燃氣具售后服務作業(yè)標準化手冊

優(yōu)選文檔燃氣具售后服務作業(yè)標準化手冊（內(nèi)部使用，穩(wěn)當保存）.優(yōu)選文檔目錄目的、適用范：???????????????.,.....3作前工作準：?????????????????3入準步：??????????????????3燃氣具安裝作準步:?????????????..4燃氣具修作準步:?????????????..4燃氣具安作準步:.................................................5灶具安裝注意事:............................................................5水器安裝注意事：?..................................................6壁掛爐安裝注意事：???????????..............7抽油煙機安裝注意事：?????????????..14消毒柜安裝注意事：?????..................................15灶具修注意注意事：................................................16內(nèi)燃氣泄漏事故原因解析:............................................16.優(yōu)選文檔1、目的為了規(guī)范燃氣具安裝、維修作業(yè)，保證燃氣具安裝、維修工作能夠全面、認真、正確睜開，工作人員能夠熟練掌握安裝、維修工作，為了客戶供應有差異化優(yōu)異服務，提高客戶忠誠度，促進銷售睜開，特擬定本作業(yè)標準。2、適用范圍本標準適用于燃氣具的安裝、維修作業(yè)3、作業(yè)前工作準備3.1換工作服、帶工牌、整理各自的儀容儀表；3.2與內(nèi)勤人員交接工作（派工單），內(nèi)勤人員在交接工作時要詳細說明詳細內(nèi)容；3.3維修人員依照派工單填寫維修內(nèi)容準備資料、工具及設(shè)施等；3.4內(nèi)勤人員與客戶聯(lián)系，預約服務時間，并認真咨詢可否具備作業(yè)條件；3.5維修人員帶齊所需各項表單；3.6檢查車輛情況，保證行車安全。4、入戶標準步驟4.1提前十分鐘到達客戶家中，入戶前檢查自己的著裝；4.2敲門以一次3~4下為宜，每次相隔5~6秒；按門鈴為每次一下，每相隔10秒為宜；4.3客戶開門后，應先表示自己和身份和來意，出示工作牌；4.4在征得客戶贊成后進門，如遇雨雪天氣，在進入客戶家中進，主動穿好鞋套；.優(yōu)選文檔4.5客戶不在家應及時與內(nèi)勤人員聯(lián)系或主動與客戶聯(lián)系，如聯(lián)系不到等特別情況，維修人員應在客戶門口留下《到訪不遇單》通知客戶另行預約維修時間；5、燃氣具安裝作業(yè)標準步驟5.1檢查所需安裝工具可否帶齊全；5.2設(shè)施檢查：開始作業(yè)前應依照《燃氣具安裝、調(diào)試確認單》所填寫品牌、型號與客戶一起確認需要安裝設(shè)施的品牌、型號可否正確，并開箱檢查產(chǎn)品外觀可否圓滿，以及包裝箱內(nèi)的配件、說明書可否齊全；5.3安裝人員勘探房屋，設(shè)計最合理的安裝方法，并征采客戶建議，敬愛客戶的建議，客戶的要求若是影響安全的，要耐心講解為什么不能夠的原因；5.4按規(guī)范操作