北郵網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理階段作業(yè)試題

北郵網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理階段作業(yè)試題及北郵網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理階段作業(yè)試題及北郵網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理階段作業(yè)試題及階段作業(yè)一一、判斷題〔共10道小題，共100.0分〕1、關(guān)系營銷專注于一次性交易。正確錯(cuò)誤知識點(diǎn):第一單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;2、開發(fā)新客戶的本錢一般講要比留住老客戶高。正確錯(cuò)誤知識點(diǎn):第一單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;3、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得客戶的希望總的來說是提高了。正確錯(cuò)誤知識點(diǎn):第一單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;4、交易營銷是以4C理論為基礎(chǔ)的。正確錯(cuò)誤知識點(diǎn):第一單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;:5、客戶－企業(yè)關(guān)系就是指客戶購置企業(yè)的產(chǎn)品，購置結(jié)束，客戶－企業(yè)關(guān)系就結(jié)束了。正確錯(cuò)誤知識點(diǎn):第一單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;6、在客戶－企業(yè)關(guān)系中，一般的講這種關(guān)系根本上是由客戶控制著。正確錯(cuò)誤知識點(diǎn):第一單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;7、CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生可是由于技術(shù)的進(jìn)步正確錯(cuò)誤知識點(diǎn):第一單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;8、CRM可是銷售過程的一局部。正確錯(cuò)誤知識點(diǎn):第一單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;9、企業(yè)只應(yīng)重視那些現(xiàn)在能給企業(yè)帶來利潤的客戶。正確錯(cuò)誤1/21知識點(diǎn):第一單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;10、依照客戶關(guān)系管理理論的看法，企業(yè)應(yīng)該對客戶視同一律。正確錯(cuò)誤知識點(diǎn):第一單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;階段作業(yè)二價(jià)格忠誠的特點(diǎn)是低沉迷，高重復(fù)。1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第二單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:顧客滿意與否不能夠?qū)︻櫩椭艺\產(chǎn)生影響。1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第二單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:當(dāng)顧客希望越低就越簡單滿足。1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第二單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:[10]試題分2/21值:提示:(錯(cuò)誤)客戶就是指最后花銷者。1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第二單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:企業(yè)在保健因素上做的越成功，那么顧客的滿意度就越高。1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第二單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:(錯(cuò)誤)當(dāng)感知湊近希望時(shí)，顧客只會感覺“比較滿意〞。1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第二單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:(錯(cuò)誤)3/21激勵(lì)忠誠的客戶比超值忠誠的客戶沉迷度更高。1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第二單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:顧客忠誠不能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約效勞本錢。1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第二單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:顧客滿意度高不代表顧客忠誠度高。1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第二單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:[10]試題分值:提示:總的說來，隨著時(shí)間的推移，迷人質(zhì)量平時(shí)會轉(zhuǎn)變成希望質(zhì)量甚至自然質(zhì)量。1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第二單元4/21學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:[10]試題分值:提示:第三階段一、判斷題〔共10道小題，共100.0分〕1.推行客戶保持策略只能增加財(cái)務(wù)利益，不能夠增加社會利益。2.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第三單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:3.(錯(cuò)誤)4.依照HurwitzGroup給出的CRM的6個(gè)主要功能和技術(shù)要求，CRM不需要建設(shè)集中的信息倉庫。5.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第三單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:5/21提示:6.客戶對企業(yè)供應(yīng)的多種交流方式并無偏好。7.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第三單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:8.(錯(cuò)誤)9.在CRM系統(tǒng)的一般模型中，能夠看出系統(tǒng)采用的是開環(huán)設(shè)計(jì)。10.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第三單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:11.(錯(cuò)誤)12.6/21協(xié)作型CRM實(shí)際上是能夠讓客戶效勞人員和企業(yè)高層管理人員一起完成某項(xiàng)工作。13.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第三單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:14.(錯(cuò)誤)15.對“每天應(yīng)該辦理多少個(gè)目標(biāo)客戶？〞這樣的問題進(jìn)行解答屬于客戶建模功能16.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第三單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:17.(錯(cuò)誤)18.客戶決定購置某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品的時(shí)候，他就由新客戶上升到老客戶。