某集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理模式及啟示課件

中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司

——保險(xiǎn)、銀行、投資.中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司目錄中國(guó)平安介紹中國(guó)平安前、中、后臺(tái)分離模式中國(guó)平安后援中心平安銀行事業(yè)部制改革中國(guó)平安對(duì)商業(yè)銀行的啟示中國(guó)平安創(chuàng)新實(shí)例及創(chuàng)新戰(zhàn)略目錄中國(guó)平安三大業(yè)務(wù)支柱現(xiàn)狀分析保險(xiǎn)平安壽險(xiǎn)規(guī)模保費(fèi)突破2000億元，代理人數(shù)量穩(wěn)健增長(zhǎng)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，新業(yè)務(wù)價(jià)值率持續(xù)提升；平安產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入突破1000億元，綜合成本率保持良好水平；平安養(yǎng)老險(xiǎn)企業(yè)年金管理資產(chǎn)規(guī)模繼續(xù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。銀行深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)；積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)效益得到提升；機(jī)構(gòu)建設(shè)加速發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量快速增長(zhǎng)。投資平安信托繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，私人財(cái)富管理業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，活躍高凈值客戶數(shù)突破21萬(wàn)；平安證券成功完成27家信用債主承銷發(fā)行，發(fā)行家數(shù)位居行業(yè)第四；資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)資金投資資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，凈投資收益率創(chuàng)三年新高。中國(guó)平安三大業(yè)務(wù)支柱現(xiàn)狀分析保險(xiǎn)平安壽險(xiǎn)規(guī)模保費(fèi)突破2000“平安戰(zhàn)車”4-2-3-1經(jīng)營(yíng)管理陣型“平安戰(zhàn)車”4-2-3-1經(jīng)營(yíng)管理陣型中國(guó)平安以公司、零售、同業(yè)、投行“四輪”驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展公司同業(yè)投行

零售在零售業(yè)務(wù)方面，2014年上半年，完成了零售大事業(yè)部改革第一階段工作，成功搭建客戶遷徙平臺(tái)，重點(diǎn)提高了經(jīng)營(yíng)能力，突出綜合金融特色；渠道建設(shè)步伐不斷加快；財(cái)富客戶數(shù)和客戶資產(chǎn)穩(wěn)健提升；信用卡、汽車金融、消費(fèi)金融、私人銀行業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，著力打造不一樣的平安銀行。平安銀行零售業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在以下四方面：中國(guó)平安子公司以及銀行內(nèi)部量大質(zhì)優(yōu)的客戶資源；“社區(qū)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化”的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)資源；全牌照綜合金融優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的產(chǎn)品和通道資源；專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、授權(quán)化管理的事業(yè)部制管理模式。

在公司業(yè)務(wù)方面，平安銀行持續(xù)構(gòu)建“創(chuàng)新、效率、IT技術(shù)”三大優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，發(fā)揮貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，深化創(chuàng)新導(dǎo)向的營(yíng)銷開(kāi)發(fā)路徑，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康平穩(wěn)增長(zhǎng)；以科技手段深度融合產(chǎn)業(yè)與金融，發(fā)展供應(yīng)鏈金融優(yōu)勢(shì)，全面建設(shè)企業(yè)客戶的互聯(lián)網(wǎng)金融綜合服務(wù)平臺(tái)“橙e網(wǎng)”；順應(yīng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)電商化趨勢(shì)，通過(guò)集團(tuán)協(xié)同、同業(yè)聯(lián)盟、商務(wù)聯(lián)盟、政務(wù)聯(lián)盟等，批量獲客，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展；發(fā)揮離岸業(yè)務(wù)牌照優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建新型產(chǎn)品組合，延伸供應(yīng)鏈金融末端到境外，為“走出去”企業(yè)及全球客戶提供結(jié)算、融資等一條龍服務(wù)；在小企業(yè)業(yè)務(wù)方面，平安銀行以產(chǎn)品多、效率高、服務(wù)優(yōu)三大特色，為小企業(yè)客戶提供各類融資、結(jié)算、匯兌、現(xiàn)金管理、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)。公司業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)中國(guó)平安以公司、零售、同業(yè)、投行“四輪”驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展公司同業(yè)中國(guó)平安以公司、零售、同業(yè)、投行“四輪”驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展公司同業(yè)投行

零售在資金同業(yè)業(yè)務(wù)方面，平安銀行在堅(jiān)持嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，創(chuàng)新產(chǎn)品和模式，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理；“行E通”銀銀合作的重要平臺(tái)于2013年7月正式上線，合作機(jī)構(gòu)超百家，為進(jìn)一步拓展穩(wěn)定的同業(yè)負(fù)債來(lái)源打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；依托黃金業(yè)務(wù)全牌照的優(yōu)勢(shì)，在業(yè)內(nèi)首次推出“平安金”貴金屬集群品牌，著力打造黃金特色銀行，黃金交易、黃金寄售、黃金租賃等特色產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力持續(xù)擴(kuò)大；積極開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)，理財(cái)產(chǎn)品線持續(xù)豐富，幣種多樣化，投資多元化，風(fēng)險(xiǎn)收益平衡化。

