緊固件行業(yè)發(fā)展趨勢分析

緊固件行業(yè)發(fā)展趨勢分析市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理。“戰(zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細的目標以指導整個公司的發(fā)展?！笔袌鰧驊?zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進入哪些領域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務項目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項具體業(yè)務單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項業(yè)務制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實現(xiàn)其長期目標。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項業(yè)務戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負責設計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導整個企業(yè)進入有利的前景，決定給每個業(yè)務單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進行合理配置。各業(yè)務單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務創(chuàng)造價值和利潤。最后，每個業(yè)務單位內(nèi)的每個產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達到該產(chǎn)品特定市場的預定目標，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機構分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進行檢查、評估，以及采取改正措施。緊固件行業(yè)整體情況1、緊固件定義及分類緊固件是將兩個或兩個以上零件（或構件）緊固連接成為一件整體時所采用的一類機械零件的總稱，是作緊固連接用且應用極為廣泛的一類機械零件。其廣泛應用于家用電器行業(yè)、汽車工業(yè)、航空航天制造業(yè)、建筑工業(yè)、電子工業(yè)、機械裝備制造業(yè)以及制造業(yè)售后市場等行業(yè)。緊固件的質(zhì)量直接決定相關機械零部件、設備的使用壽命及可靠性，被譽為“工業(yè)之米”。2、緊固件行業(yè)發(fā)展歷程緊固件行業(yè)起源于歐美，國內(nèi)起步相對較晚，隨著全球化分工的推進、產(chǎn)業(yè)結(jié)構不斷升級調(diào)整和科學技術水平的進步，目前我國已成為緊固件制造大國。早期，緊固件僅簡單解決不同零部件之間的連接需求，產(chǎn)品多為碳鋼所制造的通用件，強度低，抗腐蝕性較差，屬于低端緊固件。隨著下游行業(yè)的發(fā)展，緊固件廠商根據(jù)下游需求不斷設計開發(fā)新型緊固件，材料選用范圍從碳鋼向合金鋼以及各類復合材料不斷拓展，逐步引入了振動實驗、疲勞實驗、持久實驗等，對強度指標、抗疲勞指標日益重視，一系列高強度、抗疲勞緊固件進入市場，屬于中端緊固件。伴隨著下游客戶需求的逐步多樣化，細分領域?qū)τ诰o固件的需求不斷升級，一方面緊固件的強度在逐步升級，出現(xiàn)了12.9級以上的超高強度緊固件，另一方面緊固件結(jié)構向定制化、組合件方向發(fā)展，即由多個部件所組合而成的緊固件，這對于緊固件廠商的快速設計開發(fā)能力提出了極高的要求，對于零件的結(jié)構、材料一致性要求較高，單個部件的一致性將直接決定相關緊固件的性能，屬于高端緊固件。目前，我國行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)生產(chǎn)的緊固件處于第一代較為低端的通用緊固件水平，強度低，結(jié)構簡單，價格難以提升，且產(chǎn)能過剩，市場競爭激烈。應用于家用電器、汽車、工業(yè)機械設備、電子工業(yè)等領域的緊固件通常屬于第二代中端緊固件，其材料科技含量較高，強度和抗疲勞性大大增強，并逐步向第三代高端緊固件方向發(fā)展。行業(yè)進入壁壘1、客戶壁壘家電和汽車行業(yè)客戶對緊固件供應商的技術實力、生產(chǎn)能力、交貨穩(wěn)定性和及時性等各方面均有嚴格要求，需要接受嚴格的驗廠、經(jīng)歷供應商資質(zhì)的質(zhì)量管理評審和一定時間的考核期后，才能進入其合格供應商體系，成為合格供應商后需接受定期審核。盡管入圍門檻較高，但一旦入圍則通常保持長期穩(wěn)定的合作關系，以保證家電、汽車緊固件的供貨穩(wěn)定性和及時性。與下游廠商建立合作的前期溝通、檢驗周期長、入圍門檻高，從而對新進入企業(yè)形成了較高的壁壘。2、資金壁壘緊固件行業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，生產(chǎn)流程較長、涉及工序繁多，需要投入包括熱處理設備、冷鐓設備、螺紋加工設備、實驗檢測設備等一系列種類繁多的機器設備，只有具備較大生產(chǎn)規(guī)模的廠家才能形成規(guī)模經(jīng)濟效益，具備為下游家電、汽車等大型集團客戶及時、高質(zhì)量供貨的能力，因此緊固件生產(chǎn)企業(yè)的固定資產(chǎn)投入通常較大，對行業(yè)進入者有較高的資金要求。