質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件7

質(zhì)量意識(shí)品質(zhì)觀念導(dǎo)入第一章質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)與與質(zhì)量意意識(shí)1.1你你有有潛在的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嗎1.2不不同同的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)1.3質(zhì)質(zhì)量量意識(shí)品質(zhì)觀念念導(dǎo)入你有潛在在的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)嗎嗎準(zhǔn)時(shí)上班班、下班班這個(gè)餐館館做的食食品不太太衛(wèi)生，，我再也也不會(huì)來來了衣服的質(zhì)質(zhì)量不好好不能買買買東西不不能圖便便宜，出出了問題題會(huì)帶來來很多麻麻煩有缺陷的的產(chǎn)品就就是廢品品掉在地上上的食物物不能放放回原處處，不衛(wèi)衛(wèi)生對(duì)于下面面的說法法，你是是否贊同同？品質(zhì)觀念念導(dǎo)入你有潛在在的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)嗎嗎潛在的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是指我們們?cè)跊]有有意識(shí)到到的狀態(tài)態(tài)下運(yùn)用用的一種種衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，它它對(duì)我們們?nèi)粘Ｉ钪械牡囊恍┦率虑榧右砸院饬?，，從而滿滿足我們們的某些些要求。。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入你有潛在在的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)嗎嗎在無意識(shí)識(shí)中運(yùn)用用應(yīng)用范圍圍廣泛潛在質(zhì)量量意識(shí)具具有的兩方面特征:品質(zhì)觀念念導(dǎo)入你有潛在在的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)嗎嗎請(qǐng)你舉出出你在以以下三種種情況下下的潛在在意識(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作中學(xué)習(xí)中生活中品質(zhì)觀念念導(dǎo)入你有潛在在的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)嗎嗎工作中不管其他他人怎樣樣，我都都要對(duì)自自己嚴(yán)格格要求??！我要成為為新員工工中最出出色的??！學(xué)習(xí)中同樣一個(gè)個(gè)培訓(xùn)師師授課，，我不能能比任何何一個(gè)人人差。以最短的的時(shí)間用用最簡(jiǎn)單單的方法法解出這這道題。。生活中生活應(yīng)該該是舒適適和清爽爽的。對(duì)生活水水平的追追求應(yīng)該該是不斷斷提高的的。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入不同的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)---因人而異異的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守守公司的的作息時(shí)時(shí)間，這這是必須須遵守的的規(guī)則每一個(gè)人人都愿意意做高質(zhì)質(zhì)量的工工作。人人往高處處走，水水往低處處流，不不想做高高質(zhì)量的的工作的的員工就就不是好好員工，，就像不不想當(dāng)將將軍的士士兵就不不是好士士兵公司如家家，公司司的事就就是我個(gè)個(gè)人的事事我在外邊邊跑業(yè)務(wù)務(wù)，什么么時(shí)候下下班都可可以，老老板也不不知道。。那我就就沒有必必要準(zhǔn)時(shí)時(shí)上班下下班了我就喜歡歡做普通通簡(jiǎn)單的的工作，，我不愿愿意去做做那些高高難的工工作，那那樣的工工作壓力力太大，，我承受受不了每一道程程序并不不必那么么認(rèn)真，，又不會(huì)會(huì)出什么么事，再再說不是是還有核核查人員員嗎你會(huì)怎樣樣想?品質(zhì)觀念念導(dǎo)入不同的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)---因人而異異的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格型寬松型是否需要要改變自自己?