管理信息系統(tǒng)重點(diǎn)

PAGEPAGE6/16一、管理信息系統(tǒng)的基本概念

第一章MIS的基礎(chǔ)知識(shí)管理信息系統(tǒng)是一門學(xué)科，介于管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)之間的一門邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學(xué)科。CordonB.Davis的例行作業(yè)、管理與決策活動(dòng)，該系統(tǒng)用到電腦硬件、軟件、人工作業(yè)程序、模式以及數(shù)據(jù)庫(kù)。二．MIS是：（重點(diǎn)）1.人機(jī)整合系統(tǒng)2.用來(lái)提供信息3.支持例行作業(yè)、管理與決策活動(dòng)4.存在某一組織之中MIS用到：1.電腦硬件與軟件2.人工作業(yè)程序3.模式、供進(jìn)行分析、規(guī)劃、控制與決策4.數(shù)據(jù)庫(kù)三．MIS中的三種重要的資源：信息、人和信息技術(shù)。管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容：電腦為主的人機(jī)系統(tǒng)、整合系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、模式的使用MIS一、組織結(jié)構(gòu)類型（至少說(shuō)出三個(gè)及特點(diǎn)）直線制結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一、工作效率高機(jī)構(gòu)：直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)特征：優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)，靈活；根據(jù)項(xiàng)目組織，任務(wù)清楚，目的明確缺點(diǎn)：權(quán)力的多線化，一個(gè)員工有兩個(gè)以上的老板（上司），一是職能老板，另一個(gè)是項(xiàng)目老板，會(huì)引起矛盾。措施：賦予某一老板優(yōu)先權(quán)事業(yè)部式結(jié)構(gòu)是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的形式按地區(qū)或按產(chǎn)品類別劃分成若干個(gè)事業(yè)部，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原料的采購(gòu)、成本核制。扁平型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以工作流程為中心而不是部門職能構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)?？v向管理層次簡(jiǎn)化，削減中層管理者。企業(yè)資源和權(quán)利下放于基層，顧客需求驅(qū)動(dòng)?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信手段。實(shí)行目標(biāo)管理。公司一切業(yè)務(wù)自己決定?！啊睘槟繕?biāo)，組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。二、傳統(tǒng)組織活動(dòng)分類（內(nèi)容、特點(diǎn)）1、Anthony的組織活動(dòng)分類：以組織中的管理規(guī)劃與控制活動(dòng)作分類標(biāo)準(zhǔn)層次戰(zhàn)略規(guī)劃

解 釋有關(guān)定義組織目標(biāo)、政策和一般管理原則的活動(dòng)。管理控制管理控制作業(yè)控制有關(guān)資源取得的活動(dòng)，以及制定預(yù)算和控制預(yù)算。在預(yù)算限制下，有效率地完成預(yù)定工作的活動(dòng)。2、依功能劃分組織活動(dòng)營(yíng)銷 營(yíng)銷規(guī)劃 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)營(yíng)銷研發(fā) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)定價(jià) 舊產(chǎn)品研發(fā)廣告與推銷 產(chǎn)品績(jī)效銷售分析與預(yù)測(cè) 產(chǎn)品規(guī)訂單處理 工廠作業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度與控財(cái)務(wù) 資金管理 生產(chǎn)績(jī)效報(bào)告現(xiàn)金 產(chǎn)品規(guī)格短期理財(cái) 存貨與倉(cāng)儲(chǔ)長(zhǎng)期理財(cái) 質(zhì)量管理預(yù)算與費(fèi)用 材料轉(zhuǎn)移管理會(huì)計(jì) 材料控制 供應(yīng)商評(píng)帳務(wù) 材料需求計(jì)劃人事 人力資源規(guī)劃 存貨控制招募 行政 公關(guān)培訓(xùn) 安全薪資結(jié)構(gòu) 法律3、Simon的組織活動(dòng)分類程序化決策：有其既定的決策原則或程序，可用步驟、流程圖、決策表或公式來(lái)表達(dá)。非程序化決策：沒(méi)有實(shí)現(xiàn)建立的決策程序，可能因?yàn)檫@種決策不常發(fā)生，故公司基于成本的考慮無(wú)法為其建立一套決策程序；或者因?yàn)樵摏Q策程序無(wú)法完全了解，或是常常在變更，因此無(wú)法建立預(yù)定的決策程序。