華南理工市政公用工程質量管理（共39）

市政政公公用用工工程程質質量量管管理理華南南理理工工大大學學土土木木與與交交通通學學院院張原原2013年6月第一一節(jié)節(jié)概概述述一、、質質量量的的概概念念：質質量量有有廣廣義義與與狹狹義義之之分分，，狹狹義義的的質質量量是是指指產產品品的的自自身身質質量量；；廣廣義義的的質質量量是是指指除除產產品品自自身身質質量量外外，，還還包包括括形形成成產產品品全全過過程程的的工工序序質質量量和和工工作作質質量量。。（1）產品質質量：是是指滿足足相應設設計和使使用的各各項要求求所具備備的特性性。一般般包括以以下五種種特性：：A、適用用性即即功能能，指指產品品所具具有滿滿足相相應設設計和和各項項使用用要求求的各各種性性能。。B、可靠靠性指指產品品具有有的堅堅實穩(wěn)穩(wěn)固的的性能能，并并能滿滿足抗抗風、、抗震震等自自然力力的要要求。。C、耐久久性即即壽命命，指指產品品在材材料和和構造造上滿滿足防防水防防腐要要求，，從而而滿足足使用用壽命命要求求的屬屬性。。D、美觀觀性指指產品品在布布局和和造型型上滿滿足人人們精精神需需求的的屬性性。E、經濟濟性指指產品品在形形成過過程中中和交交付使使用后后的經經濟節(jié)節(jié)約屬屬性。。（2）工序序質量量工序質質量是是人、、機具具設備備、材材料、、方法法和環(huán)環(huán)境對對產品品質量量綜合合起作作用的的過程程中所所體現現的產產品質質量。。（3）工作作質量量工作質質量是是指所所有工工作對對工程程達到到和超超過質質量標標準、、減少少不合合格品品、滿滿足用用戶需需要所所起到到保證證作用用的程程度。。一般來來說，，：工工作質質量決決定工工序質質量，，而工工序質質量又又決定定產品品質量量；產產品質質量是是工序序質量量的目目的，，而工工序質質量又又是工工作質質量的的目的的。因因此，，必須須通過過保證證和提提高工工作質質量，，并在在此基基礎上上達到到工程程項目目施工工質量量，最最終生生產出出達到到設計計要求求的產產品質質量。。二、影響工工程質質量的的因素素影響工工程質質量的的因素素很多多，但但歸納納起來來主要要有五五方面面，即即人（（Man）/勞動主主體、、材料料（Material）/勞動對對象、、機械械（Machine）/勞動手手段、、方法法（Method）/勞動方方法、、環(huán)境境（Environment）/施工環(huán)環(huán)境，，簡稱稱4M1E因素。。三、質質量管管理的的概念念質量管管理，，是指指企業(yè)業(yè)為保保證和和提高高產品品質量量，為為用戶戶提供供滿意意的產產品而而進行行的一一系列列管理理活動動。質量管管理的的發(fā)展展，一一般認認為經經歷了了三個個階段段，即即質量量檢驗驗階段段（20世紀初初—40年代、、事后后檢驗驗）、、統(tǒng)計計質量量管理理階段段（40年代—50年代、、預防防性控控制、、美休休哈特特《戰(zhàn)時質質量管管理法法》）、全全面質質量管管理階階段（（60年代至至今、、美朱朱蘭、、費根根堡姆姆1961年《全面質質量管管理》）。。全面質質量管管理TQC(TotalQualityControl)是企業(yè)業(yè)為保保證和和提高高產品品質量量，組組織全全體職職工和和有關關部門門參加加，利利用現現代科科學手手段和和管理理方法法，控控制影影響質質量全全過程程的各各種因因素，，建立立和運運用質質量體體系的的系統(tǒng)統(tǒng)管理理活動動。四、質質量管管理的的基本本原理理質量管管理的的基本本原理理是PDCA循環(huán)。。PDCA循環(huán)包包括計計劃（（Ｐ））、實實施（（Ｄ））、檢檢查（（Ｃ））、處處理（（Ａ））四個個階段段和八八個步步驟。。