店長管理培訓(xùn) 管理四項(xiàng)原則課件

管理四項(xiàng)原則管理四項(xiàng)原則責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄2責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄2危機(jī)意識(shí)信任使命感心態(tài)責(zé)任3危機(jī)意識(shí)信任使命感心態(tài)責(zé)任301心態(tài)管理401心態(tài)管理4世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只看到事物消極的一面時(shí)，你會(huì)自我設(shè)限，懷疑退縮，最終喪失機(jī)會(huì)；但當(dāng)你換個(gè)角度，用積極的心態(tài)來看事物，事情就會(huì)立刻轉(zhuǎn)向積極的那面。任何的限制都是從自已的內(nèi)心開始的5世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只看到事物消極的一面時(shí)，你會(huì)自心態(tài)決定未來有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。6心態(tài)決定未來有什么樣的心態(tài)，6工作是一面鏡子積極的心態(tài)與消極的心態(tài)工作就是一面鏡子你用什么態(tài)度面對(duì)它它用什么態(tài)度回饋你積極的心態(tài)像太陽照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮初一、十五不一樣7工作是一面鏡子積極的心態(tài)與消極的心態(tài)工作就是一面鏡子積極的成功=心態(tài)×能力能力絕對(duì)不會(huì)是零分，心態(tài)只有兩種，要么是積極的、評(píng)分為10分，要么是消極的、評(píng)分為0分；心態(tài)是0分，即使你的能力是100分，你的成功也還是0；心態(tài)是10分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。所以，成敗不是能力決定的，而是心態(tài)決定的。8成功=心態(tài)×能力能力絕對(duì)不會(huì)是零分，心態(tài)只有兩種，要么是積成功的企業(yè)只計(jì)功勞，不計(jì)苦勞成功的企業(yè)懂得以結(jié)果為導(dǎo)向，用利潤講話，用數(shù)字論功行賞，一個(gè)員工付出了十倍于別人的努力卻沒有創(chuàng)造業(yè)績，都不算功勞。9成功的企業(yè)只計(jì)功勞，不計(jì)苦勞成功的企業(yè)懂得以結(jié)果為導(dǎo)向，用利在你無限放大困難時(shí)，機(jī)會(huì)已離你遠(yuǎn)去

如果你只把目光和精集中在困難上，你會(huì)人為地放大困難，你會(huì)害怕、退縮，并且浪費(fèi)時(shí)間，這樣，你會(huì)錯(cuò)失最有利的時(shí)機(jī)。10在你無限放大困難時(shí)，機(jī)會(huì)已離你遠(yuǎn)去如果你只把目光和精集掙脫“自我設(shè)限”故事分享：小芳是個(gè)私生子，從小飽受歧視，小小年紀(jì)便把自已封閉起來，不與人接觸。13歲那年，她偷偷溜進(jìn)教堂聽牧師講道。由于聽得入了神，她沒來得及在眾人離開前逃走。牧師叫住這個(gè)唯一沒有父母帶領(lǐng)的小姑娘，問她是誰家的孩子。小芳害怕的流出淚來?！拔抑懒?，你是上帝的孩子。”牧師撫摸著小芳的頭說：“過去不等于未來——不論你過去怎么不幸，這都不重要，重要的是你對(duì)未來必須充滿期望。現(xiàn)在就做出決定，做你想做的人?！睆拇?，小芳變了。40歲那年，小芳榮任田納西州州長，之后，棄政從商，成為世界500強(qiáng)企業(yè)的總裁。67歲時(shí)，她出版了自已的回憶錄《攀越巔峰》，在書的扉頁上，她寫下：過去不等于未來啟示：我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光來看待自已、看待成功，不要因?yàn)檫^去的失敗而自我設(shè)限，只有現(xiàn)在的行為和選擇才能決定我們的未來。11掙脫“自我設(shè)限”小芳是個(gè)私生子，從小飽受歧視，小小年紀(jì)便把自如果你的內(nèi)心想法是積極的，你表現(xiàn)出來的便是積極的行為；但如果你內(nèi)心的想法是消極的，那么你的行為也會(huì)是消極的。心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)12如果你的內(nèi)心想法是積極的，你表現(xiàn)出來的便是積極的行為；但如果學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換成功的人都會(huì)轉(zhuǎn)換心態(tài)，他們把挫折當(dāng)成是積累經(jīng)驗(yàn)，把壓力當(dāng)成前進(jìn)的動(dòng)力，把障礙當(dāng)成是生活對(duì)自已的磨礪，他們覺得困難不是來阻攔他們的，而是來幫助他們成長的。13學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換成功的人都會(huì)轉(zhuǎn)換心態(tài)，他們把挫折當(dāng)成是積累經(jīng)驗(yàn)，永遠(yuǎn)想你得到的，不要想你失去的面對(duì)困難甚至是災(zāi)難時(shí)，樂觀的人永遠(yuǎn)想到的是自已擁有的，而不是只想著自已失去的東西而消極悲觀。14永遠(yuǎn)想你得到的，不要想你失去的面對(duì)困難甚至是災(zāi)難時(shí)，樂觀的人不冒險(xiǎn)比冒險(xiǎn)更危險(xiǎn)15如果因?yàn)楹ε挛ｋU(xiǎn)而不去做事情，那么當(dāng)真正的危險(xiǎn)襲來時(shí)，你將一下子被打敗。大膽去冒險(xiǎn)，哪怕失敗，都是你成功經(jīng)驗(yàn)的積累，這種經(jīng)驗(yàn)越多，你未來的路就越走的順利。不冒險(xiǎn)比冒險(xiǎn)更危險(xiǎn)15如果因?yàn)楹ε挛ｋU(xiǎn)而不去做事情，那么當(dāng)真16積極的心態(tài)決定了成功的85%心態(tài)是積極的，你就不怕困難，就會(huì)努力找方法，不找理由，這樣，你成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加16積極的心態(tài)決定了成功的85%心態(tài)是積極的，你就不怕困難，強(qiáng)者和弱者之間的差別強(qiáng)者制造時(shí)機(jī)，弱者坐失良機(jī)沒有時(shí)機(jī)，這是弱者最好的供詞17強(qiáng)者和弱者之間的差別強(qiáng)者制造時(shí)機(jī)，弱者坐失良機(jī)1718只有管好自已，才能管好別人企業(yè)管理者不能把制度當(dāng)狼狗，只咬別人不咬自己，只有管好自己，身體力行，做出榜樣，才能影響別人。18只有管好自已，才能管好別人企業(yè)管理者不能把制度當(dāng)狼狗，只19如果你想讓別人對(duì)你負(fù)責(zé)，你必先對(duì)自己負(fù)責(zé)你對(duì)自已的行為負(fù)責(zé)，你敢于承擔(dān)責(zé)任，這是一種信譽(yù)，一種高品質(zhì)，會(huì)博得別人的信賴，當(dāng)然，別人就會(huì)放心地對(duì)你負(fù)責(zé)。19如果你想讓別人對(duì)你負(fù)責(zé)，你必先對(duì)自己負(fù)責(zé)你對(duì)自已的行為負(fù)成功的法則雖然簡單

