2020年度人力資源管理師試題

人力資源管理師試題5月理論知識(shí)（26?125題,共100道題,滿分為100分）ー、單項(xiàng)選擇題（26?85題,每題1分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、勞動(dòng)カ供給彈性是（）變動(dòng)對(duì)エ資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。（A）勞動(dòng)カ供給增加量 （B）勞動(dòng)カ供給量（C）勞動(dòng)カ需求增加量 （D）勞動(dòng)カ需求量27、勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為（）°（A）摩擦性失業(yè) （B）技術(shù)性失業(yè) （C）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（D）季節(jié)性失業(yè)28、（）是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。（A）勞動(dòng)法律關(guān)系 （B）勞動(dòng)合同關(guān)系 （C）勞動(dòng)行政關(guān)系 （D）勞動(dòng)雇傭關(guān)系29、社會(huì)保險(xiǎn)特征不包括（）。（A）自由性 （B）社會(huì)性 （C）互濟(jì)性 （D）補(bǔ)償性30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（）。（A）領(lǐng)先原則 （B）有效原則 （C）經(jīng)濟(jì)原則（D）持久原則31、（）是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇ー家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。資料僅供參考（A）獨(dú)家性分銷 （B）廣泛性分銷 （C）選擇性分銷 （D）密集性分銷32、（）關(guān)注于人際關(guān)系,它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合,使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。（A）團(tuán)趴溝通職能 （B）團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 （C）團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 （D）團(tuán)隊(duì)決策職能33、（）是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感,更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。（A）關(guān)懷維度 （B）認(rèn)可維度 （C）結(jié)構(gòu)維度（D）尊重維度34、（）指員エ對(duì)自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。（A）工作成就感 （B）工作績效 （C）工作滿意度（D）工作態(tài)度35、（）是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。（A）人的發(fā)展 （B）社會(huì)發(fā)展 （C）企業(yè)發(fā)展（D）組織發(fā)展36、（）不屬于八カ資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系。（A）創(chuàng)新能力開發(fā)體系 （B）創(chuàng)新能力激勵(lì)體系（C）創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 （D）創(chuàng)新能力配置體系37、在管理體制上,現(xiàn)代人力資源管理屬于（）。（A）主動(dòng)開發(fā)型 （B）以事為中心 （C）被動(dòng)反應(yīng)型（D）以人為中心38、廣義人カ資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱,是（）的統(tǒng)ー。（A）戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 （B）戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃（C）人員計(jì)劃與組織規(guī)劃 （D）費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃39、（）是對(duì)企業(yè)人カ資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。（A）人力資源培訓(xùn)規(guī)劃 （B）人力資源費(fèi)用計(jì)劃（C）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 （D）人力資源制度規(guī)劃40、（）是對(duì)企業(yè)人工成本和人カ資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃ー（A）人員規(guī)劃 （B）制度規(guī)劃 （C）費(fèi)用規(guī)劃（D）戰(zhàn)略規(guī)劃41、（）為招聘、選拔、任用合格的員エ奠定了基礎(chǔ)。（A）人員需求計(jì)劃 （B）人員供給計(jì)劃 （C）工作崗位分析 （D）工作崗位調(diào)查42、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動(dòng)效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于（）。（A）按機(jī)器設(shè)備定員 （B）按比例定員 （C）按勞動(dòng)效率定員（D）按崗位定員43、（）亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn),是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或エ序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。（A）效率定員標(biāo)準(zhǔn) （B）崗位定員標(biāo)準(zhǔn) （C）單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) （D）設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)44、（）被稱為企業(yè)的“憲法”。（A）企業(yè)管理制度 （B）企業(yè)基本制度 （C）企業(yè)薪酬資料僅供參考制度 （D）企業(yè)培訓(xùn)制度45、（）不屬于行為規(guī)范。（A）品德規(guī)范 （B）儀態(tài)儀表規(guī)范 （C）勞動(dòng)紀(jì)律（D）員エ業(yè)務(wù)規(guī)范46、（）是企業(yè)人カ資源管理制度規(guī)劃的基本原則。（A）共同發(fā)展原則（B）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重（C）適合企業(yè)特點(diǎn) （D）保持動(dòng)態(tài)性原則47、（）不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點(diǎn)。（A）激勵(lì)性強(qiáng) （B）適應(yīng)較快 （C）準(zhǔn)確性高 （D）費(fèi)闈較高48、布告法經(jīng)常見于非管理層人員的招聘,特別適合于（）的招聘。（A）銷售人員 （B）技術(shù)人員 （C）普通職員（D）高層人員49、對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才,比較適合的招聘渠道是（）°（A）人才交流中心（B）獵頭公司 （C）校園招聘廣告（D）網(wǎng)絡(luò)招聘50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的（）。（A）交流能力 （B）風(fēng)度氣質(zhì)（C）表著外貌（D）科研能力51、（）讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法,以獲取信息,避免被動(dòng)。