維修班年終工作總結(jié)范文

維修班年終工作總結(jié)范文

維修班年終工作總結(jié)篇1時光荏苒，xxxx年度轉(zhuǎn)瞬之間又到了歲末?；仡欉^去一年的工作歷程，在公司及分廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在化工、包裝工段的支持下，我們檢修班組全體員工齊心協(xié)力，奮勇拼搏，圓滿的完成了公司及分廠交給的各項檢修工作。實現(xiàn)了技改項目完成率100%,日常檢修工作完成率100%，為公司的奮斗目標做出了顯著的貢獻。硝銨分廠檢修班現(xiàn)有員工名，歲以下青年名，青工比例占%，其中具有本科學(xué)歷人，大專學(xué)歷名，高級技工人，技師人。整個班組主要以年輕化、學(xué)歷化、多面化為基礎(chǔ)構(gòu)成，始終充滿朝氣和青春活力!在即將過去的一年里，我們主要做了以下幾個方面的工作：一、安全方面我們檢修人員除了嚴格遵守公司及分廠的各項規(guī)章制度，并且認真學(xué)習(xí)公司的安全報，始終堅持“安全第一，預(yù)防我為主”的方針，搞好員工的安全知識培訓(xùn)。在安全生產(chǎn)方面做到了以下幾點：第一，從思想上認識到安全生產(chǎn)的重要性;第二，提高檢修技術(shù)能力，熟悉各種設(shè)備的安全操作規(guī)程;第三，發(fā)揚良好的團結(jié)協(xié)作和相互監(jiān)督的精神。所以只有端正了自己的思想作風(fēng)，樹立起了“安全重于泰山”的責(zé)任意識，熟練掌握了安全專業(yè)知識。我們才能做好各方面的安全防范措施。我們檢修人員作業(yè)的場合是處在易燃、易爆、高溫、腐蝕的場所，因而時時刻刻都存在著危險，所以我們在作業(yè)不但需要團結(jié)協(xié)作，而且需要同事支持和監(jiān)督。xxxx年里，在我們檢修人員的共同努力下，化工、包裝工段的監(jiān)護下，班組的安全形勢取得了有目共睹的成績，班組實現(xiàn)了全年“零事故”，沒有發(fā)生過一起人身輕傷以上安全事故。二、生產(chǎn)方面巡檢工作：我們檢修班組制定了詳細的巡檢制度，推行“人人都是設(shè)備的主人”的管理理念，在大型設(shè)備及易損設(shè)備上實行分片負責(zé)，做到了設(shè)備到人，責(zé)任到人。在巡檢工作中，對發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障的員工，我們檢修班組給予一定的獎勵，因而在早上巡檢中，我們檢修人員用耳朵去聽設(shè)備是否異常響動或噪音大，用眼睛去觀察設(shè)備是否損壞、松動，用手去感觸設(shè)備是否高溫缺油或震動。所以我們檢修人員用自己的慧眼、聰耳、巧手為設(shè)備正常運行提供了強有力的保障。日常檢修工作：在設(shè)備廠長及檢修班長的帶領(lǐng)下，我們檢修班組發(fā)揚實干加巧干的精神，使得日常檢修工作有條不紊的開展著，并且出色的完成各項檢修任務(wù)。我們檢修人員在炎熱的夏季，鉆進多孔工段溫度高達50℃滾筒干燥器里面焊接隔板和筒體裂痕，每一次焊接完成出來，我們檢修人員都像洗過一次“桑拿浴”一樣，全身濕完。我們檢修人員在易燃、易爆、腐蝕等惡劣的環(huán)境中，克服重重困難，按質(zhì)按量的拆檢粉硝工段的中和器。我們檢修人員在時間緊，工作量大的情況下，發(fā)揚艱苦奮斗、團結(jié)的精神和爭著干、搶著干的作風(fēng)，僅用9天的時間獨立完成包裹機拆卸和回裝工作，為設(shè)備的長期運行提供了強有力的保障。我們檢修人員不但有過硬的技術(shù)，而且有能吃苦，能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，讓硝銨分廠各項工作跨上新的臺階。技改項目工作：我們檢修人員緊圍繞著公司的發(fā)展大計，根據(jù)公司及分廠的要求，制定了周密的技改計劃，并保質(zhì)保量的完成任務(wù)，使分廠的技改緊張、有序的進行。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們檢修人員獨立完成了多孔工段1#離心式抽風(fēng)機和4#鼓風(fēng)機，使得多孔的產(chǎn)量由原來的80噸/班到現(xiàn)在的噸/班。在包裝工段，我們檢修人員新安裝了新庫水平皮帶，使得庫房堆保量增加，利于轉(zhuǎn)包。在粉硝工段，我們多增加安裝了2臺真空泵和完成改進結(jié)晶機鍋門等技改項目，使得粉硝的產(chǎn)量由原來的h/m3到現(xiàn)在的h/m3。我們檢修人員本著愛崗敬業(yè)，干一行愛一行的精神，為公司的發(fā)展做出了自己的貢獻。三、節(jié)能降耗及現(xiàn)場衛(wèi)生管理方面我們檢修班組深刻領(lǐng)會公司的節(jié)能降耗精神，積極響應(yīng)公司的口號，從“節(jié)約一個螺栓，一個螺帽，一個墊片”做起，努力降低成本，為分廠降低能耗，節(jié)約材料。我們檢修班組在強化班組管理，提倡不鋪張，不浪費的節(jié)約方針。在滿足生產(chǎn)及安全要求的前提下，使用廢舊的鋼管、閥門、彎頭等，為公司和分廠節(jié)約材料，提高了公司的能源使用率，降低了企業(yè)運行成本。檢修班組在現(xiàn)場做工完成之后，做到了“工完，料盡，場地清”的要求，及時的清理現(xiàn)場，使現(xiàn)場看起來清潔，美觀。