你是那一一類人??品質(zhì)觀念念導(dǎo)入不同的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)---因事而異異的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)在通常情情況下,,我們會(huì)會(huì)很隨意意的買一一個(gè)飯盒盒,但一一定不會(huì)會(huì)隨意買買個(gè)熱水水器!例如:品質(zhì)觀念念導(dǎo)入質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)質(zhì)量意識(shí)識(shí)是一種種標(biāo)準(zhǔn),,它用““是否符符合要求求”這把把尺子衡衡量我們們做事正正確與否否.同時(shí)時(shí)它又是是一個(gè)目目標(biāo),讓讓我們?yōu)闉橹α?品質(zhì)觀念念導(dǎo)入質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)<追求質(zhì)質(zhì)量>::質(zhì)量意意識(shí)的黃黃金法則則(一)):企業(yè)中的的每一個(gè)個(gè)成員都都對(duì)過程程和產(chǎn)品品的質(zhì)量量負(fù)有責(zé)責(zé)任每個(gè)人都都需要具具備解決決問題的的技巧,,而不是是坐以待待斃每個(gè)人必必須實(shí)行行持續(xù)性性改善產(chǎn)品應(yīng)該該是第一一次就合合格,每每一次都都合格品質(zhì)觀念念導(dǎo)入質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)主管的責(zé)責(zé)任是身身先士卒卒,積極極進(jìn)取,,促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作,建立立組織使使命,鼓鼓勵(lì)改善善,獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)成績(jī),,尋求理理解和被被理解..主管必必須在工工作中起起到表率率作用當(dāng)質(zhì)量管管理原則則成為真真正的習(xí)習(xí)慣時(shí),,經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)將進(jìn)進(jìn)入持續(xù)續(xù)性改善善狀態(tài)..這是一一個(gè)變化化的過程程,其成成功將取取決于組組織成員員能否做做到:了了解變化化的原因因,了解解變化將將起到什什么作用用,成員員在變化化中所處處的位置置和預(yù)期期的結(jié)果果………….<追求質(zhì)質(zhì)量>::質(zhì)量意意識(shí)的黃黃金法則則(二)):品質(zhì)觀念念導(dǎo)入質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)根據(jù)以下下測(cè)試,,判斷自自己屬于于哪一類類人1、對(duì)于于高質(zhì)量量工作的的態(tài)度::A我愿意做做B我不愿意意做C看情況而而定2、產(chǎn)品品生存的的基礎(chǔ)是是:A價(jià)格B質(zhì)量C服務(wù)3、時(shí)時(shí)時(shí)講質(zhì)量量的人是是:A理想主義義者B現(xiàn)實(shí)主義義者C光說不做做的人4、質(zhì)量量意味著著:A利潤(rùn)和信信譽(yù)B賠錢C浪費(fèi)時(shí)間間5、個(gè)人人發(fā)展目目標(biāo)同企企業(yè)發(fā)展展目標(biāo)的的關(guān)系::A、沒關(guān)系B關(guān)系不大大C關(guān)系密切切品質(zhì)觀念念導(dǎo)入質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)6、產(chǎn)品品的質(zhì)量量:A差不多就就行B保持一個(gè)個(gè)水準(zhǔn)C應(yīng)該不斷斷提高7、送給給客戶的的資料應(yīng)應(yīng)該:A擺放有序序B讓他們自自己去理理C差不多就就可以8、我和和公司的的命運(yùn)是是:A和我無關(guān)關(guān)B做好本職職工作就就可以C我以公司司為榮9、顧客客的滿意意:A那是不可可能的,,他們總總是很挑挑剔B東西賣了了就不關(guān)關(guān)我的事事了C這是我們們推進(jìn)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)運(yùn)動(dòng)的的動(dòng)力品質(zhì)觀念念導(dǎo)