企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃教材

175/175第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、培訓(xùn)規(guī)劃制定的內(nèi)容和要求，掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序和方法?！局R要求】一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動(dòng)中具有極為重要的地位和作用。它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容，培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間，培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃不是單一的規(guī)劃，而是企業(yè)人力資源管理與開發(fā)體系中一個(gè)由多層次、多方面培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)成的子系統(tǒng)，如圖3-1所示（略）。1.從規(guī)劃的內(nèi)容上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為員工培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工培訓(xùn)開發(fā)的管理規(guī)劃，以及其他類型的規(guī)劃。（1）員工培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃，即戰(zhàn)略導(dǎo)向的全局性培訓(xùn)規(guī)劃，它作為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是依據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，以及競爭戰(zhàn)略制定的。其主要作用是對企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的總方向、總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)作出科學(xué)的界定，決定企業(yè)采用何種有效的培訓(xùn)策略，朝著什么樣的方向發(fā)展。戰(zhàn)略性培訓(xùn)規(guī)劃對企業(yè)員工的培訓(xùn)工作起全局性指導(dǎo)和控制作用。主要涉及企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和影響因素的分析、員工培訓(xùn)發(fā)展的總體目標(biāo)的任務(wù)，以及員工培訓(xùn)開發(fā)策略模式、員工培訓(xùn)開發(fā)的途徑和措施，員工培訓(xùn)資源的開發(fā)利用等方面的決策。（2）員工培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃，即培訓(xùn)管理者為實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)規(guī)劃而制定的支持性規(guī)劃。主要內(nèi)容有企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的細(xì)化、部門培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施工作等方案等。它是聯(lián)系整體培訓(xùn)規(guī)劃和部門培訓(xùn)規(guī)劃的關(guān)鍵，其作用是在明確“誰最需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么”基礎(chǔ)上，決定企業(yè)采用什么樣的方式方法，通過哪些有效的管理手段和途徑，切實(shí)保證員工培訓(xùn)開發(fā)的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)的全面提高。（3）其他培訓(xùn)規(guī)劃，如企業(yè)業(yè)務(wù)職能部門的培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃、培訓(xùn)課程規(guī)劃、教學(xué)資源規(guī)劃、培訓(xùn)需求分析規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)的評估規(guī)劃，培訓(xùn)開發(fā)的資金投入規(guī)劃，等等。2.從規(guī)劃的期限上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和短期計(jì)劃。（1）企業(yè)員工長期培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)員工長期培訓(xùn)規(guī)劃，即企業(yè)員工長期性培訓(xùn)與開發(fā)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。從我國計(jì)劃管理的實(shí)踐來看，按照計(jì)劃期限的時(shí)間長短，一般將3~5年及5年以上的計(jì)劃稱為規(guī)劃，即長期規(guī)劃。而中期規(guī)劃則是1~3年的計(jì)劃，1年以下的計(jì)劃稱為短期計(jì)劃，短期計(jì)劃是中、長期規(guī)劃的具體實(shí)施計(jì)劃。它們之間是一種從屬的包含關(guān)系。設(shè)計(jì)長期培訓(xùn)規(guī)劃的重要意義在于，它是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的需要，在全面分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展趨勢，充分考慮組織及員工共同提高和發(fā)展的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)培訓(xùn)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及現(xiàn)實(shí)與達(dá)成這些目標(biāo)之間的差距，并會(huì)對企業(yè)培訓(xùn)資源的配置等戰(zhàn)略性問題，提出未來發(fā)展的總方向、總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。長期培訓(xùn)規(guī)劃需要明確的不是企業(yè)員工培訓(xùn)的細(xì)節(jié)問題，而是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)在未來一段時(shí)期內(nèi)人力資源的總體發(fā)展，而確定的培訓(xùn)與開發(fā)的總高爾夫、總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，它是具有前瞻性和全局性的計(jì)劃。（2）企業(yè)員工中期培訓(xùn)規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃的時(shí)間跨度一般為1~3年，中期規(guī)劃并不是長期規(guī)劃之外的計(jì)劃，而是長期規(guī)劃的分解計(jì)劃，是實(shí)現(xiàn)長期規(guī)劃的目標(biāo)和任務(wù)的支持性計(jì)劃，同時(shí)它又是為員工短期培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施提供重要依據(jù)和指導(dǎo)，起著承上啟下的作用。因此，它并不是可有可無的計(jì)劃。長期培訓(xùn)規(guī)劃根據(jù)企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略勾畫出來的培訓(xùn)框架，而中期培訓(xùn)規(guī)劃是以長期發(fā)展中的某一階段需要為基礎(chǔ)的。與長期培訓(xùn)規(guī)劃相比，中期培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)更加具體，不確定因素相對減少。在企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)管理中，中期規(guī)劃一般指年度培訓(xùn)計(jì)劃，而1年以內(nèi)的季度或月度培訓(xùn)計(jì)劃稱為短期培訓(xùn)計(jì)劃。（3）企業(yè)員工短期培訓(xùn)計(jì)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃是指企業(yè)在1年以內(nèi)的季度或月度培訓(xùn)計(jì)劃。與長期、長期培訓(xùn)規(guī)劃不同的是，短期培訓(xùn)計(jì)劃是以中期培訓(xùn)規(guī)劃為基礎(chǔ)。首先，要確認(rèn)計(jì)劃期內(nèi)全員培訓(xùn)短期的發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)；其次，要提出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、任務(wù)的具體對策和措施。因此，短期培訓(xùn)計(jì)劃要充分考慮培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目的可操作性和培訓(xùn)效果兩個(gè)重點(diǎn)問題。短期培訓(xùn)計(jì)劃需要明確的事項(xiàng)包括培訓(xùn)的目的與目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)資源的具體使用、培訓(xùn)資源的落實(shí)等。此外，短期培訓(xùn)計(jì)劃還包括員工培訓(xùn)需求分析計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)評估結(jié)果與反饋計(jì)劃、員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與支付計(jì)劃等。3.從規(guī)劃的對象上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為管理人員、技術(shù)人員和技能操作人員的培訓(xùn)規(guī)劃，或一般人員，中、高層級人員的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃。三、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容具體說，一份完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的主要是說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。無論何種類型的培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)都要開開宗明義，簡要概括說明員工培訓(xùn)的目的。（二）培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)培訓(xùn)的目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。目標(biāo)的確定還可以有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者掌握衡量培訓(xùn)效果的尺度和標(biāo)準(zhǔn)，明確今后發(fā)展和努力的方向，為培訓(xùn)規(guī)劃的貫徹實(shí)施奠定基礎(chǔ)。（三）培訓(xùn)對象和內(nèi)容確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，即明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)。這項(xiàng)內(nèi)容一般在培訓(xùn)需求分析中通過對工作任務(wù)的系列調(diào)查和綜合分析就已經(jīng)確定。（四）培訓(xùn)的范圍企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍一般包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層（班組或項(xiàng)目小組）、部門（職能和業(yè)務(wù)部門）和企業(yè)。如學(xué)徒培訓(xùn)、自覺、崗位技能培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律與法規(guī)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)與勞動(dòng)衛(wèi)生管理、文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)、公共管理培訓(xùn)、任職資格培訓(xùn)，等等。（五）培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的規(guī)模受很多因素影響，加人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等。（六）培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間安排受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式的費(fèi)用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。如專題報(bào)告一般安排半天到一天即可；較為復(fù)雜的培訓(xùn)內(nèi)容，一般則要集中培訓(xùn)，其時(shí)間需根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容具體劃定。（七）培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。如只針對個(gè)人的崗位技能培訓(xùn)，一般安排在工作現(xiàn)場或車間；其他類型的培訓(xùn)可以安排在工作現(xiàn)場，也可以安排在特定的培訓(xùn)場所。（八）培訓(xùn)的費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等各各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)成本由以下兩個(gè)部分構(gòu)成：1.直接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)都與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。如，培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租賃費(fèi)用，教材印發(fā)購置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。2.間接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。如，培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用、培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評估費(fèi)用等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)按照直接和間接培訓(xùn)成本進(jìn)行核算，以便上報(bào)、審批、納入企業(yè)人力資源管理費(fèi)用的總體計(jì)劃，從資金上確保員工培訓(xùn)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（九）培訓(xùn)的方法培訓(xùn)方式方法是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是“般”或“橋”的問題。為了更好地達(dá)到培訓(xùn)的目的，完成培訓(xùn)規(guī)劃預(yù)定的目標(biāo)，培訓(xùn)規(guī)劃必須根據(jù)培訓(xùn)資源配置的狀況，正確地選擇適用的方式方法。例如，采用集中培訓(xùn)還是分散方式；采用在職學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，邊學(xué)習(xí)，還是進(jìn)行離職培訓(xùn)等。