云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)方案

中原物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)中心云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)工程建設(shè)方案河南金明源信息技術(shù)2021年03月目錄TOC\o"1-3"\h\u233621董事長(zhǎng)簡(jiǎn)介 6100692企業(yè)簡(jiǎn)介 8226442.1公司簡(jiǎn)介 810932.2資質(zhì)與榮譽(yù) 914642.3技術(shù)實(shí)力 11274852.4核心團(tuán)隊(duì) 12210953工程概述 1350034解決方案 16293824.1先進(jìn)性 1673724.2成熟度 17308524.2.1云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái) 1713284.2.2運(yùn)維效勞團(tuán)隊(duì) 18143704.2.3標(biāo)準(zhǔn)的體系標(biāo)準(zhǔn) 20110354.3創(chuàng)新性 21109334.3.1基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渖?21282944.3.2基于GPS〔北斗〕的故障設(shè)備快速定位系統(tǒng) 22139884.3.3基于視頻實(shí)時(shí)傳輸?shù)倪h(yuǎn)程故障解決 23208104.3.4基于智能傳感控制的機(jī)房實(shí)時(shí)監(jiān)控 23243904.3.5基于虛擬現(xiàn)實(shí)的機(jī)房三維可視化管理 24140104.3.6工業(yè)裝備運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、展示及預(yù)警 2768034.3.7云雀運(yùn)維效勞藍(lán)圖 2894974.3.8移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 29177354.3.9洛陽(yáng)有色案例 30163004.4易推廣性 31125784.4.1行業(yè)現(xiàn)狀 3198514.4.2開展趨勢(shì) 31261614.4.3平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 3243504.5市場(chǎng)價(jià)值 34141384.6平臺(tái)功能介紹 36254164.6.1智能運(yùn)維管理平臺(tái) 3627644.6.2智能云調(diào)度中心 37147004.6.3智能監(jiān)控預(yù)警平臺(tái) 3914024.6.4運(yùn)維對(duì)象網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?408184.6.5智能專家即時(shí)效勞平臺(tái) 41264474.6.6云知識(shí)庫(kù) 43231314.6.7智能巡檢 44157414.6.8配置資產(chǎn)管理 45204744.6.9備品備件中心 46211934.6.10移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 4745324.6.11統(tǒng)計(jì)分析 48236434.7平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 4935565工程投入 5435215.1工程投入 54138105.2推廣方案 56221306展示方案 58144406.1展示形式 58235776.2直觀性 5962666.3可體驗(yàn)性 6082946.4適宜性 60305066.5合理性 61302656.6新穎度 61169397物料清單 62187908典型客戶 64243648.1政府單位 6454818.2財(cái)政單位 64241198.3煙草單位 6527378.4企事業(yè)單位 65215708.5智慧城市 65董事長(zhǎng)簡(jiǎn)介賈俊亮，生于1977年。北京理工大學(xué)EMBA，高級(jí)工程經(jīng)理，信息平安評(píng)估師。河南省信息平安產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、CCF

YOCSEF鄭州論壇主席、河南省軟件與效勞業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、河南省信息平安保密協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、河南省企業(yè)技術(shù)中心主任、河南省鄭州市中小企業(yè)領(lǐng)軍人才、河南金明源信息技術(shù)創(chuàng)始人。

在IT行業(yè)從業(yè)15年，曾擔(dān)任戰(zhàn)略、營(yíng)銷、管理等具有挑戰(zhàn)性的崗位，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、IT運(yùn)維效勞領(lǐng)域有資深的解決方案研究和獨(dú)特的見解。2006年創(chuàng)辦河南金明源信息技術(shù)，并通過(guò)不斷創(chuàng)新，使公司開展為專業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)解決方案提供商。

企業(yè)簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介河南金明源信息技術(shù)〔以下簡(jiǎn)稱金明源或K-SOURCE〕，注冊(cè)資金2001萬(wàn)，現(xiàn)有員工180人，獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)32項(xiàng)，省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)三項(xiàng)，各項(xiàng)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證15項(xiàng)〔包括CMMI3、3A信用、系統(tǒng)集成資質(zhì)等〕。公司本著成功的實(shí)現(xiàn)“管理+IT〞，全面提升客戶的信息化管理水平，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的企業(yè)使命，致力于做中國(guó)最有價(jià)值的信息化應(yīng)用全程解決方案提供商。公司在2006年經(jīng)過(guò)全面的管理提升和業(yè)務(wù)整合，在“物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維效勞、系統(tǒng)集成、軟件研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)〞四個(gè)方面形成了獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)體系。于2021年初組建了IT運(yùn)維事業(yè)部，經(jīng)過(guò)8年沉淀，已經(jīng)開展成為下設(shè)運(yùn)維中心、調(diào)度中心、客服中心、運(yùn)營(yíng)中心、研發(fā)中心、備品備件中心等核心部門共計(jì)60多人組成的專業(yè)、綜合性運(yùn)維效勞團(tuán)隊(duì)。同時(shí)依據(jù)所積累的經(jīng)驗(yàn)，提出了以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能預(yù)警、主動(dòng)防御、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、專家指導(dǎo)、平安審計(jì)為核心的“一站式大運(yùn)維〞效勞理念，并以此理念為核心打造了公司運(yùn)維核心品牌：云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)，以更好效勞于公司客戶。為更好的為客戶提供備品備件效勞，確保生產(chǎn)環(huán)境平安、穩(wěn)定運(yùn)行，公司聯(lián)合DELL、IBM、H3C等國(guó)內(nèi)外知名廠商建立了品目齊全的備品備件中心，以最低的本錢、最短的時(shí)間為客戶提供全面的備品備件效勞。順應(yīng)云計(jì)算開展潮流，公司于2021年搭建了云計(jì)算實(shí)驗(yàn)室，不僅可以提供多層次、多種類的云計(jì)算實(shí)驗(yàn)支持和開放性的資源與實(shí)驗(yàn)環(huán)境，同時(shí)也為公司承當(dāng)?shù)倪\(yùn)維效勞管理工程提供高性能、易用、可擴(kuò)展的綜合運(yùn)維效勞。金明源聯(lián)合國(guó)內(nèi)各知名高校、科研機(jī)構(gòu)及運(yùn)維各方面專家共同組建了運(yùn)維研究院，進(jìn)入研究院的專家、學(xué)者都將成為金明源終身參謀，通過(guò)整合各方面資源，金明源聚集了國(guó)內(nèi)眾多的知名專家、學(xué)者，奠定了金明源為客戶提供高端效勞的根底。企業(yè)愿景：最有價(jià)值的信息化應(yīng)用全程解決方案提供商企業(yè)精神：金質(zhì)效勞、明德厚學(xué)、源遠(yuǎn)動(dòng)力企業(yè)使命：成功的實(shí)現(xiàn)“管理+效勞〞，全面提升客戶的信息化管理水平，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。核心價(jià)值觀：樸實(shí)，為您著想，實(shí)現(xiàn)卓越。資質(zhì)與榮譽(yù)資質(zhì)ISO9001:2021質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO/IEC20000-1:2021信息技術(shù)效勞管理體系認(rèn)證工信部系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)認(rèn)證雙軟企業(yè)認(rèn)定平安技術(shù)防范工程二級(jí)資質(zhì)認(rèn)定CMMI3級(jí)認(rèn)定中國(guó)移動(dòng)SI合作伙伴認(rèn)證等權(quán)威認(rèn)證涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證3A信用等級(jí)認(rèn)證榮譽(yù)河南省軟件效勞業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位云安信息平安產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)單位河南省信息平安保密協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位ITSS標(biāo)準(zhǔn)制定委員會(huì)理事單位云運(yùn)維河南省工程技術(shù)實(shí)驗(yàn)室河南省移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)單位河南省智慧城市專委會(huì)常務(wù)理事單位河南省運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)編委河南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)河南省統(tǒng)計(jì)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)河南省科技型中小企業(yè)河南省企業(yè)技術(shù)中心河南省優(yōu)秀軟件企業(yè)鄭州市信息化十大優(yōu)秀企業(yè)技術(shù)實(shí)力公司經(jīng)過(guò)高速開展聚集了一批國(guó)內(nèi)IT行業(yè)一流的技術(shù)人才，現(xiàn)有員工中各類技術(shù)人員占80%左右，在各行業(yè)有豐富的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。oracleOCM認(rèn)證工程師2人oracleOCP認(rèn)證工程師5人H3C網(wǎng)絡(luò)工程師8人CCNP認(rèn)證工程師10人系統(tǒng)架構(gòu)師3人系統(tǒng)分析師3人HP-UX認(rèn)證工程師6人IBMAIXSystemAdministrator工程師10人平安認(rèn)證工程師7人FLUCK認(rèn)證工程師5人高級(jí)工程經(jīng)理3人工程經(jīng)理12人由效勞器、網(wǎng)絡(luò)、平安、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、虛擬化等各類工程師組成的線下一、二、三線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)56人由C/C++、J2EE、安卓、IOS工程師組成的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)63人核心團(tuán)隊(duì)賈俊豪：男，38歲。河南金明源信息技術(shù)創(chuàng)始人兼CEO。北京理工大學(xué)EMBA，高級(jí)工程經(jīng)理，信息平安評(píng)估師，河南信息平安產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)法人、秘書長(zhǎng)、全國(guó)領(lǐng)軍人才、YOCSEF鄭州論壇主席。楊凱：男，30歲，研發(fā)總監(jiān)。解放軍信息工程大學(xué)計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)、ITSS工程師。賈丹丹：女，31歲，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。浙江大學(xué)EDA學(xué)員、AUTOTASK前北京辦銷售經(jīng)理。李抗：男，39歲，高級(jí)工程經(jīng)理。智慧城市領(lǐng)軍人才，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院高級(jí)研修班學(xué)員。翟柯：男，28歲，高級(jí)運(yùn)維經(jīng)理。解放軍信息工程大學(xué)碩士，ORACLEOCM工程師。

