基礎(chǔ)知識(shí)問答培訓(xùn)題

水富營(yíng)銷服務(wù)部基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)問答公司簡(jiǎn)介1、公司是什么時(shí)候成立的？總部在那里？答：公司成立于1988年；總部在深圳；2、公司全稱是什么？公司有多少子公司？答：公司全稱“中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司”公司有8大子公司(平安人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行、資產(chǎn)管理、平安養(yǎng)老、平安健康、平安證劵、平安投資)：（1）、中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司09年保費(fèi)突破1000億，國(guó)內(nèi)第二大規(guī)模壽險(xiǎn)公司（2）、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司09年保費(fèi)突破300億，國(guó)內(nèi)第二大規(guī)模產(chǎn)險(xiǎn)公司（3）、平安銀行股份有限公司未來布局全國(guó)，總資產(chǎn)已突破2000億（4）、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安香港資產(chǎn)管理有限公司中國(guó)證券市場(chǎng)最有影響力的機(jī)構(gòu)投資者之一（5）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司09年累計(jì)年金資產(chǎn)465億，國(guó)內(nèi)第一大規(guī)模養(yǎng)老金公司（6）、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)遍布全世界，未來將打造國(guó)際化健康保險(xiǎn)公司（7）、平安證券有限責(zé)任公司證券投行的中小企業(yè)融資業(yè)務(wù)規(guī)模位于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一（8）、平安信托投資有限責(zé)任公司09年財(cái)富管理業(yè)務(wù)突破1000億，國(guó)內(nèi)注冊(cè)資本金最大信托公司3、水富是那個(gè)子公司的分支機(jī)構(gòu)？全稱是什么？答：我機(jī)構(gòu)屬于公司子公司“中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”的下屬機(jī)構(gòu)；全稱是：中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司昭通中心支公司水富營(yíng)銷服務(wù)部；水富營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)國(guó)家保監(jiān)局于2008年元月17日批準(zhǔn)，于2008年3月28日舉辦了成立儀式，公司地址：昭通市水富縣人民東路金沙大廈2樓95號(hào)房屋；4、公司是性質(zhì)是什么？答：公司是由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的中國(guó)三大綜合金融集團(tuán)之一，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心，融保險(xiǎn)、銀行、信托、證券、資產(chǎn)管理等多元金融業(yè)務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。是A+H上市公司2004年6月在香港聯(lián)合交易所主板(HKEx2318)（H股）上市，2007年3月在上海證券交易所(SSE601318)上市（A股）。5、公司司歌叫什么？新司訓(xùn)是什么？答：司歌《平安頌》“四海之內(nèi),心手相牽,選擇平安是你我的心愿；誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就，我們的信念永遠(yuǎn)不變。讓每一個(gè)早晨及平安相見，人生擁有溫馨的家園。讓每一顆心靈及平安相連，生命書寫輝煌的詩篇。追求卓越，全心奉獻(xiàn)，回饋社會(huì)是我們的諾言；與平、友愛、幸福、歡樂，人類走向燦爛的明天。讓每一個(gè)早晨及平安相見，人生擁有溫馨的家園。讓每一顆心靈及平安相連，生命書寫輝煌的詩篇”。新司訓(xùn)：誠(chéng)信守法、簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、迎難而上、追求卓越、服務(wù)領(lǐng)先、創(chuàng)造價(jià)值、回饋社會(huì)。6、平安耀眼的名片是什么？