優(yōu)質(zhì)護理服務保障制度及措施

優(yōu)質(zhì)護理服務保障制度〃優(yōu)質(zhì)護理服務〃是全院共同的工作目標，護理部、藥劑科、消毒供應室、總務科、檢驗科等部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作。為確?！▋?yōu)質(zhì)護理服務〃順利開展，制定本制度。一、 保障制度1、 各科室要協(xié)同配合確保我院〃優(yōu)質(zhì)護理服務〃順利開展；2、 各科室要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；3、 各科室要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改；4、 將優(yōu)質(zhì)護理服務保障工作納入每月績效考核中，對于保障不力的科室部門要進行處罰并追究科室負責人的責任；5、 加強各優(yōu)質(zhì)護理服務單元工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優(yōu)先安排；6、 嚴格執(zhí)行《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考評激勵機制》。二、 職責及分工1、 后勤總務室：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。2、 藥械科：負責優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)需要添置設備，并定期檢修，負責優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)藥品的領(lǐng)取及使用軌道物流配送。消毒供應室：負責優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)無菌物品的供應，并負責下收下送。4、化驗室、醫(yī)學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。5、 醫(yī)務護理室：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護理級別下達及醫(yī)囑。6、 財務室：保證優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)購買各種設備、物質(zhì)的資金到位。9、院辦室：負責優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)護理人員的配備，規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。三、工作措施（一）后勤總務室實行24小時值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。建立巡視機制，每天定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3.保證水、電、氣的及時供應和維修。根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。7.做到〃三下”（下送、下收、下修，為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證〃三通〃（水通、電通、氣通），及時處理〃三漏〃（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。（二） 藥械科認真執(zhí)行醫(yī)療設備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效，保障醫(yī)療安全。建立全院應急調(diào)配機制，重點部門搶救設備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。3.接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急修電話15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，并記錄。嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。6.做好物品的下送工作。（三） 消毒供應室嚴把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。加強與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質(zhì)量跟蹤，有記錄。開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。遵守消毒隔離制度，認真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。6.在全院范圍內(nèi)進行下收下送。（四） 醫(yī)技部門（檢驗、醫(yī)學影像科室等）為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術(shù)和治療。急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查各種檢驗報告應在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。5.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立〃醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)〃的中心服務思想，根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。（五） 醫(yī)務護理室加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。加強醫(yī)師培訓，嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和陪護制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)彳亍。（六）財務室認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收