公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)-期末復(fù)習(xí)資料

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)公共關(guān)系1.公共關(guān)系：是一個(gè)組織為改善公眾的關(guān)系運(yùn)用有效的傳播手段，使組織適應(yīng)公眾的需要，又使公眾了解組織意圖的管理與傳播活動(dòng)。2.公共關(guān)系的三要素：組織（主體）公眾（客體）傳播、溝通（手段）3.公眾的含義及特征。含義：因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織運(yùn)行發(fā)生一定聯(lián)系的群體特征：（1）群體性，公眾不是單一的群體，而是與某一社會(huì)組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境。（2）同質(zhì)性，公眾不是一盤(pán)散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體，當(dāng)某一群人、某一社會(huì)階層、某些社會(huì)團(tuán)體因?yàn)槟撤N共同點(diǎn)而發(fā)生內(nèi)在聯(lián)系時(shí)，便成為某一類公眾。（3）多樣性，應(yīng)采用靈活多樣的溝通方式和傳播媒介。投其所好，對(duì)癥下藥。（4）多變性，公眾不是固定的、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處在不斷變化之中。用發(fā)展的眼光來(lái)認(rèn)識(shí)自己的公眾。（5）能動(dòng)性，公眾總是相對(duì)一定的公共關(guān)系行為主體而存在的，一群人之所以成為某一組織的公眾，是因?yàn)樗麄兣c該組織具有一定的能動(dòng)性。4.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系。區(qū)別：（1）主體不同，公共關(guān)系的主體是組織，處理的是組織與公眾之間的關(guān)系，而人際關(guān)系的主體是個(gè)人，處理的是個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系。（2）目的不同，公共關(guān)系的目的是為組織在公眾中樹(shù)立良好的形象，建立組織與公眾之間的良好合作關(guān)系。人際關(guān)系的目的是為個(gè)人培良緣、廣交友，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的心理需要，建立個(gè)人與個(gè)人之間和諧的人際關(guān)系。（3）溝通方法不同，公共關(guān)系主要運(yùn)用大眾傳播和群體傳播的技術(shù)和方法，如報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、或召開(kāi)記者招待會(huì)、大型聚會(huì)等。人際關(guān)系則以自己的言語(yǔ)舉止為媒介，采用個(gè)人之間面對(duì)面的直接交談，或借助電話、書(shū)信、短信等技術(shù)方法。聯(lián)系：（1）公共關(guān)系經(jīng)常要借助人際溝通的方法來(lái)進(jìn)行。（2）公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。5.公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別：（1）植根的土壤不同。公共關(guān)系植根于高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，社會(huì)化大生產(chǎn)的出現(xiàn)和發(fā)展，使得社會(huì)生產(chǎn)力水平不斷提高，物質(zhì)產(chǎn)品不斷豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。庸俗關(guān)系植根于自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)土壤，社會(huì)生產(chǎn)力水平低下，物質(zhì)產(chǎn)品供不應(yīng)求，就產(chǎn)生了賄賂經(jīng)濟(jì)。（2）手段不同。公共關(guān)系在公開(kāi)事實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行雙向溝通，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的了解和支持，，通過(guò)公開(kāi)、合法的各種傳播媒介向公眾介紹自己的政策和行為。庸俗關(guān)系所采用的手段，往往是進(jìn)行個(gè)人間私下交易。有些人不惜損害集體利益、國(guó)家利益，牟取個(gè)人私利。庸俗關(guān)系與公共關(guān)系在做法上是背道而馳的。