但簡單并不代表容易做到法則簡單，但決定成功與否關(guān)鍵在于態(tài)度。“認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾、保證完成任務(wù)、樂觀、自信、愛與奉獻(xiàn)、決不找借口”，這八大積極心態(tài)的關(guān)鍵因素看似簡單，但真正做到需要每日修煉，養(yǎng)成習(xí)慣。20成功的法則雖然簡單

但簡單并不代表容易做到法則簡單，但決定成02信任2102信任21如何建立信任關(guān)系信任良好的合作關(guān)系非信任的內(nèi)耗關(guān)系22如何建立信任關(guān)系信任良好的合作關(guān)系非信任的內(nèi)耗關(guān)系22學(xué)會(huì)相互信任23學(xué)會(huì)相互信任23在社會(huì)科學(xué)中，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系。值得信任的個(gè)人或團(tuán)體意味著他們尋求實(shí)踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾。相互依賴表示雙方之間存在著交換關(guān)系，無論交換內(nèi)容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對(duì)方才能實(shí)現(xiàn)信任的基本含義24在社會(huì)科學(xué)中，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系。值得信任的個(gè)人或團(tuán)體人與人之間為什么要互相信任？信任是一種希望，希望得到別人真誠的對(duì)待，希望有一些知心話偷偷說給某人聽，希望自己無助時(shí)有人幫助自己，希望自己得意時(shí)有人真心的祝愿，總之，信任是一切人與人之間美好感情的基礎(chǔ)。

25人與人之間為什么要互相信任？信任是一種希望，希望得到別人真誠信任的必要性互相信任，是一切的基石。如果不能信任對(duì)方，團(tuán)隊(duì)就會(huì)懼怕沖突，開會(huì)的時(shí)候無法產(chǎn)生積極的爭論，缺乏思想上的交鋒，大家搞虛假的一團(tuán)和氣，然后就經(jīng)常只能達(dá)成表面的共識(shí)，這就會(huì)導(dǎo)致在實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候缺乏投入，這些共識(shí)都不是我真心認(rèn)可的，投入干嘛??？接著，缺乏投入就一定會(huì)出問題，出了問題，就開始逃避責(zé)任，更無法對(duì)身邊的隊(duì)友負(fù)責(zé)。最后的最后，就是無視結(jié)果——無論達(dá)到目標(biāo)與否，都不興奮，無成長。

26信任的必要性互相信任，是一切的基石。如果不能信任對(duì)方，團(tuán)隊(duì)就信任的格言一個(gè)人接受了公眾的信任之后，就應(yīng)該把自己看作是公共財(cái)產(chǎn)。——杰斐遜不相信任何人人的人知道自己無信用?！獖W爾巴赫公眾的信任不能隨便托付給人，除非這個(gè)人首先證實(shí)自己能勝任而且適合從事這項(xiàng)工作?！R·亨利走正直誠實(shí)的生活途徑，定會(huì)有一個(gè)問心無愧的歸宿——高爾基

