人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)

人 際 關(guān) 系 溝 通 與 協(xié) 調(diào)張婷婷 指導(dǎo)老師：胡端四隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的建立和完善，企業(yè)管理也日趨理性化和規(guī)范化，企業(yè)的消費(fèi)需求正不斷呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化特征。 這些變化使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已從早期的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到今天的人才競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)人際溝通協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)體現(xiàn)的是企業(yè)的核心價(jià)值和經(jīng)營(yíng)理念，溝通的建立、經(jīng)營(yíng)和管理可以快速提升企業(yè)的企業(yè)形象、 知名度和美譽(yù)度，是企業(yè)上規(guī)模、上檔次，擴(kuò)大在公眾中的影響力，提高市場(chǎng)占有率的有利手段和有效的競(jìng)爭(zhēng)方式。 本文對(duì)我國(guó)企業(yè)人際溝通協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了加強(qiáng)企業(yè)人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)方面應(yīng)對(duì)的建議。關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；溝通；協(xié)調(diào)目錄緒論....................................................................2一、溝通在管理中的作用..................................................2(一)溝通能使“決策”更加準(zhǔn)確，合理，科學(xué)............................2(二)溝通能使高，中，基層協(xié)調(diào)有效，目的明確地開(kāi)展工作................2(三)溝通使人換位思考，反向思維，化解矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力..........3(四)溝通有助于績(jī)效管理..............................................3二、企業(yè)管理中溝通存在現(xiàn)象與問(wèn)題........................................4(一)與上級(jí)溝通存在的問(wèn)題............................................4(二)平級(jí)之間溝通欠缺真心............................................5(三)與下屬缺乏溝通..................................................5(四)關(guān)于企業(yè)管理中溝通存在的其他問(wèn)題6三、關(guān)于提高企業(yè)管理溝通的措施..........................................6(一)如何與上司相處..................................................6(二)如何與下屬溝通..................................................4(三)克服人際溝通的障礙.............................................10(四)溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。.........................11(五)溝通要換位思考。...............................................11(六)溝通要以誠(chéng)相待.................................................11(七)提高自我的表達(dá)能力與社交能力...................................11四、結(jié)論...............................................................12五、參考文獻(xiàn)...........................................................13致 謝...............................................................15淺談人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)緒論現(xiàn)代企業(yè)中,“你”“我”“他”都必須進(jìn)行溝通,互相了解,互通信息,然而,在現(xiàn)實(shí)生活中,“你”“我”“他”卻常常隔著一道道無(wú)形的“玻璃墻”,妨礙了大家進(jìn)行互相的了解。