公共關(guān)系已發(fā)展成為一門(mén)科學(xué)，而庸俗關(guān)系永遠(yuǎn)不可能被社會(huì)承認(rèn)，更不可能發(fā)展成科學(xué)。庸俗關(guān)系是必須摒棄的，但是中國(guó)的公共關(guān)系具有濃重的人際關(guān)系的特色，我們必須注意將人際交往型公關(guān)中正常的請(qǐng)客送禮和庸俗關(guān)系區(qū)分開(kāi)來(lái)。6.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。（1）目標(biāo)不同。廣告的目標(biāo)是以最小的花費(fèi)在最短的時(shí)間里推銷出更多產(chǎn)品和勞務(wù)。公關(guān)的目標(biāo)是要樹(shù)立整個(gè)組織的形象，增進(jìn)組織內(nèi)外部公眾的了解，從而使整個(gè)事業(yè)獲得成功。（2）傳播的周期不同。一般來(lái)說(shuō)，管高的傳播周期是短暫的，通常一個(gè)時(shí)期集中宣傳某一產(chǎn)品或勞務(wù)，他有比較明顯的季節(jié)性和周期性。相比之下，公共關(guān)系的傳播周期則是長(zhǎng)期的，因?yàn)楣P(guān)的目標(biāo)是樹(shù)立組織形象和信譽(yù)的，這絕非一時(shí)努力奏效的，他需要長(zhǎng)期、有計(jì)劃、有步驟的工作。（3）效果不同。廣告的效果是直接的，可測(cè)量的，一項(xiàng)廣告的效益可以用產(chǎn)品的銷售量的增加、利潤(rùn)額的上升等指標(biāo)來(lái)衡量。公關(guān)的效果與廣告大不相同，成功的公關(guān)使組織具有良好的聲譽(yù)，組織因此而受益無(wú)窮，但所得的益處難以用硬指標(biāo)來(lái)衡量，它是社會(huì)效益更是整體效益?？傮w來(lái)說(shuō)，廣告是要大家買(mǎi)我，公共關(guān)系是要大家愛(ài)我。7.公共關(guān)系產(chǎn)生條件。具有現(xiàn)代意義的公共關(guān)系在美國(guó)產(chǎn)生是基于如下幾個(gè)條件：民主政治。從人類社會(huì)制度發(fā)展看，公共關(guān)系的產(chǎn)生是社會(huì)民主化發(fā)展的必然產(chǎn)物。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，企業(yè)能否與市場(chǎng)對(duì)接，能否爭(zhēng)取客戶，贏得市場(chǎng)，爭(zhēng)取廣大公眾的支持，成為企業(yè)生死攸關(guān)的課題，這就直接促成公共關(guān)系的興起。人性文化。尊重人性的、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)的人文的、開(kāi)放的文化，正是公共關(guān)系得以產(chǎn)生的精神源泉。傳播技術(shù)。印刷術(shù)日益普及與提高，電子技術(shù)的不斷進(jìn)步，使一個(gè)多空間、多層次、多元化的傳播體制逐漸在全世界形成，使得言論自由、新聞自由的理想能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，使得社會(huì)輿論的力量、公眾意見(jiàn)的表達(dá)越來(lái)越具有影響力。8.公共關(guān)系的發(fā)展歷程中艾維.李的主要貢獻(xiàn)。（1）現(xiàn)代公共關(guān)系之父——艾維.李（2）公共關(guān)系職業(yè)化第一人。1903年，艾維·李開(kāi)辦了第一家正式的公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，專門(mén)為企業(yè)和其它社會(huì)組織提供傳播溝通服務(wù)，協(xié)助客戶建立和維持與公眾的聯(lián)系，成為公共關(guān)系工作職業(yè)化的第一人。這標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。（3）1906年，艾維·李發(fā)表了公共關(guān)系活動(dòng)的《原則宣言》，提出“講真話”的基本原則。他主張，應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤地向公眾提供信息，一個(gè)組織要獲得良好信譽(yù)就必須講真話；（4）他的信條是：“公眾必須被告知?！彼J(rèn)為企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的緊張和摩擦，主要是由于企業(yè)主要人員采取保守秘密的做法，沒(méi)有將信息發(fā)布出去，企業(yè)和公眾只有通過(guò)有效地信息溝通，了解事實(shí)真相，建立理解同情和相互支持的關(guān)系，才能獲得生存。如果真情的披露對(duì)組織帶來(lái)不利影響，就應(yīng)該根據(jù)公眾的反應(yīng)和評(píng)價(jià)來(lái)調(diào)整組織的政策和行為。