MBA課堂-21世紀企業(yè)管理人才自我測評實戰(zhàn)教程

MBA課堂—21世紀企業(yè)管理人才自我測評實戰(zhàn)教程管理技能測試與練習(xí)人力資源經(jīng)經(jīng)理、培培訓(xùn)師必必備工具具一、管理技技能概念念測試完完成下列列是非題題，在正正確答案案上劃圈圈。測試試后面附附有正確確答案。給給你的答答案打分分后，要要從頭到到尾檢查查一遍，重重新檢查查并理解解你做錯錯了的題題目。對對或錯1.組組織技能能是為了了達到目目標而建建立的一一種全方方位的戰(zhàn)戰(zhàn)略。對對或錯2.當當經(jīng)理們們激發(fā)員員工的工工作熱情情并指導(dǎo)導(dǎo)他們的的行為時時，就是是在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。對對或錯3.技技術(shù)技能能指的是是鞏固一一個人的的地位以以及建立立一個權(quán)權(quán)力基礎(chǔ)礎(chǔ)的能力力。對對或錯4.要要想很好好地管理理他人必必須了解解自己。對對或錯5.有有效技能能應(yīng)用的的最重要要的特點點就是積積極地行行動。對對或錯6.傾傾聽對于于建立與與他人的的積極態(tài)態(tài)度是至至關(guān)重要要的。對對或錯7.敘敘述代替替提問，對對于發(fā)展展彼此之之間的尊尊重很重重要。對對或錯8.自自信并且且對不良良業(yè)績給給予否定定是一個個管理者者成功的的關(guān)鍵。對對或錯9.管管理權(quán)力力的真正正資源來來源于他他們的職職位，而而不是下下屬愿意意服從的的意愿。對或錯110.成成功獲得得有效技技能的主主要職責責在于學(xué)學(xué)習(xí)者。答答案1.錯錯；2..對；33.錯；；4.對對；5..對；66.對；；7.錯錯；8..對；99.錯；；10..對。

二、人際溝溝通技能能測試與與練習(xí)

（1）概念念測試完成下列對對錯測試試，在對對的答案案上畫圈圈。正確確答案在在測試后后面。在在給你的的答案打打分后，不不要忘記記重新檢檢查并理理解你做做錯的題題目。對或錯11.充分分的溝通通通常比比有效的的溝通更更好。對或錯22.溝通通比其他他管理行行為耗時時更多。對或錯33.人們們在鞏固固正在逐逐漸形成成的行為為的基礎(chǔ)礎(chǔ)上培養(yǎng)養(yǎng)與他人人溝通的的方式。對或錯44.反饋饋是信息息接受者者感知信信息和理理解其含含義。對或錯55.軍隊隊的上校校在與普普通公眾眾說話時時應(yīng)該避避免使用用軍隊中中的行話話。對或錯66.薩利利只向她她的主管管匯報銷銷售的成成功業(yè)績績而沒有有提到不不足之處處，她篩篩選了信信息。對或錯77.積極極的傾聽聽包括感感覺、參參與和反反應(yīng)。對或錯88.為了了避免讓讓信息傳傳達者產(chǎn)產(chǎn)生迷惑惑，你不不應(yīng)該提提問。對或錯99.在美美國，直直接的眼眼神接觸觸是真誠誠、感興興趣、坦坦誠和自自信的標標志。對或錯110.用用你自己己的觀點點去理解解一個外外國人表表述的意意思。答案：1..錯；2..對；3..對；4..錯；5..對；6..對；7..對；8..錯；9..對；100.錯。

（2）行為為考評表表以以下的技技能對于于有效的的溝通十十分重要要。當你你評估自自己的溝溝通技能能及其他他人的溝溝通技能能時使用用它們。有效的溝通通者．．避免溝溝通的障障礙．．傳達清清晰的、可可以理解解的信息息．．積極地地傾聽他他人的言言語．．使用非非語言信信號．．給予適適當?shù)姆捶答仯m應(yīng)其其他溝通通者的不不同溝通通類型．．征求有有意義的的反饋