入質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)10、個(gè)個(gè)人素質(zhì)質(zhì):A不用管,,只要有有錢就行行B終身提高高C中等水平平就可以以了,不不需要太太高11、做做事:A給自己做做的要好好好地做做B給別人做做的過得得去就行行C無論給誰(shuí)誰(shuí)做都要要盡力而而為品質(zhì)觀念念導(dǎo)入質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)1-4分分,SOS,,你必須要要進(jìn)行““治療””了,你你應(yīng)該對(duì)對(duì)工作多多投入一一點(diǎn)熱情情,并努努力提高高自己的的個(gè)人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),否否則你就就要落后后了.5-8分分,你的的質(zhì)量意意識(shí)水平平居于中中游,你你仍需要要進(jìn)一步步加強(qiáng)自自己的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí),使自自己的工工作和生生活更完完美.9-11分,你你的質(zhì)量量意識(shí)非非常強(qiáng),,相信你你無論是是在生活活中,還還是在工工作中都都是一個(gè)個(gè)非常優(yōu)優(yōu)秀的人人.建議選項(xiàng)項(xiàng):A、B、、B、A、C、、C、A、C、、C、B、C品質(zhì)觀念念導(dǎo)入2.1陷陷阱一：：“差不不多”就就可以了了2.2陷陷阱二：：“零缺陷陷”是可可望而不不可及的的2.3陷陷阱三：：炒質(zhì)量量比做質(zhì)質(zhì)量重要要2.4陷陷阱四：：“這不不關(guān)我的的事！””第二章質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)的四四個(gè)陷阱阱品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱一：：“差不不多”就就可以了了“差不多多”心理理實(shí)際上上就是一一種懶于于作好的的心理“差不多多”思想想的主要要反映::不負(fù)責(zé)任任做事不認(rèn)認(rèn)真對(duì)自己的的要求不不夠嚴(yán)格格意志力不不堅(jiān)定懶惰沒有更高高的目標(biāo)標(biāo)不想盡善善盡美認(rèn)識(shí)不到到達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的重重要性馬虎大意意競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)淡薄無力改變變現(xiàn)狀善始不善善終品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱一：：“差不不多”就就可以了了那么,消消除“差差不多””的思想想會(huì)給你你帶來哪哪些好處處?做事準(zhǔn)確確無誤增加競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力恢復(fù)自信信形成一種種良好的的習(xí)慣多一些贊贊揚(yáng),少少一些批批評(píng)善始善終終增強(qiáng)責(zé)任任感認(rèn)真對(duì)待待任何事事情品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷””是可望望而不可可及的“零缺陷陷”、““無瑕疵疵”不是是用來當(dāng)當(dāng)口號(hào)的的，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)它要付付諸于實(shí)實(shí)踐。有的人認(rèn)認(rèn)為：錯(cuò)誤是存存在的，，是不可可避免的的，完全全消除錯(cuò)錯(cuò)誤是一一件不可可能的事事情。一旦出現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)，，啟動(dòng)自自我解脫脫系統(tǒng)，，認(rèn)為““人無完完人”、、“差差錯(cuò)在所所難免、、下次再再改正也也來得及及等等。?！逼焚|(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷””是可望望而不可可及的“零缺陷陷”、““無瑕疵疵”不是是用來當(dāng)當(dāng)口號(hào)的的，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)它要付付諸于實(shí)實(shí)踐。有的人認(rèn)認(rèn)為：錯(cuò)誤是存存在的，，是不可可避免的的，完全全消除錯(cuò)錯(cuò)誤是一一件不可可能的事事情。