（A）清單式提問（B）開放式提問（C）舉例式提問（D）封閉式提問52、企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員,最適合的招聘渠道是（）。（A）校園招聘 （B）獵頭公司 （C）熟人推薦 （D）檔案篩選53、在情景模擬測(cè)試方法中,（）經(jīng)多年實(shí)踐不斷充實(shí)完善,井被證明是ー種很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法。（A）決策模擬競賽法 （B）即席發(fā)言法 （C）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（D）公文筐測(cè)試54、（）是指將同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察,各部分所得結(jié)果之間的一致性。（A）內(nèi)在一致性系數(shù) （B）穩(wěn)定系數(shù) （C）外在一致性系數(shù) （D）等值系數(shù)55、（）不是效度的基本類型。（A）內(nèi)容技度 （B）預(yù)測(cè)效度 （C）同側(cè)效度 （D）結(jié)果效度56、（）是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員エ任職要求的依據(jù).將其和員エ平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。（A）面談法（B）工作任務(wù)分析法 （C）觀察法（D）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法57、（）旨在對(duì)員エ培訓(xùn)需求提供ー個(gè)連續(xù)的反饋。（A）全面任務(wù)分析模型（B）循環(huán)評(píng)估模型 （C）績效差距分析模型（D）階段評(píng)估模型資料僅供參考58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）。（A）教學(xué)工具的使用培訓(xùn) （B）授課技巧培訓(xùn)（C）教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) （D）教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括（），（A）培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 （B）準(zhǔn)備相關(guān)資料 （C）確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 （D）學(xué)員自我介紹60、（）是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。（A）技能成果 （B）績效成果 （C）情感成果（D）認(rèn)知成果61、直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括（）。（A）研討法（B）案例分析法 （C）講授法 （D）專題講座法62、特別任務(wù)法常見于（）。（A）技能培訓(xùn) （B）知識(shí)培訓(xùn) （C）管理培訓(xùn) （D）態(tài)度培訓(xùn)63、（）是培訓(xùn)管理的首要制度。（A）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 （B）培訓(xùn)激勵(lì)制度 （C）培訓(xùn)服務(wù)制度 （D）培訓(xùn)考核制度64、場地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括（）。（A）有限的空間,無限的可能 （B）鍛煉無形的思維（C）無限的空間。無限的可能 （D）簡便,容易實(shí)施65、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績效管理程序的設(shè)計(jì)與（）。（A）績效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) （B）績效管理制度的設(shè)計(jì)（C）績效管理方法的設(shè)計(jì) （D）績效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)66、（）有利于改進(jìn)員エ行為和表現(xiàn),特別適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。（A）雙向傾聽式面談 （B）績效指導(dǎo)面談 （C）單向勸導(dǎo)式面談（D）績效計(jì)劃面誠67、（）經(jīng)過對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員エ的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo),來尋找エ柞績效的差距和不足。（A）橫向比較法 （B）目標(biāo)比較法 （C）縱向比較法（D）水平比較法68、（）較注重工作業(yè)績,特別是員エ或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢（A）效果主導(dǎo)型考評(píng)方法 （B）行為主導(dǎo)型考評(píng)方法（C）價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法 （D）品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法69、加權(quán)選擇量表法用ー系列的形容或描述性的語句,說明員エ的各種（）。（A）工作能力 （B）工作態(tài)度 （C）工作行為（D）エ作潛カ70、（）是在本期績效管理活動(dòng)完成之后的面談。（A）績效考評(píng)面談 （B）績效總結(jié)面談（C）績效計(jì)劃面談 （D）績效指導(dǎo)面談71、（）泛指員エ獲得的一切形式的報(bào)酬。（A）薪酬（B）給付（C）收入 （D）分配72、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬,間接薪酬又稱（）〇（A）福利 （B）エ資 （C）薪資 （D）薪金73、影響員エ個(gè)人薪酬水平的因素不包括（）。（A）勞動(dòng)績效（B）工會(huì)的力量 （C）工作條件 （D）員ェ的技能74、安排勞動(dòng)者延長工作時(shí)間的,支付不低于エ資（）的報(bào)酬。（A）150% （B）100% （0300% （D）400%75、崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的形式多種多樣,但最值得關(guān)注的是（）°（A）崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系 （B）崗位等級(jí)的高低（C）崗位與績效的對(duì)應(yīng)關(guān)系 （D）崗位與職務(wù)的相關(guān)度76、成本相對(duì)較低的崗位評(píng)價(jià)方法是（）。（A）排列法 （B）關(guān)鍵事件法 （C）分類法（D）因素比較法77、延長工作時(shí)間是指超過（）長度的工作時(shí)間。（A）定額エ時(shí) （B）實(shí)作工時(shí) （C）實(shí)耗エ時(shí)（D）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)78、（）是勞動(dòng)者與勞動(dòng)カ使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關(guān)系,（A）法律關(guān)系 （B）權(quán)利義務(wù) （C）勞動(dòng)關(guān)系 （D）法律規(guī)范79、雇員是基于（）,為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位、為雇主提供勞動(dòng)的人。資料僅供參考（A）法律關(guān)系（B）勞動(dòng)合同 （C）勞動(dòng)關(guān)系（D）法律規(guī)范80、（）是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行的第一次調(diào)整。