，對客戶供應的幫助要及時表示感謝；向說明免費安裝范圍及超范圍的花銷收取價格，不得向客戶亂收花銷，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙倍返還；5.5安裝達成后需用肥皂水、洗潔凈水等進行檢漏，保證無漏氣現(xiàn)象發(fā)生；5.6完工后打掃現(xiàn)場，與客戶確認后填寫《燃氣具安裝、調(diào)試確認單》；5.7完薪水料交接：安裝人員向客戶移交產(chǎn)品說明書、保修卡等；5.8走開客戶家后向客戶道別。6、燃氣具維修作業(yè)標準步驟6.1出發(fā)前，向客戶認識設(shè)施故障表現(xiàn)，并依照初步判斷帶上備用配件；6.2依照判斷進行檢查設(shè)施，檢查時要求客戶在現(xiàn)場，防范客戶與維修人員推諉扯皮；6.3維修設(shè)施：如現(xiàn)場無法維修或需要等待維修配件，且客戶焦慮使用時，應供應備用機給客戶使用；.優(yōu)選文檔6.4維修后進行設(shè)施調(diào)試，調(diào)試OK后需經(jīng)客戶確認；6.5完工后打掃作業(yè)現(xiàn)場；6.6完工后資料交接：請客戶在維修《派工單》上簽字，確認設(shè)施故障排除；6.7走開客戶家時向客戶道別。7、燃氣具安檢作業(yè)標準步驟7.1電話通知客戶或小區(qū)張貼安檢通知；7.2入戶后進行氣密性檢查，并查察用氣房間可否通風；7.3檢查燃氣設(shè)施與周邊其他設(shè)施可否有足夠的安全距離（一般最小大于30cm以上）；7.4檢查操作可否正常，各部位可否有松動，零散現(xiàn)象，7.5檢查可否與通氣點火時《用戶設(shè)施交接單》上填寫資料一致，如為用戶私拉亂接，可馬上向用戶下發(fā)《隱患整改通知單》及《罰款單》；7.6完工后打掃安檢現(xiàn)場；7.7完薪水料交接：請用戶在《安全檢查記錄表》上簽字確認；7.8走開客戶家時向客戶道別。8、灶具安裝注意事項8.1燃氣設(shè)施安裝應由有安裝資質(zhì)的人員規(guī)范安裝；8.2灶具的上方與周圍不得有易燃物，若上方為木結(jié)構(gòu)的吊頂時應保持1米以上的距離；8.3燃氣灶應安裝在有自然采光的廚房內(nèi)，不得設(shè)在地下室或臥室內(nèi)；.優(yōu)選文檔8.4燃氣灶具與墻面的凈距不得小10cm；燃氣灶具的灶面邊緣距木質(zhì)家具的凈距不得小于20cm；燃氣灶具與對面墻之間應有不小于1米的通道；燃氣灶具與可燃墻壁之間應采用有效的防火隔熱措施；在灶具周圍1米范圍內(nèi)不得有可燃性物質(zhì)；8.5灶具應水平放在用耐火資料制作的灶臺上，灶臺不要太高，同時，灶具應布置在空氣流通的地方，但不要讓風直吹灶具，由于風吹火焰會降低灶具的熱效率，還可能會吹熄火焰惹起燃氣泄漏；8.6灶具宜用專用燃氣膠管連接，連接時不能夠彎折壓扁，嚴禁穿墻、穿地使用，膠管兩端應使用管卡固定；8.7選擇嵌入式安裝時，必定嚴格按說明書中關(guān)于安裝地址、開孔尺寸的要求開孔，開孔尺寸的大小要合適，不能夠造成臺面對整機擠壓或使面板承受灶體重力，特別是玻璃面板灶具，安裝灶具明注意玻璃面板灶具的面板四角不應碰到硬物碰撞；8.8安裝達成后必定檢漏，試機前必定確認鍋賀及火蓋等部件的放置可否正確；啟動灶具，目測燃燒情況，調(diào)整風門至無脫焰無黃焰現(xiàn)象；8.9指導客戶正確操作使用保養(yǎng)灶具。