業(yè)務(wù)部具體崗位職責(zé)

--業(yè)務(wù)部崗位職一、業(yè)部責(zé)1主管。管權(quán)：使對公司產(chǎn)品的銷售和市場開拓管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義;。管職：理地組織公司產(chǎn)品銷售、開拓市場及承接工;．主職１。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力；２。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、市場開拓工作的總結(jié)管理工;３．負(fù)責(zé)客戶檔案資料的建立與運(yùn)用；４。負(fù)責(zé)擬編和控制本部門的月季年度預(yù)算；負(fù)責(zé)銷管理辦法的研究，并提出改進(jìn)建;６．負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場潛力調(diào)查和市場情況分;(一）關(guān)于市場調(diào)查部分①市場調(diào)查原則：A資料的匯整對銷人員所集的市場情報(bào)進(jìn)行整理,對購買現(xiàn)成的專業(yè)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行搜集整理。)B定期調(diào)（每季針對市場狀態(tài)定期完成全盤調(diào),以供公司做出決策、修正各機(jī)械產(chǎn)品的各個機(jī)達(dá)到與市場同步C、要時可對某種產(chǎn)品進(jìn)行專案調(diào)②調(diào)查范圍A、對消費(fèi)市場的調(diào)查（囊括了消費(fèi)動機(jī)或原因，對產(chǎn)品使用過后反應(yīng)與意見，對產(chǎn)品品質(zhì)的期望與改進(jìn)建與競爭對手產(chǎn)品差異的調(diào)查等）Ｂ、對流通市場的調(diào)查（包括對銷售量及其占有率的調(diào)查，競爭對手動態(tài)及其行銷策略的調(diào)查，對品質(zhì)服務(wù)的意見調(diào)查C競爭對手的調(diào)從會計(jì)方面把握情分其資產(chǎn)狀況獲取情報(bào)從營者方面把握情報(bào)從業(yè)狀況中把握情報(bào)其中囊括了交易關(guān)系往來的客戶的情報(bào)，裁決支付的情況分析與交易往來銀行的關(guān)系與評價，業(yè)績狀況及其營業(yè)狀況的分析（二）關(guān)于市場情況分析部分市場分析應(yīng)由下列幾個方向來進(jìn)行：①目前植保機(jī)械市場的規(guī)模；②目前的植保市場占有率;③市場未來的潛力；④機(jī)械銷售渠道情況；⑤各競爭品牌情況。７．產(chǎn)品企劃與廣告宣傳的制定；①產(chǎn)品企劃方面要對植保機(jī)械市場與消費(fèi)者進(jìn)行分析者可由其購買量與購買頻度購時間地點(diǎn)、動機(jī)，品牌轉(zhuǎn)換情況及其消費(fèi)者使用產(chǎn)品情況進(jìn)行分析②產(chǎn)品分析的方向：壽命周期、品質(zhì)及其功能、價格、包裝、產(chǎn)品旺季與淡季、產(chǎn)品的替代性。③廣告策略目標(biāo)的設(shè)定要具有層次確能現(xiàn)的目標(biāo)值；根據(jù)各個地區(qū)的廣告效應(yīng)不同,可以有目標(biāo)的有的放矢。在做廣告時一定要提前做好廣告預(yù)算，達(dá)到--

--經(jīng)濟(jì)實(shí)惠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)利潤的增加。。為下屬的工作行為規(guī)范做好榜并幫助下屬指正。９．負(fù)責(zé)對客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分;10.負(fù)責(zé)處理收賬和賬款常問;協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作12.協(xié)助做好有關(guān)產(chǎn)品行工;。完成臨時交辦的其他工;14.負(fù)擬產(chǎn)品銷售計(jì)劃和市場開拓計(jì);１５產(chǎn)價格制定與管理；（1定制目的為了適應(yīng)市場競爭，制定客戶可接受的產(chǎn)品價,且符合公司策略，并獲得最高利潤，因此主管人員必須根據(jù)市場的相關(guān)價格按實(shí)際需求合理定價。（2定價目標(biāo)：①最高的銷售利潤。②最大的銷售量，及市場占有率。③根據(jù)市場需求調(diào)整價,質(zhì)量保證合理的市場差價。