職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀課件

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀2022/10/31職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀2022/10/23職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀1做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀做一個(gè)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀2什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”-------強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”?？鬃釉唬悍嵌Y勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。早在先秦周公的“制禮作樂(lè)”、北京人的“老禮兒”，到五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中3禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范

是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等禮儀的內(nèi)容職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重4禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀職業(yè)形象和職場(chǎng)禮5禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

律己職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律6從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)和核心。是對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

敬人職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)和核心7禮儀的核心禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀禮儀的核心禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本8自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。職業(yè)形象和職9尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀10從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求。寬容職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀禮儀的原則既要嚴(yán)于律己，更11從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。

平等精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀禮儀的原則對(duì)任何交往對(duì)象都12從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。真誠(chéng)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀禮儀的原則務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言13從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。適度職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀禮儀的原則必須注意技巧及其14從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無(wú)人、自以為是。從俗禮儀的原則精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀由于國(guó)情、民族、文化背景的15學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀16職業(yè)形象塑造＊儀容＊儀表＊儀態(tài)

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀職業(yè)形象塑造＊儀容職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀17儀容＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀儀容＊男士要求：職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀18＊著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。TPO原則＊首飾符合身份以少為佳＊鞋儀表職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀＊著裝儀表職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀19部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異發(fā)型前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。日常禮儀行為規(guī)范1職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕20儀容儀表：部位男性女性衣服工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。手保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，襪無(wú)破洞。工牌工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。日常禮儀行為規(guī)范2精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀儀容儀表：部位男性女性衣服工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工21男士穿戴圖職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀男士穿戴圖職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀22男士穿戴禁忌職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀男士穿戴禁忌職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀23女士穿戴圖職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀女士穿戴圖職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀24女士穿戴禁忌職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀女士穿戴禁忌職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀25＊微笑：＊眼神：＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：儀態(tài)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀＊微笑：儀態(tài)精品資料網(wǎng)（shu.26姿態(tài)

形式

敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動(dòng)作走男士的步伐像“進(jìn)行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地?cái)傇谝巫由稀?.腳尖朝天3.抖腳職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀姿1.東倒西歪坐1.27站姿抬頭、挺胸、收腹。抬頭的同時(shí)要收頜，挺胸的同時(shí)要夾肩，收腹的同時(shí)要提臀，并且要目視前方。1、男士站姿：腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型。手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。2、女士站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型（能夠隱藏腿的弧度）。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀站姿抬頭、挺胸、收腹。抬頭的同時(shí)要收頜，挺胸的同時(shí)要夾肩，收28坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。1、

男士坐姿：男士可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。2、女士坐姿：女士入座前應(yīng)用背對(duì)著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝29坐姿精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀坐姿精品資料網(wǎng)（）專30行姿：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過(guò)30°。前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀行姿：精品資料網(wǎng)（）31蹲姿：如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。1、

男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀蹲姿：職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀32蹲姿精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀蹲姿精品資料網(wǎng)（）專33＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊電話禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀職場(chǎng)禮儀職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀＊日常禮節(jié)職場(chǎng)禮儀職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀34打招呼禮儀—日常禮儀早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對(duì)方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人。一對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀打招呼禮儀—日常禮儀早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。35點(diǎn)頭禮—日常禮儀微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀點(diǎn)頭禮—日常禮儀精品資料網(wǎng)（shu36行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮精品資料網(wǎng)（http37鞠躬職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀鞠躬職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀38握手禮儀—日常禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀握手禮儀—日常禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或39握手圖精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀握手圖精品資料網(wǎng)（）40溝通禮儀三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀溝通禮儀三到------眼到、口到、意到職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀41溝通禮儀---如何說(shuō)

細(xì)語(yǔ)柔聲

善于跟交談對(duì)象互動(dòng)

注意尊重對(duì)方

1）不打斷對(duì)方

2）不補(bǔ)充對(duì)方3）不糾正人家

4）不質(zhì)疑對(duì)方

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀溝通禮儀---如何說(shuō)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀42溝通禮儀—說(shuō)什么1)不要非議公司2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密

