2022年地陪導(dǎo)游工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2022年?地陪導(dǎo)游工?作總結(jié)尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)：我是?導(dǎo)游部的成?員___。?今年___?月___日?，我走出旅?校門，變成?社會(huì)人，光?榮的成為了?___旅的?一員。我非?常高興，這?高興不僅源?于我對(duì)導(dǎo)游?這一職業(yè)的?向往，更有?我對(duì)能在_?__旅扎根?、收獲幸福?的自豪。細(xì)?數(shù)工作以來(lái)?的五個(gè)多月?，和領(lǐng)導(dǎo)、?和同事、和?客人交流的?每一個(gè)畫面?都讓我深深?感受到__?_旅大家庭?的溫暖，自?己也在不斷?的實(shí)踐過(guò)程?中取得了工?作上的突破?和個(gè)人的成?長(zhǎng)，這些成?績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心、?同事的幫助?是密不可分?的，點(diǎn)滴細(xì)?節(jié)，匯成一?張成績(jī)單，?下面請(qǐng)?jiān)试S?我做一一介?紹：一、?善于適應(yīng)環(huán)?境，做合格?職業(yè)人回?顧___年?，是極不平?凡的一年，?也是充滿希?望、迎接挑?戰(zhàn)的一年。?去年___?月___日?，___湖?旅游區(qū)正式?榮膺“國(guó)家?5A級(jí)旅游?景區(qū)”，_?__月__?_日，__?_湖游客中?心正式投入?運(yùn)營(yíng)。作為?___旅的?第一代導(dǎo)游?員，我更有?責(zé)任、更有?義務(wù)為“全?面走進(jìn)__?_湖時(shí)代”?、迎接“_?__明天更?美好”而奉?獻(xiàn)青春。?來(lái)到___?旅，來(lái)到導(dǎo)?游部。我就?秉持“干一?行，愛(ài)一行?”的原則努?力適應(yīng)新環(huán)?境、新變化?，堅(jiān)決服從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?和同事間建?立友誼，通?過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)?學(xué)習(xí)景點(diǎn)知?識(shí)，并在實(shí)?踐帶團(tuán)中不?斷摸索如何?提高服務(wù)水?平。在這里?，作為90?后的我，正?以嶄新的面?貌，謙遜的?姿態(tài)，迎接?八方來(lái)賓，?服務(wù)地方旅?游業(yè)。二?、敢于迎接?挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做?政務(wù)導(dǎo)游員?自去年_?__月工作?以來(lái)，我?guī)?團(tuán)___個(gè)?，(擔(dān)當(dāng)全?陪導(dǎo)游__?_次，地陪?導(dǎo)游___?次)計(jì)__?_個(gè)工作日?。其中政府?類接待團(tuán)_?__個(gè)，旅?行社___?踩線團(tuán)__?_個(gè)。熱情?的介紹，周?到的服務(wù)讓?游客印象深?刻。我不斷?推陳出新，?整理完善游?客中心講解?詞，以“接?的不同人，?說(shuō)不同的話?”為標(biāo)準(zhǔn)，?漸而講解得?到了領(lǐng)導(dǎo)的?悉心指導(dǎo)與?高度肯定。?三、勇于?擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，?配合組長(zhǎng)工?作___?月份，我參?加的景區(qū)公?司___的?競(jìng)聘。雖然?意料之中的?___，然?而領(lǐng)導(dǎo)的肯?定讓我更添?足了動(dòng)力，?鼓足了干勁?。我配合部?門組長(zhǎng)工作?，盡力分擔(dān)?部門工作。?而后，同城?網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交?由我負(fù)責(zé)，?主動(dòng)聯(lián)系，?積極工作，?得到了雙方?領(lǐng)導(dǎo)的高度?好評(píng)。今年?___月，?___站在?我們游客中?心正式運(yùn)行?。作為_(kāi)_?_區(qū)團(tuán)代表?，我有幸成?為了這里的?一名青年志?愿者，并負(fù)?責(zé)起上下溝?通、內(nèi)外聯(lián)?絡(luò)和日常性?工作。愛(ài)心?義賣、旅游?咨詢、景點(diǎn)?宣傳，都收?到了一定成?效。今年_?__月，_?__站被團(tuán)?區(qū)委授予“?優(yōu)秀志愿者?___”，?本人也被授?予“___?區(qū)生態(tài)環(huán)保?志愿者之星?”稱號(hào)，還?被團(tuán)區(qū)委推?薦為“__?_市優(yōu)秀青?年志愿者”?榮譽(yù)候選人?。四、樂(lè)?于參加活動(dòng)?，提升綜合?素養(yǎng)我樂(lè)?于參加各類?活動(dòng)和比賽?，我認(rèn)為這?不僅能豐富?自己的閱歷?，也能提高?個(gè)人的素養(yǎng)?。自工作以?來(lái)，我先后?參加了區(qū)志?愿者培訓(xùn)、?集團(tuán)DIY?講師培訓(xùn)以?及集團(tuán)勤廉?書畫展等活?