護理管理學管理理論與原理

關于護理管理學管理理論與原理第1頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四學習目標1.掌握古典管理理論的代表人物、研究的側重點及理論內(nèi)容。2.掌握現(xiàn)代管理原理和原則在護理管理中的應用。3、熟悉現(xiàn)代管理理論的主要觀點及管理新理論的觀點。返回知識點技能點具有初步應用管理理論分析與處理實際管理問題的能力。第2頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四第二章結構框圖古典理論行為理論現(xiàn)代理論管理原理科學管理一般管理系統(tǒng)管理管理科學社會系統(tǒng)管理過程行政管理人性假設人際關系需要層次決策理論權變理論人本原理系統(tǒng)原理動態(tài)原理效益原理管理理論第3頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四管理科學的三個階段古典管理理論（classicalmanagement）

--19世紀末到20世紀30年代行為科學管理理論（behavioralscientificmanagementtheory）

--20世紀30年代到20世紀60年代現(xiàn)代管理理論(modernmanagementtheory)

--20世紀60年代至今第4頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四第一節(jié)概述（一）、中國古代的管理思想

1、系統(tǒng)管理思想

2、社會管理思想

3、戰(zhàn)略管理思想

4、人際管理思想

5、其他管理思想第5頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（二）西方古典管理理論泰勒的科學管理理論法約爾的管理過程理論韋伯的行政組織理論第6頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四研究如何提高單個工人的生產(chǎn)力

泰勒與科學管理理論第7頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四1.科學管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學管理理論體系1911年出版《科學管理原理》，闡述了科學管理理論。第8頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四科學管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰勒的科學管理舉行了聽證會《科學管理原理》的出版標志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門科學。泰勒因此被稱為“科學管理之父”第9頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四2.泰勒的三大實驗：搬運鐵塊試驗鏟具試驗金屬切削試驗第10頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四伯利恒鋼鐵廠第11頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四搬運鐵塊實驗47噸，1.85＄實驗后成功的經(jīng)驗：精心挑選工人；讓其了解其中好處，以接受新方法；訓練；按科學方法工作會節(jié)省體力。12～13噸，1.15＄實驗前時間—動作分析計件工資制第12頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四鐵鍬實驗實驗前干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應當有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)21磅時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高計劃和執(zhí)行分離；標準化管理；人盡其才，物盡其用第13頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四

金屬切削試驗

前后共花了26年的時間

15萬美元的費用僅形成的切屑超過80萬噸發(fā)明了高速鋼,獲得了專利寫出了3萬多份試驗報告，取得了豐富資料第14頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四3泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容工作定額、效率之上；標準化管理：3S管理（操作方法，使用的工具、機器和材料，工作環(huán)境）；能力和工作相適應；實行有差別的計件工資制；將計劃職能和執(zhí)行職能分開；實行“職能工長制”；在管理上實行例外原則。

第15頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四討論內(nèi)容：

談談你對科學管理原理的評價，它在現(xiàn)代是否仍是有效的管理方法？課堂討論第16頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學，極大地提高了生產(chǎn)率。

“泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。把人當經(jīng)濟人。對科學管理理論的評價第17頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四二亨利·法約爾與管理過程理論研究管理職能和高層次管理工種的原理第18頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從一礦業(yè)學院畢業(yè)進入采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理（30年）1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊第19頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四管理過程理論的主要內(nèi)容1、管理的基本職能2、管理的14條原則3、管理的技巧與能力第20頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四法約爾管理過程理論簡評從經(jīng)營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學提供了一套科學的理論構架第21頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四

三馬克斯·韋伯與行政組織理論解決管理組織結構優(yōu)化問題第22頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四1.組織理論之父—韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉變的關鍵時期第23頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四2.行政組織理論主要內(nèi)容1、等級、權威

任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不可能達到自己的目標。第24頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四人類社會存在的三種權力傳統(tǒng)權力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨法定權力：(理性的)法律規(guī)定的權力，是行政組織的基礎第25頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四特點：明確的分工自上而下的等級系統(tǒng)人員的使用：培訓、教育、考評職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀律組織中人員之間的關系：以理性準則為指導，不受個人情感的影響2.建立理想行政組織體系第26頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四韋伯與行政組織理論簡評韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標達成的基礎是合法權力強調制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制第27頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

