國際酒店行政綜合部管理實(shí)務(wù)教材

163-/NUMPAGES164銀晶國際酒店治理實(shí)務(wù)行政綜合部二零一一年一月一日目錄第一章機(jī)構(gòu)設(shè)置…………………2第二章崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)………………4第三章部門運(yùn)作程序及操作標(biāo)準(zhǔn)……………17第四章部門功能設(shè)置和與其它部門的聯(lián)系…62第五章后臺(tái)治理制度……………85第六章日常運(yùn)作各類表格………92第一章機(jī)構(gòu)設(shè)置一、部門概述行政綜合部是酒店重要的部門之一，其要緊職能包括：1、總經(jīng)理辦公室職能：是貫徹落實(shí)酒店治理模式和治理理念的核心部門，又是總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營治理活動(dòng)的具體辦事機(jī)構(gòu)。在總經(jīng)理對(duì)酒店實(shí)施治理的過程中，及時(shí)上下溝通、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外聯(lián)系；同時(shí)，還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)治理、溝通信息、打算與操縱、決策與組織、檢查督導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的功能。2、人力資源部職能：人才的招聘、使用、治理、開發(fā)和人力成本的操縱，組織結(jié)構(gòu)和人員編制的設(shè)定與操縱，制定職員薪資、勞動(dòng)愛護(hù)和福利保險(xiǎn)治理制度并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、任免、調(diào)配等工作，勞動(dòng)合同、檔案資料的治理和酒店后勤保障（如：職員宿舍、更衣室等）的治理。二、部門編制架構(gòu)圖行政綜合部經(jīng)理行政綜合部經(jīng)理行政助理招聘主任人事專員宿舍治理員更衣柜治理員培訓(xùn)/薪酬主任司機(jī)部門編制人數(shù)：11人三、部門崗位分布1、行政綜合部經(jīng)理工作地點(diǎn)：人力資源部辦公室2、培訓(xùn)/薪酬主任工作地點(diǎn)：人力資源部辦公室3、招聘主任工作地點(diǎn)：人力資源部辦公室4、人事專員工作地點(diǎn)：人力資源部辦公室、職員餐廳、職員宿舍、職員更衣室5、行政助理工作地點(diǎn)：總辦6、宿舍治理員工作地點(diǎn)：職員宿舍7、更衣室治理員工作地點(diǎn)：職員更衣室8、司機(jī)工作地點(diǎn)：司機(jī)房第二章崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一、職務(wù)：行政綜合部經(jīng)理級(jí)不：經(jīng)理所屬部門：行政綜合部直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理直接下屬：行政助理、培訓(xùn)/薪酬主任、招聘主任、人事專員合作人員：酒店各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：跟蹤落實(shí)總經(jīng)理辦公室所批復(fù)的工作的落實(shí)情況；負(fù)責(zé)進(jìn)行酒店政策、規(guī)章執(zhí)行和落實(shí)的檢查；定期對(duì)酒店各部門執(zhí)行質(zhì)檢的工作；全面負(fù)責(zé)酒店人力資源的開發(fā)和利用，制定并實(shí)施有關(guān)人力資源開發(fā)和調(diào)配、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、獎(jiǎng)勵(lì)處罰、教育培訓(xùn)、質(zhì)量督導(dǎo)、節(jié)能降耗等方面的方針政策。具體要求：1、治理要求：1）組織、制定酒店人力資源進(jìn)展的年度打算和長遠(yuǎn)打算；2）組織、制定勞動(dòng)定員編制方案，綜合平衡勞動(dòng)定額和勞動(dòng)力的治理；3）組織、制定招聘、調(diào)配、考核、晉升、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等人事管理規(guī)章；4）合理調(diào)整人員培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)酒店人力資源的預(yù)測和統(tǒng)籌治理；5）制定職員福利政策，改善職員的工作環(huán)境和生活條件；6）協(xié)調(diào)酒店各部門的人事及培訓(xùn)治理工作；7）負(fù)責(zé)解決職員有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問題和投訴；8）保持與其他部門良好的溝通、交流和團(tuán)隊(duì)合作精神；9）參加各行政、協(xié)調(diào)會(huì)議；并主持部門內(nèi)日常會(huì)議；10）執(zhí)行總經(jīng)理所作的有關(guān)打算等決議；11）負(fù)責(zé)制定本部門各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限；12）對(duì)本部門的工作全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)及考核。13）全面負(fù)責(zé)酒店服務(wù)與治理的質(zhì)量檢查工作。發(fā)覺、預(yù)見、診斷、處理酒店全面問題，完善酒店質(zhì)量治理體系。2、工作及服務(wù)質(zhì)量要求1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門職員貫徹、執(zhí)行酒店質(zhì)量方針、目標(biāo)和文件；2）監(jiān)督、落實(shí)、招聘、調(diào)配、考核、晉升、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等人事治理規(guī)章；3）檢查、監(jiān)督《職員手冊(cè)》及酒店有關(guān)服務(wù)質(zhì)量規(guī)章的執(zhí)行情況；4）全面了解酒店服務(wù)質(zhì)量狀況，提出各部門的質(zhì)量治理要求；5）對(duì)本部門的工作質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。3、財(cái)務(wù)治理要求1）2）審核年度培訓(xùn)方案、規(guī)劃培訓(xùn)費(fèi)用的使用。跟進(jìn)月度、季度各部培訓(xùn)的考核；3）預(yù)備工作區(qū)域的每月報(bào)告、打算和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和耗費(fèi)的改善情況；4）不斷的從最基礎(chǔ)的耗費(fèi)中操縱和分析部門區(qū)域的耗費(fèi)情況。4、任職要求及條件：1）本科以上學(xué)歷或同等資歷（星級(jí)酒店總監(jiān)資格證、酒店高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、高級(jí)人力資源治理師等）；2）3）具有心理學(xué)、治理學(xué)理論基礎(chǔ)，并受過人力資源治理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；4）有領(lǐng)導(dǎo)才能、解決問題的能力，能作決定、代表權(quán)、培訓(xùn)和進(jìn)展屬下職員。5、其它要求1）貫徹國家人事勞動(dòng)方面的方針、政策；2）依照總經(jīng)理要求執(zhí)行任何其它的職責(zé)。二、職務(wù)：行政助理級(jí)不：主任所屬部門：行政綜合部直接領(lǐng)導(dǎo)：行政綜合部經(jīng)理直接下屬：合作人員：各部門負(fù)責(zé)人具體要求：1、行政工作要：1）負(fù)責(zé)復(fù)函，傳真，制檔，傳話，翻譯以及本部門的其它一些秘書的職責(zé)；2）遵從總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的安排，會(huì)議的記錄以及備忘錄；3）按照總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、行政綜合部經(jīng)理的要求執(zhí)行其它的職責(zé)；4）負(fù)責(zé)酒店證照年審的工作，同時(shí)做好證照的保管、使用的治理，并建立登記冊(cè)，執(zhí)行必要的領(lǐng)用登記手續(xù)；5）負(fù)責(zé)酒店各項(xiàng)資料的規(guī)整保管的工作，并按照時(shí)刻、內(nèi)容、性質(zhì)等方面進(jìn)行分類保管，同時(shí)對(duì)文檔資料的查詢建立必要的領(lǐng)用登記手續(xù)；6）負(fù)責(zé)酒店車輛的運(yùn)行和治理；7）逐步通曉酒店各部門的工作流程和運(yùn)行，負(fù)責(zé)檢查信函的處理、登記、回復(fù)8）處理往來內(nèi)部和外部的文件，制定文件收發(fā)制度，確保每份文件得到妥善的保管和處理；9）有效地同政府事業(yè)單位保持良好的溝通，并努力通過政府及事業(yè)單位的合作和支持，促進(jìn)酒店經(jīng)營和業(yè)務(wù)擴(kuò)展；10）負(fù)責(zé)進(jìn)行酒店政策、規(guī)章執(zhí)行和落實(shí)的檢查；11）跟蹤落實(shí)總經(jīng)理辦公室所批復(fù)的工作的落實(shí)情況；12）定期對(duì)酒店各部門執(zhí)行質(zhì)檢的工作；13）負(fù)責(zé)辦公室的設(shè)備保管，維護(hù)正常運(yùn)行。2、任職要求及條件：1）大專以上學(xué)歷2）最少三年的酒店工作的經(jīng)歷；3）熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)；4）文字處理和電腦使用熟練；5）有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力。三、職務(wù)：培訓(xùn)/薪酬主任級(jí)不：主任所屬部門：人力資源部直接領(lǐng)導(dǎo)：人力資源經(jīng)理直接下屬：合作人員：人事經(jīng)理、酒店各部門治理人員、財(cái)務(wù)、總辦工作人員、各部門考勤負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：執(zhí)行國家和酒店制定的有關(guān)工資、福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)等方面的政策、規(guī)章和程序。在行政綜合部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部治理、培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核工作和酒店各級(jí)治理人員、職員的培訓(xùn)及培訓(xùn)的考核工作。具體要求：1、人力資源要求1）負(fù)責(zé)協(xié)助行政綜合部經(jīng)理擬定每年工資調(diào)整打算；2）每月協(xié)助行政綜合部經(jīng)理及財(cái)務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理完成獎(jiǎng)金發(fā)放工作；3）保持與其他部門良好的溝通、交流和團(tuán)隊(duì)合作精神。4）協(xié)助人力資源經(jīng)理做好各項(xiàng)培訓(xùn)治理工作；5）負(fù)責(zé)組織實(shí)施治理人員的培訓(xùn)，并對(duì)各部門的培訓(xùn)進(jìn)行檢查和考核；6）7）及時(shí)向人力資源經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)的實(shí)施結(jié)果；8）做好外來培訓(xùn)人員的安排及治理工作；9）保持與其他部門良好的溝通、交流和團(tuán)隊(duì)合作精神；10）參加部門內(nèi)日常會(huì)議、酒店各部門協(xié)調(diào)會(huì)議；11）執(zhí)行人力資源經(jīng)理所作的有關(guān)打算等決議；12）保證自身樹立行為紀(jì)律優(yōu)秀、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的榜樣，給職員起到積極帶頭榜樣作用。