艾維·李因此贏得了世人的敬意，從我們當(dāng)前一些事關(guān)政府行為的不和諧事件看，有的其實(shí)也只是溝通問(wèn)題，重提艾維·李的公眾必須被告知原則對(duì)我們應(yīng)該有很好的啟發(fā)意義。9.公共關(guān)系的發(fā)展歷程中伯內(nèi)斯時(shí)期，伯內(nèi)斯的理論成就。（1）愛(ài)德華·伯內(nèi)斯是繼艾維·李之后對(duì)公共關(guān)系發(fā)展作出生大貢獻(xiàn)的代表人物。如果說(shuō)艾維·李對(duì)公共關(guān)系發(fā)展的貢獻(xiàn)主要是開(kāi)創(chuàng)了公共關(guān)系職業(yè)，那么，愛(ài)德華·伯內(nèi)斯對(duì)公共關(guān)系發(fā)發(fā)展的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在為注重公共關(guān)系的理論研究，并努力使之形成一個(gè)獨(dú)立的科學(xué)體系。（2）1923年，他的第一本專著《輿論之凝結(jié)》（又稱《輿論明鑒》）問(wèn)世，在這本書(shū)中，他首次提出了公共關(guān)系咨詢的概念。他認(rèn)為公共關(guān)系咨詢主要有兩個(gè)作用：其一是為工商企業(yè)組織推薦他們應(yīng)采納的政策，而這種政策的實(shí)施必須符合公共的利益；其二是把工商企業(yè)組織采納執(zhí)行的合理的政策、采取的有益于社會(huì)公眾的行為廣為宣傳，幫助他們贏得公眾的信任和好感。（3）1923年，他在紐約大學(xué)首次講授公共關(guān)系這門(mén)課程。（4）1925年，他的第一本教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》出版；（5）1928年，《輿論》出版。主張積極地吸收和運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的研究成果，在公共關(guān)系宣傳中注意“投公眾所好”，以加強(qiáng)對(duì)公眾輿論的影響力，擴(kuò)大公共關(guān)系工作的效果。（6）1955年，他又將“策劃”的概念引入公共關(guān)系的理論和實(shí)踐，提出公共關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程應(yīng)包括策劃、反饋、評(píng)估等基本步驟。（7）他使公共關(guān)系職業(yè)化，他促使公關(guān)系擺脫新聞業(yè)，向職業(yè)化的方向發(fā)展，提出了公共關(guān)系的運(yùn)作和序；（8）初步建立了現(xiàn)代公共關(guān)系的理論體系，強(qiáng)調(diào)了以“投公眾所好”為指導(dǎo)思想引導(dǎo)輿論的重要性?！巴豆娝谩笔枪碴P(guān)系思想的核心和立足點(diǎn)，使公共關(guān)系觀念有了科帝的含義；（9）主張獲得公眾的諒解與合作應(yīng)當(dāng)成為公共關(guān)系的基本信念。愛(ài)德華·伯內(nèi)斯的理論探討和實(shí)踐活動(dòng)為公共關(guān)系的職業(yè)化、科學(xué)化，為公共關(guān)系教育和學(xué)科的發(fā)展作出了生要貢獻(xiàn)，使他享有公共關(guān)系學(xué)先驅(qū)者之一的美譽(yù)。伯內(nèi)斯在公共關(guān)系理論上作出的貢獻(xiàn)，對(duì)于公共關(guān)系學(xué)科的形成和發(fā)展具有劃時(shí)代的意義。在伯內(nèi)斯百歲華誕時(shí)，他曾自豪地宣稱：“我在公共關(guān)系方面最大的貢獻(xiàn)就是使得美國(guó)成了一個(gè)高文化水準(zhǔn)的國(guó)家。”10.公共關(guān)系意識(shí)。（1）整體意識(shí)、形象意識(shí)（2）公共意識(shí)、社會(huì)意識(shí)（3）開(kāi)放意識(shí)、互利意識(shí)（4）傳播意識(shí)、服務(wù)意識(shí)（5）危機(jī)意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)公關(guān)意識(shí)，即：公共關(guān)系意識(shí)也理解為公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系思想，是一種現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理和行政管理的思想、觀念和原則，是一種開(kāi)明的經(jīng)營(yíng)和管理觀念，是一種全新的思維方式和交往方式的體現(xiàn)?，F(xiàn)代公關(guān)意識(shí)的構(gòu)成要件（一）形象意識(shí)要求或企業(yè)以及它的決策者、執(zhí)行者以塑造為重要的目標(biāo)、注意建樹(shù)良好的形象，維護(hù)良好形象，并能經(jīng)常自覺(jué)地意識(shí)到組織的一舉一動(dòng)、組織成員的一言一行都代表了組織形象，展現(xiàn)著組織形象，影響到組織形象，從而懂得用良好的形象為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，贏得公眾信任和支持，獲得發(fā)展機(jī)會(huì)。