辦公設(shè)備維護(hù)合同

.辦公設(shè)備維護(hù)合同甲方：以下簡稱“甲方”)地址：乙方：以下簡稱“乙方”)地址：甲方和乙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行辦公設(shè)備維護(hù)達(dá)成如下協(xié)議：感謝閱讀一、辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)范圍感謝閱讀維護(hù)、定期巡檢、突發(fā)事件處理等。感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀取配件或費用，而軟件類（含應(yīng)用軟件）的維護(hù)仍由乙方負(fù)責(zé)。精品文檔放心下載1.硬件維護(hù)負(fù)責(zé)所有需維護(hù)的電腦及相關(guān)設(shè)備的硬件安裝調(diào)試、維修檢測，對設(shè)備使用謝謝閱讀過程中出現(xiàn)或存在的故障進(jìn)行及時診斷解決,對在保修期內(nèi)的硬件故障通知原廠精品文檔放心下載精品文檔放心下載實和匯總。具體硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：臺式電腦：主板、ＣＰＵ、硬盤、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、光驅(qū)、軟驅(qū)、感謝閱讀MODEM卡、電源、所有外接端口；筆記本電腦：液晶顯示屏、主板、ＣＰＵ、硬盤、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)感謝閱讀word專業(yè)資料.卡、光驅(qū)、軟驅(qū)、MODEM卡、電源、所有外接端口；精品文檔放心下載服務(wù)器：主板、ＣＰＵ、硬盤、陣列卡、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、光驅(qū)、感謝閱讀軟驅(qū)、MODEM卡、電源、所有外接端口；終端：主板、ＣＰＵ、內(nèi)存、顯卡、網(wǎng)卡、電源、所有外接端口；精品文檔放心下載針式打印機(jī)：主板、外接端口、內(nèi)存等非耗材零配件LCD顯示器：液晶板、主板（不含電源適配器）CRT顯示器：主板（不含高壓包、顯像管）其它在用硬件辦公設(shè)備2.軟件維護(hù)負(fù)責(zé)所維護(hù)的電腦及相關(guān)設(shè)備的軟件安裝及調(diào)試工作，對設(shè)備在使用過程出感謝閱讀感謝閱讀進(jìn)行恢復(fù)。具體軟件維護(hù)內(nèi)容包括：營業(yè)受理類軟件維護(hù)：綜合營帳系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等；辦公WINDOWS操作系統(tǒng)、OFFICE辦公軟件、郵感謝閱讀件系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、省公司OA系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、統(tǒng)一防病毒感謝閱讀軟件等；工具類軟件維護(hù)：輸入法、壓縮軟件、看圖（傳真）軟件、翻譯軟件；精品文檔放心下載其它實用性軟件。3.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)精品文檔放心下載精品文檔放心下載相關(guān)信息點的線路診斷及故障排除。4.定期巡檢每（季度/月）對甲方辦公地點所有設(shè)備進(jìn)行巡檢，對電腦相關(guān)設(shè)備感謝閱讀感謝閱讀登記、終端數(shù)據(jù)備份、收集用戶反饋意見等工作。5.突發(fā)事件處理突發(fā)事件包括：感謝閱讀極迅速配合完成染毒電腦的網(wǎng)絡(luò)隔離、殺毒、補(bǔ)丁安裝、清除確認(rèn)等工作，并協(xié)精品文檔放心下載助甲方重新開通網(wǎng)絡(luò)等工作；完成各類系統(tǒng)升級割接時涉及的客戶端硬件安裝或軟件升級工作；感謝閱讀完成甲方信息化部安排的其它突發(fā)任務(wù)。