2、工作及服務(wù)質(zhì)量要求1）負(fù)責(zé)參與酒店薪酬方案的制訂及實(shí)施；2）檢查并完成全店每月的考勤統(tǒng)計(jì)工作；3）審核各類假期，并制定各類假期的工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；4）按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)及其他各種津貼；5）負(fù)責(zé)工資的日常變動(dòng)、發(fā)放審核、浮動(dòng)工資考核等；6）參加部門內(nèi)日常會(huì)議、酒店各部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)議；7）依照酒店經(jīng)營方針和酒店在治理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)需求，制定、修訂酒店年度、月度培訓(xùn)打算；8）負(fù)責(zé)新職員的職前培訓(xùn)，并做好考核、評(píng)估、跟蹤工作；組織做好酒店各項(xiàng)培訓(xùn)工作（包括職員崗前、在崗、調(diào)崗、晉升、調(diào)薪、補(bǔ)習(xí)等課程）；9）協(xié)助酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，協(xié)助各運(yùn)作部門實(shí)施培訓(xùn)打算；評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)工作情況；負(fù)責(zé)對(duì)酒店各部門專員的指導(dǎo)培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)理檢查、督導(dǎo)各部門的培訓(xùn)工作，對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)、考核、掌握培訓(xùn)進(jìn)度和效果；10）制定、修改各種培訓(xùn)教材；負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)材料、設(shè)備、場地等有關(guān)事宜的安排和落實(shí)；11）完成部門經(jīng)理安排的其它工作；3、財(cái)務(wù)治理要求1）規(guī)劃年度培訓(xùn)費(fèi)用；2）不斷的從最基礎(chǔ)的耗費(fèi)中操縱耗費(fèi)情況。3）負(fù)責(zé)每月審核酒店職員考勤情況，并將考勤表及人事安排表、職員宿舍入住人員情況表交財(cái)務(wù)部；4）不斷的從最基礎(chǔ)的耗費(fèi)中操縱耗費(fèi)情況。4、任職要求及條件：1）大專以上學(xué)歷2）最少三年的酒店培訓(xùn)的經(jīng)歷；3）熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)；4）受過人力資源治理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；5）證明其治理能力，有進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、解決問題的能力、能作決定、代表權(quán)、培訓(xùn)和進(jìn)展屬下職員。5、其它要求1）負(fù)責(zé)向酒店及勞動(dòng)局有關(guān)部門申請(qǐng)酒店全年的工資總額工作；2）每年一月份完成上一年度酒店工資總額的使用統(tǒng)計(jì)，填報(bào)有關(guān)報(bào)表；3）負(fù)責(zé)酒店職員的國家職稱、申報(bào)評(píng)定工作；4）依照經(jīng)理要求執(zhí)行任何其他的職責(zé)。5）使酒店的整體培訓(xùn)效果達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)；四、職務(wù)：質(zhì)檢員（培訓(xùn)/薪酬主任、行政助理、人事專員兼任）級(jí)不：人力資源經(jīng)理、人事主任或培訓(xùn)主任兼任所屬部門：人力資源部直接領(lǐng)導(dǎo)：人力資源經(jīng)理直接下屬：無合作人員：酒店各部門治理人員崗位職責(zé)：在人力資源經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店服務(wù)與治理的質(zhì)量檢查工作。發(fā)覺、預(yù)見、診斷、處理酒店全面問題，完善酒店質(zhì)量治理體系。具體要求：1、人力資源治理要求1）協(xié)助人力資源經(jīng)理做好酒店全面質(zhì)量檢查工作；2）協(xié)助培訓(xùn)主任實(shí)施治理人員的培訓(xùn)、考核和評(píng)估；3）4）及時(shí)向人力資源經(jīng)理反饋酒店各項(xiàng)質(zhì)量存在的問題；5）分析和處理酒店各項(xiàng)質(zhì)量問題；6）保持與其他部門良好的溝通、交流和團(tuán)隊(duì)合作精神；7）參加部門內(nèi)日常會(huì)議、酒店各部門協(xié)調(diào)會(huì)議；8）執(zhí)行人力資源經(jīng)理所作的有關(guān)打算等決議；9）保證自身樹立行為紀(jì)律優(yōu)秀、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的榜樣，給職員起到積極帶頭榜樣作用。2、工作及服務(wù)質(zhì)量要求1）依照酒店經(jīng)營方針和酒店在治理、服務(wù)上存在的問題，分析服務(wù)與治理的需求，協(xié)助培訓(xùn)主任制定、修訂酒店年度、月度培訓(xùn)打算；2）完成酒店各項(xiàng)質(zhì)量檢查工作（包括職員儀容儀表和禮貌禮節(jié)檢查、職員操作流程檢查、服務(wù)意識(shí)和態(tài)度檢查、酒店規(guī)章制度的執(zhí)行力度檢查、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)營意識(shí)的檢查、酒店節(jié)能降耗檢查、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)檢查、酒店安全防范檢查等）；3）評(píng)估各部門各項(xiàng)工作執(zhí)行和運(yùn)作情況，總結(jié)酒店存在的問題，并完成上傳和下達(dá)工作；4）對(duì)本部門負(fù)責(zé)和參與的工作質(zhì)量負(fù)要緊責(zé)任；5）依照人力資源經(jīng)理要求執(zhí)行其他的職責(zé)。3、財(cái)務(wù)治理要求1）提高酒店全面質(zhì)量，充分合理利用和操縱好酒店人力資源；2）不斷的從最基礎(chǔ)的耗費(fèi)中操縱耗費(fèi)情況。4、任職要求及條件：1）大專以上學(xué)歷2）最少三年的酒店培訓(xùn)的經(jīng)歷；3）熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)；4）受過人力資源治理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；5）證明其治理能力，有進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、解決問題的能力、能作決定、代表權(quán)、培訓(xùn)和進(jìn)展屬下職員。5、其它要求1）使酒店的整體質(zhì)量達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)；2）完成人力資源經(jīng)理交辦的其他工作。五、職務(wù)： 人事專員級(jí)不：主任/職員所屬部門：人力資源部直接領(lǐng)導(dǎo)：行政綜合部經(jīng)理直接下屬：職員更衣室治理員、宿舍治理員合作人員：酒店全體職員崗位職責(zé)：在人事經(jīng)理(主任)的直接治理下,執(zhí)行酒店職員宿舍、職員更衣室等有關(guān)治理工作，保障職員福利得到有效的實(shí)施。具體要求：1、人力資源要求1）所管轄范圍的工作同意行政綜合部經(jīng)理的指導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)；2）掌握酒店職員福利中后勤保障工作的有力進(jìn)行；3）隨時(shí)掌握職員動(dòng)態(tài)，以及職員對(duì)職員餐廳和職員宿舍合理需求；4）合理打算和操縱職員宿舍成本；5）做好職員宿舍財(cái)產(chǎn)的操縱、增補(bǔ)和治理；6）隨時(shí)掌握宿舍入住狀況，并經(jīng)常與當(dāng)?shù)亟值擂k、派出所、計(jì)生辦、外管中心及酒店各部門聯(lián)系，幸免違法或不良現(xiàn)象發(fā)生；7）保障職員宿舍安全與防范。8）保持與其他部門良好的溝通、交流和團(tuán)隊(duì)精神。2、工作及服務(wù)質(zhì)量要求1）依照酒店人員情況安排職員食宿工作。2）保障職員合理的飲食和住宿環(huán)境。3）依照季節(jié)需要、傳統(tǒng)節(jié)日、法定節(jié)日等因素合理調(diào)整和安排職員膳食和福利。4）正確統(tǒng)計(jì)每月職員就餐和職員住宿能耗和成本數(shù)據(jù)，合理分析和操縱。5）完成部門經(jīng)理安排的其它工作。3、財(cái)務(wù)治理要求1）協(xié)助規(guī)劃年度后勤保障費(fèi)用。2）不斷從最基礎(chǔ)的耗費(fèi)中操縱耗費(fèi)情況。4、任職要求及條件：1）中專以上學(xué)歷。2）從事本崗位工作三年以上。3）為人正直，關(guān)懷體貼職員，認(rèn)知本崗位工作的專門性六、職務(wù)： 招聘主任級(jí)不：主任所屬部門：行政綜合部直接領(lǐng)導(dǎo)：行政綜合部經(jīng)理直接下屬：無合作人員：酒店全體職員崗位職責(zé)：在行政綜合部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的辦公用品治理及檔案治理工作。具體要求：1、人力資源要求1）所管轄范圍的工作同意人事經(jīng)理(主任)的指導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)；2）負(fù)責(zé)本部門辦公用品的領(lǐng)用及治理；3）負(fù)責(zé)新入職職員職員證、銘牌、工衣柜鑰匙、IC卡的發(fā)放及治理；4）知會(huì)培訓(xùn)部安排新職員入職培訓(xùn)；5）負(fù)責(zé)于每月28號(hào)前將新入職職員檔案、職員考核評(píng)估表職員調(diào)動(dòng)/調(diào)薪/晉升表及其它變動(dòng)情況表交薪酬考核組；6）負(fù)責(zé)職員檔案的日常治理及其調(diào)整工作；7）遇到有關(guān)工作問題及突發(fā)事件，應(yīng)立即向上司請(qǐng)示及匯報(bào)；8）保持與其他部門良好的溝通、交流和團(tuán)隊(duì)合作精神。2、工作及服務(wù)質(zhì)量要求1）負(fù)責(zé)填報(bào)月度人員統(tǒng)計(jì)報(bào)表；2）負(fù)責(zé)電腦人事檔案資料的錄入及日常的維護(hù)工作；3）負(fù)責(zé)人力資源部的文書工作；4）負(fù)責(zé)一卡通資料的錄入及每月餐費(fèi)的調(diào)整；5）負(fù)責(zé)職員勞動(dòng)合同的簽訂及終止的治理工作；6）負(fù)責(zé)職員養(yǎng)老、待業(yè)、醫(yī)療、生育、公傷等勞動(dòng)保險(xiǎn)的交納和退保工作；7）辦理職員退休手續(xù)及離職手續(xù)；8）完成部門經(jīng)理安排的其它工作；9）保證自身樹立行為紀(jì)律優(yōu)秀、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的榜樣，給職員起到積極帶頭榜樣作用。3、財(cái)務(wù)治理要求1）從最基礎(chǔ)的耗費(fèi)中操縱耗費(fèi)情況。4、任職要求及條件：1）大專以上學(xué)歷；2）從事酒店工作一年以上；3）熟悉勞動(dòng)法規(guī)及受過人力資源治理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；4）對(duì)工作認(rèn)真、勤懇、努力。5、其它要求1）依照經(jīng)理要求執(zhí)行任何其他的職責(zé)。