此外，由于產(chǎn)品使用量較大、客戶回款周期和原材料備貨周期等方面因素，緊固件企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中需要占用較大營運資金，需要較強的資金實力維持正常的生產(chǎn)運營，對新進入者的資金實力也提出了較高要求。3、經(jīng)驗及技術壁壘緊固件產(chǎn)品的品類繁多、結(jié)構復雜，其生產(chǎn)工序較多、加工精度要求較高，不同領域的下游客戶對緊固件的材料、質(zhì)量、結(jié)構等存在多樣化需求，緊固件企業(yè)需要擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，針對客戶不同產(chǎn)品的多樣化、定制化需求，持續(xù)完善生產(chǎn)工藝流程，例如在成型設計及模具開發(fā)層面不斷精進，熟練掌握緊固件的一體式成型技術，在熱處理方面能夠良好地平衡緊固件的芯部硬度與韌性，且需要緊固件企業(yè)在材料科學方面有所積累，熟悉不銹鋼、鑄鐵、銅、鋁、塑料等不同材質(zhì)的特性，對不同材質(zhì)緊固件進行針對性開發(fā)；此外，實現(xiàn)批量化的精密制造加工還需要對客戶的需求有深入理解，在實踐中不斷積累生產(chǎn)經(jīng)驗，提升生產(chǎn)效率，完善管控體系，這對新進入企業(yè)形成了一定的經(jīng)驗及技術壁壘。4、體系認證壁壘緊固件產(chǎn)品品類復雜、規(guī)格繁多，下游家電、汽車企業(yè)要求緊固件企業(yè)具備快速、大批量且高質(zhì)量的供貨能力，對于緊固件產(chǎn)品的一致性要求較高，少量產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷對于下游企業(yè)的產(chǎn)品品牌聲譽、產(chǎn)品安全性有著較大影響，質(zhì)量缺率以PPM（百萬分之一）級別計量。下游大中型企業(yè)對緊固件產(chǎn)品的質(zhì)量要求非常嚴格，如汽車類緊固件供應商需要獲得IATF16949等質(zhì)量管理體系認證，以保證在采購、生產(chǎn)、檢驗等質(zhì)量控制環(huán)節(jié)達到先進的管理水平，緊固件供應商需要按照要求在進入整車廠供應鏈體系前履行嚴格的質(zhì)量管理體系認證，包括第三方體系認證和整車廠質(zhì)量體系認證，對新進入者形成了體系認證壁壘。行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、面臨的機遇（1）國家產(chǎn)業(yè)政策支持推動家電、汽車緊固件市場的發(fā)展根據(jù)中國家用電器協(xié)會發(fā)布的《中國家電工業(yè)“十四五”發(fā)展指導意見》，推進中國家用電器行業(yè)在“十四五”規(guī)劃期間向智能化、數(shù)字化、信息化、綠色化、互聯(lián)化方向積極發(fā)展。此外，根據(jù)工業(yè)和信息化部、國務院發(fā)布的《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2035年）》，到2025年新能源汽車新車銷售占比要達到車輛總銷售量的20%左右。家電行業(yè)、汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展需要相關緊固件的配套支持，如家電的壓縮機、電機、皮帶件、鈑金件，汽車的底盤、發(fā)動機等部件日常運行中處于高速震動狀態(tài)，容易導致緊固件的斷裂、脫落，因此對于緊固件產(chǎn)品的強度、耐腐蝕性要求較高。相關產(chǎn)業(yè)的升級將推動應用于不同機械結(jié)構、采用不同材料以及不同強度緊固件產(chǎn)品的技術迭代，緊固件市場有望獲得進一步發(fā)展。（2）零部件采購全球化隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，緊固件行業(yè)的下游企業(yè)已不再僅以個別國家為主體進行生產(chǎn)銷售，在激烈的國際市場競爭中，下游客戶對于優(yōu)化供應鏈提出了較高要求，以降低生產(chǎn)成本、縮短流通環(huán)節(jié)、加快產(chǎn)品推陳出新的頻率。家電行業(yè)、汽車行業(yè)的領先企業(yè)綜合考慮價格、質(zhì)量、供貨效率等因素，在全球范圍內(nèi)選擇供應商形成全球采購配套體系。緊固件行業(yè)下游相關產(chǎn)業(yè)全球化分工體系正逐步形成，實現(xiàn)了在全球范圍內(nèi)的資源優(yōu)化配置，信息產(chǎn)業(yè)、電子商務的廣泛普及和高效物流服務業(yè)的發(fā)展，為零配件和生產(chǎn)企業(yè)之間的信息傳遞和及時供貨創(chuàng)造了有利條件，使得在全球采購的情況下也能實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)。由于目前我國具有勞動力成本相對較低、配套產(chǎn)業(yè)較為齊全等優(yōu)勢，緊固件產(chǎn)品性價比較高，在國際市場中具有一定的競爭力。零部件全球化采購的趨勢，為緊固件行業(yè)提供了良好的發(fā)展機遇。