（3）分組組練習(xí)了解自己：：用橡皮皮圈來聯(lián)聯(lián)系

目的練習(xí)習(xí)使用非非語言的的溝通技技能來傳傳達你的的信息并并了解其其他人。準備找找一個有有空間的的、可以以自由走走動的屋屋子。指導(dǎo)如如果可能能，班級級成員站站起來挪挪開家具具，使教教室中有有地方走走動。然然后，老老師為將將要表演演的學(xué)生生宣讀以以下非語語言活動動的指導(dǎo)導(dǎo)說明。在在練習(xí)的的最后，先先由雙人人小組扮扮演者聽聽取匯報報，然后后由全班班同學(xué)聽聽取匯報報?；罨顒右唬嗤瑢W(xué)學(xué)起立并并且無聲聲地轉(zhuǎn)一一圈，用用非語言言的方式式向他人人問好。在在你向每每個人問問好后((大約22分鐘))，用非非語言方方式挑選選一位伙伙伴進行行活動二二。任何何時候都都不允許許互相說說話?；罨顒佣菊驹陔x你你的伙伴伴2尺遠遠的地方方。把你你們的手手伸到前前面，幾幾乎能觸觸摸到伙伙伴的手手。假裝裝你們的的手被橡橡皮圈纏纏著而且且假裝你你的伙伴伴就是鏡鏡子中的的你(你你們的動動作一致致)。當當你們的的雙手“接觸”到伙伴伴的雙手手時，用用創(chuàng)造性性的方式式不出聲聲地移動動你們的的雙手。((3分鐘鐘)活活動三，保保持以上上狀態(tài)?，F(xiàn)現(xiàn)在假設(shè)設(shè)你的雙雙腳同樣樣被橡皮皮圈纏著著，離你你伙伴的的雙腳有有2寸遠遠。再次次用非語語言的方方式同時時移動你你們的雙雙手和雙雙腳。有有創(chuàng)造性性地：看看看你們們是否可可以在屋屋子中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一圈，遇遇見其他他的雙人人組合等等等。((3分鐘鐘)活活動四，與與你的同同伴一起起用非語語言的溝溝通方式式選擇另另一個雙雙人組合合。坐在在一起將將你們通通過活動動一、二二、三從從同伴那那里學(xué)到到的心得得體會分分享給另另外的雙雙人組合合。循環(huán)環(huán)反復(fù)直直到所有有的小組組都完成成了討論論(100分鐘))，然后后在你的的小組中中討論以以下問題題：聽取匯報在在練習(xí)的的最后，先先是雙人人小組聽聽取匯報報，然后后是全班班同學(xué)聽聽取該練練習(xí)的匯匯報。匯匯報的目目的是分分析你自自己以及及你的同同伴在非非語言練練習(xí)過程程中學(xué)到到的東西西。以下下的問題題會幫助助你進行行討論。((10分分鐘)11.在此此練習(xí)中中，你和和你的同同伴使用用什么樣樣的非語語言溝通通方式??22.你如如何感受受在這個個封閉的的人際空空間中與與你的同同伴相互互溝通??為什么么?與其其他伙伴伴有什么么不同嗎嗎?33.你們們用非語語言的方方式影響響對方的的主要方方法是什什么?如如：誰邀邀請誰作作為他或或她的同同伴，如如何通過過非語言言的方式式開始活活動?你你們?nèi)绾魏斡梅钦Z語言的方方式來決決定挑選選另一對對雙人組組合?44.在非非語言練練習(xí)中你你還了解解到自己己以及你你的同伴伴或其他他人的一一些其他他的什么么事情??如：你你們在無無聲的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈的過過程中感感覺如何何?為什什么?其其他雙人人組合是是如何尊尊重你們們的私人人空間的的，你對對此的感感受是什什么?時間225分鐘鐘做練習(xí)習(xí)，100分鐘聽聽取匯報報。

三、了解員員工需求求技能練練習(xí)