（1）Ｐl(wèi)an計劃階階段第第一一步：：分析析現狀狀，找找出影影響質質量的的主要要問題題；第第二步步：分分析產產生質質量問問題的的各種種影響響因素素；第第三步步：從從中找找出影影響質質量問問題的的主要要因素素；第第四步步：針針對影影響質質量的的主要要因素素，制制定措措施。。（2）Do實施階階段第第五五步：：執(zhí)行行計劃劃。（3）Check檢查階階段第第六步步：檢檢查計計劃實實施效效果。。（4）Action處理階階段第七步步：根根據檢檢查結結果總總結經經驗，，制定定出標標準或或制度度，以以便遵遵照執(zhí)執(zhí)行;第八步：將將遺留問題題轉入下一一循環(huán)。計劃（Ｐ））實施（Ｄ））檢查（Ｃ））處理（Ａ））運轉特點：：（1）周而復始始，循環(huán)不不停。（2）步步高。。（3）大環(huán)套小小環(huán)。五、全面質質量管理的的思想TQC基本原理就就是強調企企業(yè)或組織織的最高管管理者質量量方針的指指引下，實實行全面、、全過程和和全員參與與的質量管管理。全方位質量量管理全過程質量量管理全員參與質質量管理TQC的主要特點點是以顧客客滿意為宗宗旨；領導導參與質量量方針和目目標的制定定；提倡預預防為主、、科學管理理、用數據據說話等。。第二節(jié)質質量管理理體系質量管理體體系是建立立質量方針針和質量目目標并實現現這些目標標的體系。。質量目標標是落實質質量方針的的具體要求求，它從屬屬于質量方方針。質量量目標是企企業(yè)經營目目標的一個個組成部分分，質量目目標應既先先進又可行行。按照GB/T19000—2000,ISO9000-2000族標準建立立或更新完完善質量管管理體系的的程序，通通常包括質質量管理體體系組織策策劃與總體體設計、質質量管理體體系的文件件編制、質質量管理體體系的運行行等三個階階段。ISO9000系列列標標準準2008版ISO9000族標標準準包包括括以以下下一一組組密密切切相相關關的的質質量量管管理理體體系系核核心心標標準準：：ISO9000《《質量量管管理理體體系系結結構構基基礎礎和和術術語語》ISO9001《《質量量管管理理體體系系要要求求》ISO9004《《質量量管管理理體體系系業(yè)業(yè)績績改改進進指指南南》ISO通過過它它的的2856個技技術術機機構構開開展展技技術術活活動動。。其其中中技技術術委委員員會會（（簡簡稱稱TC）共共185個，，分分技技術術委委員員會會（（簡簡稱稱SC）共共611個，，工工作作組組（（WG）2022個，，特特別別工工作作組組38個。。族族’’是是由由ISO/TC176制定定的的所所有有國國際際標標準準。?！薄笔彩裁疵唇薪蠺C176呢？？TC176即ISO中第第176個技技術術委委員員會會，，它它成成立立于于1980年，，全全稱稱是是““品品質質保保證證技技術術委委員員會會””，，1987年又又更更名名為為““品品質質管管理理和和品品質質保保證證技技術術委委員員會會””。。ISO組織織名稱稱：：國國際際標標準準化化組組織織。。（（ISO）InternationalOrganizationforStandardization成立立時時間間及及過過程程：：國國際際標標準準化化組組織織的的前前身身是是國國家家標標準準化化協協會會國國際際聯聯合合會會和和聯聯合合國國標標準準協協調調委委員員會會。。1946年10月，，25個國國家家標標準準化化機機構構的的代代表表在在倫倫敦敦召召開開大大會會，，決決定定成成立立新新的的國國際際標標準準化化機機構構，，定定名名為為ISO。大大會會起起草草了了ISO的第第一一個個章章程程和和議議事事規(guī)規(guī)則則，，并并認認可可通通過過了了該該章章程程草草案案。。1947年2月23日，，國國際際標標準準化化組組織織正正式式成成立立。。性質質及及總總部部地地址址：：國國際際標標準準化化組組織織是是世世界界上上最最大大的的國國際際標標準準化化機機構構，，是是非非政政府府性性國國際際組組織織，，每每個個國國家家只只能能有有一一個個團團體體被被接接納納為為成成員員。。ISO總部設在瑞士士日內瓦。