到底選擇何種培訓(xùn)的方式方法應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、對象、內(nèi)容和經(jīng)費(fèi)以及其他條件來決定。如，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)和某些基本技能培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式；專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的方法。（十）培訓(xùn)的教師企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師主罰導(dǎo)。在企業(yè)人力資源開發(fā)的活動(dòng)中，員工作為受訓(xùn)者是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的中心，是培訓(xùn)部門提供服務(wù)的“客戶”，而培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的主導(dǎo)者，他既是教學(xué)過程的組織者，又是專業(yè)知識的傳輸者、專業(yè)技能的教練者。在培訓(xùn)過程中，教具、課件、教材、教室等資源配置再好再先進(jìn)，如果培訓(xùn)師的水平不高，那么員工的培訓(xùn)也難以達(dá)到和實(shí)現(xiàn)理想的境界和目標(biāo)。因此，制定企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，一定要根據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，充分全面地考慮培訓(xùn)師的選拔和作用問題。（十一）規(guī)劃的實(shí)施為了保證培訓(xùn)規(guī)劃的順利實(shí)施，培訓(xùn)規(guī)劃還應(yīng)當(dāng)提出具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施，包括：選好培訓(xùn)班的負(fù)責(zé)人及管理人，做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，讓受訓(xùn)者明確培訓(xùn)目的、要求、內(nèi)容和程序，確保培訓(xùn)的時(shí)間、參加培訓(xùn)的人數(shù)以及資金投入，定期進(jìn)行培訓(xùn)評估，改進(jìn)培訓(xùn)工作，保證教學(xué)質(zhì)量的措施，等等。四、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求在企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定過程中，必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：1.系統(tǒng)性。系統(tǒng)性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對象的確定到培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，及至評估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。2.標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的制定過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動(dòng)過程的客觀規(guī)律性，它對培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，何時(shí)培訓(xùn)，如何培訓(xùn)，用何種方式方法培訓(xùn)，要達(dá)到什么目標(biāo)，取得何種結(jié)果，采用何種培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，下一步如何進(jìn)行等作出明確的統(tǒng)一規(guī)定。如果培訓(xùn)規(guī)劃僅憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或依賴少數(shù)人的決斷，那么培訓(xùn)規(guī)劃就會(huì)受到制定者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識水平、專業(yè)技術(shù)等方面的局限性影響，導(dǎo)致培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)出現(xiàn)偏差。3.有效性。有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性四個(gè)方面的基本特點(diǎn)。（1）可靠性。即所有的培訓(xùn)規(guī)劃制定所采用的數(shù)據(jù)及指標(biāo)等資料，必須真實(shí)可靠。這是保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期設(shè)計(jì)效果的關(guān)鍵性因素。（2）針對性。即培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須從工作崗位應(yīng)具備的知識、技能和心理素質(zhì)出發(fā)，根據(jù)各類崗位人員的實(shí)際需要確定培訓(xùn)范圍和對象、培訓(xùn)內(nèi)容和方式方法。（3）相關(guān)性。即培訓(xùn)規(guī)劃的制定，必須充分關(guān)注培訓(xùn)需求分析中存在的各類問題、信息間的相互聯(lián)系，以及采取相應(yīng)的培訓(xùn)措施。（4）高效性。即要使培訓(xùn)規(guī)劃能經(jīng)受培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)的檢驗(yàn)，以較少的投入獲取最大限度的工作成果，不斷提高員工個(gè)人和組織的績效，增強(qiáng)員工的核心競爭力。4普遍性。普遍性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需要。（1）培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同工作任務(wù)，明確各種工作任務(wù)的要求，針對特定的工作崗位，提出具體的培訓(xùn)策略。（2）培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的對象，激發(fā)不同受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣，滿足員工提高職業(yè)操守和專業(yè)技能水平的需要。（3）培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的培訓(xùn)需要，針對不同的培訓(xùn)范圍、對象和內(nèi)容，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，采用不同的程序、步驟、工具和方法，滿足各類崗位人員不同的培訓(xùn)需求?！灸芰σ蟆颗嘤?xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟一、企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測和把握真實(shí)的需求直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效懷，從而影響到整個(gè)組織的績效和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析，而以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析，還包括企業(yè)戰(zhàn)略分析和員工職業(yè)生涯分析。（一）企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)的戰(zhàn)略決定著企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)的發(fā)展方向意味著企業(yè)需要相應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)和能力的人才，企業(yè)想要成功實(shí)現(xiàn)任何一個(gè)戰(zhàn)略，首先必須要有人才的有力保證。雖然人才也可以通過招聘獲得，但招聘并不能解決所有的人才需求，培訓(xùn)才是解決戰(zhàn)略人才需求的重要方式。戰(zhàn)略對培訓(xùn)的需求的影響主要表現(xiàn)在對培訓(xùn)的類型、數(shù)量，以及培訓(xùn)所需要的資金、培訓(xùn)者所需要的時(shí)間等產(chǎn)生的影響。不同的戰(zhàn)略對培訓(xùn)需求的影響是不一樣的。表3—1以三種基本競爭戰(zhàn)略對培訓(xùn)需求的影響力為例進(jìn)行分析。表3-1三種基本競爭戰(zhàn)略對培訓(xùn)需求的影響力戰(zhàn)略類型對組織和技能的要求對培訓(xùn)的要求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)分明的組織和責(zé)任、嚴(yán)格的成本控制、良好的加工技能、低成本制造系統(tǒng)培訓(xùn)以降低成本、提高效率為核心，主要開展降低成本、提高業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)差異化戰(zhàn)略先進(jìn)的研發(fā)系統(tǒng)、強(qiáng)大的創(chuàng)新能力、技術(shù)和質(zhì)量處于領(lǐng)先地位進(jìn)行有個(gè)性、有針對性的培訓(xùn)，主要圍繞新技術(shù)、新方法、新知識開展培訓(xùn)集中一點(diǎn)戰(zhàn)略針對具體戰(zhàn)略目標(biāo)，在相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)技術(shù)和經(jīng)營管理能力培訓(xùn)集中在特定的某個(gè)領(lǐng)域或幾個(gè)方面進(jìn)行基于戰(zhàn)略的企業(yè)培訓(xùn)不僅可以將企業(yè)培訓(xùn)的管理納入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，還可以大大緩解企業(yè)培訓(xùn)管理者的工作壓力，直到事半功倍的作用。構(gòu)建以企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)模式，可以搭建起有效的培訓(xùn)基礎(chǔ)管理平臺，進(jìn)一步保證企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)效果達(dá)到預(yù)期的設(shè)想，在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步完善企業(yè)培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，企業(yè)培訓(xùn)才能發(fā)揮是長效的、持久的作用。（二）組織分析組織分析指的是在公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下，確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供可利用的資源及管理者和同事對培訓(xùn)活動(dòng)的支持，以保證企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容符合企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。培訓(xùn)的組織分析要求企業(yè)從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測企業(yè)未來的技術(shù)、銷售市場及組織結(jié)構(gòu)可能發(fā)生什么變化，對人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求狀況會(huì)是什么樣的狀態(tài)，從而確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。具體包括：（1）工作分析，包括工作內(nèi)容、工作的獨(dú)立性和多樣化程度，員工的勞動(dòng)行為規(guī)范，完成工作的方法和步驟等方面的分析；（2）責(zé)任分析，包括對工作的重要性，配備相應(yīng)權(quán)限，保證責(zé)任和權(quán)力對應(yīng)性等方面的分析；（3）任職條件分析，包括對使用的機(jī)器設(shè)備、材料性能、工藝過程、操作規(guī)程及操作方法、工具的選擇和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理以及其他管理和專業(yè)知識的最低要求；（4）督導(dǎo)與組織關(guān)系分析，包括對工作的協(xié)作關(guān)系和隸屬關(guān)系的分析，如直屬上級、直屬下級，該工作制約哪些工作，受哪些工作制約，在哪些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)系等；（5）組織文化分析，包括分析組織哲學(xué)、經(jīng)營理念、組織精神風(fēng)氣等。工作分析的結(jié)果應(yīng)以工作說明書的形式準(zhǔn)確、規(guī)范地表達(dá)出來以作為相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。（三）任務(wù)分析任務(wù)分析通過確定重要的任務(wù)以及需要具備知識、技能、行為方式等，以幫助員工勝任本職崗位的工作任務(wù)。任務(wù)分析一般分四個(gè)步驟：1.根據(jù)組織的經(jīng)營目標(biāo)和部門職責(zé)選擇有代表性的工作崗位。2.根據(jù)該工作崗位的說明書列出初步的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的知識、技能和能力清單。3.工作任務(wù)和所需技能的確認(rèn)包括：（1）反復(fù)觀察員工的工作過程，特別是操作性、重復(fù)性較強(qiáng)的工作，以確認(rèn)工作說明書中的工作任務(wù)、工作技能要求是否符合實(shí)際。（2）與有經(jīng)驗(yàn)的員工、離休人員、部門主管以及制定工作說明書的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，以對工作任務(wù)和所需技能進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。（3）向?qū)＜一蚪M織顧問委員會(huì)再次求證，以確定任務(wù)的執(zhí)行頻率，完成每一項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及完成任務(wù)所需的技能要求和規(guī)范的操作程序等。4.為該工作崗位制定針對培訓(xùn)需要分析的任務(wù)分析表，包括已經(jīng)量化的指標(biāo)，如工作量要素、工作質(zhì)量要求、工作技能要求、工作操作規(guī)范等內(nèi)容。（四）人員分析人員分析是指將員工現(xiàn)實(shí)的工作能力與達(dá)到業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)要求進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。1.確定培訓(xùn)人員。培訓(xùn)的一個(gè)重要目的就是讓不符合崗位知識和技能要求的員工，通過培訓(xùn)符合要求。因此，企業(yè)首先要需要培訓(xùn)的人員。2.明確員工差距。對于每一個(gè)重點(diǎn)培訓(xùn)對象，都要明確其與目標(biāo)的差距。由于每個(gè)員工的崗位或具體工作能力不同，在明確員工差距方面應(yīng)該單獨(dú)進(jìn)行。培訓(xùn)管理者要將每個(gè)員工的差距記錄下來，以便下一步制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)進(jìn)行參考。3.確定培訓(xùn)內(nèi)容。