在檢修班組，我們以高標準來要求自己，堅持天天打掃衛(wèi)生，不亂扔垃圾及廢料，讓我們檢修人員時刻處于一個整潔，溫馨的環(huán)境中。四、班組活動方面我們檢修班組積極，主動的參與公司及分廠的各項集體活動，并在檢修班組開展相互學(xué)習(xí)的熱潮，提高員工的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。我們檢修班組積極的參加了公司舉行的職工氣排球比賽，并助分廠取得了“第三名”優(yōu)異成績。我們檢修班組樂觀，主動的參加分廠舉行的“慶國慶，迎中秋”的燒烤活動，與化工，包裝工段密切交談，搞好關(guān)系，為以后的檢修工作，打好堅實的基礎(chǔ)。同時，我們檢修班組自己也開展相互學(xué)習(xí)，相互促進的學(xué)習(xí)活動，使我們檢修人員的技術(shù)上一個新的臺階。五、未來展望方面新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我們檢修班組端正作風(fēng)，發(fā)揚團結(jié)互助、艱苦奮斗、頑強拼搏的精神，以樂觀、積極的精神面貌迎接新的檢修和技改項目，并以過硬的本領(lǐng)來完滿的完成工作，為公司及分廠做出自己最大的貢獻。

維修班年終工作總結(jié)篇2時光如梭，轉(zhuǎn)眼間我來到液體包裝工作已經(jīng)一年的時間。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)液體包裝機的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的維修技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、工作匯報自2008年12月31日工作以來，在投入到新的工作環(huán)境后，我也開始了新的工作――設(shè)備故障預(yù)處理。我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了更快的掌握液體包裝設(shè)備的維修技巧，向車間職工及車間領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，為了確保旺季設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，為了能夠及時的掌握設(shè)備的性能及知識，摸排設(shè)備的學(xué)習(xí)資料，為將來旺季設(shè)備的正常運行及及時快速的打下了堅實的基礎(chǔ)。接著是一邊學(xué)習(xí)一邊維修，又做了一些工作上的總結(jié)。包括設(shè)備的熟悉程度和維修技能上的改進，使自己的工作經(jīng)驗更加豐富，在淡季對設(shè)備進行了全面的保養(yǎng)，包括對設(shè)備的運轉(zhuǎn)出加注潤滑油，對軸承清洗，對存在問題的軸承進行更換，長期存在問題及時根除，清理設(shè)備內(nèi)部的油污，檢查線路，更換壞掉螺絲等，這些工作使自己更加熟練掌握的設(shè)備的性能，通過對設(shè)備的全面維護，對包裝設(shè)備有了更深的的了解，使自己對設(shè)備有了更加感官上的認識。噴碼機廠家來維修，使自己學(xué)習(xí)到了更多的有關(guān)噴碼機的維修知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個設(shè)備的及時正常使用，使每一位職工在同樣的時間里工作的效率更高，我努力學(xué)習(xí)維修方面的知識，使我能夠在新的環(huán)境中能夠勝任新的工作，此外由于剛到新的工作環(huán)境，無論從維修能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，才會有動力，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。隨著外貿(mào)產(chǎn)量的增加，銷售量的增大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作.你參考一下吧。改改或許能用。

維修班年終工作總結(jié)篇3XX年對于本人來說，在事業(yè)上擁有不平凡的一年。經(jīng)過四年的巡檢工作，工作態(tài)度及各方面技能得到上級的肯定，本人有幸在今年五月份上旬聘任afc一分部維護工班助理工班長，中旬聘任afc五級巡檢工。設(shè)備維護是一項能延長設(shè)備正常運作周期、能把常見的故障發(fā)生率減到最低的工程。因此，必須擁有一支“精修細檢”的維護精神、中級工以上的維修水平的優(yōu)秀隊伍。目前，維護工班里面只有1個高級工和3名中級工，其他維護員工都是初級工，所以在早期維護工班剛成立的時候，我配合工班長花了2個月時間對維護工作的細節(jié)和要求進行針對性培訓(xùn)與實踐，鞏固維護員工技能，例如：agm、tvm、bom的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。為了更好地配合三、四號線全線開通的工作，做了一份為期一個月的三、四號線設(shè)備培訓(xùn)，擴大員工的知識面，無論走到哪里，都能夠很快適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境。