行為動機思考以下對對在同一一個組織織工作的的三位員員工的描描述。然然后，每每個人寫寫出以下下問題的的答案。馬文，555歲，大大學(xué)畢業(yè)業(yè)，一個個公司的的副總裁裁。他是是第二代代美籍波波蘭人并并且是一一位天主主教會的的工作人人員。他他的兩個個孩子都都結(jié)婚了了，馬文文已經(jīng)是是祖父了了。他的的妻子是是他所在在的天主主教堂的的志愿工工作者，他他們住在在這家教教堂的一一套公寓寓里。馬馬文很健健康而且且喜歡玩玩高爾夫夫和手球球?，斃麃?，330歲，她她是一個個美籍墨墨西哥行行政工作作者。她她參加了了墨西哥哥人權(quán)組組織而且且是有兩兩個100歲以下下孩子的的單身母母親。在在來到美美國之前前，她高高中畢業(yè)業(yè)，然后后她在地地方社區(qū)區(qū)大學(xué)中中讀夜大大。她是是天主教教堂的工工作者。盡盡管她的的身體很很健康，但但是她的的一個孩孩子患有有嚴重的的智力低低下癥。尤瑞，最近近剛從前前蘇聯(lián)中中的一個個聯(lián)盟國國移民到到美國，他他42歲歲，說一一口帶有有濃重口口音的英英語。他他獲得了了國外的的工程師師學(xué)位但但在美國國不承認認，他是是一個生生產(chǎn)零件件的工人人。他沒沒有結(jié)婚婚，也沒沒有孩子子，但是是他將大大多數(shù)薪薪水存入入東歐的的銀行。從從他們國國家來的的一些其其他人也也在該公公司或這這個城市市工作。根根據(jù)這些些信息，回回答下面面的問題題：((1)你你認為這這三個員員工每人人的目標標和優(yōu)勢勢是什么么?馬文：：瑪利亞亞：尤瑞：：(2)指出出哪位((或幾位位)員工工你認為為會被以以下的額額外福利利所激勵勵?a．工工作時的的關(guān)懷b．健健康中心心c．學(xué)學(xué)費報銷銷d．執(zhí)執(zhí)行官的的紅利計計劃e．嚴嚴肅的肯肯定性行行動計劃劃f．增增加了的的退休福福利g．管管理方面面的培訓(xùn)訓(xùn)h．對對特殊教教育的財財政幫助助i．公公司的國國家俱樂樂部成員員資格j．有有一位指指導(dǎo)者k．成成為指導(dǎo)導(dǎo)者l．英英語課程程m．更更多時間間的休假假n．彈彈性工作作時間o．工工作的分分擔(3)組成成5人或或6人小小組來探探討你們們的答案案。討論論你們的的不同觀觀點以及及對多樣樣化管理理的理解解。(4)全班班同學(xué)共共同探討討從小組組討論中中學(xué)到的的東西。

四、目標管管理技能能概念測測試（1）概念念測試目目標制定定是策劃劃、激發(fā)發(fā)工作動動力以及及衡量績績效的重重要技能能。個人人、主管管和組織織都需要要它?？纯纯茨銓δ繕酥浦贫寄苣芾斫獾玫萌绾危晖瓿梢韵孪碌膶﹀e錯測試，畫畫出你認認為正確確的答案案。正確確答案在在測試的的后面。在在評分之之后，記記住重新新檢查并并理解你你做錯的的題目。對對或錯1..具體目目標減少少了員工工對預(yù)期期工作的的模糊不不清。對對或錯2..目標的的制定應(yīng)應(yīng)該超出出一個人人實際能能夠達到到的最大大動力。對對或錯3..為了避避免使員員工產(chǎn)生生混淆，經(jīng)經(jīng)理們應(yīng)應(yīng)該絕不不背離原原始策劃劃。對對或錯4..參與會會減少員員工對目目標的責責任感。對對或錯5..目標進進程中的的反饋如如果是自自動形成成的最好好。對對或錯6..一個員員工在工工作中所所做的每每件事都都可以并并且應(yīng)該該被量化化，并具具有為之之設(shè)立的的目標。對對或錯7..由于短短期目標標的緊迫迫性，它它們應(yīng)比比長期目目標優(yōu)先先完成。對對或錯8..完成一一個簡單單的目標標應(yīng)該比比完成一一部分困困難目標標要受到到更積極極的評價價。對對或錯9..提供顯顯著優(yōu)勢勢的競爭爭戰(zhàn)略應(yīng)應(yīng)該用來來實現(xiàn)目目標。對對或錯100.當目目標與人人們渴望望的獎勵勵聯(lián)系在在一起時時，人們們更容易易接受它它。答答案：11.對；；2.錯錯；3..錯；44.錯；；5.對對；6..錯；77.錯；；8.錯錯；9..對；110.對對。