工程概述云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)通過(guò)把現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感技術(shù)與云計(jì)算、三維虛擬現(xiàn)實(shí)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT設(shè)備、云計(jì)算虛擬化環(huán)境、工業(yè)裝備、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)終端等智能設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、運(yùn)行狀態(tài)及節(jié)能效果監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析、診斷、控制的一體化、智慧運(yùn)維云平臺(tái)。平臺(tái)以ITIL、ITSS等國(guó)內(nèi)外運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，致力于通過(guò)將物聯(lián)網(wǎng)智能終端、線上運(yùn)維平臺(tái)與線下指揮調(diào)度完美融合，同時(shí)整合配置庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、問(wèn)題庫(kù)、專家?guī)?、備品備件?kù)等核心運(yùn)維資源，依托標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維效勞流程并在完善的監(jiān)管體系下，實(shí)現(xiàn)一站式、一鍵化的云運(yùn)維效勞。平臺(tái)共分為用戶平臺(tái)、運(yùn)維商平臺(tái)、綜合管理平臺(tái)、用戶微門戶、工程師微門戶五大子平臺(tái)，包括：業(yè)務(wù)關(guān)系管理：記錄客戶關(guān)系及客戶干系人等信息資產(chǎn)配置管理：配置分類管理、配置采集管理、巡檢項(xiàng)管理效勞目錄與等級(jí)協(xié)議管理：效勞目錄維護(hù)、等級(jí)協(xié)議配置效勞臺(tái)：公司、客戶、工程、駐場(chǎng)四級(jí)效勞臺(tái)事件管理：對(duì)于運(yùn)維事件提供及時(shí)、高效、云計(jì)算級(jí)響應(yīng)。駐場(chǎng)運(yùn)維：大量工程師駐場(chǎng)為客戶提供效勞。問(wèn)題管理：基于運(yùn)維效勞事件，搜集整理所有問(wèn)題統(tǒng)一歸納、分類整理，形成問(wèn)題知識(shí)庫(kù)。預(yù)防性維護(hù)管理：日常巡檢管理、例行維護(hù)管理、健康檢查管理變更管理：簡(jiǎn)單變更、一般變更、重大變更發(fā)布管理滿意度管理：響應(yīng)支持類調(diào)查、預(yù)防性維護(hù)調(diào)查、駐場(chǎng)效勞調(diào)查、客服經(jīng)理拜訪知識(shí)管理：公司知識(shí)庫(kù)、客戶知識(shí)庫(kù)、工程知識(shí)庫(kù)、個(gè)人知識(shí)庫(kù)、知識(shí)全文檢索監(jiān)控中心備品備件庫(kù)統(tǒng)計(jì)分析：預(yù)制報(bào)表、定制報(bào)表移動(dòng)運(yùn)維：用戶、工程師微信端及APP支持平臺(tái)支持客戶、運(yùn)維管理人員、效勞臺(tái)人員和一、二、三線運(yùn)維工程師、遠(yuǎn)程支持工程師、注冊(cè)工程師等十幾種角色，提供PC端和端同時(shí)訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維的全生命周期管理。平臺(tái)支持公有云或私有云部署，通過(guò)SaaS方式向客戶提供效勞，并可與客戶現(xiàn)有運(yùn)行的各類辦公、監(jiān)控、平安系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，最終推動(dòng)IT運(yùn)維向可量化、可控制、可評(píng)價(jià)、可管理、可改良、平安可信的方向開展，引領(lǐng)客戶主管部門從本錢中心向利潤(rùn)中心的角色轉(zhuǎn)變。