以誠感人者，人亦誠而應(yīng)——程頤

沒有誠實(shí)何來尊嚴(yán)——西塞羅

當(dāng)信用消失的時(shí)候，肉體就沒有生命——大仲馬

失足，你可能馬上復(fù)立，失信，你也許永難挽回——富蘭克林

真話說一半常是彌天大謊——富蘭克林

真誠是一種心靈的開放——拉羅什富科

27信任的格言一個(gè)人接受了公眾的信任之后，就應(yīng)該把自己看作是公共人不信，則不立

28人不信，則不立

2803使命感2903使命感29人為什么應(yīng)該有使命感做人，是一定要有使命感的。一個(gè)有使命感的人，就會(huì)珍惜人生，珍惜生命，珍惜工作，珍惜生活，珍惜一切；相反，如果一個(gè)人缺乏使命感，那么他就缺少了做人的內(nèi)在的激情與動(dòng)力。但是，許多人未必了解這一點(diǎn)30人為什么應(yīng)該有使命感做人，是一定要有使命感的。一個(gè)有使命感的那么，什么是人的使命感呢？所謂的使命感，就是對(duì)人生使命的認(rèn)識(shí)?；蛘哒f，就是一個(gè)人對(duì)自己的使命的認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)越好，他的使命感就會(huì)越強(qiáng)烈。31那么，什么是人的使命感呢？所謂的使命感，就是對(duì)人生使命的認(rèn)識(shí)你是否知道自己的使命并踐行中每個(gè)人都是有自己的使命的。所以，做人就必須要有使命感。但是，遺憾的是，許多人對(duì)自己的使命不僅意識(shí)不到，甚至不知道自己應(yīng)該有的使命。正因?yàn)檫@樣，這些人往往沒有使命感，進(jìn)而也就缺乏做人的激情與動(dòng)力，缺乏做人的責(zé)任心與感恩精神。做一個(gè)人，必須要明白自己這一生，要承擔(dān)怎樣的使命？這些使命對(duì)于自己人生的意義是什么？人應(yīng)該通過怎樣的努力，以怎樣的實(shí)際行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的使命？如果有了這樣的思考，就會(huì)形成一種認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)就是使命感。一個(gè)人就應(yīng)該在這種使命感的指導(dǎo)下，完成自己的使命，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值32你是否知道自己的使命并踐行中每個(gè)人都是有自己的使命的。所以，33使命感的意義做人，必須要有使命感。一個(gè)人如果對(duì)客觀存在的使命缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，沒有使命感，那么，這樣的人就不會(huì)真正懂得人生的意義與價(jià)值，也不會(huì)承擔(dān)起做人的責(zé)任與任務(wù)。沒有使命感的人，是可悲的人；沒有使命感的人生，就是行尸走肉的人生。33使命感的意義做人，必須要有使命感。一個(gè)人如果對(duì)客觀存在的危機(jī)意識(shí)3404危機(jī)意識(shí)340435危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)是指對(duì)緊急或困難關(guān)頭的感知及應(yīng)變能力。危機(jī)來自外部與內(nèi)部。從外部環(huán)境的不可控性及內(nèi)部條件的可變性，均可看到危機(jī)是客觀存在的。危機(jī)意識(shí)要求要對(duì)市場中的風(fēng)險(xiǎn)有足夠的敏感度，并時(shí)刻保持足夠的警惕性，主動(dòng)找市場而不是等市場。危機(jī)意識(shí)的前提是穩(wěn)步發(fā)展，市場永遠(yuǎn)充滿了變數(shù)，只有時(shí)刻保持居安思危的心態(tài)，正視缺點(diǎn)、不斷創(chuàng)新、永不放棄，才有可能使基業(yè)長青。35危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)是指對(duì)緊急或困難關(guān)頭的感知及應(yīng)變能力。?？纯创罄袀兊奈C(jī)意識(shí)常規(guī)行業(yè)新興互聯(lián)行業(yè)36看看大佬們的危機(jī)意識(shí)常規(guī)行業(yè)新興互聯(lián)行業(yè)3637圖解危機(jī)意識(shí)的重要性37圖解危機(jī)意識(shí)的重要性38危機(jī)意識(shí)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響危機(jī)意識(shí)思考能力：思維模式的轉(zhuǎn)變行動(dòng)能力：高效執(zhí)行力提高整體效率職業(yè)素養(yǎng)：職場習(xí)慣的養(yǎng)成和塑造競爭意識(shí)：隨時(shí)關(guān)注對(duì)手（內(nèi)外部）38危機(jī)意識(shí)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響危機(jī)意識(shí)思考能力：思維模式的轉(zhuǎn)變行案例分析鯰魚效應(yīng)39案例分析鯰魚效應(yīng)39責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄40責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄40業(yè)績提升人員管理創(chuàng)新建議成本控制義務(wù)41業(yè)績提升人員管理創(chuàng)新建議成本控制義務(wù)4101成本控制4201成本控制42成本是永恒的、無風(fēng)險(xiǎn)的收益是真正的競爭力。是綠色的健康的肌體與保障。是企業(yè)競爭力的根本成本的正確認(rèn)知43成本是永恒的、無風(fēng)險(xiǎn)的收益是真正的競爭力。成本的正確認(rèn)知43成本控制目標(biāo)成本控制方向作為成本實(shí)際操作人應(yīng)當(dāng)有哪些素質(zhì)44成本控制目標(biāo)成本控制方向作為成本實(shí)際操作人應(yīng)當(dāng)有哪些素質(zhì)44對(duì)于商場成本控制適的領(lǐng)域?qū)τ诘陝?wù)方面：人員庫存現(xiàn)場管理1、降低人員流失率、提升人員效率（執(zhí)行力等）優(yōu)質(zhì)人員培養(yǎng)2、庫存科學(xué)化管理可以降低現(xiàn)金流積壓、貨品即將過期或過期帶來的不利企業(yè)發(fā)展因素3、現(xiàn)場管理：溝通成本、時(shí)間成本45對(duì)于商場成本控制適的領(lǐng)域?qū)τ诘陝?wù)方面：1、降低人員流失率、02員工管理4602員工管理46成長日常生活心態(tài)員工管理47成長日常生活心態(tài)員工管理47心態(tài)管理1.心態(tài)管理：狀態(tài)方面、可調(diào)整程度2.方式方法：（討論課題）48心態(tài)管理1.心態(tài)管理：狀態(tài)方面、可調(diào)整程度48工中工后工前日常管理49工中工后工前日常管理49生活方面?zhèn)€人指導(dǎo)Loremipsumdolor三觀塑造Loremipsumdolor50生活方面?zhèn)€人指導(dǎo)Loremipsumdolor三觀塑造L培養(yǎng)引導(dǎo)逆向思維職業(yè)規(guī)劃成長方面51培養(yǎng)引導(dǎo)逆向思維職業(yè)規(guī)劃成長方面5103建議創(chuàng)新5203建議創(chuàng)新52同行同業(yè)的參照AB一線員工的反饋?zhàn)陨碛^點(diǎn)的來源工作過程所遇問題C建議創(chuàng)新53同行同業(yè)的參照AB一線員工的反饋?zhàn)陨碛^點(diǎn)的來源工作過程所遇問美國默克爾牙膏公司AB格力空調(diào)董明珠真實(shí)案例紅塔集團(tuán)褚時(shí)健C具體案例54美國默克爾牙膏公司AB格力空調(diào)董明珠真實(shí)案例紅塔集團(tuán)褚時(shí)健C創(chuàng)新帶來的好處及如何創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展員工獨(dú)立思想的樹造成熟度合理化程度、創(chuàng)新的結(jié)果55創(chuàng)新帶來的好處及如何創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展員工獨(dú)立思想的樹造成熟度合理04業(yè)績提升5604業(yè)績提升56員工客戶最短最直接業(yè)績提升的兩個(gè)面57員工客戶最短最直接業(yè)績提升的兩個(gè)面57操作的事項(xiàng)，是否流程化、標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備操作成交準(zhǔn)備的定義與標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備什么為什么進(jìn)店怎么樣讓更多的顧客進(jìn)店?？蛻暨M(jìn)店的目的，需求的挖掘與適度的跟進(jìn)如何去做好這兩面目的進(jìn)店提供的選擇，大膽的推薦。