word專業(yè)資料.二、辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)價格本合同辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)價格按如下方式計算：方式一：維護(hù)項目出保暫主要維護(hù)內(nèi)容定數(shù)量（臺）出保價格單位：元/臺/年)在保暫定數(shù)量（臺）在保價格單位：元/臺/年)包括電腦的檢測清理；病臺式計算機(jī)毒清理；電腦軟、硬件的維護(hù)維修；網(wǎng)絡(luò)連接；不包括顯示器高壓包的維修。筆記本包括筆記本的軟、硬件維護(hù)、維修。PC服務(wù)器包括服務(wù)器的軟、硬件維護(hù)、維修（專業(yè)軟件不在打印機(jī)維修；不包括耗材和易耗品。LCD顯示器LCD顯示器檢測、維修。其他其它在用硬件辦公設(shè)備以及實用性軟件謝謝閱讀結(jié)算。方式二：維護(hù)項目主要維護(hù)范圍維護(hù)價格（元/年）包括電腦的檢測清理；病毒清理；電腦軟、硬件臺式計算機(jī)的維護(hù)維修；網(wǎng)絡(luò)連接；不包括顯示器高壓包的精品文檔放心下載維修。word專業(yè)資料.筆記本包括筆記本的軟、硬件維護(hù)、維修。PC服務(wù)器包括服務(wù)器的軟、硬件維護(hù)、維修（專業(yè)軟件不打印機(jī)包括打印機(jī)的檢測、清洗、維修；不包括耗材和易耗品。LCD顯示器LCD顯示器檢測、維修。其他其它在用硬件辦公設(shè)備以及實用性軟件方式三：維護(hù)項目主要維護(hù)范圍/年）包括電腦的檢測清理；病毒清理；電腦軟、硬臺式計算機(jī)件的維護(hù)維修；網(wǎng)絡(luò)連接；不包括顯示器高壓謝謝閱讀包的維修。筆記本包括筆記本的軟、硬件維護(hù)、維修。PC服務(wù)器包括服務(wù)器的軟、硬件維護(hù)、維修（專業(yè)軟件打印機(jī)包括打印機(jī)的檢測、清洗、維修；不包括耗材和易耗品。LCD顯示器LCD顯示器檢測、維修。其他其它在用硬件辦公設(shè)備以及實用性軟件三、人員要求及備品備件配置乙方必須提供足夠的人員、備品備件等資源，并且必須根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)量的精品文檔放心下載感謝閱讀當(dāng)甲方業(yè)務(wù)量增長時，甲方有權(quán)提出增加配置的要求，乙方必須予以滿足。感謝閱讀1.人員要求：乙方應(yīng)必須保證合同期內(nèi)至少有符合以下要求的名代維人員專職為甲謝謝閱讀感謝閱讀人員的詳細(xì)資料作為合同的附件。人員數(shù)量（人）主要職責(zé)項目負(fù)責(zé)人甲方的統(tǒng)一接口人；word專業(yè)資料.人員數(shù)量（人）主要職責(zé)（需為乙方代維工程師人員管理、調(diào)配、考核；代維項目負(fù)故障處理進(jìn)度跟蹤；責(zé)人和技術(shù)知識庫建設(shè)與維護(hù)；骨干）其他：備品庫管理、巡檢管理、報障電話接聽、故障預(yù)感謝閱讀處理及派單、咨詢受理與解答；等等。終端軟件、硬件故障處理；統(tǒng)一防病毒、終端入域、補(bǔ)丁軟件、安全助手等重要軟維護(hù)工程師件的安裝與維護(hù)；巡檢維護(hù)、資產(chǎn)清查；協(xié)助甲方完成應(yīng)用系統(tǒng)測試等工作；其他甲方臨時安排的終端維護(hù)任務(wù)；等等。謝謝閱讀能更換。如乙方人員維護(hù)水平不能滿足甲方要求，甲方有權(quán)要求更換代維人員，感謝閱讀乙方必須在3個工作日內(nèi)予以更換。2.備品備件準(zhǔn)備乙方至少需準(zhǔn)備全新能滿足甲方使用要求的臺式電腦臺、筆記本電腦精品文檔放心下載臺、打印機(jī)臺作為維護(hù)備件。對于營業(yè)用辦公設(shè)備，當(dāng)接到報障電精品文檔放心下載話后初步認(rèn)定此辦公設(shè)備為硬件故障，24小時內(nèi)無法修復(fù)使用時，需乙方提供精品文檔放心下載專用的備用辦公設(shè)備給予使用。