3）不能隨便非議交往對(duì)象

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀溝通禮儀—說(shuō)什么1)不要非議公司職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀43溝通禁忌1）不問(wèn)收入。2）不問(wèn)年齡。3）不問(wèn)婚姻家庭。4）不問(wèn)健康問(wèn)題。5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀溝通禁忌1）不問(wèn)收入。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀44接電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，宏興”，接電話人員應(yīng)有“我代表公司、代表宏興形象”的意識(shí)。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開始。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接電話禮儀1、重要的第一聲精品資料網(wǎng)（http://www.45接電話圖職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接電話圖職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀46接電話禮儀2、微笑接聽(tīng)電話聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。3、清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接電話禮儀2、微笑接聽(tīng)電話職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀47接電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話精品資料網(wǎng)（http://w48接電話禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄

上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接電話禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀49接電話的順序1）

拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名----您好，宏興2）

確認(rèn)對(duì)方----“×先生，您好！”、“感謝您的關(guān)照”3）

聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意----必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用語(yǔ)；談話時(shí)不要離題。4）

進(jìn)行確認(rèn)----確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由；用“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在×，9點(diǎn)鐘見(jiàn)”等；5）

結(jié)束語(yǔ)----“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等。6）放回電話聽(tīng)筒----等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接電話的順序職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀50打電話的注意事項(xiàng)1)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）；2)注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話；3)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；4)講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；5)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；6)要使用禮貌語(yǔ)言；7)避免私人電話；

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀打電話的注意事項(xiàng)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀51打電話的順序1）

準(zhǔn)備--確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號(hào)碼、要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等。2）

問(wèn)候、告知自己的姓名---“您好！我是××的××”3）

確認(rèn)電話對(duì)象----必須確認(rèn)電話的對(duì)方；如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候“請(qǐng)問(wèn)××部的×先生在嗎？”、“您好！××先生，我是××的××”。4）

電話內(nèi)容----“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于××事……5）

結(jié)束語(yǔ)----“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”6）放回電話聽(tīng)筒---等對(duì)方放下電話后再輕放回電話機(jī)上職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀打電話的順序1）

準(zhǔn)備--確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號(hào)碼52掛電話禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！本焚Y料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀掛電話禮儀精品資料網(wǎng)（53撥錯(cuò)電話禮儀1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀撥錯(cuò)電話禮儀1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。職業(yè)形象和職54接待禮儀1、來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲2、文明五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)---你好請(qǐng)求語(yǔ)---請(qǐng)感謝語(yǔ)---謝謝抱歉語(yǔ)---對(duì)不起道別語(yǔ)---再見(jiàn)3、熱情三到眼到----目中有人口到----說(shuō)話要懂得因人而異意到----心意要到：表情要自然、表情要互動(dòng)、要大方

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接待禮儀1、來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀55介紹禮儀相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀介紹禮儀相互介紹。尊者居后原則職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀56同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀57遞物禮儀遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，所有東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過(guò)去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀遞物禮儀精品資料網(wǎng)（）58名片的使用＊保持名片的清潔、平整。＊下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多關(guān)照之類的寒喧語(yǔ)。＊起身雙手接收名片。＊接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來(lái)回?cái)[弄。＊妥善保管。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀名片的使用＊保持名片的清潔、平整。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀59名片禮儀11、準(zhǔn)備名片：1）名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；3）要保持名片或名片夾的清潔、平整；4）如果你的職務(wù)、地址、電話變了，應(yīng)及時(shí)更換名片。

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀名片禮儀職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀60接受名片1）必須起身接收名片；2）應(yīng)雙手接收；3）接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑?）接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄；5）接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍；6）不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接受名片職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀61換名片禮儀4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀換名片禮儀4、互換名片職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀62傳遞名片

1)

遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；2)

遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)；3)

互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托?。?)

