組織行為學(xué)：群體行為與團(tuán)隊(duì)管理-課件

1群體行為與團(tuán)隊(duì)管理

1群體行為與團(tuán)隊(duì)管理2本章目標(biāo)1.理解群體的定義與分類；2.認(rèn)識群體的發(fā)展階段；3.認(rèn)識群體的動力特征與結(jié)構(gòu)特征；4.了解基本的人際關(guān)系傾向；5.了解群體決策；6.明確工作團(tuán)隊(duì)及其與群體的差異；7.識別團(tuán)隊(duì)的類型及高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)；8.掌握對高效團(tuán)隊(duì)的管理。2本章目標(biāo)1.理解群體的定義與分類；群體的概念群體：為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。特征：成員間相互依存，心理上能夠彼此意識到對方，意識到群體中基本個體的存在；群體成員在行為上相互作用，相互影響；各成員分別擔(dān)當(dāng)不同的角色，以達(dá)到共同的目標(biāo)或謀求共同的利益，成員具有集體意識，具有歸屬感。群體與組織的關(guān)系群體的普遍性3群體的概念群體：為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個或兩個以上相互作用4人們?yōu)槭裁匆尤肴后w

安全地位自尊歸屬權(quán)力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

社會認(rèn)定理論（socialidentitytheory）4人們?yōu)槭裁匆尤肴后w安全社會認(rèn)定理論（sociali群體的類型大型群體與小型群體大型群體（5－12人）；小型群體（2－5人）。在大型群體中成員之間以間接的方式相聯(lián)系，間接溝通，社會因素的作用要大；小型群體中，成員直接接觸，心理因素的作用相對更大。開放的群體和封閉的群體開放的群體經(jīng)常更換成員，成員來去自由，不適合長期的任務(wù)；封閉的群體成員比較穩(wěn)定，成員等級關(guān)系嚴(yán)明。成員的動態(tài)性使群體有較強(qiáng)的發(fā)展動力。5群體的類型大型群體與小型群體開放的群體和封閉的群體5正式群體由組織正式的文件明文規(guī)定，固定的編制，規(guī)定權(quán)利與義務(wù)，明確的職責(zé)分工。命令型群體：由直接向主管報告工作的下屬組成；任務(wù)型群體：由為完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的成員組成。非正式群體以某種共同利益、觀點(diǎn)或愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；較強(qiáng)的凝聚力和行為的一致性；領(lǐng)袖人物精神上的支配性；不成文的激勵與約束機(jī)制；較強(qiáng)的自主性和排外性；有效的信息溝通。又可分為利益型群體、友誼型群體。非正式群體對正式組織有重要影響。6正式群體非正式群體67群體發(fā)展的五階段模型7群體發(fā)展的五階段模型8另一模型：用于有明確截止日期的臨時群體活動序列:決定群體的發(fā)展方向第一階段的群體活動依慣性進(jìn)行群體生命周期的中間階段的巨變重大變革第二階段的活動依慣性進(jìn)行加快活動速度