在七、八月份的時候，各巡檢及維修工班長分批到本工班跟崗實習(xí)。在維護工作當(dāng)中，他們對本工班工作方面、管理方面提出很多需要改進的寶貴意見。每當(dāng)他們一提出建議，我都及時筆錄收集，因為這是維護與巡檢之間最佳的溝通橋梁。每月都舉行2次的工班例會，在例會前，我都會對近兩周維護工作做一份維護工班的會議摘要和提出相關(guān)的注意事項，而且在搜狐網(wǎng)站創(chuàng)建自己的工班管理博客，內(nèi)容涉及到工班會議摘要和自己提出工班管理論，可與其他人分享工班管理經(jīng)驗，不斷完善技術(shù)和管理，力求把人性化中國式管理融入工班管理當(dāng)中。為了更好配合6s工作和開展，我利用空余時間學(xué)習(xí)有關(guān)6s的文章，提高6s認知程度及合理化應(yīng)用?，F(xiàn)在，維護工班完成了相關(guān)6s有關(guān)內(nèi)容，例如：工器具的標準化、合理化擺放，工班電腦文件的規(guī)范，工班文件夾、工器具、消耗品、備件、衣帽柜等統(tǒng)一標識。值得一提的是，鄧翊庭負責(zé)的珠江新城afc巡檢工班，我每一次去，都獲得不少的6s改善工作的靈感!特別是工班電腦的電子文件的合理性擺放，除了對文檔文件歸類外，還列出幾張工班電腦文件存放的圖片，能清晰表現(xiàn)該臺電腦的電子文檔擺放，減少花大量時間盲目地尋找相關(guān)需錄入重要報表數(shù)據(jù)。因維護工班人數(shù)比較集中，基本上每一個月都舉行一次工班活動，一是聯(lián)系各同事間友誼，二是減少各員工在工作上的壓力。每次活動都能順利完成。希望在XX年，對09工作所匯報的事件，繼續(xù)發(fā)揚以及改進工班管理，能使維護工班各員工能得感覺到第二個健康兼溫暖的大家庭。一學(xué)期過去了?；仡^看，圍繞學(xué)校的工作計劃和安排，自我兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，較好的完成了本學(xué)期的各項任務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，便于今后更好的工作?？偨Y(jié)如下：一、認真教學(xué)，育人為本一學(xué)期來，本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識，構(gòu)成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自我的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下頭是本人的教學(xué)經(jīng)驗及體會：1、提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下頭的工作：（1）課前準備：備好課。認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，明白應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。研究教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。（2）課堂上的情景。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其堅持相對穩(wěn)定性，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，課堂上講練結(jié)合。2、提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。3、進取參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。4、培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學(xué)資料注入新鮮血液。二、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)隨著教育教學(xué)改革的不斷深入，時代對教師的要求越來越高，越來越嚴。要求教師終身學(xué)習(xí)，自覺進行知識與觀念的更新。增強自身修養(yǎng)與適應(yīng)本事，不斷提升自我的綜合文化素養(yǎng)。作為基礎(chǔ)教育的一員，要適應(yīng)形勢的需要，跟上時代的步伐，認清素質(zhì)教育對人才培養(yǎng)的時代標準，就要不斷學(xué)習(xí)，更新教育理念。因為良好的教師素質(zhì)是提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵，是提高課效率，落實素質(zhì)教育的根本。教師僅有不斷學(xué)習(xí)，不斷進取，不斷完善自我，才能在課堂教學(xué)中適應(yīng)教材、適應(yīng)學(xué)生、適應(yīng)課堂。才能在課堂教學(xué)中滲透貼合時代信息的活水，才能常教常新。此外，本人還參加了入黨進取分子培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，努力向黨組織靠攏，端正自我的工作思想和學(xué)習(xí)思想。