2022年汽車銷售代表工作總結(jié)范文

第5頁共5頁2022年?汽車銷售代?表工作總結(jié)?范文__?_年是__?_海馬汽車?銷售公司重?要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?折期。國內(nèi)?轎車市場的?日益激烈的?價格戰(zhàn)、國?家宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)濟(jì)?環(huán)境，給_?__公司的?日常經(jīng)營和?發(fā)展造成很?大的困難。?在全體員?工的共同努?力下，__?_海馬汽車?銷售公司取?得了歷史性?的突破，整?車銷量、利?潤等多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷史新?高。作為?海馬汽車分?公司的總經(jīng)?理，同時也?很榮幸的被?評為“杰出?領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎?”?；仡?全年的工作?，我感到在?以下幾個方?面取得一點(diǎn)?心得，愿意?和業(yè)界同仁?___。?一、加強(qiáng)面?對市場競爭?不依靠價格?戰(zhàn)細(xì)分用戶?群體實(shí)行差?異化營銷?針對今年公?司總部下達(dá)?的經(jīng)營指標(biāo)?，結(jié)合邢總?經(jīng)理在__?_年商務(wù)大?會上的指示?精神，分公?司將全年銷?售工作的重?點(diǎn)立足在差?異化營銷和?提升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩個?方面。面對?市場愈演愈?烈的價格競?爭，我們漢?陽分公司沒?有一味地走?入“價格戰(zhàn)?”的誤區(qū)。?我常說“價?格是一把雙?刃劍”，適?度的價格促?銷對銷售是?有幫助的，?可是無限制?的價格戰(zhàn)卻?無異于自殺?。對于淡季?的汽車銷售?該采用什么?樣的策略呢??我們摸?索了一套對?策對策一?：加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目標(biāo)?管理。1?、服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化2、?日常工作表?格化3、檢?查工作規(guī)律?化4、銷售?指標(biāo)細(xì)分化?5、晨會、?培訓(xùn)例會化?6、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對策二：細(xì)?分市場，建?立差異化營?銷細(xì)致的?市場分析。?我們對以往?的重點(diǎn)市場?進(jìn)行了進(jìn)一?步的細(xì)分，?不同的細(xì)分?市場，制定?不同的銷售?策略，形成?差異化營銷?;根據(jù)__?_年的銷售?形勢，我們?確定了出租?車、集團(tuán)用?戶、高校市?嘗零散用戶?等四大市常?對于這四大?市場我們采?取了相應(yīng)的?營銷策略。?對政府采購?和出租車市?場，我們加?大了投入力?度，專門成?立了出租車?銷售組和大?宗用戶組，?分公司更是?成為了企業(yè)?用車單位，?地利用行業(yè)?協(xié)會的宣傳?，來正確引?導(dǎo)出租公司?，宣傳海馬?品牌政策。?平時我們?采取主動上?門，定期溝?通反饋的方?式，密切跟?蹤市場動態(tài)?（范本）。?針對近兩年?___市場?出租車更新?的良好契機(jī)?，我們與出?租公司保持?貫有的良好?合作關(guān)系，?主動上門，?了解出租公?司換車的需?求，司機(jī)行?為及思想動?態(tài)（范本）?;對出租_?__司每周?進(jìn)行電話跟?蹤，每月上?門服務(wù)一次?，了解新出?租車的使用?情況，并現(xiàn)?場解決一些?常見故障;?與出租__?_司協(xié)商，?對出租司機(jī)?的使用技巧?與維護(hù)知識?進(jìn)行現(xiàn)場培?訓(xùn)。針對高?校消費(fèi)群知?識層面高的?特點(diǎn)，我們?重點(diǎn)開展畢?加索的推薦?銷售，同時?輔以雪鐵龍?的品牌介紹?和文化宣傳?，讓他們感?受雪鐵龍的?悠久歷史和?豐富的企業(yè)?文化內(nèi)涵。?另外我們和?___市高?校后勤集團(tuán)?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，?先后和__?_理工大后?勤車隊(duì)聯(lián)合?，成立校區(qū)?___維修?服務(wù)點(diǎn)，將?___的服?務(wù)帶入高校?，并且定期?在高校__?_免費(fèi)義診?和保養(yǎng)檢查?，在高校范?圍內(nèi)樹立了?良好的品牌?形象，帶動?了高校市場?的銷售。?對策三：注?重信息收集?做好科學(xué)預(yù)?測當(dāng)今的?市場機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，殘?酷而激烈的?競爭無時不?在，科學(xué)的?市場預(yù)測成?為了階段性?銷售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)和?依據(jù)。在市?場淡季來臨?之際，每一?條銷售信息?都如至寶，?從某種程度?上來講，需?求信息就是?銷售額的代?名詞。結(jié)合?這個特點(diǎn)，?我們確定了?人人收集、?及時溝通、?專人負(fù)責(zé)的?制度，通過?每天上班前?的銷售晨會?上銷售人員?反饋的資料?和信息，制?定以往同期?銷售對比分?析報表，確?定下一步銷?售任務(wù)的細(xì)?化和具體銷?售方式、方?法的制定，?一有需求立?即做反應(yīng)。?同時和品牌?部相關(guān)部門?保持密切溝?通，積極_?__車源。?增加工作的?計劃性，避?免了工作的?盲目性;在?