2017家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告達(dá)人

II 一、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展基本狀 .........................................................................企業(yè)數(shù) 從業(yè)人 營業(yè)收 .........................................................................規(guī)?；?業(yè)態(tài)結(jié) .........................................................................資產(chǎn)規(guī) 能 運(yùn)行效 ............................................................9電子商 連鎖經(jīng) ..................................................................11國內(nèi)需求貢 貢 就業(yè)貢 二、行業(yè)發(fā)展基本情況分 ..............................................12...............................14重視程度不斷提 標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)不斷加 公共日益健 服務(wù)內(nèi)容不斷拓 服務(wù)質(zhì)量和水平有力提 連鎖化、品牌化日趨提 三、存在的問題及其原因分 ...........................................................................市場供需突出，數(shù)量與結(jié)構(gòu)缺口并 規(guī)范化、信息化、集約化水平有待提 從業(yè)專業(yè)化、職業(yè)化水平有待提 服務(wù)質(zhì)量和水平亟待提 營商環(huán)境有待改 ..............................................................................21“用工荒”已成行業(yè)發(fā)展常 家政服務(wù)社會地位偏 從業(yè)培訓(xùn)并未引起足夠重 保障不 四、行業(yè)趨勢 行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，市場競爭加 家政服務(wù)O2O網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用逐步深 家政服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展?jié)u成潮 社區(qū)化發(fā)展?jié)u成趨 家政服務(wù)市場日益細(xì)分、精細(xì)化發(fā) ..................................................25政策因 市場因 技術(shù)因 資本因 五、行業(yè)可持續(xù)發(fā)展對策措 ...................................27.......................................27 ...............................28...................................28“”.................29“”...........29 主要依據(jù)2016年商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)的流動性和不宜統(tǒng)計等因素，相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能存在偏差。本報告由起草，力求準(zhǔn)確反映2016年家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)一、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展基本狀根據(jù)商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算（下同，2016年，家政服務(wù)業(yè)企業(yè)66萬家，同比增長3.1%。其中，規(guī)模以上企業(yè)14萬家，占行業(yè)企業(yè)總數(shù)的為21.3%，比2015年下降0.6個百分點(diǎn)20152016規(guī)模以上企業(yè)占規(guī)模以下企業(yè)占（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算據(jù)測算，2016年，家政服務(wù)業(yè)從業(yè)2542萬人，同比增同比增長12%；規(guī)模以下家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)1449人，同比增長7.3%。 20152016增行業(yè)從業(yè)人規(guī)模以上企業(yè)從業(yè)人規(guī)模以下企業(yè)從業(yè)人（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算據(jù)測算，2016年，家政服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入3498億元，同比26%。其中，規(guī)模以上企業(yè)營業(yè)2144元，收入同比增長41.8%，占家政服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入的為61.3%；規(guī)模以下企業(yè)營業(yè)收入1354億元，收入同比增長7.1%，占家政服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入的比例為38.7%。20152016增行業(yè)營業(yè)收規(guī)模以上企業(yè)營業(yè)收規(guī)模以上企業(yè)營業(yè)收規(guī)模以下企業(yè)營業(yè)收規(guī)模以下企業(yè)營業(yè)收-（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算從企業(yè)數(shù)量看，規(guī)模以下企業(yè)占據(jù)家政服務(wù)企業(yè)總數(shù)的73.7%，（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算從從業(yè)看，規(guī)模以上家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)占比45%，同比所上升，也即規(guī)模以上企業(yè)吸納就業(yè)能力進(jìn)一步提升。