本節(jié)點睛第28頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四復習題西方古典管理理論有哪些流派？其代表人物是誰？它們各自的側重點是什么？它們有什么共同的局限性？第29頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四1、科學管理理論－泰羅動作與時間研究側重于基層作業(yè)的管理－生產(chǎn)過程2、管理過程理論－法約爾針對整個組織管理－管理過程3、理想行政組織理論－韋伯行政管理組織在管理中的作用4、共同局限性：管理過于機械化，忽略人類基本需要。第30頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四三行為科學理論是通過對管理過程中人的行為及產(chǎn)生行為的原因進行分析研究，對人的特性進行全面把握，實現(xiàn)提高管理效率的目的。研究內(nèi)容：人的本性和需要、人的行為動機、工作中的人際關系等。主張要研究人，尊重人，關心人，滿足人的需要以調動人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。行為科學理論是西方主要的管理理論。第31頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四

行為科學理論一、梅奧與人際關系學說二、馬斯洛等的人類需要層次理論三、麥格雷戈的人性管理理論第32頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四一、梅奧與人際關系學說梅奧(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西方電氣公司霍桑(Hawthorne)工廠進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑但試驗結果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說第33頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四2.霍桑試驗

照明實驗（-）福利實驗（-）發(fā)現(xiàn)照明等對生產(chǎn)效率的影響微不足道訪談實驗（＋）：工作中發(fā)展起來的人際關系是影響生產(chǎn)力的重要因素，發(fā)泄機會，士氣提高。第34頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四大部分工人都故意限制產(chǎn)量工人們對待他們的不同層次的上級態(tài)度不同成員中存在著一些小派系

派系規(guī)范：

不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小報告、不得孤芳自賞、自吹自擂。

原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴

群體實驗（-）

第35頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四3.梅奧的“霍桑試驗”得出的結論：

人是“社會人”組織中存在非正式組織。新型領導重視提高工人的滿意度。除物質需求外，還有社會和心理等需求。工人的情緒對生產(chǎn)率有直接的影響，管理者要重視提供機會讓工人訴說內(nèi)心不滿。

為相對穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則，影響組織的運行和員工，影響生產(chǎn)率的提高。管理活動要重視。

生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系，善于傾聽和溝通工人的意見，真正了解員工的行為特別是集體行為。理解、激勵，滿足需求，提高滿意度，使人們的情感與需求發(fā)生轉變。第36頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四梅奧人際關系學說簡評人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現(xiàn)代行為科學奠定了基礎發(fā)現(xiàn)了霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應人才是企業(yè)發(fā)展的源動力第37頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四二、人類需要層次論（1943）（一）馬斯洛需要層次理論

馬斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理學家，提出了人類的基本需要等級論，即需要層次理論。代表作《人類動機的理論》、《激勵與個人》。第38頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四滿足方式挑戰(zhàn)性項目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機會,培訓重要項目,賞識,顯赫的辦公位置朋友,權貴,上級,顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險;安全規(guī)則基本工資,工作機會,溫暖,飲水,工作餐生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)需要1.需要層次理論第39頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四2.需要層次論的主要觀點人的需要是按一定層次排列的，人的行為動機是為了滿足他們未滿足的需要。當人的低層次需要得到滿足后，才產(chǎn)生向高層次發(fā)展的需要。高層次需要第40頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四3.需要層次論在管理中的應用了解和分析護士的真正需要。采取多種方法滿足護士的真正需要。物質、精神激勵，如領導示范激勵、情感激勵、榮譽激勵等。第41頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四赫茨伯格的雙因素理論(1966)第42頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四

美國心理學家、管理咨詢師，通過對2000多位工程師和會計人員，就職業(yè)滿意度和生產(chǎn)率之間的關系進行調查，提出了關于員工工作態(tài)度的“雙因素”理論。

1.赫茨伯格（FrederickHerzberg）簡介第43頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四

赫茨伯格將影響因素分為兩類：保健與激勵的因素。保健因素好似物質激勵，而激勵因素好似精神激勵。如果一個人的積極性按100%計算，用物質激勵只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵。第44頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四二因素構成的四種情景高保健因素-高激勵因素