(３)產(chǎn)品價格的管理方法：折與折讓包括數(shù)量折扣、交易折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)性折扣、推銷折扣、以舊換新折扣等。（漲價方式：①公開成本漲價的事實(shí)。②提高產(chǎn)品品質(zhì)：如改變外觀增強(qiáng)美,提高品質(zhì)耐用度，增加功能。③增加產(chǎn)品數(shù)量：做好成本分析工調(diào)產(chǎn)品數(shù)量，令消費(fèi)者認(rèn)為漲價原因乃產(chǎn)品數(shù)量增加所導(dǎo)致，情有可原，價有可依。④以附送贈品的方式轉(zhuǎn)消費(fèi)者對漲價的注意力：如，次性防護(hù)服可依顧客的銷售訂單多少依量贈送；也可以為一些易損耗的零件多加配送附贈。（產(chǎn)品價格的調(diào)低：①銷售數(shù)量的提升。②成本的降低。③銷售利潤的評如為回饋新老顧客對產(chǎn)品的信賴，適當(dāng)?shù)谋±噤N，維護(hù)好原有的顧客群體。④了解消費(fèi)者對價格變動的良好反應(yīng)，可依據(jù)其反應(yīng)態(tài),適度調(diào)整產(chǎn)品銷售價格。．總代理設(shè)立審;）目的A確保本公司的權(quán),使總代理設(shè)立的審核更趨嚴(yán)謹(jǐn)，制度化，完整化。B秉性著“一省一代理”原合理評估代理商，以確保公司的有效運(yùn)行。（代理商的申請條件：Ａ、總代理的負(fù)責(zé)人無不良記錄且信用良好B總代理的所在地具有市場開發(fā)價值。C、代理點(diǎn)具有發(fā)展?jié)摿?。D、代點(diǎn)必須辦理工商登記。Ｅ、該代理點(diǎn)所在公司賬號必須能收受本公司所開立之發(fā)票者。(3)申請流程A、業(yè)務(wù)員親訪總代理點(diǎn)，據(jù)實(shí)填具《客戶資料管理卡并具戶資料呈核并評估該代理點(diǎn)的市場潛力以及代理能力的呈報(bào)。B、課長復(fù)查該代理點(diǎn)的市場潛力、代理能力及信用狀況據(jù)實(shí)簽報(bào)復(fù)合意--

--見簽核《客戶資料管理卡》,并簽擬信用額度會代理商簽署《經(jīng)銷合同書Ｃ、由上級經(jīng)理審核《客戶資料管理卡核戶信用限度總額評定代理等級審核《經(jīng)銷合同書D、總經(jīng)理核對營業(yè)單位匯集上列各項(xiàng)資料后，通知財(cái)務(wù)部將該代理點(diǎn)的賬戶卡列入管理,營業(yè)本部統(tǒng)籌保.（4注意事項(xiàng)：A、核準(zhǔn)的代理點(diǎn)連續(xù)往來滿三個月以上并有實(shí)際交易且無不良記錄和無遲延付款者,承認(rèn)為本公司合格的代理點(diǎn)，享有本公司勵代理點(diǎn)的福利。B代理點(diǎn)未提供任何人?；蛭锉Ｕ?，一律以現(xiàn)款交,概收票據(jù)亦得享有合格代理點(diǎn)的獎勵福利；否則，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定自負(fù)其責(zé)。C、主管核準(zhǔn)《客戶資料管理卡》,如有負(fù)責(zé)人、遷址等異動事情,由營業(yè)單位填具《客戶異動回報(bào)單》呈核后更正，更正后《客戶異動回報(bào)單》交由營業(yè)本部統(tǒng)籌保管。Ｄ、代理點(diǎn)如果想要解除經(jīng)銷代理合同，應(yīng)當(dāng)由各營業(yè)單位主管以《內(nèi)部公文單》詳注原因,檢附《經(jīng)銷合同書》經(jīng)營業(yè)本部主管審核會財(cái)務(wù)部簽注有無未收款或未兌現(xiàn)票款，再呈總經(jīng)理批示,準(zhǔn)后收回原合約作１債權(quán)管理。(1）具體細(xì)則如下：①主管對于各客戶的銷售額、收款額、未收款額等應(yīng)經(jīng)常留意是否異常。②特別要注意把握實(shí)物動態(tài)，以免業(yè)務(wù)員對未收貨款、回收情況等計(jì)算錯誤或作偽賬等。二、外人主要崗職２.業(yè)員職位要建立、維護(hù)擴(kuò)大銷售終端，完成植保機(jī)械銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃。2.2主要職：1為各企業(yè)客戶提供專業(yè)性銷工作并填寫相關(guān)資料及銷售報(bào).利用現(xiàn)在信息化優(yōu)勢可能的開發(fā)市場，爭取更多客戶，多給公司增添新鮮血,激活新市場。２。到植保站、農(nóng)機(jī)局、農(nóng)業(yè)局、各企業(yè)去推廣本公司產(chǎn)品，促成銷售，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的覆蓋率，提成公司品牌知名度；３．