藥店管理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)

Word———藥店管理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)在日新月異的現(xiàn)代社會中,需要使用制度的場合越來越多,制度是國家法律、法令、政策的詳細(xì)化,是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。下面是由我給大家?guī)淼乃幍旯芾硪?guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)7篇，讓我們一起來看看！

藥店管理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇1

(一)堅持“預(yù)防為主”的原則，根據(jù)“藥品養(yǎng)護(hù)操作方法”定期對在庫藥品依據(jù)流轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與檢查，做好養(yǎng)護(hù)記錄，防止藥品變質(zhì)失效造成損失。

(二)配備專職的養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，熟識藥品保管和養(yǎng)護(hù)要求。

(三)對3個月內(nèi)到失效期的近效期藥品，按月填報“近效期藥品催銷表”。

(四)每月對各類養(yǎng)護(hù)設(shè)備定期檢查，并記錄，記錄保存二年。

(五)發(fā)覺藥品質(zhì)量問題，準(zhǔn)時與質(zhì)量管理部聯(lián)系，懸掛明顯標(biāo)志，停止上柜銷售。

(六)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)協(xié)作倉管人員對庫存藥品存放實行色標(biāo)管理。待驗品、退貨藥品區(qū)——黃色;合格品、零售貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。

(七)養(yǎng)護(hù)人員協(xié)作倉管人員做好溫濕度管理工作，每日上午10時、下午3時各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。依據(jù)溫濕度的狀況，實行相應(yīng)的通風(fēng)、降溫、增溫、除溫、加濕等措施。重點做好夏防、冬防養(yǎng)護(hù)工作。每年落實專人負(fù)責(zé)，適時檢查、養(yǎng)護(hù)，確保藥品平安度夏、冬。

(八)報廢、待處理及有問題的藥品，必需與正常藥品分開，并建立不合格藥品臺帳，防止錯發(fā)或重復(fù)報損，造成帳貨混亂和嚴(yán)峻后果。

(九)建立健全重點藥品養(yǎng)護(hù)檔案工作，并定期分析，不斷總結(jié)閱歷，為藥品儲存養(yǎng)護(hù)供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。

(十)如因養(yǎng)護(hù)人員未盡職盡責(zé)，工作不實造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中懲罰。

藥店管理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇2

為了能讓藥店工作順當(dāng)開展，讓各位員工工作更快樂，使大家在競爭中不斷進(jìn)步，取得更大的回報，特此作出以下規(guī)定。

1、上班制度：

上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個員工休息。經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人同意調(diào)配后方好打算，假如假期已休息完，非特殊狀況才能請假。員工具體上班時間由負(fù)責(zé)人另有支配。

2、銷售制度：

見到顧客要問好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清楚、爽朗、多問多關(guān)懷顧客，引導(dǎo)式銷售。對藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價格記得清晰，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對待每一位顧客要關(guān)懷、熱忱、大方、買多藥或買少藥要同等對待，每月達(dá)到藥店所定銷量。每個月有負(fù)責(zé)人總結(jié)一次銷售存在問題，專業(yè)學(xué)問抽查，做出相應(yīng)對策。

3、禮儀禮貌制度：

見到顧客要問好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、漸漸看、拜拜。平常穿著肯定要干凈、雅觀，精神保持良好狀態(tài)，工作肯定要樂觀向上保持興奮熱忱，在銷售過程中肯定要仔細(xì)、急躁、反應(yīng)力量快。

4、衛(wèi)生制度：

早上抹臺面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平常自覺把放亂藥品及物品整理好，（衛(wèi)生內(nèi)容：營業(yè)廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺、風(fēng)扇）每星期六晚衛(wèi)生大檢查。

5、藥店工作安排制度：

專人負(fù)責(zé)GSP工作、下單工作要有方案。醫(yī)師坐診、中藥養(yǎng)護(hù)、處方審核等等，員工職責(zé)分工負(fù)責(zé)人到時會另有支配。

6、新員工入職試用期2至3個月，經(jīng)所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。

藥店管理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇3

1、藥劑人員應(yīng)按時開窗，規(guī)范著裝，掛牌上崗，堅守崗位，履行職責(zé)，實行首問職責(zé)制，做好窗口服務(wù)工作。

2、從事調(diào)劑工作的務(wù)必是藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。

3、調(diào)劑處方時務(wù)必做到四查十對:查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。