19.1.正確7/212.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第三單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:20.(錯(cuò)誤)21.客戶維系本錢就是指每次特定交易相關(guān)的直接本錢。22.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第三單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:23.市場競爭環(huán)境的變化，比方新的富強(qiáng)的競爭者的進(jìn)入或退出，其實(shí)不影響客戶的一生價(jià)值。24.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第三單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:8/2125.(錯(cuò)誤)26.當(dāng)其他因素必然的時(shí)候，貼現(xiàn)率越高，客戶的一生價(jià)值就越小。27.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第三單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:[0]試題分值:提示:第四階段一、判斷題〔共10道小題，共100.0分〕1.數(shù)據(jù)庫房中存在不同樣的綜合級別，一般稱為“粒度〞，粒度越大表示細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高。2.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:[10]提示:試題分值:3.9/21OLAP只能對數(shù)據(jù)進(jìn)行單一角度的盤問和解析。4.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:5.(錯(cuò)誤)6.數(shù)據(jù)庫房更重視于聯(lián)機(jī)事務(wù)辦理。7.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:8.操作型CRM與數(shù)據(jù)庫房技術(shù)的聯(lián)系要比解析型CRM與數(shù)據(jù)庫房的聯(lián)系親近。9.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元10/21學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:10.客戶交易數(shù)據(jù)變化很快，會隨時(shí)間迅速變化。11.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:[10]試題分值:提示:12.由于客戶描述型數(shù)據(jù)是客戶的根本信息，所以變動平時(shí)不是很快，能夠在較長一段時(shí)間使用。13.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:[10]試題分值:提示:14.目前的聊天蟲軟件已經(jīng)能夠百分百的鑒別和答復(fù)人類語言提出的問題。15.11/211.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:16.(錯(cuò)誤)17.對照傳統(tǒng)的交流，網(wǎng)絡(luò)能供應(yīng)更高密度的信息。18.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:[0]試題分值:提示:19.(錯(cuò)誤)20.呼叫中心可是一個(gè)本錢中心，不能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)立利潤。21.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元12/21學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:22.(錯(cuò)誤)23.有了交互式語音應(yīng)答技術(shù)，就不需要人工座席了24.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:1.數(shù)據(jù)挖掘能夠用來提高過程控制。2.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:[10]試題分值:提示:3.數(shù)據(jù)挖掘不能夠作為市場營銷工具。13/214.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:5.元數(shù)據(jù)就是指數(shù)據(jù)庫房中從外面數(shù)據(jù)源導(dǎo)入的數(shù)據(jù)。6.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:7.數(shù)據(jù)庫房不能夠辦理二維以上的數(shù)據(jù)。8.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]提示:試題分值:14/219.操作型CRM與數(shù)據(jù)庫房技術(shù)的聯(lián)系要比解析型CRM與數(shù)據(jù)庫房的聯(lián)系親近。10.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:11.由于客戶描述型數(shù)據(jù)是客戶的根本信息，所以變動平時(shí)不是很快，能夠在較長一段時(shí)間使用。12.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:[10]試題分值:提示:13.目前的聊天蟲軟件已經(jīng)能夠百分百的鑒別和答復(fù)人類語言提出的問題。14.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;15/21得分:[10]提示:試題分值:15.網(wǎng)頁很簡單更正和重新設(shè)計(jì)表達(dá)了網(wǎng)站作為接觸點(diǎn)的可塑性。16.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:[10]試題分值:提示:17.(錯(cuò)誤)18.復(fù)雜大型網(wǎng)站建設(shè)本錢很高，所以說網(wǎng)絡(luò)作為接觸點(diǎn)特別昂貴。19.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:20.對照傳統(tǒng)的交流，網(wǎng)絡(luò)能供應(yīng)更高密度的信息。16/2121.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:[10]試題分值:提示:1.(錯(cuò)誤)2.數(shù)據(jù)挖掘不能夠作為市場營銷工具。3.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[0]試題分值:提示:4.元數(shù)據(jù)就是指數(shù)據(jù)庫房中從外面數(shù)據(jù)源導(dǎo)入的數(shù)據(jù)。5.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:17/21提示:6.數(shù)據(jù)庫房更重視于聯(lián)機(jī)事務(wù)辦理。7.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:8.操作型CRM與數(shù)據(jù)庫房技術(shù)的聯(lián)系要比解析型CRM與數(shù)據(jù)庫房的聯(lián)系親近。9.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]提示:試題分值:10.復(fù)雜大型網(wǎng)站建設(shè)本錢很高，所以說網(wǎng)絡(luò)作為接觸點(diǎn)特別昂貴。11.1.正確2.錯(cuò)誤18/21知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:12.網(wǎng)站建好后，增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶的本錢會很高。13.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[B;]標(biāo)準(zhǔn)答案:B;得分:[10]試題分值:提示:14.對照傳統(tǒng)的交流，網(wǎng)絡(luò)能供應(yīng)更高密度的信息。15.1.正確2.錯(cuò)誤知識點(diǎn):第四單元學(xué)生答案:[A;]標(biāo)準(zhǔn)答案:A;得分:[10]試題分值:提示:16.網(wǎng)絡(luò)作為CRM接