4、Gorry與ScottMorton的組織活動(dòng)分類分類分類結(jié)構(gòu)化作業(yè)控制生產(chǎn)規(guī)劃管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算、人事報(bào)告?zhèn)}儲(chǔ)位置、運(yùn)輸模式半結(jié)構(gòu)化差異分析推出新產(chǎn)品非結(jié)構(gòu)化現(xiàn)金管理人事管理 研究發(fā)展的規(guī)劃5、Panko與Sprague的組織活動(dòng)分類采用二分法，把組織中信息工作者的活動(dòng)劃分為Ⅰ型和Ⅱ型。Ⅰ 型 以銀行為例說(shuō)明數(shù)量多 行政部門價(jià)值低 抵押服務(wù)程序結(jié)構(gòu)化 Ⅱ 型產(chǎn)出衡量方式明確 數(shù)量少注重處理過(guò)程 價(jià)值高強(qiáng)調(diào)效率” 程序非結(jié)構(gòu)化處理資料” 產(chǎn)出衡量方式不明確主要是事務(wù)員的工作 注重問(wèn)題與目標(biāo)強(qiáng)調(diào)效果” 以銀行為例說(shuō)明：處理觀念” 貸款部門主要是經(jīng)理人或?qū)I(yè)人員的工作 資產(chǎn)、負(fù)債管薪資處理 規(guī)劃部門支票處理 企 業(yè) 融 優(yōu)點(diǎn)：可以顯示出組織投入電子數(shù)據(jù)處理的人力、物力中有絕大多數(shù)是用在Ⅰ型活動(dòng)上的。但是，未來(lái)的趨勢(shì)是應(yīng)用信息科技以支持Ⅱ型活動(dòng)的。人際的信息的決策的精神象征領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者人際的信息的決策的精神象征領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)視者傳播者代言人創(chuàng)業(yè)者騷動(dòng)處理者資源分配者談判者三、各管理階層信息特征的分析（重點(diǎn)）信息特征 作業(yè)控制 管理控制 戰(zhàn)略規(guī)來(lái)源 大部分為內(nèi)部 外部范圍 有很好的定義、較窄 非常整合性 詳細(xì) 整合時(shí)間水平 歷史性 未來(lái)時(shí)間性 非常迫切 比較不迫切需要的正確性高 較低使用的頻率非常頻繁 不甚頻四、改組實(shí)例說(shuō)明（作業(yè)本上）Frito-Lay的組織轉(zhuǎn)型-信息科技在組織轉(zhuǎn)型中的作用信息科技在組織轉(zhuǎn)型中所扮演的角色：（1）緩沖器：吸收復(fù)雜的信息需求（2）促成者：促成流程再造和往下授權(quán)信息科技促成的組織轉(zhuǎn)型的特色就在于信息科技在轉(zhuǎn)型中扮演了重要的緩沖器和促成者的角色，它不但使轉(zhuǎn)型實(shí)際可行，也可加快轉(zhuǎn)型的步調(diào)第三章一、企業(yè)資源規(guī)劃的演進(jìn)（清楚每種的基本思想）1、訂貨點(diǎn)法：是在當(dāng)時(shí)的條件下，為避免缺貨的發(fā)生而提出的一種按過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)未來(lái)的物料需求的方法；訂貨點(diǎn)=單位時(shí)區(qū)的需求量*訂貨提前期+安全庫(kù)存量1.2.3.提前期已知和固定2、MRP基本思想：根據(jù)當(dāng)時(shí)主生產(chǎn)計(jì)劃表上需要的物料種類、需要多少以及有多少庫(kù)存控制的方法。3、閉環(huán)MRP基本思想：將生產(chǎn)能力作業(yè)計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也納入MRP系統(tǒng)中，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中加入來(lái)自車間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，利用這些信息平衡調(diào)整計(jì)劃，從而使生產(chǎn)的全過(guò)程圍繞物料需求計(jì)劃形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)（此處圖請(qǐng)自己畫(huà)）4、MRPⅡ：將企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)及工程技術(shù)管理等各個(gè)子系統(tǒng)綜合為集成化的系統(tǒng)，它使各部分相互聯(lián)系，相互提供數(shù)據(jù)。MRP求計(jì)劃；車間作業(yè)計(jì)劃作用：解決生產(chǎn)管理中的問(wèn)題：（1）確定生產(chǎn)的目標(biāo)（2）確定生產(chǎn)所用的資源（3）縮小能力需求與可用能力的差距MRPⅡ可以在周密的計(jì)劃下有效地利用各種制造資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，其最顯著的效果是減少庫(kù)存量和物料短缺的現(xiàn)象。5、ERP（圖請(qǐng)自己畫(huà)）ERP的管理范圍涉及企業(yè)的所有供需過(guò)程，是對(duì)供應(yīng)鏈的全面管理。二、企業(yè)資源規(guī)劃的核心思想（重點(diǎn)）1、面向供應(yīng)鏈管理：對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理；精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造；23理三、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈：指由涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的上游及下游企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。