質量管理體系系八項原則質量管理體系系八項原則是是2008ISO9000族標準的編制制基礎，是世世界各國質量量管理成功經經驗的科學總總結全方位質量管管理以顧客為關注注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方方法持續(xù)改進基于事實的決決策方法與供方互利的的關系質量管理體系系文件構成形成文件的質質量方針和質質量目標質量手冊(規(guī)定企業(yè)組織織建立質量管管理體系的文文件，對企業(yè)業(yè)質量管理體體系做系統(tǒng)、、完整和概要要的描述。綱綱領性文件)程序性文件（（質量手冊的的支持性文件件。文件控制制程序、質量量記錄管理程程序、內部審審核程序、不不合格品控制制程序、糾正正措施控制程程序、預防措措施控制程序序）質量記錄（產產品質量水平平和質量體系系中各項質量量活動進行及及結果的客觀觀反映?？勺纷匪菪裕┵|量管理體系系認證申請和受理（（具備法人資資格，已按照照GB/T19000-ISO9000族標準建立了了質量管理體體系，填寫申申請書；認證證機構無論經經審查是否符符合均發(fā)出書書面通知書。。）審核（包括文文件審核、現現場審核，提提出審核報告告）審批與注冊發(fā)發(fā)證（企業(yè)獲獲準認證的有有效期為3年。認證注銷銷/企業(yè)的自愿行行為，認證暫暫停/認證機構的警警告措施,認證撤銷/認證機構做出出撤銷認證的的決定，復評評/有效期滿前，，重新換證/有效期內出現現體系認證標標準變更、體體系認證范圍圍變更、體系系認證證書持持有者變更））第三節(jié)施施工質量控制制的基本方法施工準備階段段質量控制技術資料、文文件、材料及及設備準備的的管理1．施工項目所所在地的自然然條件及技術術經濟條件的的調查資料2．施工組織設設計、專項施工方案案以及質量通病防治治措施3．有關質量管管理方面的法法律、法規(guī)性性文件及質量量驗收標準4．工程測量控控制資料5．對材料和設備堅持貨比三家家，各方看樣定板；對進場的材料料和設備均要求供應商提交出廠合格證、、試驗報告等等質保資料，否則不準使使用設計交底和圖圖紙審核的管管理1．設計交底2．圖紙審核現場勘察與三三通一平、臨臨時設施搭建建物資和勞動力力的準備質量教育與培培訓施工過程質量量控制1、施工工藝的質質量控制工程項目施工工應編制“施施工工藝技術術標準”及“作業(yè)指導書”，規(guī)定各項作作業(yè)活動和各各道工序的操操作規(guī)程、作作業(yè)規(guī)范要點點、工作順序序、質量要求求。上述內容容應預先向操操作者進行交交底，并要求求認真貫徹執(zhí)執(zhí)行。對各工序均進進行樣板引路，對分項工程程的樣板進行行了嚴格驗收收、然后各工工人班組按樣樣板再大面積積施工。并將創(chuàng)優(yōu)工作能落實到到每個工人班班組。對關鍵環(huán)節(jié)節(jié)的質量、工工序、材料和和環(huán)境應進行行驗證，使施施工工藝的質質量控制符合合標準化、規(guī)規(guī)范化、制度度化的要求。。2、施工工序的的質量控制工序質量控制制是為把工序序質量的波動動限制在要求求的界限內所所進行的質量量控制活動。。其目的是要要保證穩(wěn)定地地生產合格產產品。具體地地說，工序質質量控制是使使工序質量的的波動處于允允許的范圍之之內，一旦超超出允許范圍圍，立即對影影響工序質量量波動的因素素進行分析。。工序質量控制制點的設置和和管理1）質量控制點點是指為了保保證（工序））施工質量而而對某些施工工內容、施工工項目、工程程的重點和關關鍵部位、薄薄弱環(huán)節(jié)等，，在一定時間間和條件下進進行重點控制制和管理，以以使其施工過過程處于良好好的控制狀態(tài)態(tài)。2）質量控制點點設置的原則則質量量控制點的設設置，應根據據工程的特點點、質量的要要求、施工工工藝的難易程程度、施工隊隊伍的素質和和技術操作水水平等因素，，進行全面分分析后確定。。