（3）下游行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展近年來，隨著我國國民經(jīng)濟穩(wěn)步增長，家電消費和汽車消費市場保持旺盛的需求，目前我國已經(jīng)成為全球最大的汽車消費市場和家電消費市場，下游行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展成為緊固件行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力。根據(jù)中國家電行業(yè)年度報告數(shù)據(jù)顯示，中國家電市場零售額穩(wěn)居全球第一，2021年中國家電市場銷售規(guī)模為7,543億元。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展以及居民消費水平的提高，我國汽車產(chǎn)業(yè)在近幾年增長迅速，隨著疫情的負面影響逐步退去，2021年我國汽車銷量回升至2,627萬輛。緊固件作為家電、汽車產(chǎn)品應用最為廣泛、最為基礎的零部件，下游家電和汽車等產(chǎn)業(yè)巨大的市場規(guī)模、良好的增長態(tài)勢有助于緊固件行業(yè)未來的蓬勃發(fā)展。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）行業(yè)集中度較低我國緊固件行業(yè)的行業(yè)集中度較低，緊固件企業(yè)數(shù)量眾多，但普遍規(guī)模較小。由于多數(shù)企業(yè)管理水平不高，更換先進設備的能力較差，技術相對落后，環(huán)保投入不足，價格競爭成為主要的競爭手段，不利于行業(yè)良性健康發(fā)展。（2）國產(chǎn)生產(chǎn)設備和原材料與發(fā)達國家仍有差距目前我國緊固件生產(chǎn)設備在加工速度、成型質(zhì)量等方面仍落后于國外相關設備，大部分高檔生產(chǎn)設備仍然依靠進口；緊固件原材料的質(zhì)量、品種、規(guī)格仍不能完全滿足緊固件企業(yè)發(fā)展的需要，尤其不能滿足部分高品質(zhì)產(chǎn)品的需求，導致我國緊固件行業(yè)在某些應用領域仍然與國際領先水平存在差距。（3）行業(yè)高端人才不足近年來，人力成本的快速上漲在短期內(nèi)對緊固件行業(yè)的發(fā)展將帶來壓力，一定程度制約了企業(yè)發(fā)展；另一方面，行業(yè)高端研發(fā)設計人才稀缺、研發(fā)設計能力與國際頂尖水平具有一定差距，且知識產(chǎn)權積累尚有不足、自主研發(fā)能力相對薄弱，具有熟練技能的生產(chǎn)、加工、裝配和調(diào)試等高級技術人員也相對缺乏。緊固件行業(yè)發(fā)展趨勢1、緊固件產(chǎn)品結(jié)構隨著技術的積累、設備的更新和投入，我國緊固件產(chǎn)品結(jié)構持續(xù)優(yōu)化，緊固件產(chǎn)品如智能家電緊固件、轎車高性能異型緊固件系列產(chǎn)品、汽車發(fā)動機專用緊固件、定制化組合螺栓、鈦鋁合金緊固件、碳纖維緊固件等不同材料、不同設計的新型緊固件等產(chǎn)品取得了長足發(fā)展。我國自主生產(chǎn)的緊固件產(chǎn)品在家電、汽車、風電、高鐵、航空航天等應用領域不斷拓寬、深入，在可預見的未來，國產(chǎn)緊固件產(chǎn)品在下游領域的應用將日趨廣泛。2、國內(nèi)緊固件市場市場規(guī)模我國緊固件產(chǎn)量居世界第一，是緊固件生產(chǎn)大國和出口大國。近年來，緊固件全行業(yè)基本保持超千億的市場規(guī)模，但國內(nèi)緊固件低端產(chǎn)能過剩，中高端產(chǎn)品供給不足，產(chǎn)品結(jié)構的升級調(diào)整是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。隨著“十四五”規(guī)劃的實施，包括家電、汽車、裝備制造等一系列傳統(tǒng)制造行業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級的重要時期，一系列新型材料、新型結(jié)構的設備存在較大的升級空間。這對緊固件產(chǎn)品的材料、強度、抗疲勞性、耐腐蝕性等特點提出了更高的要求。緊固件產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展是我國制造業(yè)升級的基礎，對國民經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。在這一背景下，我國的緊固件市場有望繼續(xù)增長。3、新冠疫情長期化的背景下，緊固件貿(mào)易順差將長期存在2016年到2018年期間，中國鋼鐵或銅制緊固件出口金額不斷增加。2019年受中美貿(mào)易摩擦因素的影響，出口金額略微下降。2020年，新冠疫情爆發(fā)，國外企業(yè)生產(chǎn)活動受到疫情的較大負面影響，我國作為世界上率先控制疫情并恢復生產(chǎn)的國家之一，復工復產(chǎn)加速推進，供給端供應充足。在這樣的背景下，2020年我國緊固件產(chǎn)品出口金額呈現(xiàn)了較大幅度的增長，緊固件貿(mào)易順差值創(chuàng)下新高。隨著新冠疫情長期化，我國緊固件貿(mào)易順差將長期存在，有利于為境內(nèi)緊固件生產(chǎn)企業(yè)維持良好的市場環(huán)境。4、制造過程綠色化發(fā)展“綠色生產(chǎn)、可持續(xù)發(fā)展”已經(jīng)成為全球制造企業(yè)的發(fā)展共識，近年我國各項環(huán)保新政也逐步落地實施，例如環(huán)境保護稅的開征。