一旦出現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)，，啟動(dòng)自自我解脫脫系統(tǒng)，，認(rèn)為““人無完完人”、、“差差錯(cuò)在所所難免、、下次再再改正也也來得及及等等。?！逼焚|(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷””是可望望而不可可及的要在生活活和工作作中逐步步建立““零缺陷陷”的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)！品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷””是可望望而不可可及的如何達(dá)到到“零缺缺陷”？？要做到質(zhì)質(zhì)量無止止境、過過程無僥僥幸，要要求無差差異、沒沒有借口口！全心投入入每一天天的每一一件事，，把工作作做到不不斷完善善的極致致境界。。今天做做好了，，明天還還會(huì)更好好。千萬次重重復(fù)的事事，每一一次都要要小心翼翼翼地去去做好，，不讓麻麻痹的思思想造成成不良產(chǎn)產(chǎn)品的出出現(xiàn)。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷””是可望望而不可可及的打印文件件總是有有錯(cuò)別字字多花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間就就可以讓讓這道工工序完美美無缺，，可我懶懶于這么么做經(jīng)常匆忙忙赴約快速駕車車召開的會(huì)會(huì)議總是是亂糟糟糟的學(xué)習(xí)計(jì)劃劃總是做做不到。?！獙⒆约鹤鲎鲞^的最最完美的的一件產(chǎn)產(chǎn)品陳列列在自己己的工作作場(chǎng)所，，鼓勵(lì)自自己———————————————“為了您您和家人人的幸福福，請(qǐng)不不要超速速駕駛??！”將這這句話貼貼在車上上?！獩]有達(dá)到到的事情情解決方案案將你生活活和工作作中能夠夠達(dá)到但但沒有達(dá)達(dá)到“零零缺陷””標(biāo)準(zhǔn)的的情況寫寫出相應(yīng)應(yīng)的解決決方案：：品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷””是可望望而不可可及的我們?nèi)绾魏慰创e(cuò)錯(cuò)誤？可能我們們會(huì)說：：“人非非圣賢，，孰能無無過？””品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷””是可望望而不可可及的錯(cuò)誤分兩兩種類型型：熟悉的錯(cuò)錯(cuò)誤陌生的錯(cuò)錯(cuò)誤需要改正正的用來借鑒鑒的品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷””是可望望而不可可及的拿錯(cuò)文件件通知的內(nèi)內(nèi)容不全全面沒有計(jì)劃劃以至做做事雜亂亂無章填錯(cuò)單據(jù)據(jù)背后指點(diǎn)點(diǎn)別人答非所問問寧可時(shí)間間緊張也也不愿意意提前公家的東東西不是是自己的的，不用用珍惜上司事必必躬親總是忘記記把開門門的鑰匙匙放哪了了亂放東西西帶給客戶戶的資料料不齊全全丟三落四四，準(zhǔn)備備工作做做得不好好生活中常常出現(xiàn)的的熟悉錯(cuò)錯(cuò)誤：品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷””是可望望而不可可及的打錯(cuò)電話話臨急抱佛佛腳明知故犯犯，對(duì)小小錯(cuò)誤不不以為然然做錯(cuò)事找找借口忘記說““對(duì)不起起”、““沒關(guān)系系”花錢沒有有計(jì)劃沒有記住住準(zhǔn)確的的地址找找錯(cuò)了地地方?jīng)]有看清清題目的的要求陰天出門門忘記帶帶雨具常常無法法做到““今日事事今日畢畢”因溝通不不當(dāng)帶來來麻煩將隨時(shí)隨隨地地可可以解決決的小事事情堆積積成一件件難以解解決的大大事情主觀臆斷斷，想當(dāng)當(dāng)然數(shù)數(shù)自己己占據(jù)了了幾項(xiàng)？？品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱三：炒質(zhì)量比比做質(zhì)量量更重要要企業(yè)是應(yīng)應(yīng)該炒質(zhì)質(zhì)量還是是做質(zhì)量量？我們的產(chǎn)產(chǎn)品什么么問題都都沒有，，放心地地用吧！！品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱三：炒質(zhì)量比比做質(zhì)量量更重要要高品質(zhì)的的產(chǎn)品（（支撐））成功的銷銷售例如：寶寶馬汽車車、西南南航空公公司、美美菱電器器等均屬屬于此類類型企業(yè)業(yè)。