解決方案先進(jìn)性云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)是通過(guò)現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感技術(shù)與云計(jì)算、三維虛擬現(xiàn)實(shí)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT設(shè)備、云計(jì)算虛擬化環(huán)境、工業(yè)裝備、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)終端等智能設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、運(yùn)行狀態(tài)及節(jié)能效果監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析、診斷、控制的一體化、自動(dòng)化運(yùn)維云平臺(tái)?；诮y(tǒng)一效勞門戶，建立在線專家?guī)臁淦穫浼?kù)、知識(shí)庫(kù)、配置信息檔案庫(kù)四大數(shù)據(jù)庫(kù)，為運(yùn)維商和終端客戶提供高質(zhì)量、低本錢、快捷、高效的效勞，引領(lǐng)信息中心由本錢中心向利潤(rùn)中心角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮信息化手段在經(jīng)濟(jì)開展過(guò)種中的重要作用。平臺(tái)由部署于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、APP、部署于企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的運(yùn)維子系統(tǒng)構(gòu)成。支持windows、linux等PC操作系統(tǒng)，支持Android、IOS等主流操作系統(tǒng)，具有跨平臺(tái)、多系統(tǒng)、云計(jì)算、擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)，功能強(qiáng)大、應(yīng)用面廣，能夠滿足不同客戶的各項(xiàng)需求。在部署洛陽(yáng)有色的工程中，云雀運(yùn)維為洛陽(yáng)有色成功搭建了備品備件效勞平臺(tái)、B2B商城、設(shè)備管理平臺(tái)等七大平臺(tái)。在接入方面涉及了PC端、APP以及微信端口接入，且橫跨Windows系統(tǒng)、linux系統(tǒng)、Unix系統(tǒng)三種操作系統(tǒng)。通過(guò)工程的成功運(yùn)營(yíng)，洛陽(yáng)有色成功的從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式逐步轉(zhuǎn)型為設(shè)備運(yùn)維效勞型模式。實(shí)現(xiàn)了公司的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，成功解決了公司未來(lái)的生存和開展問(wèn)題。成熟度云雀運(yùn)維是以ITIL、ITSS為指導(dǎo)思想，以互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)為根底打造的O2O專業(yè)運(yùn)維平臺(tái)，是當(dāng)前運(yùn)維的最正確實(shí)踐。經(jīng)過(guò)多家客戶實(shí)踐，云雀運(yùn)維不斷完善，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)一流產(chǎn)品。云雀運(yùn)維包含線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及線下資源支撐兩個(gè)主要的方面：云平臺(tái)是以ITIL、ITSS為指導(dǎo)思想打造的O2O專業(yè)運(yùn)維效勞過(guò)程管理平臺(tái)線下資源支撐團(tuán)隊(duì)是經(jīng)過(guò)多年的開展積累的各個(gè)技術(shù)方向的專家級(jí)人才，有豐富的線下運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的管理組建的強(qiáng)大的資源支持云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)是以ITIL、ITSS為指導(dǎo)思想打造的O2O專業(yè)運(yùn)維效勞過(guò)程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維效勞過(guò)程的可量化、可控制、可評(píng)價(jià)、可改良管理。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)維商及終端客戶提供效勞，提供高質(zhì)量、低本錢、快捷、高效的效勞。平臺(tái)支持公有云或私有云部署，通過(guò)SaaS方式向客戶提供效勞，并可與客戶現(xiàn)有運(yùn)行的各類辦公、監(jiān)控、平安系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，最終推動(dòng)IT運(yùn)維向可量化、可控制、可評(píng)價(jià)、可管理、可改良、平安可信的方向開展，引領(lǐng)客戶主管部門從本錢中心向利潤(rùn)中心的角色轉(zhuǎn)變。平臺(tái)共分為用戶平臺(tái)、運(yùn)維商平臺(tái)、綜合管理平臺(tái)、用戶微門戶、工程師微門戶五大子平臺(tái)，包括資產(chǎn)配置管理、效勞目錄與等級(jí)協(xié)議管理、效勞臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、滿意度管理、知識(shí)管理、監(jiān)控中心、備品備件、統(tǒng)計(jì)分析、微運(yùn)維等核心子系統(tǒng)，支持客戶、運(yùn)維管理人員和一、二、三線運(yùn)維工程師等十幾種角色，可以使用PC和端同時(shí)訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維的全生命周期管理。運(yùn)維效勞團(tuán)隊(duì)云雀運(yùn)維團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多年的開展，已經(jīng)開展成為集：專業(yè)客服、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、調(diào)度管理人員、一、二、三線運(yùn)維工程師、駐場(chǎng)工程師等組成的各專業(yè)、崗位覆蓋齊全的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。駐場(chǎng)工程師：提供7*24駐場(chǎng)效勞，第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題客服中心：提供7*24效勞，提供問(wèn)題咨詢、事件處理、技術(shù)支持等調(diào)度中心：第一時(shí)間提供技術(shù)人員的調(diào)配一線工程師：通過(guò)、網(wǎng)絡(luò)等方式，提供7*24小時(shí)技術(shù)咨詢、指導(dǎo)二線工程師：根據(jù)客戶需求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持專家團(tuán)隊(duì)：具有豐富運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)技術(shù)工程師，提供復(fù)雜問(wèn)題的技術(shù)支持得益于線上專家效勞平臺(tái)的資源積累與整合，調(diào)度人員在進(jìn)行線下效勞調(diào)度時(shí)，除了可以從自有的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中選擇工程師之外，也可以從專家效勞平臺(tái)中選擇離故障發(fā)生地點(diǎn)最近的線上專家，以期能夠以最快的時(shí)間趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，提供專業(yè)效勞。標(biāo)準(zhǔn)的體系標(biāo)準(zhǔn)云雀運(yùn)維有一整套的運(yùn)維體系標(biāo)準(zhǔn)作為支撐，體系標(biāo)準(zhǔn)是公司多年運(yùn)維效勞實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合ITSS運(yùn)維成熟度標(biāo)準(zhǔn)要求，歸納總結(jié)出的一套可以在運(yùn)維效勞過(guò)程中的具體實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)指導(dǎo)運(yùn)維工作的實(shí)施及運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)。體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)運(yùn)維效勞的每一個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)描述、過(guò)程內(nèi)容和流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、角色職責(zé)進(jìn)行劃分、產(chǎn)出物標(biāo)準(zhǔn)化，使運(yùn)維效勞過(guò)程能夠得以具體執(zhí)行。體系標(biāo)準(zhǔn)從運(yùn)維效勞管理入手，對(duì)運(yùn)維過(guò)程中的人員、過(guò)程、技術(shù)、資源進(jìn)行合理分工，通過(guò)對(duì)運(yùn)維全生命周期的統(tǒng)一規(guī)劃，最終提升運(yùn)維效勞有效性、高效的完成運(yùn)維工作。并將運(yùn)維效勞變成可量化的運(yùn)維KPI指標(biāo)，使客戶能夠直觀的了解運(yùn)維效勞情況。創(chuàng)新性云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)通過(guò)把現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感技術(shù)與云計(jì)算、三維虛擬現(xiàn)實(shí)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT設(shè)備、云計(jì)算虛擬化環(huán)境、工業(yè)裝備、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)終端等智能設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、運(yùn)行狀態(tài)及節(jié)能效果監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析、診斷、控制的一體化、自動(dòng)化運(yùn)維云平臺(tái)。洛陽(yáng)有色工程在部署的初期就嚴(yán)格按照ITSS指導(dǎo)思想，整合運(yùn)維隊(duì)伍，建立起了既符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)，又切合公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的運(yùn)維體系。初期運(yùn)營(yíng)時(shí)公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率就得到明顯提升，運(yùn)維客戶的滿意度也大大提高?；谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渖赏ㄟ^(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將IT數(shù)據(jù)中心的設(shè)備參數(shù)進(jìn)行自動(dòng)采集，納入平臺(tái)配置庫(kù)，平臺(tái)根據(jù)采集運(yùn)維對(duì)象配置項(xiàng)參數(shù)及相互關(guān)系，自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，通過(guò)與監(jiān)控系統(tǒng)融合，將設(shè)備監(jiān)控信息實(shí)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D上面展示，方便監(jiān)控人員實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)有預(yù)警或故障的設(shè)備能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理。平臺(tái)能夠根據(jù)無(wú)線技術(shù)將所有監(jiān)控對(duì)象通過(guò)地圖形式總體展示，對(duì)IT數(shù)據(jù)中心、機(jī)房設(shè)備、工業(yè)裝備的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)展示，為運(yùn)維人員提供數(shù)據(jù)支撐?；贕PS〔北斗〕的故障設(shè)備快速定位系統(tǒng)云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段后，龐大的一線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)及加盟合作商將構(gòu)成龐大的運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)。效勞臺(tái)人員在接到故障報(bào)警后，能夠通過(guò)平臺(tái)GPS〔北斗〕定位系統(tǒng)在地圖上快速定位故障設(shè)備所在地，且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜尋距離故障點(diǎn)最近的運(yùn)維人員或加盟商，以保證在客戶維保設(shè)備出現(xiàn)故障后一線運(yùn)維人員能夠第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?；谝曨l實(shí)時(shí)傳輸?shù)倪h(yuǎn)程故障解決一線運(yùn)維人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后會(huì)嘗試解決故障，如果需要尋求專家協(xié)助，可利用移動(dòng)客戶端建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)時(shí)視頻通訊，遠(yuǎn)程專家通過(guò)系統(tǒng)設(shè)備配置信息庫(kù)將對(duì)設(shè)備配置信息詳細(xì)了解，得益于下一代互聯(lián)網(wǎng)的高速傳輸優(yōu)勢(shì)，運(yùn)維專家通過(guò)實(shí)時(shí)視頻即可遠(yuǎn)程指導(dǎo)一線運(yùn)維人員工作，這將極大的提高運(yùn)維效率及專家的有效時(shí)間利用率，讓專家足不出戶即可利用自己的專業(yè)知識(shí)快速解決問(wèn)題，同時(shí)為客戶節(jié)約大量的運(yùn)維本錢。基于智能傳感控制的機(jī)房實(shí)時(shí)監(jiān)控依托下一代互聯(lián)網(wǎng)高速、平安、及時(shí)的特點(diǎn)，機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)房動(dòng)力系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等監(jiān)控。從機(jī)房的房門被翻開的那一刻，智能傳感系統(tǒng)就可以檢測(cè)到，并發(fā)送實(shí)時(shí)提醒短信至機(jī)房管理人員和運(yùn)維效勞臺(tái)，效勞臺(tái)人員及管理員可以通過(guò)PC或遠(yuǎn)程調(diào)取機(jī)房視頻設(shè)備對(duì)進(jìn)入機(jī)房的人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。當(dāng)機(jī)房?jī)?nèi)某一個(gè)機(jī)柜或某一臺(tái)主機(jī)被翻開或位置被移動(dòng)時(shí)，效勞臺(tái)人員及管理員同樣可以遠(yuǎn)程調(diào)取視頻進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控?；谔摂M現(xiàn)實(shí)的機(jī)房三維可視化管理三維可視化管理可以實(shí)現(xiàn)：對(duì)IT資產(chǎn)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控、配線、統(tǒng)計(jì)的可視化管理?！?) IT資產(chǎn)可視化管理在三維環(huán)境中通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)樓層、機(jī)房、機(jī)房子區(qū)域、機(jī)柜、設(shè)備的分級(jí)直接瀏覽。實(shí)現(xiàn)機(jī)房可用性動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)，包括空間可用性、用電量分布、溫濕度分布情況和機(jī)房承重分布情況統(tǒng)計(jì)。當(dāng)上架設(shè)備物理位置發(fā)生變化時(shí)，設(shè)備位置根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)變化自動(dòng)變更。用戶也可通過(guò)維護(hù)工具自行調(diào)整?！?) 機(jī)房環(huán)境監(jiān)控可視化管理在三維環(huán)境中以虛擬現(xiàn)實(shí)的方式來(lái)展示傳統(tǒng)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，給管理員一個(gè)更加貼近現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景的操作環(huán)境，進(jìn)一步提升了操作體驗(yàn)。極大的提高的機(jī)房監(jiān)控管理的人性化、真實(shí)化。〔3) 配線可視化管理配線可視化管理功能模塊以三維可視化形式直觀呈現(xiàn)鏈路連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備端口和連接線纜〔根底布線和跳線〕的管理，可以有效提升數(shù)據(jù)中心配線的管理水平?！?) 統(tǒng)計(jì)可視化管理可視化管理系統(tǒng)可以樹形數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和三維場(chǎng)景展現(xiàn)兩種方式同時(shí)表現(xiàn)機(jī)房和機(jī)柜整體使用情況，對(duì)于已用空間和可用空間進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)和展現(xiàn)。