同業(yè)業(yè)務(wù)在投行業(yè)務(wù)方面，平安銀行依托中國(guó)平安綜合金融平臺(tái)，以客戶為中心，著眼貨幣市場(chǎng)、股票市場(chǎng)和債券市場(chǎng)，重點(diǎn)針對(duì)資源類、地產(chǎn)類、平臺(tái)類、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)類、高端另類等行業(yè)領(lǐng)域，搭建高收益、低風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可控的投行產(chǎn)品線，與客戶共成長(zhǎng)。投行、資管、托管、綜拓四大平臺(tái)已形成一套良性運(yùn)行的體系，運(yùn)用行業(yè)事業(yè)部和產(chǎn)品事業(yè)部的協(xié)同合作，形成合力為客戶提供投融資解決方案和全面服務(wù)。平安銀行不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，提升科學(xué)決策能力。積極引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理方法，在國(guó)內(nèi)率先建立了財(cái)會(huì)、信貸、稽核垂直管理體系，全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，資產(chǎn)質(zhì)量保持良好。投行業(yè)務(wù)“金橙財(cái)富”投資型產(chǎn)品“金橙管家”資產(chǎn)托管服務(wù)中國(guó)平安以公司、零售、同業(yè)、投行“四輪”驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展公司同業(yè)中國(guó)平安努力打造“專業(yè)化、集約化、綜合金融、互聯(lián)網(wǎng)金融”四大特色綜合金融在綜合金融框架下進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新和以全產(chǎn)業(yè)鏈模式介入客戶金融需求，以便為客戶提供“一站式”整體綜合金融解決方案；以正在籌備的地產(chǎn)事業(yè)部為例，按照平安銀行的計(jì)劃，這個(gè)事業(yè)部除了開(kāi)發(fā)商業(yè)務(wù)，還要把房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)納入進(jìn)來(lái)，包括與房地產(chǎn)關(guān)聯(lián)的建材、家私、燈飾等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都囊括進(jìn)來(lái)，“以全產(chǎn)業(yè)鏈模式介入客戶金融需求”?；ヂ?lián)網(wǎng)金融平安銀行將充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的充分融合創(chuàng)造的巨大的商機(jī)，打造同業(yè)領(lǐng)先、獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)；同時(shí)，突破傳統(tǒng)固有模式的桎梏，“跳出銀行辦銀行”，逐步實(shí)現(xiàn)小微金融、貿(mào)易融資、個(gè)人消費(fèi)金融等的線上化、電商化、移動(dòng)化，打造獨(dú)具特色的“科技銀行”；例如：二手車門戶交易網(wǎng)站、“口袋銀行”、信用卡微信平臺(tái)。專業(yè)化在專業(yè)化方面，該行將強(qiáng)調(diào)全產(chǎn)業(yè)鏈和區(qū)域特色兩方面的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)；全產(chǎn)業(yè)鏈：即圍繞資源稟賦、倉(cāng)儲(chǔ)物流以及與老百姓衣、食、住、行息息相關(guān)的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈，整合銀行內(nèi)部的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷資源，對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈上的客戶提供融資、撮合、線上電商等專業(yè)化的服務(wù)；區(qū)域特色：在分行層面，結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)實(shí)際和政策發(fā)展規(guī)劃，拓展特色市場(chǎng)、特色行業(yè)和特色客戶，做出區(qū)域特色，創(chuàng)出分行品牌。集約化明確“要統(tǒng)一思想，統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，客戶服務(wù)統(tǒng)一，定價(jià)統(tǒng)一，風(fēng)險(xiǎn)控制統(tǒng)一，商業(yè)模式的統(tǒng)一，打造強(qiáng)大總行、流程銀行”。中國(guó)平安努力打造“專業(yè)化、集約化、綜合金融、互聯(lián)網(wǎng)金融”四大目錄中國(guó)平安介紹中國(guó)平安前、中、后臺(tái)分離模式中國(guó)平安后援中心平安銀行事業(yè)部制改革中國(guó)平安對(duì)商業(yè)銀行的啟示中國(guó)平安創(chuàng)新實(shí)例及創(chuàng)新戰(zhàn)略目錄中國(guó)平安通過(guò)前、中、后臺(tái)的有效剝離與大集中創(chuàng)建綜合金融服務(wù)平臺(tái)2003年以前，平安的運(yùn)作模式和傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司一樣，所有的后臺(tái)業(yè)務(wù)分散在全國(guó)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行操作。這種模式的缺點(diǎn)是：全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市都有運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，缺乏規(guī)模效益；由于資源和專業(yè)技能不能共享，平安運(yùn)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在各地和各業(yè)務(wù)線差異極大；服務(wù)和純后臺(tái)功能交錯(cuò)混雜。前后臺(tái)分離的操作模式，將不需要直接面向客戶的業(yè)務(wù)全部集中，簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)前端的工作量，讓更多地前臺(tái)人員專注于做好銷售和客戶服務(wù)工作。同時(shí)，后臺(tái)資源的整合也使集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)(如保險(xiǎn)、銀行、投資)的客戶資源可以得到最大程度地共享，為集團(tuán)的交叉銷售提供信息支持，優(yōu)點(diǎn)是：服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；成本的降低；風(fēng)險(xiǎn)的控制。

中國(guó)平安建立綜合金融服務(wù)平臺(tái)的前提是實(shí)現(xiàn)前、中、后臺(tái)的有效剝離，進(jìn)而通過(guò)中臺(tái)集中、后臺(tái)集中實(shí)現(xiàn)真正意義上的綜合金融。前、中、后臺(tái)剝離前前、中、后臺(tái)剝離后分支機(jī)構(gòu)1銷售1+產(chǎn)品1+運(yùn)營(yíng)1分支機(jī)構(gòu)2銷售2+產(chǎn)品2+運(yùn)營(yíng)2分支機(jī)構(gòu)3銷售3+產(chǎn)品3+運(yùn)營(yíng)3分支機(jī)構(gòu)n銷售n+產(chǎn)品n+運(yùn)營(yíng)n分支機(jī)構(gòu)1銷售1分支機(jī)構(gòu)2銷售2分支機(jī)構(gòu)3銷售3分支機(jī)構(gòu)n銷售n集中產(chǎn)品管理集中運(yùn)營(yíng)服務(wù)前臺(tái)中臺(tái)后臺(tái)中國(guó)平安通過(guò)前、中、后臺(tái)的有效剝離與大集中創(chuàng)建綜合金融服務(wù)平中國(guó)平安通過(guò)前、中、后臺(tái)的有效剝離與大集中創(chuàng)建綜合金融服務(wù)平臺(tái)前臺(tái)前臺(tái)就是銷售隊(duì)伍和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；即銷售渠道，分為個(gè)人銷售渠道和企業(yè)銷售渠道；在前臺(tái)通過(guò)交叉銷售提升客戶的產(chǎn)品持有數(shù)量，并提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和品牌忠誠(chéng)度；中臺(tái)中臺(tái)是指中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、年金、健康險(xiǎn)、銀行、資產(chǎn)管理、證券、信托、基金、消費(fèi)信貸等十大業(yè)務(wù)所整合成的一條完整金融產(chǎn)品體系；中臺(tái)集中讓各公司共享統(tǒng)一的產(chǎn)品平臺(tái)，節(jié)約了銷售成本；后臺(tái)后臺(tái)即指中國(guó)平安用20多年時(shí)間搭建的綜合金融架構(gòu)和平臺(tái)，即服務(wù)和運(yùn)營(yíng)；通過(guò)統(tǒng)一的后臺(tái)來(lái)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并控制風(fēng)險(xiǎn)，提高效率。中國(guó)平安通過(guò)前、中、后臺(tái)的有效剝離與大集中創(chuàng)建綜合金融服務(wù)平目錄中國(guó)平安介紹中國(guó)平安前、中、后臺(tái)分離模式中國(guó)平安后援中心平安銀行事業(yè)部制改革中國(guó)平安對(duì)商業(yè)銀行的啟示中國(guó)平安創(chuàng)新實(shí)例及創(chuàng)新戰(zhàn)略目錄中國(guó)平安后援中心建設(shè)歷程中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國(guó)平安全國(guó)后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，平安據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。1.2001年中國(guó)平安決定啟動(dòng)IT系統(tǒng)的改造與更新項(xiàng)目，并在縝密籌備后，于2003年開(kāi)始建設(shè)張江后援中心；2.后援中心建設(shè)原則：凡是不用面對(duì)面服務(wù)客戶的，都集中到后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流水線作業(yè)，業(yè)務(wù)的融合和協(xié)同都在前后臺(tái)同時(shí)進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)完全標(biāo)準(zhǔn)化的綜合服務(wù)的目標(biāo)；3.后援中心建設(shè)出發(fā)點(diǎn)：原本分散在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的部分無(wú)需面向客戶、同時(shí)可以集中操作的業(yè)務(wù)整合起來(lái)，這就是平安后援中心集中作業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)；4.2006年后援中心正式啟用部分基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行集中整合；5.