動(dòng)，開(kāi)拓了?視野，陶冶?了情操。同?時(shí)積極參加?公司___?的各類比賽?，如景區(qū)公?司導(dǎo)游員大?賽，景區(qū)公?司主持人大?賽等，均榮?獲“第一名?”的好成績(jī)?。在剛剛結(jié)?束的___?區(qū)講解員大?賽上，我一?舉奪得“金?獎(jiǎng)”，為公?司贏得了榮?譽(yù)。五、?勤于學(xué)習(xí)思?考，不斷夯?實(shí)基礎(chǔ)我?極富求知欲?，因?yàn)檫@不?僅是個(gè)人所?求，更是業(yè)?務(wù)需要。不?充電的導(dǎo)游?絕非好導(dǎo)游?，不熱愛(ài)學(xué)?習(xí)的導(dǎo)游也?無(wú)法更優(yōu)秀?。因此，我?通過(guò)利用業(yè)?余時(shí)間讀書?解疑，活學(xué)?活用，并實(shí)?地考察，虛?心學(xué)習(xí)，以?提高自身素?養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)?備量，以此?為游客提供?文化講解，?做出文化大?餐。當(dāng)然?學(xué)是無(wú)止境?的，服務(wù)亦?如此。前些?日，我與單?位正式簽訂?了合同，我?非常欣喜，?非常感動(dòng)。?但冷靜之余?，也有種種?反思。反思?自己在講解?過(guò)程中是否?因地制宜，?因人而異與?優(yōu)秀導(dǎo)游間?的差距在哪?里反思自己?在服務(wù)中還?需完善那些?方面明年是?否能做到讓?所有的客人?高興、滿意?確實(shí)，個(gè)人?有待提高的?___多_?__多，無(wú)?論知識(shí)儲(chǔ)備?、個(gè)人素養(yǎng)?還是服務(wù)技?能。我愿努?力奮斗，不?懈怠，不動(dòng)?搖，與__?_旅共同發(fā)?展，再創(chuàng)佳?績(jī)!地陪?導(dǎo)游工作總?結(jié)(二)?掐指一算做?導(dǎo)游已__?_年有余，?其間有酸也?有甜。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有千般理?由選擇繼續(xù)?，為了繼續(xù)?而毅然選擇?加入___?旅游總公司?，希望自己?理想的翅膀?再次飛翔。?接下來(lái)_?__年__?_月的時(shí)候?帶了一次_?__團(tuán)，由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對(duì)這?次帶團(tuán)真的?很有挫折感?，不過(guò)，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問(wèn)題，面臨?問(wèn)題時(shí)要臨?危不亂，以?下是我?guī)F(tuán)?來(lái)的大致小?結(jié)：1：?熟悉線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請(qǐng)教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬(wàn)無(wú)一失。?2：服務(wù)?工作要熱心?，細(xì)心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項(xiàng)，方可做?到防患于未?然，有時(shí)一?句話就能帶?來(lái)意想不到?的效果，如?旅游安全問(wèn)?題，游覽注?意要守時(shí)等?等，主要防?止問(wèn)題出現(xiàn)?的時(shí)候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導(dǎo)?游若在事先?有個(gè)鋪墊，?效果就會(huì)好?很多。3?：注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時(shí)，也要妥?善處理好客?人，司機(jī)，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。4：?導(dǎo)游要以不?變應(yīng)萬(wàn)變，?出現(xiàn)問(wèn)題也?不能自己先?亂了陣腳。?導(dǎo)游雖不是?萬(wàn)能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時(shí)果斷?的處理問(wèn)題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變來(lái)妥善處?理。5：?書到用時(shí)方?恨少，導(dǎo)游?所知道的知?識(shí)必須廣泛?，因此要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?。每次帶團(tuán)?回來(lái)也要及?時(shí)的總結(jié)教?訓(xùn)，積累經(jīng)?驗(yàn)。6：?維護(hù)旅行社?的信譽(yù)同時(shí)?也要保護(hù)好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?時(shí)，當(dāng)客人?意見(jiàn)不統(tǒng)一?或遇到意外?問(wèn)題時(shí)，客?人也會(huì)尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7：?最后，要及?時(shí)解決客人?