含義：圍繞核心企業(yè)，對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的一系列現(xiàn)代化管理。其目的是在供應(yīng)鏈上從原材料到最終產(chǎn)品銷售過(guò)程中，以正確的數(shù)量、正確的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品制造和分銷，提高系統(tǒng)效率，促進(jìn)系統(tǒng)成本最小化，提高服務(wù)水平。供應(yīng)鏈管理包括三種能力：1、流程能力：將供應(yīng)鏈的活動(dòng)歸納和整合。2、組織能力：建立整個(gè)供應(yīng)鏈成員間的伙伴關(guān)系與工作氣氛、績(jī)效評(píng)估制度。3、技術(shù)能力：流程與活動(dòng)之間信息的流動(dòng)與交換。四、長(zhǎng)鞭效應(yīng)離波動(dòng)發(fā)生源越遠(yuǎn)，波動(dòng)就越大。影響：“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”的持續(xù)影響導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)無(wú)法做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、不能對(duì)市場(chǎng)變化做出及時(shí)反應(yīng)、承擔(dān)過(guò)高的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)、惡化的供應(yīng)商關(guān)系、企業(yè)計(jì)劃性被削弱等問(wèn)題?！啊钡闹饕颍阂环N是觸發(fā)因素；另一種是加劇因素；“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”發(fā)生的根本原因往往是企業(yè)無(wú)法立即取得信息或無(wú)法回應(yīng)外界環(huán)境。解決“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”依靠供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系建立固定關(guān)系的供應(yīng)鏈。五、供應(yīng)鏈管理的方法（重點(diǎn)）1、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）：在需要時(shí)剛好生產(chǎn)出并送達(dá)。2、快速響應(yīng)（QR）：縮短交貨期，減少庫(kù)存。3、有效客戶響應(yīng)（ECR）：以更好的質(zhì)量、更快的速度和更低的成本滿足顧客需求。4、接單后生產(chǎn)（BTO）：有計(jì)劃的將產(chǎn)品機(jī)種與顧客訂單進(jìn)行分類或管理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上減少用料種類，縮短供應(yīng)鏈中產(chǎn)品整體的制造流程，以節(jié)省時(shí)間、降低成本，并達(dá)到定制化的效果。六、客戶關(guān)系管理概念：企業(yè)通過(guò)搜集、管理和使用信息，建立良好的客戶關(guān)系，通過(guò)采取正確的營(yíng)銷策略影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)保留客戶、提高客戶忠誠(chéng)度和盈利的目的。包含的內(nèi)容：1、客戶細(xì)分：按一定的標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)客戶劃分為不同的客戶群。2、客戶獲得：通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)辨別潛在的客戶。3、客戶保持：為每一類客戶制定一種相應(yīng)的營(yíng)銷策略。4、客戶服務(wù)：利用信息技術(shù)，為客戶提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。討論：你想要被Spoke檢查嗎？第4章決策支持與人工智能一、決策支持系統(tǒng)（圖請(qǐng)自己畫(huà)）DSS結(jié)構(gòu)的發(fā)展（還有人機(jī)交互界面，兩庫(kù)實(shí)際是三部分）DSS功能的發(fā)展二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義1、功能n 獲取、組織、管理并及時(shí)提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息。n 收集并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。n 能存儲(chǔ)和管理與決策問(wèn)題有關(guān)的各種解模型。n 能存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。n 上述數(shù)據(jù)、模型與方法的修改、添加與連接等。n 所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。n 具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖形輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求。2、DSS的特征n對(duì)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的決策問(wèn)題。n模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)相結(jié)合。