（2）行為為考評表表當當你評估估自己以以及別人人的策劃劃和目標標制定技技能時，看看看以下下這些具具體的行行為。高效的策劃劃者和目目標制定定者．．明確地地闡述履履行組織織宗旨的的目標。．．做出優(yōu)優(yōu)勢、弱弱點、機機遇和威威脅的分分析。．．確定與與眾不同同的競爭爭力來闡闡明競爭爭性的戰(zhàn)戰(zhàn)略。．．為每個個重要的的任務(wù)制制定明確確的并且且有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標。．．解釋工工作的目目標是如如何與個個人的需需求和價價值相符符的。．．讓下屬屬積極參參與目標標的制定定。．．根據(jù)目目標的難難度和重重要性將將它們區(qū)區(qū)分優(yōu)先先次序。．．明確每每個目標標的最后后期限。．．建立反反饋機制制來評估估目標的的進程。．．視目標標的完成成情況履履行獎勵勵。

五、創(chuàng)造技技能測試試

你的創(chuàng)造力力如何

指導(dǎo)在在以下每每列100個詞中中，選出出最能表表現(xiàn)你的的特點的的詞，在在旁邊的的橫線上上畫√?！Τ涑渑娴摹平探虒?dǎo)的———遵紀紀守法的的——時尚尚的———自信的的——堅持不不懈的———有創(chuàng)創(chuàng)造性的的——謹慎慎小心的的——受習(xí)習(xí)慣約束束的———足智多多謀的——自負的的——專注注的———嚴厲的的——有預(yù)預(yù)見力的的——正式式的——非正式式的———獨立的的——實際際的———虛心的的——有遠遠見的——機智的的——羞澀澀的———熱情的的——有創(chuàng)創(chuàng)新的———泰然然自若的的——好學(xué)的的——熟練練的———警惕的的——好奇奇的———有組織織的——理性的的——生機機勃勃的的——精煉煉的———勇敢的的——思路路清晰的的——樂于助助人的———有效效率的———善解解人意的的——敏捷捷的———自我要要求的——和藹的的——全面面的———沖動的的——果敢敢的———可理解解的——現(xiàn)實的的——忠誠誠的———感情投投入的———靈活活的———心不在在焉的——好交際際的———受人歡歡迎的———好動動的———不愛交交際的打分：：如果你你在以下下形容詞詞旁畫了了√，每個個得2分分。精力充充沛的足智多多謀的有創(chuàng)造造性的熱情的的生機機勃勃的的靈活的的遵遵紀守法法的獨獨立的善解人人意的有創(chuàng)新新的堅持不懈的的精練練的勇勇敢的好奇的的自我我要求的的感情情投入的的如果你在以以下形容容詞畫了了√，每個個得1分分。全面的果果敢的好動的的非正式式的警惕的虛虛心的有遠見見的自自信的在其余的形形容詞旁旁邊畫√√得不到到分。將你的分數(shù)數(shù)相加：：解釋16-200分非非常有創(chuàng)創(chuàng)造性11-155分中中等以上上6-10分分中等等1—5分中等偏偏下0分沒有有創(chuàng)造性性

六、設(shè)計工工作技能能練習(xí)