按照企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品及方案的推廣活,介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料；4.參公司召開的銷售會議或組的培訓(xùn)；5。與客戶建立良好關(guān)系以維護(hù)業(yè)形象。6。在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)公任務(wù)、每月完成本職工.7。每次出差除完成任務(wù)外，把場信息、產(chǎn)品新款式、當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r、當(dāng)?shù)乜蛻糍Y料、自己的建議等用書面形式匯報(bào)給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。８。對接到的訂單，一定要細(xì)致審核（配置、價位、顏色等方面出差錯避免公司損失。9.提自身素質(zhì)、注意個人形象言談舉止文明大,維護(hù)公司形象。10。學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)各項(xiàng)識，言出必,現(xiàn)公司信譽(yù)高于一切。11。調(diào)主管做好其它工作。1２.完成公司交給的其它臨時任務(wù)。13銷售人員應(yīng)定期提出下列報(bào)日的活動情況月的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告款劃，并填制《月銷售計(jì)劃表--

--14.業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，按期對客戶進(jìn)行回訪，并填寫《客戶回訪報(bào)告表三、內(nèi)人主要崗職3．關(guān)于客戶名單管３客戶類Ａ類：業(yè)務(wù)部門有過業(yè)務(wù)往來的企業(yè)B類主動與我公司聯(lián)絡(luò)過的企(包通過電話、傳真、email等通訊工具與我公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò).C類:從其他信息渠道取得的企業(yè)包括通過網(wǎng)頁、報(bào)刊、雜志)。。2加程①信息一反饋至業(yè)務(wù)(緊可能的注明企業(yè)名稱、電話、傳真、聯(lián)絡(luò)人、地址、郵編等)。②業(yè)務(wù)部客戶名單管理員每月月底匯總一次成《每月新增客戶名單表呈部門主管簽字后輸電保存歸類結(jié)歸納填戶檔案要求存檔，有據(jù)可依。。３刪減程本司對些業(yè)函件公企和期反的業(yè)司進(jìn)刪減其體程下①信息統(tǒng)一反饋到業(yè)務(wù)部。②業(yè)務(wù)部客戶名單管理員每月月底匯總一次無客戶名單呈主管審核后直接從電腦資料庫中刪除。３客戶單管：①由客戶名單管理員加設(shè)密碼，并備份于軟盤中，軟盤每月底更新一次。②業(yè)務(wù)人員日常使用：A、應(yīng)先填寫《客戶名單使用申表詳列需要調(diào)用客戶類別、區(qū)域、使用時間、用途等，主管核準(zhǔn)。Ｂ、客戶名單管理員打印出相應(yīng)內(nèi)容分并登記《客戶名單使用登記簿人領(lǐng)。C、使用人按時歸還，客戶名單管理員應(yīng)負(fù)查核追蹤之職。③其他非業(yè)務(wù)部使用Ａ、先向業(yè)務(wù)部提出《客戶名單使用申請表管核準(zhǔn)后方可借閱。Ｂ、客戶名單管理員打印出相應(yīng)內(nèi)容并登記《客戶名單使用登記簿人領(lǐng)。C、當(dāng)日下班前歸還，客戶名單理員應(yīng)負(fù)查核追蹤之職。④客戶名單保密管理視公司其他規(guī)定相關(guān)條款而定。4．關(guān)于接單、訂單理辦法。1查．1。1事調(diào):勤人員對于對方的付款能力應(yīng)做好事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能滿足對方的訂貨要求，再決定是否接單受理訂貨。。1．查項(xiàng)①訂單位的概況。②與下訂單者有交易關(guān)系，并為本公司競爭對象的同業(yè)者。③下訂單單位與本公司的關(guān)系及以前的訂貨實(shí)績、付款情況。④如為第一次交易者就經(jīng)責(zé)人資格來銀行、從業(yè)人員數(shù)目每月繳稅能力及易能力有無與本公司的同業(yè)競爭者交易、業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)查。4.２訂方：電話與傳真訂貨。②貨款已到與貨款未到的訂單。③當(dāng)面受理的訂單。--