①重要的和關關鍵性的施工工環(huán)節(jié)和部位位；②質量不穩(wěn)定定、施工質量量沒有把握的的施工工序和和環(huán)節(jié)；③施工技術難難度大的、施施工條件困難難的施工工序序和環(huán)節(jié)；④質量標準或或質量精度要要求高的施工工內容和項目目；⑤對后續(xù)施工工或后續(xù)工序序質量或安全全有重要影響響的施工工序序或部位；⑥采用新技術術、新工藝、、新材料施工工的部位或環(huán)環(huán)節(jié)。工序質量控制制點的管理在在操作作人員上崗前前，施工員、、技術員做好好交底及記錄錄工作，在明明確工藝要求求、質量要求求、操作要求求的基礎上方方能上崗。施施工中發(fā)現問問題，及時向向技術人員反反映，由有關關技術人員指指導后，操作作人員方可繼繼續(xù)施工。為了保證管理理點的目標實實現，要建立立三級檢查制制度，即操作作人員每日自自檢一次，組組員之間或班班長、質量干干事與組員之之間進行互檢檢；質量員進進行專檢。上上級部門進行行抽查。3、人員素質的控控制（定期對職工進進行規(guī)程、規(guī)規(guī)范、工序工工藝、標準、、計量、檢驗驗等基礎知識識的培訓，開開展質量管理理和質量意識識教育）4、設計變更與與技術復核的的控制（加強對施工過過程中提出的的設計變更的的控制。重大大問題須經業(yè)業(yè)主、設計單單位、施工單單位三方同意意，由設計單單位負責修改改，并向施工工單位簽發(fā)設設計變更通知知書。對建設設規(guī)模、投資資方案等有較較大影響的變變更，須經原原批準初步設設計單位同意意，方可進行行修改；對重重要的或影響響全局的技術術工作，必須須加強復核，，避免發(fā)生重重大差錯，影影響工程質量量和使用）5、成品保保護防護、包裹、、覆蓋、封閉閉、合理安排排施工順序竣工驗收階段段的質量管理理1、工序間交工工驗收工作的的質量管理工程施工中往往往上道工序序的質量成果果被下道工序序所覆蓋，分分項或分部工工程質量成果果被后續(xù)的分分項或分部工工程所掩蓋，，因此，要對對施工全過程程的分項與分分部施工的各各工序進行質質量控制。要要求班組實行行保證本工序序、監(jiān)督前工工序、服務后后工序的自檢檢、互檢、交交接檢和專業(yè)業(yè)性的“中間間”質量檢查查，保證不合合格工序不轉轉入下道工序序。2、竣工交付使使用階段的質質量管理單位工程或單單項工程竣工工后，由施工工項目的上級級部門嚴格按按照設計圖紙紙、施工說明明書及竣工驗驗收標準，對對工程的施工工質量進行全全面鑒定，評評定等級，作作為竣工交付付的依據。工工程進入交工工驗收階段，，應有計劃、、有步驟、有有重點地進行行首尾工程的的清理工作，，通過交工前前的預驗收，，找出漏項項項目和需要補補修的工程，，并及早安排排施工。除此此之外，還應應做好竣工工工程成品保護護，以提高工工程的一次成成優(yōu)及減少竣竣工后的返工工整修。工程程項目經自檢檢、互檢后，，與業(yè)主、設設計單位和上上級有關部門門進行正式的的交工驗收工工作。3、質量問題及質質量事故的處處理方案1）質量問題的的處理一般程序：①①調查取證，，寫出質量調調查報告；②②向建設（監(jiān)監(jiān)理）單位提提交調查報告告；③建設（（監(jiān)理）單位位的工程師組組織有關單位位進行原因分分析，在原因因分析的基礎礎上確定質量量問題處理方方案；④進行行質量問題處處理；⑤檢查查、鑒定、驗驗收，寫出質質量問題處理理報告。