做好重新設(shè)設(shè)計工作作的準備備指導(dǎo)分分成3組組。每組組必須閱閱讀以下下場景以以及隨后后的對話話，然后后試著回回答問題題。解散散小組重重新組成成班級并并比較這這些答案案。場景一一個大型型生產(chǎn)型型公司的的人力資資源副總總裁收到到來自人人力資源源部門員員工的許許多投訴訴，聲稱稱他們的的工作被被低估了了而且他他們感到到不是“公司中中的一員員”。這位位副總裁裁把人力力資源部部的兩位位經(jīng)理，利利奧和克克萊爾叫叫到他的的辦公室室。他讓讓他們找找出正在在發(fā)生的的問題并并且匯報報可以并并且應(yīng)該該采取的的變革((如果有有的話))。他的的語氣一一點也不不友善。利奧和和克萊爾爾開始了了以下的的對話：：利奧：我們們的員工工為什么么會感到到厭煩和和不被喜喜歡呢??他們難難道不知知道比起起在該機機構(gòu)中其其他部門門工作的的員工，他他們要好好得多嗎嗎?如果果他們當當幾天車車床工或或銑床工工，他們們就會希希望回到到白領(lǐng)職職員當中中，你說說不是嗎嗎?克克萊爾：：當然。但但是，我我們的上上司希望望我們改改善現(xiàn)在在的情況況。問題題是我們們應(yīng)該如如何開始始?利利奧：是是的，我我們?nèi)绾魏文軌蛑牢覀儌兯龅牡囊磺锌煽梢援a(chǎn)生生效果呢呢?克克萊爾：：工作總總是可以以做得更更好———但是不不能做得得出色。因因此，我我們必須須從那些些合理的的抱怨中中找出長長期的牢牢騷。我我建議我我們與每每位員工工談話，然然后比較較所做的的記錄。也也許我們們可以就就現(xiàn)在面面臨的種種種問題題達成一一致。利利奧：那那需要做做許多工工作?？丝巳R爾：：如果我我們要改改善形勢勢，我認認為沒有有別的辦辦法。利利奧：好好吧，但但是然后后做些什什么呢??克克萊爾：：我不知知道。一一周之后后，利奧奧和克萊萊爾在與與部門中中的全體體員工談?wù)勗捄笥钟诌M行了了會面。他他們受到到了連珠珠炮似地地抱怨。人人力資源源部的員員工認為為生產(chǎn)部部門的員員工得到到了特殊殊的待遇遇，而白白領(lǐng)職員員們卻被被安排做做一些沒沒有報酬酬的工作作，沒有有獎金，沒沒有時間間選擇權(quán)權(quán)(生產(chǎn)產(chǎn)部門的的員工可可以選擇擇一天工工作100小時，一一周工作作4天))，或從從他們的的工作中中得不到到任何重重要的反反饋。利奧：你現(xiàn)現(xiàn)在怎么么想?克克萊爾：：我認為為我們有有許多工工作要做做。我不不想從副副總裁那那里得到到更多的的指責。我我建議：：給他們們想要的的。我們們從哪里里著手??利利奧：好好，如果果我們認認為這個個對工作作安排的的抱怨是是正當?shù)牡?，我們們可以擬擬定一些些可供選選擇的解解決方法法并上交交給高層層管理者者?？丝巳R爾：：我對它它是否正正當并不不在意。我我只想制制止連珠珠炮似的的抱怨。為為什么你你不處理理這些情情況呢??我將找找到生產(chǎn)產(chǎn)部門那那邊的獎獎金體制制是如何何運作的的，然后后我們可可以看看看是否適適合白領(lǐng)領(lǐng)員工。利利奧：反反饋的問問題如何何解決呢呢?克克萊爾：：怎么處處理，利利奧，誰誰可以改改變它呢呢?討論的問題題11.在利利奧和克克萊爾被被副總裁裁叫到辦辦公室之之前，他他們知道道這種情情況嗎??為什么么知道或或為什么么不知道道?22.他們們是立即即進行調(diào)調(diào)查的嗎嗎?為什什么是或或為什么么不是??33.克萊萊爾匆忙忙地進行行工作，他他的工作作沒有包包括哪些些重要的的因素??44.對于于利奧的的問題：：“誰可以以促進反反饋”的答案案是什么么?為什什么?

七、招聘或或應(yīng)聘技技能練習(xí)習(xí)

讓問題和回回答更尖尖銳

指導(dǎo)分分成5個個小組并并討論以以下問題題。每個個小組的的一位成成員將對對全班同同學(xué)表述述其小組組對每個個選擇提提出的最最佳問題題。對對以下55個封閉閉式的問問題以及及答案，你你如何重重新解釋釋這些問問題，讓讓它們成成為開放放式的問問題?對對于修改改過的問問題，合合適的答答案是什什么?1.問問：在壓壓力下，你你能夠很很好地工工作嗎??答答：壓力力不會讓讓我煩惱惱。2.問問：你認認為你會會喜歡提提供給你你的工作作嗎?答答：我只只喜歡工工作。3.問問：你需需要有許許多主管管嗎?答答：我不不需要任任何人告告訴我做做什么。4.問問：你與與別人相相處得如如何?答答：每個個人都喜喜歡我。5.問問：你希希望告訴訴我有關(guān)關(guān)你的其其他事情情嗎?答答：不。八、團隊組組合技能能測試