和主動(dòng)成交的促進(jìn)58操作的事項(xiàng)，是否流程化、標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備操作成交準(zhǔn)備的定義與標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行檢查引導(dǎo)淘汰培養(yǎng)考核平衡關(guān)系59執(zhí)行檢查引導(dǎo)淘汰培養(yǎng)考核平衡關(guān)系59價(jià)值在成就他人時(shí)，同時(shí)是對(duì)自己的一種提升。也為自己和企業(yè)的未來播種下希望。成就他人就是成就自己60價(jià)值在成就他人時(shí)，同時(shí)是對(duì)自己的一種提升。成就他人就是成就自責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄61責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄61利益權(quán)力權(quán)利62利益權(quán)力權(quán)利6201權(quán)力6301權(quán)力63員工需要管控的面如何運(yùn)用權(quán)力服務(wù)權(quán)利力的價(jià)值體現(xiàn)做好人情與制度之間的平衡如何用好權(quán)力64員工需要管控的面如何運(yùn)用權(quán)力服務(wù)權(quán)利力的價(jià)值體現(xiàn)做好人情與制權(quán)力運(yùn)用的梯度初級(jí)不知道怎么管、不知道怎么說或不敢管、不敢說。高級(jí)恩威并重，20%的人治和80%法制中級(jí)人治與法治偏重一隅。難以服眾案例：65權(quán)力運(yùn)用的梯度初級(jí)不知道怎么管、不知道怎么說或不敢管、不敢說在權(quán)力運(yùn)用中最好的狀態(tài)敢管作為管理應(yīng)該要有原則和底線會(huì)管運(yùn)用方法去管理。要有學(xué)習(xí)心態(tài)能管能力范圍內(nèi)的事務(wù)管理66在權(quán)力運(yùn)用中最好的狀態(tài)敢管作為管理應(yīng)該要有原則和底線會(huì)管運(yùn)用原則公平自律團(tuán)隊(duì)管理個(gè)人三項(xiàng)原則67原則公平自律團(tuán)隊(duì)管理個(gè)人三項(xiàng)原則6702利益6802利益68利益維護(hù)所在地方公司利益作為管理者優(yōu)先考慮的項(xiàng)目，長江水漲小溪滿，工作利益創(chuàng)造穩(wěn)定、高效的工作環(huán)境69利益維護(hù)所在地方公司利益作為管理者優(yōu)先考慮的項(xiàng)目，長江水漲小A切實(shí)維護(hù)公司利益會(huì)使企業(yè)發(fā)展壯大，后期會(huì)呈多元化經(jīng)營提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和條件。B企業(yè)的成長與每一個(gè)員工相關(guān)，當(dāng)企業(yè)在獲得成就時(shí)員工同時(shí)獲得成就。公司利益70A切實(shí)維護(hù)公司利益會(huì)使企業(yè)發(fā)展壯大，后期會(huì)呈多元化經(jīng)營提供更工作利益店面規(guī)劃員工1、店面:合理布局、問題的處理、軟硬件配套2、員工：數(shù)量、質(zhì)量的優(yōu)化及優(yōu)質(zhì)程度3、既定目標(biāo)。71工作利益店面規(guī)劃員工1、店面:合理布局、問題的處理、軟硬件配循環(huán)交流收集屏蔽整理下達(dá)職場利益最大化的一個(gè)匯集模式1、交流：交互借鑒過程2、整理：做適合自己的模式3、下達(dá)：執(zhí)行試驗(yàn)4、循環(huán)：對(duì)的事情重復(fù)做5、收集：收集建議6、屏蔽：修改廢止不合適的模式利益的來源在于：你做了什么？做的怎么樣？改進(jìn)過嗎？72循環(huán)交流收集屏蔽整理下達(dá)職場利益最大化的一個(gè)匯集模式1、交流責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄73責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄7301意識(shí)7401意識(shí)74什么叫做意識(shí)？有哪些你值得擁有!你擁有多少？75什么叫做意識(shí)？有哪些你值得擁有!你擁有多少？75企業(yè)管理人員應(yīng)有的經(jīng)營意識(shí)團(tuán)隊(duì)誠信危機(jī)品牌服務(wù)市場76企業(yè)管理人員應(yīng)有的經(jīng)營意識(shí)團(tuán)隊(duì)誠信危機(jī)品牌服務(wù)市場76群體效應(yīng)螞蟻效應(yīng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作單一分享，思想統(tǒng)一關(guān)聯(lián)交互信息對(duì)沖，優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)觀察見證的過程聆聽了結(jié)不一樣的想法及思想內(nèi)部交流適當(dāng)溝通較少內(nèi)耗。人心齊泰山移77群體效應(yīng)螞蟻效應(yīng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作單一分享，思想統(tǒng)一關(guān)聯(lián)交互信息對(duì)誠信意識(shí)誠信發(fā)展聲譽(yù)立木賞金78誠信意識(shí)誠信發(fā)展聲譽(yù)立木賞金78危機(jī)意識(shí)支撐力個(gè)人團(tuán)隊(duì)79危機(jī)意識(shí)支撐力個(gè)人團(tuán)隊(duì)79榮譽(yù)品牌意識(shí)80榮譽(yù)品牌意識(shí)80服務(wù)意識(shí)迎客主動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)過程81服務(wù)意識(shí)迎客主動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)過程81沒看到的看到的沒聽到的聽到的市場競爭意識(shí)我們了解的和可控的我們不了解的還能控制多少?82沒看到的看到的沒聽到的聽到的市場競爭意識(shí)我們了解的和可控的我做最好的自己，對(duì)自己的24小時(shí)負(fù)責(zé)83做最好的自己，對(duì)自己的24小時(shí)負(fù)責(zé)83LOREMIPSUM后期預(yù)告LOREMIPSUM后期預(yù)告LOREMIPSUM平衡工作與家庭LOREMIPSUM平衡工作與家庭LOREMIPSUM店鋪5S管理其他精細(xì)化管理LOREMIPSUM店鋪5S管理其他精細(xì)化管理謝謝大家THANKYOU87謝謝大家THANKYOU87管理四項(xiàng)原則管理四項(xiàng)原則責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄89責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄2危機(jī)意識(shí)信任使命感心態(tài)責(zé)任90危機(jī)意識(shí)信任使命感心態(tài)責(zé)任301心態(tài)管理9101心態(tài)管理4世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只看到事物消極的一面時(shí)，你會(huì)自我設(shè)限，懷疑退縮，最終喪失機(jī)會(huì)；但當(dāng)你換個(gè)角度，用積極的心態(tài)來看事物，事情就會(huì)立刻轉(zhuǎn)向積極的那面。任何的限制都是從自已的內(nèi)心開始的92世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只看到事物消極的一面時(shí)，你會(huì)自心態(tài)決定未來有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。93心態(tài)決定未來有什么樣的心態(tài)，6工作是一面鏡子積極的心態(tài)與消極的心態(tài)工作就是一面鏡子你用什么態(tài)度面對(duì)它它用什么態(tài)度回饋你積極的心態(tài)像太陽照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮初一、十五不一樣94工作是一面鏡子積極的心態(tài)與消極的心態(tài)工作就是一面鏡子積極的成功=心態(tài)×能力能力絕對(duì)不會(huì)是零分，心態(tài)只有兩種，要么是積極的、評(píng)分為10分，要么是消極的、評(píng)分為0分；心態(tài)是0分，即使你的能力是100分，你的成功也還是0；心態(tài)是10分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。所以，成敗不是能力決定的，而是心態(tài)決定的。95成功=心態(tài)×能力能力絕對(duì)不會(huì)是零分，心態(tài)只有兩種，要么是積成功的企業(yè)只計(jì)功勞，不計(jì)苦勞成功的企業(yè)懂得以結(jié)果為導(dǎo)向，用利潤講話，用數(shù)字論功行賞，一個(gè)員工付出了十倍于別人的努力卻沒有創(chuàng)造業(yè)績，都不算功勞。96成功的企業(yè)只計(jì)功勞，不計(jì)苦勞成功的企業(yè)懂得以結(jié)果為導(dǎo)向，用利在你無限放大困難時(shí)，機(jī)會(huì)已離你遠(yuǎn)去