4、調(diào)配處方時，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用;對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配;

5、內(nèi)含法定特別藥品的處方調(diào)配，應(yīng)按其有關(guān)管理方法的規(guī)定執(zhí)行;

6、藥師簽名或?qū)Ｓ煤炚率綐討?yīng)當(dāng)在本機構(gòu)留樣備查。處方調(diào)配者及核對檢查者均需在處方上簽字;

7、發(fā)藥時，應(yīng)將病人姓名、服用方法具體寫在瓶簽上或藥袋上，核對無誤后交給患者，并進(jìn)行用法用量交待。

8、專人負(fù)責(zé)藥品領(lǐng)取、保管、統(tǒng)計、報表等工作;應(yīng)定期檢查藥品有效期，定期盤存，準(zhǔn)時補充藥品，重點藥品每日統(tǒng)計。

9、藥品應(yīng)分類定位、不得著地堆放，對外包裝、藥名相像的藥品存放有特別標(biāo)簽標(biāo)識。每日登記溫濕度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時報告處理;配發(fā)藥品應(yīng)按先進(jìn)先出、近期先出的原則進(jìn)行。

10、門診藥房工作人員不得私自挪用、隨便外借和兌換藥品，一經(jīng)發(fā)覺按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。

11、工作時間有事離開時應(yīng)請假，不能擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清晰。工作場所內(nèi)禁止吸煙、會客等，嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和非藥房人員進(jìn)入工作場所。

12、建立配方差錯登記本及處方差錯登記本。如消失差錯事故應(yīng)準(zhǔn)時處理。

13、嚴(yán)禁工作人員為銷售人員或廠家統(tǒng)計藥品用量，一經(jīng)發(fā)覺調(diào)離崗位并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。

14、仔細(xì)搞好平安保衛(wèi)工作，下班前關(guān)好門、窗、水、電等。

藥店管理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇4

一、為確保調(diào)配工作的正常進(jìn)行，未經(jīng)藥房人員同意，其他非工作人員不得任憑進(jìn)入。住院部藥房實行交接班制度，按時進(jìn)行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達(dá)前，交班人不得離開。

二、在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自作主見用其他藥品代用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。

三、配方時應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱量精確，不得估量取藥，調(diào)配西藥方劑時，嚴(yán)禁直接用手接觸藥物。

四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理。對毒藥的處方調(diào)配，根據(jù)“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)管理和本院制定的實施細(xì)則執(zhí)行。

五、發(fā)出的.方劑，應(yīng)將服用方法具體寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”;外用藥應(yīng)當(dāng)注明“用前搖勻”及“不行內(nèi)服”等字樣。

六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特別煎藥法的藥物，務(wù)必根據(jù)處方要求單獨另包和聲明清晰。對需由藥房人員臨時炮炙的中藥材，應(yīng)切實根據(jù)要求務(wù)必進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的醫(yī)用質(zhì)量。

七、發(fā)藥時應(yīng)急躁地向病員說明，服用方法及留意事項，不得隨便向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避開給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。

八、調(diào)配處方時應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生差錯事故，應(yīng)當(dāng)馬上報告負(fù)責(zé)人，并馬上進(jìn)行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。

九、藥房應(yīng)在配方場所內(nèi)為病員帶給詢問服務(wù)，指導(dǎo)病員合理、平安用藥;設(shè)置看法簿，公布監(jiān)督電話，對病員的批判或投訴要準(zhǔn)時加以解決。

十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴(yán)格核對含量和數(shù)量，嚴(yán)禁私自收款發(fā)藥。

藥店管理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇5

一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)伴侶來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的預(yù)備，必需隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必需仔細(xì)接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂和上網(wǎng)。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)準(zhǔn)時做好相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。

二、店面管理

（一）培訓(xùn)管理

1、依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)方案。

2、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。

3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部微信群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習(xí)探討。

5、當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)的學(xué)習(xí)及了解。一般可依據(jù)當(dāng)?shù)貙﹂_辦零售藥店許可的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和GSP條款的相關(guān)要求。學(xué)習(xí)的步驟一方面是依據(jù)當(dāng)?shù)卣呶募?，另一方面主動與相關(guān)監(jiān)管部門的老師進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，再次可前往當(dāng)?shù)赝纫?guī)模的藥店現(xiàn)場溝通學(xué)習(xí)