（A）勞動(dòng)合同關(guān)系（B）勞動(dòng)契約關(guān)系（C）勞動(dòng)法律關(guān)系（D）勞動(dòng)合作關(guān)系81、（）是指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移.能夠引起ー定勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。（A）勞動(dòng)法律關(guān)系 （B）勞動(dòng)法律事實(shí) （C）勞動(dòng)法律事件 ①）勞動(dòng)法律行為82、（）勞動(dòng)關(guān)系是基于在法律面前人人平等、契約自由等原則為基礎(chǔ)構(gòu)建的。（A）利益激勵(lì)型 （B）利益約柬型 （C）利益協(xié)調(diào)型（D）利益平衡型83、集體臺(tái)同是用人單位與本單位職エ根據(jù)法律的規(guī)定.就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)問、休息休假等事項(xiàng),經(jīng)過集體協(xié)商簽訂的（），（A）文本協(xié)議 （B）口頭協(xié)議 （C）阿絡(luò)協(xié)議 （D）書面協(xié)議84、（）的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國家意志。（A）勞動(dòng)法律關(guān)系（B）勞動(dòng)關(guān)系（0勞動(dòng)法律法規(guī)（D）勞動(dòng)合同85、（）是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職エ利益的事務(wù)進(jìn)行商討、溝通,相互理解和合作,并達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)。資料僅供參考（A）集體協(xié)商制度 （B）集體協(xié)商 （C）勞動(dòng)爭議處理 （D）平等協(xié)商二、多項(xiàng)選擇題（86?125題,每小題1分,共40分。每題有多個(gè)答案正確,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選,均不得分）86、均衡國民收入等于（）。（A）消費(fèi)與儲(chǔ)蓄（B）總需求 （C）投赍與儲(chǔ)蓄 （D）總供給 （E）消費(fèi)與投資87、人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)カ供給的影響主要表現(xiàn)在（）（A）就業(yè)人口總量 （B）勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成（C）勞動(dòng)年齡人口占人口總體比重（D）勞動(dòng)年齡組外部年齡構(gòu)成 （E）勞動(dòng)年齡人口占失業(yè)人口比重88、勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)是（）（A）是指導(dǎo)性的法律規(guī)范 （B）高度的權(quán)威性 （C）反映勞動(dòng)法律部門的特點(diǎn)（D）高度的穩(wěn)定性 （E）反映調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性89、根據(jù)解釋主題的不同。正式解釋分為（）。（A）立法解釋 （B）司法解釋 （C）行政解釋（D）任意解釋 （E）合同解釋90、產(chǎn)品改良包括（）。（A）品質(zhì)改良 （B）特色市場改良（C）特色改良（D）附加產(chǎn)品改良（E）式樣改良91、企業(yè)促銷策略包括（）資料僅供參考（A）人員推銷 （B）廣告 （C）營業(yè)推廣 （D）宣傳（E）公共關(guān)系92、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃椋ǎ?。（A）描述性測(cè)驗(yàn) （B）診斷性測(cè)驗(yàn) （C）綜合性測(cè)驗(yàn)（D）個(gè)體性測(cè)驗(yàn) （E）預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)93、人力資本投資支出包括（）。（A）實(shí)際支出 （B）心理損失 C）直接支出（D）間接支出 （E）時(shí)間支出94、從規(guī)劃的期限上看,人力資源規(guī)劃可分為（）。（A）長期規(guī)劃 （B）人力資源費(fèi)用規(guī)劃 （C）中期計(jì)劃（D）企業(yè)組織變革規(guī)劃 （E）短期計(jì)劃95、人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。（A）人力資源費(fèi)用的預(yù)算 （B）人力資源費(fèi)用的審核（C）人力資源費(fèi)用的核算 （D）人力資源費(fèi)用的控制（E）人力資源費(fèi)用的結(jié)算96、崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括（）。（A）時(shí)間規(guī)則 （B）行為規(guī)則 （C）組織規(guī)則 （D）費(fèi)用規(guī)則 （E）協(xié)作規(guī)則97、為了使崗位工作豐富化,應(yīng)該考慮的因素有（）。（A）任務(wù)整體性 （B）任務(wù)多樣化 （C）任務(wù)的意義（D）賦予自主權(quán) E）溝通與反饋98、按照管理體制分類方法,勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為（）。（A）國家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) （B）按效率定員的標(biāo)準(zhǔn)（C）行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)（D）企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) （E）地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)99、依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同.企業(yè)制度規(guī)范的類型包括（）。（A）企業(yè)基本制度 （B）技術(shù)規(guī)范 （C）企業(yè)管理制度（D）行為規(guī)范 （E）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在（）。（A）進(jìn)入角色慢 （B）篩選的難度大且時(shí)間長（C）招募成本高 （D）影響內(nèi)部員エ的積極性 （E）決策風(fēng)險(xiǎn)大101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括（）。（A）成本較低 （B）選擇余地大,涉及范圍廣（C）方便快捷 （D）不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制 （E）成功率髙102、下列對(duì)筆試法的描述正確的是（）。（A）成績?cè)u(píng)定比較主觀（B）能夠?qū)Υ笠?guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選,花較少的時(shí)間達(dá)到較高的效率（〇由于考試題目較多.能夠增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度（D）不有全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表示能力和操作能力（E）筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競爭.成績臺(tái)格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競爭103、在面試過程中,應(yīng)聘者一般希望（）。（A）創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛 （B）充分了解自己所羌心的問題（C）被理解、尊重,被公平對(duì)待 （D）決定是否愿意到該單位工作（E）有足夠時(shí)間向考官展示自己的能力104、面試問題的提問方式包括（）。（A）開放式提問 （B）舉例式提問 （C）封閉式提問（D）重復(fù)式提問 （E）假設(shè)式提問105、エ柞輪班制的主要組織形式有（）。（A）混合制 （B）三班制 （C）四班制 （D）交叉制（E）兩班制106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法,弄清（）。