管理心理學的研究對象

關于管理心理學的研究對象第1頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五第一章管理心理學的研究對象、

意義、方法第2頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學3主要內容管理心理學的研究對象1管理心理學的研究意義2管理心理學的研究方法3第3頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學41.1管理心理學的研究對象管理心理學以管理活動中人的心理活動和行為規(guī)律為研究對象。第4頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學5一、什么是管理材料1：從中文詞源分析：“管”：原意為鑰匙，引申為對人、財、物的制約與執(zhí)掌。“理”：原意為治玉，引申為整治、治平。

在古漢語的詞匯中：管理就是根據(jù)事物原有的規(guī)律進行治理和整治的活動。

第5頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學6材料2：管理者做什么管理者（managers）通過別人來完成工作。他們做決策，分配資源，指導別人的行為以達到工作目標。

——斯蒂芬·P·羅賓斯:《組織行為學》第6頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學7管理是對有限的資源進行有效的整合:人力資源、金融資源、物質資源、信息資源、關系資源。二十世紀早期，法約爾提出，所有的管理者都發(fā)揮五種職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。今天，我們把它簡化為四種：計劃、組織、領導、控制。

材料3：第7頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學8古代管理的成功案例巨大的胡夫金字塔建于4500年以前，是埃及第四王朝第二個法老的墳墓。高146米，立在邊長達230米的基座上。當時使用的是青銅鋸和鑿子，建筑使用的230萬塊石灰?guī)r塊，大小不等的石料重達1.5噸至160噸，塔的總重量約為684萬噸，它的規(guī)模是埃及迄今發(fā)現(xiàn)的108座金字塔中最大的。100，000人共用了20年的時間才完成這一人類的奇跡。

胡夫金字塔第8頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學9金字塔工地的管理者《管理的歷史》第35頁姓名：拉莫斯生活年代：埃及18王朝末期角色：王室墓地的書記員職責：記錄已經(jīng)完成的工作收集已經(jīng)用鈍了的工具進行比較和重鑄給個人分配補給、報酬和口糧控制和匯報工程的總體完成情況第9頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學10管理是個人或組織為了實現(xiàn)目標，提高自身效率所進行的活動。

第10頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學11二、管理心理學研究什么研究管理過程中人的心理現(xiàn)象、心理過程及其規(guī)律MBO目標管理MBE環(huán)境管理MBT時間管理MBI信息管理MBM人力管理第11頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學12管理心理學的研究內容領導心理組織心理群體心理個體心理領導心理組織心理群體心理個體心理第12頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學13

Organizationsystemslevel組織水平Groupslevel群體水平Individuallevel個體水平涉及個體心理過程、需要、動機、情緒、個體差異、態(tài)度等核心：激勵。群體動力、人際溝通、人際關系組織結構和設計、領導、組織文化……弗魯姆：管理心理學基本模型第13頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學14三、管理心理學與其他學科的關系（一）管理心理學與管理學管理學是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學，是由一系列管理理論、職能、原則、形式、方法和制度等組成的科學體系。管理心理學與管理學互相補充、互相促進第14頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學15（二）管理心理學與行為科學行為科學包含著任何一門旨在研究物理和社會環(huán)境中的人（以及較低等的動物）行為的科學。已經(jīng)公認的學科有心理學、社會學、社會人類學和其他學科中類似的觀點和方法

——美國1982版《管理百科全書》行為科學是一個學科群，也就是說是一門綜合性的科學，是指應用心理學、社會心理學、社會學和人類學等方面的知識，探討如何對人的行為進行描述、解釋、預測、控制或管理的一門科學。第15頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學16小貼士：管理心理學的相似學科——組織行為學二者的區(qū)別：研究側重點不同理論基礎不同形成背景不同二者的聯(lián)系：心理與行為密切相關研究內容相近研究目的基本相同組織行為學是由行為科學發(fā)展而來的，是行為科學與組織管理相結合而形成的分支學科。第16頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學17（三）管理心理學與普通心理學普通心理學是研究人的心理現(xiàn)象及其一般規(guī)律的學科。它主要研究心理過程和個性心理。管理心理學與普通心理學是特殊與一般的關系第17頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學18（四）管理心理學與社會心理學社會心理學是研究在社會生活條件影響下，個體或若干個體心理活動發(fā)展和變化的規(guī)律的科學。管理心理學與社會心理學是互相影響、互相滲透的鄰近學科第18頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學19（五）管理心理學與人類學人類學是研究人類的體質特征及其變化與發(fā)展規(guī)律的科學。其研究內容包括人類的進化歷程、現(xiàn)代人體質特征與類型在個體間的差異、性別差異和年齡的變化等問題。人類學研究可以分為三大類：體質人類學文化人類學史前人類學第19頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學20人力3第20頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學211.2管理心理學的研究意義管理心理學是未來管理科學的核心內容管理心理學有助于個體的自我完善管理心理學有助于企業(yè)和組織提高工作效率，增進經(jīng)濟效益第21頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學221.3管理心理學的研究方法一、管理心理學研究的基本原則：客觀研究與理論指導相結合的原則學科間整合與系統(tǒng)探討相結合的原則繼承、引進與改造、創(chuàng)新相結合的原則第22頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學23二、管理心理學研究的主要方法（一）經(jīng)驗研究：是指不對事物加以干涉和控制的前提下，獲得關于事物發(fā)展、變化的資料，并從中提煉出規(guī)律性的東西。包括：觀察法