在進(jìn)行完企業(yè)戰(zhàn)略分析、工作分析、人員分析以后，培訓(xùn)管理人員就要確定培訓(xùn)內(nèi)容，如企業(yè)介紹、產(chǎn)品知識、先進(jìn)技術(shù)、財(cái)務(wù)常識等。（五）員工職業(yè)生涯分析職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是指組織或個(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定個(gè)人一生在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與規(guī)劃安排。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對于員工的個(gè)人發(fā)展與組織的發(fā)展都具有重要的意義，是人力資源開發(fā)的重要內(nèi)容，與培訓(xùn)有著密切的聯(lián)系。確定員工培訓(xùn)需求時(shí)，要重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。其目的有三：一是借助這種分析可以了解員工參與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)、員工的期望值、他們對培訓(xùn)規(guī)劃的選擇，職業(yè)生涯理念的變化對員工所需的知識產(chǎn)生何種影響；二是通過這種分析為每一位員工提供一個(gè)令人滿意的環(huán)境，員工可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇職業(yè)生涯發(fā)展途徑；三是組織有可能優(yōu)化人力資源管理。只有把工作分析和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來考慮，才有可能明確培訓(xùn)的需要和目的。二、明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)通過培訓(xùn)需求分析明確了培訓(xùn)的主題之后，要進(jìn)一步確認(rèn)員工培訓(xùn)的總目標(biāo)、分目標(biāo)和子目標(biāo)。確立培訓(xùn)目標(biāo)是為了明確學(xué)習(xí)的方向，為衡量和評估學(xué)習(xí)的效果提供依據(jù)。（一）目標(biāo)層次分析明確目標(biāo)是為了明確培訓(xùn)的方向，衡量培訓(xùn)的效果，所以目標(biāo)要切合實(shí)際。明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該是具體可衡量的，能準(zhǔn)確描述培訓(xùn)的結(jié)果。培訓(xùn)的目標(biāo)可分解為三種不同層次的目標(biāo)：可以達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)能達(dá)到的最佳效果；應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài)；必須達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)要達(dá)到的基本要求。（二）目標(biāo)的可行性檢查明確的培訓(xùn)目標(biāo)必須是與組織目標(biāo)相一致，與部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的目標(biāo)。明確可行的目標(biāo)必須符合四個(gè)基本條件：（1）準(zhǔn)確定位；（2）具體明確可量化；（3）能夠合理分解；（4）有相應(yīng)的時(shí)間限制。（三）訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟1.在項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)。2.在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對這些需求要分清主次區(qū)別對待。只有完成了“必須掌握的”目標(biāo)之后，才能考慮“應(yīng)該達(dá)到的”目標(biāo)，最后考慮“可以達(dá)到的”目標(biāo)。3.檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員情況、時(shí)間等條件，檢查是否能完成目標(biāo)并做出調(diào)整。知識目標(biāo)通常容易實(shí)現(xiàn)，技能目標(biāo)則需要較多的時(shí)間，因?yàn)橐ㄟ^大量的實(shí)踐才能使參加培訓(xùn)的人員掌握。態(tài)度目標(biāo)需要更多的時(shí)間，這涉及改變?nèi)说挠^念。因此要根據(jù)不同的目標(biāo)采取不同的課程設(shè)計(jì)。4.設(shè)計(jì)目標(biāo)層次。首先，需要考慮兩個(gè)問題：第一，確定培訓(xùn)的起點(diǎn)，明確這次培訓(xùn)需要掌握哪些知識；第二，建立目標(biāo)層次，弄清哪些目標(biāo)要在其他目標(biāo)之前完成。其次，將目標(biāo)層次分為四層，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)。最終結(jié)果是簡要列出工作目標(biāo)。一天的培訓(xùn)不要超過3~4個(gè)目標(biāo)。三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序（一）明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃必須以服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要為基點(diǎn)，包括：（1）能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和職能目標(biāo)，兼顧集體和個(gè)人利益；（2）注重時(shí)空上的結(jié)合，長期、中期、短期互補(bǔ)，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)；（3）具有超前性和預(yù)見性；（4）具有一定的量化基礎(chǔ)；（5）有成本預(yù)算并提供必要的成本控制和費(fèi)用節(jié)約方案。（二）獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)盡可能多獲取各種有用的相關(guān)信息，具體包括：企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、真實(shí)的培訓(xùn)需求、各部門工作計(jì)劃、可以掌控各種培訓(xùn)的資源、工作崗位特征及受訓(xùn)者特點(diǎn)、績效考核結(jié)果、以往各個(gè)年度各種突發(fā)事件，以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料。（三）培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正1.召開有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專題會(huì)議。為提高培訓(xùn)規(guī)劃的合理性、可行性，一般應(yīng)召開論證會(huì)議，對培訓(xùn)規(guī)劃所涉及各個(gè)方面的問題進(jìn)行系統(tǒng)研討和評價(jià)。參加論證會(huì)議的人員包括：人力資源部培訓(xùn)主管、部門經(jīng)理、學(xué)院代表、內(nèi)部培訓(xùn)師等，以保證培訓(xùn)規(guī)劃更為客觀實(shí)際。2.加強(qiáng)部門經(jīng)理間溝通。在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，最常用的方法是與部門經(jīng)理溝通。缺乏與部門經(jīng)理的深入溝通，所提供的培訓(xùn)規(guī)劃再好，往往會(huì)在實(shí)施過程中中得不到部門經(jīng)理的全力支持和協(xié)助。3.領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策。直接由領(lǐng)導(dǎo)針對企業(yè)、部門或員工的具體情況作出正確的決策。開展上述工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)以下三種情況：（1）培訓(xùn)規(guī)劃完全符合要求，不需要進(jìn)行調(diào)整糾偏。（2）重度調(diào)整糾偏。在培訓(xùn)規(guī)劃制定過程中遇到重大問題，如分析確認(rèn)其不適合企業(yè)實(shí)際需求，或企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，或培訓(xùn)資源不足以支持等，需對規(guī)劃進(jìn)行修改。（3）輕度調(diào)整糾偏，這種情況是發(fā)現(xiàn)原定規(guī)劃中有些地方欠妥，如人員分工、課程編排次序、工作進(jìn)度的協(xié)調(diào)、原邀請的培訓(xùn)師不合適或不能出席、培訓(xùn)的投入過多或過少、培訓(xùn)場地安排不合理、培訓(xùn)組織工作漏項(xiàng)等，出現(xiàn)這種問題時(shí)就要召開培訓(xùn)規(guī)劃專題討論會(huì)議，討論解決的方法，并同時(shí)對培訓(xùn)規(guī)劃的相應(yīng)部分做出修改。（四）把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)“信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、

策略”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。1.信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇，它要對企業(yè)為什么存在？企業(yè)價(jià)值觀做出簡潔明確的概括，如MOTOROLA公司將自己企業(yè)的偏偏概括為：始終如一以禮待人，恪守公正誠信不渝。再如，TCL公司提出了員工應(yīng)當(dāng)秉持“敬業(yè)、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”的信念，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造效益，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”的經(jīng)營宗旨。2.遠(yuǎn)景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，企業(yè)將在國內(nèi)或國外成為一家什么的企業(yè)，如宏基公司（Acer）提出：“我們要成為廣受各地贊譽(yù)的企業(yè)”，MOTOROLA公司則提出：“我們要成為世界上最好的公司”。3.任務(wù)是企業(yè)員工培訓(xùn)所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，以及對社會(huì)和客戶的承諾，如某機(jī)電公司提出：“我們要為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。再如，TCL公司提出：“我們要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益”。4.目標(biāo)是為了推動(dòng)企業(yè)與員工共同發(fā)展，對全員綜合素質(zhì)的提高與職業(yè)技能的開發(fā)，以及職業(yè)生涯發(fā)展等長期、中期和短期目標(biāo)作出的正確定位。5.策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法。在明確組織全面發(fā)展，員工綜合素質(zhì)全面提高的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)的前提下，提出總體的行動(dòng)方針、重要舉措，以及實(shí)現(xiàn)的途徑和方式方法。（五）撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案培訓(xùn)規(guī)劃的編制就是要把培訓(xùn)目標(biāo)具體化和可操作化，以便于編制中期培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，根據(jù)既定培訓(xùn)目標(biāo)，合理而具體地安排學(xué)制、課程、教師、教學(xué)方式、教材、考核、設(shè)施、場所等培訓(xùn)要素，從而為培訓(xùn)項(xiàng)目制定出切實(shí)可行的規(guī)劃操作方案，努力使培訓(xùn)成果最大化。培訓(xùn)規(guī)劃方案的總報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括：規(guī)劃背景說明；規(guī)劃概況說明；制定規(guī)劃的工作過程說明；規(guī)劃信息的陳述和分析；規(guī)劃目的與預(yù)期成效；培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施工作安排與建議等。撰寫培訓(xùn)規(guī)劃書要用辯證的眼光來分析問題；要考慮到培訓(xùn)參與各主體可能存在的偏見；要考慮到培訓(xùn)規(guī)劃的短期效果和長期影響。要制定正確的培訓(xùn)規(guī)劃，需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，如企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類型、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢、員工現(xiàn)有水平、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)觀念等。最后，培訓(xùn)規(guī)劃在沒有向上級呈報(bào)或沒有定論之前，一定要召開由培訓(xùn)項(xiàng)目小組和培訓(xùn)項(xiàng)目管理者、實(shí)施者、項(xiàng)目顧問、培訓(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)或下級等相關(guān)人員共同參加的評估會(huì)議，共同討論培訓(xùn)規(guī)劃的可行性，實(shí)施方案的合理性，培訓(xùn)評估的客觀性，資源支持的充分性等，并真正發(fā)揮培訓(xùn)工作者在提升培訓(xùn)質(zhì)量等方面的重要作用?！咀⒁馐马?xiàng)】制定企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的每一個(gè)步驟都有側(cè)重點(diǎn)，雖然培訓(xùn)需求分析并非屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)范疇，但它是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：1.制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：·企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)?！て髽I(yè)人力資源的總體規(guī)劃?！て髽I(yè)培訓(xùn)需求分析。2.確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)子目標(biāo)的確定，是在總體目標(biāo)確定后，根據(jù)具體培訓(xùn)項(xiàng)目及階段來制定的子項(xiàng)目或階段性培訓(xùn)計(jì)劃，包括實(shí)施過程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等。3.分配培訓(xùn)資源由于企業(yè)培訓(xùn)受企業(yè)的人力、財(cái)力、物力等方面的條件限制，因而為減少浪費(fèi)，提高培訓(xùn)績效，必須對培訓(xùn)的各子項(xiàng)目或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。4.進(jìn)行綜合平衡主要從四個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡：·在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡?！