客戶服務專題做好保險客戶服務課件

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違者必究”做好保險客戶服務“萬一網保險資料下載門戶網站服務的涵義

服務就是以客戶為主，設身處地站在對方立場，本著關懷的態(tài)度，去幫助其解決問題。“萬一網

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違者必究”服務的涵義服務就是以客戶為主，設身處地站在ClickOnAddRelatedTitleWords點擊添加相關標題文字客戶抱怨歌

你說過兩天來看我，一等就是一年多，三百六十五個日子不好過，你心里根本沒有我，早已忘記當初的承諾。我沒忘記你你忘記我，連名字你都說錯，證明你一切都是在騙我，把我的保費還給我。ClickOnAddRelatedTitleWorClickOnAddRelatedTitleWords點擊添加相關標題文字售后服務的重要性1、能贏得客戶的尊重及贊賞2、使業(yè)務員在客戶眼中與眾不同3、獲得轉介紹名單或使客戶增加成交額度4、增強在業(yè)內的競爭能力5、兌現(xiàn)向客戶曾作過的承諾6、保留忠實的客戶群，這是推銷員創(chuàng)業(yè)的基石ClickOnAddRelatedTitleWorSUBTITLE點擊請?zhí)鎿Q文字內容請?zhí)鎿Q文字內容，點擊添加相關標題文字，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。請?zhí)鎿Q文字內容，點擊添加相關標題文字，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。ClickOnAddRelatedTitleWords點擊添加相關標題文字售后服務的目的

1、樹立業(yè)務員的個人形象和公司品牌

2、避免保單失效

3、獲得滿意的客戶群

4、創(chuàng)造增加購買及推薦購買的機會SUBTITLE點擊請?zhí)鎿Q文字內容ClickOnAddClickOnAddRelatedTitleWords點擊添加相關標題文字不同服務的效果好的服務：一、客戶平均告訴5個人二、成為忠誠客戶達95%三、老客戶的價值是新客戶的60倍不好的服務：一、客戶平均告訴10個人二、1/5的人會告訴20個人三、50%的客戶不再光臨，一次不好的服務，需幾次好的服務修正。ClickOnAddRelatedTitleWorClickOnAddRelatedTitleWords點擊添加相關標題文字業(yè)務員售后服務現(xiàn)狀（1）業(yè)務員與客戶成交后未聯(lián)系過的有36%（2）客戶打了多次電話才回應的占3.6%（3）客戶因找不到業(yè)務員要求退保的占20%（4）貶低別人，抬高自己的占1.8%（5）客戶發(fā)現(xiàn)保單上的條款與介紹不一致占6.4%ClickOnAddRelatedTitleWor售后服務業(yè)務員帶來哪些好處?

1、提高保單續(xù)繼率2、客戶加保

3、客戶介紹客戶

4、客戶介紹增員對象售后服務業(yè)務員帶來哪些好處?1、提高保單續(xù)繼率客戶預期的服務ClickOnAddRelatedTitleWords點擊添加相關標題文字售后服務的類別客戶意料之外的服務客戶預期的服務ClickOnAddRelatedTi專業(yè)的服務（1）1、樹立自身的專業(yè)形象（著裝、儀態(tài)、工具、語速、肢體語言）2、專心聆聽客戶的言談，辯認客戶所需及興趣。3、提供準客戶所需資料（金融、收益、市場信息）專業(yè)的服務（1）1、樹立自身的專業(yè)形象（著裝、儀態(tài)、工具、語ClickOnAddRelatedTitleWords點擊添加相關標題文字專業(yè)的服務（2）1、幫助準客戶解決難題2、運用媒體讓客戶認識保險3、關心準客戶個人及家人的健康狀況ClickOnAddRelatedTitleWorClickOnAddRelatedTitleWords點擊添加相關標題文字專業(yè)的服務（3）1、協(xié)助準客戶的工作事業(yè)2、制作一份針對準客戶需求的計劃書3、熟練、流暢、正確的銷售說明4、提供全天候的聯(lián)絡資訊ClickOnAddRelatedTitleWor售后服務方法超出期望值的服務售后服務方法超出期望值的服務ClickOnAddRelatedTitleWords點擊添加相關標題文字售后服務方法

遞交保單客戶加保、變更、遷移、理賠等。保戶生日、結婚紀念日、節(jié)日等的祝賀。定期拜訪（三個月為宜）定期寄刊物給客戶舉辦客戶聯(lián)誼活動ClickOnAddRelatedTitleWor售后服務工具一、感謝投保函二、生日祝賀卡三、節(jié)日慰問信四、要求推薦信五、復問候卡六、緊急救助卡售后服務工具一、感謝投保函二、生日祝賀卡新進業(yè)務員如何做好售后服務

對客戶的承諾高于一切經常保持與客戶的關系建立客戶服務檔案及時提供保險資訊及答疑幫助客戶作保單內容的檢查、分析熱誠為客戶作保單變及出險理部寄賀卡表過感恩之心積極處理客戶的抱怨給予客戶高于他期望值的服務舉行客戶聯(lián)誼活動新進業(yè)務員如何做好售后服務對客戶的承諾高于一切重視你的每一位客戶

顧客的價值不在于他一次購買的金額，而是其一生所能帶來的總額，包括他對親朋好友的影響。這樣積蓄起來，數目相當驚人。重視你的每一位客戶顧客的價值不在于他一次購買ClickOnAddRelatedTitleWords點擊添加相關標題文字讓服務無所不在我們不能改變天氣，但可以改變心情。我們不能改變社會，但可以改變自己。我們不能改變面容，但可以展現(xiàn)笑容。ClickOnAddRelatedTitleWorPPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

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