最理想的工作環(huán)境，員工有較高的工作熱情高保健因素-低激勵因素

員工沒有不滿，但也沒有工作的熱情低保健因素-高激勵因素

高工作熱情，很多不滿低保健因素-低激勵因素

無熱情，怨氣多第45頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四三、人性管理理論（1960）道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964)是美國的管理學家、社會心理學家、行為科學家，哈佛大學教授，麻省理工學院教授，安第奧克學院院長。他在1957年11月美國《管理評論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了X理論和Y理論。第46頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四X理論人性假設人生來好逸惡勞，常常逃避工作；大多數(shù)人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡負責任，而寧可讓別人領導；大多數(shù)人天生以自我為中心，漠視組織需要；人習慣于保守，反對改革；大多數(shù)人不怎么聰明，易于受騙，作出一些不適宜的行為；只有少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想象力和創(chuàng)造力。人易于受騙易于被煽動著挑撥是非，做出不適宜的舉動。第47頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四“X”理論－管理方式管理者應以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物等生產(chǎn)要素的運用；管理者對員工的工作要加以指導、控制并糾正其不適當?shù)男袨椋怪辖M織的需要；管理者把人視為物，把金錢當做人們工作的最主要的激勵手段；嚴格管理制度和法規(guī)，處罰和控制是保證組織目標實現(xiàn)的有效手段；采取“胡蘿卜加大棒”的管理方法?！氨拮映榈脑巾?，管理效率就越高”。

第48頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四“Y理論”人性假設人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能；一般人在適當?shù)墓膭钕?，不但能接受而且能主動承擔責任；一般人能夠進行自我指揮和自我控制，對其控制、懲罰并不能有效實現(xiàn)組織目標；大多數(shù)人在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮?，F(xiàn)代社會中，人的潛力沒有得到充分的發(fā)揮。第49頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四“Y理論”相對應的管理方式管理的重點：創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的工作環(huán)境，管理者不是指揮者或監(jiān)督者，而是起支持、輔助者作用；激勵方式：主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵，讓他擔當具有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任；管理制度：給予工人更多的自主權，實行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權力。第50頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設：X理論vs.Y理論第51頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人，把人當作組織最寶貴的資源，民主式管理人性假設與管理方法第52頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四X理論Y理論假設不喜歡工作，逃避要求工作強制、處罰控制和處罰不是唯一手段逃避責任責任感強，樂于承擔責任簡簡單單，安于現(xiàn)狀，反對改革富于想象力、創(chuàng)造力，尋求改變應用車間工廠、大量生產(chǎn)；生產(chǎn)工人專業(yè)服務、知識勞動；管理人員、專業(yè)人員方式獨裁式、強硬管理參與式、柔性管理第53頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四討論內(nèi)容：

談談你對人性的認識和對人性假設理論的評價。課堂討論第54頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四人性既有善的一面，也有惡的一面，是復雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對所有人都有效應針對不同的人、不同的工作性質采用不同的管理方法。

教師評論第55頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四四、群體行為理論盧因“群體動力學理論”，主要思想：群體處于一個不斷相互作用、相互適應的運動過程。群體是一個非正式組織，三個要素：活動、相互影響、情緒。群體的結構：領袖、正式成員、非正式成員、孤立者。目標和規(guī)范。領導方式：專制、民主、自由。規(guī)模：一般不大。第56頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四小結古典管理理論階段。泰羅、法約爾、韋伯的管理學代表作及其管理理論。行為科學階段?；羯嶒灱懊穵W的結論；馬斯洛的需求層次論；赫茨伯格的雙因素激勵理論；麥格雷戈的“X理論一Y理論”；盧因的群體動力學理論。