ぴ谄髽I(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡?！ぴ趩T工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡?！ぴ趩T工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成和基本內(nèi)容，掌握年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序和主要步驟?！局R要求】一、年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊1.封面模塊：本模塊主要是確定封面形式，如“XX公司2012年度培訓(xùn)計(jì)劃”。2.目錄模塊：本模塊主要是目錄，簡要體現(xiàn)了年度培訓(xùn)計(jì)劃包含的所有內(nèi)容。３.計(jì)劃概要模塊：本模塊包括計(jì)劃制訂依據(jù)，計(jì)劃制訂要求，培訓(xùn)工作的原則、方針等內(nèi)容。４.主體計(jì)劃模塊：本模塊包含背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析、關(guān)鍵問題分析、培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期效果與評估方法以及培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。５.附錄模塊：本模塊包含年度培訓(xùn)計(jì)劃中出現(xiàn)的各類表單，如年度培訓(xùn)計(jì)劃表、部門年度培訓(xùn)計(jì)劃表、員工培訓(xùn)需求表、培訓(xùn)課程安排表、培訓(xùn)課程實(shí)施時(shí)間安排表、培訓(xùn)預(yù)算表等。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容年度培訓(xùn)計(jì)劃主要包括８項(xiàng)內(nèi)容。１.培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)一般分為端正員工態(tài)度、更新員工知識和提高員工業(yè)務(wù)技能三種。確立培訓(xùn)目標(biāo)的意義在于明確培訓(xùn)要達(dá)到的效果，以及為培訓(xùn)效果的評估提供切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。２.培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)。合理安排培訓(xùn)時(shí)間，有助于培訓(xùn)師在整個(gè)培訓(xùn)過程中按部就班地完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇要依據(jù)具體的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容而定。３.培訓(xùn)內(nèi)容與課程。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)。針對不同的培訓(xùn)對象提供的培訓(xùn)是不一樣的。例如，新員工入職培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容要有所區(qū)別，見表３-２。表3-2培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表培訓(xùn)類型培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容職前培訓(xùn)新員工、新崗位任職人員企業(yè)文件、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、相關(guān)規(guī)章制度等專業(yè)技能提升培訓(xùn)在職人員生產(chǎn)、制造、研發(fā)、營銷等專業(yè)知識管理能力培訓(xùn)基層、中層和高層管理人員管理能力提升4.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師。企業(yè)培訓(xùn)工作的組織者一般為企業(yè)的培訓(xùn)部門。大型企業(yè)都單獨(dú)設(shè)有企業(yè)大學(xué)，專業(yè)負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)教師有來源于組織內(nèi)部或外部兩種。5.培訓(xùn)對象。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)培訓(xùn)需求調(diào)查分析的結(jié)果并結(jié)合組織發(fā)展需求，確定需要接受培訓(xùn)的人員。6.培訓(xùn)教材及相關(guān)工具。培訓(xùn)教材分為印刷材料和視聽材料兩大類，印刷材料主要包括書籍、手冊、指南、圖表、試卷等，視聽材料主要包括錄像帶、光盤、錄音等。培訓(xùn)相關(guān)工具是指投影機(jī)、筆記本電腦、幻燈機(jī)、音響、錄像機(jī)等培訓(xùn)輔助設(shè)備。7.培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的形式和方法有很多，企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)手段確定，也可以根據(jù)培訓(xùn)對象的特征、興趣或動(dòng)機(jī)確定，根據(jù)人員是否在職、入職時(shí)間、類別等的不同，可采用不同的培訓(xùn)形式。培訓(xùn)方法有很多種，都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容選擇最適合的培訓(xùn)方法。8.培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該定多少，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的銷售業(yè)績和員工的整體水平等諸多因素決定。【能力要求】一、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序1.前期準(zhǔn)備。本階段工作自上而下啟動(dòng)，主要工作包括：上年度培訓(xùn)總結(jié)、本年度計(jì)劃制訂工作、培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂動(dòng)員會(huì)（宣傳年度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)程等）、面對各機(jī)構(gòu)或部門的宣傳鼓動(dòng)等。2.培訓(xùn)調(diào)查與分析研究。本階段要求召開統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來推動(dòng)，主要工作包括：內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策略思考、機(jī)制評價(jià)、資源評估、培訓(xùn)計(jì)劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見等。3.年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓(xùn)計(jì)劃，其基本步驟如下：（1）培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。具體手段是根據(jù)人務(wù)資源戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)作計(jì)劃分解。（2）各部門或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進(jìn)意見采集等。（3）培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評價(jià)論證與協(xié)調(diào)；對計(jì)劃序列重新排列項(xiàng)目組合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并最后進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問題分析；最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。（4）各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案。4.年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開展。培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計(jì)劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的二次修訂。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟（一）培訓(xùn)需求的診斷分析明確培訓(xùn)需求來源是年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的第一環(huán)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測和把握真實(shí)地需求直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性。一般可通過以下診斷分析獲得企業(yè)員工培訓(xùn)需求，見表3-3。表3-3培訓(xùn)需求的診斷項(xiàng)目和內(nèi)容診斷項(xiàng)目診斷內(nèi)容工作任務(wù)明確、規(guī)范工作行為，如工作的中心和關(guān)鍵任務(wù)，工作內(nèi)容、工作的獨(dú)立性和多樣化程度，完成工作的方法和步驟，使用的設(shè)備和材料工作責(zé)任通過對工作相對重要性的了解，配備相應(yīng)權(quán)限，保證責(zé)任和權(quán)力對應(yīng)，盡量用宣的方式確定責(zé)任和權(quán)力任職條件教育培訓(xùn)情況、對使用的機(jī)器設(shè)備、材料性能、工藝過程、操作規(guī)程及操作方法、工具的選拔和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知識等有關(guān)技術(shù)理論的最低要求，其他管理知識和專業(yè)知識督導(dǎo)與組織關(guān)系了解工作的協(xié)作關(guān)系和隸屬關(guān)系，包括直屬上級、直屬下級，該工作制約哪些工作，受哪些工作制約，在那些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)系等企業(yè)文化包括分析組織哲學(xué)、經(jīng)營理念、組織精神風(fēng)氣等。工作分析的結(jié)果應(yīng)以工作說明書的形式準(zhǔn)確、規(guī)范地表達(dá)出來以作為相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（二）確定培訓(xùn)對象1.分析員工狀況培訓(xùn)的一個(gè)重要目的就是讓不符合崗位知識和技能要求的員工，通過培訓(xùn)符合要求。因此，企業(yè)首先要確定需要培訓(xùn)的人員。為了使培訓(xùn)有的放矢，真正對員工有所幫助，對員工進(jìn)行區(qū)分是有必要的。根據(jù)員工工作態(tài)度和工作技能這兩項(xiàng)要求，可以把員工劃分在四個(gè)區(qū)域內(nèi)，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)要求。第一區(qū)，工作態(tài)度好，崗位知識和技能符合要求。對于第一區(qū)的員工，他們已經(jīng)是（或者很快會(huì)成為）企業(yè)的骨干員工。對于這些員工，企業(yè)應(yīng)該基于成長的考慮，安排一些相應(yīng)的培訓(xùn)，協(xié)助員工成長，并達(dá)到激勵(lì)的目的。第二區(qū)，工作態(tài)度不好，崗位知識和技能符合要求。對于在第二區(qū)的員工，他們的崗位知識和技能已經(jīng)符合企業(yè)的要求，所以要解決的是工作態(tài)度問題。企業(yè)可以通過座談或單獨(dú)溝通的形式，及時(shí)地了解第二區(qū)員工的想法，從而給他們更多施展才華的機(jī)會(huì)。第三區(qū)，工作態(tài)度好，崗位知識和技能不符合要求。對于第三區(qū)的員工，主要側(cè)重于保健性培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是使他們盡快地適應(yīng)崗位的要求，使他們能夠更好地為企業(yè)工作。第四區(qū)，工作態(tài)度不好，崗位知識和技能不符合要求。對于第四區(qū)的員工，人力資源部門可以先分別與員工和直接上級進(jìn)行一次談話，全面地了解實(shí)情，如果情況屬實(shí)，可以要求員工在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到崗位要求，否則要進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或辭退處理。2.明確員工差距通過對員工進(jìn)行工作區(qū)域的劃分，可以確定出重點(diǎn)培訓(xùn)對象（第一區(qū)和第三區(qū)的員工）。對于每一個(gè)重點(diǎn)培訓(xùn)對象，我們都要明確其與目標(biāo)的差距。如：對于第一區(qū)的員工，直接上級要與員工討論在企業(yè)中的職業(yè)生涯發(fā)展確定出本年度的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)與現(xiàn)有能力的差距就是培訓(xùn)需求；而對于第三區(qū)的員工，要明確其知識和技能的不符合項(xiàng)具體有哪幾項(xiàng)，這個(gè)差距就是第三區(qū)員的培訓(xùn)需求。由于每個(gè)員工的崗位或具體工作能力不同，所以在明確員工差距方面應(yīng)該單獨(dú)進(jìn)行。培訓(xùn)管理者要將每個(gè)員工的差距記錄下來，以便下一步制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)進(jìn)行參考。3.篩選培訓(xùn)對象培訓(xùn)的對象是培訓(xùn)目標(biāo)適用的對象，也是培訓(xùn)需求的源頭。選擇培訓(xùn)對錫是根據(jù)個(gè)人情況、當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平、組織需要需確定的。一般而言，組織內(nèi)有三種人員需要培訓(xùn)：一是可以改進(jìn)目前工作的人。目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術(shù)。二是那些有能力而且組織要求他們掌握另一門新技術(shù)的人，并考慮在培訓(xùn)后，安排他們到更重要、更復(fù)雜的崗位上。三是有開發(fā)潛力的人。組織期望他們掌握各種不同的管理知識和技能，或更復(fù)雜的技術(shù)，目的是讓他們進(jìn)入更高層次的崗位。按照企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的原則逐步實(shí)現(xiàn)全面培訓(xùn)，組織必須有指導(dǎo)性地確定企業(yè)急需培訓(xùn)人才培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)組織目標(biāo)的需求一批批地挑選合適的受訓(xùn)人員。選擇培訓(xùn)對象的判斷依據(jù)為：（1）受訓(xùn)者首先是有主支接受培訓(xùn)意愿的人，即有培訓(xùn)需求的人；（2）培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān)系；（3）受訓(xùn)者回到工作崗位后將馬上應(yīng)用所學(xué)到的技能；（4）受訓(xùn)者滿足接受培訓(xùn)的必備條件并需要所教的技能；（5）受訓(xùn)者基本上能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，否則就需要進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)；（6）通過培訓(xùn)能提高工作效率，受訓(xùn)者回到工作崗位后能把損失的時(shí)間補(bǔ)回來并做出更大的貢獻(xiàn)。