四、服務(wù)流程1.乙方提供維護(hù)服務(wù)之前，甲方需提供服務(wù)設(shè)備的清單，內(nèi)容包括設(shè)備資感謝閱讀產(chǎn)編號、設(shè)備配置、購置日期、是否已過原廠保修期、當(dāng)前設(shè)備所在地、安裝的感謝閱讀操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。2.乙方提供維護(hù)服務(wù)后，甲方在每月二十五日前提供下月需提供維護(hù)服務(wù)精品文檔放心下載謝謝閱讀維護(hù)標(biāo)簽。甲方同意報廢的設(shè)備從已提交給乙方的維修清單中剔除。感謝閱讀3.設(shè)備有故障需要維護(hù)，由甲方人員通過電話將維護(hù)需求通知乙方，甲方謝謝閱讀謝謝閱讀的故障確認(rèn)，按維護(hù)合同規(guī)定的時限趕到現(xiàn)場提供服務(wù)。4.設(shè)備維護(hù)完成后，甲方人員必須對乙方的維護(hù)進(jìn)行簽字確認(rèn)，乙方可離精品文檔放心下載感謝閱讀word專業(yè)資料.將結(jié)算月內(nèi)有甲方人員簽字確認(rèn)及乙方工程師簽字的工單送達(dá)給甲方信息化部感謝閱讀存檔。5.甲方信息化部行使維護(hù)管理職責(zé)，接受設(shè)備使用部門或人員對維護(hù)工作謝謝閱讀精品文檔放心下載依據(jù)。五、服務(wù)承諾1.乙方對甲方的出保設(shè)備，承擔(dān)完全的維護(hù)責(zé)任；對于在保設(shè)備由甲方提謝謝閱讀供在保證明，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)原廠進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。2.乙方不得因人員等問題導(dǎo)致維護(hù)工作無法開展，否則甲方有權(quán)終止合同謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀織安排專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)。3.乙方提供724小時服務(wù)，并對甲方的所有辦公及營業(yè)地點提供服務(wù)。精品文檔放心下載4.乙方承諾能滿足下列故障響應(yīng)時間的要求：機(jī)房設(shè)備響應(yīng)時間：接到報障電話后10分鐘之內(nèi)，故障處理人必須電感謝閱讀話回復(fù)報障人在接到報障電話后小時之內(nèi)，故障處理人必須到達(dá)故障現(xiàn)謝謝閱讀場。營業(yè)廳、客服中心響應(yīng)時間：接到報障電話后10分鐘之內(nèi)，故障處理謝謝閱讀人必須電話回復(fù)報障人在接到報障電話后小時之內(nèi)，故障處理人必須到達(dá)感謝閱讀故障現(xiàn)場。辦公地點響應(yīng)時間：接到報障電話后10分鐘之內(nèi)，故障處理人必須電精品文檔放心下載話回復(fù)報障人在接到報障電話后小時之內(nèi)，故障處理人必須到達(dá)故障現(xiàn)精品文檔放心下載場。5.乙方承諾能滿足下列故障恢復(fù)時間的要求：臺式電腦硬件故障：配件故障應(yīng)在到達(dá)故障現(xiàn)場后小時之內(nèi)解決；精品文檔放心下載整機(jī)故障應(yīng)在到達(dá)故障現(xiàn)場后個小時之內(nèi)完成備機(jī)更換工作，并在感謝閱讀個工作日內(nèi)完成整機(jī)維修工作。手提電腦硬件故障：應(yīng)在到達(dá)故障現(xiàn)場后個小時之內(nèi)完成備機(jī)更精品文檔放心下載換工作，并在日內(nèi)完成整機(jī)維修工作。打印機(jī)硬件故障：耗材更換類故障應(yīng)在到達(dá)故障現(xiàn)場后小時內(nèi)完精品文檔放心下載成；打印機(jī)硬件故障應(yīng)在到達(dá)故障現(xiàn)場后小時內(nèi)完成維修或者備機(jī)更換，感謝閱讀對于更換備機(jī)的故障應(yīng)在日內(nèi)完成整機(jī)維修。