9、熱水器安裝注意事項9.1燃氣熱水器的安裝正確與否將直接關(guān)系到使用者的正常使用和安全問題，燃氣熱水器及壁掛爐事故90%以上是由于不規(guī)范安裝所惹起的。故燃氣熱水器及壁掛爐的安裝維修應由擁有《燃氣燃氣用具安裝維修企業(yè)資質(zhì)證書》的企業(yè)進行，從事安裝、維修人員應持證上崗；9.2燃氣熱水器必定安裝在換氣條件好，空氣暢達的地址（如外廊、天臺、.優(yōu)選文檔室外等），不得安裝在浴室、臥室、地下室、客廳、櫥柜內(nèi)（逼迫平衡型除外，但煙管不能夠過長，彎頭不能夠過多）；燃氣用具不應安裝在有易燃物堆存的地方和對其他燃氣設(shè)施、電氣設(shè)施有影響的地方，而且不能夠與周圍可燃物品直接接觸，需用隔熱資料分開；熱水器應安裝在牢固耐燃的墻面上，掛鉤靠墻牢固，外觀保持水平、垂直，不得傾斜。熱水器兩側(cè)與墻面到少留有20cm的距離，以便后續(xù)維修時方便操作；9.3熱水器必然要分室安裝。分室安裝就是熱水器安裝在一個房間，洗浴在另一個房間。這兩個房間之間不能夠有孔洞、小窗相連通。安裝熱水器的房間還必定與室外有直接連通的窗子或通風孔，保持通風優(yōu)異；9.4全部管道安裝應橫平豎直、貼墻雅觀，與燃氣用具連接的供氣、供水管路上應設(shè)置閥門，以便維修和保養(yǎng)；熱水器排氣管的安裝應將排氣管側(cè)面的排氣孔全部伸出墻體外面，而且嚴禁與抽油煙機共用一個煙道；9.5燃氣熱水器煙管安裝，第一參照產(chǎn)品說明書，A、煙道式熱水器，煙道口必定安裝防風帽；B、強排式熱水器，煙管出口坡度不小于5%，防范冷凝水或雨水的倒流，全部的煙道墻洞，必定從里到外向下傾斜30左右，機器上方的豎直高度稍高于墻洞以防范雨水倒流和冬天冷凝水回流而破壞機器；9.6安裝達成后應檢測燃氣和冷、熱水管道，保證無滲漏及水、氣管道安裝反向現(xiàn)象。、壁掛爐安裝注意事項10.1壁掛爐安裝知識：燃氣壁掛爐是家庭采暖主要熱源，我們熟知的地暖采暖和暖氣片采暖都離不開壁掛爐，而且壁掛爐在家庭采暖系統(tǒng)設(shè)施中技術(shù).優(yōu)選文檔難度大，價格也很貴，所以很多人最關(guān)心壁掛爐的相關(guān)問題，其中燃氣壁掛爐安裝規(guī)范就是很多人關(guān)心的問題。燃氣壁掛爐安裝可否規(guī)范關(guān)系到家庭采暖可否安全長遠，更關(guān)系到壁掛爐行業(yè)的發(fā)展。壁掛爐一般不會出現(xiàn)什么問題，特別是進口品牌，這些品牌幾乎有近百年的歷史，質(zhì)量都很過硬，問題更多出現(xiàn)在壁掛爐安裝上。壁掛爐是一種般配系數(shù)很高的設(shè)施，但由于我國壁掛爐產(chǎn)業(yè)時間較短，很多安裝人員缺乏專業(yè)的技術(shù)培訓，能夠科學合理的安裝壁掛爐管路的技術(shù)人員比較缺乏，甚至在燃氣壁掛爐安裝過程中會出現(xiàn)一些誤區(qū)。燃氣壁掛爐安裝常有誤區(qū)一、以裝一般燃氣熱水器的方式來裝壁掛爐；二、以集中供暖管路和尾端的看法和知識來裝壁掛爐管路系統(tǒng)；三、用裝土暖爐的意識來裝壁掛爐管道和尾端；四、以裝太陽能、廚衛(wèi)產(chǎn)品、建筑水暖管道的方式來裝壁掛爐管路系統(tǒng)。這些常有的誤區(qū)給燃氣壁掛爐安裝帶來了嚴重的問題，大量不合格的壁掛爐采暖管路系統(tǒng)在勉強使用。直到目前各燃氣經(jīng)銷商在安裝過程中也存在這些情況，那壁掛爐安裝管路有什么要求呢，需要注意哪些安裝規(guī)范。