盡管現(xiàn)代的科技是那樣的發(fā)達(dá)，但卻無(wú)法打破著道“玻璃墻”。仔細(xì)作出了分析，我們是隨時(shí)都能感覺(jué)到這道“玻璃墻”的存在。溝通在企業(yè)管理中是一個(gè)非常重要的要素，對(duì)企業(yè)決策，上，下級(jí)的協(xié)調(diào)，員工的激勵(lì)起了重要的作用。受到各方面因素的影響，企業(yè)管理中出現(xiàn)了溝通道路不順暢的問(wèn)題。“溝通”是一座橋梁，“溝通”是一系脈流，“溝通”是一把鑰匙。在管理活動(dòng)中，溝通是一個(gè)不可忽略的重要方面，溝通帶來(lái)的影響是越來(lái)越大了。因而，一定要營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境和氛圍，促使溝通道路順暢。作為現(xiàn)代企業(yè)的管理人，這樣才能讓企業(yè)有更好更高的發(fā)展，這樣的溝通才有凝聚力。一、溝通在管理中的作用聞名組織治理學(xué)巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。溝通在管理中的作用是很多方面的，其中突出的有以下幾個(gè)方面：１、溝通能使“決策”更加準(zhǔn)確，合理，科學(xué)。在管理過(guò)程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。經(jīng)常通過(guò)行之有效的溝通獲取大量的信息情報(bào)來(lái)提升判斷能力，最后進(jìn)行決策。2、溝通能使高，中，基層協(xié)調(diào)有效，目的明確地開(kāi)展工作。其實(shí)在我們?nèi)粘９ぷ髦校ぷ鬟M(jìn)程，領(lǐng)導(dǎo)指示，傳遞信息，工作目標(biāo)，工作方式方法等因素，只有通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。3、溝通使人換位思考，反向思維，化解矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。老板與高層干部，中層干部與基層員工之間由于站的高度不同，角度比同而導(dǎo)致對(duì)事物的看法也不盡相同。充分有效的溝通可以使管理者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，并站在職工的角度，充分了解員工心聲，及時(shí)為員工排解困難，來(lái)提高工作熱情。還有就是，老板可以站在高層的位置思考問(wèn)題，高層也可以站在老板的角度思量問(wèn)題。這種換位思考，的確可以把許多問(wèn)題迎刃而解。把許多的矛盾給化解，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也會(huì)隨之提高。4、溝通有助于績(jī)效管理。有一家美國(guó)福特汽車(chē)公司的分廠， 過(guò)去這家廠的管理曾經(jīng)因?yàn)樘靵y， 而導(dǎo)致差點(diǎn)倒閉。后來(lái)，福特汽車(chē)總公司派去了一位非常能干的領(lǐng)導(dǎo)，在他到任后的第三天就發(fā)現(xiàn)了這家廠的問(wèn)題所在。這樣大的廠房里，一道道的流水線如同一道道的“玻璃墻”隔斷了員工們之間的交往；機(jī)器的轟轟聲，滾動(dòng)軸發(fā)出的嘈雜音更使員工們之間的信息交流難以實(shí)現(xiàn)。加上，前一任的領(lǐng)導(dǎo)將大家的娛樂(lè)場(chǎng)所和娛樂(lè)活動(dòng)都?jí)嚎s到最低線，使員工們之間的交流大大減少。久而久之，這種現(xiàn)象使員工們的工作熱情大減，組織內(nèi)部出現(xiàn)了混亂，人與人之間的爭(zhēng)議增多了，員工們走的走，情況實(shí)在不妙。在這種情況下，不得不向總公司發(fā)出求救信號(hào)。新上任的領(lǐng)導(dǎo)敏銳地發(fā)覺(jué)到了這一連串的問(wèn)題根本之后，果斷地作出了決策，想出了解決的方法：?jiǎn)T工們的午餐都由廠里一律承擔(dān)，共度難關(guān)。而其真正意圖在于可以給員工們一個(gè)互相溝通交流的平臺(tái)，以建立互相信任的空間，使組織的人際關(guān)系有所改善。在每天大家就餐的時(shí)候，管理者還親自在食堂內(nèi)的一角落架起了烤肉架，免費(fèi)為員工烤肉。一番的辛苦總算沒(méi)有白費(fèi)。在這段日子里，員工們之間的溝通有了很大的改善，與管理者都有了很融洽的相處。