七、職務(wù)： 宿舍治理員級(jí)不：職員所屬部門：行政綜合部直接領(lǐng)導(dǎo)：人事主任直接下屬：合作人員：住宿職員崗位職責(zé)：執(zhí)行酒店制定的有關(guān)宿舍治理等方面的政策、規(guī)章和程序。具體要求：1、人力資源要求1）所管轄范圍的工作同意人事專員的督導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)；2）隨時(shí)掌握所管轄范圍的硬件設(shè)施的使用情況，并制定有關(guān)費(fèi)用支出打算及安排維修、保養(yǎng)、增（減）等工作；3）督促與加強(qiáng)職員宿舍衛(wèi)生治理，并組織開展衛(wèi)生評(píng)比工作；4）隨時(shí)掌握宿舍入住狀況，與酒店相關(guān)部門聯(lián)系，幸免違法或不良現(xiàn)象發(fā)生；5）經(jīng)常關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，做好相應(yīng)措施，確保宿舍財(cái)物及人身安全；6）隨時(shí)明白職員娛樂室、倒班室、集體宿舍、實(shí)習(xí)生宿舍的需求，并作出相應(yīng)措施解決問題；7）負(fù)責(zé)繳納宿舍的公共水電費(fèi)，并計(jì)算各宿舍有關(guān)費(fèi)用；8）負(fù)責(zé)宿舍資產(chǎn)治理，承擔(dān)職員宿舍安全防范責(zé)任；9）完成人事專員交給的其它工作。2、工作及服務(wù)質(zhì)量要求1）負(fù)責(zé)安排新入職職員住宿；2）負(fù)責(zé)職員娛樂室、倒班室，設(shè)施設(shè)備的使用治理；3）負(fù)責(zé)宿舍區(qū)域的安全保衛(wèi)工作；4）負(fù)責(zé)職員宿舍租金及治理費(fèi)用的繳交；5）負(fù)責(zé)職員宿舍日常簡單的維修保養(yǎng)；6）負(fù)責(zé)離職職員的物品及費(fèi)用清算；7）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域職員排班和作息以及替班安排；8）完成人事專員安排的其它工作。3、財(cái)務(wù)治理要求1）負(fù)責(zé)職員離職時(shí)的清點(diǎn)工作；2）不斷的從最基礎(chǔ)的耗費(fèi)中操縱耗費(fèi)情況。4、任職要求及條件：1）初中以上學(xué)歷；2）從事本崗位工作三年以上；3）對(duì)工作認(rèn)真、勤懇、努力；4）為人老實(shí)、正直。5、其它要求 1）辦理外地職員暫住證；2）依照要求執(zhí)行任何其他的職責(zé)。八、職務(wù)： 司機(jī)級(jí)不：職員所屬部門：行政綜合部直接領(lǐng)導(dǎo)：人事主任具體要求：1）敬業(yè)樂業(yè)、盡職盡責(zé)地做好本職工作；2）努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉車輛的性能，保證車輛隨時(shí)處于良好的狀態(tài)之中，并注意保持車輛的清潔；3）堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守值班制度；4）必須提早5分鐘到達(dá)出車地點(diǎn)，開車時(shí)注意安全第一；5）嚴(yán)格遵守“保密規(guī)定”，關(guān)于乘客在車內(nèi)的談話做到不介入，不插話，不傳播；6）做好汽車的維修保養(yǎng)工作，發(fā)覺不安全的因素要及時(shí)排除，嚴(yán)禁病車營運(yùn)。7）完成總經(jīng)理、行政綜合部經(jīng)理、行政助理交辦的其他任務(wù)。第三章部門運(yùn)作程序及操作標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目：職員入職手續(xù)辦理流程執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的：規(guī)范職員入職和審批治理，使日常工作清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。2、適用范圍本條例適用于江門銀晶國際酒店3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1人力資源部4.1.1負(fù)責(zé)辦理酒店新職員入職手續(xù)的執(zhí)行與治理。4.2各部門負(fù)責(zé)人4.2.1負(fù)責(zé)本部門職員的面試和賽選。5、操作規(guī)范：5.1職員入職前目測及面試新職員入職前均由人力資源部面試，人力資源部將對(duì)應(yīng)聘者外表、身高、儀態(tài)進(jìn)行目測，詢問其一些差不多情況（如學(xué)歷、年齡、經(jīng)驗(yàn)等），然后安排求職者填表并進(jìn)行資料驗(yàn)證，進(jìn)入面談測試時(shí)期。5.1.1填表及驗(yàn)證目測及面試印象良好，應(yīng)聘者清晰地填寫《工作申請(qǐng)表》。人力資源部按職位申請(qǐng)表內(nèi)容對(duì)面試者進(jìn)行驗(yàn)證（查驗(yàn)身份證、學(xué)歷證書、健康證等）。5.1.2初步面試（招聘人員可依照下列問題面試應(yīng)聘者）。1）差不多問題：A如何獲知求職信息；B現(xiàn)時(shí)的工作及經(jīng)濟(jì)狀況；C求職意向及個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)；D對(duì)酒店行業(yè)及所應(yīng)聘的職位的認(rèn)知和看法；E以往的工作經(jīng)歷評(píng)價(jià)和總結(jié)；F對(duì)以后婚姻、家庭的打算。（適用于年齡偏大或適婚、適育期女性求職者）2）其他問題：A情景問題B依照顧聘者實(shí)際提出的其他問題綜合面談。3）專業(yè)技能考試：凡營銷、財(cái)務(wù)、文職以及技術(shù)等專業(yè)性強(qiáng)的崗位，需具體考核差不多業(yè)務(wù)技能。4）人力資源部填寫初試意見，將初試合格人選安排給擬用部門復(fù)試。5.1.3部門復(fù)試1）經(jīng)人力資源部初步面試合格的應(yīng)聘者，由人力資源部統(tǒng)一安排部門復(fù)試（如部門急需用人，則應(yīng)從速安排）；2）復(fù)試結(jié)束，各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫復(fù)試評(píng)語，并將《工作申請(qǐng)表》交回人力資源部。（注：表格應(yīng)由負(fù)責(zé)人或文員送交人力資源部，不能讓求職者本人送還）3）如應(yīng)聘者條件較好，但未通過復(fù)試者，人力資源部應(yīng)向復(fù)試部門詢問緣故，作為人才儲(chǔ)備資料存檔。5.1.4領(lǐng)導(dǎo)審批1）凡領(lǐng)班級(jí)以上人員及財(cái)務(wù)、審計(jì)、文員、銷售、前臺(tái)等重要崗位必需經(jīng)人力資源部經(jīng)理第二次面試確定；主管級(jí)（含）以上崗位人員招聘，由人力資源部經(jīng)理安排總經(jīng)理辦公室復(fù)試。2）經(jīng)人力資源部和用人部門初試、復(fù)試合格者，由人力資源部經(jīng)理按照酒店規(guī)定進(jìn)行崗位、職務(wù)和薪金級(jí)不確定，并將《工作申請(qǐng)表》報(bào)送總經(jīng)理審批同意后，予以錄用。5.2新職員入職須知對(duì)差不多批準(zhǔn)錄用的職員，由人力資源部發(fā)出通知，統(tǒng)一安排在每周二辦理入職報(bào)到手續(xù)，并同意酒店安排的新職員崗前培訓(xùn)。5.2.1報(bào)到時(shí)所需的物件：1）經(jīng)市防疫站體驗(yàn)合格后核發(fā)的《健康證明》2）一寸免冠彩照四張5.2.2入職手續(xù)辦理：1）酒店與新職員簽署《勞動(dòng)合同書》一式兩份；2）人力資源部填寫《入職通知》，并將該職員列入花名冊(cè)，建立職員個(gè)人檔案；3）新職員到人力資源部領(lǐng)取工作證、工號(hào)牌、職員手冊(cè)、《制服配給申請(qǐng)表》及《制服和勞動(dòng)用品發(fā)放卡》、工衣柜鎖匙、飯卡等物品；4）新職員憑人力資源部所發(fā)之《制服配給申請(qǐng)表》及《制服與勞保用品發(fā)放卡》領(lǐng)取制服、工鞋及其他勞保用品；5)新職員持《入職通知》到所在部門經(jīng)理處報(bào)到；6）需入住酒店職員宿舍者，持本人身分證和暫住證到人力資源部辦理入住手續(xù)。5.3其它注意事項(xiàng)1）培訓(xùn)途中，職員違反制度，酒店有權(quán)提早解聘，并不承擔(dān)任何補(bǔ)償。培訓(xùn)結(jié)束后，考核成績不及格者，酒店不予錄用。2）試用期職員轉(zhuǎn)正前須向人力資源部提交一份工作總結(jié)或職員訪談表，目的是了解新職員的工作狀況以及對(duì)酒店在經(jīng)營治理上存的問題和建議，同時(shí)關(guān)心解決實(shí)際遇到的困難等。3)面試測試題（請(qǐng)?jiān)诎胄r(shí)內(nèi)，選出下列答案）第一部分：推理測試，請(qǐng)選出下列各標(biāo)準(zhǔn)答案。1、A、42835B、18161242？（a）24（b）70（c）31（d）35（e）沒有正確答案2、A、4045505560B、55606570？（）65（）70（）80（）90（）沒有正確答案第二部分：在試題中，五個(gè)答案內(nèi)僅有一個(gè)答案與其他四個(gè)不符請(qǐng)將其找出：1、（A）牛（B）羊（C）雞（D）狗（E）豬（）2、（A）盜（B）士（C）農(nóng)（D）工（E）商（）3、（A）星期（B）日（C）日（D）年（E）斤（）4、（A）酸（B）甜（C）苦（D）糖（E）辣（）5、（A）非（B）是（C）壞（D）好（E）對(duì)（）第三部分：請(qǐng)選出其中與其相同的答案：1、372843（）（A）312843、（B）373843、（C）372843、（D）313428、（E）3728432、588983（）（A）589383、（B）583839、（C）598838、（D）558893、（E）588983第四部分：依照問題中的一組已知，條件的對(duì)應(yīng)關(guān)系找出另一組正確答案：1、不動(dòng)聲色——先聲奪人天才卓越——（）氣度非凡（）庸碌無能（）雜亂無章（）勞心勞力（）一餐百思2、三思而行——草率從事言行一致——（）言行合一（）力行為善（）語言不合（）口是心非（）言行必行第五部分：請(qǐng)選出下列各標(biāo)準(zhǔn)答案：1、甲有10元，用去1/2，剩下的恰為乙的1/3，則乙有：（）15元（）20元（）25元（）30元2、電梯從一樓至五樓要20秒鐘，若速度不變一直到10樓還要多少秒鐘？（）40（）20（）25（）30第六部分：請(qǐng)選出下列各標(biāo)準(zhǔn)答案：1、嚇得“魂不附體”是指：A、由于可怕而精神不附著軀體；（）B、靈魂自已跑掉；（）C、由于被嚇得可怕承諾不人的要求；（）D、靈魂被嚇跑了。（）2、“瀑布飛瀉”是形容：A、瀑布的水流又急又快；（）B、瀑布專門快飛下來；（）C、瀑布的水流專門慢；（）D、形容瀑布的水專門好看。（）4）面試注意標(biāo)準(zhǔn)及要求A、例如咨客的標(biāo)準(zhǔn)及要求：學(xué)歷：中專以上學(xué)歷，酒店治理或旅游治理專業(yè)畢業(yè)。軀體狀況：良好，無軀體畸形、無外傷、無傳染病、最好不能有貧血。個(gè)性氣質(zhì)類型：外向或偏外向。形象及親和力：形象氣質(zhì)好，親和力強(qiáng)，4分以上。禮貌及禮儀：熟悉公關(guān)禮儀，4分以上。人際交往及團(tuán)隊(duì)精神：具有較強(qiáng)的人際交往能力及團(tuán)隊(duì)精神，4分以上。領(lǐng)悟能力：具有較強(qiáng)的領(lǐng)悟能力，4分以上。經(jīng)歷力：具有較強(qiáng)的經(jīng)歷力，4分以上。情愿智商：能承受較大的工作壓力，4分以上。體能：體能狀況良好，4分以上。社會(huì)閱歷：一年以上服務(wù)行業(yè)“咨客”工作經(jīng)驗(yàn)。年齡：18—25歲。身高：160--175厘米。體重：45—60公斤。其他：對(duì)行業(yè)比較有興趣，過去雇傭的比較穩(wěn)定性或特不穩(wěn)定。5)面試咨詢和了解A、社會(huì)閱歷：要緊是詢問應(yīng)聘者有無工作經(jīng)歷，或同行經(jīng)驗(yàn)。B、對(duì)行業(yè)的興趣：詢問應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)行業(yè)有無興趣。