緊固件生產(chǎn)企業(yè)的酸洗、電鍍等流程對于環(huán)保有著較高要求，生產(chǎn)全流程的清潔、環(huán)保、低碳、綠色是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。近年來，緊固件行業(yè)發(fā)展中對“綠色制造”的重視程度不斷提高，研究節(jié)能減排和環(huán)保新技術，降低能耗和污染排放，推進全行業(yè)低碳發(fā)展，加強三廢治理和綜合利用，大力推進綠色環(huán)保電鍍新工藝，積極推廣非調(diào)質(zhì)鋼新材料應用等正在成為緊固件企業(yè)綠色升級改造的發(fā)展方向。5、我國緊固件行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構轉(zhuǎn)型升級隨著國內(nèi)緊固件行業(yè)的不斷發(fā)展，近年來緊固件行業(yè)逐漸出現(xiàn)規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)聚集地，其中浙江溫州是國內(nèi)重要緊固件生產(chǎn)基地之一。溫州緊固件行業(yè)起步于20世紀70年代，經(jīng)歷了近50年的發(fā)展，溫州現(xiàn)有緊固件及上下游相關企業(yè)3,000余家，其中規(guī)模以上企業(yè)200余家。2021年，溫州緊商智能港產(chǎn)業(yè)園建成，定位為溫州緊固件生產(chǎn)商產(chǎn)業(yè)集群中心。未來產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢將發(fā)揮越來越重要的作用。集群效應日益凸顯，對產(chǎn)業(yè)鏈資源的優(yōu)化配置、產(chǎn)品結(jié)構、技術快速升級都具有重要意義。緊固件下游應用領域緊固件是應用最為廣泛的機械基礎件之一，其下游行業(yè)主要是家用電器行業(yè)、汽車工業(yè)、航空航天制造業(yè)、建筑工業(yè)、電子工業(yè)、機械裝備制造業(yè)以及制造業(yè)售后市場等行業(yè)。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展、新型城鎮(zhèn)化推進、居民生活水平的不斷提高，下游應用行業(yè)發(fā)展空間廣闊，這些下游行業(yè)的發(fā)展將促進緊固件行業(yè)的發(fā)展與技術進步。根據(jù)Statista數(shù)據(jù)，受益于印度、巴西等新興市場家電需求提升以及智能家居生態(tài)推廣，2019年全球家電市場規(guī)模為5,623億美元，2013年至2019年全球家電市場年均復合增長率達到4.6%。受到新冠疫情沖擊影響，2020年全球家電零售額小幅下滑，隨著疫情防控形勢的趨穩(wěn)向好，家電消費市場將逐漸回暖，2022年全球家電市場規(guī)模預計達到6,598.60億美元。預計未來全球家電市場將保持穩(wěn)定增長的態(tài)勢，2022-2026年家電市場年均復合增長率預計將達到4.26%。根據(jù)中國家電行業(yè)年度報告數(shù)據(jù)顯示，2017-2021年，中國家電市場銷售規(guī)模分別為7,951億元、8,211億元、8,032億元、7,297億元和7,543億元，2020年受到新冠疫情的影響，家電全年銷售額有所下降，2021年度家電市場已企穩(wěn)回升。整體來看，全年家用電器市場規(guī)模的變化相對穩(wěn)定，中國家電行業(yè)營收多年來穩(wěn)居全球第一。汽車緊固件1、汽車行業(yè)整體情況受新冠疫情影響，2020年全年汽車銷售下降至7,877萬輛。2021年，全球汽車銷量為8,268萬輛，相比2020年增長約4.96%，市場需求正逐漸走出疫情的負面影響，銷量逐漸穩(wěn)步回升。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展以及居民消費水平的提高，我國汽車產(chǎn)業(yè)在近幾年快速發(fā)展。2020年受新冠疫情爆發(fā)的影響，全年汽車銷量下降至2,531萬輛，隨著疫情的負面影響逐步退去，2021年銷量回升至2,627萬輛。2、汽車緊固件行業(yè)情況汽車緊固件品種多樣，應用于汽車的各類組件、部件的具體生產(chǎn)以及各個子系統(tǒng)組成整車的連接裝配，在整車制造中有著重要地位。緊固件品質(zhì)高低對于機械設備整體的質(zhì)量、性能有著重要影響，整車制造商對緊固件的供應體系通常有著嚴格的審查機制和認證標準。汽車行業(yè)巨大的市場規(guī)模為汽車緊固件產(chǎn)品提供了廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)統(tǒng)計，一輛輕型車或乘用車需緊固件約50kg（約合5,000件），而一輛中型或重卡商用車需緊固件約90kg（約合5,710件）。2021年我國汽車產(chǎn)量為2,608.2萬輛，其中乘用車產(chǎn)量為2,140.8萬輛，商用車產(chǎn)量為467.4萬輛，分別需要緊固件107.04萬噸（約合輕型車緊固件1,070.40億件）、42.07萬噸（約合中、重型車緊固件266.89億件）。隨著行業(yè)內(nèi)競爭加劇以及消費者維權意識的不斷增強，相關行業(yè)監(jiān)管機構對汽車行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和安全的技術要求日趨嚴格，汽車行業(yè)的質(zhì)量和安全標準，如汽車及零部件的技術規(guī)范、最低保修要求和召回制度等日趨完善，整車企業(yè)對其零部件供應商的品質(zhì)及安全管理水平要求隨之進一步提高。