2023年培訓(xùn)年會(huì)心得體會(huì)

201*培訓(xùn)年會(huì)心得體會(huì)201*培訓(xùn)年會(huì)心得體會(huì)

參與201*年培訓(xùn)年會(huì)心得體會(huì)

一、關(guān)于課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

1.不要碎片化設(shè)計(jì)課程，而要形成課程體系。

2.課程開發(fā)的源動(dòng)力概括講就是，如何提煉專家頭腦中的力量，并向全體員工傳遞。

關(guān)鍵人物包括：業(yè)務(wù)專家、績(jī)優(yōu)人員、培訓(xùn)專家。

若能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)專家與培訓(xùn)專家之間的互動(dòng)，則效果更好。關(guān)鍵方法包括：焦點(diǎn)小組訪談、工作分析、案例征集。

3.學(xué)習(xí)地圖與學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)相結(jié)合，會(huì)到達(dá)更好的效果。

現(xiàn)在的學(xué)習(xí)路徑圖我們要梳理什么樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，能使企業(yè)內(nèi)部的最正確實(shí)踐集中到組織內(nèi)部，提升實(shí)踐。

由于領(lǐng)導(dǎo)腦子中的學(xué)問(wèn)是隱性的，要做的是把這些隱性的顯性化到員工中。

設(shè)計(jì)全新的學(xué)習(xí)路徑圖就是把現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人如何學(xué)習(xí)的，繪制出來(lái)。從他任職到自己很自信地說(shuō)我完全勝任，這期間都發(fā)生了怎樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，從畢業(yè)開頭，經(jīng)受相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期的培訓(xùn)，發(fā)證書等，但到真正勝任還有很長(zhǎng)的路要走。我們關(guān)懷的是在這期間（神奇期mysteryperiod）發(fā)生了什么？

之所以在這段神奇期會(huì)出錯(cuò)，主要是由于他在還不能勝任的時(shí)候，不知道下一步會(huì)往哪里走。所以有規(guī)律的學(xué)習(xí)規(guī)劃就是要消退這種問(wèn)題的。

4.情境教學(xué)

如國(guó)美的做法：突破傳統(tǒng)培訓(xùn)以學(xué)問(wèn)體系為課程脈絡(luò)的做法，而以時(shí)間為主線，設(shè)計(jì)若干個(gè)典型情境：情境時(shí)間工作流程情境案例解決18:00-9:0029:00-9:30…………以店長(zhǎng)為例，列舉店長(zhǎng)的一天，將可能遇到的狀況和問(wèn)題融合到上述設(shè)計(jì)的場(chǎng)景中，爭(zhēng)論找到解決方法。

二、關(guān)于企業(yè)大學(xué)

1.企業(yè)大學(xué)是個(gè)趨勢(shì)，企業(yè)進(jìn)展到肯定階段（成熟期和上升期）的必定要求；

2.企業(yè)大學(xué)帶來(lái)的好處：擴(kuò)大影響力，內(nèi)外部師資都以來(lái)此講課為榮；大聯(lián)想閱歷：培訓(xùn)即營(yíng)銷（初期客戶的水平較低，需要一步一步幫其成長(zhǎng)，對(duì)渠道客戶的培訓(xùn)，提升了聯(lián)想的分散力。詳細(xì)的收益，很難用量化的指標(biāo)來(lái)衡量。）

三、關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)

帶著疑問(wèn)：治理課程一直是聽著喧鬧，行動(dòng)還是原樣。行為的轉(zhuǎn)變很難靠說(shuō)教來(lái)轉(zhuǎn)變。那么如何才能轉(zhuǎn)變不科學(xué)的治理行為呢？我參加了行動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

來(lái)自百年基業(yè)（郝君帥）的建議：行動(dòng)學(xué)習(xí)更適合于中層和高層。心得：業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，而中高管可以運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)。

最終的思索：

培訓(xùn)師的自我定位：培訓(xùn)工、績(jī)效改善者、職場(chǎng)學(xué)習(xí)與績(jī)效的從業(yè)人員。

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201*醫(yī)藥電商年會(huì)學(xué)習(xí)體會(huì)

