《高績(jī)效教練》GROW教練技術(shù)

《高績(jī)效教練》

徹底改變我們的領(lǐng)導(dǎo)模式

作者介紹約翰·惠特默（JohnWhitmore)約翰·惠特默爵士以其在教練領(lǐng)域的杰出工作獲得了國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)授予的總裁獎(jiǎng)。他與國(guó)際績(jī)效咨詢(xún)公司（PerformanceConsultantsInternational，（www.P）一起為企業(yè)從事教練和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的咨詢(xún)和演講工作。他著有關(guān)于運(yùn)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)力和教練的五本著作，其中《高績(jī)效教練》最為著名，銷(xiāo)量超過(guò)50萬(wàn)冊(cè)，并被翻譯成20余種語(yǔ)言。在英國(guó)、瑞士和美國(guó)運(yùn)營(yíng)企業(yè)后，約翰先生與蒂莫西.高威建立了內(nèi)心游戲公司，在為運(yùn)動(dòng)和企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域介紹新方法方面影響很大。約翰先生的職業(yè)生涯始于職業(yè)賽車(chē)手，屬于法國(guó)勒芒非常成功的福特車(chē)隊(duì)，并在20世紀(jì)60年代贏得了英國(guó)和歐洲SaloonCar冠軍。一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？作者發(fā)現(xiàn)滑雪教練在給網(wǎng)球選手指導(dǎo)時(shí)，往往可以更加快速地提高選手的水平。因?yàn)樗麄儾⒉粫?huì)打網(wǎng)球，所以并沒(méi)有任何指導(dǎo)和介入。相反，他們會(huì)詢(xún)問(wèn)選手的感覺(jué)，讓選手自己體會(huì)自己的現(xiàn)狀，然后做出調(diào)整。滑雪教練的詢(xún)問(wèn)幫助網(wǎng)球選手找到了自我的狀態(tài)，并且自己去承擔(dān)成長(zhǎng)的責(zé)任。我們?cè)谏钪邪l(fā)現(xiàn)當(dāng)有人問(wèn)你該怎么辦的時(shí)候，你只要給他建議，對(duì)方的第一反應(yīng)一定是找不能實(shí)現(xiàn)的理由和借口。然后說(shuō)你不了解情況，對(duì)他不能感同身受。甚至認(rèn)為你站著說(shuō)話不腰疼，只會(huì)指手畫(huà)腳。我們對(duì)員工一遍遍地教訓(xùn)和指點(diǎn)，收效總是不大。因?yàn)樗緵](méi)覺(jué)得這是他自己應(yīng)該要解決的問(wèn)題。其實(shí)：

80%的員工在問(wèn)你怎么辦的時(shí)候其實(shí)都已經(jīng)有了答案；70%的情況下領(lǐng)導(dǎo)給與的建議都是錯(cuò)的。因此，放棄指導(dǎo)比學(xué)習(xí)教練更難教練存在的前提：相信人的潛能我們應(yīng)該看到人們的潛力，而不是他過(guò)去的表現(xiàn)。很多員工在工作之余都有著獨(dú)特的特長(zhǎng)，比如打麻將，或者玩航模什么的。這說(shuō)明他有著極強(qiáng)的創(chuàng)造力沒(méi)有在工作中得到釋放。只要你能調(diào)動(dòng)他們的潛能，他們都將成功。教練的目的是幫助人們建立覺(jué)察感，目標(biāo)和自信。而不是替對(duì)方解決問(wèn)題、羞辱他、給他壓力。教練互動(dòng)的深層目標(biāo)是幫助對(duì)方建立自信。歸根到底，能否給對(duì)方足夠的自信，將決定著輔導(dǎo)的成功與否。作為教練的管理者用心支持，而不是威脅。很多管理者對(duì)下屬的支持方式就是威脅，或者隱藏得很好的威脅?！澳闳绻刹缓玫脑?，會(huì)影響你的未來(lái)哦！”用心支持的含義是，你首先絕對(duì)相信對(duì)方能夠做好。你的責(zé)任是調(diào)動(dòng)他的積極性和自信心，幫助他梳理清楚目前的狀況，并自己找到行動(dòng)計(jì)劃。而不是告知行動(dòng)計(jì)劃。管理者喜歡給與指令的最重要原因是怕麻煩。直接告知，讓他們聽(tīng)話最簡(jiǎn)單。但要知道，只有通過(guò)輔導(dǎo)，讓對(duì)方學(xué)會(huì)了怎么做，并且愿意去做，這個(gè)人才算真正培養(yǎng)出來(lái)了。只會(huì)接受指令的員工并不是一個(gè)獨(dú)立的人，而是你的延伸而已。你并沒(méi)有學(xué)會(huì)通過(guò)別人來(lái)完成工作。教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化如果我們不改變方向，就必須對(duì)未來(lái)的結(jié)果負(fù)責(zé)。不學(xué)習(xí)教練，繼續(xù)你對(duì)員工的指導(dǎo)，你的工作不會(huì)發(fā)生本質(zhì)的變化。你依然會(huì)覺(jué)得員工沒(méi)有執(zhí)行力，員工依然不會(huì)感受到自己工作的樂(lè)趣和成就感。指導(dǎo)會(huì)很容易讓員工感覺(jué)到是指責(zé)，而指責(zé)會(huì)引起防衛(wèi)，防衛(wèi)會(huì)降低自我覺(jué)察力。這就是為什么一個(gè)人明明有很大問(wèn)題可他自己就是沒(méi)感覺(jué)的原因。因?yàn)樗淖晕曳佬l(wèi)不允許自己感覺(jué)到自己的錯(cuò)誤。只有通過(guò)教練，才能令他思考自己的現(xiàn)狀和問(wèn)題。什么是有效的問(wèn)題？比如：“為什么不試試新的銷(xiāo)售方法？”和“是什么原因讓我們沒(méi)有嘗試新的銷(xiāo)售方法？”這兩個(gè)問(wèn)題意思一樣，但第一問(wèn)題有責(zé)難的意味，容易引起對(duì)方的自我保護(hù)。第二個(gè)問(wèn)題會(huì)比較容易令對(duì)方把注意力集中在問(wèn)題的分析上。能夠幫助對(duì)方思考和覺(jué)醒的問(wèn)題就是有效的問(wèn)題商行集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件GOAL目標(biāo)期望的成果是什么REALITY現(xiàn)實(shí)挖掘真相澄清理解OPTIONS選擇探尋備選方案征尋建議WILL意愿闡明行動(dòng)計(jì)劃設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分工角色建立自我責(zé)任GROW模型在輔導(dǎo)中的一個(gè)溝通工具