--４.3經(jīng)銷訂下：①經(jīng)銷商訂貨得以電話通知方式或當(dāng)面通.②各業(yè)務(wù)部門接受訂貨時，應(yīng)先調(diào)查有無該項(xiàng)庫如有庫存即予填具《銷貨申請單并注明允許的信用額度及應(yīng)收款項(xiàng)清形，一式兩聯(lián)，一聯(lián)送主管簽核，一聯(lián)送財(cái)務(wù)部存查。③各營業(yè)單位主管簽核《銷貨申請單》時，應(yīng)依據(jù)價格表及信用額度與應(yīng)收款項(xiàng)情,審核該銷貨價格及該訂單是否超出授信額度。④非授權(quán)價格范圍內(nèi)的受訂或超信額及無經(jīng)銷合同者的受訂上級權(quán)責(zé)主管核.⑤若客戶以現(xiàn)金或支付票據(jù)訂貨時，應(yīng)于《銷貨申請單》的備注欄,注明現(xiàn)金交易⑥上述的《銷貨申請單,其有客戶信用額度的資,各營業(yè)單位負(fù)責(zé)的會計(jì)或助理人員應(yīng)詳實(shí)簽注。⑦《銷貨申請單》應(yīng)編流水號碼，依序使,得有中斷、跳號或亂號的情況,注銷時須經(jīng)營業(yè)單位主管簽注訂單核①業(yè)務(wù)部會同財(cái)務(wù)部對經(jīng)銷商信用額度、款項(xiàng)予以確認(rèn)。②業(yè)務(wù)部會同資材部門對貨物庫存予以確,開具發(fā)票及出貨單。③業(yè)務(wù)部會同生產(chǎn)、研發(fā)工程部門對生產(chǎn)要件予以確認(rèn)。。５締付條：①對于以往一向忠實(shí)履行條件的舊客戶依慣例認(rèn)可本交易但必須規(guī)定在三個月內(nèi)收回貨款。②與新客戶交易，原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金。③即使是舊客戶即已往來的額客,仍應(yīng)按照其付款能力的好壞，采取直接與其簽訂契約的辦法。④對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理收款以外的訂貨方式.訂貨認(rèn)變通(１）生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進(jìn)評估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書中的條件及內(nèi),做好確認(rèn)后，迅速發(fā)出訂貨確.（２)負(fù)責(zé)受理訂貨的人員在收前項(xiàng)變更通知后立與訂貨者聯(lián)系設(shè)努力與訂貨人協(xié)商，使訂貨條件能配合本公司的生產(chǎn)條件。４估價及約（１）在提出估價單時，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn).(2）各項(xiàng)條件已經(jīng)具備，應(yīng)將貨報(bào)告書，連同訂購單及契約書等證明訂貨事實(shí)的資料一起提交給所屬的主管。5。交貨檢驗(yàn)配送①內(nèi)勤人員對于客戶訂貨的商品的交貨期協(xié)商的生產(chǎn)計(jì),經(jīng)常與生產(chǎn)部發(fā)工程部保持聯(lián)絡(luò)，以掌握其進(jìn)度。②內(nèi)勤人員若已于指定交貨日期錢確定可以交,主動與客戶聯(lián)系確切的交貨時.③如果確定訂貨商品的交貨日可能延遲應(yīng)事前通知訂貨的客戶以取得其諒.④內(nèi)勤人員在交貨或配送商品,應(yīng)對照訂貨單，以確定品名、質(zhì)量、規(guī)格、單價、數(shù)量包裝及其他事項(xiàng)是否符合。⑤商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)。⑥在交貨或配送商品時應(yīng)發(fā)出送貨通知單。⑦關(guān)于商品交貨、配送后，客戶拒絕收貨、要求退貨及其他抱怨問題，應(yīng)妥善協(xié)商處理或通知公司業(yè)務(wù)部主管。--