C、有無不良嗜好：通過觀看及詢問熟練應(yīng)聘者的職員，看該應(yīng)聘者有無抽煙、賭博、酗酒、偷盜等不良嗜好、適應(yīng)。D、過去雇傭的穩(wěn)定性：詢問測試者的工作經(jīng)歷及時(shí)刻。E、受教育情況：察看應(yīng)聘者的畢業(yè)證書F、個(gè)性氣質(zhì)類型：依照面試的觀看，進(jìn)行推斷、選擇。G、形象及親和力通過觀看和溝通，作出評(píng)分，最低分1分，最高分5分。I、禮貌、禮儀。同上J、對(duì)工作的承受能力。同上K、軀體狀況：要緊是測試應(yīng)聘者軀體有無受過重傷或傳染病。測試方法：1、尋問極無外傷病史、傳染病史、貧血等病?？此袩o傳染病的出現(xiàn)癥狀。2、看有無軀體畸形（要緊看行走、坐、站、等姿勢和手部上肢）3、體重是否復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)體重（不能低于標(biāo)準(zhǔn)，不能超過標(biāo)準(zhǔn)30%）4、觸覺她的上肢肌肉是否強(qiáng)勁有力，大母指是否強(qiáng)狀。標(biāo)準(zhǔn)：1、無外傷、傳染病、最好不能有貧血。2、無軀體畸形，特不是上肢部和手部。3、體重不能低于標(biāo)準(zhǔn)體重。4、上肢肌肉要緊，大母指要大而有力。L、體能測試方式：做俯臥撐標(biāo)準(zhǔn)：5個(gè)以下1分，5~10個(gè)2分，10~15個(gè)3分，15~20個(gè)4分，20~25個(gè)5分。M、經(jīng)歷力：測試方法：把公司價(jià)目表給測試人員看，看3~5分鐘就能倒背如流，評(píng)5分，6~8分鐘評(píng)4分，9~12分的評(píng)3分，13~15分鐘的評(píng)2分，15分以上的評(píng)1分?；A(chǔ)技能的掌握：測試職員對(duì)前三天培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，方法能夠是實(shí)操，也可筆試。領(lǐng)悟能力（測試題答案及分析）。6)試卷答案：第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分121234512121212AECAEDEEEBDACAA7）考核標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì)1~3題得1分4~6題得2分7~9題得3分10~12題得4分13~15題得5分8）綜合評(píng)價(jià)：主考人通過對(duì)應(yīng)聘者的試，體能測試、溝通及觀看，對(duì)應(yīng)聘人員的綜合素養(yǎng)作出一個(gè)全面的評(píng)價(jià)。9）以上項(xiàng)目測試完后，依照所得分?jǐn)?shù)及綜合評(píng)分，決定測試人員是否進(jìn)入培訓(xùn)。工作項(xiàng)目：職員離職手續(xù)辦理流程執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的：規(guī)范職員離職和審批治理，使日常工作清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。2、適用范圍本條例適用于江門銀晶國際酒店3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1人力資源部4.1.1負(fù)責(zé)辦理酒店職員離職手續(xù)的執(zhí)行與治理。4.2各部門負(fù)責(zé)人4.2.1負(fù)責(zé)本部門職員離職面談和審批。5、操作規(guī)范：5.1正常離職職員手續(xù)辦理流程：5.1.1正常離職職員須按規(guī)定時(shí)刻提出離職申請(qǐng)（試用期內(nèi)職員提早3天內(nèi)提出書面辭職申請(qǐng)；試用期滿職員提早30天提出書面辭職申請(qǐng)）。5.1.2人力資源部在接到職員離職申請(qǐng)后，及時(shí)針對(duì)欲離職人員交流訪談，并將離職訪談結(jié)果告知欲離職職員所在部門，同時(shí)在3日內(nèi)簽批決定離職人員離職申請(qǐng)表，呈送總經(jīng)理室審批。5.1.3職員辭職申請(qǐng)表經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后，由人力資源部轉(zhuǎn)發(fā)給欲離職職員所在部門，所在部門以辭職申請(qǐng)表上最后到職日期為期限，試用期提早1個(gè)工作日，試用期滿提早3個(gè)工作日完成辭職職員考勤，遞交人力資源部。5.1.4人力資源部在接到離店職員考勤表1個(gè)工作日內(nèi)核算好欲離職職職員資，呈總辦審批后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)制作現(xiàn)金發(fā)放。5.1.5欲離職職員獲得離職批準(zhǔn)后，須在指定辦理離店手續(xù)日09：00am前準(zhǔn)時(shí)到人力資源部報(bào)到并辦理離職手續(xù)。如欲離職職員所在部門因工作需要，須臨時(shí)變動(dòng)離職日期，應(yīng)提早3天通知人力資源部。5.1.6欲離職職員如無故未準(zhǔn)時(shí)到人力資源部報(bào)到并辦理離職手續(xù)者按相關(guān)考勤制度處理，（推遲30分鐘以上辦理離職手續(xù)視為遲到，推遲1天辦理離職手續(xù)視作曠工1天，超出離職辦理日3天后仍未到人力資源部辦理離職手續(xù)者按自動(dòng)離職處理。）如因?qū)ｉT情況不能當(dāng)天辦理離職手續(xù)者，應(yīng)向人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后最長可延遲1天辦理。5.1.7離職職員在離職辦理日內(nèi)做好崗位各項(xiàng)交接后交所在部門填寫離店職員檢查表，即時(shí)到人力資源部辦理離職手續(xù)（退工衣、飯卡、工衣柜、工牌、職員手冊(cè)以及其它勞保用品）。5.1.8在宿職員離職須于離職辦理日12：00AM前辦理退宿移交手續(xù)（不得在宿舍滯留）后，憑宿舍治理員簽名的退宿清單到人力資源部辦理離職手續(xù)。5.1.9離職手續(xù)辦理完畢后，人力資源部附上宿舍檢查表、離店職員檢查表、工資領(lǐng)取通知單等資料呈總經(jīng)理辦公室主任審批，離職職員于當(dāng)日17：30AM前到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取離店工資并即時(shí)離店。5.1.10試用期內(nèi)辭職職員將依照崗位實(shí)際情況按成本價(jià)計(jì)收以下工本費(fèi)用：皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋：60元。布鞋：20元。頭花：10元。絲襪：5元。工牌：10-20元。IC/ID治理卡：10-20元。5.1.11離職手續(xù)辦理流程圖：欲離職人員提出書面申請(qǐng)所在部門進(jìn)行欲離職訪談 簽批離職意見交人力資源部人力資源部進(jìn)行欲離職訪談簽批離職意見交總經(jīng)理室 總經(jīng)理室審批意見轉(zhuǎn)人力資源部將表轉(zhuǎn)發(fā)給所在部門 所在部門通知欲離職員部門做好欲離職職員考勤交人力資源部核算離店工資 核算工資后交總經(jīng)理室審批 總經(jīng)理室轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部做現(xiàn)金單離職職員按要求辦理離職手續(xù)雙方勞動(dòng)關(guān)系解除填寫工資領(lǐng)取單交總經(jīng)理室離職職員到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取離店工資 即時(shí)離店5.2解除或中止勞動(dòng)合同(指勸退、辭退、除名職員以及專門情況離職)手續(xù)辦理流程：5.2.1人力資源部在接到部門勸退、辭退、除名以及專門情況離職職員申請(qǐng)后，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查核實(shí)結(jié)果及時(shí)告知所在部門，同時(shí)簽批相對(duì)應(yīng)離職申請(qǐng)表，呈送總經(jīng)理室審批。5.2.2勸退、辭退、除名以及專門情況離職申請(qǐng)表經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后，由人力資源部轉(zhuǎn)發(fā)給勸退、辭退、除名以及專門情況離職職員所在部門，所在部門即時(shí)完成勸退、辭退、除名以及專門情況離職職員考勤，遞交人力資源部。5.2.3勸退、辭退、除名職員以及專門情況離職職員即時(shí)做好崗位各項(xiàng)交接后交相關(guān)部門填寫離店職員檢查表，即時(shí)到人力資源部辦理離職手續(xù)（退工衣、飯卡、工衣柜、工牌、職員手冊(cè)以及其它勞保用品）。5.2.4勸退、辭退、除名職員以及專門情況離職的在宿職員須即時(shí)辦理退宿移交手續(xù)（不得在宿舍滯留）后，憑宿舍治理員簽名的退宿清單到人力資源部辦理離職手續(xù)。5.2.5人力資源部在接到勸退、辭退、除名以及專門情況離職職員考勤表后即時(shí)核算離店工資，呈總辦審批后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)做現(xiàn)金單。5.2.6欲離職職員如無故未準(zhǔn)時(shí)到人力資源部報(bào)到并辦理離職手續(xù)者按相關(guān)考勤制度處理，（推遲30分鐘以上辦理離職手續(xù)視為遲到，推遲1天辦理離職手續(xù)視作曠工1天，超出離職辦理日3天后仍未辦理者按酒店制度處理。）如因?qū)ｉT情況不能當(dāng)天辦理離職手續(xù)者，應(yīng)向人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后最長可延遲1天辦理。5.2.7勸退、辭退、除名職員以及專門情況離職職員隨即到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取離店工資并即時(shí)離店。5.2.8試用期內(nèi)勸退、辭退、除名職員以及專門情況離職職員將依照崗位實(shí)際情況扣除相關(guān)費(fèi)用：皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋：60元。布鞋：20元。頭花：10元。10）絲襪：5元。11）工號(hào)牌：10-20元。12）ID/IC治理卡：10-20元。5.2.9勸退、辭退、除名職員以及專門情況離職手續(xù)辦理流程圖：勸退、辭退、除名職員所在部門或?qū)ｉT情況離職職員提出書面申請(qǐng)人力資源部進(jìn)行調(diào)查核實(shí)人力資源部簽批調(diào)查核實(shí)意見交總經(jīng)理室 審批總經(jīng)理室審批意見后轉(zhuǎn)人力人力資源部將審批意見派發(fā)給所在部門 部門及時(shí)做好勸退、辭退、除名職員或?qū)ｉT情況離職職員離職職員按要求辦理離職手續(xù)雙方勞動(dòng)關(guān)系解除 人力資源部核算離店工資交總經(jīng)理總經(jīng)理室審批后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部做現(xiàn)金單 離店職員到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取離店工資即時(shí)離店5.3違約自動(dòng)離職職員手續(xù)辦理流程：5.3.1人力資源部在接到部門提交職員違約自動(dòng)離職名單表（或人力資源部檢查發(fā)覺）后，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果告知在部門，即時(shí)檢查自動(dòng)離職職員崗位物品、福利設(shè)施以及勞保用品，同時(shí)簽批意見，呈送總經(jīng)理室審批。5.3.2違約自動(dòng)離職名單表經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后，由人力資源部派發(fā)違約自動(dòng)離職名單表給所在部門。5.3.3人力資源部及所在部門刪除違約自動(dòng)離職人員名冊(cè)，解除勞動(dòng)關(guān)系。