稽核、IT等部分職能實(shí)施共享，以創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，IT團(tuán)隊(duì)多數(shù)時(shí)間是在為平安的后援中心和新渠道業(yè)務(wù)服務(wù)；6.2008年末，中國(guó)平安全國(guó)后援中心開(kāi)始進(jìn)行公司改制，分別成立了平安數(shù)據(jù)科技公司和平安科技公司，

IT與業(yè)務(wù)部門的市場(chǎng)化合作模式——把IT部門變?yōu)橐患铱萍脊?，以一種專業(yè)IT服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)方式與業(yè)務(wù)部門打交道；7.“萬(wàn)佛朝宗”計(jì)劃：“萬(wàn)佛”就是所有業(yè)務(wù)單位和改革項(xiàng)目與系統(tǒng)，“朝宗”就是集合公司最好的資源、集合所有團(tuán)隊(duì)的力量，其中囊括了平安未來(lái)發(fā)展的眾多子項(xiàng)目，最終目標(biāo)是通過(guò)前、中、后臺(tái)的整合，共同完成綜合金融的最高境界——“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”。后援中心建設(shè)歷程中國(guó)平安后援中心建設(shè)歷程中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式——后臺(tái)組織架構(gòu)實(shí)行五層劃分客戶接觸層是直接與公司終端客戶接觸的作業(yè)部門包括電話中心和機(jī)構(gòu)柜臺(tái)，他們?yōu)榭蛻籼峁┳稍?、信息查詢變更、投保、?bào)案、投訴等服務(wù)，支持公司金融產(chǎn)品的交叉銷售；共享作業(yè)層是各類業(yè)務(wù)共享的后臺(tái)作業(yè)部門包括文檔作業(yè)和會(huì)計(jì)作業(yè)，他們負(fù)責(zé)提供資料掃描上傳、契約錄入，以及費(fèi)用、收支核算等服務(wù)，通過(guò)作業(yè)的高度標(biāo)準(zhǔn)化和最大限度地共享作業(yè)資源，以降低作業(yè)成本；專業(yè)作業(yè)層是需要專業(yè)能力介入業(yè)務(wù)判斷的作業(yè)部門包括核保作業(yè)和理賠作業(yè)，其主要職責(zé)是將分布在各二級(jí)機(jī)構(gòu)的專業(yè)作業(yè)集中起來(lái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化的作業(yè)能力，推動(dòng)核保理賠綜合的深度專業(yè)化；運(yùn)營(yíng)管理和控制層對(duì)各類型作業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析和管理控制通過(guò)預(yù)測(cè)規(guī)劃、預(yù)算控制、生產(chǎn)計(jì)劃、過(guò)程監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估等管理動(dòng)作，優(yōu)化后臺(tái)資源管理，提高成本控制水平；政策規(guī)則制定層負(fù)責(zé)制定與作業(yè)相關(guān)的政策規(guī)則根據(jù)典型案例研究、作業(yè)統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)效益分析和集團(tuán)戰(zhàn)略，制定與作業(yè)相關(guān)的政策規(guī)則，以指導(dǎo)作業(yè)和管理行為。中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式——后臺(tái)組織架構(gòu)實(shí)行五層劃分客戶中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式——實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化中國(guó)平安后援中心組織架構(gòu)的五層劃分結(jié)構(gòu)反映在業(yè)務(wù)流程上即為：各分支機(jī)構(gòu)在接收到客戶的業(yè)務(wù)或服務(wù)需求時(shí)，可以通過(guò)影像傳輸系統(tǒng)和電子化的遠(yuǎn)程溝通平臺(tái)，將前端業(yè)務(wù)傳到相關(guān)的后臺(tái)作業(yè)單位，由后臺(tái)進(jìn)行集中操作；在通過(guò)數(shù)據(jù)處理、風(fēng)險(xiǎn)審核等各個(gè)環(huán)節(jié)后，后臺(tái)再將反饋結(jié)果傳回給前端業(yè)務(wù)，完成對(duì)客戶需求的執(zhí)行。顯然，與國(guó)內(nèi)銀行的傳統(tǒng)做法相比，平安的整個(gè)過(guò)程既實(shí)現(xiàn)了前端業(yè)務(wù)與后臺(tái)操作的分離，各分支機(jī)構(gòu)變成了純粹的“柜臺(tái)”，僅專注于公司的業(yè)務(wù)拓展以及其他與客戶面對(duì)面的服務(wù)。業(yè)務(wù)流程解讀：業(yè)務(wù)流程優(yōu)勢(shì)分析：客戶各分支機(jī)構(gòu)客戶接觸層共享作業(yè)層專業(yè)作業(yè)層運(yùn)營(yíng)管理控制層政策規(guī)則制定層影像傳輸系統(tǒng)電子化的遠(yuǎn)程溝通平臺(tái)需求觸發(fā)前端集中接收需求集中傳輸后臺(tái)集中作業(yè)中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式——實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化中國(guó)平安后中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式—從三個(gè)層面顯著優(yōu)化了平安的運(yùn)作模式平安后援中心整合了全國(guó)800多個(gè)城市的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一了各地的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共享整個(gè)公司的資源和專業(yè)技能，減少了管理層級(jí)，更顯著改變了平安的運(yùn)作模式。在業(yè)務(wù)操作上:后援平臺(tái)整合了平安原有的業(yè)務(wù)流程和人員分布，更多的后勤人員轉(zhuǎn)向前臺(tái)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，后臺(tái)支持則集中到幾個(gè)有限的分中心運(yùn)營(yíng)，大幅度提高了人均產(chǎn)能和效益，將個(gè)人化的一些知識(shí)和技能固化在業(yè)務(wù)流程和計(jì)算機(jī)平臺(tái)中，系統(tǒng)中的員工可以共享這些專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在風(fēng)險(xiǎn)管理上:后援平臺(tái)將原來(lái)分散在各個(gè)省級(jí)分公司的風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)權(quán)集中進(jìn)行，減少了道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，極大地提高了平安的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。在客戶服務(wù)上:后援平臺(tái)通過(guò)多元化的服務(wù)內(nèi)容、一致性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一站式的服務(wù)流程，為平安快速響應(yīng)客戶需求、推介不同產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提供了極大可能。讓平安實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的全方位供應(yīng)，以及最有效地利用客戶服務(wù)資源，真正讓客戶享受到服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，讓客戶在一個(gè)公司、一個(gè)文化、一個(gè)品牌和一個(gè)系統(tǒng)下，享受到全方位服務(wù)。中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式—從三個(gè)層面顯著優(yōu)化了平安的運(yùn)作中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式——形成三大優(yōu)勢(shì)平安后援服務(wù)系統(tǒng)這種集中作業(yè)模式是對(duì)金融企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一次重大變革，它為平安帶來(lái)的不僅是成本的降低與風(fēng)險(xiǎn)的集中管理，更是讓平安為客戶提供了完全以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后援服務(wù)系統(tǒng)的集中作業(yè)模式使整個(gè)企業(yè)整合了后臺(tái)操作，全國(guó)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的后臺(tái)操作集中到幾個(gè)后援中心，通過(guò)對(duì)后臺(tái)設(shè)備及人力的高效利用，可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，從而大幅度提高人均產(chǎn)能和效益；集中作業(yè)模式使各分支機(jī)構(gòu)變成純粹的“柜臺(tái)”，從而能夠減少辦公職場(chǎng)、設(shè)備等固定資產(chǎn)的投入，減少機(jī)構(gòu)端的人力成本，大幅節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。后援服務(wù)系統(tǒng)將原來(lái)分散在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)集中到總行，有利于總部建立符合業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)控制模型；通過(guò)電子化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的系統(tǒng)操作，后援集中作業(yè)可以更有效地執(zhí)行公司的制度與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。由后援服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行后臺(tái)操作，就可以加強(qiáng)專業(yè)化分工，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)；統(tǒng)一的后臺(tái)操作能夠?yàn)槿珖?guó)各地的客戶提供一致性、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，并且為交叉銷售提供了契機(jī);后援服務(wù)系統(tǒng)直接與客戶接觸，能夠及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化，提高服務(wù)效率。