員工們都主動(dòng)地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，尋求最佳的解決途徑。這位管理者的決定是有相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，他等于是冒著增大成本的危險(xiǎn)去救企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，使員工們可以回到這個(gè)和諧的工作氛圍當(dāng)中。果然，在數(shù)月后，企業(yè)奇跡般的開(kāi)始贏利。但這家廠至今還保持著這一傳統(tǒng)，午餐大家都是聚首一堂的，繼續(xù)是由他們的領(lǐng)導(dǎo)派出自己烤的香肉。因而，每個(gè)員工都必須能夠清晰知道自己的工作崗位和工作職責(zé)，而能讓他們清楚自己的責(zé)任，溝通就是一條重要的渠道。二、企業(yè)管理中溝通存在現(xiàn)象與問(wèn)題溝通作為企業(yè)內(nèi)部的一種文化，已越來(lái)越被各企業(yè)所重視，有的企業(yè)已把溝通提升到戰(zhàn)略層面進(jìn)行管理，其溝通的重要性不言而喻。但在溝通活動(dòng)受到多種因素的影響，從而產(chǎn)生比較有中國(guó)特色的三種溝通現(xiàn)象：1、與上級(jí)溝通存在的問(wèn)題就是說(shuō)下屬?zèng)]有膽量向上級(jí)溝通，缺乏積極性。一般來(lái)說(shuō)，管理者考慮的事情繁多，復(fù)雜，大部分的時(shí)間并不能由自己主動(dòng)控制，因此常常忽略了與部屬的溝通。“與上級(jí)溝通存在的困難”主要體現(xiàn)有兩種：一是有好的計(jì)策時(shí)不敢或是不愿向上級(jí)溝通的人。這種現(xiàn)象主要有兩種人：一種是經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的下屬，另一種是怕被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的人。前者是過(guò)于自信的人，平時(shí)急于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，缺乏對(duì)問(wèn)題的全面認(rèn)識(shí)，被領(lǐng)導(dǎo)否認(rèn)了幾次后就不再愿意去做“無(wú)謂的貢獻(xiàn)”；后者屬于缺乏自信的人，害怕自己的計(jì)策會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)否定，影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的最初印象，也是不愿意去做“冒險(xiǎn)”，一些可能是較好的創(chuàng)意思想就這樣被抹殺了。二是在執(zhí)行任務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有即使向上級(jí)溝通匯報(bào)的人。 這種現(xiàn)象主要也是有兩種人：一種是過(guò)分依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)的人。他們過(guò)分相信領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的，當(dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，就會(huì)想到“是領(lǐng)導(dǎo)要求的，不是我啊，有什么問(wèn)題就找領(lǐng)導(dǎo)去”，這種人是嚴(yán)重缺乏責(zé)任心。另外一種是自作主張的人。大多是體現(xiàn)在“將在外，軍令有所不從”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的法案做法不認(rèn)同，也不會(huì)主動(dòng)去與領(lǐng)導(dǎo)溝通，只按照自己的一套方案去操作。隨后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，更不敢去與領(lǐng)導(dǎo)溝通，極力掩蓋，其實(shí)漏洞是越補(bǔ)越大。說(shuō)實(shí)在的，我們向上溝通時(shí)應(yīng)該把自己的目光放遠(yuǎn)點(diǎn)，考慮問(wèn)題的時(shí)候全面點(diǎn)，心態(tài)上是從“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”調(diào)整到“對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)”的職責(zé)上。有問(wèn)題就應(yīng)該開(kāi)口溝通，這樣才能克服這個(gè)“向上溝通沒(méi)膽量”的障礙。2、平級(jí)之間溝通欠缺真心平級(jí)與部門(mén)之間溝通缺乏真心。沒(méi)有肺腑之言。