DB45T 2276.5-2021 放心消費單位創(chuàng)建指南 第5部分：商城-（高清版）

ICS03.080.30CCSA12 45廣西壯族自治區(qū)地方標準DB45/T2276.5—2021放心消費單位創(chuàng)建指南第5部分：商城Guidelineforestablishingtrustworthyconsumptionorganization—Part5:Mall2021-03-092021-04-05廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布DD4/2.522目次前言 II引言 III1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14創(chuàng)建原則 15基本條件 16創(chuàng)建要求 1總體要求 1制度建設(shè) 2經(jīng)營秩序 2商品質(zhì)量 2經(jīng)營場所 2服務(wù)管理 經(jīng)營場所 2服務(wù)管理 2宣傳推廣 3消費維權(quán) 37動態(tài)管理 3IDD4/2.522前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB45/T2276《放心消費單位創(chuàng)建指南》的第5部分。DB45/T2276已經(jīng)發(fā)布了以下部分：123——第4部分：電子商務(wù)經(jīng)營者；——第5部分：商城。本文件由廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局提出、歸口并宣貫。本文件起草單位：廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局、廣西壯族自治區(qū)標準技術(shù)研究院。本文件主要起草人：張健、陸麗潔、黃琨、蔡旭平、莫佳琳、溫新新、王全永、羅超雁、彭茂鋒、彭英知、唐艷瓊。IIIIDD4/2.522引 言為了使放心消費創(chuàng)建活動更加有序地開展，達到預(yù)期效果，需要對放心消費創(chuàng)建活動進行標準化。DB45/T2276能夠指導(dǎo)我區(qū)各類市場主體參加放心消費創(chuàng)建活動，樹立一批放心消費創(chuàng)建的典型單位，充分發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用，引導(dǎo)、激勵更多的市場主體參加放心消費創(chuàng)建。DB45/T2276旨在確立用五個部分構(gòu)成。1及創(chuàng)建的通用準則。2（商店）的創(chuàng)建要求。3（街區(qū)）的創(chuàng)建要求。4（電子商務(wù)經(jīng)營者——第5部分：商城。目的在于確立放心消費創(chuàng)建單位（商城）的創(chuàng)建要求。IIIIIIDD4/2.522放心消費單位創(chuàng)建指南第5部分：商城1范圍本文件提供了放心消費商城創(chuàng)建涉及的創(chuàng)建原則、基本條件、創(chuàng)建要求、動態(tài)管理等方面的指導(dǎo)。本文件適用于廣西行政區(qū)域內(nèi)放心消費商城創(chuàng)建工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款（包括所有的修改單適用于本文件。DB45/T2276.1放心消費單位創(chuàng)建指南第1部分：通則3術(shù)語和定義DB45/T2276.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.13.1商城mall由聚集在一起的各種商店（柜臺）所組成的面積較大、商品或服務(wù)種類較全的大型商業(yè)場所。4創(chuàng)建原則應(yīng)符合DB45/T2276.1的規(guī)定。5基本條件5.1應(yīng)符合DB45/T2276.1的規(guī)定。5.2商城內(nèi)經(jīng)營者與管理者對開展放心消費創(chuàng)建活動知曉率≥95％，商城內(nèi)參加放心消費創(chuàng)建活動并簽署《放心消費創(chuàng)建承諾書》的經(jīng)營者≥80％。6創(chuàng)建要求6.1總體要求應(yīng)符合DB45/T2276.1的規(guī)定。1D4/2.522制度建設(shè)應(yīng)建立放心消費創(chuàng)建組織，負責(zé)創(chuàng)建工作；明確各部門職責(zé)，配備消費維權(quán)工作人員，嚴格執(zhí)行6.2.2應(yīng)建立健全并嚴格落實經(jīng)營者進貨查驗制度、不合格商品下架制度、消費糾紛處理制度、經(jīng)營者首問和先行賠償制度等制度。經(jīng)營秩序應(yīng)堅持誠信為本，周到服務(wù)，公平交易，保證交易井然有序。應(yīng)按商品種類分區(qū)經(jīng)營、展位有序、商品陳列整齊。對開展促銷活動和發(fā)布廣告應(yīng)實行統(tǒng)一管理。應(yīng)實施銷售合同管理，鼓勵實行統(tǒng)一收銀。商品質(zhì)量應(yīng)對商城內(nèi)在售商品質(zhì)量進行日常檢查巡查，并具有相應(yīng)記錄。交易行為明碼標價，貨價相符，無價格欺詐行為，不在明碼標價之外收取任何費用。商品價格標簽應(yīng)使用物價管理部門統(tǒng)一標簽或經(jīng)其批準的標簽。商品價格標簽擺放整齊規(guī)范，位置醒目，一貨一簽，貨簽對位，有信息變動及時更換。應(yīng)成立價格監(jiān)督小組，及時對商品價格進行監(jiān)督調(diào)查。無經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品、過保質(zhì)期產(chǎn)品、侵權(quán)產(chǎn)品及國家禁止的經(jīng)營、服務(wù)行為。經(jīng)營場所可根據(jù)條件配備休息座椅、第三方衛(wèi)生間、母嬰室等人性化便民服務(wù)設(shè)施。應(yīng)設(shè)有標志明顯的緊急疏散通道、安全出口、應(yīng)急照明設(shè)施等。應(yīng)配置符合消防要求的消防設(shè)施和器材，定期組織檢驗、維修，確保完好有效。服務(wù)管理應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺和區(qū)域分布示意圖，為消費者提供咨詢和導(dǎo)購服務(wù)。應(yīng)設(shè)置信息臺或電子屏幕、信息展示板或廣播，公示商場（市場）app2DD4/2.522宣傳推廣在顯著位置設(shè)置創(chuàng)建工作宣傳欄或公示牌（欄），DB45/T2276.1消費維權(quán)應(yīng)建立消費投訴處理情況回訪、隨機抽查等制度，及時通報對消費維權(quán)和投訴處理檢查情況。應(yīng)建立并實行賠償先付制度。7動態(tài)管理按DB45/T2276.1的要