如果你只把目光和精集中在困難上，你會(huì)人為地放大困難，你會(huì)害怕、退縮，并且浪費(fèi)時(shí)間，這樣，你會(huì)錯(cuò)失最有利的時(shí)機(jī)。97在你無限放大困難時(shí)，機(jī)會(huì)已離你遠(yuǎn)去如果你只把目光和精集掙脫“自我設(shè)限”故事分享：小芳是個(gè)私生子，從小飽受歧視，小小年紀(jì)便把自已封閉起來，不與人接觸。13歲那年，她偷偷溜進(jìn)教堂聽牧師講道。由于聽得入了神，她沒來得及在眾人離開前逃走。牧師叫住這個(gè)唯一沒有父母帶領(lǐng)的小姑娘，問她是誰家的孩子。小芳害怕的流出淚來?！拔抑懒?，你是上帝的孩子?！蹦翈煋崦》嫉念^說：“過去不等于未來——不論你過去怎么不幸，這都不重要，重要的是你對(duì)未來必須充滿期望?，F(xiàn)在就做出決定，做你想做的人?！睆拇耍》甲兞?。40歲那年，小芳榮任田納西州州長，之后，棄政從商，成為世界500強(qiáng)企業(yè)的總裁。67歲時(shí)，她出版了自已的回憶錄《攀越巔峰》，在書的扉頁上，她寫下：過去不等于未來啟示：我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光來看待自已、看待成功，不要因?yàn)檫^去的失敗而自我設(shè)限，只有現(xiàn)在的行為和選擇才能決定我們的未來。98掙脫“自我設(shè)限”小芳是個(gè)私生子，從小飽受歧視，小小年紀(jì)便把自如果你的內(nèi)心想法是積極的，你表現(xiàn)出來的便是積極的行為；但如果你內(nèi)心的想法是消極的，那么你的行為也會(huì)是消極的。心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)99如果你的內(nèi)心想法是積極的，你表現(xiàn)出來的便是積極的行為；但如果學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換成功的人都會(huì)轉(zhuǎn)換心態(tài)，他們把挫折當(dāng)成是積累經(jīng)驗(yàn)，把壓力當(dāng)成前進(jìn)的動(dòng)力，把障礙當(dāng)成是生活對(duì)自已的磨礪，他們覺得困難不是來阻攔他們的，而是來幫助他們成長的。100學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換成功的人都會(huì)轉(zhuǎn)換心態(tài)，他們把挫折當(dāng)成是積累經(jīng)驗(yàn)，永遠(yuǎn)想你得到的，不要想你失去的面對(duì)困難甚至是災(zāi)難時(shí)，樂觀的人永遠(yuǎn)想到的是自已擁有的，而不是只想著自已失去的東西而消極悲觀。101永遠(yuǎn)想你得到的，不要想你失去的面對(duì)困難甚至是災(zāi)難時(shí)，樂觀的人不冒險(xiǎn)比冒險(xiǎn)更危險(xiǎn)102如果因?yàn)楹ε挛ｋU(xiǎn)而不去做事情，那么當(dāng)真正的危險(xiǎn)襲來時(shí)，你將一下子被打敗。大膽去冒險(xiǎn)，哪怕失敗，都是你成功經(jīng)驗(yàn)的積累，這種經(jīng)驗(yàn)越多，你未來的路就越走的順利。不冒險(xiǎn)比冒險(xiǎn)更危險(xiǎn)15如果因?yàn)楹ε挛ｋU(xiǎn)而不去做事情，那么當(dāng)真103積極的心態(tài)決定了成功的85%心態(tài)是積極的，你就不怕困難，就會(huì)努力找方法，不找理由，這樣，你成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加16積極的心態(tài)決定了成功的85%心態(tài)是積極的，你就不怕困難，強(qiáng)者和弱者之間的差別強(qiáng)者制造時(shí)機(jī)，弱者坐失良機(jī)沒有時(shí)機(jī)，這是弱者最好的供詞104強(qiáng)者和弱者之間的差別強(qiáng)者制造時(shí)機(jī)，弱者坐失良機(jī)17105只有管好自已，才能管好別人企業(yè)管理者不能把制度當(dāng)狼狗，只咬別人不咬自己，只有管好自己，身體力行，做出榜樣，才能影響別人。18只有管好自已，才能管好別人企業(yè)管理者不能把制度當(dāng)狼狗，只106如果你想讓別人對(duì)你負(fù)責(zé)，你必先對(duì)自己負(fù)責(zé)你對(duì)自已的行為負(fù)責(zé)，你敢于承擔(dān)責(zé)任，這是一種信譽(yù)，一種高品質(zhì)，會(huì)博得別人的信賴，當(dāng)然，別人就會(huì)放心地對(duì)你負(fù)責(zé)。19如果你想讓別人對(duì)你負(fù)責(zé)，你必先對(duì)自己負(fù)責(zé)你對(duì)自已的行為負(fù)成功的法則雖然簡單