一、有效降低成本二、集中型的風(fēng)險(xiǎn)管理三、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式——形成三大優(yōu)勢(shì)平安后援服務(wù)系統(tǒng)目錄中國(guó)平安介紹中國(guó)平安前、中、后臺(tái)分離模式中國(guó)平安后援中心平安銀行事業(yè)部制改革中國(guó)平安對(duì)商業(yè)銀行的啟示中國(guó)平安創(chuàng)新實(shí)例及創(chuàng)新戰(zhàn)略目錄平安銀行的事業(yè)部制改革——“11+3+1”模式平安銀行的架構(gòu)調(diào)整以“減少成本中心，增加利潤(rùn)中心”為原則，將總行一級(jí)部門劃分為成本中心、準(zhǔn)利潤(rùn)中心、利潤(rùn)中心三大中心?？傂幸患?jí)部門由原來(lái)的79個(gè)精簡(jiǎn)至52個(gè)。其中，總行管理部門壓縮至38個(gè)，部門設(shè)置改為“11+3+1”（11個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部、3個(gè)行業(yè)事業(yè)部和1個(gè)平臺(tái)事業(yè)部）的架構(gòu)。11個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部3個(gè)行業(yè)事業(yè)部1個(gè)平臺(tái)事業(yè)部信用卡及消費(fèi)金融事業(yè)部私人銀行事業(yè)部金融市場(chǎng)事業(yè)部小企業(yè)金融事業(yè)部貿(mào)易融資事業(yè)部離岸金融事業(yè)部投資銀行事業(yè)部資產(chǎn)托管事業(yè)部機(jī)構(gòu)金融事業(yè)部金融同業(yè)事業(yè)部票據(jù)金融事業(yè)部能源礦產(chǎn)金融事業(yè)部地產(chǎn)金融事業(yè)部交通金融事業(yè)部公司網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部平安銀行的事業(yè)部制改革——“11+3+1”模式平安銀行的架構(gòu)平安銀行的事業(yè)部制改革——與現(xiàn)有事業(yè)部制的對(duì)比不同于傳統(tǒng)的事業(yè)部模式，平安銀行的事業(yè)部將更多的與互聯(lián)網(wǎng)科技相結(jié)合，做產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)的整合者。一方面，平安銀行將依托集團(tuán)強(qiáng)大的科技后援平臺(tái)，進(jìn)行線上金融的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用；另一方面，平安銀行將積極與電商合作，將傳統(tǒng)的事業(yè)部產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到線上來(lái)，一邊對(duì)電商平臺(tái)上的企業(yè)提供全面的綜合金融服務(wù)，另一邊使客戶在線上完成所有流程和交易。以民生銀行為代表的事業(yè)部制事業(yè)部制模式在中國(guó)最早由民生銀行創(chuàng)設(shè)，是針對(duì)某個(gè)行業(yè)設(shè)立事業(yè)部，相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)（尤其是龍頭企業(yè)）的營(yíng)銷權(quán)、管理權(quán)、存款都從各個(gè)分行剝離，劃至總行專門的事業(yè)部下。優(yōu)勢(shì)：打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)分行發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)專注做小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù);劣勢(shì)：分布各地的大企業(yè)客戶被由總行統(tǒng)一營(yíng)銷維護(hù)，分行對(duì)當(dāng)?shù)卮笃髽I(yè)客戶更熟悉了解的信息優(yōu)勢(shì)不再，也因此受到“不接地氣”的市場(chǎng)詬病。平安銀行“改良版”的事業(yè)部制平安銀行的事業(yè)部制將保留分行對(duì)當(dāng)?shù)卮媪亢诵目蛻舻臓I(yíng)銷管轄權(quán)，新設(shè)的事業(yè)部將著力拓展增量客戶，并探索新的業(yè)務(wù)模式。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上的行業(yè)和客戶風(fēng)險(xiǎn)特征，將風(fēng)險(xiǎn)控制團(tuán)隊(duì)內(nèi)嵌至事業(yè)部之下，提高信審和風(fēng)控的效率。分析：本來(lái)分支機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)更為了解，信息資源也更多，如果客戶營(yíng)銷權(quán)沒(méi)有上收總行，將會(huì)產(chǎn)生更多利潤(rùn)貢獻(xiàn)。VS平安銀行的事業(yè)部制改革——與現(xiàn)有事業(yè)部制的對(duì)比不同于傳統(tǒng)的事目錄中國(guó)平安介紹中國(guó)平安前、中、后臺(tái)分離模式中國(guó)平安后援中心中國(guó)平安事業(yè)部制改革中國(guó)平安對(duì)商業(yè)銀行的啟示中國(guó)平安創(chuàng)新實(shí)例及創(chuàng)新戰(zhàn)略目錄中國(guó)平安對(duì)商業(yè)銀行的啟示從西方現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)看，改變傳統(tǒng)的總分體制的組織架構(gòu)，將分散的資源向集團(tuán)總部靠攏，有利于金融企業(yè)轉(zhuǎn)向集約化管理模式，為客戶提供統(tǒng)一而標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品與服務(wù)。商業(yè)銀行也可以借鑒平安的后援集中作業(yè)模式商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、授信評(píng)審、審計(jì)、人事、行政和IT等部門都可以從分支機(jī)構(gòu)剝離。這些職能，一方面是專業(yè)性較強(qiáng)導(dǎo)致的行業(yè)性人才短缺，特別是商業(yè)銀行的授信評(píng)審人員更是稀缺；另一方面則是分布在各分支機(jī)構(gòu)的專業(yè)性人力資源的浪費(fèi)；后臺(tái)操作歸集到后援中心后，商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)就可以專注于客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展，而不再需要在其它管理環(huán)節(jié)上浪費(fèi)資源和精力；有利于商業(yè)銀行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少因地域、管理者、經(jīng)辦人的差異帶來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，有利于商業(yè)銀行塑造統(tǒng)一的品牌形象。后援集中作業(yè)可以與事業(yè)部制相輔相成、相得益彰事業(yè)部制也是著眼于改變傳統(tǒng)的總分制組織架構(gòu)，使分散的業(yè)務(wù)、客戶拓展資源向事業(yè)部集中，從而提高專業(yè)化分工、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；后援集中作業(yè)提高后臺(tái)的效率質(zhì)量，事業(yè)部制則提高前臺(tái)的效率和質(zhì)量；因此，后援中心的集中作業(yè)模式與事業(yè)部制的目標(biāo)殊途同歸，兩者的結(jié)合正是西方先進(jìn)商業(yè)銀行組織架構(gòu)體系的主要構(gòu)成機(jī)制。中國(guó)平安對(duì)商業(yè)銀行的啟示從西方現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)看，改變傳中國(guó)平安互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實(shí)例-業(yè)務(wù)創(chuàng)新提速開(kāi)辟互聯(lián)網(wǎng)金融新藍(lán)海在目前互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛的生態(tài)環(huán)境下，平安銀行把業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與商業(yè)模式創(chuàng)新作為主攻方向，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維提高產(chǎn)品創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)分析、構(gòu)建了“橙e網(wǎng)”、“口袋銀行”、“橙子銀行”、“行E通”、“金橙俱樂(lè)部”等面向公司、零售、同業(yè)、投行四大客戶群體的互聯(lián)網(wǎng)門戶，開(kāi)辟了互聯(lián)網(wǎng)金融的新藍(lán)海?！俺萫網(wǎng)”:支持中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)電商云服務(wù)平臺(tái)。“口袋銀行”:口袋社區(qū)智能平臺(tái)，通過(guò)O2O生態(tài)圈的模式來(lái)聚合移動(dòng)金融和社區(qū)金融；“橙子銀行”:以年輕客群作為主要的目標(biāo)客戶，堅(jiān)持“簡(jiǎn)單、好玩、賺錢”的原則，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)、新方法，為客戶提供定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)?！靶蠩通”利用互聯(lián)網(wǎng)金融模式深入挖掘、持續(xù)深化同業(yè)機(jī)構(gòu)合作；“黃金銀行”：集黃金交易、支付、融資、理財(cái)?shù)裙δ苡谝惑w的網(wǎng)上黃金管理平臺(tái)；“陸金所票據(jù)、行E通票據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)票據(jù)”等綜合金融與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品相繼研發(fā)、上線，“平安票聚”等新業(yè)務(wù)模式得到逐步推廣?！敖鸪染銟?lè)部”：旨在搭建一個(gè)資源共享的平臺(tái)，一個(gè)承載了銀行俱樂(lè)部、證券俱樂(lè)部、財(cái)務(wù)俱樂(lè)部、基金俱樂(lè)部、信托俱樂(lè)部的撮合平臺(tái)。在公司業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)門戶方面在資金同業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)門戶方面在零售業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)門戶方面在投行業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)門戶方面中國(guó)平安互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實(shí)例-業(yè)務(wù)創(chuàng)新提速開(kāi)辟互聯(lián)網(wǎng)金融新藍(lán)海在橙子銀行——快捷、安全、高收益、面向年輕人的互聯(lián)網(wǎng)直銷銀行橙子銀行是平安集團(tuán)旗下平安銀行推出的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，為你提供更簡(jiǎn)單的金融服務(wù)，通過(guò)更簡(jiǎn)單的方式，更智能地理財(cái)，更好地享受生活。