一般性軟件故障：應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場后小時之內(nèi)解決。word專業(yè)資料.病毒感染：應(yīng)在發(fā)現(xiàn)大規(guī)模病毒感染（一小時內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)5次及以上的精品文檔放心下載同種病毒感染案例）后個小時內(nèi)提供病毒解決、防治方案，并在日謝謝閱讀內(nèi)完成所有受感染機(jī)器的病毒查殺工作。補(bǔ)丁安裝：關(guān)鍵補(bǔ)丁應(yīng)在發(fā)布后日內(nèi)完成安裝；普通補(bǔ)丁應(yīng)在發(fā)感謝閱讀布后日內(nèi)完成安裝。網(wǎng)絡(luò)故障：應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場后小時內(nèi)解決，不能解決的及時聯(lián)系甲謝謝閱讀方網(wǎng)絡(luò)工程師。系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障后在分鐘內(nèi)聯(lián)系系統(tǒng)管理員及開發(fā)商處理。感謝閱讀6.乙方必須保證替換用設(shè)備配件的質(zhì)量，其性能要優(yōu)于原設(shè)備配置的配件感謝閱讀并且更換后6個月內(nèi)不得出現(xiàn)故障；7.對于需更換的一些數(shù)量較小的電源線,網(wǎng)線及打印機(jī)數(shù)據(jù)線,在甲方維護(hù)感謝閱讀負(fù)責(zé)人認(rèn)為工作急需情況下,由乙方負(fù)責(zé)提供并給予以更換,以便于提高工作效精品文檔放心下載率。8.對于所有新購電腦及打印機(jī)等,由乙方工程師負(fù)責(zé)將保修卡及驅(qū)動光盤感謝閱讀分別裝訂,在檔案袋中注明資產(chǎn)使用人及部門等資料,交由甲方維護(hù)負(fù)責(zé)人管理。謝謝閱讀9.對于辦公設(shè)備硬件及軟件的使用操作,乙方工程師需對甲方員工及維護(hù)精品文檔放心下載感謝閱讀安排進(jìn)行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)。10.除雙方另有約定外，維護(hù)服務(wù)過程中所需的零配件的更換費用應(yīng)包括在精品文檔放心下載維保費用中。11.乙方對本維護(hù)合同承諾不進(jìn)行轉(zhuǎn)包，若甲方發(fā)現(xiàn)乙方進(jìn)行合同轉(zhuǎn)包，則感謝閱讀甲方有權(quán)單方面解除本合同并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。六、付款條款1.甲方每月日之前統(tǒng)計并與乙方確認(rèn)上月辦公設(shè)備維護(hù)數(shù)量，對乙精品文檔放心下載謝謝閱讀據(jù)。2.每月辦公設(shè)備維護(hù)費計算方式如下：（1）如按本合同第二條方式一確定維護(hù)價格，則：每月辦公設(shè)備維護(hù)費=感謝閱讀當(dāng)月出保設(shè)備臺數(shù)X+當(dāng)月在保設(shè)備臺數(shù)X在保設(shè)備單價維護(hù)考感謝閱讀核扣除款項。（2）如按本合同第二條方式二或方式三確定維護(hù)價格，則：每月辦公設(shè)備精品文檔放心下載維護(hù)費年維護(hù)價格/12-維護(hù)考核扣罰款項。word專業(yè)資料.3.辦公設(shè)備維護(hù)費按月結(jié)算。雙方于每月日前確認(rèn)上月應(yīng)結(jié)算的維感謝閱讀護(hù)費用，乙方開具等額有效增值稅專用發(fā)票后個工作日內(nèi)甲方支付相應(yīng)款感謝閱讀項。如乙方未提供合法有效的增值稅專用發(fā)票，甲方有權(quán)拒付相應(yīng)款項。精品文檔放心下載4.乙方賬戶信息如下：帳戶名：帳號:開戶行：謝謝閱讀由乙方自行承擔(dān)。5.