互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；5)

遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)；6)

在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片；7）會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“×先生”、“×小姐”等，而盡量不使用“你”字或直呼其名。

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀傳遞名片1)

遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介63開門禮儀向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀開門禮儀向外開門時(shí)，先敲門，打開門后64乘車禮儀乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀乘車禮儀職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀65辦公室日常禮儀＊真誠(chéng)相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀辦公室日常禮儀＊真誠(chéng)相待職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀66與上司的關(guān)系＊尊重與體諒＊了解上司的脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學(xué)會(huì)贊揚(yáng)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀與上司的關(guān)系＊尊重與體諒職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀67與同事相處＊平等與相互尊重＊禮字當(dāng)先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀與同事相處＊平等與相互尊重精品資料網(wǎng)（http://68教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)

職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！

讓周圍的人喜歡與你相處吧！職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)

職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！讓69演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew2022/10/31職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew70職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀2022/10/31職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀2022/10/23職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀71做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀做一個(gè)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀72什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”-------強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”。孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。早在先秦周公的“制禮作樂(lè)”、北京人的“老禮兒”，到五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中73禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范

是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等禮儀的內(nèi)容職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重74禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀職業(yè)形象和職場(chǎng)禮75禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

律己職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀禮儀的原則從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律76從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)和核心。是對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

敬人職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)和核心77禮儀的核心禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀禮儀的核心禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本78自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。職業(yè)形象和職79尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀80從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求。寬容職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀禮儀的原則既要嚴(yán)于律己，更81從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。

平等精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀禮儀的原則對(duì)任何交往對(duì)象都82從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。真誠(chéng)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀禮儀的原則務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言83從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。適度職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀禮儀的原則必須注意技巧及其84從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無(wú)人、自以為是。從俗禮儀的原則精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀從俗適度真誠(chéng)平等寬容敬人律己禮儀由于國(guó)情、民族、文化背景的85學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀86職業(yè)形象塑造＊儀容＊儀表＊儀態(tài)

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀職業(yè)形象塑造＊儀容職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀87儀容＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀儀容＊男士要求：職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀88＊著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。TPO原則＊首飾符合身份以少為佳＊鞋儀表職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀＊著裝儀表職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀89部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異發(fā)型前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。日常禮儀行為規(guī)范1職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕90儀容儀表：部位男性女性衣服工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。手保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，襪無(wú)破洞。工牌工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。日常禮儀行為規(guī)范2精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀儀容儀表：部位男性女性衣服工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工91男士穿戴圖職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀男士穿戴圖職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀92男士穿戴禁忌職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀男士穿戴禁忌職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀93女士穿戴圖職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀女士穿戴圖職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀94女士穿戴禁忌職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀女士穿戴禁忌職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀95＊微笑：＊眼神：＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：儀態(tài)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀＊微笑：儀態(tài)精品資料網(wǎng)（shu.96姿態(tài)

形式

敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動(dòng)作走男士的步伐像“進(jìn)行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地?cái)傇谝巫由稀?.腳尖朝天3.抖腳職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀姿1.東倒西歪坐1.97站姿抬頭、挺胸、收腹。抬頭的同時(shí)要收頜，挺胸的同時(shí)要夾肩，收腹的同時(shí)要提臀，并且要目視前方。1、男士站姿：腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型。手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。2、女士站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型（能夠隱藏腿的弧度）。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀站姿抬頭、挺胸、收腹。抬頭的同時(shí)要收頜，挺胸的同時(shí)要夾肩，收98坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。1、

男士坐姿：男士可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。2、女士坐姿：女士入座前應(yīng)用背對(duì)著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝99坐姿精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀坐姿精品資料網(wǎng)（）專100行姿：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過(guò)30°。前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀行姿：精品資料網(wǎng)（）101蹲姿：如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。1、