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱三：炒質(zhì)量比比做質(zhì)量量更重要要個(gè)人是應(yīng)該炒炒質(zhì)量還還是做質(zhì)質(zhì)量？美菱節(jié)能能冰箱：：0.6度與0.02度的差差異品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱三：炒質(zhì)量比比做質(zhì)量量更重要要海爾理念念：知道自己己能翻多多大跟頭頭，就給給自己搭搭建多大大舞臺(tái)踏實(shí)地做做工作，，有多大大的能力力就證實(shí)實(shí)出多大大的能力力一步一個(gè)個(gè)腳印前前行的人人永遠(yuǎn)是是這個(gè)社社會(huì)需要要的人品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱四：“這不關(guān)關(guān)我的事事！”有的人發(fā)發(fā)現(xiàn)了企企業(yè)的錯(cuò)錯(cuò)誤卻不不說出來來，都抱抱著“這這不關(guān)我我的事””的想法法。如果果出了問問題，則則歸咎于于設(shè)計(jì)者者的設(shè)計(jì)計(jì)不佳，，配置的的生產(chǎn)技技術(shù)、模模具不良良，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交待不不清，管管理不善善等，總總之，和和自己沒沒有關(guān)系系。時(shí)間間久了，，就認(rèn)為為這是理理所當(dāng)然然的事了了，而把把自己應(yīng)應(yīng)負(fù)的責(zé)責(zé)任忘得得一干二二凈。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱四：“這不關(guān)關(guān)我的事事！”這些是否否關(guān)你事事？品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱四：“這不關(guān)關(guān)我的事事！”在公司里里吃飯的的時(shí)候?qū)⑹澄锏舻粼诘厣仙?，但不不拾起，，因?yàn)橛杏行l(wèi)生管管理人員員來打掃掃公共場(chǎng)所所洗手間間的水龍龍頭開著著，但不不去關(guān)，，因?yàn)椴徊皇俏议_開的公司地面面上有水水，不去去拖干凈凈，又不不是我灑灑的這個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)有不合合理的地地方，可可這又關(guān)關(guān)我什么么事，我我的工作作是按照照規(guī)定生生產(chǎn)就可可以了那個(gè)抱小小孩的婦婦女沒有有座不關(guān)關(guān)我的事事，我上上了一天天班也很很累，而而且我不不讓座別別人也會(huì)會(huì)給她讓讓座的那個(gè)新來來的總是是笨手笨笨腳的，，可這關(guān)關(guān)我什么么事，誰(shuí)誰(shuí)都是這這么過來來的做這個(gè)任任務(wù)我有有竅門，，可我為為什么要要告訴別別人，當(dāng)當(dāng)初我不不懂的時(shí)時(shí)候也沒沒有人肯肯告訴我我！再說說，我又又能得到到什么好好處品質(zhì)觀念念導(dǎo)入陷阱四：“這不關(guān)關(guān)我的事事！”多一點(diǎn)責(zé)責(zé)任看到別人人傷心也也應(yīng)該關(guān)關(guān)心一下下哦！品質(zhì)觀念念導(dǎo)入第二章推推動(dòng)動(dòng)質(zhì)量意意識(shí)的11種動(dòng)動(dòng)力3.1期期望3.2誠(chéng)誠(chéng)信3.3個(gè)個(gè)人品牌牌3.4建建議3.5懲懲罰3.6承承諾3.7成成本意識(shí)識(shí)3.8能能力3.9溝溝通3.10教教育培訓(xùn)訓(xùn)3.11代代價(jià)品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力一：：期期望望質(zhì)量意識(shí)識(shí)的一種種解釋就就是期望望，它的的第一個(gè)個(gè)動(dòng)力來來源就是是期望。。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力一：：期期望望老板的期期望老師的期期望父母的期期望品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力二：：誠(chéng)誠(chéng)信信需要講究究誠(chéng)信的的對(duì)象：：對(duì)商品的的誠(chéng)信———按照照我們?cè)瓉碓O(shè)計(jì)計(jì)的模樣樣和性能能將它設(shè)設(shè)計(jì)出來來；對(duì)顧客的的誠(chéng)信———我們們?cè)趺茨苣馨巡环项櫩涂推谕牡漠a(chǎn)品送送到顧客客的手中中呢？