三、務(wù)本求實，做好本職工作嚴格遵守學(xué)院的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間關(guān)系，此外對于系里安排的其他工作，本人也進取主動去完成。另外，學(xué)校的中心工作是教學(xué)，課堂教學(xué)是學(xué)校教育的主渠道。而作為一線的教師，首要的任務(wù)就是備課、上課、改作業(yè)。為上好每一節(jié)課，我首先做到了認真?zhèn)湔n，教學(xué)實踐使我深有體會，僅有教師認真做好課前準備，才能上好課，備課不僅僅是提高教育教學(xué)質(zhì)量的一個重要條件，也是教師不斷豐富自我教學(xué)經(jīng)驗的必要途徑。為備好課，自我認真學(xué)習(xí)課標要求，查閱有關(guān)的參考資料，刻苦鉆研教材，結(jié)合所帶班級的實際情景，確立適合的教學(xué)目標，寫出切實可行的教案。在認真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，精心組織課堂教學(xué)。課堂上盡量做到活、實、全?；睿航虒W(xué)方法活和學(xué)習(xí)方法活；實：基礎(chǔ)知識扎實；全：即面向全體，全面提高教學(xué)質(zhì)量。真正做到人人有收獲，個個有提高。在教學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識的同時，注重智力的開發(fā)，本事的培養(yǎng)，素質(zhì)的提高。并結(jié)合學(xué)科特點，向?qū)W生進行思想教育?；仡欉@一年來本人圍繞教育教學(xué)這一中心，努力做好自我所擔(dān)任的教學(xué)工作，現(xiàn)將這學(xué)期自我做過的一些工作總結(jié)、反思如下：一、工作總結(jié)（一）搞好教學(xué)教改。這一年來我校進取開展“建設(shè)學(xué)生共同體，打造課改新標桿”活動，始終把貫徹新的教育理念、如何提高教師自身素質(zhì)和培養(yǎng)學(xué)生本事作為重中之重。1.加強教學(xué)理論的學(xué)習(xí)。本學(xué)期開始制定了教學(xué)工作計劃，加強理論學(xué)習(xí)，提高教研素養(yǎng)、理論水平。2.加強教研工作、追求實效。作為一名地理教師，我進取響應(yīng)學(xué)校號召，將課改教學(xué)進行得十分徹底。我校地理教研組經(jīng)常根據(jù)教學(xué)需要提出問題，自主探究，合作交流，認識升華。（二）加強自身修養(yǎng)，提高思想素質(zhì)本學(xué)期自始之終以《教師職業(yè)道德》嚴格要求自我。在教學(xué)中，要求學(xué)生做到的，自我必須率先垂范，做學(xué)生的楷模。當(dāng)自我的事情與團體發(fā)生沖突時首先服從團體。（三）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自我的教學(xué)水平隨著教學(xué)改革，自我越來越感到跟不上教學(xué)新理念的要求。這一年來，自我加強了對教育理論和教育理念的學(xué)習(xí)，真正明確了以課堂為突破，深入全面地推進素質(zhì)教育。以人為本，豐富學(xué)生生活，少講多學(xué)，改變了原有的舊理念。一年來做了數(shù)萬字的學(xué)習(xí)筆記和心得體會。加強了自我的理論水平和業(yè)務(wù)水平。二、教學(xué)反思這學(xué)期我又開了兩節(jié)公開課，一次是4月23日參加“尹中峰中學(xué)地理工作室”供給的一次縣級公開課，另一次是5月21日參加“校第六屆百花獎?wù)n改賽課”?？傮w說來，這兩次公開課給我的收獲很大。（一）縣公開課這節(jié)課我總覺得教學(xué)效果不夠夢想，主要能夠從以下幾點闡述這節(jié)課的優(yōu)缺點：1.我是經(jīng)過馬航mh370失聯(lián)以及韓國歲月號輪船沉沒事故這兩件交通運輸史上的杯具導(dǎo)入這節(jié)課的。上完課后我才發(fā)現(xiàn)結(jié)合時事固然令人感動，可是沉悶的導(dǎo)課素材不利于激活學(xué)生學(xué)習(xí)的進取性，且導(dǎo)入新課不夠簡練。2.拋磚引玉、引吭高歌環(huán)節(jié)時間偏長，其中《天路》還比較切入主題，之后讓學(xué)生演唱的《天亮了》就重心偏移了。3.根據(jù)課改精神設(shè)計討論題，構(gòu)建建構(gòu)式生態(tài)課堂，讓學(xué)生參與討論，可是六個問題設(shè)計目標不太明確，學(xué)生討論不是很激烈。4.板書資料雖詳實，可是顯得異常凌亂。5.語言抑揚頓挫，但遇到突發(fā)事件時，課堂調(diào)控本事較差。6.由于自我語言不夠簡練，導(dǎo)致六個探究活動只完成一半。（二）校公開課這節(jié)課得到了地理組廣大教師的好評，相比較縣公開課成長迅速。1.課前準備課件的制作思路我主要是采納了孟祥達教師和高秀洲教師的提議，即是選取五張圖片作為切入點，圖片中反映的是水稻種植業(yè)、林果業(yè)、牧業(yè)、家禽飼養(yǎng)業(yè)、漁業(yè)，讓學(xué)生說明哪些（個）是農(nóng)業(yè)，從而讓學(xué)生真正領(lǐng)會農(nóng)業(yè)的概念，即有大農(nóng)業(yè)和小農(nóng)業(yè)之分。