（A）培訓(xùn)什么 （B）培訓(xùn)方法 （C）為什么耍培訓(xùn)（D）培訓(xùn)方式 （E）誰最需要培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同.培訓(xùn)需求分析可分為（）。（A）業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 （B）新員エ的培訓(xùn)需求分析（C）管理部門培訓(xùn)需求分析 （D）在職員エ培訓(xùn)需求分析（E）設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析108、觀察法比較適臺(tái)于收集（）的培訓(xùn)需求信息。（A）技術(shù)工作人員 （B）生產(chǎn)作業(yè)人員 （C）管理工作人員（D）銷售工作人員 （E）服務(wù)工作人員109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息、,在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意（）。（A）語言簡潔 （B）問卷問題清楚明了 （C）多采用主觀問題方式（D）問卷填寫者須署名 （E）問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間110、培訓(xùn)效果信息的種類包括（）方面的信息。（A）培訓(xùn)時(shí)間選定 （B）受訓(xùn)群體選擇（C）培訓(xùn)場地選定 （D）培訓(xùn)形式選擇 （E）培訓(xùn)教師選定111、態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練,具體方法包括（）。（A）角色扮演法 （B）拓展訓(xùn)練 （C）管理者訓(xùn)練（D）模擬訓(xùn)練 （E）敏感性訓(xùn)練112、國外專家認(rèn)為,績效管理主要由（）組成（A）考核 （B）指導(dǎo) （C）激勵(lì) （D）獎(jiǎng)勵(lì) （E）控制113、在績效管理的準(zhǔn)備階段,績效管理人員應(yīng)完成的エ作有（）。（A）考評(píng)方法的選擇 （B）考評(píng)要素的確定 （C）績效管理對(duì)象的確定（D）標(biāo)準(zhǔn)體系的確定 （E）對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求資料僅供參考114、遵守（）等原則,能夠保障激勵(lì)策略的有效性。（A）預(yù)告性 （B）及時(shí)性 （C）同一性 （D）明確性 （E）開發(fā)性115、對(duì)企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià),應(yīng)從（）等內(nèi)容入手。（A）總體的功能分析 （B）總體的方法分析 （C）總體的結(jié)構(gòu)分析（D）總體的信息分析 （E）總體的流程分析116、企業(yè)員エ薪酬管理的基本目標(biāo)包括（）。（A）確立薪酬激勵(lì)機(jī)制 （B）保證內(nèi)部公平（C）吸引井留住優(yōu)秀人オ（D）保證外部公平 （E）合理控制企業(yè)人工成本117、崗位評(píng)價(jià)與薪酬的比例關(guān)系如下圖所示.其中曲線（A）A比B（A）A比B的崗位之間薪酬差距大勵(lì)作用?。˙）B的激資料僅供參考（C）A比B的崗位之間薪酬差距小 （D）A的激勵(lì)作用小 （E）無法確定118、確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則包括（）。（A）少而精原則 （B）細(xì)致性原則 （C）可比性原則（D）精確性原則 （E）綜合性原則119、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素包括（）。（A）員エ的個(gè)人意愿 （B）社會(huì)平均工資水平（0員エ家屬的意愿（D）勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際情況 （E）管理人員的意愿120、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說法正確的是（）。（A）勞動(dòng)法律關(guān)系不是強(qiáng)制性法律 （B）勞動(dòng)法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系（C）勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性 （D）勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系（E）勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)121、勞動(dòng)法律事實(shí)能夠分為（）。（A）勞動(dòng)法律關(guān)系（B）勞動(dòng)合同（0勞動(dòng)法律行為（D）勞動(dòng)關(guān)系（E）勞動(dòng)法律事件122、雇員參與民主管理的形式包括（）。（A）職工大會(huì)（B）崗位參與 （C）質(zhì)量小組 （D）政策參與 （E）合理化建議123、勞動(dòng)爭議處理制度中的調(diào)解是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的ー種自我管理形式。其基本特點(diǎn)包括（）。（A）群眾性 （B）自治性 （C）國家性 （D）強(qiáng)制性（E）非強(qiáng)制性124、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。（A）不得采取過激行為 （B）誠實(shí)守信、公平合作（C）兼顧雙方合法權(quán)益（D）相互尊重、平等協(xié)商 （E）遵守法律、法規(guī)和田家有關(guān)規(guī)定125、限制延長工作時(shí)間的措施包括（）。（A）條件限制 （B）縮短工作時(shí)間（C）時(shí)間限制（D）延長工作時(shí)間支付勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn) （E）人員限制5月技能試題ー、簡答題（本題共2題,第1小題12分,第2小題13分,共25分）1、請(qǐng)問績效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?（12分）2、簡述影響企業(yè)員エ薪酬水平的主要因素.（13分）二、計(jì)算題（本題1題,共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算,然后進(jìn)行必要分析,只有計(jì)算結(jié)果沒計(jì)算過程不得分）某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員ェ.現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù),在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下,每位員エ完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。ヽ王成趙云江平李鵬A105918B1318612C2344D1816109問:請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員エ與任務(wù)的配置情況,以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短,并求出完成任務(wù)的量短時(shí)間。三、案例分析題（共2題,第1小題18分,第2小題15分.共33分）1、某機(jī)械公司新任人力資源部部長W先生,在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些她自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書,要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)卜以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久,該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)。