燃氣壁掛爐安裝規(guī)范一：安全第一壁掛爐的燃料是天然氣，天然氣是一種安全性要求很高的燃料，從國內(nèi)外壁掛爐事故解析，90%以上是由于現(xiàn)場安裝和保護使用問題造成事故，甚至出現(xiàn)爆炸傷亡的案例，燃氣進氣接駁和排煙管道、煙道的安裝必定萬無一失，特別是裝慣了一般燃氣具的簡單不認為然，由其是排煙管隨意加長，使.優(yōu)選文檔壁掛爐長時間大強度使用排煙不暢，低效率運行和存在漏煙風險。燃氣壁掛爐安裝規(guī)范二：使用暢達性壁掛爐水容量小，循環(huán)動力小，要求出水回水溫差不能夠大。這就要求系統(tǒng)水阻力要小，水流速要快，尾端即時不熱，很快連續(xù)循環(huán)熱水馬上過來，所以要求安裝管道盡量大，拐彎起落盡量少。壁掛爐管路系統(tǒng)有“兩怕”：一怕管路不潔凈；二怕管道內(nèi)夾氣。否則，重則干燒、停機，傷害機器；輕則噪音大、供暖收效不好和熱效低、耗氣?！皶尺_性”三個字是過去直至目前很多安裝人員特別是從安裝集中供暖、土暖爐轉(zhuǎn)過安裝壁掛爐的安裝人員很不簡單領(lǐng)悟的。加上責任心、素質(zhì)等更會造成安裝壁掛爐時的不規(guī)范、不合理現(xiàn)象大量存在。燃氣壁掛爐安裝規(guī)范三：溫控平衡性溫控平衡性必定是并聯(lián)或串并聯(lián)安裝各個尾端，包括地暖和散熱片，每個尾端能同時熱也能夠分別調(diào)治不同樣的溫度，表現(xiàn)壁掛爐采暖自主調(diào)治，個性化溫控每個房間。燃氣壁掛爐安裝規(guī)范不能夠小瞧，壁掛爐作為家庭獨立供暖系統(tǒng)中主要一環(huán)，管路的設(shè)計安裝牽一發(fā)動全身，若是不能夠從源泉上規(guī)范好安裝，那再好的采暖項目也無法實現(xiàn)優(yōu)異的收效。10.2安裝前準備工作依照用戶戶型及本著滿足燃氣壁掛爐工作要求的需要來確定安裝地址；如為未裝修新房要求客戶按確定好的地址部署采暖和衛(wèi)生熱水系統(tǒng)，采暖出回水管、燃氣管、衛(wèi)生熱水進出水管的接口地址必定與需安裝的.優(yōu)選文檔壁掛爐產(chǎn)品型號的接口地址一致；確定煙管的出口地址，并確定煙管可否需要安裝加長煙管，若是有必要，必定提前確定煙管加長的數(shù)量及尺寸；用具周邊不耐熱的墻壁，如木墻，應采用隔熱保護裝置；10.3壁掛爐的安裝安裝固定掛板：為了方便燃氣壁掛爐的安裝、保護，在購買后壁掛爐機箱中會附帶有安裝掛板，在安裝壁掛爐前，先用掛板在墻面找好固定地址，爾后用電鉆在墻面上選好的地址鉆兩個孔，取附件內(nèi)的膨脹螺栓把掛板固定的墻面上，校正好水平度，掛板的高度距地面最好不要低于1.95米，為防范少兒操作，壁掛爐底部距地面最好不能夠低于1.2米；煙道孔的定位：用尺子從掛板的正中地址上量14cm為標記點，以標記點為坐標畫出直徑為11cm的圓，爾后用直接11cm的鉆進行鉆孔，保證出墻側(cè)向下傾斜30；如圖一所示：圖片僅供參照，實質(zhì)尺寸需依照壁掛爐型號來確定圖一圖二煙管的安裝：安裝煙管的最大直線長度不能夠高出3米(如圖二），而當每增加一個135度彎頭時，則相對的直線長度減少0.5米。每增加一個90度彎頭時，則相對的直線長度減少1米，安裝時90度彎頭不能夠高出2個.