（二）公眾意識(shí)要求社會(huì)組織或企業(yè)把自己看作是公眾的產(chǎn)物，把公眾看成是自己生存和發(fā)展的前提條件，把能否處理好公眾關(guān)系看作自身事業(yè)是否成功的標(biāo)志，時(shí)時(shí)刻刻以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)自己的行為。（三）溝通意識(shí)要求社會(huì)組織或企業(yè)的活動(dòng)或運(yùn)行始終自覺(jué)地處在一種開(kāi)放系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)中，使組織清醒地認(rèn)識(shí)到，封閉、隔離狀態(tài)都會(huì)使組織處于窒息、束縛的絕境中，從而不斷調(diào)整自己的行動(dòng)姿態(tài)，適應(yīng)變動(dòng)著的社會(huì)環(huán)境，并努力使環(huán)境適用于組織的生存和發(fā)展。（四）信譽(yù)意識(shí)信譽(yù)意識(shí)要求社會(huì)組織或企業(yè)把自身的組織信譽(yù)、產(chǎn)品信譽(yù)、服務(wù)信譽(yù)看的比什么都重要，把信譽(yù)看作組織或企業(yè)的生命。（五）服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)要求當(dāng)代社會(huì)組織或企業(yè)以自己實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)獲得公眾信任，把一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作都看作是自己的公眾對(duì)象提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。（六）公共關(guān)系中的責(zé)任意識(shí)是指社會(huì)組織或企業(yè)有高度的社會(huì)責(zé)任感，不僅考慮到本組織的利益，而且能夠承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，顧及和服從于社會(huì)公眾的利益的一種意識(shí)。（七）公共關(guān)系是一門(mén)"人和"藝術(shù)。它強(qiáng)調(diào)社會(huì)組織之間、社會(huì)組織的內(nèi)部成員之間建立最佳的和。（八）創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)要求當(dāng)代社會(huì)組織或企業(yè)，把追求卓越、追求風(fēng)格、追求獨(dú)創(chuàng)、追求新穎作為自己的奮斗目標(biāo)，并體現(xiàn)在組織的公共關(guān)系行為中。（九）時(shí)效意識(shí)時(shí)效意識(shí)要求當(dāng)代社會(huì)組織或企業(yè)追求動(dòng)感、追求節(jié)奏、追求效率，把時(shí)間觀念、速度觀念、貫穿在自身的各項(xiàng)工作或活動(dòng)之中。（十）戰(zhàn)略意識(shí)戰(zhàn)略意識(shí)要求當(dāng)代社會(huì)組織或企業(yè)能夠從角度策劃其公關(guān)工作，著眼于未來(lái)，著眼于世界。這是組織的一種現(xiàn)代視角、現(xiàn)代眼光、現(xiàn)代洞察力。（十一）審美意識(shí)要求當(dāng)代社會(huì)組織或企業(yè)從美的角度規(guī)范，按照美的規(guī)律塑造自身形象，按照美的原則指導(dǎo)組織的公關(guān)活動(dòng)和日常工作。（十二）信息意識(shí)要求當(dāng)代社會(huì)組織或企業(yè)在復(fù)雜多變的中，始終保持清醒的頭腦，始終使自身處在一種開(kāi)放性的信息通道之中，使得組織耳聰目明，適應(yīng)各種各樣的環(huán)境變化。11.公共關(guān)系人員必須具備的公關(guān)意識(shí)（1）信息意識(shí)（2）溝通意識(shí)（3）形象意識(shí)（4）公眾意識(shí)（5）關(guān)系意識(shí)（6）信譽(yù)意識(shí)（7）互惠意識(shí)（8）協(xié)調(diào)意識(shí)（9）開(kāi)放意識(shí)（10）環(huán)境意識(shí)12.公共關(guān)系的職能。（1）信息管理的職能。包括搜集信息和信息溝通等多方面的內(nèi)容。信息溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)。在一定意義上，公共關(guān)系可以看成是公眾公開(kāi)的信息交流關(guān)系。公共關(guān)系的本質(zhì)就是通過(guò)雙方溝通，有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流。