工業(yè)裝備運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、展示及預(yù)警實(shí)時(shí)通訊效勞器是安裝生產(chǎn)裝備上的一個(gè)組件，運(yùn)用有線傳輸技術(shù)、無(wú)線傳輸技術(shù)為工業(yè)裝備控制器〔PLC、DCS〕中的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)通信提供技術(shù)支持，將位于不同地理位置與分散的控制設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集與傳輸，實(shí)時(shí)通訊效勞器將數(shù)據(jù)提供應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)的上傳與指令的下達(dá)。分布式的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)支持多種工廠模型的信息數(shù)據(jù)類型及結(jié)構(gòu)，提供多種功能點(diǎn)類型。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方便了“海量〞的數(shù)據(jù)管理與歷史數(shù)據(jù)歸檔管理，提供了參數(shù)的“動(dòng)態(tài)〞注冊(cè)的負(fù)載均衡機(jī)制，圖形監(jiān)控系統(tǒng)與數(shù)據(jù)處理和歸檔采用別離結(jié)構(gòu)可以構(gòu)造復(fù)雜靈活的分布式生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)。云雀運(yùn)維效勞藍(lán)圖云雀物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維效勞藍(lán)圖是旨在打造運(yùn)維效勞生態(tài)圈，而運(yùn)維生態(tài)圈并不是一個(gè)封閉的環(huán)境，而是旨在打造專注于IT運(yùn)維效勞領(lǐng)域的專業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，是通過(guò)整合運(yùn)維效勞各方面資源形成的開放、共贏環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境里，運(yùn)維商、客戶、工程師、設(shè)備、工具或平安廠商均可以通過(guò)提供如專家、知識(shí)、備件、資源、工程合作等效勞獲得利潤(rùn)，同時(shí)也可以在生態(tài)圈內(nèi)找到自身所需要的資源，以實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈的相融相生。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用研發(fā)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)app、微運(yùn)維平臺(tái)，即工程師在移動(dòng)端〔、平板電腦等〕就直接能夠進(jìn)行設(shè)備監(jiān)測(cè)情況，設(shè)備報(bào)警情況、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)分析、報(bào)修操作、工單智能提醒、配置檔案實(shí)時(shí)查詢、設(shè)備綜合信息查詢、知識(shí)庫(kù)便捷搜索、專家一鍵式遠(yuǎn)程支持等，解決了pc端在移動(dòng)方面的缺乏。洛陽(yáng)有色案例洛陽(yáng)有色工程是傳統(tǒng)工業(yè)向運(yùn)維效勞業(yè)轉(zhuǎn)型的典型案例。在實(shí)施過(guò)程中，洛陽(yáng)有色對(duì)機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)、智能預(yù)警、快速定位系統(tǒng)、遠(yuǎn)程故障解決系統(tǒng)都提出了具體的要求。云雀運(yùn)維在具體的實(shí)施過(guò)程中將客戶需求細(xì)化拓展，特別是在機(jī)房的監(jiān)控預(yù)警中，將所有監(jiān)控對(duì)象采集形成三維立體圖，用戶可以動(dòng)態(tài)的利用鼠標(biāo)對(duì)每一個(gè)監(jiān)控對(duì)象在線查看，了解其運(yùn)行情況。結(jié)合在移動(dòng)端的應(yīng)用，使工程師隨時(shí)隨地都能對(duì)機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況了如指掌。易推廣性行業(yè)現(xiàn)狀目前中國(guó)行業(yè)和企業(yè)的信息化應(yīng)用經(jīng)歷了根底應(yīng)用、系統(tǒng)建設(shè)階段，已經(jīng)全面進(jìn)入“IT效勞〞時(shí)代。經(jīng)過(guò)幾十年的開展，中國(guó)IT效勞市場(chǎng)從無(wú)到有，從小到大已經(jīng)頗具規(guī)模，IT效勞產(chǎn)業(yè)不但已經(jīng)成為中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的重要組成局部，更成為了中國(guó)企業(yè)級(jí)IT市場(chǎng)的增長(zhǎng)引擎。我國(guó)IT效勞產(chǎn)業(yè)正逐步走向成熟，中國(guó)正大步跨入IT效勞大國(guó)行列，在蓬勃開展的大背景下對(duì)不斷涌現(xiàn)出的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為IT效勞商應(yīng)該緊跟行業(yè)開展的腳步，轉(zhuǎn)變公司開展模式，不斷提升自身的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。開展趨勢(shì)未來(lái)IT運(yùn)維管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在于人才的競(jìng)爭(zhēng)、效勞水平的競(jìng)爭(zhēng)以及效勞標(biāo)準(zhǔn)方面的競(jìng)爭(zhēng)，IT運(yùn)維效勞商需要不斷的提高自己的運(yùn)維管理水平、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞工程師的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，以及縮短響應(yīng)時(shí)間。要做好這幾點(diǎn)，必須不斷打造自己的效勞標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)，與客戶形成實(shí)時(shí)的互動(dòng)溝通機(jī)制，讓客戶第一時(shí)間了解企業(yè)IT資產(chǎn)情況和IT現(xiàn)狀。另外，IT運(yùn)維效勞商還必須對(duì)客戶的IT情況進(jìn)行預(yù)防、預(yù)警管理，為客戶的IT環(huán)境提供可靠、平安的保障。IT運(yùn)維管理不是單純響應(yīng)式效勞，而是預(yù)警式管理效勞模式，在未出現(xiàn)問(wèn)題之前，通過(guò)故障分析系統(tǒng)，預(yù)警分析出故障出現(xiàn)的可能性與處理方案?，F(xiàn)在客戶對(duì)IT運(yùn)維也提出了越來(lái)越高的要求，希望IT效勞商能提供一站式的綜合運(yùn)維效勞，對(duì)效勞商的綜合效勞管理能力與主動(dòng)式的管理效勞能力提出了更高的要求?？蛻粜枨篁?qū)動(dòng)也必然驅(qū)動(dòng)越來(lái)越多的總包商和管理效勞提供商的出現(xiàn)，為了滿足客戶的需求和保證效勞的質(zhì)量，IT運(yùn)維行業(yè)將逐漸形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的行業(yè)格局，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；同時(shí)，產(chǎn)品模塊化更加清晰，讓客戶有更加明確的選擇，有總包商和效勞商共同協(xié)作完成效勞的交付，同時(shí)保證效勞的質(zhì)量。綜上所述，一站式的云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)是IT運(yùn)維效勞行業(yè)開展的必然趨勢(shì)，同時(shí)傳統(tǒng)運(yùn)維效勞向管理效勞轉(zhuǎn)變也是大勢(shì)所趨，迫在眉睫。平臺(tái)優(yōu)勢(shì)云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)支持公有云或私有云部署，通過(guò)SaaS方式向客戶提供效勞，運(yùn)維商不需要購(gòu)置昂貴IT設(shè)備直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以享用標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維效勞，易于平臺(tái)推廣。公司提供標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維效勞團(tuán)隊(duì)，擁有各類運(yùn)維專家，經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠?yàn)檫\(yùn)維商提供技術(shù)支持，易于平臺(tái)推廣。云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)的實(shí)施是基于云計(jì)算的IT運(yùn)維效勞平臺(tái)工程，通過(guò)引入第三方運(yùn)維，并實(shí)施有效的外包管理，大大降低了運(yùn)維的總體本錢，并有效地提高了運(yùn)維的質(zhì)量和效率。主要表達(dá)在如下方面：改變運(yùn)維方式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的故障預(yù)警，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)維護(hù)，提高系統(tǒng)可用性、用戶滿意度、公眾滿意度，使得信息化建設(shè)部門對(duì)各項(xiàng)工作開展的支撐能力顯著提高。