間斷-平衡模型有明確截止期限的臨時群體擁有自己獨(dú)特的活動（或不活動）序列。8另一模型：用于有明確截止日期的臨時群體活動序列:間斷-平衡9間斷——平衡模型

階段2轉(zhuǎn)變完成階段1第一次會議9間斷——平衡模型階段2轉(zhuǎn)變完成階段1第一次會議盧因的群體動力論盧因認(rèn)為，人的行為動向取決于內(nèi)部力場與情景力場的相互作用，即：10準(zhǔn)停滯平衡(quasi-stationaryequilibrium):人們結(jié)成群體不是靜止不變的，而是一直處于不斷的相互作用與相互適應(yīng)的過程。群體與個體的關(guān)系是：總體不是部分的和。盧因的群體動力論盧因認(rèn)為，人的行為動向取決于內(nèi)部力場與情景力群體氣氛對群體成員的影響群體氣氛主要包括：群體風(fēng)氣、群體中成員間相互作用的關(guān)系。群體的領(lǐng)導(dǎo)方式等方面。1.群體的風(fēng)氣：群體在工作和生活中逐步形成的約定俗成的行為習(xí)慣與精神風(fēng)貌，是一種非正式、非強(qiáng)制性的行為標(biāo)準(zhǔn)。成員置身于群體中總會受到整個群體風(fēng)氣潛移默化的影響；個人在不同風(fēng)氣的群體中會產(chǎn)生不同的行為。2.群體中成員間的相互關(guān)系群體成員的關(guān)系型行為（正、負(fù)）；群體成員的任務(wù)型行為（正、負(fù)）。11群體氣氛對群體成員的影響群體氣氛主要包括：群體風(fēng)氣、群體中成3.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)所有的行動方案由領(lǐng)導(dǎo)一人決定；所有的工作方法和程序由領(lǐng)導(dǎo)一步步指示，成員不了解下一步驟和整個目標(biāo)；個人的工作分配及分組人選由領(lǐng)導(dǎo)指定；對成員的表揚(yáng)和批評由領(lǐng)導(dǎo)的個人好惡來決定。民主型領(lǐng)導(dǎo)所有的方案由成員討論決定，領(lǐng)導(dǎo)在旁鼓勵與支持；成員的工作程序與目標(biāo)在討論時可得到了解；在技術(shù)上需要建議時，領(lǐng)導(dǎo)提供兩個以上方案供成員選擇；工作分配由成員自己決定，分組時個人選擇伙伴；依據(jù)事實(shí)對成員表揚(yáng)和批評。領(lǐng)導(dǎo)不代替成員工作，在精神上成為群體的一員。123.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo)1213群體結(jié)構(gòu)-角色角色：人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。角色沖突：個體發(fā)現(xiàn)服從了一種角色要求，就很難符合另一種角色要求時，就面對著角色沖突。

角色知覺：個體對于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識和了解。角色期待在某個特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。心理契約在雇主和員工之間，存在一種不成文的協(xié)定。反映了管理層對員工的期待，以及員工對管理層的期待。

13群體結(jié)構(gòu)-角色角色：人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置14角色認(rèn)同在一種角色當(dāng)中，它的態(tài)度與實(shí)際行為保持一致。

即：行為隨環(huán)境條件變化而變化。群體角色的種類：自我中心角色：阻礙者、尋求認(rèn)可者、支配者、逃避者。任務(wù)角色：建議者、信息加工者、總結(jié)者、評價者。維護(hù)角色：鼓勵者、協(xié)調(diào)者、折中者、監(jiān)督者。CASE:津巴多的監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)14角色認(rèn)同群體角色的種類：CASE:津巴多的監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)15群體結(jié)構(gòu)-規(guī)范規(guī)范的主要類型

:績效規(guī)范形象規(guī)范社交約定規(guī)范資源分配規(guī)范規(guī)范群體成員共同接受的一些在群體內(nèi)的行為標(biāo)準(zhǔn)?；羯?shí)驗(yàn)15群體結(jié)構(gòu)-規(guī)范規(guī)范的主要類型:規(guī)范16規(guī)范的影響因素從眾群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，以符合群體的標(biāo)準(zhǔn)。

影響從眾的因素1.個體的特征：智力的高低；情緒的穩(wěn)定性；自信心；人際關(guān)系；態(tài)度與價值觀等。2.情境因素：群體的性質(zhì)；群體的組成；群體的氣氛、群體的一致性及凝聚力；問題的性質(zhì)等等Asch實(shí)驗(yàn)卡片16規(guī)范的影響因素從眾影響從眾的因素Asch實(shí)驗(yàn)卡片17工作場所中的越軌行為工作場所中的越軌行為：違反重要的組織規(guī)則，從而威脅組織與個人健康的主動性行為。員工個體的反社會行為受到他們所在的群體背景的影響和塑造。成為群體的一員會增加個體的越軌行為。類別舉例生產(chǎn)方面提前離開；蓄意拖延工作時間；浪費(fèi)資源財(cái)產(chǎn)方面破壞公物；虛報工作時間；偷竊組織財(cái)物政治活動偏袒自己人；傳播謠言；指責(zé)同事個人攻擊性騷擾；罵人；偷竊同事物品17工作場所中的越軌行為工作場所中的越軌行為：違反重要的組織18群體結(jié)構(gòu)—地位地位：他人對于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會界定。