但簡單并不代表容易做到法則簡單，但決定成功與否關(guān)鍵在于態(tài)度。“認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾、保證完成任務(wù)、樂觀、自信、愛與奉獻(xiàn)、決不找借口”，這八大積極心態(tài)的關(guān)鍵因素看似簡單，但真正做到需要每日修煉，養(yǎng)成習(xí)慣。107成功的法則雖然簡單

但簡單并不代表容易做到法則簡單，但決定成02信任10802信任21如何建立信任關(guān)系信任良好的合作關(guān)系非信任的內(nèi)耗關(guān)系109如何建立信任關(guān)系信任良好的合作關(guān)系非信任的內(nèi)耗關(guān)系22學(xué)會(huì)相互信任110學(xué)會(huì)相互信任23在社會(huì)科學(xué)中，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系。值得信任的個(gè)人或團(tuán)體意味著他們尋求實(shí)踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾。相互依賴表示雙方之間存在著交換關(guān)系，無論交換內(nèi)容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關(guān)，己方利益必須靠對(duì)方才能實(shí)現(xiàn)信任的基本含義111在社會(huì)科學(xué)中，信任被認(rèn)為是一種依賴關(guān)系。值得信任的個(gè)人或團(tuán)體人與人之間為什么要互相信任？信任是一種希望，希望得到別人真誠的對(duì)待，希望有一些知心話偷偷說給某人聽，希望自己無助時(shí)有人幫助自己，希望自己得意時(shí)有人真心的祝愿，總之，信任是一切人與人之間美好感情的基礎(chǔ)。