公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過后,大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四、議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外,其它員エ要么賞得收效甚微,要么覺得學(xué)而無用,白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為,十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員エ資料僅供參考甚至認(rèn)為,這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火,是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金!聽到種種議論的W先生則感到委屈:在ー個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國企給員エ灌輸ー些新知識(shí),為什么效果這么不理想?當(dāng)今競爭環(huán)境下,每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的,怎么不受歡迎呢?她百思不得其解。請(qǐng)分析:(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8分)(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員エ培訓(xùn)落到實(shí)處?(10分)2、李某被甲公司雇傭,而且與公司簽訂了勞動(dòng)臺(tái)同,其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車間。李某上班后,要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品,被公司以資金短缺為由拒絕。李某于初生病住院。3月,經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷,李某被確診患有塵肺病。出院時(shí),職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)提出李某不應(yīng)再從事原崗位工作。李某返回公司后,要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的崗位工作,而且對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療。但公司3個(gè)月后仍沒有為其更換工作崗位,也未對(duì)其病進(jìn)行治療。當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)工作崗位時(shí),公司以各崗位滿員,不好安排別的工作為由,讓其繼續(xù)從事原工作。李某無奈,向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)提出申訴,要求用人單位為其更換工作崗位,對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療,并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。請(qǐng)分析:本案例指出公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī)?應(yīng)該如何正確解決?（15分）四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題,共22分）某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書?其主要內(nèi)容如下:1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理.井按績效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰;2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況,制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員エ;3、按實(shí)際情況完善公司《員エ工作績效考核制度》;4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果;5、負(fù)責(zé)管理人事檔案;6、負(fù)責(zé)本部門員エ工作績效考核:7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)?該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單,內(nèi)容不完整,描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫ー份工作說明書。（22分）5月企業(yè)人カ資源管理師三級(jí)真題標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)注:以下答案來源于網(wǎng)絡(luò),僅供參考。

單項(xiàng)選擇題26、B27、單項(xiàng)選擇題26、B27、A31、A32、C36、C37、D41、C46、A51、B56、B61、B66、C71、A76、A42、C47、D52、A57、B62、C67、B72、A77、D28、A33、A38、A43、C48、C53、D58、C63、C68、A73、B78、C29、A34、C39、C44、B49>B54、A59、D64、C69、C74、A79、B30、B35、A40、C45、D50、D55、D60、B65、B70、B75、A80、C81、C82、C83、D84、C85、D二、多項(xiàng)選擇題86>ABDE87、BC88>ABCDE89、ABC90、ACDE91、ABCDE92、ABE93、ABCE94、ACE95、ABCDE96、ABCE97、ABCDE98、ACDE99、ABCDE100、ABCDE資料僅供參考103、ABCDE104103、ABCDE104、ABCDE105、BCE106、ACE 107>BD 108、BE 109、ABE110、ABCDE111、AB 112、BCDE 113>ABCDE114、ABCE115、ABCDU6、ABCE117、AB118、ACE119、BD120、CDE121、CE122、ABCE123、ABE124、ABCDE125、ACDEー、簡答題（本題共2題,第1小題12分,第2小題13分,共25分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):P193Q2分）⑴績效管理中存在的矛盾沖突:由丁考評(píng)者與被考評(píng)者烈方在績效目標(biāo)上的不同追求,可能產(chǎn)生二種矛盾:①員エ自我矛盾。（2分）②主管自我矛盾。（2分）③組織目標(biāo)矛盾。（2分）（2）化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：資料僅供參考④在績效面談中,做到以行為為導(dǎo)向,以事實(shí)為依據(jù),以制度為準(zhǔn)繩,以誘導(dǎo)為手段.本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度,克服輕視F屬鋒錯(cuò)誤觀念,與F屬進(jìn)行溝通交流。（2分）②在績效考評(píng)中,將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開.將近期績效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開,采用且體問題凡體分析解決的策略。（2分）③簡化科序.適當(dāng)下放權(quán)限,鼓勵(lì)下屬參與。（2分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1P2UQ3分）（1）影響員1個(gè)人薪酬水平的因素:①勞動(dòng)績效。（1分）②工作條件。（1分）⑧年齡與工齡。（1④職務(wù)或崗位。（1⑤綜合素質(zhì)與技能。（2）影響企業(yè)整體薪酬水平的因素:①工會(huì)的力量。（I分）②行業(yè)工資水平。（1分）③地區(qū)工資水平。（1分）資料僅供參考④產(chǎn)晶的需求彈性。