（2）咨詢建議的職能。是指公關(guān)人員為組織領(lǐng)導(dǎo)決策提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說(shuō)明和決策建議。（3）傳播推廣的職能。即通過(guò)各種傳播為媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，取得公眾對(duì)組織的理解和信任，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。傳播推廣職能是組織實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的有效手段。（4）協(xié)調(diào)溝通的職能。是指社會(huì)組織運(yùn)用各種協(xié)調(diào)溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友、減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，為組織的發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)溝通。13.公關(guān)關(guān)系的原則。（1）誠(chéng)實(shí)守信原則（2）尊重公眾原則（3）雙向溝通原則（4）互利互惠原則（5）不斷創(chuàng)新原則14.公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)：（1）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。追求卓越，渴望成功的心理，易于投入、熱情工作的心理，自信的心理、開(kāi)放樂(lè)觀的心理。（2）公共關(guān)系人員的品質(zhì)。個(gè)性心理品質(zhì)有興趣、性格、氣質(zhì)。職業(yè)道德。政治品德，在我國(guó)要求應(yīng)具備堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則、實(shí)事求是，不計(jì)較個(gè)人得失。作風(fēng)正派，善于團(tuán)結(jié)群眾，大公無(wú)私，廉潔奉公。（3）公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)。知識(shí)廣博性、更新性、實(shí)踐性，層次性。知識(shí)結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、其他知識(shí)。（4）公共關(guān)系人員的智能素質(zhì)。多謀善斷、富有開(kāi)拓精神、勇于創(chuàng)新。有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，有觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，有認(rèn)識(shí)世界和改造世界的綜合能力。（5）公共關(guān)系人員的身體素質(zhì)。要求身體健康，能吃苦耐勞。15.公眾的含義。公眾是公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體和組織16.公眾的基本特征。（1）群體性（2）同質(zhì)性（3）多樣性（4）多變性（5）能動(dòng)性17.潛在公眾：有兩種，一是尚未與組織發(fā)生任何直接關(guān)系的公眾，或稱之為未來(lái)公眾，即未來(lái)可能與組織發(fā)生利害關(guān)系的公眾。二是已經(jīng)同組織發(fā)生某種直接關(guān)系，由此引起了某種問(wèn)題，但尚未意識(shí)到這一問(wèn)題存在的公眾。18.知曉公眾：是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的，它是指明確意識(shí)到自己的權(quán)益與特定的組織有關(guān)，并已考慮與該組織的聯(lián)系，但暫時(shí)還未付諸行動(dòng)的公眾對(duì)象。19.行動(dòng)公眾：是由知曉公眾發(fā)展而來(lái)的，它是指采取實(shí)際行動(dòng)與組織相互作用，對(duì)組織構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的行為壓力的公眾群體。20.公眾對(duì)象分析。（1）內(nèi)部公眾。（2）顧客公眾。（3）媒介公眾。（4）政府公眾。（5）社區(qū)公眾媒介公眾是指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。媒介公眾是公共關(guān)系對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性最強(qiáng)、公共關(guān)系影響意義最大的關(guān)系。