5.3.4自動(dòng)離職職員手續(xù)辦理流程：部門提交自動(dòng)離職名單表（或人力資源部檢查發(fā)覺）人力資源部進(jìn)行調(diào)查核實(shí)人力資源部簽批調(diào)查核實(shí)意見交總經(jīng)理室 審批總經(jīng)理室審批意見后轉(zhuǎn)人力資源部人力資源部將審批意見派發(fā)給所在部門 人力資源部及所在部門刪除自動(dòng)離職人員名冊(cè)并解除勞動(dòng)關(guān)系 工資領(lǐng)取通知單姓名：部門：離職日期：講明離店工資：補(bǔ)發(fā)工資（加班費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)）：扣款：實(shí)發(fā)工資：人力資源部：總經(jīng)理室：財(cái)務(wù)部：宿舍治理檢查表姓名入住時(shí)刻房號(hào)退宿日期宿舍物品宿舍工衣鑰匙已退未退未發(fā)宿舍房門鑰匙已退未退未發(fā)宿舍物品損壞未損壞宿舍治理員簽字工作項(xiàng)目：勞動(dòng)合同治理規(guī)范執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的：為加強(qiáng)江門銀晶國際酒店（下稱酒店）勞動(dòng)合同治理，保障酒店和職員雙方的合法權(quán)益，維護(hù)酒店正常的工作秩序，依據(jù)國家、省、市有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)制訂本條例。2、適用范圍本條例適用于江門銀晶國際酒店。3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1人力資源部4.1.1負(fù)責(zé)辦理酒店勞動(dòng)合同的簽訂，執(zhí)行與治理、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門勞動(dòng)合同的執(zhí)行與治理。4.2各部門負(fù)責(zé)人4.2.1負(fù)責(zé)本部門職員勞動(dòng)合同的履行，監(jiān)督、考核職員履行合同義務(wù)，同時(shí)享有合同中的權(quán)利。5、操作規(guī)范引用文件5.1.1《中華人民共和國勞動(dòng)法》?！督T市勞動(dòng)合同治理規(guī)定》?！督T市職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期治理實(shí)施方法》。5.2治理內(nèi)容與要求5.2.1勞動(dòng)合同格式酒店聘用的職員與酒店簽訂江門市勞動(dòng)局推行的統(tǒng)一格式合同版本。5.3勞動(dòng)合同簽訂5.3.1程序(1)新職員簽訂勞動(dòng)合同程序職員自到酒店報(bào)到并交齊各種所需證件之日起7日內(nèi)辦好入店手續(xù)，試用期滿后與酒店簽訂勞動(dòng)合同→人力資源部負(fù)責(zé)送勞動(dòng)行政治理部門辦理→一份轉(zhuǎn)職員本人保管→一份人力資源部存檔。(2)勞動(dòng)合同期滿續(xù)簽程序人力資源部每月1號(hào)（遇節(jié)假日提早）及時(shí)查詢下下月合同期滿人員名單→提早一個(gè)月通知部門及職員本人，即發(fā)“職員考核評(píng)估表”給部門→部門依照工作需要及職員本人平常工作表現(xiàn)，加具是否同意續(xù)簽的審核意見→報(bào)酒店審批通過后，職員續(xù)簽合同→人力資源部對(duì)續(xù)約審批表及合同書審核→審核通過，報(bào)酒店法人代表或授權(quán)托付人簽訂蓋章→送勞動(dòng)行政治理部門辦理→（與5.3.1(1)最后二句通用）。5.3.2另：5.4簽訂勞動(dòng)合同的雙方5.4.1企業(yè)：江門銀晶國際酒店5.4.2職員：與酒店發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系的全體職員，即除酒店法定代表人之外的現(xiàn)職全體職員。勞動(dòng)合同的期限5.5.1酒店與職員在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂勞動(dòng)合同，確定雙方勞動(dòng)關(guān)系。動(dòng)合同期限一律采納固定期限的形式。5.5.2酒店與職員雙方約定，簽訂勞動(dòng)合同年限：除總經(jīng)理批準(zhǔn)外，酒店各級(jí)職員第一次與酒店合同年限為3年。5.5.3試用期：新入職職員第一次與本酒店簽訂勞動(dòng)合同約定試用期，試用期一般為3個(gè)月，最長不超過6個(gè)月。5.6勞動(dòng)合同工種酒店與職員簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，工種處只填寫“行政級(jí)、治理級(jí)、職員級(jí)”工種三大類，具體如下：行政級(jí)指酒店高級(jí)行政人員；治理級(jí)指酒店級(jí)的中層治理人員；職員級(jí)指督導(dǎo)人員及一般職員。5.7勞動(dòng)合同終止、解除與變更5.7.1終止：勞動(dòng)合同期滿或者當(dāng)事人約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止。5.7.2職員被開除、除名、辭退、勞動(dòng)教育及被依法追究刑事責(zé)任的，勞動(dòng)合同自行解除。5.7.3勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)協(xié)議的。5.7.4法律、法規(guī)規(guī)定能夠解除勞動(dòng)合同的其它情形。5.8解除或者終止勞動(dòng)合同的處理方法5.8.1職員解除或者終止勞動(dòng)合同后，須由酒店進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)模唧w補(bǔ)償方法按國家勞動(dòng)法及省、市有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)以及酒店的有關(guān)規(guī)定辦理。同時(shí)，職員應(yīng)及時(shí)辦理離職手續(xù)，職員應(yīng)自離職手續(xù)辦妥之日起7天內(nèi)，辦理調(diào)離或掛靠手續(xù)。5.8.2合同終止或解除后酒店在十日內(nèi)為職員辦理終止或者解除勞動(dòng)合同手續(xù)。職員因解除勞動(dòng)合同給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)賠償酒店經(jīng)濟(jì)損失，具體包括但不限于如下：酒店為招收錄用職員而直接支付的費(fèi)用。酒店為職員支付的教育、培訓(xùn)費(fèi)用。職員對(duì)酒店的經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。勞動(dòng)合同及其附件中約定的其他賠償費(fèi)用。5.8.3酒店因生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生困難確需裁減人員的，對(duì)被栽減職員，依照其在本酒店連續(xù)工作年限進(jìn)行補(bǔ)償，具體補(bǔ)償方法按國家、省、市有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)及酒店的有關(guān)規(guī)定辦理。5.9職員患病或非因公負(fù)傷按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.9.1有下列情況酒店能夠?qū)疾』蚍且蚬へ?fù)傷職員解除或終止勞動(dòng)合同：5.9.2職員非因工致殘或經(jīng)鑒定患有難以治療的疾病，醫(yī)療期滿或醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)時(shí)，被鑒定為1-4級(jí)的，應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位，解除勞動(dòng)關(guān)系，并按有關(guān)規(guī)定辦理退休退職手續(xù)。5.9.3醫(yī)療期滿尚未痊愈，職員要求解除勞動(dòng)合同，酒店應(yīng)依照實(shí)際情況進(jìn)行處理，可解除勞動(dòng)合同，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定辦理。5.10違約責(zé)任酒店或職員一方違反勞動(dòng)合同，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依照其后果及責(zé)任大小，予以賠償，違約金由雙方約定，如違約方給守約方造成的損失超過違約金的，守約方有權(quán)追償不足的部分。5.11勞動(dòng)爭議的解決5.11.1酒店設(shè)立勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)，調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)是：負(fù)責(zé)調(diào)解發(fā)生在本酒店與職員之間的勞動(dòng)爭議。調(diào)解委員會(huì)由酒店人事、工會(huì)、職員代表組成。5.11.2在履行勞動(dòng)合同過程中，如發(fā)生爭議，酒店、職員雙方應(yīng)協(xié)商解決，不愿協(xié)商或協(xié)商不成的，可向酒店勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)解決。5.11.3調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭議應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書，酒店與職員應(yīng)當(dāng)自覺遵守。5.11.4調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭議，應(yīng)當(dāng)自當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解之日起三十日內(nèi)結(jié)束，到期未結(jié)束的，視為調(diào)解不成，當(dāng)事人雙方可向上一級(jí)勞動(dòng)行政治理部門的勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁不服的自收到裁決書之日起十五日內(nèi)，可向人民法院起訴，期滿不起訴的，裁決書即發(fā)生法律效力。5.12附則5.12.1本條例由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。5.12.2本條例自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。5.13附件5.13.1江門市職員勞動(dòng)合同書6、支持文件6.1《中華人民共和國勞動(dòng)法》6.2《江門市勞動(dòng)合同治理規(guī)定》6.3《江門市職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期治理實(shí)施方法》6.4《獎(jiǎng)罰條例》工作項(xiàng)目：勞動(dòng)愛護(hù)規(guī)范執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的為維護(hù)酒店的正常工作秩序，酒店依據(jù)國家及省市的有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，特制定本條例。2、適用范圍本條例適用于江門銀晶國際酒店。3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1人力資源部4.1.1。4.2各部門負(fù)責(zé)人4.2.1負(fù)責(zé)本部門職職員傷的救治、申報(bào)及職員勞動(dòng)愛護(hù)用品的監(jiān)督治理。5、操作規(guī)范5.1醫(yī)療5.1.1每年市疾控中心上門為酒店職員進(jìn)行一次體檢。若發(fā)覺職員患上傳染病，酒店將視情況調(diào)動(dòng)該職員崗位或作其他處理。5.2工傷5.2.1凡因下列緣故受傷的，均被視為工傷，并按規(guī)定發(fā)放工資：屬非本人責(zé)任造成的工傷，假期按工傷處理，工資全薪發(fā)放。屬本人責(zé)任造成的工傷，假期按工傷計(jì)算，假期工資按差不多工資發(fā)放。