n易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用。n強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性適應(yīng)性。n支持但不是代替高層決策者制定決策。3、決策支持系統(tǒng)的定義：DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。三、決策支持系統(tǒng)的組成（各部分的功能）人機(jī)交互子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)1、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)對(duì)話系統(tǒng)具有以下能力：能使用戶了解系統(tǒng)可以提供的數(shù)據(jù)、模型及方法。通過(guò)……則……”方式提問(wèn)。對(duì)請(qǐng)求輸入有足夠的檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力，給用戶某些必須的提示與幫助。通過(guò)運(yùn)行模型使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測(cè)結(jié)果。在決策過(guò)程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果存入系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有模型提出評(píng)價(jià)及修正意見(jiàn)。論及依據(jù)。2、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)析取模塊數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢模塊3、模型庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù) 模型字典 模型庫(kù)管理系統(tǒng)4、方法庫(kù)子系統(tǒng)存儲(chǔ)、管理、調(diào)度及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法。兩庫(kù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)DBMS MBMS數(shù)據(jù)庫(kù)管理模型庫(kù)管理軟件系統(tǒng)DGMS對(duì)話管理工作使用者環(huán)境圖4.3決策支持系統(tǒng)兩庫(kù)結(jié)構(gòu)基于知識(shí)的DSS結(jié)構(gòu)用戶用戶用戶語(yǔ)言子系統(tǒng)子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)語(yǔ)子系統(tǒng)模型庫(kù)析與求解問(wèn)存儲(chǔ)處理問(wèn)題時(shí)需要用到的子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)方法庫(kù)模型庫(kù)4.四庫(kù)結(jié)構(gòu)

四庫(kù)結(jié)構(gòu)

用戶 對(duì)話子系統(tǒng)用戶對(duì)話數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)用戶對(duì)話數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)方法庫(kù)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng) 子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù) 模型庫(kù)二庫(kù)結(jié)構(gòu)四、決策支持系統(tǒng)的發(fā)展n 瀏覽器界面的DSS7/16PAGEPAGE14/16n 基于Web環(huán)境的分散的模型管理n 智能型DSS（IDSS）n 群體決策支持系統(tǒng)GDSS五.專家系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（圖請(qǐng)自己畫(huà)）知識(shí)庫(kù)以某種知識(shí)表示形式存放專家系統(tǒng)所需的各種知識(shí)。知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)建立原始的知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)和初始數(shù)據(jù)，組織知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容，并對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行例行維護(hù)。推理機(jī)對(duì)專家系統(tǒng)推理過(guò)程進(jìn)行控制的程序。數(shù)據(jù)庫(kù)又叫工作區(qū)間，其中包含專家系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)中存放著系統(tǒng)當(dāng)前所處理對(duì)象的一些事實(shí)和系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)數(shù)據(jù)。知識(shí)獲取與學(xué)習(xí)系統(tǒng)用于維護(hù)更新知識(shí)庫(kù)的程序部分。