--６．收收款式①收款方式為平時收款及月結(jié)收.②各營業(yè)單位于平時收款,填《收入日報(bào)表金銀行票據(jù)還須注明各款項(xiàng)的現(xiàn)貨單號。③月結(jié)收款時由營業(yè)本部或財(cái)務(wù)部印出客戶應(yīng)賬款明細(xì)表送至各營業(yè)單位收賬,各收款人員依《送貨單》的回執(zhí)聯(lián)向客戶收取款項(xiàng)后，并填寫《收入日報(bào)表.。2款則①收貨款除依據(jù)有關(guān)的收款規(guī)定外,應(yīng)對照本辦規(guī)定辦.②各單位營業(yè)人員應(yīng)確實(shí)注意掌握收款的期.③各單位營業(yè)人員應(yīng)隨時注意所屬客戶的信用情況，以確保收款的執(zhí)行④各單位營業(yè)人員對所收取的支票，應(yīng)確實(shí)檢查支票內(nèi)容的合法性和有效性。收款序①營業(yè)人員收到貨款后，應(yīng)填具《繳款明細(xì)單同貨款呈部門主管簽收后移財(cái)務(wù)部②財(cái)務(wù)部人員同時應(yīng)每日編《貨日報(bào)表呈報(bào)如有送繳貨款時應(yīng)同時隨呈《收入日報(bào)表。４收時:各收款人員應(yīng)于收款的當(dāng)日將款項(xiàng)交至財(cái)務(wù)入②財(cái)務(wù)部于次日營業(yè)日內(nèi)將現(xiàn)金、銀行票據(jù)存入公司銀行賬戶。貨款收法。1責(zé)任業(yè)員守項(xiàng)①在受理訂貨或提出估價書時，應(yīng)與對方談妥付款條.②交完貨后在規(guī)定付款期限內(nèi)向客戶提出請款單付日須落實(shí)收款情況寄繳款委托函給對方。③經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò),斷設(shè)法使對方如期付.。5．2防呆：①在信用制度交易前，應(yīng)徹底做好信用調(diào)查，并決定正確的信用限度異常情況。②應(yīng)及時了解客戶經(jīng)營和交付情.③交易開始,須定期性重新研討信用額度。④若發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即采取要措限制銷促進(jìn)貨款回收定保物及其他．提出款定負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月月底將訂貨方最近三個月內(nèi)的收款預(yù)定表提供給所屬主管。7。出貨７據(jù)內(nèi)勤人員將出貨單交予資材部，資材倉管依據(jù)出貨單出貨。出貨態(tài)本公司出貨態(tài)分以下幾種：經(jīng)銷商訂貨、參展出貨、招標(biāo)。7商品撥：①本公司商品的調(diào)撥，區(qū)分為工廠調(diào)撥至營業(yè)單位及營業(yè)單位內(nèi)的相互調(diào).②商品的調(diào)撥得由營業(yè)本部主管視市場情況所各單位作統(tǒng)一的調(diào)配營業(yè)單位間未經(jīng)許可不得擅自互相調(diào)貨。③各營業(yè)單位與營業(yè)本部、工廠間的商品調(diào)撥由所屬營業(yè)單位主管簽具《調(diào)撥申請單整后電傳本部簽核同意。④業(yè)管單位依據(jù)核準(zhǔn)的《調(diào)撥申請單》視各倉庫的庫存狀況，調(diào)配各倉庫的商品調(diào)撥,并填制《配撥單》經(jīng)簽準(zhǔn)后執(zhí).--

--⑤《配撥單》應(yīng)編流水號依使用，不得有中斷、跳號或亂號的情況，注銷時須經(jīng)單位主管簽注⑥各單位間經(jīng)許可所作的調(diào)撥，除由工廠發(fā)貨外,運(yùn)費(fèi)歸屬概由申請商品撥入單位負(fù)擔(dān)。7出貨式：）工廠直接出貨至客戶。由工廠直接出貨至客戶時,由營單位依核銷貨申請單填寫《送貨單主簽核后，送工廠由工廠出貨至客【注】工廠倉庫發(fā)貨，應(yīng)于每日中午前依核準(zhǔn)后的《送貨單》于當(dāng)日完成發(fā)貨手續(xù)；中午以后由營業(yè)單位送至的《送貨單,于次日中午前完成發(fā)貨手續(xù)。業(yè)務(wù)部出貨送至客.由各業(yè)務(wù)部依核準(zhǔn)后的《銷貨申請單,寫《送貨單》經(jīng)主管簽核后，發(fā)貨至客戶.７.５出注事項(xiàng)①出貨一律隨貨開出發(fā)票.②《送貨單》,應(yīng)連續(xù)編號，不有中斷、跳號或亂號之情,因故注銷時，須經(jīng)主管核準(zhǔn)并簽注。產(chǎn)出庫，也應(yīng)當(dāng)填寫《出庫單③凡無銷售行為的出貨由請貨的單位填《其他出庫單經(jīng)營業(yè)單位主管核準(zhǔn)后為之。④申請單位出貨中的教育訓(xùn)練、測試及參展等作由申請單位填寫《成品借用單營業(yè)單位主管核準(zhǔn)后為之.⑤商品交運(yùn)時，承辦人員應(yīng)確定辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù)。⑥商品的出,其運(yùn)輸?shù)们≌埻羞\(yùn)行托運(yùn)，并填寫《托運(yùn)單》作為運(yùn)費(fèi)核計(jì)的依據(jù)。7貨物蹤:①業(yè)務(wù)部人員跟蹤貨物有無到達(dá)經(jīng)銷商處。