整車廠商對于汽車零部件的質(zhì)量檢測標準趨嚴，國內(nèi)緊固件企業(yè)亦需提高緊固件產(chǎn)品的質(zhì)量水平和高強度緊固件的可靠性。以發(fā)動機用高強度緊固件為例，緊固件企業(yè)生產(chǎn)時需保證緊固件達到規(guī)定的使用時長標準，產(chǎn)品通過10,000-20,000小時的壽命檢測后方能夠出廠。隨著市場競爭愈發(fā)激烈，客戶需求不斷升級，對緊固件廠商提出了更嚴格的品質(zhì)要求，需要緊固件廠商能夠及時且高質(zhì)量滿足下游需求，注重技術積累。汽車零部件企業(yè)與整車企業(yè)合作開發(fā)新產(chǎn)品是產(chǎn)品開發(fā)的重要方向。整車企業(yè)為了獲得更多的市場份額，新車型的更新迭代頻率提高。零部件企業(yè)與整車企業(yè)的深度合作，有利于整車企業(yè)保證零部件供應質(zhì)量，提升產(chǎn)品開發(fā)效率，也為零部件企業(yè)提供了更為廣闊且穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關系。近幾十年來，汽車緊固件正向輕量化方向發(fā)展，如鋁合金、鎂合金、碳纖維等復合材料的應用。由于汽車設計制造中越來越多的使用鎂鋁合金等輕量化材料取代傳統(tǒng)的鋼制零部件，而鋼和鎂鋁合金之間存在電位差、熱膨脹系數(shù)差異，易導致電解腐蝕、預緊力變化，造成連接處松弛，而采用高抗拉強度鋁合金材料緊固件則能克服這些問題。汽車緊固件作為基礎且應用最廣的零部件，在該趨勢下正不斷往輕量化材料方向探索及發(fā)展。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認可的品牌計劃應納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預定的營銷目標。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務的副總經(jīng)理直接領導，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結(jié)構簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴大，這種管理架構也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產(chǎn)品或一個市場全盤負責，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務。例如在營銷部門設中國市場總經(jīng)理，下設華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負責的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習慣和偏好等細分，也可建立市場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經(jīng)理管轄若干細分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負責各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負責。這種架構的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展營銷活動。當前也有許多企業(yè)按市場型架構建立營銷組織。它們在市場細分的基礎上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學者認為，這也是確保實現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場管理型組織面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負責定價，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認為，只有相當重要的產(chǎn)品和市場，才需要同時設置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。也有的企業(yè)認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠遠超過需要付出的成本。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產(chǎn)品和服務，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應注意：（1）在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產(chǎn)品的開發(fā)與設計，增強產(chǎn)品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術培訓、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風、應變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術、質(zhì)量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業(yè)，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應盡量