物業(yè)管理處各員工崗位職責(zé)

物業(yè)管理處各員工崗位職責(zé)（一）管理處主任崗位職責(zé)管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)本廠區(qū)工作中的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工對(duì)轄區(qū)實(shí)施全面的管理，保證轄區(qū)環(huán)境優(yōu)美、治安穩(wěn)定、設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好、水電供應(yīng)正常、社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩。具體職責(zé)如下：1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)政策方針、法律、法規(guī)和深圳特區(qū)有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，懂得突發(fā)事故的應(yīng)急處理,懂得各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法。2.建立健全的管理處組織機(jī)構(gòu)，使人員配置合理，了解掌握各類人員思想情況和工作態(tài)度，并做好員工的考核工作。3.制定管理處的發(fā)展計(jì)劃，年度經(jīng)營管理目標(biāo)。負(fù)責(zé)制訂管理處《月工作計(jì)劃》和《月度采購計(jì)劃》，檢查管理處每月的工作完成情況。4.執(zhí)行GB/T19001:2000—ISO9001:2000的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)管理處作業(yè)指導(dǎo)書的建立、審核，并按要求實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，保證質(zhì)量管理體系在管理處運(yùn)行的有效性和適宜性。5.主持管理處每周一次的工作例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)，解決實(shí)際問題。6.經(jīng)常巡視廠區(qū)內(nèi)各場所及管理處各中心工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，正確審議各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。7.建立并維持與業(yè)務(wù)相關(guān)單位、發(fā)展商、業(yè)委會(huì)和公司各部門的友好關(guān)系。8.積極做好與員工的溝通工作，關(guān)心員工生活，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。9.配合有關(guān)部門做好安全防范工作,定期組織廠區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),確保廠區(qū)的消防安全,熟悉緊急事件的應(yīng)急處理辦法。10.工作中實(shí)行首問責(zé)任制，任何時(shí)間、地點(diǎn)接到客戶反映的情況要實(shí)行協(xié)調(diào)、跟蹤、落實(shí)，直到問題解決。11.負(fù)責(zé)重大投訴的處理工作及日常投訴的驗(yàn)證工作。12.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（二）前臺(tái)文員崗位職責(zé)前臺(tái)文員是在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待客戶的來電來訪工作，為客戶、客戶提供便利服務(wù)。主要職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)客戶來電來訪的接待、咨詢投訴，并將信息傳送于相關(guān)人員進(jìn)行處理，對(duì)處理過程進(jìn)行跟蹤,并做好回訪工作。2.能用流利外語與外籍員工進(jìn)行良好溝通和交談。3.負(fù)責(zé)外來文件的接收、傳遞工作和公司文件的下發(fā)工作。4.負(fù)責(zé)籌辦與客戶舉辦的聯(lián)誼社區(qū)文化活動(dòng)。5.負(fù)責(zé)部分資料的打印、復(fù)印以及文件、資料的分發(fā)工作。6.工作中實(shí)行首問責(zé)任制，任何時(shí)間、地點(diǎn)接到客戶反映的情況要實(shí)行協(xié)調(diào)，直到問題解決。7.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）綜合管理員職責(zé)綜合管理員是在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)、資料管理和環(huán)境監(jiān)管工作，為客戶提供便利服務(wù)。主要職責(zé)如下：1.熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、廠區(qū)客戶情況及房屋的結(jié)構(gòu)和使用功能。2.對(duì)管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。3.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的策劃、實(shí)施、總結(jié)。4.負(fù)責(zé)管理處文件資料的簽收、收集、存檔工作。5.負(fù)責(zé)對(duì)分包方及環(huán)境事務(wù)的監(jiān)督檢查，并做好檢查記錄。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各班組、各員工之間的聯(lián)系，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤、落實(shí)與公司客戶服務(wù)中心信息的傳遞工作。7.工作中實(shí)行首問責(zé)任制，任何時(shí)間、地點(diǎn)接到客戶反映的情況要實(shí)行協(xié)調(diào)，直到問題解決。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（四）維修工崗位職責(zé)維修工人是在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)廠區(qū)樓房、設(shè)備房、供電、電梯、消防、監(jiān)控、給排水、停車場等公共設(shè)施的日常維護(hù)工作及夜間值班工作，主要履行如下職責(zé)：1.熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、廠區(qū)客戶情況及房屋的結(jié)構(gòu)和使用功能。2.熟悉供電、電梯、消防、監(jiān)控、給排水、中央空調(diào)等設(shè)備的使用情況，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。3.熟悉發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、突發(fā)事故等各種緊急情況的應(yīng)急處理辦法。4.每天檢查公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況，并按質(zhì)量體系文件和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)規(guī)定對(duì)廠區(qū)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保各類設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常，定期搞好設(shè)備房的清潔衛(wèi)生，并做好相應(yīng)的檢查、維護(hù)保養(yǎng)、維修等記錄。5.嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件要求，每日巡視二次電梯機(jī)房,檢查電梯運(yùn)行情況,督促、檢查、驗(yàn)收電梯供方的維修、保養(yǎng)工作，并做好相關(guān)記錄。6.負(fù)責(zé)對(duì)錄像監(jiān)控系統(tǒng)錄像效果進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好處理記錄。7.負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)每半年清洗水箱一次，并將合格化驗(yàn)報(bào)告和清洗記錄存檔。8.根據(jù)廠區(qū)設(shè)施的實(shí)際使用狀況，提出對(duì)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核，并作好零配件的采購計(jì)劃。9.負(fù)責(zé)廠區(qū)圖紙、說明等技術(shù)資料的使用、整理、更新、存檔工作。10.負(fù)責(zé)每月下旬抄取廠區(qū)的計(jì)量水表的使用數(shù)據(jù)。11.負(fù)責(zé)客戶日常的有償維修服務(wù)工作。12.工作中實(shí)行首問責(zé)任制，任何時(shí)間、地點(diǎn)接到客戶反映的情況，要實(shí)行協(xié)調(diào)、跟蹤、落實(shí)，直到問題解決。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（五）安管班長崗位職責(zé)安管班長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的安全管理工作，其主要職責(zé)如下：1.熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)，掌握廠區(qū)整體情況，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能。2.熟悉發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、突發(fā)事故等各種緊急情況的應(yīng)急處理辦法，能果斷處理一般應(yīng)急事件。3.負(fù)責(zé)廠區(qū)發(fā)生的治安問題及處理情況，及時(shí)向主任匯報(bào)，必要時(shí)可直接向公安部門匯報(bào)。4.負(fù)責(zé)監(jiān)管廠區(qū)執(zhí)勤情況，督導(dǎo)檢查，協(xié)助處理有關(guān)問題。5.每年組織安管員進(jìn)行一次消防演習(xí)。6.負(fù)責(zé)安管員每周的業(yè)務(wù)知識(shí)、體能訓(xùn)練的培訓(xùn)。7.全面負(fù)責(zé)本班的內(nèi)務(wù)管理檢查工作和新到崗安管員的崗前入職引導(dǎo)。8.作為本班資產(chǎn)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本班的各種配套設(shè)備、器具的使用保養(yǎng)和安全巡更檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄。9.及時(shí)收集班內(nèi)的先進(jìn)事跡、好人好事，并及時(shí)反饋。10.關(guān)心隊(duì)員思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性，定期召開班務(wù)會(huì)。11.工作中實(shí)行首問責(zé)任制，任何時(shí)間、地點(diǎn)接到客戶反映的情況要實(shí)行協(xié)調(diào)、跟蹤、落實(shí)，直到問題解決。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（六）監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)監(jiān)控中心值班員在安管班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)廠區(qū)的安全監(jiān)控，其主要職責(zé)如下：1.全面熟悉掌握監(jiān)控室各系統(tǒng)的正常使用和操作，密切監(jiān)視消防控制臺(tái)、聯(lián)動(dòng)柜、BAS管理電腦、打印機(jī)、保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、公共廣播、電梯樓層顯示等監(jiān)控設(shè)備情況，熟悉火警的緊急處理流程和其他突發(fā)事件處理流程。2.值班人員應(yīng)熟悉智能化系統(tǒng)的原理圖，了解監(jiān)控室各子系統(tǒng)設(shè)備模塊的功能、接線方式、特點(diǎn)及使用要求。3.應(yīng)熟悉外圍智能化控制元器件的安裝位置，以及在這個(gè)點(diǎn)位上的設(shè)備所起的作用。4.知道能滿足智能化各子系統(tǒng)使用要求的各主要控制之參數(shù)、設(shè)定值，以保障系統(tǒng)的運(yùn)行良好。5.