提高運(yùn)維效率，更高效快捷的效勞于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是業(yè)務(wù)中斷次數(shù)減少，中斷時(shí)間縮短。降低運(yùn)維本錢一方面，使用基于云計(jì)算的云雀運(yùn)維云效勞平臺(tái)進(jìn)行IT運(yùn)維能夠極大的降低運(yùn)營(yíng)本錢，另一方面，系統(tǒng)本身的學(xué)習(xí)及維護(hù)本錢遠(yuǎn)低于多個(gè)運(yùn)維工具或手工運(yùn)維方式對(duì)運(yùn)維人員的要求。運(yùn)維工作流程化，運(yùn)維工作可跟蹤、可統(tǒng)計(jì)、可監(jiān)督，信息中心管理水平大幅提高。IT資產(chǎn)清晰延長(zhǎng)系統(tǒng)和設(shè)備的使用周期，降低各級(jí)單位IT支出本錢。更重要的是，云雀運(yùn)維云作為一種基于云計(jì)算的IT運(yùn)維效勞平臺(tái)，啟用按需交付效勞的商業(yè)模式，云雀運(yùn)維云效勞模式為用戶提供了一種快速部署和應(yīng)用IT運(yùn)維系統(tǒng)的方法和體驗(yàn)，徹底改變了傳統(tǒng)的高本錢IT運(yùn)維效勞模式。市場(chǎng)價(jià)值中國(guó)行業(yè)和企業(yè)的信息化應(yīng)用在經(jīng)歷了根底應(yīng)用、系統(tǒng)建設(shè)階段后，已經(jīng)全面進(jìn)入“IT效勞〞時(shí)代。經(jīng)過(guò)幾十年的開展，中國(guó)IT效勞市場(chǎng)從無(wú)到有，從小到大已經(jīng)頗具規(guī)模，IT效勞產(chǎn)業(yè)不但已經(jīng)成為中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的重要組成局部，更成為了中國(guó)企業(yè)級(jí)IT市場(chǎng)的增長(zhǎng)引擎。2021年開始，IT效勞市場(chǎng)呈現(xiàn)出良好的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，2021至2021年，整體中國(guó)IT效勞市場(chǎng)一直保持著積極的增長(zhǎng)趨勢(shì)。2021年IT效勞市場(chǎng)規(guī)模1844.4億元，同比增長(zhǎng)了17.3%，2021年市場(chǎng)規(guī)模為2182.24億元，同比增長(zhǎng)18.32%，2021年市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)到達(dá)了2599.85億元，同比增長(zhǎng)18.68%，2021年市場(chǎng)規(guī)模到達(dá)3069.79億元，同比增長(zhǎng)將到達(dá)20.86%。IT效勞市場(chǎng)連續(xù)四年的同比增長(zhǎng)率不斷升高，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。未來(lái)IT效勞市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間值得期待。2021至2021年中國(guó)IT效勞市場(chǎng)一直呈現(xiàn)出連續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)到2021年，我國(guó)IT效勞市場(chǎng)規(guī)模將到達(dá)5637.66億元人民幣，同比增長(zhǎng)率將到達(dá)23.25%?？梢钥闯觯S著國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)和中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)的開拓，中國(guó)IT效勞市場(chǎng)正處在蓬勃開展的階段。據(jù)報(bào)道，僅截止到2021年3月，以個(gè)人獨(dú)資等形式的企業(yè)大概有1100萬(wàn)家，另外以個(gè)體戶登記的企業(yè)有3600萬(wàn)家，總計(jì)將近5000萬(wàn)家。其中有獨(dú)立機(jī)房的企業(yè)約為500萬(wàn)家，如此巨量的企業(yè)產(chǎn)生了龐大的IT運(yùn)維效勞需求。2021年，我國(guó)IT效勞市場(chǎng)規(guī)模到達(dá)4574.17億元，同比增長(zhǎng)率22.46%。預(yù)計(jì)到2021年，IT效勞市場(chǎng)的規(guī)模將到達(dá)5637.66億元。在未來(lái)，產(chǎn)品效勞化的購(gòu)置方式將成為主流，僅IT效勞將會(huì)是一個(gè)十萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)。云雀作為國(guó)內(nèi)首家微生態(tài)IT運(yùn)維云提供商，面臨著巨大的市場(chǎng)空間，將會(huì)產(chǎn)生數(shù)百億的市場(chǎng)價(jià)值。將IT運(yùn)維效勞和云計(jì)算結(jié)合起來(lái)，并結(jié)合Saas的商業(yè)模式，以強(qiáng)大的備品備件中心和高效、精良的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)為支撐，從而創(chuàng)造全新的云計(jì)算IT運(yùn)維效勞模式，最終受益的是廣闊用戶，他們借助云計(jì)算為依托的運(yùn)維效勞平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，從而在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?？傊谠朴?jì)算的的IT運(yùn)維效勞平臺(tái)具有很大的市場(chǎng)潛力，云雀運(yùn)維云平臺(tái)將產(chǎn)生可觀的直接經(jīng)濟(jì)效益。平臺(tái)功能介紹智能運(yùn)維管理平臺(tái)智能運(yùn)維管理云平臺(tái)是在“互聯(lián)網(wǎng)+〞背景下，以ITIL、ITSS為指導(dǎo)思想，憑借公司多年IT運(yùn)維實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)打造的綜合性一體化智慧運(yùn)維云平臺(tái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+智慧運(yùn)維的模式,將線上運(yùn)維工具與線下指揮調(diào)度完美融合，整合配置庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、問(wèn)題庫(kù)、專家?guī)臁淦穫浼?kù)等核心運(yùn)維資源，依托標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維效勞流程并在完善的監(jiān)管體系下，實(shí)現(xiàn)一站式、一鍵化的云運(yùn)維效勞。平臺(tái)共分為用戶平臺(tái)、運(yùn)維商平臺(tái)、綜合管理平臺(tái)、用戶微門戶、工程師微門戶五大子平臺(tái)，包括資產(chǎn)配置、效勞目錄及級(jí)別管理、效勞臺(tái)、事件管理、駐場(chǎng)管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、預(yù)防性維護(hù)管理、滿意度管理、知識(shí)管理、監(jiān)控中心、備品備件、統(tǒng)計(jì)分析、移動(dòng)運(yùn)維等核心子系統(tǒng)，平臺(tái)支持客戶、運(yùn)維管理人員、效勞臺(tái)人員和一、二、三線運(yùn)維工程師等十幾種角色，提供PC端和端同時(shí)訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維的全生命周期管理。平臺(tái)支持公有云或私有云部署，通過(guò)SaaS方式向客戶提供效勞，并可與客戶現(xiàn)有運(yùn)行的各類辦公、監(jiān)控、平安系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，最終推動(dòng)IT運(yùn)維向可量化、可控制、可評(píng)價(jià)、可管理、可改良、平安可信的方向開展，引領(lǐng)信息部門從本錢中心向利潤(rùn)中心的角色轉(zhuǎn)變。云平臺(tái)為運(yùn)維工程師提供技術(shù)支持，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生故障時(shí)，運(yùn)維工程師能夠通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)獲取故障設(shè)備信息機(jī)歷史事件，快速掌握故障設(shè)備情況，為正確判斷故障原因提供數(shù)據(jù)，為快速解決故障減少損失提供支撐。智能云調(diào)度中心調(diào)度中心職能主要：對(duì)運(yùn)維任務(wù)進(jìn)行集中調(diào)度，將運(yùn)維工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分派、統(tǒng)一跟蹤，保證運(yùn)維工作能夠高效、快速的完成；對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維工程師的精細(xì)化管理，提高運(yùn)維工程師工作效率；提供系統(tǒng)智能調(diào)度，對(duì)運(yùn)維中產(chǎn)生的運(yùn)維任務(wù)，根據(jù)配置進(jìn)行自動(dòng)調(diào)度。呼叫中心在IT運(yùn)維工作中是一種效勞職能，建立統(tǒng)一的呼叫中心是IT運(yùn)維過(guò)程中的必要環(huán)節(jié)。對(duì)效勞提供方而言，呼叫中心是“過(guò)濾器〞和“擴(kuò)音器〞，它可以處理很多可以的詢問(wèn)和請(qǐng)求，從而節(jié)約了資源，并及時(shí)向客戶傳遞有關(guān)效勞的各種情況；對(duì)客戶而言，呼叫中心就是“導(dǎo)航器〞，在碰到任何問(wèn)題和疑問(wèn)時(shí)，只需要通知和聯(lián)系呼叫中心，那么可以在呼叫中心的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下處理IT運(yùn)維的相關(guān)工作。