（1分）⑤企業(yè)的薪酬策略。（1分）⑥企業(yè)エ資支付能力。（1分）⑦生活費(fèi)用與物價(jià)水平。（1分）⑧勞動(dòng)カ市場供求狀況。（1分）二、計(jì)算題（本題1題,共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算,然后進(jìn)行必要分析只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）（1）建立矩陣（2）進(jìn)行約減（以下為參考答案,如有其它解法也可,但最終答案應(yīng)與第⑶步以后的答案相同,才能給分）（4分）（3）畫蓋〇線（4）求最優(yōu)解根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù),即得如F結(jié)果:千成完成c任務(wù):趙云完成A任務(wù);江平完成B任務(wù);李鵬完成D任務(wù)。（2分）完成任務(wù)的總時(shí)間=2+5+6+9=22（小時(shí)）。（2分）三、案例分析題（本題共2題,第1小題18分,第2小題15分,共33分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):P115Q8分）（1）這次培訓(xùn)失敗的主要原因有:①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。（2分）②培訓(xùn)層次不清。（2分）③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。（2分）④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。（2分）（2）企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析,包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。（2分）②盡量設(shè)立能夠衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。（2分）⑤開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案,設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。（2分）④實(shí)施培訓(xùn)過程管理,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。（2分）⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。（2分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):P3U（15分）（1）本案例是因用人單位違反勞動(dòng)安全I(xiàn)J生法規(guī),不

對(duì)職エ實(shí)施勞動(dòng)安全保護(hù)而引發(fā)資料僅供參考（2）按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定,勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護(hù)的權(quán)利。公司沒有為李某提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品,違反了勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī),公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護(hù)用品。（3分）（3）勞動(dòng)者岡忠職業(yè)病需要暫停工作接受エ傷醫(yī)療

的劃間為停工留薪期。勞動(dòng)者在評(píng)定傷殘等級(jí)后,勞動(dòng)

者在停工留薪期滿后仍需治療的,繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待

遇。（3分）（4）本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺病,患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。李某在暫停エ作接受エ傷醫(yī)療期間,公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。同時(shí),在醫(yī)療期終鮎后,公司依據(jù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定等級(jí).支付李某一次性傷殘補(bǔ)助金。（3分）（5）本案中李某被確診為職業(yè)病后,即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求,李某的要求是止當(dāng)合理的。本案中公司在李某提山調(diào)離要求3個(gè)月后,仍不調(diào)換李某的」+作崗位,這是違法的。公司麻為李某調(diào)換工作崗位,并承擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用。（3分）四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題,共22分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):P6（22分）人カ資源部經(jīng)理。作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:資料僅供參考⑴基本資料。土要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（即崗何評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。（1分）⑵崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。（2分）⑶監(jiān)督與崗何關(guān)系。說明本崗位與其它崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。（2分）（4）工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗何所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明。（2分）⑸工作權(quán)限。（2分）（6）勞動(dòng)條件和環(huán)境。（2分）⑺工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。（2分）（8）任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。（2分）⑼身體條什。結(jié)臺(tái)崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員エ的身體條件做山規(guī)定.包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。（2分）（10）心理晶質(zhì)要求。崗位心理晶質(zhì)及能力等方面要求,應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析,井作出具體的規(guī)定。（2分）（11）專業(yè)知識(shí)利技能要求。（2分）（12）績效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績效等多個(gè)方面對(duì)員エ進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。（1分）參考答案:人力資源部經(jīng)理工作說明書ー、基本資料（1分）崗位名稱人力資源部經(jīng)理1崗位等級(jí)IXXx崗位編碼xXXXXXI所屬部門1人力資源部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)xxx定員標(biāo)準(zhǔn)1人分析日期XXXX~XX月二、崗位職責(zé)（2分）（一）概述（二）工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)人カ資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。