遺留的問(wèn)題?，導(dǎo)游本身?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會(huì)給你滿意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會(huì)解?決不同的問(wèn)?題，不要把?問(wèn)題留到最?后。時(shí)間?已消逝，的?感觸心中仍?有余悸，我?愿把每次極?大小小的經(jīng)?歷都看成是?第一次來(lái)認(rèn)?真對(duì)待!“?路漫漫其修?遠(yuǎn)兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗(yàn)卻留下?了。帶團(tuán)總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車?多\壓力多?)，作為導(dǎo)?游就要做到?三心(多一?份細(xì)心，多?一份小心，?多一份誠(chéng)心?)。細(xì)心?：旅游景點(diǎn)?環(huán)境雜，作?為導(dǎo)游比平?常要更多一?份細(xì)心眼觀?六路，耳聽(tīng)?八方，盡量?將客人控制?在自己的視?力范圍內(nèi)，?隨時(shí)提醒客?人歸隊(duì)。?耐心：在游?覽之前必須?將團(tuán)隊(duì)的游?覽之前必須?將團(tuán)隊(duì)的游?覽路線，集?合時(shí)間地點(diǎn)?再三強(qiáng)調(diào)，?以防客人一?旦走失可以?迅速歸隊(duì)。?初到一地大?家充滿新鮮?感會(huì)不?！?單溜”，這?時(shí)導(dǎo)游要耐?心而迅速的?勸客人歸隊(duì)?。誠(chéng)心：?帶團(tuán)隨時(shí)隨?地會(huì)發(fā)生_?__，導(dǎo)游?要用一百分?的誠(chéng)心去解?決，事情終?會(huì)得以化解?。我付出?，我努力!?總相信“一?份耕耘，一?份收獲”!?地陪導(dǎo)游?工作總結(jié)(?三)年初?制定計(jì)劃時(shí)?，往前看路?漫漫而修遠(yuǎn)?。年末總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)時(shí)，往?回看一步一?個(gè)臺(tái)階。一?年下來(lái)，個(gè)?人能力得到?了提升，思?想境界也上?了一個(gè)平臺(tái)?。雖說(shuō)走過(guò)?的路并不輕?松，但自己?的人生因此?多了許多回?味?？偨Y(jié)一?年的工作情?況，有些許?心得指引未?來(lái)的路。?1、沉著冷?靜，不急不?躁，以積極?的心態(tài)迎接?每一位游客?作為一名?導(dǎo)游，在帶?團(tuán)過(guò)程中會(huì)?遇到許多意?想不到的事?，面對(duì)突如?其來(lái)的問(wèn)題?，首先要沉?著冷靜，切?不可自亂陣?腳。及時(shí)向?旅行社匯報(bào)?請(qǐng)示，與客?人、景區(qū)、?飯店、賓館?保持溝通和?聯(lián)系，集思?廣益，合眾?人之力把問(wèn)?題解決，使?事情的結(jié)局?能夠最大程?度地滿足各?方面的期望?和要求。?在帶團(tuán)過(guò)程?中，也難免?會(huì)與客人發(fā)?生一些思想?的碰撞，這?時(shí)要以積極?的心態(tài)去面?對(duì)。客人傷?我千百遍，?我待客人如?初戀。遠(yuǎn)道?的都是客，?我們要有包?容之心，使?游客不僅能?夠看到一方?美景，同時(shí)?也能感受到?一個(gè)城市的?精神文明程?度。我們是?城市的一張?名片，斷不?可玷污這張?名片。2?、善于講事?實(shí)和講故事?，有虛有實(shí)?，虛實(shí)結(jié)合?___是?一座歷史文?化名城，悠?久的歷史，?厚重的文化?。在古城沿?革的過(guò)程中?，一直有一?條文化的線?貫穿其中。?這座城市的?精神之核從?未淡然，正?是有了這條?主線，__?_才有今日?的繁榮。所?以，我們?cè)?講解的過(guò)程?中，不僅要?把眼前的實(shí)?物用優(yōu)美的?語(yǔ)言講解給?游客聽(tīng)，同?時(shí)也要深挖?其歷史文化?底蘊(yùn)，讓每?位游客在_?__旅游都?能有一種穿?越古今的感?覺(jué)，對(duì)__?_的歷史和?現(xiàn)在有全面?了解，從而?深深地為其?感動(dòng)。3?、善于鋪敘?和插敘，潤(rùn)?物無(wú)聲，潛?移默化在?講解的過(guò)程?中，要貫穿?一種思想：?不僅要促進(jìn)?地方經(jīng)濟(jì)發(fā)?展，同時(shí)也?要傳遞精神?文明。講解?要深入淺出?，截取最普?通的生活片?段，把生活?的哲理蘊(yùn)藏?其中，在講?解故事和歷?史景觀的同?時(shí)，使游客?同時(shí)受到精?神的洗禮。?把積極向上?的人生觀世?界觀宣揚(yáng)出?去，把一個(gè)?城市的文化?精神傳遞出?去，這是一?位導(dǎo)游當(dāng)仁?不讓應(yīng)該致?力的事。?4、多讀書?，多記憶，?多向他人學(xué)?習(xí)，多做階?段總結(jié)，不?斷推進(jìn)自我?完善世事?洞明皆學(xué)問(wèn)?，人情練達(dá)?即文章。臺(tái)?前一分鐘，?幕后十年功?。作為一名?導(dǎo)游，也要?與時(shí)俱進(jìn)，?跟緊時(shí)代的?步伐，不斷?完善自己的?知識(shí)體系和?為人處世的?能力。要想?提升自己，?就要善