專家系統(tǒng)自身通過(guò)推理過(guò)程在與用戶的交互過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，然后通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)更新知識(shí)庫(kù)。同時(shí)，專家和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員也通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)增加、刪除或修改知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。解釋系統(tǒng)的知識(shí)、所得結(jié)論的緣由、條件和結(jié)論之間的因果關(guān)系等。解釋的內(nèi)容通過(guò)用戶接口輸出。用戶接口專家系統(tǒng)與用戶交互的界面，是系統(tǒng)中完成系統(tǒng)與用戶對(duì)話的程序部分。六、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)1、概念神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是在研究生物神經(jīng)系統(tǒng)的啟示下發(fā)展起來(lái)的一種信息處理方法。它不需要構(gòu)建任何數(shù)學(xué)模型，只靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)，可以處理模糊的、線性的、含有噪聲的數(shù)據(jù)，可用于評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)、分類、模式識(shí)別、過(guò)程控制等各種數(shù)據(jù)處理場(chǎng)合。2神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用分類：根據(jù)個(gè)人信息對(duì)人進(jìn)行分類銀行根據(jù)顧客的歷史數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行劃分，來(lái)決定是否提供更令人滿意的服務(wù)。企業(yè)利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類軟件對(duì)供應(yīng)商和批發(fā)商進(jìn)行分類，找出最好的供應(yīng)商。識(shí)別：識(shí)別欺詐行為、識(shí)別犯罪模式私舞弊行為。七、遺傳算法1、概念遺傳算法通過(guò)模仿進(jìn)化過(guò)程中適者生存規(guī)律從而產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題逐步改進(jìn)的解決方案。遺傳算法是一種優(yōu)化系統(tǒng)：它能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出最優(yōu)輸出的輸入組合。3、遺傳算法的應(yīng)用遺傳算法可以應(yīng)用于這樣一些問(wèn)題：有眾多可能的解決方案；沒(méi)有合適的問(wèn)題求解算法能產(chǎn)生出完美的解決方案。合。個(gè)人投資股票，選擇股票組合。遺傳算法設(shè)計(jì)出衣料浪費(fèi)最少的剪裁圖樣和剪裁方式。美國(guó)西部公司利用遺傳算法確定包括多達(dá)100000構(gòu)。八、知識(shí)表示知識(shí)表示要解決的問(wèn)題是將已獲得的有關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)以計(jì)算機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)的形式加以合理地描述、存儲(chǔ)，以使系統(tǒng)能有效地利用這些知識(shí)。知識(shí)的類型事實(shí)：對(duì)客觀事物的狀態(tài)和屬性值的描述。規(guī)則：在問(wèn)題求解中與事物判斷、處理有關(guān)的知識(shí)?？刂疲号c問(wèn)題求解的過(guò)程和步驟有關(guān)，是與推理過(guò)程相關(guān)的知識(shí)。元知識(shí)：有關(guān)知識(shí)的知識(shí)，位于專家系統(tǒng)知識(shí)體系的最高層，包括怎樣使用規(guī)則、解釋規(guī)則、校驗(yàn)規(guī)則、解釋程序等。知識(shí)表示的任務(wù)語(yǔ)法結(jié)構(gòu)：知識(shí)存儲(chǔ)和訪問(wèn)的形式 語(yǔ)義過(guò)程：給知識(shí)結(jié)構(gòu)賦予含第五章一．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程階段及每個(gè)階段內(nèi)容，解決何種問(wèn)題信息系統(tǒng)；確定信息系統(tǒng)的項(xiàng)目計(jì)劃；制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的進(jìn)度安排與資金預(yù)算。系統(tǒng)分析：對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、研究，確定其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。給出目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型。方案，詳細(xì)闡明系統(tǒng)的輸入輸出、硬件軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、通信網(wǎng)絡(luò)等。系統(tǒng)實(shí)施：建立目標(biāo)系統(tǒng)的過(guò)程。