能處理監(jiān)控室設(shè)備一般故障，如消防回路“接地”、電腦系統(tǒng)“死機(jī)”、供電電源問題、常規(guī)參數(shù)設(shè)置等。6.值班人員應(yīng)注意收集和協(xié)調(diào)處理各方信息。7.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，班前班中不得飲酒，不準(zhǔn)在監(jiān)控室吸煙，不準(zhǔn)煲電話粥，不準(zhǔn)在監(jiān)控室私自接待無關(guān)外來人員。8.堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平，確保廠區(qū)智能化各子系統(tǒng)正常運(yùn)行。9.團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持室內(nèi)的設(shè)備整齊、清潔。10.工作中實(shí)行首問責(zé)任制，任何時(shí)間、地點(diǎn)接到客戶反映的情況要實(shí)行協(xié)調(diào)、跟蹤、落實(shí)，直到問題解決。11.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守工作崗位，不串崗，不脫崗，盡職盡責(zé)，監(jiān)控室24小時(shí)不能離人，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，做好本職工作。（七）門崗安管員崗位職責(zé)門崗安管員在安管班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)廠區(qū)安全及進(jìn)出人員的登記管理工作，其主要職責(zé)如下：1.熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、廠區(qū)客戶情況及房屋的結(jié)構(gòu)和使用功能。2.熟悉發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、突發(fā)事故等各種緊急情況的應(yīng)急處理辦法。3.負(fù)責(zé)維護(hù)廠區(qū)秩序，對(duì)進(jìn)入本樓施工的人員,須憑管理處簽發(fā)的臨時(shí)出入證確認(rèn)后放行。制止施工人員對(duì)施工材料及施工垃圾的亂扔亂放行為。4.對(duì)臨時(shí)來訪人員需與客戶取得聯(lián)系,經(jīng)征得同意并在《來訪人員登記表》上登記確認(rèn)后方可放行。5.嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷管理規(guī)定,認(rèn)真核對(duì)《放行條》上所列物品,對(duì)未辦理搬遷手續(xù)的拒絕放行。6.嚴(yán)格執(zhí)行消防管理規(guī)程及安全管理有關(guān)規(guī)定,熟悉相關(guān)知識(shí)。7.對(duì)進(jìn)出廠區(qū)有困難的客戶及時(shí)提供必要的幫助。8.工作中實(shí)行首問責(zé)任制，任何時(shí)間、地點(diǎn)接到客戶反映的情況要實(shí)行協(xié)調(diào)、跟蹤、落實(shí)，直到問題解決。9.認(rèn)真完成交接班手續(xù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（八）巡邏崗安管員崗位職責(zé)巡邏安管員在安管班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)道路、樓層的安全巡查工作，其主要職責(zé)如下：1.熟悉廠區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置、各類公共場所的使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握片區(qū)整體情況。2.熟悉發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、突發(fā)事故等各種緊急情況的應(yīng)急處理辦法。3.勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)盤查，驅(qū)逐出小區(qū)。4.檢查轄區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志是否完好，環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況是否正常，發(fā)現(xiàn)違章和受損及時(shí)匯報(bào)。5.在客戶搬運(yùn)貴重物品或其他物品出廠區(qū)時(shí)，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶到管理處辦理搬遷手續(xù)。6.加強(qiáng)對(duì)裝修人員的管理，定時(shí)對(duì)裝修戶、空置房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全、消防隱患限期改整，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)人員進(jìn)行跟蹤處理。7.妥善處理各種突發(fā)事件和糾紛，及時(shí)向班長匯報(bào)情況和處理過程，并做好記錄。8.按照規(guī)定配帶齊全、著裝整齊，按時(shí)、定點(diǎn)巡邏簽到。9.工作中實(shí)行首問責(zé)任制，任何時(shí)間、地點(diǎn)接到客戶反映的情況要實(shí)行協(xié)調(diào)、跟蹤、落實(shí)，直到問題解決。10.協(xié)助其他崗位人員工作，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。（九）義務(wù)消防隊(duì)崗位職責(zé)義務(wù)消防隊(duì)主要在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，由管理處人員組成，開展防火、進(jìn)行火災(zāi)自救的一支有組織的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。義務(wù)消防隊(duì)主要職責(zé)如下:1.貫徹執(zhí)行消防有關(guān)法律、法規(guī)，遵守消防工作中制定的規(guī)章、制度及辦法，學(xué)習(xí)提高消防知識(shí)和技能，熟悉各種消防設(shè)施性能和滅火器材操作方法，加強(qiáng)工作能力。2.開展防火宣傳教育，提高區(qū)內(nèi)員工防火觀念和自覺性，結(jié)合區(qū)內(nèi)實(shí)際，普及