他們之間沒(méi)有合作的意識(shí)，說(shuō)我國(guó)企業(yè)的人際關(guān)系復(fù)雜，就是因?yàn)榇嬖谥块T(mén)之間溝通的復(fù)雜。吃飯時(shí)，公司內(nèi)總是討論著不同部門(mén)之間的問(wèn)題。什么“不配合”，“效率低”，“有意見(jiàn)”等等的字眼通常都會(huì)在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)。對(duì)你有矛盾或知道你的不足之處或缺點(diǎn)，可能早就已經(jīng)與公司所有人講過(guò)了，就是不會(huì)當(dāng)面與你作出溝通。見(jiàn)面的時(shí)候，該笑就笑，該點(diǎn)頭的就點(diǎn)頭示禮，其實(shí)我和你已有矛盾。解決“平級(jí)之間溝通的問(wèn)題”，企業(yè)先檢討公司機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理另部門(mén)之間應(yīng)積極建立“供應(yīng)商與客戶(hù)”的關(guān)系，主動(dòng)的培養(yǎng)對(duì)其他部門(mén)之間的服務(wù)意識(shí)，真心誠(chéng)意的進(jìn)行協(xié)助，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。另一種解決的方式就是彼此的矛盾積累到一定程度，來(lái)一個(gè)總爆發(fā)。今天大家都面對(duì)面的說(shuō)清楚，地球人都知道了，今天我也要問(wèn)個(gè)明白。這種方式有些消極。只能采取積極的方式，拉下面子上的問(wèn)題去主動(dòng)溝通。3、與下屬缺乏溝通上級(jí)對(duì)下屬通常是沒(méi)有過(guò)多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通，也拉不下自己的“面子”和不講究溝通的技巧。一是在管理活動(dòng)中，管理者總是不能把自己的“面子”拉下，與下屬作好溝通，在企業(yè)當(dāng)中，很多的管理者都認(rèn)為自己作為上司，必須要有上司的威嚴(yán)，必須有我作為上司的面子，哪個(gè)下屬得罪了“我”，“我”就要讓他好看的，在工作上是怎樣的留難他，要他背上一個(gè)怎樣的“黑鍋”，好讓自己心理覺(jué)得舒服點(diǎn)。企業(yè)常常就是因?yàn)橛羞@樣自私的管理者，反而做不好管理，一個(gè)工作環(huán)境都不是和諧的，那員工又怎能做得好呢下屬也常常因?yàn)樯纤镜脑剩撋蟼鞯墓ぷ鳑](méi)有上傳，該下達(dá)的也沒(méi)有下達(dá)。這樣的溝通，這樣的協(xié)調(diào)，又怎能會(huì)讓企業(yè)有好的工作效率呢企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也不可能的到保證了。二是管理者總是對(duì)下屬“挑毛病”，“雞蛋里挑骨頭”，實(shí)事求是的“挑毛病”是正確的，是為了更好地完成工作，這是可以理解的。但“雞蛋里挑骨頭”則是管理者的無(wú)聊之作。對(duì)待下屬應(yīng)該講求方式方法，不致挫傷人才開(kāi)拓進(jìn)去的銳氣。另一方面，企業(yè)的中層人員與下屬溝通又存在擔(dān)心能力超越的問(wèn)題，作為管理者都應(yīng)該有權(quán)利及有義務(wù)去與他們進(jìn)行溝通，所以要管理好現(xiàn)代企業(yè)，就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息，傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，保持方向性不變。提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高所有員工的工作滿(mǎn)意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)， 克服水平溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率，企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。這些現(xiàn)象的存在，也就造成了中國(guó)企業(yè)管理者在溝通過(guò)程中的一些不足。4、關(guān)于企業(yè)管理中溝通存在的其他問(wèn)題。、是溝通形式僵化。開(kāi)會(huì)、講話、做報(bào)告是中國(guó)企業(yè)內(nèi)最常見(jiàn)的溝通形式，其中比較特殊的溝通形式就是撰寫(xiě)報(bào)告或下發(fā)文件，這兩者實(shí)際上是書(shū)面溝通的方式。但在管理中，員工因?yàn)闇贤ㄐ问浇┗脑?，使得溝通的效率低下表現(xiàn)為在溝通上消耗了大量時(shí)間而傳遞的信息往往不夠全面有效。、是信息含糊或混亂。只要指管理者與各級(jí)人與人之間沒(méi)有清楚準(zhǔn)確地表達(dá)出應(yīng)該要傳遞的信息，從而令人難以明白。