第57頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四現(xiàn)代管理理論一、管理理論叢林（一）管理過程學派（二）社會系統(tǒng)學派（三）系統(tǒng)管理學派（四）經(jīng)驗學派（五）管理科學學派（六）決策理論學派（七）權變管理學派小結第58頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（一）管理過程學派管理過程學派又叫管理職能學派、經(jīng)營管理學派。古典管理學派和行為科學學派之后歷史最久、影響最大的一個管理學派。法約爾是這一學派的開山鼻祖,代表人物是哈羅德·孔茨，他認為存在著“管理理論的叢林”，而過程方法能夠包含、綜合當今的各種管理理論。主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則。五種管理職能形成一個完整的管理過程。第59頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（二）社會系統(tǒng)學派現(xiàn)代管理理論之父——巴納德，美國人1906年進入哈佛大學1909年進入美國電報電話公司1922年轉入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會學概念用于管理之中，在組織性質和理論方面做出杰出貢獻第60頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通三個基本要素3.管理者的權威不能自封4.管理者的重要的領導性質第61頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（三）系統(tǒng)管理學派代表人物是卡斯特與羅森茨維奇。組織作為一個轉換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。組織是一個開放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。第62頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四輸入輸出轉換人材料資金信息產(chǎn)品/服務利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術管理簡化的系統(tǒng)模型第63頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（四）經(jīng)驗學派代表人物：彼得.德魯克、歐內(nèi)斯特.戴爾強調管理的藝術性，強調從管理的實踐出發(fā)通過分析失敗和成功的案例，為人們提供解決具體管理問題的有效方法。第64頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（五）管理科學學派（數(shù)量學派）科學管理學派的繼續(xù)與發(fā)展。在研究和解決管理問題時，著重強調合理性，進行定量分析，標志著管理從定性階段走向定量階段。把運籌學、統(tǒng)計學和電子計算機用于管理決策和提高組織效率。管理科學學派的出現(xiàn)過分依賴物質技術而忽略人的作用。第65頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟人”組成的追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，也是物質技術和決策網(wǎng)絡組成的系統(tǒng)強調管理程序中的計劃與控制職能減少管理活動中的經(jīng)驗、直覺、主觀判斷或個人藝術成分應用先進的計算工具第66頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（六）決策管理學派代表人物：赫伯特·西蒙，美國人，1978年諾貝爾獎金獲得者管理就是決策。計劃、組織、領導、控制等管理職能都需要決策。以“滿意標準”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標準”。決策是一個復雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。決策可分為程序化和非程序化決策。第67頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（六）權變管理學派權變的意思就是權宜應變，隨機制宜。核心觀點認為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。第68頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（七）權變管理學派是20世紀70年代在經(jīng)驗主義學說的基礎上進一步發(fā)展起來的管理理論。認為管理中不存在普遍適用的“最佳管理理論”，有效的管理是根據(jù)組織的內(nèi)外因素靈活地應用各種管理方法解決管理問題的過程。組織和成員的行為是復雜的、多變的。有不同的環(huán)境、文化、制度。第69頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四二、新管理理論叢林全面質量管理非理性管理理論學習型組織理論團隊管理理論競爭合作理論企業(yè)能力理論情景管理理論企業(yè)再造理論第70頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四管理學發(fā)展的特點（4個）從管理學三個階段理論的描述看，其特點：（一）從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設定到對社會人的設定的過程。正是由于對管理過程中人性看法的變化，使管理學逐步趨向全面、完整和準確，同時，引起管理方法和技術的重要變革。第71頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（二）從管理過程的單個因素、單個過程、單個側面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。

人的行為的研究組織、制度和規(guī)范正式組織非正式組織單個因素系統(tǒng)表明了管理學呈現(xiàn)綜合性、系統(tǒng)規(guī)范性的特點第72頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（三）從以定性分析為主到定性與定量分析結合的過程。管理經(jīng)驗的總結和歸納借助數(shù)學、計算機和運籌學等自然科學方法管理分析的模型和方法＋定性與定量分析結合第73頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四(四)從學派分化到滲透融合，相互借鑒吸收的過程。學派的產(chǎn)生和分化分化和融合現(xiàn)代管理學派則呈現(xiàn)學派不斷分化和融合兩種趨勢并存的狀態(tài)，使管理學的研究更加深入和完善。第74頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四第二節(jié)管理原理系統(tǒng)原理人本原理動態(tài)原理效益原理第75頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四

管理原理,是對管理工作的本質及其基本規(guī)律的科學分析和概括。

管理原則,是根據(jù)對管理原理的認識和理解而引申出的管理活動中所必須遵循的行為規(guī)范。第76頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四一、系統(tǒng)原理美籍奧地利生物學家L.V.Bertalanffy(貝塔朗菲)1937年提出“一般系統(tǒng)論”，為系統(tǒng)科學提供了綱領性的理論指導。含義：是運用系統(tǒng)論的基本思想和方法指導管理實踐活動，解決和處理管理的實際問題。第77頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（一）系統(tǒng)的概念

—由若干個相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定功能的有機整體。

系統(tǒng)中的每一個要素都有自己獨特的結構和功能，但這些要素集合起來構成系統(tǒng)后，它又具有各孤立要素所不具備的整體功能。第78頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四系統(tǒng)的分類1.按系統(tǒng)與環(huán)境的關系開放系統(tǒng)、閉合系統(tǒng)2.按系統(tǒng)組成要素的自然屬性自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)（物質、能量、信息）（物質、能量、信息）開放系統(tǒng)示意圖反饋輸入處理輸出第79頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四護理系統(tǒng)護理工作運行子系統(tǒng)：即各護理單元，通過開展每日護理活動，為護理質量提供保證。支持子系統(tǒng)：即由供應室、護理信息系統(tǒng)等支持單位組成，是為臨床護理工作提供各種有效的人、財、物的支持系統(tǒng)。擴展子系統(tǒng)：通過開展護理科研，引進和開展護理新業(yè)務、新技術，拓展護理新領域的系統(tǒng)。第80頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四系統(tǒng)的基本特征整體性系統(tǒng)最基本的特征。系統(tǒng)是有機的整體，它不是各部分的機械組合或簡單相加。