基于云技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，運(yùn)維商可以通過(guò)租用平臺(tái)效勞，無(wú)需購(gòu)置任何軟件硬件系統(tǒng)，只要具備人員、場(chǎng)地、電腦、網(wǎng)絡(luò)、就可以擁有云呼叫中心平臺(tái)。云呼叫中心平臺(tái)不受時(shí)間、場(chǎng)地限制，按需租用，靈活增減，通過(guò)獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，滿足于呼叫中心座席分布于不同地點(diǎn)的運(yùn)維商使用。智能監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)IT數(shù)據(jù)中心監(jiān)控通過(guò)端到端的一體化云監(jiān)控，保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)為客戶提供7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警效勞，對(duì)所有運(yùn)維對(duì)象包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器、平安設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、操作系統(tǒng)、客戶網(wǎng)站、應(yīng)用系統(tǒng)、中間件等軟硬件進(jìn)行全方位智能監(jiān)控，監(jiān)控指標(biāo)達(dá)數(shù)千項(xiàng)。同時(shí)根據(jù)客戶的監(jiān)控需求進(jìn)行預(yù)警閥值設(shè)定、報(bào)警提醒、日志推送以及遠(yuǎn)程智能控制等效勞，監(jiān)控對(duì)象到達(dá)預(yù)警閥值時(shí)進(jìn)行報(bào)警并通過(guò)微信、短信等形式告知運(yùn)維人員，提醒及時(shí)處理。工業(yè)監(jiān)控采集功能實(shí)時(shí)通訊效勞器是安裝生產(chǎn)裝備上的一個(gè)組件，作用為采集工業(yè)裝備控制器〔PLC、DCS〕中的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)并通過(guò)有線、無(wú)線等多種方式，將位于不同地理位置與分散的控制設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集與傳輸，實(shí)時(shí)通訊效勞器將數(shù)據(jù)提供應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)的上傳與指令的下達(dá)。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示分布式的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)支持多種工廠模型的信息數(shù)據(jù)類型及結(jié)構(gòu)，提供多種功能點(diǎn)類型。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方便了“海量〞的數(shù)據(jù)管理與歷史數(shù)據(jù)歸檔管理，提供了參數(shù)的“動(dòng)態(tài)〞注冊(cè)的負(fù)載均衡機(jī)制，圖形監(jiān)控系統(tǒng)與數(shù)據(jù)處理和歸檔采用別離結(jié)構(gòu)可以構(gòu)造復(fù)雜靈活的分布式生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)。歷史數(shù)據(jù)分析對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行海量歷史數(shù)據(jù)歸檔，提供歷史數(shù)據(jù)接口效勞。歷史數(shù)據(jù)存儲(chǔ)歸檔支持?jǐn)?shù)據(jù)定時(shí)存儲(chǔ)、條件存儲(chǔ)、變化壓縮存儲(chǔ)、趨勢(shì)壓縮存儲(chǔ)等多種技術(shù)，具備更強(qiáng)大的生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)功能。監(jiān)測(cè)參數(shù)設(shè)置Web效勞器提供監(jiān)控組態(tài)畫面展示、監(jiān)測(cè)參數(shù)設(shè)置。Web客戶端與網(wǎng)絡(luò)效勞器的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸采用事件驅(qū)動(dòng)機(jī)制、變化傳輸方式，互連網(wǎng)訪問(wèn)Web效勞器，通過(guò)ie實(shí)時(shí)展示設(shè)備監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。Web效勞器提供各種參數(shù)的閥值設(shè)定，并當(dāng)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)到達(dá)閥值時(shí)進(jìn)行報(bào)警。通過(guò)接口與運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，預(yù)警信息直接生成事件，由調(diào)度中心進(jìn)行事件分派處理，運(yùn)維工程師根據(jù)監(jiān)控報(bào)警信息精確定位報(bào)警位置，通過(guò)分析處理報(bào)警，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。運(yùn)維對(duì)象網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浔O(jiān)控平臺(tái)為調(diào)度中心提供實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，并將監(jiān)控信息在拓?fù)鋱D上進(jìn)行全面展示。通過(guò)對(duì)運(yùn)維對(duì)象的采集、監(jiān)控，系統(tǒng)根據(jù)配置CI及之間相應(yīng)關(guān)系自動(dòng)生成運(yùn)維對(duì)象網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，清晰展示所有運(yùn)維對(duì)象在生產(chǎn)環(huán)境中所處位置及所擔(dān)任職責(zé)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控運(yùn)維對(duì)象運(yùn)行狀態(tài)，在到達(dá)預(yù)警閥值或者發(fā)生故障時(shí)及時(shí)報(bào)警，在發(fā)生故障或者到達(dá)預(yù)警閥值時(shí)，拓?fù)鋱D上自動(dòng)進(jìn)行標(biāo)注，調(diào)度中心根據(jù)標(biāo)注確定報(bào)警分類并分派工程師處理任務(wù)，運(yùn)維工程師能夠快速定位故障位置，減少運(yùn)維工程師因?yàn)楣收吓挪樗速M(fèi)的時(shí)間，從而快速解決故障、去除告警，保障客戶運(yùn)維對(duì)象穩(wěn)定運(yùn)行。智能專家即時(shí)效勞平臺(tái)專家即時(shí)效勞平臺(tái)旨在為供需雙方搭建一個(gè)信息共享的社交平臺(tái)。運(yùn)維需求方可以通過(guò)平臺(tái)以低于市場(chǎng)的價(jià)格享受專家級(jí)的效勞，同時(shí)有意愿和能力提供運(yùn)維效勞的群體可以通過(guò)平臺(tái)為需求方提供各項(xiàng)效勞。云雀作為第三方平臺(tái)提供方，負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)對(duì)供需雙方的身份審核、效勞質(zhì)量監(jiān)管、專家認(rèn)證、專家管理以及監(jiān)管、資源調(diào)配等。平臺(tái)為運(yùn)維專家提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持工具，運(yùn)維工程師在現(xiàn)場(chǎng)獲取遠(yuǎn)程專家支持時(shí)，遠(yuǎn)程技術(shù)專家通過(guò)遠(yuǎn)程工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題查看分析〔通過(guò)視頻、語(yǔ)音〕并指導(dǎo)運(yùn)維工程師排除故障，保證運(yùn)維工程師在現(xiàn)場(chǎng)能夠快速解決最快解決故障保障運(yùn)維對(duì)象快速穩(wěn)定運(yùn)行。云知識(shí)庫(kù)云知識(shí)庫(kù)構(gòu)建的主要目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化、防止知識(shí)流失、提高運(yùn)維響應(yīng)速度和質(zhì)量、挖掘、分析IT應(yīng)用信息，從而高效運(yùn)行IT運(yùn)維效勞。云知識(shí)庫(kù)內(nèi)置海量運(yùn)維相關(guān)知識(shí)，并提供全文檢索功能，通過(guò)關(guān)鍵字快速查詢知識(shí)庫(kù)中相關(guān)知識(shí)，獲取解決方案或者對(duì)運(yùn)維知識(shí)進(jìn)行積累，提高工程師技術(shù)水平。知識(shí)庫(kù)由公司知識(shí)庫(kù)、部門知識(shí)庫(kù)、工程知識(shí)庫(kù)、個(gè)人知識(shí)庫(kù)組成，知識(shí)庫(kù)可由運(yùn)維工程師主動(dòng)添加，也可以將典型事件、疑難問(wèn)題、運(yùn)維常識(shí)等相關(guān)知識(shí)也被收納于知識(shí)庫(kù)中，當(dāng)有類似問(wèn)題出現(xiàn)的同時(shí)，客戶或工程師可以直接從知識(shí)庫(kù)中獲取解決方案。智能巡檢通過(guò)對(duì)巡檢進(jìn)行統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制定巡檢方案，由運(yùn)維平臺(tái)根據(jù)巡檢方案自動(dòng)生成巡檢工單，將被動(dòng)執(zhí)行任務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)執(zhí)行并提醒，由調(diào)度中心進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，根據(jù)巡檢內(nèi)容不同分派不同工程師，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工程師的精細(xì)化管理。運(yùn)維工程師在巡檢過(guò)程中通過(guò)公司研發(fā)的智能巡檢工具，自動(dòng)獲取巡檢對(duì)象的巡檢數(shù)據(jù)，防止運(yùn)維工程師由于技術(shù)水平不同導(dǎo)致的巡檢結(jié)果不同，并防止謊報(bào)、誤報(bào)操作。工程師根據(jù)巡檢結(jié)果分析運(yùn)維對(duì)象運(yùn)行情況，并提出優(yōu)化建議，將運(yùn)維對(duì)象故障隱患在發(fā)生之前進(jìn)行解決，提高運(yùn)維對(duì)象可用性。發(fā)現(xiàn)的故障需要及時(shí)記錄并解決，減少客戶損失。配置資產(chǎn)管理配置采集配置采集是維護(hù)配置數(shù)據(jù)庫(kù)根底數(shù)據(jù)的根底步驟，通過(guò)各種不同類型的智能采集工具對(duì)客戶運(yùn)維對(duì)象的配置CI進(jìn)行智能化采集工作，通過(guò)接口將采集數(shù)據(jù)導(dǎo)入到運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維對(duì)象的智能化采集，減少工程師線下采集工作，為配置數(shù)據(jù)庫(kù)〔CMDB〕提供數(shù)據(jù)支撐，并根據(jù)采集的配置CI自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)關(guān)系，為生成運(yùn)維對(duì)象網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D提供數(shù)據(jù)支撐。二維碼掃描運(yùn)維平臺(tái)為配置數(shù)據(jù)庫(kù)〔CMDB〕中的運(yùn)維對(duì)象生成對(duì)應(yīng)的二維碼，將打印的二維碼貼在運(yùn)維對(duì)象上面，巡檢或者故障處理時(shí)，通過(guò)微信、移動(dòng)app掃描二維碼能夠獲取該設(shè)備的詳細(xì)信息，包括配置CI、故障記錄、變更記錄等信息，為運(yùn)維提供數(shù)據(jù)支持，能夠更精確的定位故障原因并獲取歷史解決方案。