1分鐘即可直接通過(guò)電腦、智能手機(jī)、PAD在線開(kāi)立的銀行電子理財(cái)賬戶與標(biāo)準(zhǔn)銀行賬戶為同一安全級(jí)別賬戶，資金安全有保障簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，無(wú)隱藏費(fèi)用，保證收益無(wú)水份幫助你堅(jiān)定地管理目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想智能的信用卡消費(fèi)管理幫你清楚算賬，更享邊賺邊還橙子銀行的5大特色橙子銀行的4大產(chǎn)品定活通存款產(chǎn)品賺定存利息，享活存便利100%保障本金和利息,并可靈活支取，按存期靠檔計(jì)息平安盈金融產(chǎn)品服務(wù)1分錢起購(gòu)，收益趕超某“寶”T+0實(shí)時(shí)贖回到賬無(wú)需贖回可直接通過(guò)手動(dòng)方式為平安信用卡還款養(yǎng)老保障資管計(jì)劃門檻低，單期型的資產(chǎn)管理計(jì)劃10000元起購(gòu)?fù)顿Y優(yōu)質(zhì)的信用卡資產(chǎn)具有風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健、高收益的特征優(yōu)選理財(cái)產(chǎn)品銀行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)選平安銀行熱銷理財(cái)產(chǎn)品收益水平在同期產(chǎn)品中靠前橙子銀行——快捷、安全、高收益、面向年輕人的互聯(lián)網(wǎng)直銷銀行橙中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司

——保險(xiǎn)、銀行、投資.中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司目錄中國(guó)平安介紹中國(guó)平安前、中、后臺(tái)分離模式中國(guó)平安后援中心平安銀行事業(yè)部制改革中國(guó)平安對(duì)商業(yè)銀行的啟示中國(guó)平安創(chuàng)新實(shí)例及創(chuàng)新戰(zhàn)略目錄中國(guó)平安三大業(yè)務(wù)支柱現(xiàn)狀分析保險(xiǎn)平安壽險(xiǎn)規(guī)模保費(fèi)突破2000億元，代理人數(shù)量穩(wěn)健增長(zhǎng)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，新業(yè)務(wù)價(jià)值率持續(xù)提升；平安產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入突破1000億元，綜合成本率保持良好水平；平安養(yǎng)老險(xiǎn)企業(yè)年金管理資產(chǎn)規(guī)模繼續(xù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。銀行深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)；積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)效益得到提升；機(jī)構(gòu)建設(shè)加速發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量快速增長(zhǎng)。投資平安信托繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，私人財(cái)富管理業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，活躍高凈值客戶數(shù)突破21萬(wàn)；平安證券成功完成27家信用債主承銷發(fā)行，發(fā)行家數(shù)位居行業(yè)第四；資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)資金投資資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，凈投資收益率創(chuàng)三年新高。中國(guó)平安三大業(yè)務(wù)支柱現(xiàn)狀分析保險(xiǎn)平安壽險(xiǎn)規(guī)模保費(fèi)突破2000“平安戰(zhàn)車”4-2-3-1經(jīng)營(yíng)管理陣型“平安戰(zhàn)車”4-2-3-1經(jīng)營(yíng)管理陣型中國(guó)平安以公司、零售、同業(yè)、投行“四輪”驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展公司同業(yè)投行

零售在零售業(yè)務(wù)方面，2014年上半年，完成了零售大事業(yè)部改革第一階段工作，成功搭建客戶遷徙平臺(tái)，重點(diǎn)提高了經(jīng)營(yíng)能力，突出綜合金融特色；渠道建設(shè)步伐不斷加快；財(cái)富客戶數(shù)和客戶資產(chǎn)穩(wěn)健提升；信用卡、汽車金融、消費(fèi)金融、私人銀行業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，著力打造不一樣的平安銀行。平安銀行零售業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在以下四方面：中國(guó)平安子公司以及銀行內(nèi)部量大質(zhì)優(yōu)的客戶資源；“社區(qū)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化”的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)資源；全牌照綜合金融優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的產(chǎn)品和通道資源；專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、授權(quán)化管理的事業(yè)部制管理模式。

在公司業(yè)務(wù)方面，平安銀行持續(xù)構(gòu)建“創(chuàng)新、效率、IT技術(shù)”三大優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，發(fā)揮貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，深化創(chuàng)新導(dǎo)向的營(yíng)銷開(kāi)發(fā)路徑，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康平穩(wěn)增長(zhǎng)；以科技手段深度融合產(chǎn)業(yè)與金融，發(fā)展供應(yīng)鏈金融優(yōu)勢(shì)，全面建設(shè)企業(yè)客戶的互聯(lián)網(wǎng)金融綜合服務(wù)平臺(tái)“橙e網(wǎng)”；順應(yīng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)電商化趨勢(shì)，通過(guò)集團(tuán)協(xié)同、同業(yè)聯(lián)盟、商務(wù)聯(lián)盟、政務(wù)聯(lián)盟等，批量獲客，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展；發(fā)揮離岸業(yè)務(wù)牌照優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建新型產(chǎn)品組合，延伸供應(yīng)鏈金融末端到境外，為“走出去”企業(yè)及全球客戶提供結(jié)算、融資等一條龍服務(wù)；在小企業(yè)業(yè)務(wù)方面，平安銀行以產(chǎn)品多、效率高、服務(wù)優(yōu)三大特色，為小企業(yè)客戶提供各類融資、結(jié)算、匯兌、現(xiàn)金管理、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)。公司業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)中國(guó)平安以公司、零售、同業(yè)、投行“四輪”驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展公司同業(yè)中國(guó)平安以公司、零售、同業(yè)、投行“四輪”驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展公司同業(yè)投行