問卷調查臨床研究案例研究經(jīng)驗總結活動產品分析傳記調查等談話法第23頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學241.觀察法：研究者在自然情況下，有目的、有計劃、有系統(tǒng)地直接觀察、記錄研究對象的言行表現(xiàn)，分析并推測人們內心的心理活動和行為規(guī)律的方法?？梢苑譃椋喝嬗^察和重點觀察參與性觀察和非參與性觀察自然觀察和控制觀察第24頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學252.問卷法讓被試回答已擬定的問題，然后匯總回答結果并加以研究的方法。常用的方式有：描述選擇評定第25頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學26百利診所的案例百利診所是廣東省某市的一家醫(yī)療機構。診所所長在一些管理書上看到西方“新工作周”的介紹，決定改變原來的5天／40小時工作制，實行4天／40小時工作制。六個月后，他任命了一個五人小組負責評價新工作制的優(yōu)缺點以及員工的態(tài)度。評估小組用了調查問卷和非正式訪談兩種方法研究新工作制。第26頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學27工作制度調查表（1）你是否贊成新的工作制？

A、贊成12人B、反對31（2）新工作制的問題（1分～5分）A、工作時間長、太疲勞3.72B、打亂個人生活4.58C、工作負擔增加4.14D、溝通問題增多3.90E、回家太晚引起家庭問題3.87（3）新工作制的優(yōu)點（1分～5分）A、員工士氣增加2.81B、缺勤減少3.95C、閑暇增加4.11D、交通費降低4.15E、時間浪費減少2.70第27頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學283.訪談法：通過談話，直接理解他人心理狀態(tài)的一種方法?？梢苑譃椋航Y構式訪談無結構式訪談P12第28頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學294.案例研究法：是指研究者通過查閱記錄、訪談、發(fā)調查問卷和觀察等方式搜集關于某個特定的人或群體的詳盡資料，然后進行分析的研究方法。第29頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學305.內省法：又稱為自我觀察法、自我分析法，是對自身的心理現(xiàn)象進行觀察并加以陳述的方法?？梢杂袝鎴蟾妗⒖陬^報告兩種形式可以分為實驗性的、非實驗性的兩種情況第30頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學31（二）實驗研究是在人為干涉與控制的條件下，通過操縱和控制事物發(fā)展的條件，以引起被試某種現(xiàn)象并發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律的方法?？梢苑譃椋鹤匀粚嶒灪蛯嶒炇覍嶒灥?1頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學32（三）測驗研究從內容上分：人格測驗能力測驗職業(yè)傾向測驗態(tài)度測驗從類型上來看：標準化測驗社會心理測驗是一種介于經(jīng)驗研究與實驗研究之間的方法。第32頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學33第33頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學34（四）情景模擬法也稱為評價中心法，是研究者把被試者置于一個人工模擬的工作環(huán)境中，來觀察、分析、評價個體心理素質和能力，以便研究個體心理活動規(guī)律和行為規(guī)律，一般適用于選拔、評估高級人才。公文包測驗角色測驗小組相互作用測驗

第34頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學35“公文包測驗”測驗時發(fā)給被試一包公文要求被試在規(guī)定的時間內處理完所有文件。評價人員對被試的工作進行集體評價——主要依據(jù)是被試是否能按主次、輕重、緩急有條不紊的著手工作，并對各種公文作出恰當?shù)奶幚?，由此鑒定被試的管理才能。第35頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學36“角色扮演”又叫辦事游戲采取上下級對話的形式。請被試扮演某級管理者，安排他同“模擬下級”談話，針對下級的各種問題做工作。對談話的全部內容進行記錄、分析，對被試表達力、說服力、解決問題的能力和效果作出鑒定。第36頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學37“小組相互作用測驗”把被試分成六人一組給出要討論的問題討論自由進行評價者觀察討論中誰最擅長根據(jù)現(xiàn)有材料集中正確意見，最擅長說服他人，把討論引向一致或作出大家公認的結論，從而對每個被試的領導能力、獨立見解、民主意識、說服力等作出評價。第37頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學38案例分析題1某民營企業(yè)的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。

請根據(jù)有關激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

第38頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學39分析：（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為只有當?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。

（2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠對癥下藥，才導致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。

（3）要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應當堅持物質利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質利益和精神鼓勵相結合。第39頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學40案例分析題2某地方生產傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結構，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產，是一個多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應接不暇。其一：生產基本是按定單生產，基本由廠長傳達生產指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質量不過關，產品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學生近50人，還要牽涉到人員的培訓等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。

請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。

第40頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學41（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結構形式，這種組織結構優(yōu)點是：直線型組織結構的優(yōu)點：結構比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。責任與職權明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。

（2）顯然當企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結構制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。

第41頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學42（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結構形式，例如管理進行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結構，考慮設立生產計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結構的優(yōu)點，即各級直線管理者都有相應的職能機構和人員作為參謀和助手，因而能夠對本部進行有效管理，以適應現(xiàn)代管理工作比較復雜而細致的特點，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。

第42頁，共47頁，2022年，5月20日，15點26分，星期五2022/11/11管理心理學43案例分析題3：理性情緒調節(jié)

[現(xiàn)象實例]有一個笑話：一個老太太有兩個女兒，一個開洗衣店，一個開傘店。老太太左右為難：晴天，擔心開傘店的女兒的生意不好；陰天，擔心開洗衣店的女兒的衣服曬不干。有一天，有人勸導，老太太你好福氣，下雨天，你開傘店的女兒生意好，該高興；天氣好，你女兒的衣服干得快，也該高興。對你來說，哪一天都是好日子呀。老太太想一想，也真是這樣，心情頓覺好多了。