配置審計(jì)為了防止運(yùn)維過(guò)程中配置數(shù)據(jù)庫(kù)〔CMDB〕配置CI與實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境配置CI發(fā)生變化，不能正確反映生產(chǎn)環(huán)境信息，防止對(duì)運(yùn)維過(guò)程產(chǎn)生誤導(dǎo)或其他影響，需要定期對(duì)配置數(shù)據(jù)庫(kù)〔CMDB〕進(jìn)行配置審計(jì)。平臺(tái)根據(jù)審計(jì)標(biāo)志、審計(jì)日期及審計(jì)周期，自動(dòng)生成審計(jì)工單并由調(diào)度中心調(diào)度運(yùn)維工程師進(jìn)行實(shí)際審計(jì)工作，通過(guò)智能采集工具采集配置CI并與配置庫(kù)進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)有配置CI發(fā)生變化，那么以生產(chǎn)環(huán)境為主修改配置庫(kù)配置CI，確保配置庫(kù)所有配置CI都與生成環(huán)境一致，使配置庫(kù)更有實(shí)際可參考性。備品備件中心云雀通過(guò)與各類設(shè)備廠商、集成商、運(yùn)維商及客戶進(jìn)行全面合作，通過(guò)托管、代銷、閑置品再利用、多庫(kù)存共享等多種資源整合方式，建立的一整套完善的備品備件銷售、租賃及效勞網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)維客戶運(yùn)維對(duì)象發(fā)生故障或者需要更換備品備件時(shí)，通過(guò)客戶最近的庫(kù)存能夠第一時(shí)間將備件運(yùn)抵客戶現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行更換，將客戶因?yàn)樵O(shè)備影響及損失減到最小，確保客戶運(yùn)維對(duì)象持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速開展，移動(dòng)端業(yè)務(wù)處理成為當(dāng)前主流，為了更好的與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接軌，平臺(tái)提供移動(dòng)app、微運(yùn)維。移動(dòng)app、微運(yùn)維是移動(dòng)版的運(yùn)維平臺(tái)，提供與運(yùn)維平臺(tái)相同的功能，方便運(yùn)維工程師在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)沒(méi)有可用pc客戶端時(shí)，進(jìn)行接收、處理運(yùn)維工作，并通過(guò)移動(dòng)app查詢知識(shí)庫(kù)獲取解決方案，為運(yùn)維工程師提供技術(shù)支持。移動(dòng)app能夠及時(shí)獲取平臺(tái)消息，對(duì)未處理事件進(jìn)行及時(shí)處理，防止由于沒(méi)有辦公環(huán)境而造成的效勞級(jí)別超期。通過(guò)移動(dòng)app方便查詢監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)監(jiān)控信息，隨時(shí)隨地掌握系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，第一時(shí)間獲取警告信息并及時(shí)處理?？蛻粢部梢缘卿浺苿?dòng)app、微運(yùn)維系統(tǒng)直接監(jiān)控運(yùn)維工作、巡檢方案、運(yùn)維報(bào)告及監(jiān)控報(bào)警信息等。統(tǒng)計(jì)分析提供豐富的運(yùn)維過(guò)程報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì)分析，一鍵獲取運(yùn)維報(bào)告；提供自定義報(bào)表功能，方便使用人員根據(jù)需求自定義運(yùn)維報(bào)表。平臺(tái)優(yōu)勢(shì)配置檔案精細(xì)化設(shè)備檔案細(xì)分為根底資料、配置資料、廠商/集成商資料、文檔附件、合同資料、設(shè)備關(guān)聯(lián)關(guān)系、應(yīng)用拓?fù)洹⒕S保方案、運(yùn)維工單、知識(shí)積累等，全方位、精細(xì)化記錄設(shè)備檔案。效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化基于ITIL、ITSS標(biāo)準(zhǔn)的配置管理、建檔管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布和部署管理、滿意度調(diào)查等全面標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維效勞流程。操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工程師的每日巡檢指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，并要求填寫詳細(xì)的巡檢日志；對(duì)定期進(jìn)行的健康檢查制定詳細(xì)的方案，并根據(jù)不同的設(shè)備分類細(xì)化了針對(duì)性的檢查指標(biāo)；對(duì)例行維護(hù)和監(jiān)控指標(biāo)也進(jìn)行了指標(biāo)細(xì)分，要求運(yùn)維工程師嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作步驟，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維過(guò)程中的每一步內(nèi)容。效勞過(guò)程可量化平臺(tái)不但提供各種工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，有助于用戶進(jìn)行各種月度、季度、年度工作總結(jié)，且提供關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〔KPI〕報(bào)表，能夠統(tǒng)計(jì)效勞及時(shí)率、分析用戶滿意度等等。通過(guò)這些分析報(bào)表，有助于持續(xù)改善IT效勞運(yùn)維的績(jī)效，找出變化趨勢(shì)，制定優(yōu)化策略。所有統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表的數(shù)據(jù)都可以導(dǎo)出Excel、Word等文件格式。效勞質(zhì)量可評(píng)價(jià)平臺(tái)提供多種形式的效勞質(zhì)量滿意度調(diào)查，通過(guò)對(duì)運(yùn)維客戶的運(yùn)維效勞的調(diào)查，獲取客戶對(duì)運(yùn)維效勞質(zhì)量實(shí)際滿意情況，記錄調(diào)查情況及客戶評(píng)價(jià)，進(jìn)而持續(xù)提高效勞質(zhì)量。知識(shí)積累全面化有效開展知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)立、儲(chǔ)存、共享、應(yīng)用,減少轉(zhuǎn)交率，降低運(yùn)維本錢。將IT支持人員從重復(fù)性的工作中解放出來(lái)，著手解決其他新的問(wèn)題，從而到達(dá)提升工作效率，降低IT維護(hù)本錢的目的；防止由人員流失造成的知識(shí)流失；實(shí)現(xiàn)用戶自助效勞，提高用戶滿意度，降低運(yùn)維本錢。IT環(huán)境可視化平臺(tái)以圖形方式呈現(xiàn)IT根底設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的信息。能夠動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)顯示各類資源的運(yùn)行狀態(tài)，方便用戶直觀地了解資源的分布與狀態(tài)信息以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的資源進(jìn)行監(jiān)控。各類視圖之間應(yīng)能靈活進(jìn)行關(guān)聯(lián)。包括：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、機(jī)房平面圖、機(jī)架視圖、設(shè)備面板圖、應(yīng)用拓?fù)鋱D等。故障預(yù)警智能化平臺(tái)可為客戶提供7×24小時(shí)監(jiān)控效勞，可以對(duì)客戶網(wǎng)站、主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、核心應(yīng)用、機(jī)房環(huán)境等進(jìn)行全方位智能監(jiān)控，監(jiān)控指標(biāo)達(dá)數(shù)千項(xiàng)。同時(shí)可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行預(yù)警閥值設(shè)定、報(bào)警提醒、日志推送以及遠(yuǎn)程智能控制等效勞運(yùn)維平安可控化集單點(diǎn)登錄、賬號(hào)管理、身份認(rèn)證、資源授權(quán)、訪問(wèn)控制和操作審計(jì)為一體的新一代運(yùn)維平安審計(jì)產(chǎn)品，能夠?qū)Σ僮飨到y(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、平安設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)等操作過(guò)程進(jìn)行有效的運(yùn)維操作審計(jì)，使運(yùn)維審計(jì)由事件審計(jì)提升為操作內(nèi)容審計(jì)，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)的事前預(yù)防、事中控制和事后溯源來(lái)全面解決企業(yè)的運(yùn)維平安問(wèn)題，進(jìn)而提高企業(yè)的IT運(yùn)維管理水平。運(yùn)維管理移動(dòng)化平臺(tái)提供移動(dòng)端app、微信公眾平臺(tái)等移動(dòng)端支撐，運(yùn)維工程師、客戶通過(guò)平臺(tái)賬號(hào)登錄app、微信公眾平臺(tái)，根據(jù)相應(yīng)權(quán)限對(duì)運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行移動(dòng)端操作，來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備信息、運(yùn)維工單信息、維保設(shè)備、查詢知識(shí)庫(kù)、一鍵報(bào)修等操作，便于客戶隨時(shí)隨地掌握系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，方便運(yùn)維工程師實(shí)時(shí)獲取分派的任務(wù)。使客戶、運(yùn)維工程師通過(guò)移動(dòng)端能夠方便、快捷完成運(yùn)維效勞請(qǐng)求及設(shè)備運(yùn)行情況。平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)開放化平臺(tái)具有極強(qiáng)的擴(kuò)展性與兼容性，可集成語(yǔ)音系統(tǒng)〔CallCenter〕實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏等處理。可支持微軟AD域/LDAP認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸。提供標(biāo)準(zhǔn)事件接口，可集成第三方主機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、核心應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)故障的自動(dòng)報(bào)警?？杉呻娮余]件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)郵件通知客戶或者通知工程師?？杉啥绦牌脚_(tái)實(shí)現(xiàn)故障信息快速通報(bào)。可實(shí)現(xiàn)智能實(shí)時(shí)平臺(tái)，聯(lián)機(jī)處理待辦事項(xiàng)?？杉蒆R、OA、資產(chǎn)管理等已有的應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，防止信息孤島。與第三方自定義報(bào)表工具集成，可方便自定義報(bào)表。

