產品技術評審-TR6檢查表（客服）

PAGE版權所有，侵權必究第3頁共3頁產品技術評審-TR6檢查表（客服）目錄TOC\o"1-3"\h\z1 目的 42 適用范圍 43 定義 44 TR6檢查表（客服） 4目的編寫本說明書的主要目的，也可指出與本本說明書相對應活動應達到的目的。適用范圍列出有哪些角色、部門、崗位、人員在什么情況下使用本說明書。也可鑒別并簡單地列出該說明書不適用的領域。定義列出本文檔中所使用的術語和縮略語?？梢靡延械臄?shù)據(jù)字典，如沒有則需要在此列出。例如：參見《數(shù)據(jù)字典.doc》術語——列出在本流程中用到的關鍵詞和專用詞，并給出其含義；縮略語——應列出在本流程中用到的所有縮略語，并給出中英文全稱；另外在正文中縮略語首次出現(xiàn)處也要給出其中英文全稱。TR6檢查表（客服）項目評審要素檢查結果評審操作指導類別備注客戶服務1.Beta局是否達到質量目標，并通過評估和綜合測試？□是□否□免要求網(wǎng)上至少已開通2個試驗局。指通過局方的初驗，有局方簽字的初驗證書或者已割接運行業(yè)務的局點。A(K)2.網(wǎng)上設備或版本是否經(jīng)受過大業(yè)務量的考驗？□是□否□免根據(jù)《試驗局評估報告》獲得B關聯(lián)：Sub-TR：NA交付件：《試驗局評估報告》活動：NA3.在Beta測試中是否發(fā)現(xiàn)并解決了所有的致命問題和大多數(shù)嚴重問題？□是□否□免A(k)關聯(lián)：Sub-TR：NA交付件：NA活動：4.所有可服務性需求是否得到驗證？□是□否□免可服務性需求包括可安裝、可維護、可操作、可升級等。B關聯(lián)：Sub-TR：NA交付件：《可服務性評估報告》活動：NA5.對于用戶日常維護是否已制定一整套的推薦方案？□是□否□免包括日常維護內容、緊急事故處理、常見問題處理等A6.是否給客服工程師提供工程設計、安裝、維護方面的培訓？□是□否□免以《產品客戶服務支持計劃》中培訓部分是否完成為依據(jù)暫不包括維修方面的培訓A7.最終的產品和服務文檔是否齊備？□是□否□免指技術手冊、安裝手冊、維護手冊、驗收手冊、培訓手冊等隨機發(fā)貨資料。小產品可以只有一本《用戶手冊》。海外市場產品須有英文資料。配置手冊、工作報告模板已根據(jù)各方面反饋的意見及時更新。A8.所有的服務工具，譬如維修工具、升級工具等，是否經(jīng)過測試并可準備就緒？□是□否□免有升級工具測試報告（包括數(shù)據(jù)升級工具）A評審要素設置說明類別欄表明該要素項的重要性，從大到小依次為A（K）、A、B。在評審表模板中，備注欄給出的是關聯(lián)關系，指引檢查者查找證據(jù)，在具體檢查時，檢查者的檢查意見填寫在備注欄。對于沒有滿足的要素項，要記錄其問題，給出改進計劃，并組織對這些問題和改進計劃的評審和風險評估，形成規(guī)避措施。最終體現(xiàn)在TR評審報告上簽名檢查人：_____________