“整體大于部分之和”目的性系統(tǒng)活動最終趨于有序和穩(wěn)定。相關性各要素之間、各要素與整體之間相互聯(lián)系和影響，如醫(yī)院各科室之間。層次性系統(tǒng)是有層次,層次結構是有序的動態(tài)平衡性系統(tǒng)的變化和穩(wěn)定性環(huán)境適應性直接影響系統(tǒng)的生存和發(fā)展第81頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（二）系統(tǒng)原理對應的管理原則整分合原則在管理中把統(tǒng)一領導與分級管理有機的結合起來，在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎上進行有效的綜合。如護理質量的目標管理。

把握整體科學分解組織綜合第82頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四反饋原則

---所謂反饋，就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結果反送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達到預定的目的。

反饋的基本要求：靈敏、準確、全面、有力第83頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（三）系統(tǒng)原理在護理管理中的應用具有全局觀念關注護理系統(tǒng)結構的狀況處理好管理寬度和管理層次之間的關系

縣和縣以上及300張床位以上醫(yī)院設護理部，三級管理。

300張床位以下，總護士長、護士長二級管理。第84頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四二、人本原理（一）基本內(nèi)容

1.人本管理原理的含義

2.人本管理思想

3.人本管理戰(zhàn)略第85頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四

1.人本管理原理的含義

人是最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動要以人為核心，以調動人的主動性（initiativeness）、積極性（positivity）、創(chuàng)造性（creativity）為出發(fā)點，在實現(xiàn)組織目標的同時，最大限度實現(xiàn)組織成員的自我價值。第86頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四2.人本管理思想堅持以人為本，滿足人的需要，強調尊重人，充分信任員工，依靠員工實現(xiàn)組織目標；分析和理解人的行為基礎，做好員工的最佳匹配；滿足人的發(fā)展需要?，F(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。第87頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四

3.人本管理戰(zhàn)略

全面開發(fā)人力資源。主要任務：組織成員的識別；人員合理安排和有效使用；人員培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃。優(yōu)秀人才的保留和專門人才儲備。（選人、用人、育人、評人、留人）第88頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四二、人本原理（一）基本內(nèi)容

1.人本管理原理的含義

2.人本管理思想

3.人本管理戰(zhàn)略第89頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四

1.人本管理原理的含義

人是最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動要以人為核心，以調動人的主動性（initiativeness）、積極性（positivity）、創(chuàng)造性（creativity）為出發(fā)點，在實現(xiàn)組織目標的同時，最大限度實現(xiàn)組織成員的自我價值。第90頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四2.人本管理思想堅持以人為本，滿足人的需要，強調尊重人，充分信任員工，依靠員工實現(xiàn)組織目標；分析和理解人的行為基礎，做好員工的最佳匹配；滿足人的發(fā)展需要。現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。第91頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四

3.人本管理戰(zhàn)略

全面開發(fā)人力資源。主要任務：組織成員的識別；人員合理安排和有效使用；人員培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃。優(yōu)秀人才的保留和專門人才儲備。（選人、用人、育人、評人、留人）第92頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（二）人本管理對應的管理原則（2）激勵原則行為原則能級原則動力原則第93頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四（三）人本原理在護理管理中的應用通過組織文化的綜合功能，提高護理人員對組織、專業(yè)等的認同程度，在遵循人本管理原理的基礎上，充分發(fā)揮護理人員在護理工作中的主觀能動性，提高部門工作效率。同時，讓護理人員在良好護理文化氛圍中感受到更多的人本關懷。加強護理文化建設第94頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四掌握下屬能力結構和特長；各種工作崗位作科學的職位分析；能力和崗位匹配及動態(tài)調整；崗位責、權、利對應。

能級原則應用第95頁，共107頁，2022年，5月20日，22點40分，星期四分析不同護理人員的行為基礎和工作動機，了解下屬的個人和職業(yè)發(fā)展需求，掌握3種不同的行為動力（物質、精神、信息）對護理人員產(chǎn)生的不同作用，建立有效的護理人員激勵機制。在日常管理工作中針對性地采用不同類型的動力，有效調動人員的工作積極性，使護理人員的行為方向與組織目標保持一致，達到動力資源利用的最大化。動力原則應用第96頁，共107頁，2022年，5月