（3）改變必然伴隨痛苦，要有心理準備；（4）從個人改變到環(huán)境改變，需要一個氛圍，深業(yè)東本市場客服部一定支持你！要點提示（1）壓力管理是一個全方位改變的巨大工程，涉及謝謝大家！謝謝大家！工作壓力分析及改善工作壓力分析及改善壓力是什么?壓力是什么?早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到

選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費用你面臨

的選擇早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可營業(yè)廳員工營業(yè)廳經(jīng)理面臨改變營業(yè)廳員工營業(yè)廳經(jīng)理面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改事件的不確定狀態(tài)

忐忑不安2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭你已經(jīng)連續(xù)

日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，最嚴重的情況下就會出現(xiàn)心理衰竭。日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情情緒衰竭

感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對工作抱“抵制”態(tài)度。自我感喪失

對周圍人非常冷漠，疏遠，不關(guān)心。個人能力下降

感到無助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的特征表現(xiàn)情緒衰竭感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……

心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人或服務(wù)顧客有關(guān)的職業(yè)當中，如醫(yī)療、教育、CR服務(wù)等。心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人壓力存在的意義壓力存在的意義1．壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低水平的刺激輸入。1．壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么結(jié)果呢

貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)所做的感覺剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實驗的人。志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。

感覺剝奪實驗觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護目鏡耳機麥克風(fēng)手銬貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)所感覺剝奪實驗實驗結(jié)果

大多數(shù)被試在實驗開始后24—36小時內(nèi)要求退出，沒有人堅持72小時以上。

實驗過程睡覺厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺唱歌吹口哨自言自語？感覺剝奪實驗實驗結(jié)果大多數(shù)被試在實驗開始后2研究人員認為：維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)——網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。當外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。感覺剝奪實驗實驗證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。研究人員認為：感覺剝奪實驗實驗證明，生命活動的維持需要一定水互動空間為什么我們有時候會主動尋求刺激？驚險游樂項目婚姻關(guān)系戶外探險運動恐怖片互動空間為什么我們有時候會主動尋求刺激？驚險游樂項目婚姻關(guān)系2．環(huán)境壓力促進人類發(fā)展人的成長和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過程

進化論的觀點：有限的資源導(dǎo)致競爭，而競爭就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大2．環(huán)境壓力促進人類發(fā)展人的成長和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的學(xué)生青春期2．環(huán)境壓力與人類發(fā)展個體的一生發(fā)展，在每個階段都需要應(yīng)付新的要求。沒有壓力，就沒有成長嬰幼兒成人結(jié)論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的。2．環(huán)境壓力與人類發(fā)展個體的一生發(fā)展，在每個嬰幼兒結(jié)論：壓力壓力是一種心理感受是否有應(yīng)對的能力和足夠資源1.壓力是個人對環(huán)境事件意義的評價結(jié)果壓力反應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)是否構(gòu)成威脅否過濾否過濾是是是過濾否壓力是一種是否有應(yīng)對的能力和足夠資源1.壓力是個人對環(huán)境事

2.壓力與個體差異

上大學(xué)，對成績優(yōu)秀、家境良好的學(xué)生是一件喜事，而對于一個貧困的農(nóng)民孩子來說，就是極大的壓力事件。

環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個體存在很大差異。壓力是一種心理感受2.壓力與個體差異上大學(xué)，

《寒門之子考上大學(xué)無錢老父服毒自盡》幾千塊錢的學(xué)費難倒了考上大學(xué)的徐州貧困學(xué)生姚以東，而多病的老父親在無力支付兒子學(xué)費的巨大自卑感下無奈服毒自盡。新聞報道壓力是一種心理感受《寒門之子考上大學(xué)無錢老父服毒自盡》新聞報道壓力是一種

《女兒考上大學(xué)貧病父親自殺》因籌措不到女兒上大學(xué)的學(xué)費，父親飲農(nóng)藥自盡新聞報道壓力是一種心理感受《女兒考上大學(xué)貧病父親自殺》新聞報道壓力是一種3.壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人能否成功應(yīng)對