5.3工傷處理在酒店范圍內(nèi)發(fā)生工傷事故時(shí)，必須按以下程序處理：5.3.1部門立立即受傷職員送醫(yī)院或請(qǐng)大夫到現(xiàn)場進(jìn)行初步診斷及救治，并報(bào)部門主管（如部門主管不時(shí)應(yīng)通知大堂副理代替部門主管進(jìn)行處理）。5.3.25.3.3工傷事故在酒店范圍的，部門主管或大堂副理將事故現(xiàn)場情況登記下來，以備核查。5.3.4部門主管應(yīng)立即通知工會(huì)及人力資源部，并在二十四小時(shí)內(nèi)填好“職職員傷申請(qǐng)表”，送人力資源部辦理工傷索賠及審批手續(xù)。5.3.5人力資源部收到工傷報(bào)告后，將會(huì)同保安部及發(fā)生事故的部門主管人員組成工傷鑒定小組，依照有關(guān)資料對(duì)事故進(jìn)行定性，并將討論結(jié)果報(bào)送總經(jīng)理審批，向保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)。5.3.6工傷醫(yī)療期滿不能從事原來工作又不能從事酒店安排工作，則按國家有關(guān)規(guī)定解除合同，發(fā)給補(bǔ)償金。5.4制服5.4.1職員入職時(shí)或職員人事變更時(shí)，由人力資源部簽發(fā)“職員制服發(fā)放通知書”到制服房領(lǐng)取制服。5.4.2酒店為職員免費(fèi)提供工作制服洗滌服務(wù)。5.4.3非酒店特許崗位職員一律不許穿著制服離開酒店或把制服攜帶離開出酒店。5.4.4如人為損壞制服要賠償，非人為因素的要及時(shí)到制服房更換，保持形象。5.4.5職員當(dāng)班期間須著工作制服，不得穿著背心式服裝、超短裙及奇裝異服。5.5職員證及銘牌5.5.1職員在當(dāng)班期間須按規(guī)定佩帶銘牌于左胸上方。進(jìn)入酒店時(shí)，須佩帶職員證以備檢查。5.5.2遺失一卡通IC卡報(bào)人力資源部重新制作，需繳納工本費(fèi)20元。5.5.3遺失銘牌由職員直接到人力資源部更換，需繳納工本費(fèi)20元。5.5.4職員離職時(shí)，須把職員證、一卡通IC和銘牌交回人力資源部，若有遺失按上述2、3點(diǎn)規(guī)定辦。6、支持文件無工作項(xiàng)目：保險(xiǎn)福利規(guī)范執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的為完善酒店職員福利治理，保障和提高職員的福利待遇，依據(jù)國家、省、市有關(guān)福利政策，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，制定本福利治理?xiàng)l例。2、適用范圍本條例適用于銀晶國際酒店。3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1人力資源部4.1.1負(fù)責(zé)對(duì)各事項(xiàng)的辦理。5、操作規(guī)范投保規(guī)定為目前的合同制職員投保養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和意外損害保險(xiǎn)。參加社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)5.2.1凡在本酒店工作的合同制工，均屬于參加社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)的范圍。5.2.2凡新入職的職員，應(yīng)將原單位辦理的“勞動(dòng)手冊(cè)”交人力資源部，在該職員通過試用期之日起，酒店辦理投保繳費(fèi)手續(xù)。5.2.3人力資源部負(fù)責(zé)有關(guān)職員個(gè)人繳納差不多養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的手冊(cè)的填寫、保管和接轉(zhuǎn)手續(xù)，并負(fù)責(zé)制定、修改、解答有關(guān)具體問題。5.2.4每月15日前，由人力資源部將當(dāng)月新投保和停保的情況報(bào)所轄區(qū)保險(xiǎn)治理中心。5.2.5每年6月和12月，由人力資源部制定下一年度各類人員投保標(biāo)準(zhǔn)。5.2.6職員離店當(dāng)月即停保。5.2.7職員達(dá)退休年齡，人力資源部將依照市社保局的要求辦理停保，享受退休待遇或領(lǐng)取一次性養(yǎng)老補(bǔ)貼。5.3工作餐及生日禮物5.3.1工作餐酒店向職員免費(fèi)提供2餐/日的工作餐，就餐時(shí)刻時(shí)期由職員自行安排，超餐按酒店規(guī)定的成本價(jià)收取。職員在用餐時(shí)不得白費(fèi)糧食和轉(zhuǎn)借餐卡就餐。在餐廳內(nèi)保持潔凈，愛護(hù)餐具，不得大聲喧嘩。任何職員不得將食品（包括飲料及水果等）帶出餐廳。若有違反以上規(guī)定者，酒店將視情節(jié)輕重給予簽“口頭警告”、“書面/最后警告單”直至通告批判。5.3.2生日職員在本人生日（公歷計(jì)）當(dāng)月可獲酒店的祝賀及禮物。6、支持文件《職員守則》工作項(xiàng)目：考勤治理規(guī)范執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的為加強(qiáng)酒店考勤治理，嚴(yán)肅職員考勤紀(jì)律，及時(shí)準(zhǔn)確的做好考勤統(tǒng)計(jì)和匯總，特制定本條例。2、適用范圍本條例適用于銀晶國際酒店。3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1人力資源部4.1.1負(fù)責(zé)對(duì)各部門的考勤內(nèi)容進(jìn)行審核。4.2各部門負(fù)責(zé)人4.2.1負(fù)責(zé)本部門職員考勤的統(tǒng)計(jì)、匯總。5、操作規(guī)范職員打卡要求5.1.1職員上下班需本人親自打卡，不得代打卡或讓他人打卡。職員需按規(guī)定的上下班時(shí)刻打卡，直落班打二次卡，行政班打三次卡，兩頭班打四次卡。上班時(shí)需提早至少五分鐘打卡并到崗簽到。5.2部門考勤要求5.2.1各部門須于每月最后一個(gè)工作日將本部人員排班表交人力資源部。5.2.2部門或分部須做好職員上下班記錄，指定專人負(fù)責(zé)職員每日上下班的簽到和簽出，每月底依照部門簽到記錄和職員打卡記錄進(jìn)行考勤匯總。5.2.3各部門考勤員負(fù)責(zé)做好每天的加班、補(bǔ)休記錄，由部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后，于每周一統(tǒng)一交人力資源部備案方為有效。5.3考勤紀(jì)律5.3.1職員假如漏打卡，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后可作正常上班處理，否則做嚴(yán)峻過失處理。但當(dāng)月如多次出現(xiàn)漏打卡現(xiàn)象，則由部門對(duì)該職員進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律教育并做嚴(yán)峻過失處理。5.3.2職員如遇IC卡不能正常使用或丟失時(shí)，應(yīng)及時(shí)與人力資源部聯(lián)系，辦理換卡或補(bǔ)卡手續(xù)。5.3.3職員休假須按《職員假期治理規(guī)定》提出申請(qǐng)，并報(bào)人力資源部審批備案。5.3.4職員休病、事假，不得以日后的加班作為抵消，專門情況由總經(jīng)理酌情批示。5.3.5職員如有加班記錄，各部門負(fù)責(zé)人須及時(shí)安排職員補(bǔ)休，職員也可提出補(bǔ)休申請(qǐng)，不得累積加班，具體處理方法見《勞動(dòng)紀(jì)律治理?xiàng)l例》。5.4考勤匯總5.4.1職員考勤是工資發(fā)放的重要依據(jù)，要求考勤匯總必須準(zhǔn)確和及時(shí)。5.4.2考勤統(tǒng)計(jì)要求如下：截止日期：每月24日。部門匯總交人力資源部的時(shí)刻：每月1日。專門要求：遇周六、周日提早2天，遇“五·一”、“十·一”、春節(jié)長假按酒店休假通知提早2-5天。5.4.3部門考勤匯總內(nèi)容：要求注明正常上班、休息、加班、補(bǔ)休和假期記錄。5.4.4部門需交表格：“考勤表”、“加班申請(qǐng)表”、“每日加班報(bào)表”、“加班匯總表”。5.4.5人力資源部審核考勤內(nèi)容：核對(duì)出勤人數(shù)、入職人員、入職時(shí)刻、休假、加班天數(shù)、補(bǔ)休記錄及上下班時(shí)刻、有無遲到、早退等。5.4.6考勤匯總程序人力資源部每周一打印考勤記錄→交部門考勤員核對(duì)簽到記錄→部門編制考勤表→部門總監(jiān)/經(jīng)理簽名確認(rèn)→于規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)交考勤匯總表到人力資源部→人力資源部審核→提交考勤總報(bào)告→呈總經(jīng)理審批5.4.7工資發(fā)放依據(jù)：部門匯總后經(jīng)人力資源部審核的考勤表；人力資源部編制、總經(jīng)理批準(zhǔn)的考勤總報(bào)告；考勤總報(bào)告內(nèi)容：本月酒店總?cè)藬?shù)本月新入職人數(shù)本月離職人數(shù)本月休假人數(shù)本月工資發(fā)放講明5.5附則5.5.1本條例由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行。5.5.2本條例有關(guān)內(nèi)容與酒店原有規(guī)定有沖突的，自本條例頒布之日起原有內(nèi)容則廢止。6、支持文件6.1《職員假期治理規(guī)定》6.2《勞動(dòng)紀(jì)律治理?xiàng)l例》項(xiàng)目：假期申請(qǐng)規(guī)范執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的為保障職員的福利，酒店依據(jù)國家及省市的有關(guān)福利政策，特制定本條例。2、適用范圍本條例適用于江門銀晶國際酒店。3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1主管領(lǐng)導(dǎo)4.1.1負(fù)責(zé)對(duì)治理級(jí)人員假期的審批。4.2人力資源部4.2.1負(fù)責(zé)對(duì)職員假期進(jìn)行審核。4.3各部門負(fù)責(zé)人4.3.1負(fù)責(zé)本部門職員假期的批準(zhǔn)。5、操作規(guī)范5.1職員享有的有薪假期包括：例休假、法定假、慰唁假、婚假、打算生育假、年假、工傷假等。所有假期的享有類不及資格按《職員手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.2無薪休假及期限5.2.1事假：事假一天扣當(dāng)天實(shí)際工資，一次性申請(qǐng)事假不能超過7天，全年累計(jì)事假不能超過30天。5.2.2病假：按《職員手冊(cè)》辦理。5.2.3其它：試用期內(nèi)事假不能超過三天。5.3相關(guān)規(guī)定：5.3.1職員所有假期均需提早申請(qǐng)，由本人據(jù)實(shí)填寫“職員假期申請(qǐng)表”，相關(guān)假期需附上有關(guān)證明材料，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后上報(bào)人力資源部審批。5.3.2請(qǐng)假證明材料申請(qǐng)病假或工傷假的憑酒店指定醫(yī)院開具疾病證明?；榧傩杼峤唤Y(jié)婚證復(fù)印件，產(chǎn)假的憑有關(guān)計(jì)生證明。慰唁假的憑電報(bào)或其它通知，返回時(shí)提交相關(guān)證明。5.3.3原則上職員不能超假，假期最后一天，職員必須及時(shí)到人力資源部銷假，提交有關(guān)證明，領(lǐng)回相關(guān)物品，第二天準(zhǔn)時(shí)上崗。超假且無提早通知和正當(dāng)理由的，按曠工處理。6、支持文件6.1《職員手冊(cè)》工作項(xiàng)目：職員更衣室、工衣柜治理規(guī)范執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的為使職員有一個(gè)舒適的更衣環(huán)境，做好職員更衣室及工衣柜的治理，特制定本規(guī)定。2、適用范圍本條例適用于江門銀晶國際酒店。3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1人力資源部4.1.1負(fù)責(zé)職員更衣室、工衣柜的治理。