零售在資金同業(yè)業(yè)務(wù)方面，平安銀行在堅(jiān)持嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，創(chuàng)新產(chǎn)品和模式，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理；“行E通”銀銀合作的重要平臺(tái)于2013年7月正式上線，合作機(jī)構(gòu)超百家，為進(jìn)一步拓展穩(wěn)定的同業(yè)負(fù)債來(lái)源打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；依托黃金業(yè)務(wù)全牌照的優(yōu)勢(shì)，在業(yè)內(nèi)首次推出“平安金”貴金屬集群品牌，著力打造黃金特色銀行，黃金交易、黃金寄售、黃金租賃等特色產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力持續(xù)擴(kuò)大；積極開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)，理財(cái)產(chǎn)品線持續(xù)豐富，幣種多樣化，投資多元化，風(fēng)險(xiǎn)收益平衡化。

同業(yè)業(yè)務(wù)在投行業(yè)務(wù)方面，平安銀行依托中國(guó)平安綜合金融平臺(tái)，以客戶為中心，著眼貨幣市場(chǎng)、股票市場(chǎng)和債券市場(chǎng)，重點(diǎn)針對(duì)資源類、地產(chǎn)類、平臺(tái)類、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)類、高端另類等行業(yè)領(lǐng)域，搭建高收益、低風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可控的投行產(chǎn)品線，與客戶共成長(zhǎng)。投行、資管、托管、綜拓四大平臺(tái)已形成一套良性運(yùn)行的體系，運(yùn)用行業(yè)事業(yè)部和產(chǎn)品事業(yè)部的協(xié)同合作，形成合力為客戶提供投融資解決方案和全面服務(wù)。平安銀行不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，提升科學(xué)決策能力。積極引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理方法，在國(guó)內(nèi)率先建立了財(cái)會(huì)、信貸、稽核垂直管理體系，全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，資產(chǎn)質(zhì)量保持良好。投行業(yè)務(wù)“金橙財(cái)富”投資型產(chǎn)品“金橙管家”資產(chǎn)托管服務(wù)中國(guó)平安以公司、零售、同業(yè)、投行“四輪”驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展公司同業(yè)中國(guó)平安努力打造“專業(yè)化、集約化、綜合金融、互聯(lián)網(wǎng)金融”四大特色綜合金融在綜合金融框架下進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新和以全產(chǎn)業(yè)鏈模式介入客戶金融需求，以便為客戶提供“一站式”整體綜合金融解決方案；以正在籌備的地產(chǎn)事業(yè)部為例，按照平安銀行的計(jì)劃，這個(gè)事業(yè)部除了開(kāi)發(fā)商業(yè)務(wù)，還要把房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)納入進(jìn)來(lái)，包括與房地產(chǎn)關(guān)聯(lián)的建材、家私、燈飾等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都囊括進(jìn)來(lái)，“以全產(chǎn)業(yè)鏈模式介入客戶金融需求”?；ヂ?lián)網(wǎng)金融平安銀行將充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的充分融合創(chuàng)造的巨大的商機(jī)，打造同業(yè)領(lǐng)先、獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)；同時(shí)，突破傳統(tǒng)固有模式的桎梏，“跳出銀行辦銀行”，逐步實(shí)現(xiàn)小微金融、貿(mào)易融資、個(gè)人消費(fèi)金融等的線上化、電商化、移動(dòng)化，打造獨(dú)具特色的“科技銀行”；例如：二手車門戶交易網(wǎng)站、“口袋銀行”、信用卡微信平臺(tái)。專業(yè)化在專業(yè)化方面，該行將強(qiáng)調(diào)全產(chǎn)業(yè)鏈和區(qū)域特色兩方面的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)；全產(chǎn)業(yè)鏈：即圍繞資源稟賦、倉(cāng)儲(chǔ)物流以及與老百姓衣、食、住、行息息相關(guān)的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈，整合銀行內(nèi)部的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷資源，對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈上的客戶提供融資、撮合、線上電商等專業(yè)化的服務(wù)；區(qū)域特色：在分行層面，結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)實(shí)際和政策發(fā)展規(guī)劃，拓展特色市場(chǎng)、特色行業(yè)和特色客戶，做出區(qū)域特色，創(chuàng)出分行品牌。集約化明確“要統(tǒng)一思想，統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，客戶服務(wù)統(tǒng)一，定價(jià)統(tǒng)一，風(fēng)險(xiǎn)控制統(tǒng)一，商業(yè)模式的統(tǒng)一，打造強(qiáng)大總行、流程銀行”。中國(guó)平安努力打造“專業(yè)化、集約化、綜合金融、互聯(lián)網(wǎng)金融”四大目錄中國(guó)平安介紹中國(guó)平安前、中、后臺(tái)分離模式中國(guó)平安后援中心平安銀行事業(yè)部制改革中國(guó)平安對(duì)商業(yè)銀行的啟示中國(guó)平安創(chuàng)新實(shí)例及創(chuàng)新戰(zhàn)略目錄中國(guó)平安通過(guò)前、中、后臺(tái)的有效剝離與大集中創(chuàng)建綜合金融服務(wù)平臺(tái)2003年以前，平安的運(yùn)作模式和傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司一樣，所有的后臺(tái)業(yè)務(wù)分散在全國(guó)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行操作。這種模式的缺點(diǎn)是：全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市都有運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，缺乏規(guī)模效益；由于資源和專業(yè)技能不能共享，平安運(yùn)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在各地和各業(yè)務(wù)線差異極大；服務(wù)和純后臺(tái)功能交錯(cuò)混雜。前后臺(tái)分離的操作模式，將不需要直接面向客戶的業(yè)務(wù)全部集中，簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)前端的工作量，讓更多地前臺(tái)人員專注于做好銷售和客戶服務(wù)工作。同時(shí)，后臺(tái)資源的整合也使集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)(如保險(xiǎn)、銀行、投資)的客戶資源可以得到最大程度地共享，為集團(tuán)的交叉銷售提供信息支持，優(yōu)點(diǎn)是：服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；成本的降低；風(fēng)險(xiǎn)的控制。