高難度的工作任務(wù)應(yīng)對成功應(yīng)對失敗正面影響：能力提升；自信心增強；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種心理感受3.壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人1．老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應(yīng)斗爭-逃避反應(yīng)老虎來啦！戰(zhàn)斗！逃離1．老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應(yīng)斗爭-逃避反應(yīng)老虎來啦！2．老虎是什么？——現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應(yīng)老板的要求子女、配偶的要求交通擁堵人際關(guān)系經(jīng)濟壓力最后期限2．老虎是什么？——現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應(yīng)老板的要求互動空間

想象一下一輛車，它的引擎轉(zhuǎn)動過快。會怎么樣？互動空間想象一下一輛車，它的引擎轉(zhuǎn)動過快。會怎么樣？互動空間

它可能會消耗更多的油料，就像我們在壓力之下，需要消耗能量來降低反應(yīng)一樣。互動空間它可能會消耗更多的油料，就像我們在壓力之下互動空間

一個處于長期壓力之下的人就像一個齒輪轉(zhuǎn)動過高的汽車。引擎會過早報廢，我們的身體也同樣如此?；涌臻g一個處于長期壓力之下的人就像一個齒輪轉(zhuǎn)動

因此，不能讓我們的身體長期處于緊張、戰(zhàn)斗狀態(tài)，應(yīng)該自我調(diào)整和主動放松。結(jié)論因此，不能讓我們的身體長期處于緊張、戰(zhàn)斗狀態(tài)，應(yīng)不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境1.積極壓力與消極壓力壓力本身沒有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個體反應(yīng)。

刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評價提高對環(huán)境的適應(yīng)認知評價應(yīng)對能力不利于身心健康1.積極壓力與消極壓力壓力本身沒有好壞之分，2.壓力的累積效應(yīng)重大生活事件像巨石一樣砸下來，令人應(yīng)接不暇。

生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動等，會使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時間越長，影響就越大。生活事件有正性和負性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付，也會造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來壓力。2.壓力的累積效應(yīng)重大生活事件像巨石一樣砸下來，令人應(yīng)接不2.壓力的累積效應(yīng)日常生活中的煩惱

日常生活中的小煩惱雖然不會立即產(chǎn)生明顯的消極影響，但是日積月累，也會增加心理負擔(dān)。當煩惱的壓力累積到一定程度時，即使只增加一個微小的刺激，也足以使人崩潰。2.壓力的累積效應(yīng)日常生活中的煩惱日常生活中最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁婚姻不和子女學(xué)習(xí)不好工作變動買房子日常煩惱婚姻子女學(xué)習(xí)不好工作買房子日常煩惱關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)1．以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài)

沒有變化、沒有挑戰(zhàn)本身就是一種壓力，真空生活是不存在的。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)1．以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)2．認為他人是造成工作壓力的原因

期望他人來解決你的壓力問題是不切實際的，每個人都有自己需要應(yīng)付的壓力。你需要應(yīng)對壓力，因為最終你只能依靠自己來減輕你的心理負擔(dān)關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)2．認為他人是造成工作壓力的原因關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)3．認為你能抵制變化“唯一不變的就是改變。”抵制變化的行為本身就會導(dǎo)致壓力，事實證明這樣做比適應(yīng)變化還要難。很多人墨守舊習(xí)比接受和適應(yīng)改變耗費更多的精力。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)3．認為你能抵制變化“唯一不變的就是改關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)4．如果自己徒勞無獲的話，就應(yīng)當更加努力

解決的方法可能不只是努力，而要去嘗試做一些不同的事情。你不能用老辦法解決新問題。另一方面，如果你現(xiàn)在的策略很有用，一定要堅持下去。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)4．如果自己徒勞無獲的話，就應(yīng)當更加努關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)5．如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇

無論你是在尋找壓力較小的工作，還是在現(xiàn)有的工作中逃避責(zé)任或拖延任務(wù)，從長遠意義上講，你都可能正在傷害自己。變革緩慢的組織將會面臨困境，消極怠工也會使你自己處于不利境地。壓力管理的有效方法不是如何逃避環(huán)境中的壓力源，而是如何應(yīng)對你將可能面臨的壓力。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)5．如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)6．認為承擔(dān)風(fēng)險通常是不明智的