之后又用兩組水果圖片展示，讓學(xué)生選出主產(chǎn)區(qū)，進而理解、掌握農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的地域性的特點，然后展示水稻春播、夏長、秋收，讓學(xué)生理解掌握農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的季節(jié)性和周期性的特點。經(jīng)過東?？h現(xiàn)代農(nóng)業(yè)布局圖和黃川草莓視頻讓學(xué)生分析掌握影響農(nóng)業(yè)區(qū)位的因素。反映“一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來”由來的《唐玄宗為楊貴妃千里運荔枝》視頻引導(dǎo)出影響農(nóng)業(yè)區(qū)位的因素的發(fā)展變化。其中，沈雪萍教師和吳春利教師給予課件制作技術(shù)指導(dǎo)，高金虎教師教會我視頻下載技術(shù)?？傊n件的制作汲取了我們地理組眾多兄弟姐妹的團體智慧，感激不盡。2.課后反思（1）優(yōu)點①從各個方面夯實課標，體現(xiàn)了以學(xué)生為本、以學(xué)生的學(xué)習(xí)為本的課改理念。②經(jīng)過很多圖片和視頻展示，進一步強化課標。③運用“東?？h現(xiàn)代農(nóng)業(yè)布局圖”體現(xiàn)了“學(xué)習(xí)對生活有用的地理”的核心理念。讓學(xué)生展開討論，烘托教學(xué)氣氛，增加彼此了解，加強合作交流。④創(chuàng)設(shè)學(xué)生熟悉的學(xué)習(xí)情境，激發(fā)學(xué)習(xí)主動性。⑤設(shè)計學(xué)生易懂的探究問題，發(fā)揮學(xué)生主體性。⑥營造學(xué)生自由的課堂氛圍，誘發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性。（2）缺點①預(yù)設(shè)的不夠充分，對課堂上動態(tài)的生成把握的不夠到位。②對課堂駕馭調(diào)控本事較差，對異樣的聲音關(guān)注不夠。③競賽臺操作力較弱，加分頻繁，心力交瘁。本學(xué)年，雖然做了一些工作，但離學(xué)校的要求還差的較遠。本人決心在今后的教學(xué)工作中揚長避短，努力工作，把教育教學(xué)工作做得更好！時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，本人在20__——20__年上學(xué)期擔(dān)任工商管理系《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》、《網(wǎng)上銀行與電子支付》、《國際商法》三門課程的教學(xué)工作。為了更好地做好今后的工作，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：經(jīng)過這一年的工作，我對教師的工作又有了新的在認識。在教學(xué)工作方面，不僅僅要認真學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，認真研究教學(xué)規(guī)律，并且需要一絲不茍，精益求精。同時，在這一年的工作過程中，本人盡職盡責(zé)，認真履行崗位職責(zé)制，認真完成學(xué)校、系部及教研組布置的教學(xué)等各項任務(wù)。尊重教育規(guī)律，掌握新的教育理念。教書育人，言傳身教，關(guān)心、愛護學(xué)生，既做學(xué)生的表率，又做學(xué)生的良師益友，嚴慈相濟，誨人不倦。不歧視、諷刺、侮辱學(xué)生。守上課時間，不遲到、早退；上課時間關(guān)掉所有通訊工具。作為一名教師，嚴格按教學(xué)進度計劃，根據(jù)課程教學(xué)大綱的要求，備好課，寫好教案、講稿。在充分備好課的基礎(chǔ)上，準備好各種教學(xué)用的教具和多媒體課件。同時，在教學(xué)過程，我也看到自我的一些不足，需要自我改善的地方，比如：用自我的人格魅力和學(xué)識風(fēng)范教育感染學(xué)生，做到嚴謹治學(xué)，為人師表，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。在課堂中，應(yīng)嚴格按照課程教學(xué)的具體要求，做到資料充實、概念準確、思路清晰、詳略得當(dāng)、邏輯性強、重點與難點突出，力戒平鋪直敘、照本宣科式的教學(xué)方式。異常是，根據(jù)教學(xué)對象的層次和差異，采用有效的教材、方式和方法進行教學(xué)，重視對學(xué)生的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和課堂教學(xué)效果信息的反饋，做到課堂“教”與“學(xué)”雙向互動。在接下來的教學(xué)生涯中，本人必當(dāng)繼續(xù)嚴格要求自我，精益求精，做一名合格稱職的優(yōu)秀大學(xué)教師。XX度高校勤工儉學(xué)工作總結(jié)勤工儉學(xué)是一件十分光榮的事。