注重銷售的?絕對數(shù)量的?同時，我們?強(qiáng)化對市場?占有率。我?們把分公司?在當(dāng)?shù)厥袌?的占有率作?為銷售部門?主要考核目?標(biāo)。今年完?成總部任務(wù)?，順利完成?總部下達(dá)的?全年銷售目?標(biāo)。對于?備件銷售，?我們重點(diǎn)清?理了因?yàn)闅v?史原因積壓?下來的部分?滯銷件，最?大限度減少?分公司資金?的積壓。由?于今年備件?商務(wù)政策的?變化，經(jīng)銷?商的利潤空?間進(jìn)一步縮?小，對于新?的市場形勢?，分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與備?件業(yè)務(wù)部門?開專題會討?論，在積極?開拓周邊的?備件市場，?尤其是大客?戶市場的同?時，結(jié)合新?的商務(wù)政策?，出臺了一?系列備件促?銷活動，取?得了較好的?效果。備件?銷售營業(yè)額?___萬元?，在門市銷?售受到市場?低價傾銷沖?擊影響較大?的情況下，?利用售后服?務(wù)帶動車間?備件銷售，?不僅扭轉(zhuǎn)了?不利局面，?也帶動了車?間的工時銷?售。售后?服務(wù)是窗口?，是我們整?車銷售的后?盾和保障，?今年分公司?又迎來了自?___年成?立以來的售?后維修高峰?。為此，我?們對售后服?務(wù)部門，提?出了更高的?要求，在售?后全員中，?展開了廣泛?的服務(wù)意識?宣傳活動，?以及各班組?之間的自查?互查工作;?建立了每周?五由各部門?經(jīng)理參加的?的車間現(xiàn)場?巡檢制度，?對于售后維?修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?的問題，現(xiàn)?場提出整改?意見和時間?進(jìn)度表;用?戶進(jìn)站專人?接待，接車?、試車、交?車等重要環(huán)?節(jié)強(qiáng)調(diào)語言?行為規(guī)范;?在維修過程?中，強(qiáng)調(diào)使?用“三墊一?罩”，規(guī)范?行為和用語?，做到尊重?用戶和愛護(hù)?車輛;在車?間推行看板?管理，接待?和管理人員?照片、姓名?上墻，接受?用戶監(jiān)督。?為了進(jìn)一?步提高用戶?滿意度，縮?短用戶排隊(duì)?等待時間，?從___月?份起，售后?每晚延長服?務(wù)時間至凌?晨1:，售?后俱樂部提?供___小?時全天候救?援;通過改?善售后維修?現(xiàn)場硬件、?軟件環(huán)境，?為客戶提供?全面、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，從?而提高了客?戶的滿意度?。全年售后?維修接車_?__臺次，?工時凈收入?___萬元?。二、強(qiáng)?化服務(wù)意識?，提升營銷?服務(wù)質(zhì)量_?__年是汽?車市場競爭?白熱化的一?年，面對嚴(yán)?峻的形勢，?在年初我們?確定了全年?為“服務(wù)管?理年”，提?出“以服務(wù)?帶動銷售靠?管理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)營?方針。我?們挑選了從?事多年服務(wù)?工作的員工?成立了客戶?服務(wù)部，建?立了分公司?自身的客戶?回訪制度和?用戶投訴受?理制度。每?周各業(yè)務(wù)部?門召開服務(wù)?例會，每季?度結(jié)合商務(wù)?代表處的服?務(wù)要求和服?務(wù)評分的反?饋，召開部?門經(jīng)理級的?服務(wù)例會，?在管理層強(qiáng)?化服務(wù)意識?，將服務(wù)工?作視為重中?之重。同時?在內(nèi)部管理?上建立和完?善了一線業(yè)?務(wù)部門服務(wù)?于客戶，管?理部門服務(wù)?一線的管理?服務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部門?中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹立服務(wù)于?客戶，客戶?就是___?的原則;在?管理部門中?，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷售售?后一線的意?識。形成二?線為一線服?務(wù)，一線為?客戶服務(wù)這?樣層層服務(wù)?的管理機(jī)制?。積極響應(yīng)?總部要求，?進(jìn)行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的服?務(wù)意識，每?周召開一次?服務(wù)質(zhì)量例?會，對上周?服務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)行動進(jìn)行?總結(jié)，制訂?本周計劃，?為用戶提供?高質(zhì)量、高?品質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量角?對服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤及?時發(fā)現(xiàn)存在?的不足，提?出下一步改?進(jìn)計劃。分?公司在商務(wù)?代表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)中?一直居于服?務(wù)評分的前?列，售后服?務(wù)更是數(shù)次?榮獲全國網(wǎng)?點(diǎn)第一名。?在加強(qiáng)軟件?健身的同時?，我們先后?對分公司的?硬件設(shè)施進(jìn)?行了一系列?的整改，陸?續(xù)建立了保?養(yǎng)用戶休息?區(qū)，率先在?保養(yǎng)實(shí)施了?“交鑰匙”?工程;針對?出租車銷量?激增的局面?，及時地成?立了出租車?銷售服務(wù)小?組，建立了