淘寶客服專員崗位職責(zé)

Word——12—淘寶客服專員崗位職責(zé)淘寶客服專員崗位職責(zé)（通用12篇）

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇11.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，由于這僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的力量。由于銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)的，自覺的，而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。由于自己以前就是從事特地的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是特別高的，這不僅僅是簡簡潔單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的緣由)，以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會(huì)寫出來，一方面可以作為閱歷教訓(xùn)提示自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)力量，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

3.主動(dòng)與生疏人溝通，大膽熱忱，不要怕被別人拒絕。以女性為主(由于我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，假如其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)當(dāng)去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。經(jīng)常有銷售人員覺得工作很簡潔，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是特別具有勸說力的，并不會(huì)沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應(yīng)當(dāng)有相當(dāng)多的閱歷教訓(xùn)，把它們寫出來，這對(duì)自己是很有好處的。

5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能依據(jù)實(shí)際狀況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，供應(yīng)掃瞄量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷進(jìn)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇21、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟識(shí)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：準(zhǔn)時(shí)精確地跟進(jìn)訂單，接受顧客詢問，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、掃瞄量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟識(shí)淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣揚(yáng)工具，并擅長總結(jié)閱歷，為達(dá)到銷售業(yè)績供應(yīng)計(jì)策;

5.、喜愛淘寶，劇烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)大事處理力量;工作急躁細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變力量和文字及語言溝通力量;(中山促銷專員聘請(qǐng))

6.、為人誠懇守信，用心敬業(yè)，思維靈敏，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作閱歷者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇31、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通，避開用戶不滿足。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通，避開用戶不滿足。

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇41、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通，避開用戶不滿足。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通，避開用戶不滿足。

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇51、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟識(shí)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：準(zhǔn)時(shí)精確地跟進(jìn)訂單，接受顧客詢問，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、掃瞄量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟識(shí)淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣揚(yáng)工具，并擅長總結(jié)閱歷，為達(dá)到銷售業(yè)績供應(yīng)計(jì)策;

5.、喜愛淘寶，劇烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)大事處理力量;工作急躁細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變力量和文字及語言溝通力量;(中山促銷專員聘請(qǐng))

6.、為人誠懇守信，用心敬業(yè)，思維靈敏，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作閱歷者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇61、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，自立操作店鋪陳設(shè)，以增加店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線談天工具(旺旺、等)與客戶溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，能自立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

4、擅長解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇71.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，由于這僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的力量。由于銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)的，自覺的，而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。由于自己以前就是從事特地的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是特別高的，這不僅僅是簡簡潔單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的緣由)，以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會(huì)寫出來，一方面可以作為閱歷教訓(xùn)提示自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)力量，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

3.主動(dòng)與生疏人溝通，大膽熱忱，不要怕被別人拒絕。以女性為主(由于我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，假如其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)當(dāng)去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。經(jīng)常有銷售人員覺得工作很簡潔，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是特別具有勸說力的，并不會(huì)沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應(yīng)當(dāng)有相當(dāng)多的閱歷教訓(xùn)，把它們寫出來，這對(duì)自己是很有好處的。

5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能依據(jù)實(shí)際狀況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，供應(yīng)掃瞄量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷進(jìn)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇81、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;

2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展;

3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫總結(jié);

4、能夠嫻熟操作PPT及各類辦公軟件;

5、能夠聽從部門經(jīng)理支配的其他工作。

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇9一、1、有責(zé)任心，仔細(xì)

2、做事細(xì)心、有急躁

3、具有多面性(性格)

4、會(huì)做具體的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息

7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必需明白，我們是公司的最終一個(gè)程序，任何問題在我們的手里必需解決，所以要求客服人員必需有責(zé)任心，仔細(xì)對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿足，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)受的幾個(gè)心態(tài)過程

1、可怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采納拖的方式，時(shí)間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想方法解決!

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、連續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶連續(xù)接受公司，信任公司的產(chǎn)品，連續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必需信任我們的產(chǎn)品，肯定接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問題就是處理客戶的心情問題，是一個(gè)安撫的過程。在接客戶電話的時(shí)候，仔細(xì)的傾聽客戶訴說的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把微小的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度肯定熱忱，但是不能失去專家的口氣。具體詢問客戶的問題，針對(duì)性的解決問題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后準(zhǔn)時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且具體的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)懷，然后再了解最近使用的狀況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。

3、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能立刻回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先具體查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r(shí)候肯定要留意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，肯定要有急躁，讓客戶感到你對(duì)她永久是真誠的，專心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

淘寶客服專員崗位職責(zé)篇10嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織聽從安排、保守公司機(jī)密、工作樂觀主動(dòng)、仔細(xì)、敏捷、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最終要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后溝通。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特別要求，最好要求對(duì)方供應(yīng)產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，依據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，假如當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告知客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(依據(jù)尋價(jià)的狀況)無論價(jià)格是否有，必需在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

下單：將客戶要求，和留意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清晰，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，便利查找

每天的貨量做成報(bào)表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告知客戶

特別處理，若有特別狀況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的肯定要反應(yīng)

單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票

.應(yīng)