質量問題的處處理方案①補修處理（（當工程的某某些部分的質質量未達到規(guī)規(guī)定的規(guī)范、、標準或設計計要求，存在在一定的缺陷陷，但經過補補修后還可以以達到要求的的標準，又不不影響使用功功能或外觀要要求的，可以以做出進行補補修的處理決決定）②加固固處理（對于于某些質量問問題，在不影影響使用功能能或外觀的前前提下，以設設計驗算可采采用的一定的的加固補強措措施進行加固固處理）③返返工處理（當當某些質量未未達到規(guī)定標標準或要求，，對結構的使使用和安全有有重大影響，，而又無法通通過補修或加加固等方法給給予糾正時，，可以做出返返工處理的決決定）④限制制使用（當當工程質量缺缺陷按補修方方式處理無法法保證達到規(guī)規(guī)定的使用要要求和安全，，而又無法返返工處理的情情況下，不得得已時可以做做出結構卸荷荷、減荷及限限制使用的決決定）⑤不做做處理（對于于某些情況質質量缺陷雖不不符合規(guī)定的的要求或標準準，但其情況況不嚴重，經經過分析、論論證和慎重考考慮后，可以以做出不做處處理的決定。。不做處理的的情況有：不不影響結構安安全和使用要要求；經過后后續(xù)工序可以以彌補的不嚴嚴重的質量缺缺陷；經復核核驗算，仍能能滿足設計要要求的質量缺缺陷）2）質量事故的的處理質量事故的處處理依據①質量事故的的實際情況資資料；②具有法律效效力的，得到到有關當事各各方認可的工工程承包合同同、設計委托托合同、材料料或設備購銷銷合同、分包包合同以及監(jiān)監(jiān)理委托合同同文件；③有關的技術術文件、檔案案；④相關的建設設法規(guī)。報告告。質量事故的處處理程序①事故發(fā)生后，，應立即停止止進行質量缺缺陷部位和與與其關聯部位位及下道工序序的施工，施施工單位應采采取必要的措措施防止事故故擴大并保護護好現場。同同時，事故發(fā)發(fā)生單位迅速速按類別和等等級向相應的的主管部門上上報，并于24小時內寫出書書面報告。②各級主管部部門按照事故故處理權限組組成調查組，，開展事故調調查工作，并并寫出事故調調查報告。③建設（監(jiān)理理）單位根據據調查組提出出的技術處理理意見，組織織有關單位進進行研究，并并責成相關單單位完成技術術處理方案。。④施工單位根根據簽定的技技術處理方案案，編制詳細細的施工方案案設計，并報報建設（監(jiān)理理）單位審批批。⑤施工單位根根據審批的施施工方案組織織技術處理。。⑥施工單位完完工后自檢報報建設（監(jiān)理理）單位組織織有關各方進進行檢查驗收收，必要時應應進行處理結結果鑒定。第四節(jié)工工程質量統(tǒng)計計方法1、分層法（又又稱為分類法法，是將零亂亂的質量數據據按照不同的的目的加以分分類，并進行行加工整理和和分析影響質質量問題的原原因的一種方方法。）例如：一個焊焊工班組有A、B、C三位工人實施施焊接作業(yè)，，共抽檢60個焊接點，發(fā)發(fā)現有18點不合格，究究竟問題在哪哪里？作業(yè)工人抽檢點數不合格點數個體不合格率占不合格點總數百分率A20210%11%B20420%22%C201260%67%合計6018/100%2、因果分析析圖法這是用來分析析產生質量問問題的具體原原因的一種方方法。因果分析圖法法就是從某一一質量問題這這一結果出發(fā)發(fā)，層層分析析，尋找產生生這種結果的的原因（原因因分析一般從從4M1E入手），直至至能采取措施施解決質量問問題為止。這這種方法一般般在圖中進行行，將大家提提出的看法整整理后反映在在圖上，如圖圖所示。3、統(tǒng)計分析表表法統(tǒng)計分析表是是用來統(tǒng)計分分析質量問題題的各種統(tǒng)計計報表。通過過這些統(tǒng)計表表可以進行數數據的收集、、整理，并粗粗略分析影響響質量的原因因。統(tǒng)計分析析表法往往與與分層法同時時使用，這樣樣可以使影響響質量的原因因更加清楚。。4、排列圖法排列圖法又稱稱為主次因素素分析圖法，，是將影響產產品質量的各各因素按其對對質量影響程程度的大小順順序排列，從從而找出影響響質量的主要要因素。序號檢查項目不合格點數1軸線位置12垂直度83標高44截面尺寸455平面水平度156表面平整度757預埋設施中心位置18預留孔洞中心位置1序號項目頻數

頻率（%）累計頻率（%）1表面平整度7550502截面尺寸4530803平面水平度1