優(yōu)選文檔（不包括煙管與壁掛爐煙口連接處的彎頭）；壁掛爐安裝：取下燃氣壁掛爐包裝，注意包裝上說明；取下連接收上的固定件；查察設(shè)施品牌型號（與燃氣用具安裝、調(diào)試確診單核對），確保與銷售企業(yè)所供應的機型吻合；根聽聞明書操作步驟進行安裝；燃氣管道的連接：用不小于燃氣壁掛爐進氣管規(guī)格的管道連接燃氣管道（專用鋁塑管），燃氣管道連接要吻合當?shù)厝細獠块T的相關(guān)標準規(guī)定，安裝前對燃氣管道進行打掃，保證燃氣管道內(nèi)沒有雜質(zhì)；安裝達成后需檢查管道安裝情況，防范安裝反向現(xiàn)象發(fā)生，表示圖如圖三：圖三供暖管道的連接供暖的出水管道和回水管道要嚴格依照圖示地址連接，若是供暖出水和回水管道安裝錯誤，將有可能致使系統(tǒng)無法正常運行或因各散熱.優(yōu)選文檔設(shè)施無法散熱而致使機器頻頻超溫熄火；燃氣壁掛爐與供暖系統(tǒng)的出水和回水管著上必定安裝能夠獨立控制的開關(guān)閥門，方便調(diào)治；供暖系統(tǒng)的最低地址必定安裝排水閥，用于平時的保養(yǎng)保護或必要時進行排水防凍；供明回水管道上必定安裝Y型過濾器，用于過濾水中存在的其他雜質(zhì)。熱水管道的連接（僅供參照）熱水管道應設(shè)有放水閥，以便在維修時排放燃氣壁掛爐熱水管內(nèi)存儲的水；（壁掛爐自帶）若是凈水水源可能出現(xiàn)大水量或高水壓顛簸，則供水管路應安裝流量或壓力調(diào)治器；（壁掛爐自帶）冷水管道側(cè)應加裝安全泄壓閥，防范出現(xiàn)水壓過高的情況下水管被漲破。（壁掛爐自帶）連接檢查各系統(tǒng)檢查供水連接，打開采暖供水及回水管路上的開關(guān)閥，給系統(tǒng)注水，充注；檢查供熱系統(tǒng)，檢查密封點及泄漏情況，打開冷水閥，充注熱水系統(tǒng)。檢查全部連接可否有泄漏；檢查供氣管路，關(guān)閉燃氣閥，防范超壓對燃氣閥造成破壞，檢查燃氣管路，釋放燃氣管路壓力。壁掛安裝條件.優(yōu)選文檔壁掛爐應牢固的安裝在能承受住壁掛爐重量的墻壁上，上墻壁應是不能夠燃資料；壁掛爐周圍不能夠存放惹起火性物質(zhì)及易燃易爆物；嚴禁把壁掛爐安裝在其他燃氣具等燃燒裝置的上方或側(cè)面的地方；嚴禁把壁掛爐安裝在臥室、客廳、地下室；嚴禁把壁掛爐安裝在樓梯和安全出口周邊（5m外不受限制）壁掛爐安裝的地址上方不得有明裝電線、電器設(shè)施、燃氣管道等；壁掛爐的排煙出口應選在空氣流暢達暢的地方；應設(shè)置壁掛爐的專用電源插座，電源插座的拉地端應可靠接地；保持電壓牢固，電壓在220V~230V,否則必定配穩(wěn)壓器。壁掛爐調(diào)試壁掛爐安裝達成后，必定由維修人員經(jīng)過調(diào)試，才能交給用戶使用，詳細調(diào)試步驟以下：.檢查機器與系統(tǒng)連接收道可否連接好，爾后將系統(tǒng)上的閥門都打開；檢查煙管可否連接好，傾斜角度及煙管伸出尺寸可否符合要求；打開產(chǎn)品的控制盒前蓋，打開水泵后座的旋塞，將一字螺絲刀伸進孔內(nèi)向左、右兩個方向旋轉(zhuǎn)，使水泵轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動自如，爾后將旋.