地位特征理論駕馭他人的權(quán)力對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)能力個人特征群體成員地位規(guī)范&群體互動地位不平等地位和污名化影響或被地位影響的其他因素18群體結(jié)構(gòu)—地位地位：他人對于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)19群體結(jié)構(gòu)—規(guī)模群體規(guī)模績效期望的實(shí)際的(由于惰化)其他結(jié)論:成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)群體更有利.5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時，比更大一些或更小一些的群體更有效.該結(jié)論與個人主義的文化相一致。社會惰化(social

loafing)個體在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時更努力。19群體結(jié)構(gòu)—規(guī)模群體規(guī)?？冃谕膶?shí)際的(由于惰化)其他20群體結(jié)構(gòu)—凝聚力

影響群體凝聚力的因素:1）群體的共同性；2）群體的規(guī)模；3）群體與外部環(huán)境的關(guān)系；4）個體對群體的依賴性；5）群體的地位；6）群體目標(biāo)的達(dá)成情況；7）群體內(nèi)部的信息溝通；8）群體領(lǐng)導(dǎo)者的要求。

凝聚力(cohesiveness)成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。

20群體結(jié)構(gòu)—凝聚力影響群體凝聚力的因素:凝聚力(cohe群體凝聚力與生產(chǎn)率間的關(guān)系21組織的生產(chǎn)率群體的凝聚力高高低群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致高凝聚力的群體比低凝聚力的群體似乎更有效,群體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性是影響二者關(guān)系的權(quán)變因素.群體凝聚力與生產(chǎn)率間的關(guān)系21組織的生產(chǎn)率群體的凝聚力高高低22群體結(jié)構(gòu)—多樣性

表層多樣性：群體成員在一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征方面的差異性。深層多樣性：態(tài)度、價值觀、人生觀、世界觀等方面的差異性。斷裂帶：群體的多樣性多樣性可能會增加沖突。22群體結(jié)構(gòu)—多樣性表層多樣性：群體成員在一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特23群體成員資源知識、技能和能力人際交往

沖突管理和沖突解決協(xié)作性的解決問題溝通人格特點(diǎn)社交性主動性開放性靈活性23群體成員資源知識、技能和能力24群體互動過程協(xié)同效應(yīng)兩種或兩種以上的物質(zhì)相互作用后所產(chǎn)生的效果，不同于單個物質(zhì)產(chǎn)生的作用之和。

社會促進(jìn)效應(yīng)在別人面前，個體績效水平的提高或降低的傾向。

群體的潛在績效群體互動過程收獲群體互動過程損失群體的實(shí)際績效＋－＝24群體互動過程協(xié)同效應(yīng)社會促進(jìn)效應(yīng)群體的潛在績效群體互動過25群體行為的模型

25群體行為的模型26群體的外部環(huán)境條件外部環(huán)境條件:組織的整體戰(zhàn)略

職權(quán)結(jié)構(gòu)

規(guī)章制度

資源限制員工錄用過程

績效評估和獎勵體系

組織文化

工作物理環(huán)境

26群體的外部環(huán)境條件外部環(huán)境條件:27群體決策按決策參與人分類：個體決策與群體決策。決策的效果與效率：取決于你的標(biāo)準(zhǔn)。群體決策相對于個人決策的優(yōu)點(diǎn)：1.提供更完整的信息；2.產(chǎn)生更多的方案；3.增加對某個方案的接受性;4.提高合法性。群體決策相對于個人決策的缺點(diǎn)：1.消耗時間；2.少數(shù)人統(tǒng)治；3.屈從壓力；4.責(zé)任不清；5.群體盲思。27群體決策按決策參與人分類：個體決策與群體決策。群體決策相28群體思維與群體偏移群體思維(groupthink)由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點(diǎn)。群體偏移(groupshift)在討論備選方案、進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾向于放大自己最初的立場或觀點(diǎn)。在某些情況下，謹(jǐn)慎的態(tài)度占了上風(fēng)，形成保守偏移。但更多的時候群體容易向冒險偏移。群體極化28群體思維與群體偏移群體思維(groupthink)群體偏29群體決策技術(shù)互動群體頭腦風(fēng)暴德爾菲法名義小組技術(shù)電子會議決策群體的組成原則：1.知識結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)；2.性格、氣質(zhì)和決策風(fēng)格的互補(bǔ)；3.年齡、性別及所處階層的合理分布；4.合理的決策人數(shù)。29群體決策技術(shù)互動群體決策群體的組成原則：30團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同