如有必要和可能，可將需要培訓(xùn)者按照先后次序排隊(duì)。若有人臨時(shí)決定不參加培訓(xùn)，則將候選者按次序遞補(bǔ)；同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)對象規(guī)劃的課程內(nèi)容，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。（三）確定培訓(xùn)目標(biāo)1.培訓(xùn)目標(biāo)層次分析培訓(xùn)的目標(biāo)可分解為三種不同層次的目標(biāo)：（1）可以達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)能達(dá)到的最佳效果；（2）應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài)；（3）必須達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)要達(dá)到的基本要求。2.培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查明確的培訓(xùn)目標(biāo)必須是與組織目標(biāo)相一致，與部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的目標(biāo)。明確可行的目標(biāo)必須符合四個(gè)基本條件：（1）準(zhǔn)確定位；（2）具體明確可量化；（3）能夠合理分解；（4）有相應(yīng)的時(shí)間限制。3.培訓(xùn)目標(biāo)訂立（1）在課程設(shè)計(jì)工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)。（2）在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多的需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對這些需求要分清主次區(qū)別對待。只有完成了“必須掌握的”目標(biāo)之后，才能考慮“應(yīng)該達(dá)到的”目標(biāo)，最后考慮“可以達(dá)到的”目標(biāo)。（3）檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員情況、時(shí)間等條件，檢查是否能完成目標(biāo)并做出調(diào)整。知識目標(biāo)通常容易實(shí)現(xiàn)，技能目標(biāo)則需要較多的時(shí)間，因?yàn)橐ㄟ^大量的實(shí)踐才能使參加培訓(xùn)的人員掌握。態(tài)度目標(biāo)需要更多的時(shí)間，這涉及改變?nèi)说挠^念。因此要根據(jù)不同的目標(biāo)采取不同的課程設(shè)計(jì)。（4）設(shè)計(jì)目標(biāo)層次。首先，需要考慮兩個(gè)問題：第一，這次培訓(xùn)需要準(zhǔn)備哪些知識？確定從何開始。第二，哪些目標(biāo)要在其他目標(biāo)之前完成？建立目標(biāo)層次。然后，將目標(biāo)層次分為四層，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)。最終結(jié)果是簡要列出工作目標(biāo)。一天的培訓(xùn)不要超過3~4個(gè)目標(biāo)。（四）根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容不同層級不同崗位特征的培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)。根據(jù)培訓(xùn)對象所在的工作崗位特征，包括職位說明書、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技術(shù)和態(tài)度。在任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各層級崗位特性明確的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容與培訓(xùn)對象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。對需求分析過程中得到的差距確定為培訓(xùn)的內(nèi)容，在此過程中要明確培訓(xùn)對象在培訓(xùn)課程結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的何種水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)（態(tài)度）培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容確定以后，人力資源部門可以組織相關(guān)人員組成評審小組，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評審，以保證培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性。（五）確定培訓(xùn)方式和方法從培訓(xùn)的方式來看：有職內(nèi)培訓(xùn)（On-the-jobTraining）、職外培訓(xùn)（Off-the-jobTraining）和自我開發(fā)。1.職內(nèi)培訓(xùn)。批工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等方法。職內(nèi)培訓(xùn)對于提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果。根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求和內(nèi)容，培訓(xùn)部組織技術(shù)、生產(chǎn)和營銷部門選拔培訓(xùn)內(nèi)部講師，編制培訓(xùn)教材，安排在公司內(nèi)部培訓(xùn)教室授課；對公司沒有能力授課的課程將外聘教師講課，或安排參加培訓(xùn)學(xué)校的課程班學(xué)習(xí)。2.職外培訓(xùn)。指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場接受履行職務(wù)所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。3.自我開發(fā)。主要是指員工自己利用休閑時(shí)間進(jìn)行自我技能與知識的補(bǔ)充。職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)以及自我開發(fā)相結(jié)合，對不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方法，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。培訓(xùn)并不完全是要由企業(yè)來進(jìn)行，通過和員工自我開發(fā)相結(jié)合，在信息社會(huì)的今天，企業(yè)也應(yīng)該充分利用信息技術(shù)的優(yōu)越特點(diǎn)，在計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)以及遠(yuǎn)程教育等方面創(chuàng)新培訓(xùn)方法。一般而言，對于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采取短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法等；對于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)模可能適當(dāng)擴(kuò)大，延長培訓(xùn)時(shí)間，采用演講討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果。對于基層員工，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以大班制的方式執(zhí)行，長期性地延伸教育，充實(shí)員工的基本理念，加強(qiáng)事務(wù)操作，要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來設(shè)計(jì)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。（六）做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制制定培訓(xùn)預(yù)算的程序是：1.確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況。人力資源部要在年初制定定企業(yè)未來一年內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃方案，并確定培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算方案。2.確定年度培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃方案確定年度培訓(xùn)計(jì)劃。3.分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)編制好的年度培訓(xùn)計(jì)劃，分配培訓(xùn)預(yù)算，初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目。4.估算部門培訓(xùn)費(fèi)用。參訓(xùn)部門根據(jù)前三步的成果，估算本部門下一年度的培訓(xùn)費(fèi)用總額度。5.調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案。培訓(xùn)經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、管理人員協(xié)商培訓(xùn)預(yù)算的額度、對象和范圍等內(nèi)容，并與培訓(xùn)實(shí)施部門、參訓(xùn)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整培訓(xùn)預(yù)算方案，設(shè)定各部門的培訓(xùn)費(fèi)用額度。6.確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。人力資源部整理以上各步驟的調(diào)整結(jié)果，最終確定培訓(xùn)項(xiàng)目，并將相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的預(yù)算方案提請領(lǐng)導(dǎo)審批。（七）預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項(xiàng)目和工具培訓(xùn)評估體系是一個(gè)由培訓(xùn)需求分析——培訓(xùn)規(guī)劃——培訓(xùn)執(zhí)行——培訓(xùn)實(shí)施評估反饋——再修改實(shí)施的過程，在不斷的反饋、改進(jìn)后能使培訓(xùn)實(shí)施不斷甄于完善。一是可從培訓(xùn)計(jì)劃角度考察，可將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行：（1）內(nèi)容效度?？磁嘤?xùn)計(jì)劃的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化，分析其是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否最優(yōu)選擇。（2）反應(yīng)效度?？词苡?xùn)者反應(yīng)，受訓(xùn)者是否對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法感興趣，是否能滿足受訓(xùn)者的需要，如果否，找出原因。（3）學(xué)習(xí)效度。以此方案來培訓(xùn)實(shí)施，看傳授的信息能否被受訓(xùn)者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來加以改進(jìn)。二是可從受訓(xùn)者角度來考察，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，還是由于習(xí)慣影響使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時(shí)間。三是從培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果來考察，即培訓(xùn)實(shí)施的成本收益比來分析。培訓(xùn)實(shí)施的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)實(shí)施費(fèi)用、受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。通過培訓(xùn)評估找到培訓(xùn)實(shí)施過程中的不足問題，為進(jìn)一步的培訓(xùn)實(shí)施改善工作奠定基礎(chǔ)，不斷使培訓(xùn)實(shí)施優(yōu)化。（八）年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式年度培訓(xùn)計(jì)劃的初稿完成后，企業(yè)還應(yīng)召開培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議，對培訓(xùn)計(jì)劃的初稿進(jìn)行論證和評價(jià)，并形成最終的培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃由以下方式確定。1.會(huì)議組織者。企業(yè)的培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)組織召開培訓(xùn)計(jì)劃確定會(huì)議。2.會(huì)議參加者。除了培訓(xùn)部門的相關(guān)人員以外，一般還需要邀請制訂培訓(xùn)計(jì)劃的部門經(jīng)理、培訓(xùn)課程開發(fā)人員以及部分培訓(xùn)對象等參加。3.會(huì)議決策方式。參加培訓(xùn)計(jì)劃確定會(huì)議的所有人員，應(yīng)對培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)項(xiàng)目逐一展開討論，培訓(xùn)部門匯總修改意見，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)例表3-4（略）是某公司設(shè)計(jì)編制的一份2013年度員工培訓(xùn)計(jì)劃書，可供學(xué)習(xí)參考。第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)人力資源部門培訓(xùn)管理職責(zé)，掌握培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制的方法，以及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施。【知識要求】人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)實(shí)施科學(xué)有效地培訓(xùn)管理，就是要合理地確定職責(zé)，在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的指導(dǎo)思想。培訓(xùn)管理職責(zé)劃分必須保證每一項(xiàng)工作職責(zé)均有責(zé)任部門和責(zé)任人，使培訓(xùn)體系真正成為一個(gè)有機(jī)體。建立培訓(xùn)管理控制體系，就是使計(jì)劃中的每項(xiàng)培訓(xùn)工作都有具體的責(zé)任人、執(zhí)行力。（一）培訓(xùn)的組織管理培訓(xùn)的組織管理就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個(gè)以管理為為要職能的部門或崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。就其培訓(xùn)的最終目的而言，與人力資源部的中心職能有著密不可分的聯(lián)系，或是人力資源開發(fā)與管理的一種方法和手段，所以培訓(xùn)的組織管理應(yīng)由人力資源管理部門負(fù)責(zé)，或設(shè)立崗位，或設(shè)立一個(gè)下屬部門，這樣既有利于企業(yè)培訓(xùn)的組織管理，又有利于成本的控制。