工程投入工程投入云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)工程方案總投入2000萬(wàn)，其中：系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備545萬(wàn)元，備件中心采購(gòu)670萬(wàn)元，軟件研發(fā)本錢395萬(wàn)元，其他費(fèi)用390萬(wàn)元。資金來(lái)源為：企業(yè)自籌資金1870萬(wàn)元，即企業(yè)資本金及利潤(rùn)；申請(qǐng)市科技經(jīng)費(fèi)撥款130萬(wàn)元，用于局部系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備采購(gòu)。

工程總體建設(shè)周期為2年〔2021.03—2021.03〕，采用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、自營(yíng)與產(chǎn)品銷售三種運(yùn)營(yíng)方式。

截至2021年底，云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)已完成投資1

000萬(wàn)元，主要用于市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品分析、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、平臺(tái)和硬件根底架構(gòu)投入；2021年已經(jīng)啟動(dòng)投資200萬(wàn)元，方案2021年完成投資800萬(wàn)元，主要用于物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維、工業(yè)自動(dòng)控制、IT運(yùn)維產(chǎn)品精細(xì)化研發(fā)，開展重點(diǎn)客戶、承接重點(diǎn)數(shù)據(jù)中心、工業(yè)控制中心、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維效勞，搭建線下運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、備件中心、指揮調(diào)度中心、工程師分級(jí)選配等；方案2021年3月前完成投資200萬(wàn)元，主要終于產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)維體系優(yōu)化、開展普惠式運(yùn)維。

2021年方案云雀相關(guān)產(chǎn)品體系的開發(fā)完成、機(jī)構(gòu)建設(shè)完成、運(yùn)作流程完成，引入戰(zhàn)略資本，完成架構(gòu)重組，完成3000家用戶的在線注冊(cè)，配置庫(kù)信息到達(dá)30萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)收入5000萬(wàn)元。完成量級(jí)客戶的采集建檔，引導(dǎo)消費(fèi)，建立生態(tài)圈，完善相關(guān)機(jī)制，啟動(dòng)B輪融資，籌備上市數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效勞收入5000萬(wàn)，商品銷售收入1.3億。

2021年上半年是客戶數(shù)據(jù)的爆發(fā)期，完成各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo)，完成股份改制，實(shí)現(xiàn)上市方案，納入良性運(yùn)作模型，開辟生態(tài)環(huán)建設(shè)。推廣方案2021年：以物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維工具方式產(chǎn)品銷售主要針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、云計(jì)算中心，2021年目標(biāo)100套，平均單價(jià)12萬(wàn)；以物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)方式推廣主要針對(duì)財(cái)政、社保、郵政、銀行、電力、運(yùn)營(yíng)商等中大型企事業(yè)單位，2021年沖刺100套，支持二次開發(fā)，平均單位40萬(wàn)。2021年：以SAAS模式進(jìn)行中小企業(yè)的租用覆蓋主要針對(duì)中小企業(yè)，2021年目標(biāo)是10000個(gè)免費(fèi)用戶，3000有效用戶，平均單個(gè)用戶150元每月..2021年：實(shí)現(xiàn)千家注冊(cè)效勞商、萬(wàn)名注冊(cè)工程師/效勞用戶、十萬(wàn)知識(shí)積累/運(yùn)維設(shè)備、千萬(wàn)商城在線交易、上億的平臺(tái)收益、百億的產(chǎn)業(yè)規(guī)模

展示方案展示形式現(xiàn)場(chǎng)模擬環(huán)境：使用有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，使用實(shí)體效勞器、交換機(jī)、路由器等方式搭建模擬和測(cè)試環(huán)境，可進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn)，使用、筆記本電腦、平板電腦可登錄企業(yè)SaaS網(wǎng)站可實(shí)現(xiàn)交互式體驗(yàn)。視頻演示：使用電視機(jī)、視頻播放等方式可進(jìn)行視頻、動(dòng)畫、圖片等各種動(dòng)態(tài)展示，給客戶以直觀了解。現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)：資深產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在就解決方案進(jìn)行講解、答疑，幫助客戶短時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品和效勞。噴繪墻：對(duì)企業(yè)、解決方案、拓?fù)?、先進(jìn)性、合理性、客戶資源進(jìn)行宣傳易拉寶：對(duì)核心技術(shù)、方案、優(yōu)勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳和解釋。宣傳冊(cè)：對(duì)企業(yè)和方案整體概況進(jìn)行綱領(lǐng)式宣傳。宣傳單頁(yè)：就不同類型客戶、不同需求等方面單獨(dú)提供解決方案。微信掃描答復(fù)下列問(wèn)題小活動(dòng)：掃描微信以后，里面有云雀物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺(tái)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單知識(shí)問(wèn)題，問(wèn)題答案在我們的背景墻、宣傳冊(cè)、宣傳單頁(yè)可很容易找到，答復(fù)以后公司將贈(zèng)送小禮物。本項(xiàng)活動(dòng)旨在讓用戶了解我們的產(chǎn)品，打造熱情的交流互動(dòng)氣氛。直觀性通過(guò)真實(shí)環(huán)境模擬體驗(yàn)，和圖片、視頻展示、、pc端、大屏等方式讓客戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的創(chuàng)新性及可用性，更好的理解產(chǎn)品價(jià)值。通過(guò)講解員的現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，讓客戶能夠從運(yùn)維理念上來(lái)了解產(chǎn)品價(jià)值，了解公司產(chǎn)品將要打造的生態(tài)圈，了解公司的宏偉藍(lán)圖，更能理解產(chǎn)品的意義?？审w驗(yàn)性現(xiàn)場(chǎng)采用