感謝領(lǐng)導(dǎo)感謝公司給了我這次難得的學(xué)習(xí)溝通時(shí)機(jī),通過(guò)本次會(huì)議學(xué)習(xí)加深我對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的了解，幫忙我更快融入到醫(yī)藥電子商務(wù)工作開展中。結(jié)合會(huì)議學(xué)習(xí)工作狀況，我總結(jié)得到以下幾點(diǎn)心得體會(huì)幫忙今后網(wǎng)上藥房運(yùn)營(yíng)：

一從消費(fèi)者需求動(dòng)身，將更好的滿意消費(fèi)者需求作為全店運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)藥品的自身利益訴求為：價(jià)格，便利，隱私愛護(hù)。

1網(wǎng)上購(gòu)藥可以經(jīng)過(guò)價(jià)格比對(duì)選擇更廉價(jià)的購(gòu)置途徑。

網(wǎng)上藥房通過(guò)產(chǎn)品組合或更多活動(dòng)，在保證企業(yè)利益的同時(shí)將更多優(yōu)待帶給消費(fèi)者。2網(wǎng)上購(gòu)藥可以削減到藥房和醫(yī)院的奔波，更可為行動(dòng)不便或缺乏時(shí)間的消費(fèi)者帶去實(shí)際便利。

網(wǎng)上藥房通過(guò)在線詢問(wèn)效勞，售后回訪，用藥周期提示等效勞為消費(fèi)者帶去便利。

3網(wǎng)上購(gòu)藥可以免去一些實(shí)體購(gòu)藥者的心理負(fù)擔(dān)，更好的愛護(hù)消費(fèi)者的隱私。網(wǎng)上藥房為消費(fèi)者供應(yīng)產(chǎn)品隱私包裝，堅(jiān)決保障消費(fèi)者隱私不被泄露。

二1號(hào)藥網(wǎng)陳華發(fā)言思索

1顧客體驗(yàn)永久要放在第一位

顧客體驗(yàn)是網(wǎng)店能否長(zhǎng)期長(zhǎng)康進(jìn)展的關(guān)鍵，企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源于客戶，沒(méi)有好的客戶體驗(yàn)，就沒(méi)有好的口碑影響，更加不會(huì)有忠實(shí)重復(fù)購(gòu)置產(chǎn)品的會(huì)員，直接影響客戶的終身價(jià)值，造成客戶大量流失，宣傳運(yùn)營(yíng)費(fèi)用效率低的惡性循環(huán)。

2顧客意見反應(yīng)，顧客抽樣調(diào)查。

定期收集顧客意見，從顧客意見中挖掘需求，提高自身效勞水平，提升運(yùn)營(yíng)效能。

3顧客體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

將顧客體驗(yàn)的每個(gè)環(huán)節(jié)詳細(xì)化，數(shù)字化，標(biāo)準(zhǔn)化。不斷嚴(yán)格要求效勞人員效勞標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化，注意數(shù)字化效勞指標(biāo)，為長(zhǎng)期不斷提升打好根底。

4銷售額不是目標(biāo)，而是自然的結(jié)果。

焦點(diǎn)不要聚攏在銷售額上，將平常的運(yùn)營(yíng)治理流程化，精細(xì)化。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐，從細(xì)節(jié)入手，完成好各項(xiàng)工作規(guī)劃自然會(huì)有好的結(jié)果。

三金象網(wǎng)牛征發(fā)言思索

1根本大家都在虧損線上，舉步維艱。

網(wǎng)上藥店絕不會(huì)一帆風(fēng)順，要做好面對(duì)困難的預(yù)備，制服困難的決心，困難是什么？困難是一個(gè)接一個(gè)的問(wèn)題，只有正視問(wèn)題，冷靜分析問(wèn)題，同過(guò)不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐去查找解決問(wèn)題的方法，加強(qiáng)溝通，集思廣益，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的集體力氣，堅(jiān)決不移的去解決問(wèn)題。

2畢竟什么樣的公司可以勝出？

劇烈的創(chuàng)始人文化創(chuàng)新、激情我們更要學(xué)習(xí)，實(shí)踐，踏實(shí)，努力社會(huì)化資本的參加互聯(lián)網(wǎng)快速進(jìn)展我們更要關(guān)注行業(yè)信息和網(wǎng)絡(luò)變革較強(qiáng)的行業(yè)背景醫(yī)藥行業(yè)特別性我們依托于公司和集團(tuán)，努力進(jìn)展對(duì)將來(lái)有真正的期盼遇到困難的堅(jiān)持我們加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，堅(jiān)決信念。