真正發(fā)揮效益。二．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法1、結(jié)構(gòu)化方法（SD）：是一種結(jié)構(gòu)化的嚴(yán)格分階段的循序漸進(jìn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。該方法是60年代西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家在總結(jié)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上逐漸發(fā)展完善起來(lái)的一種方法。該方法比較適用于大型組織的新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施。特點(diǎn)：采用數(shù)據(jù)流程圖作為描述整體數(shù)據(jù)與處理間的關(guān)系，而且 DFD的制作趨向標(biāo)化。采用數(shù)據(jù)字典，用統(tǒng)一格式以正式定義數(shù)據(jù)。采用各種工具，以描述處理邏輯，包括結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言、決策樹(shù)、決策表等。用結(jié)構(gòu)圖定義程序模塊。其基本精神是期望在系統(tǒng)分析階段找出正確的信息需求，然后再向前推進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。2、原型法（PA）3、CASE方法4、面向?qū)ο蠓椒?OO)三、策略——信息外包特點(diǎn)新時(shí)代信息外包活動(dòng)的特點(diǎn)大型企業(yè)信息外包的增加信息外包規(guī)模的擴(kuò)大戰(zhàn)略性外包的成長(zhǎng)（系統(tǒng)整合服務(wù)、整體規(guī)劃服務(wù)等）互動(dòng)與合作程度的增高信息外包市場(chǎng)的擴(kuò)大與重整（市場(chǎng)商機(jī)增加，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈第六章一、總體規(guī)劃內(nèi)容業(yè)務(wù)規(guī)劃：描述組織的基本目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程。數(shù)據(jù)規(guī)劃：建立穩(wěn)定的數(shù)據(jù)模型。信息技術(shù)規(guī)劃：信息基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)發(fā)策略等。戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)規(guī)劃（考慮業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與重組）戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)規(guī)劃（考慮不受變化影響的穩(wěn)定的數(shù)據(jù)模型）戰(zhàn)略的技術(shù)規(guī)劃（規(guī)劃未來(lái)系統(tǒng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)及其發(fā)展）二、總體規(guī)劃的步驟（重點(diǎn)）（1）業(yè)務(wù)分析建立業(yè)務(wù)模型。（2）數(shù)據(jù)分析建立主題數(shù)據(jù)庫(kù)模型。業(yè)務(wù)人員最終用戶系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員最高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)行業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)分析發(fā)展業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)分析總體業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)人員最終用戶系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員最高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)行業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)分析發(fā)展業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)分析總體業(yè)務(wù)規(guī)劃（業(yè)務(wù)模型）總體數(shù)據(jù)規(guī)劃（主題數(shù)據(jù)庫(kù)模型）總體數(shù)據(jù)規(guī)劃（主題數(shù)據(jù)庫(kù)的分布模型）總體數(shù)據(jù)規(guī)劃（數(shù)據(jù)的可靠性規(guī)劃模型）總體技術(shù)規(guī)劃（子系統(tǒng)間的接口關(guān)系及關(guān)鍵技術(shù)）組織實(shí)施三．實(shí)施總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的步驟第一步，建立業(yè)務(wù)過(guò)程與主題數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)應(yīng)矩陣。