4C理論是取代4P步入現(xiàn)代的

顧客滿意< 形成晶牌忠誡證4C理論是取代4P步入現(xiàn)代的。隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快,以4P理論來指導(dǎo)企業(yè)營形成晶牌忠誡證消費(fèi)者生活形態(tài)對將部分利潤反饋企業(yè)實(shí)現(xiàn)需求的要求給消熒者消費(fèi)者生活形態(tài)市場細(xì)分研究結(jié)果 產(chǎn)品定位創(chuàng)讒蒔求Jk1消般制故出燉丈反應(yīng)4C營銷銷實(shí)踐已經(jīng)“過時(shí)”，4P理論越來越受到挑戰(zhàn)。到80年代，美國勞特朋針對4P存在的問題提出了4Cs營銷理論:1、 瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求(consumer'sneed)。首先要了解、研究、分析消費(fèi)者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。2、 消費(fèi)者所愿意支付的成本(cost)。首先了解消費(fèi)者滿足需要與欲求愿意付出多少錢(成本)，而不是先給產(chǎn)品定價(jià)，即向消費(fèi)者要多少錢。3、 消費(fèi)者的便利性(convenience)。首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。4、 與消費(fèi)者溝通(communication)。以消費(fèi)者為中心實(shí)施營銷溝通是十分重要的，通過互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。起源1990年，羅伯特?勞特朋提出了4C理論，向4P理論發(fā)起挑戰(zhàn)，他認(rèn)為在營銷時(shí)需持有的理念應(yīng)是“請注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請注意”。演變在4C的營銷理論的基礎(chǔ)上，整合營銷正在成為營銷人員的新寵，它把廣告、公關(guān)、促銷、消費(fèi)者購買行為乃至員工溝通等曾被認(rèn)為相互獨(dú)立的因素,看成一個(gè)整體，進(jìn)行重新組合。

在實(shí)踐過程中，4C的一些局限也漸漸顯露出來。4C以顧客需求為導(dǎo)向，但顧客需求有個(gè)合理性問題，如果企業(yè)只是被動(dòng)適用顧客的需求，必然會(huì)付出巨大的成本，根據(jù)市場的發(fā)展，應(yīng)該尋求在企業(yè)與顧客之間建立一種更主動(dòng)的關(guān)系；4C雖然是以顧客為中心進(jìn)行營銷，但卻沒能體現(xiàn)既贏得客產(chǎn)，又長期地?fù)碛锌彤a(chǎn)的關(guān)系營銷思想，沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。編輯本段內(nèi)容4C分別指代Customer（顧客）、ost（成本）、onvenience（便利）和Communication（溝通）。Customer（顧客）Customer（顧客）主要指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值（CustomerValue）。Cost（成本）Cost（成本）不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說4P中的Price（價(jià)格），它還包括顧客的購買成本，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險(xiǎn)。Convenience（便利）Convenience（便利），即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時(shí)，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時(shí)，也享受到了便利。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分。Communication（溝通）Communication（溝通）則被用以取代4P中對應(yīng)的Promotion（促銷）。4Cs營銷理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。優(yōu)勢4C營銷有如下優(yōu)點(diǎn)：1、 瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求。只有探究到消費(fèi)者真正的需求，并據(jù)此進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，才能確保項(xiàng)目的最終成功。由于消費(fèi)者的生活經(jīng)歷、受教育程度、工作性質(zhì)、家庭結(jié)構(gòu)、個(gè)人審美情趣各不相同，每個(gè)人對商品品質(zhì)需求的側(cè)重點(diǎn)也大不相同，因此要了解并滿足消費(fèi)者的需求并非易事。4C理論認(rèn)為了解并滿足消費(fèi)者的需求不能僅表現(xiàn)在一時(shí)一處的熱情，而應(yīng)始終貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全過程。2、 消費(fèi)者所愿意支付的成本。消費(fèi)者為滿足其需求所愿意支付的成本包括：消費(fèi)者因投資而必須承受的心理壓力以及為化解或降低風(fēng)險(xiǎn)而耗費(fèi)的時(shí)間、精力、金錢等諸多方面。3、 消費(fèi)者的便利性。咨詢、銷售人員是與消費(fèi)者接觸、溝通的一線主力。他們的服務(wù)心態(tài)、知識(shí)素養(yǎng)、信息掌握量、言語交流水平，對消費(fèi)者的購買決策都有著重要影響，因此這批人要盡最大的可能為消費(fèi)者提供方便。