男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀蹲姿：職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀102蹲姿精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀蹲姿精品資料網(wǎng)（）專103＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊電話禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀職場(chǎng)禮儀職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀＊日常禮節(jié)職場(chǎng)禮儀職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀104打招呼禮儀—日常禮儀早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對(duì)方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人。一對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀打招呼禮儀—日常禮儀早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。105點(diǎn)頭禮—日常禮儀微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀點(diǎn)頭禮—日常禮儀精品資料網(wǎng)（shu106行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮精品資料網(wǎng)（http107鞠躬職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀鞠躬職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀108握手禮儀—日常禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀握手禮儀—日常禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或109握手圖精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀握手圖精品資料網(wǎng)（）110溝通禮儀三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀溝通禮儀三到------眼到、口到、意到職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀111溝通禮儀---如何說(shuō)

細(xì)語(yǔ)柔聲

善于跟交談對(duì)象互動(dòng)

注意尊重對(duì)方

1）不打斷對(duì)方

2）不補(bǔ)充對(duì)方3）不糾正人家

4）不質(zhì)疑對(duì)方

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀溝通禮儀---如何說(shuō)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀112溝通禮儀—說(shuō)什么1)不要非議公司2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密

3）不能隨便非議交往對(duì)象

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀溝通禮儀—說(shuō)什么1)不要非議公司職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀113溝通禁忌1）不問(wèn)收入。2）不問(wèn)年齡。3）不問(wèn)婚姻家庭。4）不問(wèn)健康問(wèn)題。5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀溝通禁忌1）不問(wèn)收入。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀114接電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，宏興”，接電話人員應(yīng)有“我代表公司、代表宏興形象”的意識(shí)。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開始。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接電話禮儀1、重要的第一聲精品資料網(wǎng)（http://www.115接電話圖職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接電話圖職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀116接電話禮儀2、微笑接聽(tīng)電話聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。3、清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接電話禮儀2、微笑接聽(tīng)電話職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀117接電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕?。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話精品資料網(wǎng)（http://w118接電話禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄

上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接電話禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀119接電話的順序1）

拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名----您好，宏興2）

確認(rèn)對(duì)方----“×先生，您好！”、“感謝您的關(guān)照”3）

聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意----必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用語(yǔ)；談話時(shí)不要離題。4）

進(jìn)行確認(rèn)----確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由；用“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在×，9點(diǎn)鐘見(jiàn)”等；5）

結(jié)束語(yǔ)----“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等。6）放回電話聽(tīng)筒----等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接電話的順序職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀120打電話的注意事項(xiàng)1)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）；2)注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話；3)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；4)講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；5)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；6)要使用禮貌語(yǔ)言；7)避免私人電話；

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀打電話的注意事項(xiàng)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀121打電話的順序1）

準(zhǔn)備--確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號(hào)碼、要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等。2）

問(wèn)候、告知自己的姓名---“您好！我是××的××”3）

確認(rèn)電話對(duì)象----必須確認(rèn)電話的對(duì)方；如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候“請(qǐng)問(wèn)××部的×先生在嗎？”、“您好！××先生，我是××的××”。4）

電話內(nèi)容----“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于××事……5）

結(jié)束語(yǔ)----“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”6）放回電話聽(tīng)筒---等對(duì)方放下電話后再輕放回電話機(jī)上職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀打電話的順序1）

準(zhǔn)備--確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號(hào)碼122掛電話禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。”精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀掛電話禮儀精品資料網(wǎng)（123撥錯(cuò)電話禮儀1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀撥錯(cuò)電話禮儀1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。職業(yè)形象和職124接待禮儀1、來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲2、文明五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)---你好請(qǐng)求語(yǔ)---請(qǐng)感謝語(yǔ)---謝謝抱歉語(yǔ)---對(duì)不起道別語(yǔ)---再見(jiàn)3、熱情三到眼到----目中有人口到----說(shuō)話要懂得因人而異意到----心意要到：表情要自然、表情要互動(dòng)、要大方

職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀接待禮儀1、來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀125介紹禮儀相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀介紹禮儀相互介紹。尊者居后原則職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀126同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