優(yōu)選文檔塞裝回循環(huán)水泵處，并將水泵上部的排氣閥打開；打開補水閥向系統(tǒng)內(nèi)補水，并將供暖水道管道系統(tǒng)上的排氣閥打開，當壓力表顯示壓力在0.1~0.15mpa之間時，打開系統(tǒng)排污閥將污水排出，（若是系統(tǒng)是地暖則將分水器低端的絲堵打開，用軟管連接到地漏或水盆處，進行排污），這樣頻頻沖刷幾次，再將壓力牢固在0.1~0.15mpa之間，關(guān)閉補水閥檢查壁掛爐及系統(tǒng)可否漏水，（若是系統(tǒng)干凈，排污步驟可省略）；點火燃燒：打開電源開關(guān)，且將燃氣閥門關(guān)閉，按各按鍵，顯示屏顯示相應的功能代碼或數(shù)字，將壁掛爐置于采暖或熱水狀態(tài)；查察各房間內(nèi)每組暖氣片散熱情況，調(diào)治熱平衡，依照散熱方式調(diào)整各溫控閥的開度（大?。?；采暖及衛(wèi)生用水狀態(tài)交由用戶自行調(diào)治；需給用戶講解內(nèi)容講解各按鍵的作用；講解顯示屏顯示代碼、數(shù)字所表表示思；如何補水、補水壓力大??；如何設(shè)置供暖狀態(tài)及供暖循環(huán)周期；如何設(shè)置衛(wèi)生用狀態(tài)及水溫的調(diào)治；如何沖刷Y型過濾器。11、吸油煙機安裝注意事項11.1吸油火車票機排風口應設(shè)在避風外，省得外界強風倒灌而影響油煙廢氣的排放，排風口的高度應高于油煙機的上表面200~250mm,并保證煙機.優(yōu)選文檔水安全裝；11.2吸油煙機應安裝在產(chǎn)生廢氣源的正上方，保證安裝高度為距離灶臺65~70cm;11.3排風口應與止回閥固定連接，并密封（如圖四）圖四圖五11.4排風管道不應過長，轉(zhuǎn)彎半徑不應過小，接口處應密封（如圖五）；11.5吸油煙機排出的氣體不應排到用于排出燃燒煤氣或其他燃料的煙霧使用的煙道內(nèi)；11.6油煙機在安裝前必然要確定打孔部位沒有下水管、電線經(jīng)過；11.7油煙機在安裝過程中必然要注意機體水平，保證接地可靠安全，接地址應遠離易燃易爆物品；11.8油煙機在安裝前，必定測量出客戶安裝油煙機地址的高度【扣板與灶具臺面之間距離】后，再確定油煙機安裝高度，盡量控制在油煙機機體高度與原配加長罩總和高度內(nèi)。、消毒柜安裝注意事項12.1搬運放置是應從側(cè)部手孔或底部抬起，不得將柜門拉手做搬運支撐；12.2消毒柜應單獨使用插座，嚴禁將消毒柜及電源插座安裝在可能受潮或被水淋濕的地方，不得放置在湊近熱源的地方；12.3安裝前檢查消毒柜可否可靠接地，不得將地線接在煤氣管、自來水.優(yōu)選文檔管等上面，防范因接地不良造成觸電而惹起不測事故；（安裝人員應向用戶說明情況）12.4安裝達成后方可拆掉抽屜固定扎帶；12.5檢查抽屜開啟可否平順。、灶具維修注意注意事項13.1灶個維修達成后須檢查灶具內(nèi)部管線以及做熄火保護實驗；13.2安裝達成后必定檢漏，試機前必定確認鍋架及火蓋等部件的放置是否正確；啟動灶具，目測燃燒情況，調(diào)整風門至無脫焰無黃焰現(xiàn)象；13.3指導客戶正確操作使用及保養(yǎng)灶具。、燃氣具安檢注意事項14.1各連接收檢查：建議客戶更換已使用高出兩年以上年限的連接收（鋁塑管可依照情況來看），軟管需要檢查可否存在老化現(xiàn)象；軟管中間可否有接口、私接三通；軟管可否穿墻、地面（離地面高度低于20cm)、窗和門；軟管可否裝上管卡固定；軟管是有碰到燃氣用具的熱輻射；14.2檢查軟管及接口處可否漏氣；14.3檢查燃氣具與周邊其他設(shè)施可否有足夠的安全間距(大于30cm以上）；14.4檢查燃燒的廢氣可否完好排出室外及煙道可否有破壞；、戶內(nèi)燃氣泄漏