從對(duì)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作層次來(lái)看，新聞媒介關(guān)系往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾。良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論，良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手?jǐn)嗟那疤帷?1.公共關(guān)系傳播含義：就是信息交流的過(guò)程，它是社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的重要手段。組織與公眾的溝通在很大程度上依靠信息傳播，離開(kāi)了傳播，公眾無(wú)從了解組織，組織也無(wú)從了解公眾。公共關(guān)系傳播的目的正是在于溝通組織與公眾之間的信息，使組織在公眾中樹(shù)立良好的形象。22.公共關(guān)系傳播的要素。哈羅德.拉斯韋爾（美）Who（誰(shuí)）——What（說(shuō)了什么）——Whichchannel（通過(guò)什么渠道）——Whom（對(duì)誰(shuí)說(shuō)）——Whateffect（產(chǎn)生了什么效果）基本要素：（1）傳者（信源）與受者（信宿）（2）信息（3）媒介（4）反饋隱含要素：社會(huì)環(huán)境文化傳統(tǒng)心理因素23.心理定勢(shì)：又稱為思維習(xí)慣，比如人們通常所說(shuō)的“第一印象”、“以貌取人”等，他們往往左右了人們對(duì)對(duì)象的整體判斷。24.組織傳播：就是以組織為主體利用媒介與公眾之間進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)。25.大眾傳播的媒介有哪些？各有什么特點(diǎn)？（1）印刷類媒介：主要包括報(bào)紙、雜志和書(shū)籍。報(bào)紙是在較短的間隔時(shí)間內(nèi)定期向公眾發(fā)行的印刷出版物，以刊登新聞為主，較為注重時(shí)效性。雜志是定期或不定期連續(xù)出版的印刷物，與報(bào)紙相比，雜志的出版周期更長(zhǎng)。書(shū)籍作為人類社會(huì)文化傳承的系統(tǒng)化和體系化的形式，通常沒(méi)有固定的出版周期，內(nèi)容五花八門(mén)，名目繁多。總體來(lái)說(shuō)，印刷類媒介的特點(diǎn)是：以文字作為信息傳播的主要載體，能揭示信息內(nèi)容的抽象意義，但是所傳播的信息缺乏生動(dòng)性和直觀性。（2）電子類媒介：廣播電視、網(wǎng)絡(luò)。廣播和電視主要以聲音和圖像作為信息載體信息傳播富于動(dòng)態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)感。網(wǎng)絡(luò)則集合了其他所有媒介的特點(diǎn)，信息傳播手段極為豐富，被評(píng)為是信息時(shí)代的多媒體傳播。26.公共關(guān)系策劃的原則：（1）目標(biāo)創(chuàng)新原則（新穎性原則）（2）公眾利益原則（3）真誠(chéng)求實(shí)原則（4）靈活彈性原則（5）合理可行原則（6）整體性原則（7）時(shí)效性原則（8）群策性原則（重視集體的智慧）27.公共關(guān)系效果評(píng)估含義：它是根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)和估計(jì)，以判斷整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)成敗得失的過(guò)程，是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)和全面總結(jié)。28.CI（CorporateIdentity）可翻譯成企業(yè)識(shí)別、企業(yè)形象設(shè)計(jì)和塑造等，CI（企業(yè)識(shí)別）作為一種塑造企業(yè)形象獨(dú)特的工具，目前以成為世界性的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)溝通語(yǔ)言，是一種高層次的公關(guān)管理藝術(shù)。29.CI戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)體系和特點(diǎn)和功能。CI戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)體系：CI（企業(yè)形象識(shí)別）的構(gòu)成主要包括“理念識(shí)別（MI）”、“行為識(shí)別（BI）”和“視覺(jué)識(shí)別（VI）”三個(gè)子系統(tǒng)，這三個(gè)子系統(tǒng)相互依存，共同帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的步伐，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。CI戰(zhàn)