答：平安有四張非凡的名片；平安之巔——未來總部所在地平安國(guó)際金融中心588米115層；浦東之星——上海陸家嘴中國(guó)平安金融大廈后援指揮中心——亞洲最大、全球領(lǐng)先的綜合金融后援平臺(tái)，；平安金融學(xué)院——中國(guó)規(guī)模最大的企業(yè)培訓(xùn)基地，7、公司以什么為立司之本？（以什么對(duì)外示人）答：以誠(chéng)信為根本的企業(yè)公民形象8、產(chǎn)險(xiǎn)公司結(jié)構(gòu)與運(yùn)轉(zhuǎn)模式？答：行業(yè)典范、集團(tuán)中堅(jiān)；分前、中、后臺(tái)相互支持的運(yùn)作模式；前臺(tái)------直銷、重客、綜拓、車行、電銷；中臺(tái)------產(chǎn)品支持、風(fēng)險(xiǎn)管控、成本管控；后臺(tái)------運(yùn)營(yíng)、理賠、客戶前臺(tái)—直銷渠道：拓展與維護(hù)法人客戶業(yè)務(wù)的主渠道，未來集團(tuán)綜合金融銷售的共享客戶經(jīng)理隊(duì)伍平臺(tái)重客渠道：主攻大型商業(yè)客戶的特種部隊(duì)，專業(yè)化是核心與關(guān)鍵------客戶經(jīng)理制，高素質(zhì)、髙產(chǎn)能、髙收入；主動(dòng)進(jìn)攻型銷售策略；團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，公司資源整合支持目標(biāo)客戶群規(guī)劃：目標(biāo)客戶群計(jì)劃、目標(biāo)市場(chǎng)占有率達(dá)成及考核掛鉤；發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，滿足客戶核心需求的差異產(chǎn)品與服務(wù)方案；車行渠道：通過及車行資源置換、持續(xù)共同開發(fā)、維護(hù)客戶的合作方式，實(shí)現(xiàn)共贏目前平安已在全國(guó)范圍內(nèi)，及8家汽車合資或進(jìn)口廠商開展總對(duì)總項(xiàng)目合作，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位綜合開拓渠道：產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、專員內(nèi)化到壽險(xiǎn)管理；關(guān)注活動(dòng)率、續(xù)保率等核心指標(biāo)電銷渠道：以車險(xiǎn)為敲門磚快速集聚個(gè)人客戶的重要渠道------平安新渠道在各主體的新渠道市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，份額超過80%中臺(tái)--車財(cái)意產(chǎn)品中臺(tái)為銷售隊(duì)伍提供強(qiáng)大火力支持------核保人轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品經(jīng)理，把對(duì)一線的銷售支持作為重要職能------各類產(chǎn)品多達(dá)390個(gè)，滿足各類客戶不同需求；后臺(tái)——采用集中、共享的運(yùn)營(yíng)模式，最大程度支持渠道化經(jīng)營(yíng)及綜合金融銷售；全國(guó)運(yùn)營(yíng)中心------全國(guó)集中接報(bào)案調(diào)度------統(tǒng)一核損核賠------統(tǒng)一繕制理算（作業(yè)效率大幅提升，作業(yè)差錯(cuò)與風(fēng)險(xiǎn)有效減低?。?-----統(tǒng)一配件報(bào)價(jià)——通過持續(xù)完善平臺(tái)建設(shè)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾從“三天”到“一天”的升級(jí)9、2010年目前公司在全球金融業(yè)中的地位答：截至2010年4月13日，平安集團(tuán)市值達(dá)4050億人民幣，全球金融行業(yè)排名第26位，保險(xiǎn)行業(yè)排名第3位10、產(chǎn)險(xiǎn)未來？答：E行銷，用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全面E化！禮儀篇1、平安禮儀以什么為核心？答：以微笑與鞠躬為平安禮儀的核心內(nèi)容；是集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬明哲于一九九八年十二月首先提出并倡導(dǎo)推行的。經(jīng)過多年的推廣實(shí)踐,平安禮儀已經(jīng)成為獨(dú)具特色的平安企業(yè)文化的重要組成部分,成為平安品牌的鮮明標(biāo)識(shí)之一,并成為平安系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為規(guī)范。