4、與消費(fèi)者溝通。營銷大戰(zhàn)在很大程度上就是廣告大戰(zhàn)，廣告與溝通的差別不只是說法不同，還有著創(chuàng)作思維基礎(chǔ)上的本質(zhì)區(qū)別。仔細(xì)審視各種廣告就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們大多面貌相似，模式化、定式化趨勢非常明顯。不僅是廣告文案、創(chuàng)意表現(xiàn)大同小異，就連報(bào)紙上的廣告發(fā)布版面、日期選擇都高度雷同。眾所周知，廣告的天職是創(chuàng)新，是樹立個(gè)性，廣告面貌雷同的結(jié)果必須是廣告質(zhì)量的低劣。造成這一現(xiàn)象的原因是廠商們都以“請消費(fèi)者注意，而不是注意消費(fèi)者”的4P模式為出發(fā)點(diǎn)的，廣告創(chuàng)作的基礎(chǔ)仍是對項(xiàng)目的簡單認(rèn)識(shí)和創(chuàng)作人員的瞬間靈感，而不是對目標(biāo)消費(fèi)者的了解和對消費(fèi)者心理的深刻洞察。不足4C理論也留有遺憾，總起來看,4C營銷理論注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，與市場導(dǎo)向的4P相比，4C有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。但從企業(yè)的營銷實(shí)踐和市場發(fā)展的趨勢看，4C依然存在以下不足：一是4C是顧客導(dǎo)向，而市場經(jīng)濟(jì)要求的是競爭導(dǎo)向，中國的企業(yè)營銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場競爭導(dǎo)向階段。顧客導(dǎo)向與市場競爭導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別是：前者看到的是新的顧客需求；后者不僅看到了需求，還更多地注意到了競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)、劣勢并采取相應(yīng)的策略，在競爭中求發(fā)展。二是隨著4C理論融入營銷策略和行為中，經(jīng)過一個(gè)時(shí)期的運(yùn)作與發(fā)展，雖然會(huì)推動(dòng)社會(huì)營銷的發(fā)展和進(jìn)步，但企業(yè)營銷又會(huì)在新的層次上同一化，不同企業(yè)至多是個(gè)程度的差距問題，并不能形成營銷個(gè)性或營銷特色，不能形成營銷優(yōu)勢，保證企業(yè)顧客份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性。三是4C以顧客需求為導(dǎo)向，但顧客需求有個(gè)合理性問題。顧客總是希望質(zhì)量好，價(jià)格低，特別是在價(jià)格上要求是無界限的。只看到滿足顧客需求的一面，企業(yè)必然付出更大的成本，久而久之，會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。所以從長遠(yuǎn)看，企業(yè)經(jīng)營要遵循雙贏的原則，這是4C需要進(jìn)一步解決的問題。四是4C仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營銷思想，沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應(yīng)等。五是4C總體上雖是4P的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，但被動(dòng)適應(yīng)顧客需求的色彩較濃。根據(jù)市場的發(fā)展，需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。如互動(dòng)關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。應(yīng)用1、 滿足消費(fèi)者的需求(customer'sneed)，即從消費(fèi)者的需求出發(fā)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，需要明確兩點(diǎn)，一是消費(fèi)者的需求并不完全合理，二是滿足消費(fèi)者真正的需求是來自品質(zhì)和功能，外在只是附屬；2、 以消費(fèi)者能夠接受的成本(cost)去定價(jià)，即從消費(fèi)者能夠接受的心理價(jià)位去定價(jià)，先了解消費(fèi)者滿足需要愿意付出多少成本，而不是先忙于給產(chǎn)品定價(jià)，但企業(yè)不能因此過于被動(dòng)，如果消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格過高,而企業(yè)又沒有降低成本的途徑，企業(yè)總不能因此停止生產(chǎn)；3、 本著方便購買(convenience)的原則進(jìn)行渠道規(guī)劃，即消費(fèi)者的角度反向設(shè)計(jì)渠道，首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略，目的是為了縮短銷售的過程；

4、變單向促銷為雙向溝通(communication)，就是把單一的促銷行為變?yōu)檎蟼鞑ネ茝V，其本質(zhì)在于尋找消費(fèi)者更易接受的促銷方式，通過互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地結(jié)合在一起。案例太太藥業(yè)的成功之處在于，用貼心的廣告打動(dòng)了千千萬萬的女性消費(fèi)者，從太太口服液的“十足女人4Pinc4C產(chǎn)品product產(chǎn)品體系；產(chǎn)品線；產(chǎn)品定位整合營銷傳播?integratemarketingconuiiunications客戶customer研究需求欲望,制造相■應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格pric已資格體系；價(jià)格策略全美廠告協(xié)會(huì)定HlC是-個(gè)營銷計(jì)劃概念，它注重段下綜合計(jì)劃的増加值，即通過評價(jià)廣告、直捲郵寄、人崗?fù)其N；公共關(guān)系等傳播手段的策略運(yùn)用「以提供陰確、一致和最有效的傳播彫響力-次曲年代中期舒而茹等人提出1戚本CQSt客戶愿意支付的價(jià)格渠道price渠道的銷售策略便利convenience考慮客戶如何便利地獲得產(chǎn)品促銷prLimotion總體促銷溝通couununication制卩應(yīng)積極與客戶建新型的利益矣系4C營銷味”、“做女人真好”到靜心口服液的“女人更年要靜心”都堪稱是中國保健品廣告的經(jīng)典之作。之所以能想出貼心的廣