、是情感表達(dá)的含蓄性。這是一個(gè)中國(guó)社會(huì)文化習(xí)俗所決定的。也正正因?yàn)檫@樣，所以加大了人與人之間理解的難度，也加大了之間誤解的機(jī)會(huì)。、是對(duì)他人評(píng)價(jià)的極端關(guān)注。人總是十分注意自我表現(xiàn)的一言一行，我們總是希望能得到別人的好評(píng)，所以總在他們面前刻意裝飾，以免暴露自身的缺點(diǎn)，在公開(kāi)的場(chǎng)合上，都會(huì)謹(jǐn)慎言語(yǔ)。、是對(duì)他人的不信任。很多企業(yè)的管理者都對(duì)自己的員工不信任，把員工當(dāng)作是“外人”。古語(yǔ)有云：“用人不疑，疑人不用”，但企業(yè)的管理者總不能做到。因而，多時(shí)造成不良的影響，較則打擊員工士氣，造成部門(mén)效率低下；重則使企業(yè)管理者與員工之間，互不信任，產(chǎn)生隔膜。三、關(guān)于提高企業(yè)管理溝通的措施１、如何與上司相處。多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)有一些經(jīng)驗(yàn)較深的老員工，往往是因?yàn)橛X(jué)得上司年輕沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，或是剛剛調(diào)入，業(yè)務(wù)也不清楚，就產(chǎn)生了問(wèn)了也就白問(wèn)的思想。有這種想法的人是大錯(cuò)特錯(cuò)，能夠作為你的上司，他一定有他的過(guò)人之處，應(yīng)該多傾聽(tīng)。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果你在工作時(shí)采納了上司的看法和意見(jiàn)，那么就會(huì)讓上司感到他也參與了這項(xiàng)工作，從而對(duì)你的工作會(huì)更加重視和支持。了解上司的處境上司因?yàn)槌袚?dān)的壓力和肩負(fù)的責(zé)任更大， 所以，他考慮問(wèn)題也許是從整體的角度來(lái)進(jìn)行，所以，如果我們能站在上司的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，就可以得到多一些理解和共識(shí)，減少一些不滿(mǎn)的內(nèi)耗。經(jīng)常向上司報(bào)告工作其實(shí)報(bào)告工作是有它的好處的，原因有以下：有助于上司及時(shí)了解工作。上司很忙，上司也要向自己的上司報(bào)告工作，當(dāng)上司被問(wèn)到具體工作時(shí)，如果一無(wú)所知，那么就會(huì)失去信任。一個(gè)上司如果失去公司信任，那么整個(gè)部門(mén)的工作都可能受到不公平的評(píng)價(jià)。有助于上司對(duì)自己全面評(píng)價(jià)。當(dāng)他了解你工作的整個(gè)過(guò)程時(shí)，那么他對(duì)你的評(píng)價(jià)就不僅僅是你的工作成果，還包括了整個(gè)過(guò)程，包括你的智慧、熱情和努力度。讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話向上司匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。另外與上司檢討工作時(shí)，要提出自己完善的計(jì)劃，必要時(shí)還要提供備選方案，方案之間的優(yōu)劣便于上司正確決策。下屬的天職就是協(xié)助上司工作作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作，上司能力可能有高有低，對(duì)此，我們應(yīng)該“取其精華，去其糟粕”。在工作上要低調(diào)為主，切記勿喧賓奪主。2、與下屬溝通的原則成功的管理者無(wú)論在什么情況下，都會(huì)請(qǐng)別人幫忙，或者與別人合作。他們的成功之處，正正是在于他們能夠掌握良好的溝通技巧，工作效率高的管理者有以下的特點(diǎn)：邀請(qǐng)其他員工發(fā)表意見(jiàn)，使員工更樂(lè)于工作。激勵(lì)員工，啟發(fā)員工的潛能。增加員工的自信，以激勵(lì)他們工作的熱情。做好工作總結(jié)，以確保員工明白工作性質(zhì)及同意方案的實(shí)行。跟進(jìn)工作，以便于監(jiān)督工作進(jìn)度傾聽(tīng)員工心聲，以表示關(guān)心員工和重視員工。經(jīng)常指導(dǎo)員工，幫助其維持工作效率及最佳的工作表現(xiàn)和積極的工作氣氛。所以，作為每一個(gè)管理人員不能只會(huì)單獨(dú)工作，要能與所有員工同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，達(dá)成集體目標(biāo)。在不同的情況下，管理人員要面對(duì)各種各樣的下屬。下屬溝通的注意事項(xiàng)與下屬打交道時(shí)，作為上司不要“擺架子”，不要苛求，不要偏袒，要有主動(dòng)的姿態(tài)。