品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力二：：誠(chéng)誠(chéng)信信隨時(shí)隨地地都要有有誠(chéng)信，，除了下下述幾種種，是否否還有其其它？對(duì)你的晚晚輩要信信守承諾諾朋友間的的交往借錢的時(shí)時(shí)候?qū)δ愕南孪聦僖匝孕幸恢轮抡勆獾牡臅r(shí)候?qū)Υ櫩涂蛯?duì)你的老老板和你你的公司司答應(yīng)別人人的事對(duì)你的合合作伙伴伴欠債還錢錢帶有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性的行行業(yè)家庭和家家人陌生人品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力三：：個(gè)個(gè)人品品牌牌品牌意味著質(zhì)質(zhì)量，品品牌是建建立在質(zhì)質(zhì)量基礎(chǔ)礎(chǔ)上的一一種無形形、無價(jià)價(jià)的資產(chǎn)產(chǎn)。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力三：：個(gè)個(gè)人品品牌牌請(qǐng)你評(píng)一一評(píng)這些些人屬于于哪些品品牌？總是試圖圖改變現(xiàn)現(xiàn)狀喜歡做第第一個(gè)““吃螃蟹蟹”的人人沒有做不不到的事事情，只只有想不不到的事事情“零缺陷陷”、““無瑕疵疵”不想當(dāng)將將軍的士士兵不是是好士兵兵，不想想當(dāng)老板板的員工工不是好好員工敢于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)心中的的理想喜歡挑戰(zhàn)戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)總是有更更高的目目標(biāo)和追追求這種人往往往會(huì)取取得巨大大的成功功第一種人人的特征征供選項(xiàng)：：虎頭蛇蛇尾型、、外歸因因型、原原則型、、挑戰(zhàn)型型、世故故圓滑型型品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力三：：個(gè)個(gè)人品品牌牌第二種人人的特征征不能將計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行到底對(duì)事情都都沒有長(zhǎng)長(zhǎng)久的熱熱情，三三分鐘熱熱度自我控制制能力不不強(qiáng)，不不能善始始善終沒做過幾幾件完整整的事情情供選項(xiàng)：：虎頭蛇蛇尾型、、外歸因因型、原原則型、、挑戰(zhàn)型型、世故故圓滑型型品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力三：：個(gè)個(gè)人品品牌牌第三種人人的特征征不容易改改變立場(chǎng)堅(jiān)定定要求下級(jí)級(jí)遵照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的規(guī)則和和法令不愿妥協(xié)協(xié)堅(jiān)持原則則有時(shí)顯得得不近人人情強(qiáng)調(diào)一定定在限期期內(nèi)完成成工作供選項(xiàng)：：虎頭蛇蛇尾型、、外歸因因型、原原則型、、挑戰(zhàn)型型、世故故圓滑型型品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力三：：個(gè)個(gè)人品品牌牌第四種人人的特征征左右逢源源，不得得罪任何何人明哲保身身做事目的的性很強(qiáng)強(qiáng)給人的第第一印象象很好喜怒不行行于色工于心計(jì)計(jì)供選項(xiàng)：：虎頭蛇蛇尾型、、外歸因因型、原原則型、、挑戰(zhàn)型型、世故故圓滑型型品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力三：：個(gè)個(gè)人品品牌牌第五種人人的特征征總是強(qiáng)調(diào)調(diào)客觀原原因，不不從自身身找毛病病認(rèn)識(shí)片面面怨天尤人人不容易進(jìn)進(jìn)步情緒化人際關(guān)系系不好供選項(xiàng)：：虎頭蛇蛇尾型、、外歸因因型、原原則型、、挑戰(zhàn)型型、世故故圓滑型型品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力四：：建建議議建議箱你提出過過多少建建議？