4.2酒店其他部門4.2.1負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督本部門職員使用更衣室、工衣柜的治理。5、操作規(guī)范5.1保持更衣室的清潔與衛(wèi)生，不得隨地吐痰、扔垃圾、紙屑等雜物。5.2更衣室內(nèi)不得私自掛晾衣服、雨衣、雨傘等物品。5.3更衣室內(nèi)不得進(jìn)食、兜售物品。5.4職員不得無故在更衣室內(nèi)逗留、休息及吸煙。5.5職職員衣柜內(nèi)應(yīng)保持清潔與整齊。5.6工衣柜要上鎖，不要放貴重物品和大量的現(xiàn)金，如有遺失，酒店將不負(fù)任何財(cái)物損失的責(zé)任。5.7工衣柜內(nèi)不得存放飲料、食物及易腐、易爆物品、帶店徽之酒店物品，或與酒店同類型有用的物品。5.8酒店有權(quán)在必要時(shí)組織有關(guān)人員檢查職職員衣柜。5.9不得私自加配鎖和工衣柜匙，不得私自調(diào)換工衣柜，鑰匙如有遺失應(yīng)立即報(bào)告部門主管及到人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。5.10遺失工衣柜衣架或柜鎖損壞需要按酒店采購成本價(jià)賠償。5.11職員離職時(shí)必須及時(shí)清理工衣柜和交回鑰匙。5.12職員應(yīng)自覺遵守酒店有關(guān)工衣柜治理的各項(xiàng)規(guī)定。如發(fā)覺更衣室有異常情況應(yīng)立即報(bào)告保安部或人力資源部。6、支持文件無工作項(xiàng)目：職員制服治理制度執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的為加強(qiáng)酒店制服規(guī)范化治理,確保制服的合理使用，減少制服的流失和壞損,特制定本制度。2、適用范圍酒店職員制服治理。3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)部門/崗位職責(zé)4.1人力資源部4.1.1負(fù)責(zé)酒店制服的規(guī)劃、發(fā)配、增補(bǔ)報(bào)損的治理。4.2各部門負(fù)責(zé)人4.2.1負(fù)責(zé)本部制服協(xié)助治理。4.2制服房4.2.1負(fù)責(zé)酒店所有制服的發(fā)放和保管。5、操作規(guī)范5.1、制服治理的歸口酒店所有制服以及制服相關(guān)配制品(如：頭花、絲襪、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、工鞋、披巾等)的發(fā)放、洗滌、保管等，統(tǒng)一歸口洗滌部制服房治理。5.2制服的申購新增或補(bǔ)充制服由人力資源部依照實(shí)際需要提出申購，洗滌部提供意見，采購核定價(jià)格，財(cái)務(wù)部進(jìn)行評(píng)估后交總經(jīng)理室審批，采購部按采購審批程序統(tǒng)一采購。5.3制服的出入治理5.3.1酒店經(jīng)理級(jí)（含）以上人員以及公關(guān)營銷代表、物業(yè)代表、人力資源部辦公室成員因工作需要可身著制服出入酒店。5.3.2其它崗位職員未經(jīng)總經(jīng)理室或大堂副理、值班經(jīng)理批準(zhǔn)，一律不得穿著制服出入酒店或?qū)⒅品阶詭щx酒店。5.4制服的申領(lǐng)和發(fā)放5.4.1新入職的職員由人力資源部發(fā)放《制服和勞保用品發(fā)放卡》，洗滌部依照《制服和勞保用品發(fā)放卡》中所注明項(xiàng)目逐一發(fā)放。新職員領(lǐng)取服裝后應(yīng)在卡上逐項(xiàng)簽名確認(rèn)。5.4.2職員因崗位變動(dòng)需更換制服時(shí)，須憑人力資源部簽發(fā)的制服換發(fā)通知書前往洗滌部領(lǐng)取新崗位的制服，同時(shí)交回原有的制服。5.4.3專門工種(如廚師)入職前試工時(shí)，須由用工部門第一負(fù)責(zé)人提出試工申請(qǐng)，到人力資源部填寫入職申請(qǐng)表，出示有效身份證原件，并提交身份證復(fù)印件，2寸免冠照片以及出具有效健康證明(持有健康證明有效輔助資料的，可在試用合格后7天內(nèi)補(bǔ)交健康證明)后，由人力資源部出具試工借用制服單，洗滌部按規(guī)定發(fā)放和收回試工制服。5.5制服的使用和保管5.5.1洗滌部建立制服治理臺(tái)帳，所有制服入倉后由洗滌部領(lǐng)出、發(fā)放、收回和報(bào)損。5.5.2洗滌部每月28日前填寫制服盤點(diǎn)表，交人力資源部核查，再轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部復(fù)核后交總經(jīng)理室批閱。5.5.3制服使用遵循“誰使用誰保管”以及“誰遺失、損壞誰賠償”的原則。洗滌部視經(jīng)營運(yùn)作實(shí)際情況，提示人力資源部做好制服的備倉和增補(bǔ)工作。5.5.4職員制服應(yīng)妥善保管，如有任何人為的損壞或嚴(yán)峻污染、遺失等，須照價(jià)賠償并同意紀(jì)律處分。5.5.5洗滌部負(fù)責(zé)對(duì)職員制服的檢查和修補(bǔ)等工作，保證制服發(fā)放時(shí)的清潔度和完好度。5.6制服的配置酒店依照職員的崗位特點(diǎn)配發(fā)兩套制服（廚房職員三套）。一套由職員自己保管，另一套由洗滌部保管，洗滌部負(fù)責(zé)將職職員作服編號(hào)編在其制服內(nèi)，以便識(shí)不。5.7制服的換洗5.8更換時(shí)刻（各部門職員制服每天換洗時(shí)刻規(guī)定如下）：5.8.1水洗類制服（襯衣、西褲/裙）換洗時(shí)刻為每兩天換洗一次。其中銀晶中餐部、休閑會(huì)所、保安部以及各部辦公室職員逢周一、三、五換洗；國際中餐部、西餐部、前臺(tái)部、總管部、娛樂部職員逢周二、四、六換洗制服。5.8.2各部門主管、領(lǐng)班、前臺(tái)部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)營銷部、車隊(duì)、辦公室職員的西裝上衣每周換洗一次，逢周一、四換洗，旗袍類每三天換一次，逢周二、五換洗。5.8.3中廚、西廚、傳菜、管事、職員飯?zhí)?、工程部、食品廠車間、車隊(duì)因工作環(huán)境專門可視實(shí)際情況每天換洗制服。保安部、禮賓部和工程部職員在夏季可每天換洗制服。5.8.4各部門經(jīng)理西裝上衣每周換洗一次，襯衣和褲子每兩天換洗一次，換洗時(shí)刻不受時(shí)刻限制.5.8.5總監(jiān)級(jí)（含）以上高層治理人員換洗衣服不受時(shí)刻及次數(shù)的限制。5.8.6實(shí)習(xí)生（培訓(xùn)生）的制服一般按其所在部門制服換洗時(shí)刻換洗，但如其只獲配一套制服則可隨時(shí)要求進(jìn)行洗滌，但每周只能換洗兩次，以洗滌部的記錄在案為準(zhǔn)。5.8.7換洗制服時(shí)刻段為：7：00AM—10：00AM，2：00PM—7：00PM。領(lǐng)取勞保用品時(shí)刻段為：每月20—25日，早上8：00AM—5：00PM。5.9換洗程序和要求5.9.1職員制服換洗應(yīng)嚴(yán)格按照“以一換一”的原則執(zhí)行。5.9.2職員按部門制服換洗的時(shí)刻到洗滌部換領(lǐng)制服，職員制服必須由本人領(lǐng)取，不得由他人帶領(lǐng)。5.9.3職員到洗滌部制服房換洗制服時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查有無遺留物品，如發(fā)生遺留物遺失，酒店將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。5.9.4換洗制服時(shí)應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，過后如有不符，由職員個(gè)人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。5.9.5制服如有鈕扣脫落，拉鏈松動(dòng)、脫線等情況，職員可要求洗滌部修補(bǔ)。5.9.6非指定換洗時(shí)刻內(nèi)，職員制服出現(xiàn)弄濕、弄臟等現(xiàn)象，須持有部門經(jīng)理、大堂副理或值班經(jīng)理簽發(fā)的洗滌單，方可辦理換洗。出現(xiàn)人為因素有意弄臟制服等行為，酒店將追究當(dāng)事人相應(yīng)責(zé)任（如：洗滌責(zé)任、違紀(jì)罰款責(zé)任、賠償責(zé)任等）。5.9.7職員制服出現(xiàn)開裂、破損、變形等現(xiàn)象，應(yīng)交由洗滌部鑒定，轉(zhuǎn)人力資源部核實(shí)后酌情更換。5.9.8職員換洗制服時(shí)須報(bào)清制服編號(hào)，由洗滌部職員辦理換領(lǐng)；未經(jīng)許可，職員不得擅自進(jìn)入洗滌部私自拿取制服，不得在制服收發(fā)處大聲喧嘩、吵鬧。5.9.9遵守制服換洗秩序、排隊(duì)換洗制服，換洗完畢，應(yīng)盡快離開，以免阻礙他人。5.9.10職員換領(lǐng)制服后，應(yīng)前往更衣室或指定的更衣場所更衣，不得在其它場所進(jìn)行。5.10制服的報(bào)損5.10.1職員制服出現(xiàn)開裂、破損、變形等現(xiàn)象，如屬人為有意破壞等行為，將追究當(dāng)事人賠償責(zé)任。如屬自然損壞或因工破損，須由所在部門出具證明，洗滌部予以鑒定后填寫《物資報(bào)損表》，人力資源部核實(shí)后簽注意見，交總經(jīng)理室審批方可報(bào)損。5.10.2洗滌部每季度（1、4、7、10月）匯總報(bào)損制服，會(huì)同人力資源部、財(cái)務(wù)部對(duì)報(bào)損制服進(jìn)行處理，同時(shí)視布草報(bào)損情況決定是否可修改作他用或捐贈(zèng)給相關(guān)學(xué)校用于教學(xué)實(shí)習(xí)之用，對(duì)不可利用的制服按“廢品處理規(guī)定”交財(cái)務(wù)部處理。5.11其他5.11.1人力資源部、財(cái)務(wù)部對(duì)酒店的制服使用情況應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控，減少損失。5.11.2部門因營業(yè)接待需要借用制服（如大型宴會(huì)、接待等），應(yīng)向人力資源部提出暫借申請(qǐng)，并按規(guī)定到洗滌部辦理借用登記手續(xù)，使用完畢，應(yīng)如期歸還。5.11.3職員離職時(shí)必須將制服交還洗滌部，經(jīng)洗滌部制服治理員驗(yàn)收和簽名確認(rèn)后，才算完成移交手續(xù)。5.11.4未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何部門和職員不得將制服外借于其它商業(yè)機(jī)構(gòu)（如電視臺(tái)、電影公司、同行酒店、酒樓等）。5.11.5任何職員不能私自修改制服編號(hào)，如拾到其他職員的制服應(yīng)主動(dòng)交還失主或交送洗滌部。5.11.6職員的私人服裝的洗滌按對(duì)外營業(yè)外洗標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（相關(guān)優(yōu)惠參照酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。5.11.7違反職員制服治理制度的將按制度和酒店有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。6、本規(guī)定自二O一一年一月一日起執(zhí)行。酒店原相關(guān)規(guī)定和制度如與本制度相悖，以本規(guī)定為準(zhǔn)。7、支持文件無工作項(xiàng)目：職職員資級(jí)點(diǎn)確定規(guī)范執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的依照職員的個(gè)人能力工作表現(xiàn)，以及酒店的薪酬福利體系不偏不倚為職員定職定薪。2、適用范圍適用在試用期滿考核時(shí)期3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1總經(jīng)理4.1.1負(fù)責(zé)職員定職定薪的批準(zhǔn)。4.2人力資源部4.2.1負(fù)責(zé)職員定職定薪的核批。4.3各部門負(fù)責(zé)人4.3.1負(fù)責(zé)為本部門職員定職定薪。