（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算 （數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算看護(hù)占比16.3%，小時工占比26.2%，其他27.4%。（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算20152015占20162016占行業(yè)營業(yè)收--小時其（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算從家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)同比數(shù)據(jù)來看，與2015年相比，母嬰理營收占比基本與上年持平，養(yǎng)老看護(hù)營收占比下降1.4個百百分點(diǎn)?？偟膩碚f，2016整個市場對家政行業(yè)四大業(yè)態(tài)的用工需據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)測算，2016年，家政服務(wù)業(yè)企業(yè)總資產(chǎn)3143億元，同比增長8.7%。規(guī)模以上企業(yè)總資產(chǎn)2065億元，占家政服務(wù)業(yè)企業(yè)總資產(chǎn)的65.7%，同比增長7.4%；規(guī)模以下企業(yè)總資產(chǎn)1078億元，占行業(yè)企業(yè)總資產(chǎn)的34.3%，同比增長11.4%。20152016增企業(yè)總資規(guī)模以上企業(yè)總資規(guī)模以下企業(yè)總資（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算能利潤率(利潤總額除以營業(yè)收入)為7.10.3百分點(diǎn)；家政元，同比增長15.4%。20152016增利潤-（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算家政服務(wù)業(yè)人效指標(biāo)穩(wěn)步提高。據(jù)測算，2016年，家政服務(wù)業(yè)人均營業(yè)收入為1.4萬元，同比增長16%。規(guī)模以上家政服務(wù)企業(yè)人均創(chuàng)造收益1.9萬元，同比增長26.7%；規(guī)模以下家政服務(wù)企業(yè)人均規(guī)模以下企業(yè)高出近1萬元，規(guī)模以上企業(yè)運(yùn)行效率顯著優(yōu)于規(guī)模以20152016增人均營業(yè)收規(guī)模以上企業(yè)人均營規(guī)模以下企業(yè)人均營0（數(shù)據(jù)來源：根據(jù)商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算近年來，家政O2O高速發(fā)展。與傳統(tǒng)家政服務(wù)不同，家政O2O提2013以來，e潔、云家政、阿姨幫、阿姨來了、小馬管家、嘉傭坊等眾多家政O2O不斷涌現(xiàn)。2014年以來，BAT、京東、58同城、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等領(lǐng)軍企業(yè)也紛紛布局包括家政服務(wù)在內(nèi)的業(yè)務(wù)。在資本的推動下，家政O2O市場規(guī)模迅速擴(kuò)家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，受到各路資本的青睞8知，e企業(yè)名時輪融投資機(jī)A2016底/A400BC1天風(fēng)（領(lǐng)投、鼎暉資A+5000AB7000資中心、蒙發(fā)利A3（平安創(chuàng)新投AB1200A+ColonyCapital金A5000B1.2C2500Pre-3000Pre-600（資料來源：網(wǎng)上公開資料整理根據(jù)典型企業(yè)數(shù)據(jù)測算，2016年，連鎖家政服務(wù)企業(yè)數(shù)在去年13萬家的基礎(chǔ)上下降了5.5個百分點(diǎn)，為12萬家，占家政服務(wù)企業(yè)總數(shù)18.21438長3.7%，表明家政服務(wù)行業(yè)受整體經(jīng)濟(jì)放緩的影響，連鎖經(jīng)營數(shù)量當(dāng)前，服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的已超過50%并將繼續(xù)增加，在結(jié)構(gòu)、惠民生中發(fā)揮了重要作用。據(jù)測算，2016年，家政服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值2246億元，同比增長15.4%，占第三產(chǎn)業(yè)增加值的為0.58%，增幅較服務(wù)業(yè)增加值高7.6個百分點(diǎn)。貢政服務(wù)業(yè)的納稅總額一直處于持續(xù)增長態(tài)勢。據(jù)測算，2016年，家據(jù)測算，2016年，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)2326萬人，占全社會就業(yè)總?cè)藬?shù)的3%。其中，家政服務(wù)業(yè)吸納了大量進(jìn)城務(wù)工、城鎮(zhèn)失業(yè)，在促進(jìn)社會就業(yè)和失業(yè)再就業(yè)方面做出了重要貢獻(xiàn)。二、行業(yè)發(fā)展基本情況分目前，全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)行進(jìn)在低速增長軌道。國際金組織預(yù)其中發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長率為1.8%，新興市場與發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體為國和的中高速增長較為亮眼。據(jù)，2016年我國GDP增速6.7%，GDP增速則為6.5%-6.75%2。經(jīng)過開放近40年的高速增長，我國已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，人均GDP也已突破8000大關(guān)。目前，我國已處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展 的指導(dǎo)意見(國辦發(fā)﹝2015﹞85號)》明確，居民和家庭服務(wù)10點(diǎn)發(fā)展的生活性服務(wù)業(yè)之一，要在市場發(fā)展、公共平規(guī)模經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、品牌企業(yè)等方面大力推進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平2015年經(jīng)濟(jì)工作會議明確提出，我國今后要在適度擴(kuò)大總需求《居民生活服務(wù)業(yè)發(fā)展行動計劃（2015-2017）》提出，要在全通知（財稅﹝2016﹞9號》，自2014年10月120181231日繼續(xù)執(zhí)行財稅〔2011〕51規(guī)定的員工制家開營業(yè)稅改試點(diǎn)（財稅﹝2016﹞36號）已將居民生活服務(wù)業(yè)納入營改增范圍，并于2016年5月1日起全面實(shí)施。