乙方不得向任何第三方全部轉(zhuǎn)讓或部分轉(zhuǎn)讓乙方在本合同項下享有的對甲感謝閱讀方的應(yīng)收賬款債權(quán)，否則，該轉(zhuǎn)讓行為無效。6.乙方提供給甲方的發(fā)票必須為增值稅專用發(fā)票。7.乙方必須按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定如實向甲方開具并提供增值稅專用精品文檔放心下載謝謝閱讀約定，則甲方有權(quán)按不含稅價款與可抵扣的進(jìn)項稅稅款的合計數(shù)向乙方付謝謝閱讀款。8.乙方應(yīng)在增值稅專用發(fā)票開具之日起20日內(nèi)按照本合同規(guī)定將發(fā)票提交精品文檔放心下載至甲方，由于乙方未在規(guī)定時限內(nèi)送達(dá)發(fā)票導(dǎo)致甲方未能按時完成發(fā)票認(rèn)謝謝閱讀證，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換該增值稅發(fā)票，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。精品文檔放心下載七、違約責(zé)任1.甲方不接受乙方為節(jié)約成本小修小補(bǔ)、故障不斷的維修方式，如有此類謝謝閱讀精品文檔放心下載有關(guān)費用從應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費中直接扣除。2.乙方不能履行合同服務(wù)時限承諾的，每超過一天按當(dāng)月維護(hù)服務(wù)費1%感謝閱讀1小時的服務(wù)次數(shù)達(dá)到兩次感謝閱讀或以上，且未按甲方要求整改的，甲方有權(quán)單方提前解除合同。精品文檔放心下載3.乙方未履行本合同約定義務(wù)，且未按要求進(jìn)行整改的，甲方有權(quán)單方提謝謝閱讀前解除合同，乙方應(yīng)按本合同標(biāo)的額30%向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。如該違約金不精品文檔放心下載足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.乙方因自身過錯或未有甲方人員授權(quán)而擅自處理不當(dāng)，導(dǎo)致甲方設(shè)備損謝謝閱讀壞或數(shù)據(jù)丟失的，甲方有權(quán)單方提前終止合同，乙方應(yīng)按本合同標(biāo)的額30%向感謝閱讀感謝閱讀word專業(yè)資料.5.乙方因自身過錯在維護(hù)過程中丟失設(shè)備或泄漏甲方秘密或檔案的，甲方精品文檔放心下載有權(quán)單方提前終止合同，乙方應(yīng)按本合同標(biāo)的額30%向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。如感謝閱讀該違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。謝謝閱讀6.甲方根據(jù)相關(guān)部門與員工的滿意度及投訴率對乙方進(jìn)行每月考核及扣精品文檔放心下載罰，包括：滿意率：每月滿意度應(yīng)達(dá)到95%以上，每下降1%扣當(dāng)月維護(hù)服務(wù)費精品文檔放心下載1%，以此類推。投訴率：每月有理投訴不能超過2單，否則每超過1單扣當(dāng)月維護(hù)護(hù)服精品文檔放心下載務(wù)費的1%。7.甲方無正當(dāng)理由逾期支付合同款項，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額萬感謝閱讀分之二向乙方支付違約金，但違約金總額不超過逾期支付金額的百分之五。感謝閱讀八、保密鑒于甲方使用的電腦產(chǎn)品會應(yīng)用于財務(wù)、工程、業(yè)務(wù)等涉及商業(yè)秘密的工謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、不可抗力1.任何一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)在不可抗力發(fā)生之日起48