一年的工作鍛煉，使我受益匪淺。歡迎閱讀本文，更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，歡迎關(guān)注網(wǎng)。剛進入大學(xué)的第一學(xué)期，輔導(dǎo)員李年龍老師便安排我在學(xué)院辦公室做勤工助學(xué)，擔(dān)任主任助理一職。首先，有這樣的機遇，我感到很榮幸，因我比其他同學(xué)多了一個鍛煉自我的機會，從中我能學(xué)到更多的知識，提高自己的綜合能力，但能不能做好這一工作，對我來說，這是一個挑戰(zhàn)，因我之前從沒接觸過這樣的工作?？赡軐⒓忧诠ぶ鷮W(xué)的同學(xué)來說，這是眾多勤工助學(xué)崗位中平凡的一個，對于勤工助學(xué)，參加者很多都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)，有些甚至是機械式的工作，毫無激情，老師吩咐什么就做什么，做事沒有什么積極性，一個月下來，最開心的就是發(fā)“工資”的那一天。這樣的工作態(tài)度，我認為是很失敗的!對這份工作，我是抱著很大的激情去做的，因我從小我秉承：“要么不做，做了就要做到最好”!在學(xué)院辦公室參加勤工助學(xué)的還有一個師姐，相對于我來說，她是我的指導(dǎo)“老師”，因她比我早進入辦公室，對辦公室的日常工作比較熟悉，因此，在進入辦公室參加工作的第一天，我便虛心的向她請教：擔(dān)任辦公室助理，我們要完成的主要工作是什么?應(yīng)如何協(xié)助主任完成工作?這些，師姐都悉心的教導(dǎo)我，讓我受益匪淺，讓我能盡快的適應(yīng)辦公室的工作。剛進入辦公室，都是那么的陌生，那么的新鮮，讓我充滿好奇，這是我的一個新起點，我對此十分珍惜，并盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。對以后的工作，我充滿信心，相信自己能勝任這一職務(wù)，做主任的好幫手。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)與實踐，以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助，現(xiàn)我已完全融入了這一工作，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但總的來說，這一年付出了不少，但也收獲了很多，我感到自己成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就05年的工作情況總結(jié)如下：一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。辦公室是學(xué)院工作運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對學(xué)院內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。而我的工作重點主要是將上級的文件轉(zhuǎn)送到學(xué)院各系辦公室，交給相應(yīng)的負責(zé)老師簽收，每天除了做好這一工作外，還經(jīng)常有工作之外的事情需要臨時處理，(例如到車隊領(lǐng)文件，幫主任處理一些文件，對文件進行分類、歸檔等)而且通常比較緊急，讓我不得不先去解決，然后在匆匆忙忙跑去上課。而有時為了更好更快的完成主任交代的工作，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，在辦公室整理完才回宿舍，通?；厝ザ际巧钜沽?。對此，我都毫無怨言，認真完成各項工作。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展，每天我都會到辦公室協(xié)助主任完成各項工作，然后才去處理自己的事情。二、盡心盡責(zé)，做好本職工作一年來，我主要完成了以下工作：1、協(xié)助主任對學(xué)院各類文件進行分類、歸檔、立案。2、及時把上級轉(zhuǎn)達的文件送到學(xué)院各系辦公室。3、協(xié)助主任處理辦公室日常事物。4、搞好辦公室衛(wèi)生。一年來，無論在思想認識上還是工作能力上我都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如說，做事還不夠細心，與各系老師的溝通還不夠，處理問題不夠果斷等，在校運會期間，在處理參校校運會的教職工名單上，因為一時的粗心，有些老師的名單我漏了寫，致使沒有通知到位。由于那是我第一次單獨完成這樣的工作，而且當(dāng)時的工作量與時間都比較急，出現(xiàn)了這樣的錯誤，事后我認真的總結(jié)，反省自己，避免此類事件的再次發(fā)生。正所謂“吃一塹，長一智”，從那以后，無論做什么事，大與小，我都認真的對待，從容不迫，仔細的完成，絕不馬虎。在過去的一年里，我做的很好，相信在未來的日子里，我將做的更加出色。新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我會以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。