平安禮儀是平安“一致性與差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣平安禮儀要做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化與一致化，經(jīng)過持久推行落實(shí)，最終形成平安品牌的差異化。2、平安禮儀主要有幾種形式？答：有九種；分別是：鞠躬禮儀、晨迎禮儀、電話禮儀、儀態(tài)禮儀、儀表禮儀、會(huì)議禮儀、社交禮儀、接待禮儀、辦公禮儀；3、哪些時(shí)候需要行鞠躬禮？答：1、迎送或者遇見客人、領(lǐng)導(dǎo)與同事；2、會(huì)議主持人或者發(fā)言者發(fā)言前后；3、遲到或者進(jìn)出會(huì)議場(chǎng)所；4、表示感謝或者歉意；4、接聽電話時(shí)應(yīng)該注意什么？答：1、輕拿輕放，儀態(tài)端莊；2、用語禮貌清晰準(zhǔn)確，語速適當(dāng)；3、接電話時(shí)應(yīng)在電話3聲后接起，使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，中國(guó)平安”；4、盡量提供方便；銷售篇1、2010年省分確定的車險(xiǎn)主攻方向是什么？答：1、個(gè)優(yōu)續(xù)保，目標(biāo)≥54%；2、轉(zhuǎn)保個(gè)優(yōu)，目標(biāo)≥50%；3、目標(biāo)車型新車；4、非營(yíng)運(yùn)車責(zé)任險(xiǎn)；5、非營(yíng)運(yùn)團(tuán)車；6、交強(qiáng)險(xiǎn)；2、我們2010年的各項(xiàng)指標(biāo)與任務(wù)各是多少？答：根據(jù)最后調(diào)整的數(shù)據(jù)，水富營(yíng)銷部的各項(xiàng)指標(biāo)如下：規(guī)模指標(biāo)：總體是600萬，車險(xiǎn)375萬，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)155萬，意外險(xiǎn)70萬；效益指標(biāo)：10年綜合成本率≤99%，10年車險(xiǎn)保單成本率≤98.5%；健康指標(biāo)：銷售環(huán)節(jié)客戶信息準(zhǔn)確率≥90%；管理指標(biāo)：個(gè)優(yōu)續(xù)保54%，滿期賠付率≤55%；3、優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的定義是什么？答：0次出險(xiǎn)以及1次出險(xiǎn)4、按照自律公約，團(tuán)車的定義是什么？答：在同一保險(xiǎn)公司一次性投保車輛5輛及以上或投保時(shí)當(dāng)年度累計(jì)已經(jīng)投保5輛及以上，且投保人、被保險(xiǎn)人的名稱及行駛證相符的非招標(biāo)性單位業(yè)務(wù)；或按照招標(biāo)文件規(guī)定屬于招標(biāo)范圍內(nèi)的單位業(yè)務(wù)。5、公司目前經(jīng)營(yíng)幾大險(xiǎn)種？答：公司目前經(jīng)營(yíng)車、財(cái)、意三大險(xiǎn)種。6、交強(qiáng)險(xiǎn)的賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：（一）被保險(xiǎn)人有責(zé)賠償標(biāo)準(zhǔn)是：死亡傷殘賠償限額為110000元；醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為10000元；財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元；

（二）被保險(xiǎn)人無責(zé)任時(shí)，無責(zé)任死亡傷殘賠償限額為11000元；無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為1000元；無責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為100元。7、交強(qiáng)險(xiǎn)賠償金主要承擔(dān)那些項(xiàng)目的賠償？答：死亡傷殘賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)：（1）、賠償喪葬費(fèi)、（2）、死亡補(bǔ)償費(fèi)、（3）、受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)用、（4）、殘疾賠償金、（5）、殘疾輔助器具費(fèi)、（6）、護(hù)理費(fèi)、（7）、康復(fù)費(fèi)、（8）、交通費(fèi)、（8）、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、（9）、住宿費(fèi)、（10）、誤工費(fèi)，（11）、被保險(xiǎn)人依照法院判決或者調(diào)解承擔(dān)的精神損害撫慰金。