將主題數(shù)據(jù)庫(kù)名稱列在矩陣中的第一行上，業(yè)務(wù)過(guò)程或業(yè)務(wù)活動(dòng)名稱列在矩陣的第CUCCreatUUse，表示矩陣中的某個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)僅能夠使用哪個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)，而不能對(duì)其進(jìn)行更新操作。對(duì)初始U-C矩陣進(jìn)行形式上的檢查首先，觀察每一列（每個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)）上是否都至少存在一個(gè)“C”。如果某一列中只有“U”沒(méi)有“C”，意味著這個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)有被使用的需求，但是卻沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程負(fù)責(zé)創(chuàng)建和維護(hù)這個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)。說(shuō)明遺漏了某些業(yè)務(wù)活動(dòng)。如果初始的矩陣某一列既沒(méi)有“U”也沒(méi)有“C”，則需要研究這個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)是否有存在的必要，其結(jié)果是要么遺漏了業(yè)務(wù)過(guò)程，需要增加一行，要么將這個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)從矩陣中刪除，即刪除一行。其次，觀察每一行（每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程）是否存在既沒(méi)有“U”，也沒(méi)有“C”的空行。如果存在，可能會(huì)是三種結(jié)果，一種是這個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程屬于冗余的過(guò)程，有必要將其刪除；第二種是這個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程與信息系統(tǒng)無(wú)關(guān)，未來(lái)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，不考慮這部分業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)；第三種是存在遺漏，需要補(bǔ)充填入“C”或“U”。最后，觀察主題數(shù)據(jù)庫(kù)之間是否存在重復(fù)。變動(dòng)主題數(shù)據(jù)庫(kù)的順序由第一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的主題數(shù)據(jù)庫(kù)移向左邊，然后將第二個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的主題數(shù)據(jù)庫(kù)也盡可能地向左移，如此反復(fù)進(jìn)行，使字母C被大致排列在從左上角到右下角的矩陣對(duì)角線上。在矩陣變換過(guò)程中，為使矩陣多做列變換，而少做行變換，需要在構(gòu)造初始矩陣時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)有個(gè)大致的排列，即按照計(jì)劃、獲得、保管、處置、這樣的職能域管理順序排列業(yè)務(wù)過(guò)程。將業(yè)務(wù)過(guò)程和主題數(shù)據(jù)庫(kù)組合成子系統(tǒng)組合方法是每個(gè)方框?yàn)橐粋€(gè)職能域，方框內(nèi)所包含的主題數(shù)據(jù)庫(kù)，以把字母“C”圈入方框?yàn)槟繕?biāo)。盡量使“C”出現(xiàn)在方框內(nèi)部，一旦發(fā)現(xiàn)有“C”出現(xiàn)在方框外部就意味著主題數(shù)據(jù)庫(kù)被多個(gè)職能域創(chuàng)建和維護(hù)，允許多個(gè)職能域更新和維護(hù)同一個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)，其結(jié)果是協(xié)調(diào)成本增加，數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性、正確性的保障可能被降低，故應(yīng)盡量避免這種現(xiàn)象的發(fā)生。當(dāng)字母“U”落在任意方框外時(shí)，必定存在著子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。第七章系統(tǒng)分析一.系統(tǒng)分析的主要任務(wù)詳細(xì)了解每一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作流程及信息處理流程，理解管理者（用戶）映用戶的信息需求并和用戶取得一致的意見(jiàn)，而且要能夠使系統(tǒng)設(shè)計(jì)員和程序員由此設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)出一個(gè)計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。步驟（了解）對(duì)現(xiàn)行組織進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程調(diào)查。業(yè)務(wù)流程分析，明確信息系統(tǒng)所能實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。數(shù)據(jù)分析，建立數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯模型。以業(yè)務(wù)流程分析和數(shù)據(jù)庫(kù)模型為基礎(chǔ)，確定新系統(tǒng)的邏輯功能結(jié)構(gòu)。（數(shù)據(jù)流程圖，用例圖和活動(dòng)圖）二.數(shù)據(jù)流程圖的編制（書(shū)上的例子）名稱外部實(shí)體名稱