2、負(fù)責(zé)人カ資源管理系統(tǒng)的建立與完善。3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。5、負(fù)責(zé)各種績效管理制度的制定。6、負(fù)責(zé)處理員エ勞動(dòng)關(guān)系7、完成公司交付的其它任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系（2分）（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督資料僅供參考1、所受監(jiān)督:總經(jīng)理2、所施監(jiān)督:下屬人力資源管理人員（二）與其它崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求（2分）工作內(nèi)容工作要求1、建立人カ資源發(fā)展規(guī)劃、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)五、工作權(quán)限……（2分）六、勞動(dòng)條件和環(huán)境 Q分）七、工作時(shí)間……（2分）ハ、任職資格I、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗(yàn)……（2分）九、身體條什……（2分）十、心理品質(zhì)要求……Q分）十ー、專業(yè)知識(shí)和技能要求……（2分）十二、績效考評(píng)ー…（1分）11月技能試題ー、簡答題（本題共2題,第1小題10分,第2小題15分,共25分）資料僅供參考1、考評(píng)階段是績效管理的重心,請(qǐng)問應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作?（10分）2、請(qǐng)簡要說明能夠采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系?（15分）二、計(jì)算題（本題1題,共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算,然后進(jìn)行必要分析,只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品,三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和的訂單如表1所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在的定額完成率為110%,廢品率為3%,員エ出勤率為95%。表1 產(chǎn)品訂單產(chǎn)品類型單位產(chǎn)品エ時(shí)定額（小時(shí)）的訂單（臺(tái)）A ロA廣ロロ10030B產(chǎn)品20050C產(chǎn)品30060請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。（15分）三、案例分析題（本題共2題,每小題20分,共40分）1、TS集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)。曾在報(bào)紙上公開刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人オ的廣告,在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來報(bào)名,自薦擔(dān)任TS集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學(xué)聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán),并由總裁親自參加。隨后,招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)資料僅供參考試。挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會(huì)公開招聘人才的嘗試,給TS集團(tuán)帶來了新的生機(jī)和活力,使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓?。隨著知名度的迅速提高,該公司開始從組織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認(rèn)為:尋找人才是非常困難的,可是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全,管理上了軌道。大家懂得做事。單位主管有了知人之明,有了伯樂人才自然會(huì)被挖掘出來?；谶@個(gè)思想,每當(dāng)人員缺少的時(shí)候,該公司并不是立即對(duì)外招聘,而是先看本公司內(nèi)部的其它部門有沒有合適的人員能夠調(diào)任,如果有,先在內(nèi)部解決,各個(gè)部門之間能夠互通有無進(jìn)行人才交流,只要是本部門需要的人才,雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就能夠向人カ資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。請(qǐng)回答:（1）在起步階段,TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式?（6分）（2）隨著企業(yè)的知名度越來越高,TS集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才?（14分）2、A煤礦是有余人的年產(chǎn)120萬噸原煤的中型煤礦,上級(jí)主管部門特?fù)芟?5萬元獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員エ。在這15萬元獎(jiǎng)金的分配過程中,該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財(cái)務(wù)科長、人事科長和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開了一個(gè)“分配安全獎(jiǎng)金”的會(huì)議。這些高層管理者認(rèn)為。工人只需保證自身安全;而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)ー個(gè)班組、區(qū)、隊(duì)或ー個(gè)礦的安全工作:特別是礦領(lǐng)導(dǎo),不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。還要負(fù)法律責(zé)任。因此,會(huì)議決定,將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次,礦長3000元,副礦長2500元,科長800元,一般管理人員500元,工人一律50元,獎(jiǎng)金剛好發(fā)完。獎(jiǎng)金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜,但幾天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長親自帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查事故起因時(shí),礦エ們說:“我們拿的安全獎(jiǎng)少,沒那份安全責(zé)任,干部拿的獎(jiǎng)金多,讓她們干吧!”還有一些エ人說:“老子受傷。就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)?！闭?qǐng)結(jié)合本案例回答下列問題:（1）請(qǐng)剖析A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案,并說明它產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因。（6分）（2）本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素?（10分）（3）如你是該礦負(fù)責(zé)人會(huì)如何分配這批獎(jiǎng)金?并說明理由。（4分）四、方案設(shè)計(jì)題某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力。