5、操作規(guī)范入職標(biāo)準(zhǔn)5.1.1凡入職酒店的職員，必須體檢合格，經(jīng)人力資源部和使用部門嚴(yán)格考核，通過新職員入職培訓(xùn)考試和評(píng)估。新職員均需通過三個(gè)月的試用期。新職員入職定工資級(jí)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。無任何酒店相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)的按1200元。應(yīng)屆旅游職中畢業(yè)生/相關(guān)專業(yè)職中畢業(yè)生按1200元。應(yīng)屆大專畢業(yè)生按1300元、本科畢業(yè)生按1400元。5.2試用期滿5.2.1新職員入職的職位級(jí)不相應(yīng)取該級(jí)的P點(diǎn)，職員試用期滿合格后原則可向上升1點(diǎn)，即套入該級(jí)最低點(diǎn)。5.2.2個(gè)不工種，部門主管將依照其專業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度、危險(xiǎn)性、厭惡性提出建議，由人力資源部依照部門調(diào)資建議擬出“人事安排表”，視情況考慮升2點(diǎn)。5.2.2表現(xiàn)優(yōu)秀者在試用期滿后可考慮升2點(diǎn)。由部門提出建議，人力資源部審核并報(bào)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。5.3晉升調(diào)資5.3.1部門依照工作需要和職位空缺進(jìn)行選拔、考核并填寫“人事安排表”及“職員表現(xiàn)評(píng)估表”報(bào)主管部門審批。5.3.2主管部門批準(zhǔn)后將資料報(bào)人力資源部核批。5.3.3人力資源部審核并報(bào)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后升級(jí)（點(diǎn)）正式生效。6、支持文件無工作項(xiàng)目：試用期滿考核規(guī)范執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的依照行業(yè)以及人事關(guān)系建立的要求，為入職職員建立勞動(dòng)用工關(guān)系。2、適用范圍適用在試用期滿考核時(shí)期3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1總經(jīng)理4.1.1負(fù)責(zé)職員試用期滿考核的批準(zhǔn)。4.2人力資源部4.2.1負(fù)責(zé)職員試用期滿考核的組織實(shí)施。4.3各部門負(fù)責(zé)人4.3.1負(fù)責(zé)職員試用期的評(píng)估。5、操作規(guī)范5.1人力資源部每月中旬依照電腦資料列出下月試用期滿人員名單，填寫“試用期評(píng)估表”，分發(fā)至相關(guān)部門。5.2各部門負(fù)責(zé)人依照職員在試用期間的表現(xiàn)在“試用期評(píng)估表”簽署意見，并在職員試用期滿前一個(gè)星期交回人力資源部。5.3人力資源部依照部門意見對(duì)“試用期評(píng)估書”進(jìn)行審批后，呈酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.4經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的職員，由人力資源部填寫“人事安排表”轉(zhuǎn)正定職并通知部門及職員生效日期；未批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的職員，經(jīng)雙方協(xié)議，延長試用期或結(jié)束試用。5.5完成試用期滿考核工作后，將人事資料存入職員個(gè)人檔案。6、支持文件無工作項(xiàng)目：實(shí)習(xí)生治理規(guī)范執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的為加強(qiáng)與規(guī)范酒店實(shí)習(xí)生治理，充分發(fā)揮實(shí)習(xí)生的主觀能動(dòng)性，積極參加實(shí)習(xí)工作，順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)，特制定本制度。2、適用范圍本條例適用于銀晶國際酒店3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1人力資源部4.1.1負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的招聘及治理。4.2各部門4.2.1負(fù)責(zé)本部門實(shí)習(xí)生督導(dǎo)、培訓(xùn)、治理。5、操作規(guī)范5.1酒店《職員手冊(cè)》是實(shí)習(xí)生的行為準(zhǔn)則，實(shí)習(xí)生必須自覺遵守國家法律法規(guī)及酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，同意酒店及學(xué)校雙方的共同治理。5.2實(shí)習(xí)生依照酒店統(tǒng)一安排分配在各工作崗位上實(shí)習(xí)，原則上每周實(shí)習(xí)時(shí)刻不超過45小時(shí)，每天實(shí)習(xí)不超過8小時(shí)（交接班時(shí)刻、膳食時(shí)刻除外）。5.3實(shí)習(xí)生請(qǐng)假應(yīng)出示有關(guān)證明資料，報(bào)部門并經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后方可休假。一周以上的假期需經(jīng)酒店學(xué)校共同審核批準(zhǔn)。5.4實(shí)習(xí)生休假只能在酒店范圍或江門市范圍活動(dòng)，離開江門市需經(jīng)酒店及學(xué)校共同審核批準(zhǔn)，否則按違紀(jì)處理。5.5實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間不得在外住宿及過夜，嚴(yán)格遵守宿舍治理規(guī)定，愛護(hù)宿舍共同財(cái)產(chǎn)。5.6實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間若有軀體狀況不符合酒店要求或違紀(jì)情況，按酒店有關(guān)制度處理。5.7實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間必須嚴(yán)格服從酒店及部門的治理要求，積極參加酒店及部門的各種培訓(xùn)，通過酒店外語考核的可獲發(fā)酒店外語津貼。5.8實(shí)習(xí)生考核方法5.8.1考核周期與時(shí)刻每三個(gè)月一次，每次在第三個(gè)月月底或第四個(gè)月月初進(jìn)行。5.8.2考核內(nèi)容由部門組織、人力資源部配合對(duì)實(shí)習(xí)生的服務(wù)技能技巧掌握情況、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度進(jìn)行考核。5.8.3考核獎(jiǎng)懲第一次考核通過的實(shí)習(xí)生給予100元獎(jiǎng)金基數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)，即從入職第四個(gè)月起以獎(jiǎng)金基數(shù)100元/月參與部門獎(jiǎng)金考評(píng)。沒有通過者則沒有，有效期三個(gè)月。第二次考核通過的實(shí)習(xí)生給予200元獎(jiǎng)金基數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)，即從入職第七個(gè)月起以獎(jiǎng)金基數(shù)200元參與部門獎(jiǎng)金考核。連續(xù)二次考核沒有通過的實(shí)習(xí)生酒店將視情況決定是否給予辭退處理。第三、四次考核通過的實(shí)習(xí)生獎(jiǎng)金基數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)視酒店實(shí)際情況而定。第一次通過考核、第二次沒通過考核的實(shí)習(xí)生則取消第一次獎(jiǎng)金基數(shù)，不再享受獎(jiǎng)金基數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)，直至通過新的考核為止。5.8.4實(shí)習(xí)生無正當(dāng)理由不得中斷實(shí)習(xí)，個(gè)不因?qū)ｉT情況需提早終止實(shí)習(xí)的，需由學(xué)生提出申請(qǐng)，經(jīng)酒店學(xué)校雙方同意后方可離開。5.8.5實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束后，須按酒店有關(guān)規(guī)定辦理好離店手續(xù)。6、支持文件6.1《職員手冊(cè)》工作項(xiàng)目：培訓(xùn)課堂紀(jì)律規(guī)范執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的規(guī)范培訓(xùn)課堂紀(jì)律，保證培訓(xùn)效果。2、適用范圍適用于本酒店各種人力資源培訓(xùn)（新入職職員、在職職員）與開發(fā)活動(dòng)。3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1人力資源部4.1.1負(fù)責(zé)所提供之培訓(xùn)紀(jì)律治理。4.2酒店其他部門4.2.1負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)紀(jì)律治理。5、操作規(guī)范5.1培訓(xùn)課堂紀(jì)律5.1.1受訓(xùn)職員必須在開課前5分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)。5.1.2 受訓(xùn)職員一律不得穿著拖鞋或衣冠不整進(jìn)入培訓(xùn)室。5.1.3所有人員必須將通信工具轉(zhuǎn)至振動(dòng)或關(guān)閉。5.1.4上課時(shí)要保持安靜。5.1.5授課中不得隨意起立、走動(dòng)或打攪培訓(xùn)人職員作。5.1.6尊重培訓(xùn)人員，聽從培訓(xùn)員安排。5.1.7遵從培訓(xùn)員指示，主動(dòng)回答培訓(xùn)員的問題。5.1.8違反上述規(guī)定的職員，培訓(xùn)員有權(quán)責(zé)令其離開培訓(xùn)室，并按《職員手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定做出處理。6、支持文件6.1《職員手冊(cè)》工作項(xiàng)目：培訓(xùn)器材及資料的保管規(guī)范執(zhí)行操作：監(jiān)督執(zhí)行：制定時(shí)刻：二〇一一年一月程序?qū)徍耍号鷾?zhǔn)執(zhí)行：1、目的規(guī)范合理地使用酒店培訓(xùn)器材，實(shí)現(xiàn)人力資源培訓(xùn)與進(jìn)展的持續(xù)改進(jìn)。2、適用范圍適用于本酒店各種人力資源培訓(xùn)（新入職職員、在職職員）與開發(fā)活動(dòng)。3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限部門/崗位職責(zé)4.1人力資源部4.1.1負(fù)責(zé)職員培訓(xùn)室培訓(xùn)器材的保管。4.2酒店其他部門4.2.1并配合人力資源部做好培訓(xùn)室培訓(xùn)器材的保管。5、操作規(guī)范5.1培訓(xùn)器材及資料的保管5.1.1任何器材、資料的借用，均需以書面形式，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后方可借用，口頭申請(qǐng)恕不同意。5.1.2申請(qǐng)借用的部門或個(gè)人均須對(duì)所借物品負(fù)責(zé)，并按時(shí)歸還。5.1.3在功能損壞、破損或遺失的情況下，借用部門需負(fù)責(zé)找相同物品代替、修理或賠償。5.1.4人力資源部有權(quán)拒絕申請(qǐng)人之借用要求。5.1.5應(yīng)盡量幸免續(xù)借或延期使用，如必須續(xù)借則必須以書面形式通知人力資源部。5.1.6在收到歸還物品時(shí)，培訓(xùn)部將檢查器材、資料是否完好無缺。5.1.7依照需要，人力