品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力五：：懲懲罰罰有缺陷的的產(chǎn)品就就是廢品品！1985年，76臺(tái)““瑞雪””牌冰箱箱經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)不合格格，張瑞瑞敏命令令責(zé)任者者當(dāng)眾砸砸毀了這這些不合合格冰箱箱。這一一錘，砸砸醒了職職工的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)，更加加堅(jiān)定了了張瑞敏敏提出的的“名牌牌戰(zhàn)略””的發(fā)展展道路，，不論過過去，現(xiàn)現(xiàn)在還是是未來，，質(zhì)量都都將是海海爾的生生存之本本。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力五：：懲懲罰罰因質(zhì)量問問題而破破產(chǎn)南京冠生生園，已已經(jīng)有70年的的歷史，，2001年用用隔年陳陳餡翻制制新月餅餅，被中中央電視視臺(tái)曝光光，引起起轟動(dòng)，，現(xiàn)已宣宣布破產(chǎn)產(chǎn)了。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力六：：承承諾諾不同同的的承承諾諾：堅(jiān)定的承承諾隨意的承承諾情緒化的的承諾被迫給出出的承諾諾品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力七：：成成本意意識(shí)識(shí)降低成本本的“三三個(gè)一””標(biāo)準(zhǔn)：：一次就把把事情做做好（無無標(biāo)準(zhǔn)））一次就把把事情做做對(duì)（有有標(biāo)準(zhǔn)））一次就把把事情做做全（保保證質(zhì)量量）品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力八：：能能力力質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)還需要要相應(yīng)的的能力。。行為能力力；行為為能力不不足，精精神能力力能給予予動(dòng)力支支持。精神能力力；精神神能力不不足，行行為能力力再厲害害也無法法達(dá)到質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)要求。。每個(gè)人都都具備兩兩種能力力：品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力九：：溝溝通通溝通不當(dāng)當(dāng)會(huì)嚴(yán)重重影響到到彼此的的工作。。溝通不當(dāng)當(dāng)，流通通環(huán)節(jié)很很多，極極容易使使消息扭扭曲失真真。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力十：：教教育培培訓(xùn)訓(xùn)石川馨（（日本品品質(zhì)大師師）名言言：品質(zhì)，始始于教育育，終于于教育。。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入動(dòng)力十一一：代代價(jià)價(jià)對(duì)朋友失失信發(fā)呆的時(shí)時(shí)間多，，工作的的時(shí)間少少手機(jī)沒有有及時(shí)交交費(fèi)對(duì)上司交交代的事事不明確確影響你們們之間的的友情不停地加加班，身身心疲憊憊延誤打電電話時(shí)間間，使你你做的一一些相關(guān)關(guān)事情受受到影響響挨上司的的罵，因因?yàn)槟阕鲎龅暮退胍牡牟煌虼鷥r(jià)品質(zhì)觀念念導(dǎo)入約會(huì)遲到到亂放東西西對(duì)顧客態(tài)態(tài)度冷淡淡隨地吐痰痰開一個(gè)沒沒有多大大意義的的會(huì)議講話沒有有分寸可能會(huì)失失去一筆筆生意增加尋找找的時(shí)間間收到投訴訴，顧客客減少污染環(huán)境境用開會(huì)的的時(shí)間乘乘以參加加會(huì)議的的人數(shù)再再乘以每每個(gè)人每每小時(shí)創(chuàng)創(chuàng)造的財(cái)財(cái)富，就就可以知知道這個(gè)個(gè)無意義義的會(huì)議議代價(jià)是是多大讓別人討討厭，會(huì)會(huì)傷害對(duì)對(duì)方動(dòng)力十一一：代代價(jià)價(jià)原因代價(jià)品質(zhì)觀念念導(dǎo)入第四章質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)的P-A--C-C質(zhì)量意識(shí)識(shí)的P-A--C-C——預(yù)防（prevention)、行動(dòng)(action))、消除（cleaning)、、檢查（check)——是實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入第四章質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)的P-A--C-C質(zhì)量預(yù)防(核核心）行動(dòng)消除檢查品質(zhì)觀念念導(dǎo)入第四章質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)的P-A--C-C4.1預(yù)預(yù)防4.2行行動(dòng)4.3消消除錯(cuò)誤誤成因4.4檢檢查品質(zhì)觀念念導(dǎo)入4.1預(yù)預(yù)防防質(zhì)量預(yù)防防意識(shí)是指防止止由于同同樣的原原因而再再次發(fā)生生故障的的意識(shí)。。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入4.1預(yù)預(yù)防防預(yù)防意識(shí)識(shí)淡漠是是因?yàn)椋海赫J(rèn)為預(yù)防防也不能能阻止錯(cuò)錯(cuò)誤的產(chǎn)產(chǎn)生出了問題題也總是是有挽救救的措施施腦海中并并不重視視這個(gè)概概念相關(guān)知識(shí)識(shí)的淡漠漠對(duì)危險(xiǎn)和和錯(cuò)誤的的重要性性認(rèn)識(shí)不不足出問題的的時(shí)候并并不多品質(zhì)觀念念導(dǎo)入4.1預(yù)預(yù)防防針對(duì)質(zhì)量量預(yù)防意意識(shí)淡漠漠應(yīng)采取取注射抗體體疫苗和實(shí)施監(jiān)督督的方法來來使之增增強(qiáng)。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入4.1預(yù)預(yù)防防質(zhì)量預(yù)防防意識(shí)針針劑成分分：1、抗體體疫苗2、監(jiān)督督主要包括括專業(yè)知知識(shí)，生生活常識(shí)識(shí)和需要要特別注注意的地地方，注注射抗體體疫苗雖雖然讓你你感覺有有些“疼疼痛”，，但它可可以幫助助你抵御御“各種種疾病””的侵入入。實(shí)施自我我監(jiān)督：：制定查查核表。。舉例說明明品質(zhì)觀念念導(dǎo)入4.1預(yù)預(yù)防防例如：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)突然然要你召召開一個(gè)個(gè)會(huì)議查核表：：1、時(shí)間間：什么么時(shí)候？？2、地點(diǎn)點(diǎn)：在哪哪？3、設(shè)備備：使用用麥克風(fēng)風(fēng)？投影影機(jī)？幻幻燈機(jī)？？4、對(duì)象象：有多多少人？？大約有有幾個(gè)層層次的？？5、資料料：是書書面的？？還是做做成幻燈燈片？品質(zhì)觀念念導(dǎo)入4.1預(yù)預(yù)防防例如：親親人或朋朋友對(duì)你你的監(jiān)監(jiān)督。通通過親人人或朋友友的提醒醒幫你增增強(qiáng)預(yù)防防意識(shí)。。你都準(zhǔn)備備好了嗎嗎？有沒有什什么漏下下的東西西？不要忘記記帶那件件東西！！這是一項(xiàng)項(xiàng)很艱巨巨的任務(wù)務(wù)，不要要掉以輕輕心。不要飛速速駕車??！上司監(jiān)督顧客監(jiān)督家人監(jiān)督惰性品質(zhì)觀念念導(dǎo)入4.1預(yù)預(yù)防防狼醫(yī)生的的故事品質(zhì)觀念念導(dǎo)入4.2行行動(dòng)動(dòng)立即行動(dòng)動(dòng)：當(dāng)出現(xiàn)問問題的時(shí)時(shí)候就應(yīng)應(yīng)馬上行行動(dòng)起來來，再最最短的時(shí)時(shí)間內(nèi)消消除造成成困擾的的問題，，使工作作很快繼繼續(xù)下去去。品質(zhì)觀念念導(dǎo)入4.2行行動(dòng)動(dòng)懶于行動(dòng)動(dòng)的人———“寒寒號(hào)鳥””式的人人：森林里有有一只寒寒號(hào)鳥，，它看見見別的鳥鳥在秋天天的時(shí)候候搭窩，，就說，，“不急急，不急急，反正正冬天還還早，讓讓我再休休息一段段時(shí)間。?！鼻锾炜煲^去了了，別的的鳥已經(jīng)經(jīng)鉆到窩窩里去了了，寒號(hào)號(hào)鳥說，，“暖和和的天氣氣還沒走走，不用用這么早早壘窩的的?！倍煸絹韥碓浇肆?，寒號(hào)號(hào)鳥也感感覺到寒寒冷了，，于是它它在一個(gè)個(gè)寒冷的的夜晚說說，“哆哆羅羅，，哆羅羅羅，寒風(fēng)風(fēng)凍死我我，明天天就壘窩窩?！苯Y(jié)結(jié)果第二二