醫(yī)療費(fèi)用賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)賠償：（1）、醫(yī)藥費(fèi)、（2）、診療費(fèi)、（3）、住院費(fèi)、（4）、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)，（5）、必要的、合理的后續(xù)治療費(fèi)、（6）、整容費(fèi)、（7）、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。8、那些情況需要保險(xiǎn)公司墊付？墊付的條件是什么？答：被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車以下幾種情況保險(xiǎn)公司可以現(xiàn)行墊付;（1）駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格的；（2）駕駛?cè)俗砭频?；?）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的；（4）被保險(xiǎn)人故意制造交通事故的。墊付的條件是：（1）、受害人受傷需要搶救的；（2）、保險(xiǎn)人在接到公安機(jī)關(guān)交通管理部門的書面通知與醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的搶救費(fèi)用清單后，按照國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門組織制定的交通事故人員創(chuàng)傷臨床診療指南與國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于符合規(guī)定的搶救費(fèi)用，保險(xiǎn)人在醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付。被保險(xiǎn)人在交通事故中無責(zé)任的，保險(xiǎn)人在無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付。（3）、對(duì)于其他損失與費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)墊付與賠償。（4）、對(duì)于墊付的搶救費(fèi)用，保險(xiǎn)人有權(quán)向致害人追償。9、車險(xiǎn)主要有那些基本險(xiǎn)種？基本投保的保額是多少？答：車險(xiǎn)主要險(xiǎn)種有：交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)；基本投保額是：（1）、交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制保險(xiǎn)，按照交強(qiáng)險(xiǎn)管理?xiàng)l例與公司交強(qiáng)險(xiǎn)條款的規(guī)定執(zhí)行；（2）、商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)：有5萬、10萬、15萬、20萬、30萬、50萬、100萬與100萬以上，最高不超過5000萬；（3）、車輛損失險(xiǎn)：一、按保險(xiǎn)車輛同種車型的新車購置價(jià)（按系統(tǒng)價(jià)與發(fā)票）；二、按保險(xiǎn)車輛同種車型的新車購置價(jià)扣減折舊部分；三、投保人及保險(xiǎn)人協(xié)商，但不得超過同種車型的新車購置價(jià)，超過部分無效。（4）全車盜搶險(xiǎn)：保險(xiǎn)金額由投保人及保險(xiǎn)人在車輛實(shí)際價(jià)值內(nèi)協(xié)商，實(shí)際價(jià)值高于發(fā)票價(jià)值時(shí)，以發(fā)票價(jià)值為準(zhǔn)，一般及車損險(xiǎn)投保金額一致；（5）、車上人員責(zé)任險(xiǎn)：分為司機(jī)座位與乘客座位分別投保，乘客座位按照車輛核定載客數(shù)確定；投?；蛘哒f賠償限額由被保險(xiǎn)與保險(xiǎn)人在投保時(shí)協(xié)商確定，一般為1萬—50萬；10、商業(yè)險(xiǎn)的附件險(xiǎn)有幾種？分別是那些？答：有15種。分別是：（1）、車身劃痕損失險(xiǎn)；（2）、自燃損失險(xiǎn)；（3）、車輛停駛損失險(xiǎn)；（4）、代步車費(fèi)用險(xiǎn)；（5）、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)；（6）、車上貨物責(zé)任險(xiǎn)；（7）、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)；（8）、附加油污污染責(zé)任險(xiǎn)；（9）、交通事故精神損害賠償險(xiǎn)；（10）、全車盜搶附件高爾夫球具盜竊險(xiǎn)；（11）、指定專修廠特約；（12）、特種車特約；（13）、多次事故免賠特約；（14）、基本險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約；（15）、附加險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約；11、私車投保與公車投保各需要什么資料？