商行集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件提高自我認(rèn)知建立自我責(zé)任

GROW輔導(dǎo)的關(guān)鍵原則目標(biāo)現(xiàn)實(shí)選擇意愿Goal:目標(biāo)設(shè)定的常用問(wèn)題你的目標(biāo)是什么？如果你知道答案的話，那是什么？具體的目標(biāo)是什么？什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)志是什么？如果需要量化的話，拿什么量化你的目標(biāo)？Reality:關(guān)于現(xiàn)狀的常用問(wèn)題目前的狀況怎樣？你如何知道這是準(zhǔn)確的信息？這是什么時(shí)候發(fā)生的？這種情況發(fā)生的頻率如何？你都做了些什么去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？都有誰(shuí)和此相關(guān)？他們分別是什么態(tài)度？是什么原因阻止你不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？和你有關(guān)的原因有哪些？在目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候你有什么感覺(jué)？是什么令你……其他相關(guān)的因素有哪些？你都試著采取過(guò)哪些行動(dòng)？Options:你有哪些選擇？為改變目前的情況，你能做什么？可供選擇的方法有哪些？你曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)別人有哪些做法？如果……會(huì)發(fā)生什么？哪一種選擇你認(rèn)為是最有可能成功的？這些選擇的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？請(qǐng)陳述你覺(jué)得采取行動(dòng)的可能性，打分。如果調(diào)整哪個(gè)指標(biāo)，可以提高行動(dòng)的可能性？下一步是什么？何時(shí)是你采取下一步的最好時(shí)機(jī)？可能遇到的障礙是什么？你需要什么支持？誰(shuí)可能對(duì)此有幫助？你何時(shí)需要支持，以及如何獲得支持？Will：你要做什么？教練的實(shí)踐一開(kāi)始你可能會(huì)不適應(yīng)，總是容易介入到對(duì)方的問(wèn)題當(dāng)中。但當(dāng)你開(kāi)始思考對(duì)方的問(wèn)題該如何解決時(shí)，教練就開(kāi)始走向失敗了。因?yàn)槟愕慕槿?，?huì)讓對(duì)方停止對(duì)自我現(xiàn)狀的思考，也更不會(huì)去考慮自己應(yīng)該怎么做。所以教練的良好狀態(tài)是問(wèn)的人很輕松，只管按照框架提問(wèn)。被問(wèn)的人很?chē)?yán)肅，絞盡腦汁在考慮問(wèn)題。最簡(jiǎn)單的開(kāi)始方法，就是當(dāng)有人問(wèn)你該怎么辦的時(shí)候，從Goal的問(wèn)題開(kāi)始一個(gè)一個(gè)問(wèn)起來(lái)。GROW，四組問(wèn)題問(wèn)完，基本對(duì)方就應(yīng)該清楚了。教練的實(shí)踐我用教練的方法幫助過(guò)一個(gè)糾結(jié)的女白領(lǐng)，她不知道應(yīng)該生孩子還是繼續(xù)高強(qiáng)度的工作。這種問(wèn)題任何人給她建議都是沒(méi)用的。我就用這個(gè)模型問(wèn)了她一遍。她自己決定了半年之內(nèi)自己應(yīng)該做些什么，然后如何決策。并表示從此不再糾結(jié)此事。她老公坐在旁邊看得目瞪口呆。我的一位學(xué)員應(yīng)用這個(gè)模型輔導(dǎo)過(guò)自己高三的兒子。父子倆達(dá)成