（二）培訓(xùn)的需求管理1.培訓(xùn)需求的分析。各級單位申報(bào)的培訓(xùn)需求并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)。因?yàn)榕嘤?xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門提出的，存在著一定的片面性，所以對申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，也是培訓(xùn)組織和管理過程中必不可少的程序之一。需求分析就是要消除培訓(xùn)動(dòng)意的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從近中期的工作計(jì)劃來考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。2.培訓(xùn)需求的確認(rèn)。培訓(xùn)需求的確認(rèn)是經(jīng)過培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展的需求確認(rèn)是否真正要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，什么時(shí)候培訓(xùn)更適合，并依此制訂出培訓(xùn)計(jì)劃來。這項(xiàng)工作一般是由培訓(xùn)的組織管理部門來負(fù)責(zé)完成的。（三）培訓(xùn)的行政管理培訓(xùn)的行政管理包括的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)。培訓(xùn)的后勤保障部門就是企業(yè)培訓(xùn)的支持部門。它所要做的工作包括：場所的確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，住宿安排，休息場所的保障等。這些工作不是一兩個(gè)人就能完成的，它需要整體的協(xié)調(diào)。培訓(xùn)部門還要和其他行政管理部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的安排，做好相關(guān)的服務(wù)和輔助事項(xiàng)。（四）培訓(xùn)的資源管理培訓(xùn)資源這是開展培訓(xùn)工作必不可少的條件之一。1.培訓(xùn)師。培訓(xùn)師一般由企業(yè)內(nèi)部講師和外聘教師兩類人員組成。2.培訓(xùn)教材的選用、編寫。培訓(xùn)大綱和教材一般由培訓(xùn)師確定、編寫為宜。因?yàn)樗麄冏盍私馀嘤?xùn)內(nèi)容，也知道因人而異、對不同素質(zhì)的人采用什么樣的培訓(xùn)方式和方法。但是培訓(xùn)大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門來協(xié)助完成?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制（一）明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路作為培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制者首要的是要思路清晰，掌握管理控制的基本思路。就像開車出行一樣，第一步要明確“到哪里去”；其次是明確“我現(xiàn)在何處”；然后就是選擇“哪條道路是通往目的地的最佳選擇”，如果路線錯(cuò)誤，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)動(dòng)一切資源，促進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃優(yōu)質(zhì)高效的完成。（二）確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)常見的培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)包括：（1）時(shí)間安排合理性；（2）培訓(xùn)進(jìn)度安排合理性；（3）培訓(xùn)內(nèi)容前后一致性；（4）培訓(xùn)顧問邀請可行性；（5）培訓(xùn)資金投入狀況；（6）培訓(xùn)場所距離適合度；（7）人員分工明確性與合理性；（8）培訓(xùn)評估的合理量化標(biāo)準(zhǔn)；（9）培訓(xùn)所需工具資料準(zhǔn)備全面性；（10）培訓(xùn)形式說明具體程度；（11）對培訓(xùn)對象的接待安排妥善程度；（12）培訓(xùn)實(shí)施安排與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致性；（13）對培訓(xùn)實(shí)施過程突發(fā)問題的防范措施；（14）對培訓(xùn)的紀(jì)律要求適當(dāng)性；（15）培訓(xùn)管理者支援程度。（三）計(jì)劃實(shí)施全過程的評估與管控采用上述監(jiān)督檢查指示，通過對培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前、實(shí)施中和實(shí)施后的全程評估，可以實(shí)現(xiàn)對培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的全過程監(jiān)管和控制，從而使培訓(xùn)需求分析更加準(zhǔn)確、培訓(xùn)計(jì)劃更加符合實(shí)際、培訓(xùn)資源分配更加合理。二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程的管理關(guān)系到培訓(xùn)能否順利進(jìn)行及培訓(xùn)效果的好壞，因此需要進(jìn)行有效的管理和控制。（一）企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育培訓(xùn)文化是組織文化的重要部分，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志，它對組織培訓(xùn)工作的有效開展起著很大的促進(jìn)作用。1.培訓(xùn)文化對培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用主要體現(xiàn)在以下方面：（1）衡量組織培訓(xùn)工作完整抑或殘缺的工具；（2）體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要地位；（3）檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平；（4）提高員工積極參與培訓(xùn)的意識；（5）審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)和員工具體需求的相關(guān)性；（6）明確培訓(xùn)的管理目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織和職責(zé)；（7）體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享；（8）明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)；（9）明確培訓(xùn)工作存在的問題及解決問題的方法。2.營造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施從上面分析可以看出，培訓(xùn)文化對于培訓(xùn)工作的有效開展非常重要，為此，可應(yīng)用以下措施來營造組織的培訓(xùn)文化：（1）培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織戰(zhàn)略相結(jié)合；培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé)；培訓(xùn)戰(zhàn)略得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整。（2）培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑；培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長性；培訓(xùn)結(jié)果成為組織評估個(gè)人發(fā)展的重要部分。（3）參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有著很高的自由度；員工可以得到培訓(xùn)交流信息；允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)的過程。（4）培訓(xùn)資源社會(huì)化；完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作；更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)需求的滿足和對培訓(xùn)效果的跟蹤評估。（5）通過培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展。培訓(xùn)文化的建設(shè)是多層面的，而且是一個(gè)漸進(jìn)的過程，培訓(xùn)文化的建設(shè)并非培訓(xùn)管理者能夠獨(dú)自完成，受到來自組織多方面因素的制約和影響。發(fā)展組織特有的培訓(xùn)文化是培訓(xùn)管理者義不容辭的責(zé)任。（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造培訓(xùn)環(huán)境，是批直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動(dòng)的諸要素的總和。培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括：培訓(xùn)場所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。在培訓(xùn)實(shí)施之前，應(yīng)通過各種努力創(chuàng)造出一種良好的內(nèi)部培訓(xùn)環(huán)境，良好的培訓(xùn)環(huán)境對增強(qiáng)培訓(xùn)效果有很重要的作用。內(nèi)部培訓(xùn)環(huán)境一般分為硬環(huán)境和軟環(huán)境，需要給予充分的考慮。培訓(xùn)的硬環(huán)境包括培訓(xùn)場所、設(shè)施、視聽設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓(xùn)的重要前提，如果學(xué)員在一個(gè)很不適宜的環(huán)境中進(jìn)行培訓(xùn)，會(huì)直接影響學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)的硬環(huán)境在經(jīng)費(fèi)允許的情況下是比較容易具備的。培訓(xùn)場所的布置應(yīng)適合于培訓(xùn)，如可以提供積極心理暗示的口號、標(biāo)語牌等，布置要有美感、有吸引力，顏色要熱情、明快。舒適優(yōu)雅的環(huán)境和設(shè)施，能使賞有好的心情，并使學(xué)員感受到培訓(xùn)者對他們的重視，從而積極地參與培訓(xùn)。培訓(xùn)的軟環(huán)境，包括培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式以及由此決定的對學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛的形成等方面的內(nèi)容?？偟膩碚f，要盡量滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，使學(xué)員感到舒心滿意。培訓(xùn)軟環(huán)境的好壞，取決于培訓(xùn)者的素質(zhì)。（三）企業(yè)培訓(xùn)師次隊(duì)伍的建設(shè)1.選擇培訓(xùn)教師的原則與標(biāo)準(zhǔn)對于不同性質(zhì)、不同目標(biāo)的課程，選擇最好的教員的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。選擇合適的課程主持人或教員，對于配套地調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的積極性，也是至關(guān)重要的。培訓(xùn)師選配的標(biāo)準(zhǔn)一般包括：具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)知識；對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)知識；對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；具備培訓(xùn)授課技巧；能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具；具有良好的交流與溝通能力；具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料；掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)資源。2.根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師一般來說，在對下級主管人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要是依靠組織內(nèi)各級主管人員作為培訓(xùn)者。由于上級主管人員和下級主管人員處于一個(gè)組織中，因而他們能結(jié)合組織的具體問題進(jìn)行培訓(xùn)，便于下級主管人員理解和接受。同時(shí)，他們的經(jīng)驗(yàn)對下級也有直接的指導(dǎo)作用，便于下級主管人員的借鑒和運(yùn)用，從某種意義上說，組織內(nèi)的各級主管人員是最好的培訓(xùn)師。而技術(shù)及管理理論、生產(chǎn)工藝方面的培訓(xùn)可采用公司原來的培訓(xùn)方式，以企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀技術(shù)專家擔(dān)任培訓(xùn)師為主，根據(jù)公司培訓(xùn)實(shí)際情況再在外部聘請一些專職培訓(xùn)師。（四）企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性等特性。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)既屬于一種教育活動(dòng)，同時(shí)又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)以下基本原則：①符合現(xiàn)代社會(huì)、企業(yè)和員工的需求；②符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律；③體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)。企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開發(fā)，提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。因此，培訓(xùn)課程的設(shè)置必須考慮為培訓(xùn)的基本目標(biāo)服務(wù)。（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)為了了解培訓(xùn)的成果，為以后有針對性的培訓(xùn)提供分析依據(jù)，在培訓(xùn)結(jié)束后要定期對經(jīng)過培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，這種培訓(xùn)跟蹤在一定程度上還可以起到強(qiáng)化和督促受訓(xùn)員工在工作崗位上自覺應(yīng)用所學(xué)知識技能進(jìn)行工作。培訓(xùn)跟蹤可采用召開座談會(huì)、調(diào)查問卷的形式進(jìn)行跟蹤，對關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)員工也可采用面談的方式，為了確保跟蹤的權(quán)威性，規(guī)定受訓(xùn)過的學(xué)員必須接受培訓(xùn)跟蹤調(diào)查，并由企業(yè)授權(quán)培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤。（六）全員員工培訓(xùn)檔案的管理培訓(xùn)結(jié)束后，要對受訓(xùn)員工的培訓(xùn)檔案和各類培訓(xùn)資料進(jìn)行分類存檔，以便為日后的培訓(xùn)提供參考和將相關(guān)的資料提供給人力資源部作為員工考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。培訓(xùn)檔案分為兩部分：一部分為員工培訓(xùn)檔案，主要包括員工基本情況、崗前、專業(yè)、晉級等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果；另一部分為培訓(xùn)部工作檔案，主要包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過程記錄、培訓(xùn)政策制度及其他文件資料。（七）員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立在實(shí)施培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)主管部門要制定規(guī)章制度與控制措施，將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績同獎(jiǎng)罰措施掛鉤，以監(jiān)督培訓(xùn)活動(dòng)的貫徹落實(shí)。培訓(xùn)主管人員還要通過旁聽或參加有關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)、課程，監(jiān)督檢查培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行。培訓(xùn)后的考核和管理由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)。由公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)必須進(jìn)行考試，包括知識和實(shí)際操作的測試。外派人員的學(xué)習(xí)，必須取得相關(guān)培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書。培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)檔案的管理，學(xué)習(xí)期間的表現(xiàn)和考核成績都要記錄在案，與績效薪資掛鉤。員工參加脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的各類培訓(xùn)期間，凡屬于公司計(jì)劃內(nèi)的，其培訓(xùn)期間的工資和福利待遇不變，還有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。建立員工培訓(xùn)激勵(lì)、約束和管理機(jī)制，是實(shí)施培訓(xùn)、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措，是員工培訓(xùn)向持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要保證。在建立和健全員工培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制方面：一是全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實(shí)行數(shù)字化管理，對重視培訓(xùn)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對長期不重視培訓(xùn)和人力資源開發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，給予崗位調(diào)整。二是對員工實(shí)行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與使用相一致，使用與結(jié)合相一致，使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。制定“三不準(zhǔn)”政策，即不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)就業(yè)、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗位、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評聘。做到培訓(xùn)符合需求、用人發(fā)揮特長、業(yè)績及時(shí)考核、勞動(dòng)獲取報(bào)酬的一體化。第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開發(fā)第一單元培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素，以及課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容，掌握培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位、適用課程培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)課程體系的編制、信息反饋與課程的修訂程序和方法，以及國外課程設(shè)計(jì)的基本模式。【知識要求】一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征培訓(xùn)的課程不僅要考慮員工的需求等微觀層面，更應(yīng)該與企業(yè)不同發(fā)展階段的宏觀層面相符。因?yàn)樵诓煌A段，企業(yè)的發(fā)展策略有不同，對員工的要求也就有所差異。因此，在培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與管理中，應(yīng)考慮在不同的企業(yè)發(fā)展階段展開有針對性的培訓(xùn)，才能更好地為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，企業(yè)的培訓(xùn)課程不能一成不變，變化不僅由于外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生，企業(yè)內(nèi)部的因素也應(yīng)加以考慮。在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程。1.創(chuàng)業(yè)初期。在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)人數(shù)有限，主要精力放在市場營銷上，主要業(yè)務(wù)活動(dòng)由創(chuàng)業(yè)者獨(dú)自支撐。此時(shí)，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動(dòng)企業(yè)快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。2.發(fā)展期。在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務(wù)的增長，組織開始快速擴(kuò)張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中以管理人員，組建管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求；提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。3成熟期。成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)業(yè)內(nèi)主要競爭者的時(shí)期。此時(shí)，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動(dòng)企業(yè)中每名員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。上述過程是培養(yǎng)從核心人員向整個(gè)企業(yè)的員工的擴(kuò)展過程，是企業(yè)人力資源不斷增值的過程，也是企業(yè)核心價(jià)值從貨幣資本逐步轉(zhuǎn)向人力資本、核心能力從簡單生產(chǎn)逐步轉(zhuǎn)向創(chuàng)新的提升過程。當(dāng)企業(yè)能夠通過培訓(xùn)將企業(yè)成長與智力資本培育融合起來時(shí)，企業(yè)基業(yè)長青的輝煌也就開始了。二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)可以描述為：適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，選擇翔實(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備匹配的培訓(xùn)條件，明確可操作的培訓(xùn)手段，保證學(xué)習(xí)者能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，并及時(shí)進(jìn)行反饋評價(jià)的培訓(xùn)系統(tǒng)。（一）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求培訓(xùn)課程最突出的特點(diǎn)是時(shí)間短、節(jié)奏快，培訓(xùn)周期適應(yīng)企業(yè)對人才需求條件的快速變化。為了使培訓(xùn)課程周期與環(huán)境變化的頻率同步，要求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要對企業(yè)的需求變化能及時(shí)了解、適時(shí)調(diào)整、同步適應(yīng)。由于培訓(xùn)的這種時(shí)效性，環(huán)境對培訓(xùn)課程的功利性要求就比較明顯。培訓(xùn)就是一種短期投資，開發(fā)培訓(xùn)課程的目的是解決當(dāng)前急需。時(shí)效性和功利性是企業(yè)對培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本特點(diǎn)。（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律由于培訓(xùn)課程的主要接受者是成年人，他們有自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，都有自己慣用的學(xué)習(xí)方法，因此，培訓(xùn)課程的執(zhí)行要盡量遵循成年人認(rèn)知規(guī)律，注意選擇那些能調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)積極性的培訓(xùn)方法，提高學(xué)習(xí)的效果；培訓(xùn)課程的目標(biāo)大多是具體性的、短期性的、單一性的和有針對性的；培訓(xùn)課程評價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量和效益，而不應(yīng)當(dāng)是考試分?jǐn)?shù)。培訓(xùn)內(nèi)容的編排、教材的選擇、教員的配備等都要遵循這一原則。如果脫離了成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，簡單地沿用普通學(xué)校教育的模式，則很難達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。總之，培訓(xùn)課程的宗旨和目標(biāo)，既有突出的服務(wù)性，又有鮮明的經(jīng)營性；培訓(xùn)課程的內(nèi)容具有特殊的實(shí)踐性和針對性；培訓(xùn)課程的執(zhí)行模式，更具靈活的經(jīng)驗(yàn)性和權(quán)變性；而培訓(xùn)課程的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，則有必然的功利性和實(shí)效性。（三）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理培訓(xùn)課程就是一個(gè)系統(tǒng)，要綜合考慮各個(gè)要素之間的相互聯(lián)系。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)必須運(yùn)用現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理，將課程作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。培訓(xùn)課程是一個(gè)由多種要素有機(jī)組合的系統(tǒng)，各個(gè)要素之間是緊密聯(lián)系和相互作用的：1.輸入：指系統(tǒng)從外部環(huán)境輸入的信息，最重要的是企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求分析；此外，內(nèi)容、教員、教材、時(shí)間和空間等都構(gòu)成了系統(tǒng)的輸入。2.輸出：課程目標(biāo)的具體化就是系統(tǒng)的輸出要求。具體來說就是學(xué)習(xí)者的知識、能力和態(tài)度達(dá)到了課程設(shè)計(jì)目標(biāo)的要求。3.轉(zhuǎn)換：這時(shí)的轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)由培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)策略及其組織等構(gòu)成。這些要素的選擇與合理配置，是使系統(tǒng)的動(dòng)作達(dá)到輸出指標(biāo)的保證。4.反饋：課程的評價(jià)就是系統(tǒng)的反饋環(huán)節(jié)。它反向聯(lián)系了輸入與輸出的關(guān)系，把系統(tǒng)運(yùn)行的動(dòng)向與信息送到系統(tǒng)的輸入端，反饋調(diào)節(jié)的結(jié)果是使系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。5.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開發(fā)。培訓(xùn)課程是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)功能的具體體現(xiàn)?，F(xiàn)代科技的迅速發(fā)展和組織環(huán)境的日益復(fù)雜化，要求將組織培養(yǎng)成一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高以適應(yīng)環(huán)境能力的、動(dòng)態(tài)的、具有學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)摿Φ慕M織。學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)正適應(yīng)了這一需要，并對培訓(xùn)及課程設(shè)計(jì)提出了新的要求，從過去以彌補(bǔ)培訓(xùn)者具體的知識和技能差距為主轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力，使學(xué)習(xí)者個(gè)人的人生成為學(xué)習(xí)型的人生。三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素1.課程目標(biāo)。課程目標(biāo)是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定。在課程設(shè)計(jì)中，課程的目標(biāo)是通過聯(lián)系課程內(nèi)容，以特定的行為術(shù)語作出表述，如采用“記住”“了解”“掌握”等一般認(rèn)知指標(biāo)；“分析”“應(yīng)用”“評價(jià)”等較高級的認(rèn)知指標(biāo)；以及“價(jià)值”“信念”和“態(tài)度”等情感性指標(biāo)，對培訓(xùn)目標(biāo)作出界定。2.課程內(nèi)容。課程內(nèi)容可以是學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。課程內(nèi)容的組織就是確定課程內(nèi)容的范圍和順序。