中國(guó)平安建立綜合金融服務(wù)平臺(tái)的前提是實(shí)現(xiàn)前、中、后臺(tái)的有效剝離，進(jìn)而通過(guò)中臺(tái)集中、后臺(tái)集中實(shí)現(xiàn)真正意義上的綜合金融。前、中、后臺(tái)剝離前前、中、后臺(tái)剝離后分支機(jī)構(gòu)1銷售1+產(chǎn)品1+運(yùn)營(yíng)1分支機(jī)構(gòu)2銷售2+產(chǎn)品2+運(yùn)營(yíng)2分支機(jī)構(gòu)3銷售3+產(chǎn)品3+運(yùn)營(yíng)3分支機(jī)構(gòu)n銷售n+產(chǎn)品n+運(yùn)營(yíng)n分支機(jī)構(gòu)1銷售1分支機(jī)構(gòu)2銷售2分支機(jī)構(gòu)3銷售3分支機(jī)構(gòu)n銷售n集中產(chǎn)品管理集中運(yùn)營(yíng)服務(wù)前臺(tái)中臺(tái)后臺(tái)中國(guó)平安通過(guò)前、中、后臺(tái)的有效剝離與大集中創(chuàng)建綜合金融服務(wù)平中國(guó)平安通過(guò)前、中、后臺(tái)的有效剝離與大集中創(chuàng)建綜合金融服務(wù)平臺(tái)前臺(tái)前臺(tái)就是銷售隊(duì)伍和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；即銷售渠道，分為個(gè)人銷售渠道和企業(yè)銷售渠道；在前臺(tái)通過(guò)交叉銷售提升客戶的產(chǎn)品持有數(shù)量，并提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和品牌忠誠(chéng)度；中臺(tái)中臺(tái)是指中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、年金、健康險(xiǎn)、銀行、資產(chǎn)管理、證券、信托、基金、消費(fèi)信貸等十大業(yè)務(wù)所整合成的一條完整金融產(chǎn)品體系；中臺(tái)集中讓各公司共享統(tǒng)一的產(chǎn)品平臺(tái)，節(jié)約了銷售成本；后臺(tái)后臺(tái)即指中國(guó)平安用20多年時(shí)間搭建的綜合金融架構(gòu)和平臺(tái)，即服務(wù)和運(yùn)營(yíng)；通過(guò)統(tǒng)一的后臺(tái)來(lái)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并控制風(fēng)險(xiǎn)，提高效率。中國(guó)平安通過(guò)前、中、后臺(tái)的有效剝離與大集中創(chuàng)建綜合金融服務(wù)平目錄中國(guó)平安介紹中國(guó)平安前、中、后臺(tái)分離模式中國(guó)平安后援中心平安銀行事業(yè)部制改革中國(guó)平安對(duì)商業(yè)銀行的啟示中國(guó)平安創(chuàng)新實(shí)例及創(chuàng)新戰(zhàn)略目錄中國(guó)平安后援中心建設(shè)歷程中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國(guó)平安全國(guó)后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，平安據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。1.2001年中國(guó)平安決定啟動(dòng)IT系統(tǒng)的改造與更新項(xiàng)目，并在縝密籌備后，于2003年開(kāi)始建設(shè)張江后援中心；2.后援中心建設(shè)原則：凡是不用面對(duì)面服務(wù)客戶的，都集中到后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流水線作業(yè)，業(yè)務(wù)的融合和協(xié)同都在前后臺(tái)同時(shí)進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)完全標(biāo)準(zhǔn)化的綜合服務(wù)的目標(biāo)；3.后援中心建設(shè)出發(fā)點(diǎn)：原本分散在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的部分無(wú)需面向客戶、同時(shí)可以集中操作的業(yè)務(wù)整合起來(lái)，這就是平安后援中心集中作業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)；4.2006年后援中心正式啟用部分基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行集中整合；5.

稽核、IT等部分職能實(shí)施共享，以創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，IT團(tuán)隊(duì)多數(shù)時(shí)間是在為平安的后援中心和新渠道業(yè)務(wù)服務(wù)；6.2008年末，中國(guó)平安全國(guó)后援中心開(kāi)始進(jìn)行公司改制，分別成立了平安數(shù)據(jù)科技公司和平安科技公司，