答：私車投保需要行駛證（新車為合格證）、車主身份證件或者被保險(xiǎn)人身份證件；公車投保需要：加蓋鮮章的機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、行駛證、投保人身份證明、客服服務(wù)篇1、公司所有工作人員工作時(shí)間必須嚴(yán)格遵守公司禮儀規(guī)范是那些、答：（1）服務(wù)客戶工作時(shí)間必須著公司統(tǒng)一要求的工作服。（2）佩戴司徽與工牌。（3）男員工必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；不蓄須，不理光頭。女員工可化淡妝，保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊，飾品樸素大方；不化濃妝，不噴濃烈的香水。。2、公司車險(xiǎn)全國(guó)通賠服務(wù)指什么？答：所謂的車險(xiǎn)通賠服務(wù)是指：通過承保機(jī)構(gòu)網(wǎng)上委托授權(quán)，由保險(xiǎn)事故發(fā)生地的所在機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)上理賠系統(tǒng)完成案件全部理賠流程操作，并支付賠款的操作平臺(tái)與售后服務(wù)。3、查勘理賠服務(wù)流程是怎樣的？答：（1）7*24小時(shí)服從電話中心及調(diào)度組調(diào)度。（2）5分鐘內(nèi)及客戶聯(lián)系，在客戶報(bào)案30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查勘，無法及時(shí)到達(dá)主動(dòng)聯(lián)系客戶說明情況，確定到達(dá)時(shí)間。（3）現(xiàn)場(chǎng)查勘過程中車險(xiǎn)查勘人員需遵循“實(shí)事求是，準(zhǔn)確合理”的原則進(jìn)行查勘定損，查勘記錄，所有資料要如實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)損失狀況、程度、數(shù)量及雙方意見。根據(jù)案情，給客戶索賠予以專業(yè)的指導(dǎo)，一次性告知客戶索賠流程與所需的索賠材料。（4）車險(xiǎn)查勘人員需指導(dǎo)客戶填寫索賠申請(qǐng)書，并詳細(xì)告知索賠流程、所需單證、索賠注意事項(xiàng)。（5）權(quán)限內(nèi)的案件車險(xiǎn)查勘人員需在一個(gè)工作日內(nèi)完成查勘定損工作并導(dǎo)入理賠系統(tǒng)；（6）查勘人員在案件處理中應(yīng)及客戶保持有效溝通，確保案情清楚，資料準(zhǔn)備齊全；（7）理賠服務(wù)中心實(shí)行7天8小時(shí)全年無休理賠服務(wù)。（8）為客戶提供理賠導(dǎo)引服務(wù)，保證客戶能獲得一站式服務(wù)。客戶送達(dá)理賠資料后由收單初核人員接收，需初審確定資料齊全，由接收人簽發(fā)給客戶資料接收回執(zhí)，資料回執(zhí)須寫明責(zé)任人、預(yù)計(jì)賠款結(jié)案的時(shí)間。對(duì)于資料不全的客戶，需一次性書面提示客戶需補(bǔ)齊的資料明細(xì)以免客戶重復(fù)往返。（9）全程跟蹤轉(zhuǎn)出案件的流轉(zhuǎn)，保證案件時(shí)效。當(dāng)出現(xiàn)無法正常賠付的情況，經(jīng)辦人需主動(dòng)聯(lián)系客戶說明，并提供解決方案。（10）支付錄入人員應(yīng)正確錄入支付信息與領(lǐng)款客戶的手機(jī)號(hào)碼以便支付成功后系統(tǒng)自動(dòng)通知。（11）支付錄入人員應(yīng)定期跟蹤支付退回案件情況，受理人應(yīng)根據(jù)提示逐工作日及時(shí)處理退回信息，嚴(yán)禁積壓案件。（12）對(duì)于需客戶補(bǔ)充修改資料的案件，應(yīng)立即通知客戶，并向其說明情況，詳細(xì)告知客戶應(yīng)增改的資料。4、7*24小時(shí)服務(wù)指什么？答：7*24小時(shí)是指公司查勘人員，無條件服從電話中心及調(diào)度組調(diào)度，做到7天24小時(shí)待命，為客戶提供救援、查勘服務(wù)。5、一般哪些事故接到需要客戶報(bào)案后，需要指導(dǎo)報(bào)警？答：（1）、涉及人傷的事故；（2）、雙方以上事故；（3）、單方涉及三者物損事故或者單方車損超5000元事故；（4）、肇事逃逸事故；6、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)標(biāo)照片有哪幾大要素？反映現(xiàn)場(chǎng)照片的一般順序？答：現(xiàn)場(chǎng)查勘照片幾大要素：（1）、整車照片能清晰看清車輛牌