四健一網(wǎng)何濤發(fā)言思索

1電子商務(wù)不是單獨(dú)業(yè)態(tài)，實(shí)體效勞+網(wǎng)絡(luò)傳播成為必定模式。如何利用實(shí)體店優(yōu)勢(shì)開展網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，大藥房官網(wǎng)是否可以幫忙實(shí)體店面的傳宣和展現(xiàn)，增加公司銷售額，增加實(shí)體店面的競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司在石家莊地區(qū)藥品銷售市場(chǎng)占有份額。

2細(xì)分人群及消遣化的一般電商戰(zhàn)略不適合醫(yī)藥電商的進(jìn)展醫(yī)藥電子商務(wù)有自己的特別性，不能簡(jiǎn)潔的將其它行業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作方法生搬硬套拿來(lái)使用，同時(shí)培育自身電子商務(wù)人才，打造適合自己的運(yùn)營(yíng)方法和團(tuán)隊(duì)。

3快速物流是關(guān)鍵，解決快速物流的方案不行能全部是自建物流。

選擇物流速度快，效勞好的物流公司合作，且不能由1到2家物流全部解決。選擇3到4家物流公司，降低物流風(fēng)險(xiǎn)，保證發(fā)貨速度，同時(shí)形成同行競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)物流公司為我們供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的效勞，降低物流費(fèi)用。

4藥學(xué)效勞是醫(yī)藥電商線下效勞的關(guān)鍵專業(yè)化的藥學(xué)效勞是網(wǎng)上藥店的根底保證，也是企業(yè)降低風(fēng)行的安全保障，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)，對(duì)生命負(fù)責(zé)是人的優(yōu)良傳統(tǒng)。有風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品肯定不會(huì)賣給銷售者應(yīng)成為網(wǎng)店的效勞承諾，如美瞳等。

五海王星辰張福祥發(fā)言思索

海王星辰進(jìn)展電商的立足點(diǎn)：商品安全、品質(zhì)保證、供給商資源、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)、專業(yè)效勞。電子商務(wù)進(jìn)展立足點(diǎn)：由仿照到超越，由自身狀況動(dòng)身，不斷提高完善，努力比同行多做一點(diǎn)，做的更好一點(diǎn)！

六其它思索

1由醫(yī)藥電子商務(wù)先驅(qū)者發(fā)言共同點(diǎn)總結(jié)出來(lái)的核心思想：快速反響，以客為尊。2第三方品臺(tái)和官網(wǎng)如何選擇：顧客在哪里，我們就在哪里。

3產(chǎn)品規(guī)模及分類是需要考慮：顧客年齡構(gòu)造、應(yīng)急性、偶然性。為顧客供應(yīng)便利的產(chǎn)品搜尋，滿意各類用戶快速找到他們想要的產(chǎn)品。

4網(wǎng)店進(jìn)展注意：進(jìn)展速度不低于行業(yè)進(jìn)展，不搞由純資本推動(dòng)規(guī)模的進(jìn)展因其不利于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步完善團(tuán)隊(duì)建立，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)水平，關(guān)注根本功，重視客戶體驗(yàn)，努力早日為公司增加效益。

5怎樣解決商品同質(zhì)化問(wèn)題：

價(jià)格區(qū)分：從價(jià)格上給顧客選擇空間。

效勞質(zhì)量：用熱忱效勞和專業(yè)學(xué)問(wèn)為消費(fèi)者供應(yīng)購(gòu)物保障

真誠(chéng)盡責(zé)：承諾無(wú)條件退款，承諾消費(fèi)者隱私保障，承諾對(duì)消費(fèi)者盡心盡責(zé)，絕不銷售有損消費(fèi)者利益的產(chǎn)品，不銷售不適合消費(fèi)者狀況的產(chǎn)品，專心去解決消費(fèi)者的每一個(gè)問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)給消費(fèi)者。

會(huì)員回饋：CRM營(yíng)銷，會(huì)員積分等將實(shí)惠帶給消費(fèi)者。6網(wǎng)上藥房的職責(zé)：

為消費(fèi)者供應(yīng)值得信任的專業(yè)效勞和安全優(yōu)質(zhì)高性價(jià)比的