112人與人之間為什么要互相信任？信任是一種希望，希望得到別人真誠信任的必要性互相信任，是一切的基石。如果不能信任對(duì)方，團(tuán)隊(duì)就會(huì)懼怕沖突，開會(huì)的時(shí)候無法產(chǎn)生積極的爭論，缺乏思想上的交鋒，大家搞虛假的一團(tuán)和氣，然后就經(jīng)常只能達(dá)成表面的共識(shí)，這就會(huì)導(dǎo)致在實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候缺乏投入，這些共識(shí)都不是我真心認(rèn)可的，投入干嘛??？接著，缺乏投入就一定會(huì)出問題，出了問題，就開始逃避責(zé)任，更無法對(duì)身邊的隊(duì)友負(fù)責(zé)。最后的最后，就是無視結(jié)果——無論達(dá)到目標(biāo)與否，都不興奮，無成長。

113信任的必要性互相信任，是一切的基石。如果不能信任對(duì)方，團(tuán)隊(duì)就信任的格言一個(gè)人接受了公眾的信任之后，就應(yīng)該把自己看作是公共財(cái)產(chǎn)?！莒尺d不相信任何人人的人知道自己無信用?！獖W爾巴赫公眾的信任不能隨便托付給人，除非這個(gè)人首先證實(shí)自己能勝任而且適合從事這項(xiàng)工作?！R·亨利走正直誠實(shí)的生活途徑，定會(huì)有一個(gè)問心無愧的歸宿——高爾基