營改增之后，生活服務(wù)業(yè)適用的稅率為6%，小規(guī)模征收率3%，與原有的3%-5%的營業(yè)稅稅率有一定差別。為順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，黨和國家重大政策文件精頒布政策文件。市連續(xù)多年將家政服務(wù)業(yè)工作列為市服務(wù)業(yè)快速健康發(fā)展，福建省發(fā)布《家政服務(wù)業(yè)補(bǔ)短板實(shí)施線下融合發(fā)展、加大培訓(xùn)力度、推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加強(qiáng)誠信建設(shè)等主要任務(wù)。云南省市將2016年定為“市家政服務(wù)提加大政策支持力度。2016，陜西省在省級商貿(mào)專項善網(wǎng)絡(luò)規(guī)范服務(wù)。同年，內(nèi)利用內(nèi)貿(mào)專項，大力開展家政、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)從業(yè)培訓(xùn)，提升了從業(yè)職業(yè)素養(yǎng)和水平。06省建設(shè)等領(lǐng)域制定和實(shí)施一批和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。06年，市商務(wù)主管部門大力加強(qiáng)《家庭母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范（BT18-23家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（GB/T31771-2015》等生活性服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作。在宣貫業(yè)企業(yè)及從業(yè)參加。公共日益健完善家政誠信服務(wù)管理平臺，截至2016年底，錄入平臺的家政員數(shù)已達(dá)2萬人。江西省家政公共繼2015年底上線后，不多家、實(shí)現(xiàn)供需對接1000多單。2016年3月，湖南沙市啟動市級家政O2O公眾服務(wù)云平臺采用家政服務(wù)員實(shí)名，用戶可通過平平臺各地著重從以下三個方面拓展服務(wù)內(nèi)容：一是促進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或，服務(wù)領(lǐng)域涉及母嬰生活護(hù)理、家務(wù)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和醫(yī)院陪4模塊、1231政服務(wù)項目，并將服務(wù)延伸至母嬰用品配送、兒童早教、女性健康服務(wù)等10個領(lǐng)域。三是利服務(wù)質(zhì)量和水平有力提政服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容，各地對此高度重視。一是加強(qiáng)從業(yè)培訓(xùn)。2016年，云南省商務(wù)主管部門聯(lián)合省婦聯(lián)、昆明學(xué)院等單位以“校廳合作”方式建立培訓(xùn)，開展家政服務(wù)員和養(yǎng)老服務(wù)員培訓(xùn)，提高從業(yè)素質(zhì)。同年，市商務(wù)委支持了包括家政服務(wù)業(yè)在內(nèi)的多個生活性服務(wù)企業(yè)完成了1.7萬人次的崗位技能培訓(xùn)。二是促進(jìn)從業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。如：在商務(wù)主管（2門別類制定出一整套可量化的洗衣、換尿布、吃飯、、睡眠等流連鎖化、品牌化日趨提三、存在的問題及其原因分市場供需突出，數(shù)量與結(jié)構(gòu)缺口并存在數(shù)量缺口。近年來，我國家政服務(wù)業(yè)的需求日益旺盛，行業(yè)從業(yè)人數(shù)增速保持10以市，全政服務(wù)缺口20-30存在結(jié)構(gòu)缺口。一是中高端家政服務(wù)供給不足。孕產(chǎn)婦護(hù)中歷是年1達(dá)6。規(guī)范化發(fā)展不夠。當(dāng)前，由于我國家政服務(wù)企業(yè)良莠不齊信息甚至消費(fèi)者現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了行業(yè)形象。信息化程度不高。近年來，盡管“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”發(fā)展迅速，但目前家政OO還處于起步時期，能以O(shè)O平臺為依托，開一步改善消費(fèi)者體驗，整合和延長等。如：將家政O2O平臺與、綜合服務(wù)；以家政O2O平臺為依托，推廣智能家居健康服務(wù)及產(chǎn)品，利集約化程度不高。我國家政服務(wù)企業(yè)“小散弱”特點(diǎn)明顯，從業(yè)專業(yè)化、職業(yè)化水平有待提從業(yè)意愿低、流動性大。近年來由于市場供不應(yīng)求，感、流動過于頻繁。顯示，65%的家政從業(yè)在一個公司工作從業(yè)化趨勢明顯?，F(xiàn)有家政從業(yè)大都出生在60、70年代，通常被稱為“4050”人群。80年代出生較少，90后出生更少。顯示，市超過70%的家政服務(wù)員超過45歲，25歲以下的家政服務(wù)員不足1%，行業(yè)化趨勢嚴(yán)重，急需構(gòu)的升級，消費(fèi)者對于家政行業(yè)的細(xì)分程度的要求明顯提高，除了洗衣、做飯、保潔、育兒等基本服務(wù)外，部分家庭還需要從業(yè)提供專業(yè)育兒、早教、膳食搭配、家庭、室內(nèi)美化等更為專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平亟待提提高。尤其是春節(jié)前夕，各類家政服務(wù)的需求基本處于全年最集制，導(dǎo)致從業(yè)技能低、服務(wù)差、服務(wù)糾紛不斷。（1）標(biāo)準(zhǔn)不夠健全。近年來，為促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展，有標(biāo)準(zhǔn)性居多、強(qiáng)制力低，對行業(yè)的規(guī)范作用有限。（2）現(xiàn)有行業(yè)管理制度亟待改進(jìn)。一些家政企業(yè)沒有建立健全管理制度、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、考核制度等，未能對家政服務(wù)員形成規(guī)適求的問題日益突出家政服務(wù)社會地位偏從業(yè)培訓(xùn)并未引起足夠重誤工作時間、影響收入，缺少持續(xù)提高技能的動力。二是行業(yè)企康發(fā)展。比如，在目前從業(yè)最多的中介制家政服務(wù)企業(yè)里，從不受《勞動合同法》保障，只有占比較小的員工制家政服務(wù)企的員工才有法律保障，長此以往，將不利于行業(yè)隊伍的四、行業(yè)趨勢家政服務(wù)O2O近年來，隨著用戶需求量上升、用戶上尋找家政服務(wù)的發(fā)展。不少家政服務(wù)020平臺（包括官網(wǎng)、APP、、