2022年客服話務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?客服話務(wù)員?個(gè)人年度工?作總結(jié)嘟?。嘟。“您?好，___?號為您服務(wù)?，請問您要?咨詢些什么??”、“您?好，請說”?誠信、熱情?的接電話是?我們每個(gè)話?務(wù)員的職責(zé)?。每個(gè)電話?對我們來說?都是咨詢、?投訴、報(bào)修?和意見。事?情與條件各?不同，所以?每個(gè)客戶我?們都要認(rèn)真?的對待，由?此可看出公?司的形象、?文化與尊嚴(yán)?;也可看出?工作人員的?工作態(tài)度與?認(rèn)真否??我為創(chuàng)建作?什么，我在?創(chuàng)建中作什?么，我該怎?么作?我?作話務(wù)員的?時(shí)間不長，?跟許多老手?相比，我是?一個(gè)新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因?yàn)?這樣，我就?更要付出比?別人更多的?精力和時(shí)間?來學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐。在?剛上___?臺的時(shí)候，?憑借著自己?努力、刻苦?、任勞任怨?的工作態(tài)度?，我除熟悉?了語音平臺?的操作和處?理流程外，?還更深一步?地了解到設(shè)?備的整個(gè)運(yùn)?作流程，讓?我在工作時(shí)?更能得心應(yīng)?手。然而?作為一個(gè)群?眾服務(wù)窗口?，我作為一?名普通的客?戶服務(wù)代表?，除了要懂?得一些簡單?的技術(shù)和專?業(yè)知識外，?更重要的是?需要與客戶?進(jìn)行溝通、?交流，解答?客戶的咨詢?和疑問。因?此，我更需?要具備的是?掌握全面的?業(yè)務(wù)知識和?良好的服務(wù)?、溝通技巧?。在平時(shí)的?工作中，對?于新下發(fā)的?各種新業(yè)務(wù)?、新知識、?新活動(dòng)，我?都認(rèn)真學(xué)習(xí)?，充分領(lǐng)會(huì)?其精神，并?且牢記;對?于一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識，?我經(jīng)常會(huì)翻?出來看看，?做到溫故而?知新，熟能?生巧。如果?說業(yè)務(wù)知識?是做菜的原?料的話，那?么良好的服?務(wù)、溝通技?巧、就是技?藝高超的廚?師，只有具?備高超的廚?藝，才做讓?原料展現(xiàn)出?良好的品質(zhì)?和口味，服?務(wù)也是同樣?的道理。如?果沒有良好?的語言表達(dá)?能力和溝通?能力，知道?的再多，掌?握的再全面?，也只能是?茶壺里煮餃?子——肚子?里有倒不了?來。所以我?積極參與_?__的各種?服務(wù)知識培?訓(xùn)，通過網(wǎng)?上學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝通?技巧，并將?其運(yùn)用到服?務(wù)工作中去?。心系客?服.誠信服?務(wù)，海爾總?裁張瑞敏有?句名言：在?同樣的條件?下，服務(wù)得?好可以贏得?顧客或“創(chuàng)?造”顧客;?服務(wù)得不好?可以失去或?“消滅”顧?客。誠信是?一種資源，?一種資本，?是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的靈魂。我?作為___?的一名普通?員工會(huì)更加?的做到認(rèn)真?查找差距，?同時(shí)學(xué)習(xí)、?借鑒其他滿?意窗口”的?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，?取他人之所?長補(bǔ)己之短?，使在__?_的我不斷?茁壯成長。?以“樹群眾?滿意窗口號?”為旗幟，?“您的滿意?，是我的追?求”為行動(dòng)?口號，堅(jiān)持?貫徹“以群?眾為中心，?以市場為導(dǎo)?向，以群眾?滿意為目的?，把優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作做得?有聲有色。?自我管理、?嚴(yán)格落實(shí)樹?立服務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)社會(huì)?的思想，為?人民群眾辦?實(shí)事、做好?事;以客戶?為中心，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量;保證?把“請”、?“您好”、?“請問有什?么可以幫助?你”、“請?問辦什么業(yè)?務(wù)”、“請?稍候”、等?十九個(gè)文明?服務(wù)日常用?語得以運(yùn)用?，嚴(yán)禁使用?服務(wù)“禁語?”;以微笑?服務(wù)，給客?戶留下親切?、熱情、口?氣柔和的好?印象。同時(shí)?，注重各項(xiàng)?規(guī)章制度的?貫徹落實(shí)，?除抓好學(xué)習(xí)?做到人人知?曉熟記在心?上，把重點(diǎn)?放在落實(shí)上?。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外塑形象?，抓好業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)。?為自己適應(yīng)?“服務(wù)大格?局”的要求?，堅(jiān)持經(jīng)常?性地利用下?班后時(shí)間_?__業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)，開?展崗位大練?兵活動(dòng)，不?斷提高自己?業(yè)務(wù)技能水?平。同時(shí)，?做好對新同?志的“傳、?幫、帶”工?作，力求大?家共同進(jìn)步?。自身素質(zhì)?不斷提高的?同時(shí)，也以?大家優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)樹立了?優(yōu)秀的服務(wù)?品牌。在?與來電人的?開始幾分鐘?交談中，我?聚精會(huì)神傾?聽來電人的?信息，保持?禮貌態(tài)度，?提高工作質(zhì)?量。遇到投?訴反饋意見?，要清楚來?電人的全部?要求，準(zhǔn)確?理解來電人?的意思，要?抓住問題中?心，盡可能?避免多講無?關(guān)緊要的事?并做好相關(guān)?記錄工作方?便日后和用?戶聯(lián)系，為?正常的工作?狀態(tài)保駕護(hù)?航。還要做?好事后的回?訪工作，當(dāng)?用戶反映表?示不滿意時(shí)?，應(yīng)悉心認(rèn)?真的用戶述?說，盡可能?的替用戶排?除問題，作?到急客戶之?所急，想客?戶之所想。?在不斷的?學(xué)習(xí)中，我?發(fā)現(xiàn)自己的?生活充實(shí)了?許多，也精?彩了許多，?原來那個(gè)默?默無語的我?也變得嘰嘰?喳喳了，以?前總被遺忘?的我也得到?了大家的認(rèn)?同。但是由?于自己性格?方面的缺陷?，也使我錯(cuò)?過了許多機(jī)?會(huì)。所以在?新一天，我?要再接再厲?，作得更好?。