以誠感人者，人亦誠而應(yīng)——程頤

沒有誠實(shí)何來尊嚴(yán)——西塞羅

當(dāng)信用消失的時(shí)候，肉體就沒有生命——大仲馬

失足，你可能馬上復(fù)立，失信，你也許永難挽回——富蘭克林

真話說一半常是彌天大謊——富蘭克林

真誠是一種心靈的開放——拉羅什富科

114信任的格言一個(gè)人接受了公眾的信任之后，就應(yīng)該把自己看作是公共人不信，則不立

115人不信，則不立

2803使命感11603使命感29人為什么應(yīng)該有使命感做人，是一定要有使命感的。一個(gè)有使命感的人，就會(huì)珍惜人生，珍惜生命，珍惜工作，珍惜生活，珍惜一切；相反，如果一個(gè)人缺乏使命感，那么他就缺少了做人的內(nèi)在的激情與動(dòng)力。但是，許多人未必了解這一點(diǎn)117人為什么應(yīng)該有使命感做人，是一定要有使命感的。一個(gè)有使命感的那么，什么是人的使命感呢？所謂的使命感，就是對(duì)人生使命的認(rèn)識(shí)。或者說，就是一個(gè)人對(duì)自己的使命的認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)越好，他的使命感就會(huì)越強(qiáng)烈。118那么，什么是人的使命感呢？所謂的使命感，就是對(duì)人生使命的認(rèn)識(shí)你是否知道自己的使命并踐行中每個(gè)人都是有自己的使命的。所以，做人就必須要有使命感。但是，遺憾的是，許多人對(duì)自己的使命不僅意識(shí)不到，甚至不知道自己應(yīng)該有的使命。正因?yàn)檫@樣，這些人往往沒有使命感，進(jìn)而也就缺乏做人的激情與動(dòng)力，缺乏做人的責(zé)任心與感恩精神。做一個(gè)人，必須要明白自己這一生，要承擔(dān)怎樣的使命？這些使命對(duì)于自己人生的意義是什么？人應(yīng)該通過怎樣的努力，以怎樣的實(shí)際行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的使命？如果有了這樣的思考，就會(huì)形成一種認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)就是使命感。一個(gè)人就應(yīng)該在這種使命感的指導(dǎo)下，完成自己的使命，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值119你是否知道自己的使命并踐行中每個(gè)人都是有自己的使命的。所以，120使命感的意義做人，必須要有使命感。一個(gè)人如果對(duì)客觀存在的使命缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，沒有使命感，那么，這樣的人就不會(huì)真正懂得人生的意義與價(jià)值，也不會(huì)承擔(dān)起做人的責(zé)任與任務(wù)。沒有使命感的人，是可悲的人；沒有使命感的人生，就是行尸走肉的人生。33使命感的意義做人，必須要有使命感。一個(gè)人如果對(duì)客觀存在的危機(jī)意識(shí)12104危機(jī)意識(shí)3404122危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)是指對(duì)緊急或困難關(guān)頭的感知及應(yīng)變能力。危機(jī)來自外部與內(nèi)部。從外部環(huán)境的不可控性及內(nèi)部條件的可變性，均可看到危機(jī)是客觀存在的。危機(jī)意識(shí)要求要對(duì)市場中的風(fēng)險(xiǎn)有足夠的敏感度，并時(shí)刻保持足夠的警惕性，主動(dòng)找市場而不是等市場。危機(jī)意識(shí)的前提是穩(wěn)步發(fā)展，市場永遠(yuǎn)充滿了變數(shù)，只有時(shí)刻保持居安思危的心態(tài)，正視缺點(diǎn)、不斷創(chuàng)新、永不放棄，才有可能使基業(yè)長青。35危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)是指對(duì)緊急或困難關(guān)頭的感知及應(yīng)變能力。?？纯创罄袀兊奈C(jī)意識(shí)常規(guī)行業(yè)新興互聯(lián)行業(yè)123看看大佬們的危機(jī)意識(shí)常規(guī)行業(yè)新興互聯(lián)行業(yè)36124圖解危機(jī)意識(shí)的重要性37圖解危機(jī)意識(shí)的重要性125危機(jī)意識(shí)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響危機(jī)意識(shí)思考能力：思維模式的轉(zhuǎn)變行動(dòng)能力：高效執(zhí)行力提高整體效率職業(yè)素養(yǎng)：職場習(xí)慣的養(yǎng)成和塑造競爭意識(shí)：隨時(shí)關(guān)注對(duì)手（內(nèi)外部）38危機(jī)意識(shí)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響危機(jī)意識(shí)思考能力：思維模式的轉(zhuǎn)變行案例分析鯰魚效應(yīng)126案例分析鯰魚效應(yīng)39責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄127責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄40業(yè)績提升人員管理創(chuàng)新建議成本控制義務(wù)128業(yè)績提升人員管理創(chuàng)新建議成本控制義務(wù)4101成本控制12901成本控制42成本是永恒的、無風(fēng)險(xiǎn)的收益是真正的競爭力。是綠色的健康的肌體與保障。是企業(yè)競爭力的根本成本的正確認(rèn)知130成本是永恒的、無風(fēng)險(xiǎn)的收益是真正的競爭力。成本的正確認(rèn)知43成本控制目標(biāo)成本控制方向作為成本實(shí)際操作人應(yīng)當(dāng)有哪些素質(zhì)131成本控制目標(biāo)成本控制方向作為成本實(shí)際操作人應(yīng)當(dāng)有哪些素質(zhì)44對(duì)于商場成本控制適的領(lǐng)域?qū)τ诘陝?wù)方面：人員庫存現(xiàn)場管理1、降低人員流失率、提升人員效率（執(zhí)行力等）優(yōu)質(zhì)人員培養(yǎng)2、庫存科學(xué)化管理可以降低現(xiàn)金流積壓、貨品即將過期或過期帶來的不利企業(yè)發(fā)展因素3、現(xiàn)場管理：溝通成本、時(shí)間成本132對(duì)于商場成本控制適的領(lǐng)域?qū)τ诘陝?wù)方面：1、降低人員流失率、02員工管理13302員工管理46成長日常生活心態(tài)員工管理134成長日常生活心態(tài)員工管理47心態(tài)管理1.心態(tài)管理：狀態(tài)方面、可調(diào)整程度2.方式方法：（討論課題）135心態(tài)管理1.心態(tài)管理：狀態(tài)方面、可調(diào)整程度48工中工后工前日常管理136工中工后工前日常管理49生活方面?zhèn)€人指導(dǎo)Loremipsumdolor三觀塑造Loremipsumdolor137生活方面?zhèn)€人指導(dǎo)Loremipsumdolor三觀塑造L培養(yǎng)引導(dǎo)逆向思維職業(yè)規(guī)劃成長方面138培養(yǎng)引導(dǎo)逆向思維職業(yè)規(guī)劃成長方面5103建議創(chuàng)新13903建議創(chuàng)新52同行同業(yè)的參照AB一線員工的反饋?zhàn)陨碛^點(diǎn)的來源工作過程所遇問題C建議創(chuàng)新140同行同業(yè)的參照AB一線員工的反饋?zhàn)陨碛^點(diǎn)的來源工作過程所遇問美國默克爾牙膏公司AB格力空調(diào)董明珠真實(shí)案例紅塔集團(tuán)褚時(shí)健C具體案例141美國默克爾牙膏公司AB格力空調(diào)董明珠真實(shí)案例紅塔集團(tuán)褚時(shí)健C創(chuàng)新帶來的好處及如何創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展員工獨(dú)立思想的樹造成熟度合理化程度、創(chuàng)新的結(jié)果142創(chuàng)新帶來的好處及如何創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展員工獨(dú)立思想的樹造成熟度合理04業(yè)績提升14304業(yè)績提升56員工客戶最短最直接業(yè)績提升的兩個(gè)面144員工客戶最短最直接業(yè)績提升的兩個(gè)面57操作的事項(xiàng)，是否流程化、標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備操作成交準(zhǔn)備的定義與標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備什么為什么進(jìn)店怎么樣讓更多的顧客進(jìn)店?？蛻暨M(jìn)店的目的，需求的挖掘與適度的跟進(jìn)如何去做好這兩面目的進(jìn)店提供的選擇，大膽的推薦。和主動(dòng)成交的促進(jìn)145操作的事項(xiàng)，是否流程化、標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備操作成交準(zhǔn)備的定義與標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行檢查引導(dǎo)淘汰培養(yǎng)考核平衡關(guān)系146執(zhí)行檢查引導(dǎo)淘汰培養(yǎng)考核平衡關(guān)系59價(jià)值在成就他人時(shí)，同時(shí)是對(duì)自己的一種提升。也為自己和企業(yè)的未來播種下希望。成就他人就是成就自己147價(jià)值在成就他人時(shí)，同時(shí)是對(duì)自己的一種提升。成就他人就是成就自責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄148責(zé)任義務(wù)權(quán)利意識(shí)目錄61利益權(quán)力權(quán)利149利益權(quán)力權(quán)利6201權(quán)力15001權(quán)力63員工需要管控的面如何運(yùn)用權(quán)力服務(wù)權(quán)利力的價(jià)值體現(xiàn)做好人情與制度之間的平衡如何用好權(quán)力151員工需要管控的面如何運(yùn)用權(quán)力服務(wù)權(quán)利力的價(jià)值體現(xiàn)做好人情與制權(quán)力運(yùn)用的梯度初級(jí)不知道怎么管、不知道怎么說或不敢管、不敢說。高級(jí)恩威并重，20%的人治和80%法制中級(jí)人治與