實(shí)際工作時(shí)要注意。率先表明自己的態(tài)度和做法作為上司，必先將自己的“架子”放下，不要高高在上，要有適當(dāng)?shù)难孕信e止。大方，明確地說(shuō)出自己所想，不要隱隱蔽蔽，以免造成不必要的誤解。批人不揭“皮”現(xiàn)場(chǎng)的人多，即使部下做的不對(duì)，如果當(dāng)大家的面訓(xùn)斥部下的話，會(huì)深深挫傷人的自尊心，會(huì)認(rèn)為你不再信任他。從而產(chǎn)生極大的低觸情緒。記住，夸獎(jiǎng)要在人多場(chǎng)合，批評(píng)要單獨(dú)談話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，更要盡力避免。交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多經(jīng)常與下屬溝通，接觸他，這樣能讓他更容易感到親切友好，更容易讓他知道你是在關(guān)系他的。要讓人服，先讓人言就算你有一百條一千條道理，也不要打斷員工的看法與想法，要讓員工先說(shuō)完，如果連聽(tīng)都不聽(tīng)的，就是不信任人的直接表現(xiàn)，這樣實(shí)在是很難讓員工服你。（5）與下屬溝通的原則溝通管理學(xué)提出的一些溝通技巧及我的體會(huì)希望可以幫助大家與員工發(fā)展或維持友好合作，有利于你們之間的溝通。第一個(gè)基本原則：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信自信就是“對(duì)自己感到滿(mǎn)意”，對(duì)自己有信心的人都會(huì)表現(xiàn)為能干，有工作效率，更能堅(jiān)持，更能易于和他人合作。他們都樂(lè)意去解決問(wèn)題，研究各種可行的方法，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。同時(shí)，要小心翼翼的，避免傷害了員工的自尊，員工都是人，需要你的尊重，尤其在討論問(wèn)題的時(shí)候，一定要公私分明，是對(duì)事不對(duì)人。就事論事，便可維護(hù)員工的自尊。欣賞員工的意見(jiàn)時(shí)，要表示相信他們的工作能力，把他們看成是一個(gè)能干的獨(dú)立體，就可以加強(qiáng)員工的自信。第二個(gè)基本原則：專(zhuān)心聆聽(tīng)，表示了解員工感覺(jué)聆聽(tīng)員工的心聲，是打開(kāi)管理者和員工之間溝通的主要關(guān)鍵。表示關(guān)心員工，理解員工的感受，讓員工知道你能體會(huì)他的處境。在細(xì)心的聆聽(tīng)后，再表現(xiàn)你的關(guān)懷與重視，作為管理者的你就能開(kāi)啟與員工溝通之門(mén)。你還要讓員工知道，你在聆聽(tīng)的同時(shí)，也能明白他們說(shuō)話的內(nèi)容和感覺(jué)。使他們?cè)敢獗磉_(dá)最內(nèi)心深處的感受，對(duì)于解決困難有很大的幫助。第三個(gè)原則：要求員工幫助解決問(wèn)題現(xiàn)在的員工都有熟練的工作技巧， 而且一般都很熱心地把一技之長(zhǎng)貢獻(xiàn)給群體。 事實(shí)上，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)，比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問(wèn)題，不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源，而且可以營(yíng)造一起合作，共同的參與的氣氛。事實(shí)上，并非所有的意見(jiàn)都是可行的，如果真的不可行，要對(duì)員工加以解釋?zhuān)⒄?qǐng)員工提出其它方法。當(dāng)下屬或組員同意把構(gòu)思付諸行動(dòng)時(shí)，你應(yīng)該加以支持，并隨時(shí)提供協(xié)助。使用以上的溝通技巧，是你作為一個(gè)成功的管理者一個(gè)非常重要的因素。這些技巧可以幫助你快速地解決問(wèn)題。把握時(shí)機(jī)，建立一個(gè)群策群力，有戰(zhàn)斗力的組織。3、克服人際溝通的障礙在現(xiàn)實(shí)生活中，某些影響人際溝通的因素會(huì)造成溝通的必要條件的缺失，致使人際溝通受到阻礙。地位障礙社會(huì)地位不同的人通常具有不同的意識(shí)、價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，從而造成溝通的困難。不同階級(jí)的成員，對(duì)同一信息會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，政治差別、宗教差別、職業(yè)差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對(duì)同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其觀點(diǎn)和信仰迥異；職業(yè)的不同常常造成溝通的鴻溝——“隔行如隔山”；甚至年齡也會(huì)造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。