針對(duì)部分的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn),希望培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng),塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)資料僅供參考培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí),同時(shí)為將來課程表的改進(jìn)收集信息,要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表。請(qǐng)根據(jù)上述情況,為該企業(yè)設(shè)計(jì)ー份培訓(xùn)課程評(píng)估表。技能參考答案:ー、簡答題一）應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作1、考評(píng)的準(zhǔn)確性2、考評(píng)的公正性3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式4、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)5、考評(píng)方法的再審核二）勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同,主要分為七種,即經(jīng)過勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整;勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整;集體合同規(guī)范的調(diào)整;民主管理制度（職エ代表大會(huì)、職工大會(huì)）的調(diào)整;企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則（規(guī)章制度）的調(diào)整;勞動(dòng)爭議處理制度的調(diào)整;勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的調(diào)整。二、計(jì)算題解:A產(chǎn)品小時(shí)數(shù)xA產(chǎn)品數(shù)量+B產(chǎn)品小時(shí)數(shù)xB產(chǎn)品數(shù)量+C產(chǎn)品小時(shí)數(shù)xC產(chǎn)品數(shù)/年工作參數(shù)x日工作小時(shí)x定額完成率x出勤率x（l-廢品率）100x30+200x50+300x60250x8xll0%x95%x（l-3%）

二15（人）三、案例分析題一）1、外部招募有以下優(yōu)勢(shì):1）帶來新思想和新方法 2）有利于招聘一流人才 3）樹立形象的作用2、內(nèi)部招募有如下優(yōu)點(diǎn)1）準(zhǔn)確性高2）適應(yīng)較快3）激勵(lì)性強(qiáng)4）費(fèi)用較低行必榮的構(gòu)成;分）示準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做結(jié)體體競観11月從激勵(lì)方面來分析,內(nèi)部招募能夠給員エ提供發(fā)展的機(jī)會(huì),強(qiáng)化員エ為組織代作的動(dòng)機(jī),也增強(qiáng)了員エ對(duì)組織的責(zé)任感。特別是各級(jí)管理層人員的招募,這種晉升式的招募往往會(huì)帶動(dòng)ー批人作一系列晉升,從而能鼓舞員エ士氣。同時(shí),也有利于在組織內(nèi)部樹立榜樣。經(jīng)過這種相互之間的良性互動(dòng)影響,能夠在組織中形成積極進(jìn)取、追求成功的氛圍。行必榮的構(gòu)成;分）示準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做結(jié)體體競観11月制造企業(yè)1月至3月企業(yè)人工成本支出士成本的列支科目并填寫在（丙）欄內(nèi)廳虧丄業(yè)企業(yè)人工脩す性!成J題(1)能編絃丄貿(mào)、關(guān)金、3ZU(Zノ廣加王廣人員削貝丄情和貢41.6(3)王產(chǎn)早位官埋人貝丄貿(mào)Z4⑷假畢位官埋人貝的貝丄情23労切侏『於1?⑹L丿宮埋人貝丄賓12U(7丿し丿官埋人員旳貝丄布利貿(mào)1U⑻貝丄敎閆經(jīng)費(fèi)3b⑼鬍保齣、大業(yè)、丄偽科188『可銅管都口人貝丄貿(mào)Z1U尸IK百邯口旳人貝的貝丄他利ibバ技丄宇區(qū)經(jīng)貨3bUynr^PT~—『14貝丄果件僧利以她貿(mào)3b，c、ハ角ー”」ハ亠?“けー ー,，蝦g螺離阿前釁舗::隼5第資裳共｛考厶0.￥1門口放著一臺(tái)電視sir四よ^^5TJ厶那關(guān)亙強(qiáng)督鬢應(yīng)理問經(jīng)WB一#5SS獎(jiǎng)就.IBfsnowwxsv留些も%ロsftten講ー^^smi-Mxiwロ。責(zé)于“豊在む刖結(jié)是a#左源的tt!な。均S8WB課貝Qinxfe候手inTS$o一口始!SA一^EW/理程mnfilgif8b纜答您?此舉?莓疋茴批簡答題(20分)答案:1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):簡答題(20分)答案:1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):P7(10分)工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下項(xiàng)目:(1)明確崗位調(diào)查的目的。(2)確定調(diào)查的對(duì)象和單位。(3)確定調(diào)查項(xiàng)目。(4)確定調(diào)查表格和填寫說明。(5)確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。孑瀝嚴(yán)耦顯整飛対標(biāo)3(2分)答案.2、陣分標(biāo)準(zhǔn)：P305(10分)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素主要包括：?窮動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用;(2城2グ社會(huì)平均工資水(2弟<3）勞動(dòng)生產(chǎn)率;（2分）44）就業(yè)狀兄;（2分）（5）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。觀將歸標(biāo)雜過每^^關(guān)琳羽表帛養(yǎng)ー囉則造企業(yè)1月至3月企業(yè)工人成本支出J1と趴8項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫在（丙）欄1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):P252（20分）（1）填寫表1的（丙）。（14分）表廳甘丄業(yè)企問徐丄成不海）金額（乙）列文科日（丙）U)蔓磐瘴鋼樋、3ZU用市リ魚費(fèi)分）(1(2)畢飜人貝旳k41.0用市リ理賈分）(1(3)壬薜串位當(dāng)埋人貝24用市リ竜費(fèi)分）(1(4)毓報(bào)聽人貝2用制也貧分）(13刀切侏/貿(mào)18用市リ理費(fèi)分）(1(6)丄丿官埋入員丄發(fā)120用官埋質(zhì)分）(1(I)士軸繭人貝旳丁1U用當(dāng)埋賈分）(1(8)貝エ敎間經(jīng)費(fèi)36官埋費(fèi)單位為萬元用分）⑼親和輕保麟、188E 営埋費(fèi) ,用分）1<10；銷售邯口人員丄貨210用我費(fèi)（1(II)魏翱人貝旳貝10用 銷售費(fèi) イ［用分）（1(12)我丄字較經(jīng)費(fèi)30U出售必%分）(13)丄會(huì)經(jīng)費(fèi)44用寬賈（1(14)薫丄果再福利攻施費(fèi)30利潤須黑公至通金）礫）讃騎囑覇験搬離九斂造費(fèi)答案.龍誌^嬤為:0+41.6+傷在瓠罐嬲臓蘊(yùn)新（2分）（2分）（2龍誌^嬤為:0+41.6+傷在瓠罐嬲臓蘊(yùn)新（2分）（2分）（2分）槌と隸報(bào)齡翹離?璽礴鰥#エ萬元）?案.i、陣分標(biāo)準(zhǔn):P61、P67-68（20分）看1）TZ在H市人才市場召開招聘會(huì),要做的準(zhǔn)備工作驗(yàn);霸綱臟瀛憾??魂嬲熊儼油銀飜艇發(fā)布罵罷議劇招聘場所曾備的準(zhǔn)備,齢員的人選確定、回

丹螃傳單、申請(qǐng)表、,包括場所的選擇、布置除審查申請(qǐng)表時(shí),您認(rèn)為答案.工2）.在“初選”階段審查