我的資本基基礎(chǔ)目的為為了幫助助團隊成成員們快快速地相相互認識識并且建建立團隊隊中的凝凝聚力。介紹我我們每個個人都有有放手一一搏的資資本。我我們指的的個人資資本是才才華、優(yōu)優(yōu)勢或能能力。當當新團隊隊剛剛組組成，第第一個要要關(guān)注的的問題就就是互相相認識以以及關(guān)注注每個成成員會為為團隊貢貢獻什么么資本。指導(dǎo)以以下的步步驟將幫幫助你評評估你自自身的優(yōu)優(yōu)勢并與與其他人人一起討討論它們們，來了了解團隊隊成員的的資本。第一步每個人人填寫下下面的TT型表。在在T型表表右手邊邊，列出出你最為為自豪的的4個或或5個成成就。你你的成就就只能包包括那些些為了達達到這些些成就而而得到的的好評。當當你填完完表格右右邊的部部分后，填填寫左邊邊的部分分表，列列出那些些使你取取得成就就(在表表格右邊邊填寫的的)的才才華、優(yōu)優(yōu)勢和能能力。在在描寫你你所具備備的資本本時盡量量具體。第二步如果你你已經(jīng)組組成了班班級討論論的團隊隊，與你你分配的的團組碰碰頭。如如果沒有有組成，組組成4——6個成成員組成成的團組組。用循循環(huán)反復(fù)復(fù)的方式式，團隊隊成員們們首先向向大家匯匯報他們們的成就就，然后后敘述他他們的才才華、優(yōu)優(yōu)勢和能能力。第三步團組討討論以下下問題：：11.當你你們進行行這一練練習(xí)時，你你是如何何改變對對團隊其其他成員員的態(tài)度度和感情情的?22.告訴訴你如何何逐漸了了解和關(guān)關(guān)心別人人的過程程，你的的反應(yīng)是是什么??33.你的的團隊擁擁有的優(yōu)優(yōu)勢是什什么?44.如果果你完成成了一項項對團組組的調(diào)查查項目，你你希望你你的團隊隊在什么么方面增增加資本本?

我我的資本本基礎(chǔ)姓名

才華、優(yōu)優(yōu)勢和能能力成就就

——有效嗎嗎?做正正確的事事情以完完成組織織的使命命

——鼓勵他他人來支支持變革革

——根據(jù)環(huán)環(huán)境的變變化來調(diào)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式

——確定適適當?shù)淖冏兏锬繕藰?/p>

——從“解解凍”到“再凍結(jié)結(jié)”管理變變革的整整個過程程

——確定抵抵制變革革的原因因并采取取相應(yīng)措措施克服服它

——制造出出危機感感

——組成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同盟盟

——制造短短期見效效的成功功

十二、激勵勵技能練練習(xí)

角色扮演：：表露出出來的動動機作用用力目的提提供一個個機會來來練習(xí)確確定讓員員工安心心工作和和激發(fā)他他們出成成果的動動機因素素。指導(dǎo)全班分分成2人人一組。每每組中，一一個人扮扮演團隊隊領(lǐng)導(dǎo)者者，他正正在制定定一項計計劃來強強烈地激激勵被會會見的團團隊成員員。另一一個人扮扮演被會會見的團團隊成員員。該表表演的曲曲折在于于團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者考考慮真正正能夠激激發(fā)團隊隊成員的的因素((他或她她想要得得到的獎獎勵)。在在會面的的時候，團團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者將問問一些問問題，大大約要用用3分鐘鐘的時間間。另外外，當團團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者揭示示一個重重要的信信息時，他他將詳細細講述。會會面時建建議提出出的問題題如下：：11.你為為什么在在該團隊隊工作??22.公司司怎樣才才能讓你你真正地地快樂??33.對合合乎你的的能力的的公正的的獎勵是是什么??在1——10程程度等級級中，你你希望這這一獎勵勵有多么么重要??44.對于于合乎你你的能力力的與眾眾不同的的獎勵是是什么??55.對于于合乎你你的能力力的幻想想的獎勵勵是什么么?在11—10程程度等級級中，你你希望這這一獎勵勵有多么么重要??66.你希希望從工工作中獲獲得什么么?聽取匯報會面面結(jié)束后后，全班班同學(xué)簡簡短地進進行討論論。討論論強調(diào)每每位團隊隊領(lǐng)導(dǎo)者者對團隊隊成員的的激勵程程度。例例如，會會面是有有效地暴暴露團隊隊成員與與具體獎獎勵有關(guān)關(guān)的動機機作用的的方法嗎嗎?