很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都顯露出來再作決定。事實上人們都是根據(jù)不充足的信息來作決定的，因為我們沒有人是能夠準確預(yù)知未來的預(yù)言家。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)6．認為承擔(dān)風(fēng)險通常是不明智的關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)7．認為只要足夠努力，就能控制一切

花費大量的精力試圖去控制那些無法控制的事情，這樣做會帶來挫敗感以及長時間的壓力體驗，因為這是一場永遠不可能勝利的戰(zhàn)役。如果選擇跟隨潮流而動而不是抗拒它的話，有時你能夠獲得控制權(quán)。就好比沖浪一樣，你需要學(xué)習(xí)怎樣駕馭波浪。關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)7．認為只要足夠努力，就能控制一切關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)8．未來變化莫測，令人擔(dān)憂

變革的加速會導(dǎo)致市場的不確定和工作的不穩(wěn)定。把大量的精力浪費在擔(dān)心將來可能出現(xiàn)的災(zāi)難上會使你無法投入到當前的工作中?！白屆魈熳畋ｋU的辦法是充分利用今天的時間創(chuàng)造價值?！标P(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)8．未來變化莫測，令人擔(dān)憂變壓力與每個人的關(guān)系壓力與每個人的關(guān)系1．壓力與身體健康

壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動，其結(jié)果使得心臟負擔(dān)加重，導(dǎo)致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓）1．壓力與身體健康壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作嚴重的壓力是猝死最潛在的危險因素2004年4月8日晚，54歲的愛立信中國總裁楊邁在健身房因心臟驟停突然死亡

2004年4月19日的凌晨，60歲的麥當勞公司首席執(zhí)行官吉姆.坎塔盧波因心臟病突發(fā)猝死嚴重的壓力是猝死最潛在的危險因素2004年4月8日晚，54在壓力階段，血流中的膽固醇水平升高。長期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導(dǎo)致對疾病的易感性，包括：癌癥在壓力階段，癌癥

壓力引起消化功能紊亂：胃病、消化不良、便秘等。潰瘍、間歇痙攣以及類似腸胃疾病都直接與因壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇引起的酸度的提高有關(guān)。壓力引起消化功能紊亂：壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強，肌肉疼痛、僵硬。

糖皮質(zhì)激素會抑制生長、生殖功能，導(dǎo)致（兒童）生長緩慢，成人性欲減退糖皮質(zhì)激素會抑制生長、生殖功能，導(dǎo)致（

壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強，生物節(jié)律被打亂，失眠、多夢、早醒……壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強，壓力與心理狀態(tài)認知能力警覺性增高敏感度增高注意高度集中反應(yīng)過敏，注意范圍狹窄結(jié)果壓力壓力與心理狀態(tài)認知能力警覺性增高反應(yīng)過敏，結(jié)果壓壓力與心理狀態(tài)情緒

焦慮：擔(dān)心會發(fā)生不好的結(jié)果

恐懼：面對危險而感到害怕，試圖逃避

抑郁：因無法應(yīng)對困境或嚴重后果而產(chǎn)

生無助和無望感

憤怒：由于目標受阻、自尊心受到打擊

而引起

壓力壓力與心理狀態(tài)情緒焦慮：擔(dān)心會發(fā)生不好的結(jié)果壓性生活不滿意不能給予子女足夠的教育缺乏耐心態(tài)度冷淡對家庭的興趣和關(guān)心減少壓力與家庭關(guān)系壓力對家庭的影響產(chǎn)生內(nèi)疚或矛盾沖突專家報告：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯誤歸因于他們的配偶。性生活不能給予子女缺乏耐心對家庭的興趣壓力與家庭關(guān)系壓如何改善？如何改善？1.積極心態(tài)

積極主動的人通常都有明確的生活目標，知道什么對于自己是最重要、最有價值的，了解自己真正需要的是什么。這就是壓力管理的動力系統(tǒng)，它是一個人愉快接納壓力、調(diào)動各方潛能應(yīng)對壓力的前提和基礎(chǔ)。你的生活目標是什么？1.積極心態(tài)積極主動的人通常都

當嬰兒從高樓墜落的一剎那，焦急萬分的母親沖上前去接住了自己的孩子，她竟然比訓(xùn)練有素的消防隊員跑得還要快……1.積極心態(tài)你認為自己能夠勝任當前的工作