組織結(jié)構(gòu)障礙有些組織龐大，層次重疊，信息傳遞的中間環(huán)節(jié)太多，從而造成信息的損耗和失真。也有一些組織結(jié)構(gòu)不健全，溝通渠道堵塞，也會(huì)導(dǎo)致信息無(wú)法傳遞。處于不同層次組織的成員，對(duì)溝通的積極性也不相同，也會(huì)造成溝通的障礙。文化障礙文化背景的不同對(duì)溝通帶來(lái)的障礙是不言而喻的。如語(yǔ)言的不通帶來(lái)的困難，社會(huì)風(fēng)俗、規(guī)范的差異引起的誤解等等，這在我們社會(huì)生活中是屢見(jiàn)不鮮的。個(gè)性障礙這主要指由于人們不同的個(gè)性?xún)A向和個(gè)性心理特征所造成的溝通障礙。氣質(zhì)、性格、能力、興趣等不同，會(huì)造成人們對(duì)同一信息的不同理解，為溝通帶來(lái)困難。個(gè)性的缺陷，也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生不良影響。一個(gè)虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受。社會(huì)心理障礙人們不同的社會(huì)心理，也是溝通的障礙。如需要和動(dòng)機(jī)不同，會(huì)造成人們對(duì)同一信息的不同理解；又如懷有偏見(jiàn)和歧視的態(tài)度，也會(huì)造成溝通的障礙。要克服以上所上的 5點(diǎn)障礙，那么你的溝通能力必定能大大提高。4、溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣做法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。5、溝通要換位思考。人考慮問(wèn)題的時(shí)候都習(xí)慣了先從自己出發(fā)，只顧及自己的利益、愿望、情緒，一廂情愿地想當(dāng)然，因此，常常很難了解他人，很難和別人溝通?，F(xiàn)實(shí)生活中，我說(shuō)我有理，你說(shuō)你有理，各顧各的，這樣的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。事實(shí)上，只要站在客觀的立場(chǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，沖突的雙方幾乎完全不理解對(duì)方。想處理好自己與他人的人際關(guān)系，最先要的就是要改變自己的立場(chǎng)與思維，而要從對(duì)方的立場(chǎng)觀察對(duì)方，替對(duì)方著想。在此基礎(chǔ)上，善解他人之意。6、溝通要以誠(chéng)相待。誠(chéng)信是人與人之間相處的首要原則。誠(chéng)信待人能留給他人一種良好的第一印象，也塑造自己的美德。誠(chéng)信是人與人之間溝通的基礎(chǔ)。要有好的人際關(guān)系，有好的人緣，就必先以誠(chéng)待人。以誠(chéng)待人可以使我們正氣凜然，心胸開(kāi)闊，心無(wú)掛礙。誠(chéng)信是我們生活的一個(gè)目標(biāo)，它會(huì)讓我們有美好的生活7、提高自我的表達(dá)能力與社交能力要提高自己的表達(dá)能力，首先要提高自己的語(yǔ)言能力。語(yǔ)言表達(dá)是現(xiàn)代人才必備基本質(zhì)素之一。在現(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們交往的日益頻繁，好口才是越來(lái)越重要的。成功的溝通，口才是很重要的。應(yīng)該多吸收他人優(yōu)秀的語(yǔ)言方式，應(yīng)變能力，多看書(shū)，多讀新聞，這樣會(huì)讓你的表達(dá)能力及社交能力肯定都會(huì)有所提高。社交能力正好體現(xiàn)出一個(gè)人的溝通能力。兩者是相輔相成的，所以這都是我們都不容忽視的問(wèn)題。結(jié)論在這溝通時(shí)代，溝通無(wú)時(shí)、無(wú)處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，溝通已不再是次要的或無(wú)關(guān)企業(yè)全局的一個(gè)局部性、部門(mén)性質(zhì)的技巧，而越來(lái)越多地和越來(lái)越真實(shí)地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)，溝通的功能就是管理的功能。參考文獻(xiàn)張燚,張銳.國(guó)內(nèi)外溝通本性理論研究綜述[J]北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2004,(01).[2] 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