十三、口頭頭表達技技能練習(xí)習(xí)

很很多同學(xué)學(xué)總是避避開各種種發(fā)言的的機會，但但問題是是大部分分的管理理工作都都需要這這種能力力。如果果在上學(xué)學(xué)時，為為了避免免出丑，不不在課上上發(fā)言，就就會錯過過同學(xué)們們幫助你你的機會會，將來來不可避避免地會會在同事事、客戶戶、老板板面前出出丑，這這將使事事業(yè)受損損。沒沒有什么么可以替替代口頭頭表達的的經(jīng)驗。因因此，這這組練習(xí)習(xí)要求每每個人都都要發(fā)言言，然后，根根據(jù)發(fā)言言打分，其其目的是是獲得自自信和反反饋，從從而使大大家成為為更好的的發(fā)言人人。指導(dǎo)每每個人都都要做一一個3——5分鐘鐘的發(fā)言言，使用用下面的的評分表表作為指指導(dǎo)，準準備發(fā)言言。題目目可以是是與課堂堂有關(guān)的的任何事事情。建建議如下下：·如何評分分更公平平·減小恐懼懼的策略略·我最窘困困的時刻刻·推銷某種種服務(wù)或或產(chǎn)品·為什么執(zhí)執(zhí)行總裁裁要成為為有道德德的典范范·我曾遇到到過的最最有趣的的人·你事業(yè)的的優(yōu)勢·讓我告訴訴你一件件有趣的的事時間準準備時間間10——15分分鐘。前前一位發(fā)發(fā)言人為為下一位位計時，發(fā)發(fā)言4分分鐘后，計時時者要做做一個暗暗示提醒醒發(fā)言人人計時總總結(jié)收尾尾。由于于時間限限制可以以分組練練習(xí)。

觀察者評分分單

每每做完一一個發(fā)言言，其他他人要根根據(jù)下面面的評分分辦法給給他打分分。為了了便于解解釋反饋饋，可以以在每條條行為標標準下面面的空格格中寫出出具體的的實例。1很不滿意意2不不太滿意意3一一般44良好5優(yōu)秀秀

演演講者的的姓名：：成成績：·內(nèi)容適合合聽眾·講話的目目的和行行為目標標明確·有效控制制怯場·發(fā)言清晰晰和富有有激情·有效地使使用視覺覺輔助設(shè)設(shè)備和方方法·利用空間間產(chǎn)生最最大的效效果·保持目光光接觸和和使用適適當?shù)氖质謩?/p>

十四、書面面溝通技技能測試試（1）概念念測試完完成以下下的對錯錯測驗，在在正確的的答案上上畫圈。答答案在測測試的后后面。為為你的答答案打完完分后，記記住回過過頭來檢檢查一下下你對做做錯的題題目的理理解。對對或錯1..如果你你是聰明明的、有有抱負的的或成功功的，寫寫得很差差的商務(wù)務(wù)文章會會對你的的事業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生不利利的影響響。對對或錯2..思維的的映射是是一個有有力的技技能，它它能夠使使短暫的的、強烈烈的思想想進射，讓讓你所有有的主張張，與特特定課題題相關(guān)的的思路躍躍然紙上上。對對或錯3..當你完完成了這這句話，你你準備去去寫作了了：我想想要(誰誰)去做做(什么么)因為為(原因因)。對對或錯4..表格比比流程圖圖和圖表表更具影影響力。對對或錯5..在商務(wù)務(wù)報告中中，將冗冗長的信信息放在在附件中中是可以以接受的的，并且且合適的的。對對或錯6..問題的的清楚性性得以提提高的三三種方式式是使用用主動語語態(tài)、避避免行話話和直截截了當。對對或錯7..商務(wù)寫寫作通常常與復(fù)雜雜的商務(wù)務(wù)相關(guān)，所所以必須須用長詞詞或長句句。對對或錯8..為了穩(wěn)穩(wěn)定地提提高，一一個人應(yīng)應(yīng)該使用用大寫的的字母和和正確的的對左、右右頁邊的的豎向?qū)R。對對或錯9..標出重重點、著著重號、大大字標題題是不正正規(guī)的，而而且不能能用在商商務(wù)文章章中。對對或錯100.在肯肯定的情情況下，你你的文體體應(yīng)該主主觀并且且生動，使使用主動動語態(tài)。答案：1..錯；22.對；；3.對對；4..錯；55.對；；6.對對；7..錯；88.錯；；9.錯錯；100.對。

（2）行為為考評表表以以下的技技能對有有效的商商務(wù)寫作作很重要要。當你你評估自自己和別別人的寫寫作技能能時使用用它們。

有成效的商商務(wù)文章章的作者者

．．在寫作作之前組組織思路路，這樣樣，文章章才能自自然通暢暢。．．當寫作作的時候候考慮讀