勤工助學(xué)部本學(xué)期的勤工助學(xué)工作在系黨總支、系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)和同學(xué)們的支持下，通過勤工助學(xué)部全體人員的努力，基本實現(xiàn)了預(yù)定的工作總體目標。這一學(xué)期我們在工作中取得了一定的成績，同時也有許多的不足。以下就是我們對這一學(xué)期工作的總結(jié)和體會。一、學(xué)期工作回顧：勤工助學(xué)部做為學(xué)生會重要組成部分，其主要的任務(wù)是解決經(jīng)濟困難的同學(xué)生活上的一些困難，把學(xué)校以及社會上的溫暖帶給他們，并積極做好系分派的其他工作任務(wù)，所以做好貧困生的工作至關(guān)重要。1、新生入學(xué)時配合我系做好接待工作。我部完成了11級新生的“綠色通道”申請工作，幫助困難新生順利入學(xué)。2、協(xié)助我系做好了本年度貧、特困生的認定工作。經(jīng)班級民主評議、系小組評議、系公示三個步驟民主認定本系特困生、貧困生。3、協(xié)助我系做好了本年度校內(nèi)外獎學(xué)金、助學(xué)金工作。校內(nèi)：國家獎學(xué)金、國家勵志獎學(xué)金、國家助學(xué)金的材料收集及參與評選工作。校外：中國青少年基金、宋慶齡基金等多項社會資助的材料收集及參與評選工作。4、協(xié)助我系做好本學(xué)年國家助學(xué)貸款申請工作。在明確了解銀行貸款要求及各項流程的操作、表格填寫的基礎(chǔ)上，我部人員對所有的貸款資料認真審核，耐心的復(fù)查，有問題及時通知本人改正，提高我系的貸款資料合格率，確保每位需要貸款的同學(xué)都能成功的辦理。5、協(xié)助校大學(xué)生資助中心做好貧困大學(xué)生的勤工崗位分配工作，努力使我系每一位貧困學(xué)生都可以得到勤工儉學(xué)的機會。6、為進一步鼓勵大學(xué)生自力更生，我部特舉辦“財稅影院”活動。二、部門不足以及改進：雖然勤工助學(xué)部部門工作得到了肯定，取得了一定的成果。但是人無完人，它同樣也存在缺點，有待改進。1、部門制度建設(shè)有待加強，新干事之間的交流相對不夠?qū)е赂鞒蓡T之間友誼不是特別深厚，所以我們這學(xué)期會加強這方面的工作。2、貧困生數(shù)量大，對兼職崗位需求較大。我部雖多方努力，但免不了出現(xiàn)勤工助學(xué)崗位不足的情況，滿足不了貧困生同學(xué)的儉學(xué)需求，下學(xué)期加強和各部門部聯(lián)系，盡量爭取更多的崗位支持，服務(wù)同學(xué)。3、由于學(xué)院宣傳欄不多，和院系同學(xué)的交流平臺受到限制，同學(xué)們有疑問也很難得到及時的解決，下學(xué)期擬建立一個互相交流合作的平臺，比如勤工助學(xué)部的微博等，崗位信息發(fā)布在網(wǎng)上。三、部門第二學(xué)期工作展望：1、加強改進上學(xué)期工作中存在的不足，部門工作具體落實到位，擬定每項工作的改進責(zé)任人。2、要繼續(xù)通過國家和政府獎學(xué)金、貧特困生補助等多種形式，幫助經(jīng)濟困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)。探索積極聯(lián)系省內(nèi)各市商會、各類社會資助單位資助獎學(xué)金等方式，爭取更多的助學(xué)資金，使學(xué)生得到幫助。3、完善勤工助學(xué)工作各項制度，創(chuàng)新工作理念，做好院內(nèi)勤工崗位的管理工作。積極為貧困生尋找就業(yè)崗位。4、繼續(xù)努力拓展校內(nèi)、院內(nèi)各種勤工助學(xué)崗位的數(shù)量，及時傳達校各機關(guān)部門崗位招聘信息，進一步完善校內(nèi)勤工助學(xué)崗位的申報、審核和管理，為更多的學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位。在勤工助學(xué)部全體人員的共同努力下，一定可以使我系勤工助學(xué)工作取得更大的進步。拿到大學(xué)通知書的那一刻，我很激動也很惆悵，激動的是我十五年的寒窗苦讀終于有了回報，惆悵的是我的學(xué)費會給家里帶來巨大的負擔(dān)。但我很快找到了解決的辦法那就是打工，于是我有了自己的第一份工作發(fā)傳單，雖然每天很累，但我真的很開心，因為我自食其力終于解決了自己的問題。于是我決定進入大學(xué)后一定勤工儉學(xué)，自己賺錢養(yǎng)活自己的同時，為父母減輕生活負擔(dān)。時間如白駒過隙般的流逝，很快大一已經(jīng)快過完了。在這期間我參加了勤工儉學(xué)，學(xué)校給了我們這些家庭困難的學(xué)生提供了很多職位，很榮幸我成為了參加保潔工作同學(xué)中的一員。在勤工助學(xué)期間我們累過，我們笑過，曾經(jīng)的那一幕幕仍然歷歷在目記得拿起掃帚和簸箕的那一刻，我覺得自己好卑微，覺得周圍的人都是用同情可憐的眼神看自己，所以草草結(jié)束了我的第一次工作。很快我認識了很多和我一起勞動的兄弟姐妹們，通過和他們的溝通我知道自己錯了，我不應(yīng)該那樣想。記得學(xué)姐學(xué)長告訴我：“我們勤工助學(xué)是自力更生的表現(xiàn)，怎么會不體面。