（二）商品管理

1、符合GSP政策相關(guān)條款要求。經(jīng)營管理角度需要配備ERP軟件，對門店商品的進(jìn)、銷、存、退進(jìn)行閉環(huán)管理，確保藥品的體內(nèi)循環(huán)可追溯。

2、商品管理在符合GSP條款的基礎(chǔ)上，需要加強對珍貴物品（零售價100元以上）進(jìn)行班次盤點交接，確保損失當(dāng)班清理。

3、每月盤存措施，工作人員定柜、定品種進(jìn)行盤存數(shù)量和效期。健全效期藥品管理制度，藥品養(yǎng)護(hù)管理制度，珍貴藥品交接班制度，積壓藥品申報制度等。

4、設(shè)置效期藥品(在入庫操作時即以錄入效期)管理功能，對效期在6個月，3個月和1個月內(nèi)的藥品進(jìn)行三級預(yù)警。先來的藥先出。

5、在商品管理方面建議分組管理，責(zé)任到人，銷售時可串柜，即保證商品的平安亦不影響銷售的連續(xù)性。

（三）客戶管理

1、依據(jù)與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進(jìn)展的客戶，要準(zhǔn)時跟蹤反饋。

2、常常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的產(chǎn)品需求狀況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費力量，喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品微信溝通群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。

（四）銷售管理

1、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、季、年銷售方案及制定銷售目標(biāo)。

2、依據(jù)銷售方案，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M狀況的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、依據(jù)方案，實施銷售方案及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

（五）財務(wù)管理

1.主要涉及營業(yè)款、備用金、非現(xiàn)金支付方式對賬（醫(yī)保、銀聯(lián)、支付寶、微信以及其他聯(lián)營卡等等）、相關(guān)稅費的核算和準(zhǔn)時繳納。

2.對整個藥店全部固定資產(chǎn)進(jìn)行編號，并錄入系統(tǒng)，同時匹配維護(hù)責(zé)任人（比如打粉機、體重秤、免費血壓計等等）。

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問或相互溝通銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動幫助店長完成銷售工作。

8、強化個人數(shù)據(jù)分析力量，對重點經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合對比區(qū)域兄弟門店綜合水平進(jìn)行比較，找出自身可提升的經(jīng)營指標(biāo)。并對目標(biāo)提升指標(biāo)列出改善方案并推行；強化員工學(xué)習(xí)力量：強化門店全部售賣商品的專業(yè)學(xué)問以及不同品類和品種的關(guān)聯(lián)性學(xué)習(xí)。樂觀主動與上級資源部門進(jìn)行溝通，爭取有利促進(jìn)銷售和對抗競爭的資源，最大化提升銷售額（市場占有率）和毛利額（盈利基礎(chǔ)）的基礎(chǔ)上，合理掌握費用支出。

9.聽從上級工作支配，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

四、工作流程

（一）組織晨會的召開

1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、安排當(dāng)日工作方案。

（二）對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作支配

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。

2、監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方準(zhǔn)時訂正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好支配送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必需全體起立，以示敬重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，仔細(xì)填寫客戶資料。

六、績效管理

（一）銷售方案制定

1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售方案，再把方案分解到每一周、每一天。

2、該方案必需包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應(yīng)依據(jù)實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售方案執(zhí)行

依據(jù)銷售方案仔細(xì)執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天方案執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門訪問，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

（三）執(zhí)行狀況分析

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就方案執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評比。

（四）績效考核及嘉獎、懲罰

1、可依據(jù)實際銷售狀況對員工的銷售力量進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎；

2、對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

（五）其他。人員檔案、考勤制度、薪酬制度、員工獎懲制度、請休假制度、會員管理制度、促銷活動執(zhí)行制度、質(zhì)量管理制度、突發(fā)大事處理制度、退換貨制度、培訓(xùn)制度等等。全部制度擬定后，必需完成培訓(xùn)，且全部人員簽字確認(rèn)。

藥店管理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇6

一、藥房工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度，必需憑本院醫(yī)師簽字的處方調(diào)配發(fā)藥。

二、收方后應(yīng)核對處方內(nèi)容、姓名、性別、年齡、劑量、服用方法、配伍禁忌、醫(yī)生簽字等，確認(rèn)無誤后方能調(diào)配。