優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度〃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)〃是全院共同的工作目標(biāo)，護理部、藥劑科、消毒供應(yīng)室、總務(wù)科、檢驗科等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護士從事非護理工作。為確?！▋?yōu)質(zhì)護理服務(wù)〃順利開展，制定本制度。一、 保障制度1、 各科室要協(xié)同配合確保我院〃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)〃順利開展；2、 各科室要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備；3、 各科室要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改；4、 將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入每月績效考核中，對于保障不力的科室部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任；5、 加強各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排；6、 嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評激勵機制》。二、 職責(zé)及分工1、 后勤總務(wù)室：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。2、 藥械科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)需要添置設(shè)備，并定期檢修，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)藥品的領(lǐng)取及使用軌道物流配送。消毒供應(yīng)室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)無菌物品的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。4、化驗室、醫(yī)學(xué)影像等：負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。5、 醫(yī)務(wù)護理室：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護理級別下達(dá)及醫(yī)囑。6、 財務(wù)室：保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。9、院辦室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)護理人員的配備，規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。三、工作措施（一）后勤總務(wù)室實行24小時值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。建立巡視機制，每天定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3.保證水、電、氣的及時供應(yīng)和維修。根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。7.做到〃三下”（下送、下收、下修，為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證〃三通〃（水通、電通、氣通），及時處理〃三漏〃（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。（二） 藥械科認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效，保障醫(yī)療安全。建立全院應(yīng)急調(diào)配機制，重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。3.接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，接到急修電話15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，并記錄。嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。6.做好物品的下送工作。（三） 消毒供應(yīng)室嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。開展電話預(yù)約服務(wù)，及時下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。加強與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進(jìn)工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。遵守消毒隔離制度，認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。6.在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。（四） 醫(yī)技部門（檢驗、醫(yī)學(xué)影像科室等）為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實施檢查各種檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。5.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)。急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護患者隱私。加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立〃醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)〃的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。（五） 醫(yī)務(wù)護理室加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。加強醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和陪護制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)彳亍。（六）財務(wù)室認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費、不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收