既然學(xué)校給了我們這次機會，我們就要抓住它，我們要對工作負責(zé)，更要對自己的靈心負責(zé)。”在之后的工作中我時常提醒自己“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”通過這次勤工儉學(xué)我擺正了自己的心態(tài)、懂得了責(zé)任倆個字的重量。在勤工助學(xué)那段時間里，我們身上曾布滿灰塵，我們曾累的汗流浹背，我們曾餓著肚子依然堅持工作。但每當(dāng)我們看著自己的勞動成果，想起樓道居民的微笑、小朋友們親切的聲音、看門大爺?shù)臒崆橐约袄蠋煹目洫剷r，我們每個人臉上都洋溢著燦爛的笑容。我知道了我的價值所在，我看到自己辛勤工作給周圍的人帶來的快樂，更重要的是我明白了勞動真正地意義那就是累并快樂著?，F(xiàn)在想想當(dāng)初懵懂的自己是那么的簡單，以為勤工儉學(xué)只是為了籌措一點生活費，但經(jīng)歷過一次后我明白了它真正的價值所在他不僅磨練了我們的意志，更使我們體會到父母的干活時的勞累，最重要的是通過這次勤工儉學(xué)我們樹立了真正的勞動價值觀，真正體會到了勞動的快樂。我相信在四年后亦或是更久遠的時間后，當(dāng)我們再次踏足這片我們曾經(jīng)打掃過的土地，想起我們餓著肚子打掃衛(wèi)生的情景是，我相信我們每一個人的臉上都會浮現(xiàn)出一抹發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為我們曾經(jīng)累并快樂著。暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)自20xx年x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知x份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2、負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4、負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20____—20____年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），____已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，____已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：一、管理精細化商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。二、工作標準化處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。三、服務(wù)規(guī)范化服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。20xx年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。20xx年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點，自己也漸漸的學(xué)會了如何去面對工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長！作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：一、個人的情況思想上：作為一名_的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供的服務(wù)！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責(zé)，有較強的責(zé)任感。工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。二、工作的情況在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。三、工作中的不足目前自己的.不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象！四、總結(jié)一年的工作結(jié)束了，說實話，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己繼續(xù)前進！在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進！回首20XX年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在2020年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2020年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。四、物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。七、部分樓宇的收樓工作在x月份，完成了x的收樓工作；同時，又完成了部分x區(qū)