②根據(jù)出貨情況進(jìn)資料建檔及相關(guān)營業(yè)報(bào)表的制作。8.訪8.１目：調(diào)查市場、研究市場。②了解競爭對手。③客戶保養(yǎng)電保養(yǎng)、書面致意、登門拜訪、聯(lián)誼活動、其他A、強(qiáng)化感情聯(lián),建立核心客戶B、推動業(yè)務(wù)量。Ｃ、結(jié)清貨.④開發(fā)新客戶。⑤新產(chǎn)品推.⑥提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。8.２回對：務(wù)往來的客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、同行業(yè)。8訪劃：務(wù)員每月底應(yīng)提出次月回訪計(jì)劃書，呈主管審核。8回訪備:①每月底應(yīng)提出下月客戶回訪計(jì)劃書。②回訪前應(yīng)事先與回訪單位取得聯(lián).③確定回訪對象。④回訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。⑤回訪時應(yīng)酬費(fèi)用的申請.回訪意項(xiàng)①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。--

--②盡可能的建立一定程度的私成為核心客戶。③回訪過程可以視需要贈送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動提前申)④回訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管.8６回后問：①回訪后應(yīng)于兩日內(nèi)提出客戶回訪報(bào)告、拜訪日報(bào)表呈主管審核。②回訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時進(jìn)行追蹤處理。③回訪后續(xù)的結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9。客訴９客訴分分經(jīng)銷客訴與其他客戶客訴。9.２經(jīng)商訴處:①各營業(yè)單位接獲經(jīng)銷商的客訴時，應(yīng)填寫《客戶客訴單由售后服務(wù)部處理.售后服務(wù)部依客訴內(nèi)容視情況來實(shí)施檢查，并將處理建議交由主管裁.②售后服務(wù)部若受器材及技術(shù)上的限制時訴錄單轉(zhuǎn)回營業(yè)本部售后服務(wù),由本部單位人員繼續(xù)處理。。3他戶訴理應(yīng)按照處理經(jīng)銷商客訴的方式流程執(zhí)行。訴理則①業(yè)務(wù)部內(nèi)勤人員接到客戶客訴,應(yīng)立即交予售后服務(wù)部進(jìn)行處理，不得積壓。②在客戶客訴沒有達(dá)成的時,要時可派遣業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)商處.10.貨０退貨種及定責(zé)①品質(zhì)不良。由售后服務(wù)員判定。②外觀不良。由營業(yè)人員判定。③經(jīng)銷商存貨退回。由售后服務(wù)部技術(shù)人員作品質(zhì)判定。④內(nèi)部的參展退由業(yè)務(wù)部全權(quán)受理。。退貨理①由負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員填具《銷貨退回單呈主管簽字。②商品確認(rèn)有瑕疵的接客戶的退貨辦理。１1推廣１。推廣式①參加與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國際、國內(nèi)的大型植保機(jī)械展會，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭②完善網(wǎng)站頁面立于自己植保機(jī)械網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣在各大網(wǎng)站投注設(shè)置關(guān)鍵搜索建立產(chǎn)品信息順暢傳遞渠增加潛在客戶對本公司的關(guān)注度發(fā)新客促成訂單的形成.③參加政府等有關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦的現(xiàn)場演示會，吸取其他競爭者的優(yōu)點(diǎn)吸取經(jīng)驗(yàn)，在不斷完善中促進(jìn)招標(biāo)的成功.④在各業(yè)務(wù)員的回訪客戶期間，大力宣傳公司的產(chǎn)品，提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。