數(shù)據(jù)流名稱

數(shù)據(jù)流標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)業(yè)務(wù)功能完成人(角色)訂貨單P0用戶銷售處理銷售子系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖發(fā)貨票發(fā)貨票發(fā)貨票倉(cāng)庫(kù)P2.2訂貨單存檔發(fā)貨票P1(訂貨單)P2.1開(kāi)發(fā)貨票財(cái)務(wù)科訂貨單用戶判定訂貨處理方式P2(訂貨單)等有貨再發(fā)貨訂貨單P3(訂貨單)P2.3開(kāi)付款通知單訂貨單待付款訂貨單付款通知單庫(kù)存帳信用手冊(cè)銷售處理的第二層數(shù)據(jù)流程圖三.數(shù)據(jù)字典的編制首先建立主題數(shù)據(jù)庫(kù)一覽表，列出主題數(shù)據(jù)庫(kù)名稱和標(biāo)識(shí)。然后建立數(shù)據(jù)庫(kù)基本表一覽，列出基本表的名稱和標(biāo)識(shí)。最后用ERWin工具繪制基本表的邏輯結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)字典定義：描述數(shù)據(jù)信息的集合。內(nèi)容：數(shù)據(jù)項(xiàng)：數(shù)據(jù)的最小單位數(shù)據(jù)流：由一個(gè)或一組固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理邏輯：僅對(duì)最底層的處理邏輯加以說(shuō)明。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：說(shuō)明數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)系。四.決策樹(shù)≤30天≤庫(kù)存量≤30天≤庫(kù)存量立即發(fā)貨需求量>庫(kù)存量貨，進(jìn)貨后再補(bǔ)發(fā)>30天≤100天需求量≤庫(kù)存量先付款，再發(fā)貨>庫(kù)存量不發(fā)貨>100天通知先付欠款五．決策表判斷表（又稱決策表）可以清晰地表達(dá)條件、決策規(guī)則和應(yīng)采取的行動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。處理訂貨單的判斷表決策規(guī)則號(hào)123456條 欠款時(shí)間≤30天YYNNNN件 欠款時(shí)>100天NNYYNN需求量≤庫(kù)存量YNYNYN立即發(fā)貨╳應(yīng)采先按庫(kù)存量發(fā)貨,進(jìn)貨后再補(bǔ)發(fā)取的先付款,再發(fā)貨╳╳行動(dòng) 不發(fā)貨╳要求先付欠款╳╳六．結(jié)構(gòu)英語(yǔ)表示法IF欠款時(shí)間≤30天 IF 需求量≤庫(kù)存量IF需要量≤庫(kù)存量 THEN先付款再發(fā)貨THEN立即發(fā)貨 ELSEELSE 不發(fā)貨先按庫(kù)存量發(fā)貨，進(jìn)貨后再發(fā)貨 ELSEELSE 要求先付欠款I(lǐng)F欠款時(shí)間≤100第八章系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確新系統(tǒng)如何滿足要求，合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)，主解決“怎么做”的問(wèn)題。從工程管理的角度看來(lái)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)（結(jié)構(gòu)化方法）可劃分為概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。二．模塊結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)變換中心加工處理再沿輸出通道變換成外部形式離開(kāi)系統(tǒng)。變換流型數(shù)據(jù)流圖有明顯的輸入、加工或變換、輸出三部分。事務(wù)流：信息沿傳入路徑（輸入通道）進(jìn)入系統(tǒng)，由外部形式變換為內(nèi)部形式后到達(dá)一個(gè)事務(wù)中心，事務(wù)中心根據(jù)輸入信息（事務(wù)）選擇一個(gè)來(lái)執(zhí)行。事務(wù)流有明顯的事務(wù)中心，活動(dòng)流以事務(wù)中心為起點(diǎn)表現(xiàn)為輻射狀流出。變換分析方法1（例題題目圖請(qǐng)自己畫(huà)）CmCmcgcec輸入cc變換為egec變換為g輸出e輸出gbbcceh輸入bddC變換為deffghe變換為f輸出fg變換為h輸出ha輸入ab變換為cbd變換為efha變換為baPAGEPAGE16/16bBbB dAD eEghiIHcCfoGFmaffeCmfhhCIeCTfefCDFooeECOgghGhHdicBbImAa事務(wù)分析（圖自己畫(huà)）模塊的獨(dú)立程度可以由兩個(gè)定性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量：內(nèi)聚度和耦合度。耦合度：衡量不同模塊彼此間互相依賴(連接)的緊密程度。內(nèi)聚度：衡量一個(gè)模塊內(nèi)部各個(gè)元素彼此結(jié)合的緊密程度