IT與業(yè)務(wù)部門的市場(chǎng)化合作模式——把IT部門變?yōu)橐患铱萍脊?，以一種專業(yè)IT服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)方式與業(yè)務(wù)部門打交道；7.“萬(wàn)佛朝宗”計(jì)劃：“萬(wàn)佛”就是所有業(yè)務(wù)單位和改革項(xiàng)目與系統(tǒng)，“朝宗”就是集合公司最好的資源、集合所有團(tuán)隊(duì)的力量，其中囊括了平安未來(lái)發(fā)展的眾多子項(xiàng)目，最終目標(biāo)是通過(guò)前、中、后臺(tái)的整合，共同完成綜合金融的最高境界——“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”。后援中心建設(shè)歷程中國(guó)平安后援中心建設(shè)歷程中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式——后臺(tái)組織架構(gòu)實(shí)行五層劃分客戶接觸層是直接與公司終端客戶接觸的作業(yè)部門包括電話中心和機(jī)構(gòu)柜臺(tái)，他們?yōu)榭蛻籼峁┳稍?、信息查詢變更、投保、?bào)案、投訴等服務(wù)，支持公司金融產(chǎn)品的交叉銷售；共享作業(yè)層是各類業(yè)務(wù)共享的后臺(tái)作業(yè)部門包括文檔作業(yè)和會(huì)計(jì)作業(yè)，他們負(fù)責(zé)提供資料掃描上傳、契約錄入，以及費(fèi)用、收支核算等服務(wù)，通過(guò)作業(yè)的高度標(biāo)準(zhǔn)化和最大限度地共享作業(yè)資源，以降低作業(yè)成本；專業(yè)作業(yè)層是需要專業(yè)能力介入業(yè)務(wù)判斷的作業(yè)部門包括核保作業(yè)和理賠作業(yè)，其主要職責(zé)是將分布在各二級(jí)機(jī)構(gòu)的專業(yè)作業(yè)集中起來(lái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化的作業(yè)能力，推動(dòng)核保理賠綜合的深度專業(yè)化；運(yùn)營(yíng)管理和控制層對(duì)各類型作業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析和管理控制通過(guò)預(yù)測(cè)規(guī)劃、預(yù)算控制、生產(chǎn)計(jì)劃、過(guò)程監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估等管理動(dòng)作，優(yōu)化后臺(tái)資源管理，提高成本控制水平；政策規(guī)則制定層負(fù)責(zé)制定與作業(yè)相關(guān)的政策規(guī)則根據(jù)典型案例研究、作業(yè)統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)效益分析和集團(tuán)戰(zhàn)略，制定與作業(yè)相關(guān)的政策規(guī)則，以指導(dǎo)作業(yè)和管理行為。中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式——后臺(tái)組織架構(gòu)實(shí)行五層劃分客戶中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式——實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化中國(guó)平安后援中心組織架構(gòu)的五層劃分結(jié)構(gòu)反映在業(yè)務(wù)流程上即為：各分支機(jī)構(gòu)在接收到客戶的業(yè)務(wù)或服務(wù)需求時(shí)，可以通過(guò)影像傳輸系統(tǒng)和電子化的遠(yuǎn)程溝通平臺(tái)，將前端業(yè)務(wù)傳到相關(guān)的后臺(tái)作業(yè)單位，由后臺(tái)進(jìn)行集中操作；在通過(guò)數(shù)據(jù)處理、風(fēng)險(xiǎn)審核等各個(gè)環(huán)節(jié)后，后臺(tái)再將反饋結(jié)果傳回給前端業(yè)務(wù)，完成對(duì)客戶需求的執(zhí)行。顯然，與國(guó)內(nèi)銀行的傳統(tǒng)做法相比，平安的整個(gè)過(guò)程既實(shí)現(xiàn)了前端業(yè)務(wù)與后臺(tái)操作的分離，各分支機(jī)構(gòu)變成了純粹的“柜臺(tái)”，僅專注于公司的業(yè)務(wù)拓展以及其他與客戶面對(duì)面的服務(wù)。業(yè)務(wù)流程解讀：業(yè)務(wù)流程優(yōu)勢(shì)分析：客戶各分支機(jī)構(gòu)客戶接觸層共享作業(yè)層專業(yè)作業(yè)層運(yùn)營(yíng)管理控制層政策規(guī)則制定層影像傳輸系統(tǒng)電子化的遠(yuǎn)程溝通平臺(tái)需求觸發(fā)前端集中接收需求集中傳輸后臺(tái)集中作業(yè)中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式——實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化中國(guó)平安后中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式—從三個(gè)層面顯著優(yōu)化了平安的運(yùn)作模式平安后援中心整合了全國(guó)800多個(gè)城市的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一了各地的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共享整個(gè)公司的資源和專業(yè)技能，減少了管理層級(jí)，更顯著改變了平安的運(yùn)作模式。在業(yè)務(wù)操作上:后援平臺(tái)整合了平安原有的業(yè)務(wù)流程和人員分布，更多的后勤人員轉(zhuǎn)向前臺(tái)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，后臺(tái)支持則集中到幾個(gè)有限的分中心運(yùn)營(yíng)，大幅度提高了人均產(chǎn)能和效益，將個(gè)人化的一些知識(shí)和技能固化在業(yè)務(wù)流程和計(jì)算機(jī)平臺(tái)中，系統(tǒng)中的員工可以共享這些專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在風(fēng)險(xiǎn)管理上:后援平臺(tái)將原來(lái)分散在各個(gè)省級(jí)分公司的風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)權(quán)集中進(jìn)行，減少了道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，極大地提高了平安的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。在客戶服務(wù)上:后援平臺(tái)通過(guò)多元化的服務(wù)內(nèi)容、一致性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一站式的服務(wù)流程，為平安快速響應(yīng)客戶需求、推介不同產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提供了極大可能。讓平安實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的全方位供應(yīng)，以及最有效地利用客戶服務(wù)資源，真正讓客戶享受到服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，讓客戶在一個(gè)公司、一個(gè)文化、一個(gè)品牌和一個(gè)系統(tǒng)下，享受到全方位服務(wù)。中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式—從三個(gè)層面顯著優(yōu)化了平安的運(yùn)作中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式——形成三大優(yōu)勢(shì)平安后援服務(wù)系統(tǒng)這種集中作業(yè)模式是對(duì)金融企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一次重大變革，它為平安帶來(lái)的不僅是成本的降低與風(fēng)險(xiǎn)的集中管理，更是讓平安為客戶提供了完全以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后援服務(wù)系統(tǒng)的集中作業(yè)模式使整個(gè)企業(yè)整合了后臺(tái)操作，全國(guó)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的后臺(tái)操作集中到幾個(gè)后援中心，通過(guò)對(duì)后臺(tái)設(shè)備及人力的高效利用，可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，從而大幅度提高人均產(chǎn)能和效益；集中作業(yè)模式使各分支機(jī)構(gòu)變成純粹的“柜臺(tái)”，從而能夠減少辦公職場(chǎng)、設(shè)備等固定資產(chǎn)的投入，減少機(jī)構(gòu)端的人力成本，大幅節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。后援服務(wù)系統(tǒng)將原來(lái)分散在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)集中到總行，有利于總部建立符合業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)控制模型；通過(guò)電子化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的系統(tǒng)操作，后援集中作業(yè)可以更有效地執(zhí)行公司的制度與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。由后援服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行后臺(tái)操作，就可以加強(qiáng)專業(yè)化分工，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)；統(tǒng)一的后臺(tái)操作能夠?yàn)槿珖?guó)各地的客戶提供一致性、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，并且為交叉銷售提供了契機(jī);后援服務(wù)系統(tǒng)直接與客戶接觸，能夠及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化，提高服務(wù)效率。一、有效降低成本二、集中型的風(fēng)險(xiǎn)管理三、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中國(guó)平安后援中心集中作業(yè)模式——形成三大優(yōu)勢(shì)平安后援服務(wù)系統(tǒng)目錄中國(guó)平安介紹中國(guó)平安前、中、后臺(tái)分離模式中國(guó)平安后援中心平安銀行事業(yè)部制改革中國(guó)平安對(duì)商業(yè)銀行的啟示中國(guó)平安創(chuàng)新實(shí)例及創(chuàng)新戰(zhàn)略目錄平安銀行的事業(yè)部制改革——“11+3+1”模式平安銀行的架構(gòu)調(diào)整以“減少成本中心，增加利潤(rùn)中心”為原則，將總行一級(jí)部門劃分為成本中心、準(zhǔn)利潤(rùn)中心、利潤(rùn)中心三大中心?？傂幸患?jí)部門由原來(lái)的79個(gè)精簡(jiǎn)至52個(gè)。其中，總行管理部門壓縮至38個(gè)，部門設(shè)置改為“11+3+1”（11個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部、3個(gè)行業(yè)事業(yè)部和1個(gè)平臺(tái)事業(yè)部）的架構(gòu)。11個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部3個(gè)行業(yè)事業(yè)部1個(gè)平臺(tái)事業(yè)部信用卡及消費(fèi)金融事業(yè)部私人銀行事業(yè)部金融市場(chǎng)事業(yè)部小企業(yè)金融事業(yè)部貿(mào)易融資事業(yè)部離岸金融事業(yè)部投資銀行事業(yè)部資產(chǎn)托管事業(yè)部機(jī)構(gòu)金融事業(yè)部金融同業(yè)事業(yè)部票據(jù)金融事業(yè)部能源礦產(chǎn)金融事業(yè)部地產(chǎn)金融事業(yè)部交通金融事業(yè)部公司網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部平安銀行的事業(yè)部制改革——“11+3+1”模式平安銀行的架構(gòu)平安銀行的事業(yè)部制改革——與現(xiàn)有事業(yè)部制的對(duì)比不同于傳統(tǒng)的事業(yè)部模式，平安銀行的事業(yè)部將更多的與互聯(lián)網(wǎng)科技相結(jié)合，做產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)的整合者。一方面，平安銀行將依托集團(tuán)強(qiáng)大的科技后援平臺(tái)，進(jìn)行線上金融的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用；另一方面，平安銀行將積極與電商合作，將傳統(tǒng)的事業(yè)部產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到線上來(lái)，一邊對(duì)電商平臺(tái)上的企業(yè)提供全面的綜合金融服務(wù)，另一邊使客戶在線上完成所有流程和交易。以民生銀行為代表的事業(yè)部制事業(yè)部制模式在中國(guó)最早由民生銀行創(chuàng)設(shè)，是針對(duì)某個(gè)行業(yè)設(shè)立事業(yè)部，相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)（尤其是龍頭企業(yè)）的營(yíng)銷權(quán)、管理權(quán)、存款都從各個(gè)分行剝離，劃至總行專門的事業(yè)部下。優(yōu)勢(shì)：打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)分行發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)專注做小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù);劣勢(shì)：分布各地的大企業(yè)客戶被由總行統(tǒng)一營(yíng)銷維護(hù)，分行對(duì)當(dāng)?shù)卮笃髽I(yè)客戶更熟悉了解的信息優(yōu)勢(shì)不再，也因此受到“不接地氣”的市場(chǎng)詬病。平安銀行“改良版”的事業(yè)部制平安銀行的事業(yè)部制將保留分行對(duì)當(dāng)?shù)卮媪亢诵目蛻舻臓I(yíng)銷管轄權(quán)，新設(shè)的事業(yè)部將著力拓展增量客戶，并探索新的業(yè)務(wù)模式。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上的行業(yè)和客戶風(fēng)險(xiǎn)特征，將風(fēng)險(xiǎn)控制團(tuán)隊(duì)內(nèi)嵌至事業(yè)部之下，提高信審和風(fēng)控的效率。分析：本來(lái)分支機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)更為了解，信息資源也更多，如果客戶營(yíng)銷權(quán)沒(méi)有上收總行，將會(huì)產(chǎn)生更多利潤(rùn)貢獻(xiàn)。