工作群體成員進(jìn)行相互作用主要是為了共享信息、進(jìn)行決策、幫助每個成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。工作團(tuán)隊(duì)它通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員努力的結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體績效之和。

30團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同工作群體工作團(tuán)隊(duì)31工作群體和工作團(tuán)隊(duì)的比較

31工作群體和工作團(tuán)隊(duì)的比較32團(tuán)隊(duì)的類型問題解決團(tuán)隊(duì)一般由來自同一部門的5—12名計(jì)時工組成，他們每周用幾個小時的時間碰碰頭，討論如何促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善工作環(huán)境等。自我管理團(tuán)隊(duì)由10—15人組成，隊(duì)員之間或者是工作業(yè)績息息相關(guān)，或者是從事相互依賴性的工作。

32團(tuán)隊(duì)的類型問題解決團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)33特別任務(wù)工作組委員會交叉功能團(tuán)隊(duì)由來自同一等級但不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而共同工作。33特別任務(wù)工作組交叉功能團(tuán)隊(duì)34虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：1）缺少副言語和非言語線索；2）有限的社會背景；3）克服時間限制和空間限制的能力。

虛擬團(tuán)隊(duì)利用電腦技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來，以實(shí)現(xiàn)一個共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)

34虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：虛擬團(tuán)隊(duì)35團(tuán)隊(duì)有效性模型過程?共同目的?具體目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)功效?沖突水平?社會惰化外界條件?充分的資料?領(lǐng)導(dǎo)?信任的氛圍?績效評估與獎勵體系團(tuán)隊(duì)構(gòu)成?能力?人格特點(diǎn)?角色及多樣化?團(tuán)隊(duì)規(guī)模?靈活性?對團(tuán)隊(duì)工作的偏愛工作設(shè)計(jì)?自主權(quán)?技能多樣性?任務(wù)同一性?任務(wù)重要性團(tuán)隊(duì)有效性過程?共同目的?具體目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)功效?沖突水平?社會惰化外界條件?充分的資源?領(lǐng)導(dǎo)?信任的氛圍?績效評估與獎勵體系團(tuán)隊(duì)構(gòu)成?能力?人格特點(diǎn)?角色及多樣化?團(tuán)隊(duì)規(guī)模?靈活性?對團(tuán)隊(duì)工作的偏愛工作設(shè)計(jì)?自主權(quán)?技能多樣性?任務(wù)同一性?任務(wù)重要性團(tuán)隊(duì)有效性35團(tuán)隊(duì)有效性模型過程?共同目的?具體目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)功效?沖突水36使個體轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)隊(duì)員挑戰(zhàn)個體阻力.民族文化是高度個人主義的.在高度重視個人成就感的已有組織中推行團(tuán)隊(duì)方式.塑造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員挑選隊(duì)員時，要考慮他們是否具備扮演團(tuán)隊(duì)隊(duì)員角色才能.培訓(xùn)可以成為合格的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員.組織的獎勵體制應(yīng)有所變化，從而鼓勵員工共同合作，而不是增強(qiáng)員工之間的競爭氣氛.36使個體轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)隊(duì)員挑戰(zhàn)37團(tuán)隊(duì)管理方面當(dāng)前面臨的問題團(tuán)隊(duì)有效性和質(zhì)量管理要求團(tuán)隊(duì):（1）在有效率和有效果的前提下盡可能地減小規(guī)模；（2）針對團(tuán)隊(duì)成員必備的技能進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)；（3）給團(tuán)隊(duì)足夠的時間讓他們解決自己想解決的問（4）給它們解決問題和采取正確行動的權(quán)力；（5）給每個團(tuán)隊(duì)指定一名“擁護(hù)者”，幫助解決團(tuán)隊(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題。37團(tuán)隊(duì)管理方面當(dāng)前面臨的問題團(tuán)隊(duì)有效性和質(zhì)量管理要求團(tuán)隊(duì):38團(tuán)隊(duì)和勞動力多元化：優(yōu)勢與劣勢

優(yōu)勢