順序是指課程內(nèi)容在垂直方向上的組織，它要求課程內(nèi)容的安排符合學(xué)員的邏輯思維和學(xué)習(xí)習(xí)慣；范圍是指課程內(nèi)容在水平方向上的安排，它要求課程內(nèi)容盡可能地對學(xué)員有意義，并具有綜合性和及時(shí)性等特點(diǎn)。3.課程教材。課程教材是將學(xué)習(xí)的內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)員的載體，既包括精心編寫的教學(xué)大綱，也包括報(bào)刊上的相關(guān)論文與案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等，形象地說，課程教材是一個(gè)囊括所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包。4.教學(xué)模式。教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇，它與課程目標(biāo)直接相關(guān)。好的教學(xué)模式能有效地體現(xiàn)課程內(nèi)容，并采用配套的組織與教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高學(xué)習(xí)效率。5.教學(xué)策略。教學(xué)策略主要指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用，它與學(xué)習(xí)活動(dòng)密切相關(guān)，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)組成部分。例如，一個(gè)被普遍運(yùn)用的策略是“判斷——指令——評價(jià)”，在這一策略中，教師分析學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，判斷他們遇到了什么困難，對學(xué)習(xí)順序的下一個(gè)步驟作出指令，當(dāng)學(xué)員完成指令后，教師作出評價(jià)，確定他們是否掌握了課程內(nèi)容。6.課程評價(jià)。課程評價(jià)是用來評估學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)完成的程度。課程評價(jià)的方法有定性方法和定量方法兩種，評價(jià)的重點(diǎn)應(yīng)放在定量的測定上，衡量可以觀察到的行為。例如，在報(bào)告學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況時(shí)，可將學(xué)員掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的深度進(jìn)行分級，由淺到深分別用A、B、C、D等符合表示。7.教學(xué)組織。教學(xué)組織形式主要包括面向?qū)W員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)進(jìn)度的不同，將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組進(jìn)行培訓(xùn)，它為“因材施教”的個(gè)性化教學(xué)提供了可能，常被企業(yè)采用。8.課程時(shí)間。提高時(shí)間的利用率一般有以下幾個(gè)途徑：課程設(shè)計(jì)者要巧妙地配置有限的課程時(shí)間；教師要使學(xué)員在整個(gè)課程執(zhí)行期間積極地參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)效率；科學(xué)地安排課后作業(yè)，有利于提高課堂時(shí)間的利用率。9.課程空間。課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實(shí)驗(yàn)室、藝術(shù)室、研討室，甚至運(yùn)動(dòng)場等。10.培訓(xùn)教師。培訓(xùn)教師根據(jù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)和內(nèi)容要求而定，是培訓(xùn)課程的執(zhí)行者。培訓(xùn)課程要求培訓(xùn)教師的能力廣泛，能駕馭課程，引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)，但不一定是職業(yè)教員，也不一定是相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者。目前培訓(xùn)教師的組織形式突破了“一個(gè)教師上一門課”的傳統(tǒng)，而是由課程主持人來組織，挑選在課程內(nèi)容的各個(gè)方面有不同優(yōu)勢的人員來組成課程組。執(zhí)行“教書育人”的職能。11.學(xué)員。學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，他們不但是課程接受者，同時(shí)也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。應(yīng)全面考察學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力，并在培訓(xùn)過程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)的積極性，使培訓(xùn)效果最佳、效益最優(yōu)。四、課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。它既是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的主要依據(jù)，也是指導(dǎo)實(shí)施教學(xué)行為的行動(dòng)方案。由于企業(yè)培訓(xùn)對象不同，因而進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的具體方法、步驟也會(huì)有所不同，但基本內(nèi)容大體一致。教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排五個(gè)主要方面。1.教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如通過教學(xué)活動(dòng)使受訓(xùn)者掌握某一層次或級別的專業(yè)知識或技能。因此，教學(xué)目標(biāo)也是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)。2.課程設(shè)置。課程設(shè)置就是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過程。認(rèn)識和掌握各門課程的地位、作用和知識體系及技能要求，是制訂教學(xué)計(jì)劃的前提條件。嚴(yán)格地說，課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心。因此，課程設(shè)置也就決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇。3.教學(xué)形式。教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng)。在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)過程中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。4.教學(xué)環(huán)節(jié)。在教學(xué)計(jì)劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個(gè)培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。它與教學(xué)形式、時(shí)間安排緊密結(jié)合，形成一個(gè)有機(jī)的互為聯(lián)系、相互滲透的整體。5.教學(xué)時(shí)間安排。教學(xué)計(jì)劃中的時(shí)間安排，一般包括以下因素：（1）整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間；（2）為完成某門課程所需要的時(shí)間；（3）周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；（4）總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；（5）教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。【能力要求】一、培訓(xùn)課程的需求調(diào)查（一）確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目企業(yè)課程需求度調(diào)查既是主動(dòng)確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確的課程需求度調(diào)查作為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的首要環(huán)節(jié)，將為后面的課程設(shè)置與開發(fā)、教學(xué)與管理、課程實(shí)施與評估工作建立明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則。因此，課程需求度調(diào)查需要回答下面五個(gè)主要問題：（1）課程設(shè)置要達(dá)到什么目的？（2）通過課程教學(xué)要使學(xué)員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進(jìn)？（3）課程的可行性如何？（4）實(shí)施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實(shí)現(xiàn)？（5）課程效果如何考核及評價(jià)？1.課程需求度調(diào)查的層次培訓(xùn)需求分析的客體具有多層次性，包括基于企業(yè)層面的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)的變化、新技術(shù)的引進(jìn)、人力資源規(guī)劃、作業(yè)層面的工作分析、績效評價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告和客戶反饋，以及基于員工個(gè)人層面的勝任力評價(jià)和培訓(xùn)需求等。通過對企業(yè)及其員工的目標(biāo)、技能、知識的分析，從而確定員工和企業(yè)的現(xiàn)狀與任務(wù)目標(biāo)的差距，為課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。（1）組織調(diào)查。組織中具有哪些課程資源？組織分析主要是職務(wù)的需求分析。這個(gè)層次的分析包括不同部門的分析，涉及的內(nèi)容有組織目標(biāo)、組織培訓(xùn)范圍的確定、外部環(huán)境的確認(rèn)及資源的分析等方面。（20任務(wù)調(diào)查。決定課程內(nèi)容應(yīng)該是什么。調(diào)查著眼于企業(yè)未來所需要的處于不斷變化中的知識能力。它需要企業(yè)對未來發(fā)展的良好預(yù)測，也需要培訓(xùn)部門的協(xié)助。隨著企業(yè)環(huán)境的快速變化，預(yù)測未來需求成為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。在課程調(diào)查的任務(wù)層次上，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)需求的引導(dǎo)是十分重要的，正如企業(yè)可以引導(dǎo)消費(fèi)需求一樣，培訓(xùn)部門不是完全被動(dòng)地接受培訓(xùn)課程，還可以利用培訓(xùn)部門的專業(yè)優(yōu)勢為參加培訓(xùn)的人員提供必要的需求預(yù)測和引導(dǎo)，以激發(fā)培訓(xùn)需求。（3）個(gè)體調(diào)查。個(gè)體層面的調(diào)查主要是判斷和識別員工需要什么內(nèi)容的課程。分析員工工作狀況和績效差距，在此基礎(chǔ)上確定誰需要培訓(xùn)、誰應(yīng)該接受培訓(xùn)及培訓(xùn)的內(nèi)容是什么。由于培訓(xùn)最終是對員工的培訓(xùn)，受訓(xùn)者的積極性是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。因此，員工個(gè)人層次的培訓(xùn)需求調(diào)查是重中之重。在這一層次上，培訓(xùn)部門和其他相關(guān)人員要分析員工個(gè)人的培訓(xùn)需求，并將這種分析與員工自我需求分析相結(jié)合。在員工個(gè)人層次需求分析階段，如果課程設(shè)置缺乏員工的認(rèn)同，員工參加培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性就會(huì)受到影響，因此，員工個(gè)人的參與和個(gè)人自我需求分析是很重要的。2.培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求開展培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的主體包括培訓(xùn)管理委員會(huì)、培訓(xùn)中心及各職能部門的培訓(xùn)管理人員三個(gè)層次。培訓(xùn)管理委員會(huì)主要負(fù)責(zé)對企業(yè)層面的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析；各職能部門的培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)基于作業(yè)層面的績效評價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告和客戶反饋等分析；培訓(xùn)中心則負(fù)責(zé)與人力資源部一同做好基于作業(yè)層面中的工作分析，以及基于個(gè)人層面的勝任力評價(jià)和培訓(xùn)需求調(diào)查。最后由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個(gè)層面的培訓(xùn)需求。（1）企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合。（2）將企業(yè)長期的需要與現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合。在分析培訓(xùn)需求時(shí)，應(yīng)在考慮企業(yè)目前的現(xiàn)實(shí)需要，提高員工急需的技能的基礎(chǔ)上，兼顧企業(yè)發(fā)展的需要，使培訓(xùn)成為展望前景式的培訓(xùn)，從而使得企業(yè)在變化的環(huán)境中有更強(qiáng)的適應(yīng)性。（3）定性分析與定量分析相結(jié)合。不僅要明確培訓(xùn)需求的內(nèi)容，還應(yīng)明確培訓(xùn)需求的數(shù)量和需求強(qiáng)度。也就是說，在培訓(xùn)需求分析時(shí)，不僅要確定在哪些方面需要加強(qiáng)培訓(xùn)，還應(yīng)該明確在多大范圍內(nèi)實(shí)施培訓(xùn)，確定培訓(xùn)員工的人數(shù)，應(yīng)該經(jīng)過培訓(xùn)達(dá)到什么層次，在課程需求度評價(jià)、課程效果評價(jià)以及對課程教學(xué)質(zhì)量控制目標(biāo)的分析都應(yīng)予以量化。3.培訓(xùn)調(diào)查的流程在對培訓(xùn)需求分析的主體與客體以及分析方法進(jìn)行了確認(rèn)之后，流程設(shè)計(jì)是確保培訓(xùn)需求分析工作得以順利進(jìn)行的必要途徑。具體的培訓(xùn)需求分析流程如下：（1）各職能部門的培訓(xùn)管理人員收集績效記錄、質(zhì)量控制報(bào)告和客戶反饋信息等；會(huì)同培訓(xùn)中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容以及任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工的任務(wù)與績效之間的差距及其原因。（2）由培訓(xùn)管理委員會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營策略以及環(huán)